Old Clientify

Author: Paloma García-Delgado

  • Clientify vs. Make.com: ¿Por qué un CRM todo en uno es la mejor opción para tu negocio?

    La automatización y gestión de clientes se han convertido en pilares fundamentales para las empresas que buscáis mejorar vuestra eficiencia y optimizar los procesos comerciales. 

    Tanto Clientify como Make.com (antes llamada Integromat) son dos soluciones populares y que están ganando mucha tracción, pero con enfoques completamente distintos. 

    Mientras que Make.com se centra en la automatización de flujos de trabajo a través de integraciones entre diferentes herramientas, Clientify te ofrece una plataforma todo en uno, que centraliza la gestión de marketing, ventas y comunicación en un solo lugar.

    Si estás evaluando cuál es la mejor opción para tu negocio, hemos preparado este artículo para ayudarte a entender por qué Clientify es la alternativa ideal para empresas que buscáis crecer sin complicaciones tanto técnicas como comerciales con un producto que no requiere una curva de aprendizaje tan compleja como Make.

    ¿Qué es Make.com y cómo funciona?

    Make.com es una plataforma de automatización que permite conectar distintas herramientas para crear flujos de trabajo personalizados. 

    Su propuesta de valor radica en la posibilidad de integrar software de terceros, facilitando la automatización de tareas repetitivas sin necesidad de programar.

    Es decir, creas un ecosistema de herramientas, cada una por su lado, las conectas entre sí y a funcionar.

    No necesitas ser un desarrollador pero si tener ciertos conocimientos de cómo integrar sistemas tecnológicos entre sí. Y estar pendiente constantemente de que actualizaciones o bugs no malogren su funcionamiento.

    Al depender exclusivamente de integraciones, Make.com requiere que las empresas ya cuenten con varias herramientas en su ecosistema tecnológico, lo que puede generar costes adicionales y dificultades en la sincronización de datos.

    Principales limitaciones de Make.com:

    • Necesidad de múltiples herramientas para una experiencia completa.
    • Dependencia de integraciones externas, que pueden fallar o ser costosas.
    • Curva de aprendizaje elevada para usuarios no técnicos.
    • Costos ocultos por el uso de múltiples plataformas conectadas.
    • Constante monitorización para asegurarse de que el sistema “corre” sin problemas..

    Clientify: un CRM todo en uno con automatizaciones  integradas

    A diferencia de Make.com, Clientify es un CRM todo en uno que combina marketing, ventas y comunicación en una única plataforma. 

    No necesitas conectar herramientas externas para gestionar campañas, automatizar tareas o hacer seguimiento a clientes; todo está integrado nativamente.

    Ventajas de Clientify frente a Make.com

    1. Centralización de datos y procesos
       En lugar de depender de múltiples herramientas conectadas mediante integraciones, Clientify ofrece una solución unificada, donde todas las funciones esenciales están en un mismo entorno. Esto evita problemas de sincronización y pérdida de datos.
    2. Automatización potente sin necesidad de terceros
      Clientify te permite crear automatizaciones avanzadas directamente en la plataforma, sin necesidad de depender de herramientas externas.

      Puedes programar emails, segmentar clientes y optimizar campañas de marketing, crear agendamiento de reuniones, actividades a tu equipo…
    3. Gestión integral de comunicación, ventas y marketing
       Clientify no es solo un CRM con automatización. También ofrece:
      • Gestión de redes sociales y publicación de contenido.
      • Email marketing con segmentación inteligente.
      • Automatización avanzada de ventas y marketing sin límite de operaciones
      • Embudos de ventas, Lead scoring y Buyer Personas. 
      • Creación de landing pages sin herramientas externas con ayuda de IA

     Make.com, por otro lado, se enfoca en la integración entre aplicaciones, pero no ofrece herramientas nativas de CRM o gestión de marketing.

    1. Soporte en español y formación asistida
      Clientify ofrece un servicio de soporte en español 24/7, junto con formación diaria y asistencia en la configuración para asegurar que cualquier usuario pueda sacarle el máximo partido. 

    Make.com no cuenta con soporte nativo en español ni formación diaria asistida, lo que lo hace menos accesible para empresas que necesitan un acompañamiento constante.

    1. Costos más claros y previsibles
      • Clientify ofrece planes de precio fijos, con todo incluido.
      • Make.com cobra en función de la complejidad y la cantidad de automatizaciones, lo que puede hacer que los costos aumenten de manera impredecible.
      • Además, en Make pagas por cada vez que se dispara una automatización. En Clientify, todas las automatizaciones se ejecutan sin coste adicional, sin importar la cantidad de veces que se activen.
      • Clientify también incluye herramientas avanzadas sin cargos extra, como email marketing ilimitado, chatbots web y generación de landing pages, mientras que en Make.com necesitarías conectar múltiples servicios externos para obtener lo mismo.

    Comparación cara a cara: Clientify vs. Make.com

    CaracterísticaClientifyMake.com
    Automatización integrada sin costo por ejecución✅ Sí❌ No (pagas por cada disparo/operación)
    CRM para gestionar clientes✅ Sí❌ No
    Email marketing y WhatsApp sin necesidad de terceros✅ Sí❌ No
    Integración nativa con redes sociales y Ads✅ Sí❌ No
    Interfaz fácil de usar sin conocimientos técnicos✅ Sí❌ No (requiere configuración avanzada)
    Soporte en español y formación diaria✅ Sí❌ No
    Costo total🔥 Fijo y predecible💸 Variable y dependiente del uso

    Automatización específica para Marketing y Ventas

    Uno de los grandes diferenciales de Clientify es que su automatización está diseñada para potenciar marketing y ventas de manera nativa:

    Rutas de decisión avanzadas para personalizar cada interacción con los clientes.

    Lead scoring y lead tracking, para identificar y priorizar los clientes más interesados.

    Asignación inteligente de leads, distribuyéndolos automáticamente entre los comerciales según criterios específicos.

    Integraciones nativas con Facebook Ads, Google Ads y ecommerce para recuperar carritos abandonados y mejorar conversiones.
    En Make.com, conseguir procesos similares requiere configuraciones complejas y la conexión de múltiples herramientas externas.

    Debilidades de Make.com respecto a Clientify

    Si bien Make.com es una excelente plataforma para conectar aplicaciones, tiene desventajas importantes cuando lo comparamos con Clientify:

    Mayor complejidad técnica: la configuración de automatizaciones en Make requiere conocimientos avanzados, mientras que en Clientify es intuitiva.

    Menos especializado en Marketing y CRM: Make está enfocado en la integración de herramientas, pero no ofrece funcionalidades específicas para marketing digital o ventas.

    Soporte limitado: no cuenta con el mismo nivel de soporte y formación personalizada que Clientify proporciona, especialmente en español.

    Costes impredecibles: como Make cobra por cada automatización ejecutada, sus costos pueden aumentar rápidamente sin control.

    Si buscas una plataforma que te ayude a escalar tu negocio con automatizaciones enfocadas en marketing y ventas, Clientify es la solución más eficiente y lista para usarse sin necesidad de herramientas adicionales.

    La mejor elección es la que te simplifica la vida

    Si bien Make.com es una opción potente para automatizar flujos de trabajo entre herramientas externas, su dependencia de múltiples integraciones lo hace más complejo y costoso.  

    Por otro lado, Clientify es una solución más robusta y completa, diseñada para empresas que buscan una plataforma todo en uno que unifique marketing, ventas y comunicación sin depender de terceros.

    Si quieres reducir costos, aumentar la eficiencia y gestionar todo tu negocio desde un solo lugar, Clientify es la mejor opción para ti.

    ¡Prueba Clientify Gratis!

    Descubre cómo Clientify puede ayudarte a optimizar tu negocio. Regístrate ahora y accede a una prueba gratuita para experimentar todas sus ventajas.

  • Customer Journey en E-commerce: cómo acompañar al Cliente hasta la compra

    ¿Sabías que el 92% de los clientes no compran en su primera visita a una tienda online?

    El Customer Journey (viaje del cliente) en e-commerce es un proceso complejo. Los usuarios pasan por diferentes etapas antes de tomar una decisión de compra, y si no los acompañas correctamente, los perderás.

    Fíate de tu propia experiencia como comprador online, según vayas leyendo recuerda los pasos que das cuando vas a decidir qué, donde y como vas a adquirir un producto en una tienda online. 

    Hemos preparado esta guía práctica para que descubrás:

    • Cuáles son las 5 etapas del Customer Journey en e-commerce.
    • Controles cómo optimizar cada fase para aumentar conversiones.
    • Sepas qué Herramientas y automatizaciones son claves y Clientify te las da.

    Si aplicas estas estrategias, podrás convertir más visitantes en compradores y fidelizarlos a largo plazo. Que aquí estamos por el ánimo de lucro 🙂 

    1. ¿Qué es el Customer Journey en E-commerce?

    El Customer Journey es el proceso que sigue un usuario desde que descubre tu tienda online hasta que finaliza una compra (e incluso después).

    ¿Por qué es importante entender el recorrido del cliente?

    El camino hacia la conversión no es lineal. Nunca se hace de la manera en la que creemos.  Los usuarios investigan, comparan, abandonan carritos y regresan en diferentes momentos de la navegación o incluso del día. 

    Si no optimizas cada etapa, te expones a perder muchas oportunidades de venta.

    Problemas detectados 

    • 80% de los visitantes abandonan el sitio sin interactuar.
    • 70% de los carritos se quedan sin finalizar.
    • 60% de los clientes no vuelven tras su primera compra.

    La solución

    Prestar mucha atención a los puntos donde se pueden dar los problemas de arriba. Empatizar con el cliente e intentar entender su “recorrido”. Ponerte manos a la obra, optimizar y entrar en el camino de aumentar conversiones y ventas recurrentes.

    Las 5 etapas del Customer Journey en E-commerce y cómo optimizarlas

    FASE 1: Atracción (Awareness) – “Descubrimiento de tu marca”

    Para que los clientes compren, primero tienen que encontrarte. El tráfico de calidad es clave para atraer clientes con verdadero interés en tus productos.

    Lo que suele pasar es que tu tienda online no recibe tráfico o los visitantes no son de calidad. Es normal, o estás empezando o estás en una categoría muy complicada. 

    Cómo solucionarlo

    • Tómate el SEO para e-commerce en serio, optimiza técnicamente la web y cada página y cada producto tenlo optimizado para buscadores.
    • Crea contenido educativo en blog y redes sociales. Si hablas de temas que aporten valor al usuario no solo podrás impactarle por más enlaces que los de la tienda y contribuyes a aumentar el valor de tu marca.
    • Implementa campañas de publicidad segmentadas. El SEM ultra personalizado tiene su coste pero también su beneficio por que le da al usuario justo lo que está buscando allá donde se encuentre. 

    Un e-commerce de moda implementó contenido de valor en Instagram y un chatbot en WhatsApp. 

    El resultado que tuvo fué un aumento del 35% en tráfico orgánico y 20% más en interacción. Las empresas que priorizan el marketing de contenido obtienen 3 veces más leads que aquellas que no lo hacen.

    Nosotros te ayudamos con una herramienta que te permite publicar y gestionar el contenido de TODAS tus redes sociales desde un mismo lugar, incluir formularios en tu tienda online para capturar datos de contacto e, integrados con Find That Lead buscar contactos de calidad para dirigir campañas de email, por ejemplo. 

    FASE 2: Consideración – “Evaluación y comparación”

    El cliente ya conoce tu tienda, pero aún no está convencido de comprar. En esta fase, la confianza y la credibilidad juegan un papel clave. Te enfrentas a la primera compra y construcción de confianza con el usuario, es normal. 

    Lo que suele pasar: El cliente potencial visita la web, pero no encuentra razones para comprar.

    Cómo solucionarlo

    • Implementa chatbots y WhatsApp automatizado para responder dudas. Que sienta que para cualquier duda estás ahí para ayudarle. Incluye la IA en el WhatsApp y nútrela bien de datos para que de las mejores respuestas.
    • Muestra reseñas de clientes y valoraciones. Utiliza el Sego de Confirmación para que el usuario vea lo que opinan otros usuarios de tus productos y de ti como vendedor.
    • Usa emails personalizados con recomendaciones de productos. Si ya has capturado su email no esperes a que haga su primera compra, analiza qué páginas ha visitado y escríbele con sugerencias de productos (puedes hacerlo con Clientify). Que sienta que te preocupas por él. 

    Una tienda de electrónica activó un chatbot de WhatsApp y lo alimentó con toda la información sobre cómo gestionan los envíos, garantías y protocolos para que la Inteligencia Artificial fuera autónoma a la hora de responder. 

    Resultado: reducción del 25% en abandono por dudas no resueltas. Según Think With Google, el 53% de los consumidores dice que las reseñas influyen en su decisión de compra.

    FASE 3: Decisión – “El momento de la compra”

    Llegó el momento clave: el usuario está listo para comprar, pero cualquier fricción en el proceso puede hacer que abandone. Sería una pena perderle en este punto ¿no? 

    Pongamos el caso de que El usuario añade productos al carrito… pero no finaliza la compra.

    Cómo enfrentarlo

    • Simplifica el checkout (pocos pasos y métodos de pago variados). Elimina pantallas superfluas y asegúrate de que queda en una sola página.
    • Usa automatización de carritos abandonados con emails y WhatsApp. En cuanto pasen, por ejemplo, 10 minutos desde que el carrito se quedó en marcha pero no se cerró el pago que se active un envío automático de un email o mensaje que le recuerde al usuario que estás esperando que finalice o si le puedes ayudar con algo.
    • Ofrece descuentos limitados o envíos gratuitos en el último paso. Eso es, justo antes de pagar incentívale para que le “cueste” menos confirmar el pedido. 

    El Clientify tenemos integración nativa (en un click) con Woocommerce, Prestashop, Tiendanube y Shopify por lo que ya solo con conectarlo tienes una automatización lista de carrito abandonado. Imagina lo que puedes hacer a partir de ahí. 

    Un e-commerce de belleza en Colombia implementó recordatorios de carritos abandonados con WhatsApp.

    Resultado: recuperación del 28% de ventas perdidas. Según Baymard Institute, el 70% de los carritos se abandonan, pero los emails de recuperación pueden recuperar hasta un 10-15% de ellos.

    FASE 4: Postventa – “Fidelización y recompra”

    El primer pedido no debe ser el último. Un cliente que ya compró es más propenso a volver si recibe una buena experiencia postventa. Y es más barato. 

    El error más común que cometen muchos ecommerces es olvidar a los clientes después de la compra. No hay que atosigar al cliente pero tampoco permitir que se olvide de nosotros. 

    Algunas ideas para que nos tengan en sus oraciones.

    • Envía un email de agradecimiento con ofertas personalizadas. Tras la venta, o incluso, pasado unos días escríbele con el agradecimiento y sugerencias para que vuelva.
    • Implementa encuestas de satisfacción y solicitudes de reseñas. Si estás dispuesto a escuchar de las opciones que mejor vienen para que en tu página otros usuarios encuentren a otros compradores cuyas opiniones les ayuden a decidirse.
    • Automatiza recordatorios de recompra según el ciclo de vida del producto. Productos de limpieza o de higiene personal, aquellos que sean recurrentes se les puede recordar que se “acerquen” a reponerlo.

    Nosotros te ayudamos con las opciones de segmentación que ofrece Clientify y con los que puedes generar distintos envíos a los que agregar consejos, descuento u ofertas temporales. 

    Un e-commerce en Prestashop que se integró con nosotros, de suplementos deportivos, enviaba un recordatorio a clientes sobre la recompra de vitaminas cada 30 días. 

    De esta forma conseguía que aquellos que la necesitaran la compraran y aquellos que no, no llegaban a sentirse molestos por el recordatorio. 

    Resultado: 35% más en compras recurrentes. Según Harvard Business Review, aumentar la retención de clientes en un 5% puede incrementar las ganancias entre un 25% y 95%.

    FASE 5: Expansión – “Convertir clientes en embajadores”

    Los clientes satisfechos pueden convertirse en los mejores promotores de tu marca. Que una persona te recomiende cuando es preguntada por un ecommerce es lo mejor que te puede pasar porque es la prescripción con más potencia del mundo

    Una manera de conseguirlo es incentivar a los clientes satisfechos.

    Puedes hacerlo a través de estos medios

    • Crea un programa de afiliados con recompensas económicas o descuentos.
    • Motiva a los clientes a compartir sus compras en redes sociales. El Social Selling, que lo llaman.
    • Automatiza correos con beneficios exclusivos para clientes fieles que segmentas en Clientify analizando su historial de pedidos. 

    Ejemplo

    Una tienda online de Tomate Raf de Almería, España, segmentó al 20% de sus mejores compradores y generó un cupón de descuento para ellos y sus familiares.

    Resultado: En las 2 semanas siguientes aumentaron un 35% los pedidos sobre la base normal y un 10% los clientes nuevos. 

    Cómo automatizar el Customer Journey con Clientify

    El Customer Journey debe ser fluido y sin fricciones. El secreto es automatizarlo, para que no tengas que estar pendiente y para que puedas atender a 10 clientes o a 10.000 con los mismos recursos. 

    Si automatizas cada fase con Clientify, vas a conseguir mucho más con menos esfuerzo porque dispones de. 

    • CRM + Automatizaciones  en un solo lugar. Y comienzas con más de 150 plantillas y procesos ya creados para tu sector para ayudarte.
    • WhatsApp multiagente para atender y resolver dudas en tiempo real. Y puedes crear Chatbots en WhatsApp con Inteligencia Artificial para que respondan por ti como si fueran humanos.
    • Flujos y campañas de Emails segmentados según el comportamiento del cliente. Con listas dinámicas para que no tengas que estar pendiente de actualizarlas. Si un cliente entrar en los criterios de segmentación pasa a estar automáticamente en la base de datos adecuada
    • Flujos listos para recuperación de carritos abandonados, fidelización en base a la facturación y más.

    Este es el ejemplo de una automatización o flujo que encuentras en Clientify.

    • Día 1: Visita tu tienda y se registra.
    • Día 2: Recibe un email con productos recomendados.
    • Día 3: Añade productos al carrito y abandona.
    • Día 4: Recibe recordatorio en WhatsApp + 10% descuento.
    • Día 5: Finaliza la compra y recibe email de agradecimiento.

    Y no tienes que hacer nada más que ponerla en marcha: más conversiones, más fidelización, más ingresos.

    Acompañar al cliente en todo su viaje es una de las claves del éxito en e-commerce. Hay muchas más y por eso esta serie de artículos que estamos haciendo. 

    Quieres ir más allá y poner en práctica lo que te hemos mostrado aquí, te lo ponemos fácil.

    Prueba Clientify GRATIS por 14 días, integra tu e-commerce y experimenta las ventajas de la automatización en el Customer Journey desde el primer día. 

  • La guía definitiva de Automatización en E-commerce: ahorra tiempo y vende más

    El e-commerce ha cambiado las reglas del juego. La competencia es feroz y el cliente espera respuestas rápidas, experiencias personalizadas y procesos de compra sin fricciones.

    Si aún gestionas tu tienda online manualmente, estás perdiendo ventas y gastando más tiempo del necesario. La automatización es la clave para optimizar operaciones, mejorar la conversión y escalar sin esfuerzo.

    En esta guía, descubrirás cómo aprovechar la automatización para vender más y trabajar menos.

    ¿Por qué automatizar tu e-commerce?

    Son muchos los motivos, y en Clientify te insistimos mucho, y con razón, de que automatizar es la clave, para crecer sin escalar en costes y para ser muy eficaz comercialmente. Te lo detallamos: 

    • Ahorro de tiempo: reduce tareas repetitivas y dedícate a crecer.
    • Aumento de conversiones: personaliza la experiencia de compra automáticamente.
    • Menos errores humanos: evita problemas en inventarios, pedidos y pagos… o listados, o actividades internas al equipo o en devoluciones… se puede ganar eficiencia en decenas de procesos.  
    • Mayor escalabilidad: tu negocio crece sin necesidad de más trabajo manual (ni más coste humano ni administrativo) .

    Por nuestra experiencia con Ecommerces integrados que implementan automatizaciones en emails y WhatsApp para recuperar carritos abandonados se obtienen resultados de hasta un +25% en la tasa de conversión.

    ¿Qué procesos de tu e-commerce puedes automatizar?

    Algunos son los clásicos, otros igual no los esperas. Todos tienen un impacto positivo en tu cuenta de resultados. 

    1. Recuperación de carritos abandonados (Aumenta tus ventas un 15-30%)

    El 70% de los carritos en e-commerce se abandonan. Problemas del usuario con los medios de pago, segundos pensamientos, les interrumpen en su vida personal… Con la automatización, puedes recuperar parte de esas ventas:

    ¿Qué hacer?

    • Email automático que salta cuando un checkout no avanza al pago: “Olvidaste algo en tu carrito… aquí tienes un 10% de descuento si compras en las próximas 24 horas.“
    • Envía un WhatsApp: si cuentas con su teléfono como comprador recurrente puedes contactarle desde el CRM: “¡Hola! Tu carrito sigue esperando. Usa el código WELCOME10 y obtén un descuento especial.”
    • Notificaciones push: de nuevo, si cuentas con el número puedes enviarle una notificación por sms o vía la App, si dispones de ella. 

    2. Automatización de Email & WhatsApp Marketing

    Los clientes no quieren correos genéricos. Quieren mensajes que realmente les interesen, si les das valor volverán. 

    Nunca abuses de mensajes vacíos, recuerda que el botón de “Marcar como Spam” es el mejor amigo de un cliente aburrido. 

    Aquí tienes algunas sugerencias:

    • Crea una secuencia de bienvenida: Un nuevo usuario se registra y recibe una serie de emails que lo guían en su primera compra. Le puedes indicar qué hacer con el producto recibido, los protocolos de devolución o dirigirle a alguna encuesta.
    • Emails de up-selling y cross-selling: Envía emails dinámicos basados en compras previas, con Clientify identificas productos y puedes crear emails con productos complementarios automáticamente.
    • Mensajes de postventa: Solicita una reseña después de cada compra para mejorar tu reputación online. Esto ayuda muchísimo a que otros usuarios se decidan por tu tienda online. 

    3. Chatbots y respuestas automáticas (Soporte 24/7)

    Los clientes tanto nuevos como recurrentes quieren respuestas al instante. Un chatbot en tu web puede resolver hasta el 80% de las preguntas frecuentes e incluso más si lo integras con IA y WhatsApp. 

    Qué puedes hacer en un CRM

    • Chatbot en WhatsApp o web para responder consultas sobre envíos, stock o cambios. Cuanta más información le des a la IA más respuestas complejas dará y atenderá mejor cualquier tipo de cuestión. Y siempre puedes derivar la conversación a un operador humano.
    • Redirección inteligente: Si la conversación requiere de tareas concretas por parte de tu equipo de atención puedes derivarla desde ahí. Lo importante es que nadie se quede sin atender.
    • Etiquetas inteligentes: Si en la conversación detectas que puedes segmentar o categorizar al contacto hazlo desde ese mismo lugar y se activarán automatizaciones que se disparan gracias a las etiquetas que le otorgues. 


    Una tienda de cosméticos automatizó su soporte en WhatsApp con Clientify. 

    Resultado: -50% en consultas repetitivas y +30% en conversiones gracias a la rapidez de respuesta.

    4. Segmentación y personalización con CRM

    No todos los clientes son iguales. Es muy importante que dado que puedes personalizar al máximo la experiencia del cliente tomes tu tiempo para prepara tu estrategia de atención. 

    Algunas ideas: 

    • Segmentación automática, pide al CRM que te ordene los contactos por filtros como historial de compras, interacción y ubicación, por ejemplo.
    • Crea reglas que envíen descuentos VIP a clientes recurrentes cuando estos superen X importe en compras o número de pedidos.
    • Notificaciones de reposición: Crea disparadores vinculados al Stock. Si un producto está cerca de acabar incentiva su venta y trabaja para evitar una rotura de stock. “Tu crema hidratante está por terminarse, ¡reabastece ahora con 15% menos!”.

    5. Gestión de pedidos e inventarios sin errores

    ¿Aún gestionas el stock y los envíos manualmente? Estás en desventaja, debes empezar a generar alertas y tareas de gestión al equipo

    Cómo hacerlo:

    • Alertas de stock bajo automatizadas. Crea una tarea que llegue automáticamente al encargado de almacén para que reponga o solicite más producto al proveedor.
    • Emails de confirmación y seguimiento de pedidos automáticos. Genera un email por cada paso del embudo de conversión.
    • Automatización de logística con integraciones con transportistas. Aquí tienes que tener tu Tienda Online bien sincronizada con los proveedores del transporte, afortunadamente cada vez son mejores los sistemas de conexión. 

    ¿Cómo empezar a automatizar tu e-commerce hoy mismo?

    Aquí tienes una mini guía rápida para darte unas ideas para empezar enseguida a automatizar tu tienda online

    1️⃣ Define tus objetivos: ¿Más ventas? ¿Menos consultas repetitivas? ¿Mayor retención?

    2️⃣ Elige las automatizaciones clave: No intentes hacer todo a la vez. Empieza por lo esencial.

    3️⃣ Usa plantillas listas para e-commerce: En Clientify tienes decenas de flujos preconfigurados.

    4️⃣ Prueba y optimiza: Ajusta según las métricas y resultados. Y una vez ajustado vuelve a probar y medir y volver a ajustar…

    Clientify en e-commerce

    Lo que has leído hasta ahora son una serie de guías y consejos para una correcta praxis a la hora de automatizar en Ecommerce.

    Ahora te vamos a contar que sabemos de lo que hablamos porque en Clientify contamos con cientos de Tiendas on line conectadas a las que aportamos todas las herramientas que sus CMS no les dan.

    Tenemos integración nativa con Shopify, WooCommerce, Prestashop y Tiendanube. Solo meter las claves y ya está, sin apenas configuración. 


    ¿Qué nos hace diferentes a otros CRM y mejores para conectar un Ecommerce? 

    • Comunicación, Ventas y Marketing en una sola Plataforma
    • Decenas de plantillas preconfiguradas para e-commerce (recuperación de carritos, fidelización, WhatsApp marketing, upselling, entre otros).
    • Super Fácil integración con Shopify, WooCommerce, Prestashop y Tiendanube.
    • Automatizaciones listas para usar sin necesidad de conocimientos técnicos.
    • Soporte 24/7, y contestamos rapidísimo

    ¿Te ha gustado o al menos te ha parecido práctico? 

    Pues espera a verlo en acción. Prueba Clientify GRATIS 14 días y transforma tu ecommerce ahora mismo.

  • Los errores más comunes en tiendas online, ecommerce y cómo evitarlos

    El comercio electrónico es uno, por no decir el más importante canal de venta para miles de sectores pero aún están sumándose más y más empresas

    Si es tu caso este post es para ti. ¿Por qué? 

    Porque muchas tiendas online no logran despegar debido a errores que, sin querer,  pueden costar ventas, clientes y reputación.

    “El 80% de las tiendas online cierran en sus primeros 2 años por no optimizar su estrategia digital”.

    Aquí te dejamos una serie de ideas claves si quieres que tu e-commerce crezca de manera rentable y sostenible, intenta evitar estos errores y ten una buena calidad de vida con tu tienda online.

    Las hemos organizado en torno a un error, te damos los consejos de forma esquemática para ir al grano y luego te mencionamos ejemplos que hemos encontrado con clientes que han integrado su Prestashop, Shopify, Woocommerce o Tienda Nube con nosotros. 

    No conocer bien a tu cliente ideal

    El error:
    Muchas tiendas online cometen el error de vender a todo el mundo, sin definir un ICP (Ideal Customer Profile, o tipo de cliente inicial) ni segmentar su audiencia.

    Cómo evitarlo:

    • Usa un CRM como Clientify (qué te vamos a decir) para identificar y segmentar clientes según su comportamiento de compra.
    • Crea audiencias personalizadas y envía ofertas relevantes a cada tipo de cliente.
    • Usa automatización para personalizar la experiencia y mejorar la conversión enviando emails, mensajes por WhatsApp… 

    Ejemplo:
    Un cliente nuestro que tiene un e-commerce de moda segmentó sus clientes según género, edad y compras previas con Clientify. 

    Resultado: un 40% más de conversión en campañas personalizadas. Está loco de contento. 

    No optimizar la experiencia de compra

    El error:
    El 53% de los visitantes abandonan una tienda online si tarda más de 3 segundos en cargar o si el checkout es complicado.

    Cómo evitarlo:

    • Optimiza la velocidad de tu tienda (usa imágenes comprimidas, revisa hosting, y evita plugins innecesarios). En serio, invierte en medios técnicos, sale barato.
    • Facilita el proceso de pago: ofrece múltiples métodos de pago y una opción de checkout en un solo clic.
    • Implementa chatbots y WhatsApp con Clientify para resolver dudas en tiempo real y atiende los mensajes de usuarios al momento. 

    Ejemplo:
    Una tienda de electrónica eliminó pasos innecesarios en su checkout y agregó un chatbot automatizado para consultas. 

    Resultado: Reducción del 30% en carritos abandonados.

    No tener una estrategia de recuperación de carritos abandonados

    El error:
    El 70% de los carritos en e-commerce se abandonan porque los clientes se distraen, dudan o encuentran barreras en el pago. 

    Si no estás detrás de ellos seguramente se olviden de que estaban comprando o se frustren y no vuelvan.

    Cómo evitarlo:

    • Automatiza emails y WhatsApp recordando a los clientes que finalicen su compra. En Clientify solo con conectar tu ecommerce lo tienes por defecto. 
    • Crea urgencia con descuentos limitados: “Tu carrito expira en 24 horas. Usa el código SAVE10 para un 10% de descuento”.
    • Envía recordatorios en múltiples canales (email y WhatsApp) con Clientify.

    Ejemplo:
    Un e-commerce de cosmética automatizó 3 emails de recuperación de carritos. 

    Resultado: Recuperación del 25% de ventas que en un momento no se completaron.

    No aprovechar el poder de la automatización

    El error:
    Hacer todo manualmente es costoso, lento y poco escalable. No puedes ser un gestor orquesta y si estás en proceso de arrancar una tienda online la cantidad de detalles y trabajos es ingente.

    Cómo evitarlo:

    • Usa un CRM para automatizar respuestas en WhatsApp y email marketing.
    • Automatiza recordatorios de recompra: “Tu perfume favorito está por acabarse, ¡recompra ahora con un 15% de descuento!”
    • Crea flujos de comunicación automatizados: Bienvenida, carritos abandonados, seguimiento postventa.

    Ejemplo:
    Un e-commerce de suplementos nutricionales implementó recordatorios de recompra automatizados. 

    Resultado: Aumento del 35% en pedidos recurrentes. Y es más barato conseguir que un cliente vuelva a que compre por primera vez. 

    No medir ni optimizar el rendimiento

    El error:
    Si no mides, no mejoras. Muchos e-commerce no analizan datos clave como tasas de conversión, ROI de campañas o clientes recurrentes.

    Cómo evitarlo:

    • Integra Clientify con Google Analytics y redes sociales para medir conversiones y tráfico. Al centimo, tienes en segundos cuanto te cuesta conseguir un pedido nuevo que provenga de Paidmedia.
    • Crea dashboards en tiempo real para ver qué campañas funcionan mejor.
    • Optimiza continuamente: Test A/B en emails, también incluidos en Clientify y cambios en la web según datos de usuarios.

    Ejemplo:
    Una tienda de artículos deportivos implementó un dashboard con métricas clave.

     Resultado: Identificó qué campañas tenían mejor ROI (Retorno de la Inversión) y duplicó su rentabilidad.

    No fidelizar a los clientes

    El error:
    Muchos e-commerce se enfocan solo en conseguir nuevos clientes y olvidan que es 5 veces más barato venderle a un cliente existente. Ya te lo hemos comentado más arriba.

    Cómo evitarlo:

    • Crea programas de fidelización con descuentos y recompensas.
    • Envía ofertas exclusivas a clientes VIP segmentando desde el CRM, que analizará por tu su media de pedidos, por ejemplo. .
    • Automatiza encuestas de satisfacción y solicita reseñas después de cada compra.

    Ejemplo:
    Un e-commerce de accesorios para mascotas envió descuentos a clientes recurrentes y automatizó emails de fidelización. 

    Resultado: Un 28% más de repetición de compra.

    No aprovechar WhatsApp como canal de ventas

    El error:
    Muchos e-commerce solo usan email o redes sociales, pero WhatsApp tiene un 98% de tasa de apertura y es clave para vender más.

    Cómo evitarlo:

    • Usa WhatsApp Multiagente con Clientify para atender clientes en tiempo real. Y no solo eso, en la misma Bandeja (nuestro Inbox) conectas tu mensajería social y el Chatbot que pongas en la web y todas las conversaciones con un usuario se atienden desde el mismo lugar. 
    • Automatiza mensajes de seguimiento: Confirmación de pedido, envío y postventa. A veces el CMS no te da las opciones que te da un CRM.
    • Ofrece soporte con chatbots para consultas y recomendaciones.

    Ejemplo:
    Una tienda de ropa automatizó respuestas en WhatsApp para consultas sobre tallas y envíos. 

    Resultado: Aumento del 32% en conversión de visitantes a compradores.

    Conclusión: evita estos errores y haz crecer tu e-commerce con Clientify

    El éxito en e-commerce no es cuestión de suerte, sino de evitar errores y usar herramientas adecuadas.

    • Automatiza marketing, ventas y atención al cliente con Clientify.
    • Recupera carritos abandonados y fideliza clientes automáticamente.
    • Convierte más con emails, WhatsApp y CRM inteligente.

    Prueba Clientify GRATIS por 14 días y transforma tu e-commerce.

  • Cómo optimizar tu E-commerce para aumentar conversión y ventas

    El e-commerce ha revolucionado la forma en que compramos y vendemos, pero la realidad es que más del 70% de las tiendas online no logran ser rentables. 

    Si, es un dato tremendo pero más real que un simple titular. 

    ¿Por qué? Porque es sencillo abrir un ecommerce y lanzarlo pero no entrar en la dinámica de optimizar procesos de venta y fullfilment, desperdician tráfico entrante que no convierte y no automatizan su estrategia de ventas. 

    Por mencionar algunos. 

    Si quieres aumentar conversiones, reducir costos y escalar tu negocio, necesitas optimización y automatización más allá de los carritos abandonados.

    En este post te explicamos cómo hacerlo.

    ¿Por qué optimizar tu e-commerce es clave para vender más?

    Aquí tienes algunos datos impactantes que debes conocer:

    •  70% de los carritos quedan abandonados antes de completar la compra.
    •  53% de los usuarios se marchan de tu web si esta tarda más de 3 segundos en cargar. Imagina en móvil… 
    •  El 80% de las ventas provienen del 20% de los clientes recurrentes. También conocido como el Principio de Pareto. 

    En solo 3 puntos ya ves que si no optimizas tu e-commerce, estás perdiendo dinero en cada visita. 

    Optimiza la Conversión: transforma visitantes en compradores

    Tu tienda online puede recibir miles de visitas, pero si no conviertes, todo ese tráfico se desperdicia.

    Vamos con algunas estrategias para aumentar la conversión

    1. Optimiza la velocidad de tu web

    Un sitio lento significa menos ventas. Cada segundo extra de carga reduce un 7% la conversión.

    Usa imágenes optimizadas para productos, hosting rápido y cache para acelerar la tienda.

    Los datos apuntan a que mejorar el tiempo de carga de una tienda online en 1.5 segundos aumenta su conversión un 17%.

    2. Simplifica el proceso de pago

    • Ofrece Checkout (zona donde se aportan los datos para la venta) en 1 solo paso o pantalla.
    • Acepta múltiples métodos de pago (tarjetas, PayPal, transferencias, BNPL – Buy Now, Pay Later o Bizum [España]).
    • Permite el autocompletar y pago con un clic para facilitar la compra.

    Se ha calculado que tiendas de moda, por ejemplo, pueden ganar eficiencia reduciendo su checkout de 5 pasos a 2 y así aumentar su conversión hasta un 22%.

    3. Utiliza pruebas sociales y urgencia

    • Muestra reseñas y valoraciones de clientes reales. El sesgo de confirmación tiene mucha importancia para los Ecommerces.
    • Usa estrategias de escasez y urgencia (“Solo quedan 3 unidades” o “Oferta termina en 3 horas”).

    Un cliente especializado en suplementos nutricionales agregó un temporizador de ofertas y aumentó ventas en 28%.

    Automatizaciones para vender más sin esfuerzo

    Ni estar pendiente, otros igual no pero nosotros sabemos que una de las claves de una plataforma como Clientify está en las Automatizaciones. 

    Los negocios y ecommerces que automatizan sus procesos convierten un 30% más que aquellos que lo hacen manualmente. Y a una velocidad sorprendente.

    Aquí tienes algunas que puedes hacer integrando tu Ecommerce con Clientify. 

    Recuperación de Carritos Abandonados

    • Emails automáticos: “Tu carrito te está esperando. Aquí tienes un 10% de descuento.”
    • WhatsApp Marketing: Mensajes recordando el carrito en tiempo real.
    • Notificaciones push: Avisos en el móvil o web para incentivar la compra.

    Una tienda de cosmética automatizó 3 recordatorios y recuperó el 25% de las compras perdidas.

    Segmentación Inteligente con CRM

    • Segmenta clientes automáticamente según historial de compras y comportamiento.
    • Crea ofertas personalizadas según intereses y frecuencia de compra.
    • Automatiza recordatorios de recompra (“Tu crema hidratante está por acabarse, ¡compra ahora con 15% off!”).

    Una tienda online que cree flujos de recompra (automatizaciones para ofrecer venta cruzada) puede aumentar su tasa de pedidos recurrentes en 35%.

    Email y WhatsApp Marketing Automatizado

    La joya de la corona del marketing y las ventas a partir del 2025, WhatsApp. En Clientify somos Meta Oficial Partners y lo tienes integrado en el CRM, y lo mejor, automatizado.

    Algunos ejemplos de lo que puedes hacer 

    • Mensaje de WhatsApp con bienvenida automática a nuevos clientes con un descuento especial.
    • Campañas a travé de WhatsApp que complementen las de emails.
    • Emails de upselling y cross-selling recomendando productos complementarios.
    • Encuestas automáticas de satisfacción y solicitudes de reseñas.

    Los emails de seguimiento aportan seguridad y eliminan incertidumbre se calcula que el aumento del ticket medio puede elevarse hasta un 18%.

    Fidelización: convierte compradores en clientes recurrentes

    Venderle a un cliente recurrente es 5 veces más barato que captar uno nuevo. Es una frase muy utilizada pero no por ello menos real. 

    Ya tienes su contacto, su perfil como comprador, su experiencia de compra… a qué esperas para recordarle que estás ahí para atenderle. 

    1. Implementa un programa de fidelización

    • Ofrece descuentos exclusivos para clientes frecuentes.
    • Crea niveles VIP con beneficios adicionales según el historial de compras.
    • Felicita por fechas señaladas.
    • Envíales contenido de valor no vinculado con compra directamente, que sientan que quieres que disfrutes de una experiencia de marca y no siempre ventas y más ventas. 

    2. Crea contenido y valor para tu comunidad

    • Comparte guías, tutoriales y consejos en redes sociales y email.
    • Si los productos no son tuyos crea alianzas con los productores para aportar contenido adicional
    • Segmenta por intereses derivados del tipo de productos que adquieren. Clientify te permite enviar contenido segmentado según los intereses que definas, su Lead Scoring e incluso actividad en tu sitio web que no sea directamente la de la compra. 

    Por ejemplo, tienes un e-commerce de productos de fitness así que enviar emails educativos sobre entrenamiento y buenas prácticas nutricionales aumentará el engagemnt con la marca si o si. 

    Aprovecha WhatsApp como canal de ventas

    WhatsApp tiene un 98% de tasa de apertura, por lo que es clave para vender más. Lo hemos mencionado más arriba es el actual canal de ventas definitivo por muchos motivos. 

    Cómo usar WhatsApp para aumentar ventas:

    • Soporte en tiempo real con WhatsApp Multiagente, lo tienes disponible en nuestro Inbox.
    • Inclúyelo en la automatización de carritos abandonados.
    • Crea promociones exclusivas para clientes fieles que solo envíes por este canal para acostúmbrales a que envías valor y no molestas. 

    Hazte la pregunta de cuánto crees que aumentará tu interés en un e-commerce de ropa, por ejemplo, si interactúas con un chatbot en WhatsApp para consultas de tallas. 

    Optimiza tu E-commerce con un CRM como Clientify y tus ventas aumentaran

    Si quieres duplicar tus conversiones y ventas, necesitas optimización y automatización.

    Con Clientify, puedes:

    • Automatizar marketing y ventas en un solo lugar.
    • Segmentar clientes y personalizar ofertas.
    • Recuperar carritos abandonados sin esfuerzo.
    • Optimizar tu e-commerce con email y WhatsApp automatizado.

    Y recuerda que tenemos integración directa con Woocommerce, Shopify, Prestashop y TiendaNube. Con un click, cero problemas ni configuraciones complejas. 

    ¿Listo para llevar tu tienda online al siguiente nivel? Prueba Clientify GRATIS por 14 días y empieza a optimizar tu e-commerce hoy mismo.

  • ¿Cómo un CRM te ayuda a automatizar la atención post venta en tu Startup?

    Una de las tareas más difíciles que se encuentran los miembros de una startup es la de fidelizar a todos sus clientes y atender de manera eficiente a todas las consultas que surgen a la hora de implementar sus productos y servicios tecnológicos.

    Es por esto que la atención post venta es una de las causas por las que puedes generar grandes experiencias de atención o, por lo contrario, terminar empujando al cliente a que se termine yendo con la competencia.

    ¿Por qué los clientes necesitan atención personalizada luego de adquirir tus productos tecnológicos?

    Al estar comercializando soluciones y productos relacionados a la tecnología, te enfrentas a grandes desafíos.

    En muchos casos, las personas que adquieren estos productos o servicios no son expertos en tecnología, lo cual necesitan una ayuda inmediata a la hora de poner en marcha lo que adquirieron.

    De esta misma manera, a medida que vayan utilizando tus soluciones, les van a ir surgiendo dudas de funcionamiento, que pueden llegar a considerarse por el cliente como errores de tu herramienta pero que en realidad son problemas de uso.

    Igualmente, al estar comercializando tecnología es probable que en algún momento este producto falle y es por eso que tienes que ofrecer un servicio técnico especializado para solventar la mayor cantidad de incidencias en el momento.

    Por otro lado, en el caso que ofrezcas un servicio tecnológico que renueve su facturación cada cierto tiempo, tienes que ofrecer una atención rápida que solucione este tipo de cuestiones económicas para que no termine perjudicando a la renovación y pérdida de un cliente.

    ¿Qué herramientas de un CRM te ayudan a ofrecer una excelente atención post venta?

    Como mencionamos en este post, un CRM como Clientify te permite centralizar todos los datos, interacciones, reclamos, negociaciones y comunicaciones, entre otros, con tus contactos interesados y clientes.

    De la misma manera que Clientify te ofrece herramientas para diseñar tus canales de captación de nuevos contactos, vas a poder utilizar también sus funcionalidades para generar distintos canales de atención post venta. 

    Por un lado, vas a tener la posibilidad de crear un chatbot web. Éste no es necesario que lo maneje una persona y va a estar enfocado solventar aquellas dudas y consultas generales y continuas.

    Lo bueno de tener unificada toda la información de tus clientes es que tienes la posibilidad de entender cuáles son las preguntas frecuentes a las que se enfrentan tus equipos para así diseñar las distintas respuestas automáticas de tu chatbot.

    Al estar creándolo de manera sumamente personalizada, no solo vas a poder atender a tus clientes de manera rápida, sino que vas a generar una experiencia de atención sumamente positiva ya que derivará a tu cliente con un experto siempre que éste no tenga posibilidad de resolverlo.

    En el caso que tu chatbot web no pueda solventar la consulta de tu cliente, el CRM le derivará automáticamente el contacto a un experto en esa cuestión y se le generará de manera automática una tarea para que lo llame o le envíe un mail y así ayudarlo a resolver su consulta.

    Eerjmplo de Automatición post venta de una startup

    Crea un chatbot de WhatsApp con Clientify

    A diferencia del chatbot web, éste está vinculado a un solo número de teléfono para que toda la empresa pueda atender y responder a las consultas de tus clientes.

    Al igual que el otro chatbot, éste también lo vas a crear desde cero en Clientify, pero al ir guiando la conversación en base a las respuestas que vaya dando el cliente, lograrás generar una atención más flexible y amigable.

    La diferencia con el otro chatbot es que, la mayoría de las veces, el cliente va a ser atendido de manera personalizada por parte del departamento correspondiente.

    Por eso, lo primero que tienes que hacer a la hora de diseñarlo es identificar quién es el cliente que te está contactando y definir qué tipo de consulta tiene, para así darle la respuesta correspondiente.

    Siguiendo con los ejemplos que mencionamos anteriormente, una vez que el chatbot haya identificado por su nombre, correo electrónico, empresa o teléfono quién es el cliente, se le dará una serie de opciones de manera personalizada, para que defina en qué lo puedes ayudar.

    Aquí tienes varias acciones que el cliente puede seleccionar:

    Puesta en marcha: se lo deriva a una de tus páginas las cuales indiquen el paso a paso de cómo hacer la primera implementación.

    Errores de funcionamiento o uso: el chatbot consultará en qué área tienen el inconveniente y así derive automáticamente la conversación de WhatsApp para que un experto de manera personalizada los ayude y les dé respuesta.

    Facturación: derivará automáticamente la conversación al departamento de administración y ahí los atenderá, también de manera personalizada, el responsable en este tema.

    Image

    Aquí tienes un vídeo que te explica bien como crear un Chatbot de WhatsApp

    ¡Deja de preocuparte! La atención post venta no tiene por qué ser un dolor de cabeza para tu empresa.

    Diseñando las correctas estrategias de atención y poniéndolas en marcha con las funcionalidades que te ofrece Clientify, ayudarás a tus equipos de trabajo a optimizar su tiempo y a mejorar la satisfacción de tus clientes.

    No esperes, súmate a la prueba gratis de 14 días y empieza a implementar estas herramientas.

  • ¿Cómo estimar el ROI de implementar un CRM en tu empresa?

    Si te estás planteando invertir en un CRM pero no estás seguro del retorno de la inversión, te ayudamos a hacer una estimación. 

    Hacer esta estimación del retorno de la inversión en un CRM no tiene que ser complicado. Solo necesitas un poco de información clave.  

    PASO A PASO sencillo para calcular el ROI:

    📝 1. Datos básicos de tu negocio

    Antes de calcular nada, es importante tener claro:

    • Ingresos actuales: ¿Cuánto facturas al año o al mes?
    • Número de clientes: ¿Cuántos tienes y cuál es tu tasa de conversión?
    • Duración del ciclo de ventas: ¿Cuánto tiempo te toma cerrar una venta?
    • Costo de adquisición de clientes (CAC): ¿Cuánto gastas en marketing y ventas para conseguir un cliente nuevo?
    • Margen de beneficio: ¿Cuánto ganas realmente después de cubrir todos tus costos?

    🚀 2. Identifica dónde el CRM puede hacer la diferencia

    Aquí es donde empiezas a ver el impacto que puede tener un CRM:

    • Vas a vender más:
       Al priorizar los leads más prometedores y mejorar el seguimiento, podrías aumentar tus ventas entre un 10-30%.
    • Reducirás costes:
       Optimizarás tiempo y recursos, ahorrando entre un 10-20% en gastos operativos.
    • Tus clientes se quedarán más tiempo:
       Fidelizar a tus clientes significa que cada cliente vale más para tu negocio (puedes aumentar su valor en un 5-15%).
    • Tendrás más claridad:
       Con datos claros y un buen seguimiento, identificarás oportunidades perdidas y optimizarás tus recursos.

    💰 3. Calcula el beneficio que puede traer el CRM

    Aquí va la fórmula fácil para entender cuánto puedes ganar:

    Beneficio adicional=(Incremento en ingresos + Ahorro en costes) – Coste del CRM

    Ejemplo práctico:

    • Ingresos actuales: $1,000,000 al año.
    • Incremento estimado de ventas: 15% → $150,000 más.
    • Ahorros en costos operativos: $20,000.
    • Costo del CRM: $10,000 al año.

    Beneficio adicional=(150.000+20.000)-10.000=160.000

    📊 4. Calcula el ROI usando esta fórmula:

    Image

    ✨ 5. Personaliza las cifras para tu negocio

    Adapta este ejemplo según tus números reales y verás cómo un CRM puede marcar la diferencia. Si necesitas ayuda para hacerlo, ¡solicita una demo y lo hacemos juntos! 🚀

    ROI por sectores cuando implementan un CRM: 

    SectorAumento de Ventas (%)Reducción de Costes (%)Fidelización de Clientes (%)
    Educación201525
    Industria y Manufactura152020
    Comercio Electrónico251018
    Informática181822
    Agencias de Marketing221225
    Agencias de viajes: Turismo y Viajes301530
    Salud201528
    Servicios Profesionales182022

    ¿Cómo hemos calculado los porcentajes estimados de mejora al implementar un CRM?  


    En nuestro estudio, hemos combinado datos reales de empresas que ya usan el sistema, estudios de mercado y benchmarks del sector.

    Aquí tienes una guía sobre cómo se obtienen:

    1. Aumento de Ventas (%)

    Este porcentaje mide cuánto más puede vender una empresa al usar un CRM.

    Cálculo:

    Image

    Datos necesarios:

    • Tasa de conversión actual (leads a clientes).
    • Incremento esperado en la tasa de conversión con el CRM.
    • Promedio de ingreso por cliente.

    Ejemplo práctico:

    • Ventas actuales: $500,000.
    • Incremento esperado en la tasa de conversión: 20%.
    • Ventas adicionales: $100,000.
    Image

    2. Reducción de Costes (%)

    Se calcula estimando cuánto se ahorra en procesos manuales, tiempo de trabajo y recursos operativos.

    Cálculo:

    Image

    Datos necesarios:

    • Costos actuales de marketing y ventas.
    • Tiempo de trabajo automatizado con el CRM.
    • Reducción en gastos operativos (personal, software redundante, etc.).

    Ejemplo práctico:

    • Costos actuales: $200,000.
    • Ahorro estimado: $40,000.
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    3. Fidelización de Clientes (%)

    Mide cuánto más tiempo permanecen los clientes o cuánto aumenta su valor a largo plazo.

    Cálculo:

    Image

    Datos necesarios:

    • Tasa de retención actual.
    • Incremento esperado en la retención gracias al CRM.
    • Valor promedio del cliente (Customer Lifetime Value, CLV).

    Ejemplo práctico:

    • Tasa de retención actual: 60%.
    • Aumento esperado: 10%.
    Image

    ¿Cómo ajustar los porcentajes para tu sector?

    • Con datos históricos del sector: Consulta benchmarks y estudios que muestren cómo otros negocios similares han mejorado con un CRM.
    • Con las características del CRM: Evalúa las funcionalidades específicas (automatización, reporting, personalización de mensajes) y su impacto potencial en la empresa.
    • Con la situación inicial de tu empresa: Una empresa con procesos muy básicos verá un incremento mayor que una que ya esté optimizada.

    ¿Tienes algún caso en mente? Podemos calcular estos porcentajes con datos específicos si quieres. 😊

    ¿Qué otros Sectores se benefician del uso de un CRM?

    Además de los sectores que hemos nombrado, otros sectores también pueden beneficiarse significativamente de la implementación de un CRM. Por ejemplo: 

    1. Bienes Raíces (Inmobiliarias y Constructoras)

    • Beneficios:
      • Mejora en la gestión de leads y oportunidades.
      • Optimización del seguimiento de clientes interesados en propiedades.
      • Fidelización a través de un servicio más personalizado.

    2. Entretenimiento y Medios

    • Beneficios:
      • Gestión eficaz de audiencias y suscriptores.
      • Análisis de datos para crear contenido relevante y campañas efectivas.
      • Fidelización a través de experiencias personalizadas.

    3. Retail (Tiendas físicas y franquicias)

    • Beneficios:
      • Seguimiento de la interacción de los clientes en tiendas y canales digitales.
      • Campañas de marketing personalizadas basadas en historial de compras.
      • Incremento en la frecuencia de visitas y compras.

    4. Energía y Servicios Públicos

    • Beneficios:
      • Seguimiento y gestión de clientes para mejorar la satisfacción.
      • Reducción de costes a través de procesos automatizados.
      • Fidelización gracias a una atención más rápida y efectiva.

    5. ONGs y Fundaciones

    • Beneficios:
      • Gestión más eficiente de donantes y voluntarios.
      • Incremento en la retención de colaboradores mediante comunicación personalizada.
      • Optimización de campañas de recaudación.

    6. Eventos y Entretenimiento en Vivo (Conciertos, Ferias, Conferencias)

    • Beneficios:
      • Gestión de asistentes y ventas de entradas.
      • Campañas de comunicación para incrementar la asistencia.
      • Fidelización mediante experiencias y promociones personalizadas.

    7. Restaurantes y Hostelería (Hoteles, Bares, Cafeterías)

    • Beneficios:
      • Campañas específicas para clientes habituales.
      • Gestión centralizada de reservas y preferencias de clientes.
      • Incremento en la lealtad y valor del cliente a largo plazo.

    8. Agricultura y Alimentos

    • Beneficios:
      • Seguimiento y fidelización de clientes comerciales (B2B).
      • Mejor control sobre las cadenas de distribución y ventas.
      • Automatización de la comunicación con distribuidores y compradores.

    9. Educación Pública y Gobiernos Locales

    • Beneficios:
      • Mejora en la comunicación con ciudadanos o estudiantes.
      • Gestión de campañas informativas.
      • Incremento en la eficiencia operativa y reducción de costes administrativos.

    Un CRM puede adaptarse prácticamente a cualquier sector que busque mejorar la relación con sus clientes, optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos.

    Si tienes un sector en mente, podemos ayudarte a analizar los beneficios específicos que podría obtener.

  • ¿Qué es el valor para el cliente?

    Continuamente se habla de aportar valor al cliente pero, ¿qué es valor para el cliente?

    Es el conjunto de beneficios y ventajas que los clientes obtienen de un producto o servicio en relación con su coste. Esto incluye:

    • Tangibles: como la calidad, las características o el precio.
    • Intangibles: como el servicio al cliente y la satisfacción.

    Con un ejemplo todo se ve mejor:    

    • Valor tangible: Un teléfono inteligente con funciones avanzadas a un precio razonable.
    • Valor intangible: Servicio al cliente excepcional que va más allá de la resolución de problemas, creando una conexión emocional positiva.

    En los valores intangibles, el servicio al cliente suele ser el talón de Aquiles.

    Cuando tienes un problema o una duda, algunas plataformas piden que les envíes un email detallado y te contestan a las 48 horas. En otras, recibes respuestas automatizadas que están lejos de resolverte el problema…
    Muchas veces te contestan al cabo de una semana… lo que se vuelve extremadamente ineficiente para el cliente

    Cuando se trata de tecnología, una respuesta rápida y eficiente a las dudas y problemas de los clientes suele ser la excepción a la regla.
    Resolver tu duda en tiempo y forma puede ser todo un reto si no chequeas la calidad de este servicio antes de contratar.

    En Clientify somos conscientes de la importancia de tener una atención al cliente excelente y todos trabajamos -muy especialmente el equipo de soporte- persiguiendo esa excelencia en el servicio de atención al cliente.

    Y el resultado se refleja en el grado de satisfacción de los clientes, que crece cada mes.

    En las últimas 4 semanas, sobre 900 consultas respondidas, los clientes de Clientify valoran en un 78,4% nuestra respuesta, 2,2% más que el periodo anterior, lo que nos eleva la nota a un notable alto en servicio a cliente.

    Queremos seguir mejorando nuestros servicios de atención, perseguimos la excelencia y cada día nos esforzamos para lograr alcanzarla.

    La valoración de nuestros clientes en Trustpilot es:

    Queremos mejorar el valor y la satisfacción del cliente. Sabemos que es crucial para construir relaciones a largo plazo y mantener un negocio exitoso.

    ¿Quieres saber cuáles son algunas de las mejores prácticas para mejorar el valor y la satisfacción del cliente? Te cuento lo que hacemos en Clientify:

    1. Comprender las necesidades de los clientes

    Invertimos tiempo en comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de nuestros clientes. Realizamos encuestas, entrevistas y analizamos los comentarios de los clientes para obtener información valiosa.

    2. Construir una cultura centrada en el cliente

    Se habla mucho de esto, pero inculcar una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización de forma transversal, en todos los departamentos, desde el de marketing hasta el de atención al cliente, ha supuesto saber priorizar y centrarnos en mejorar la experiencia del cliente.

    3. Mejorar el valor y la satisfacción del cliente que nos ha conducido a varias mejores prácticas

    • Comprender las necesidades de los clientes: recopilar comentarios con regularidad para comprender las preferencias y los puntos débiles de nuestros clientes.
    • Proporcionar un excelente servicio al cliente: Ofrecer respuestas rápidas y asistencia personalizada para resolver problemas de manera eficiente.  

    4. Entregar productos/servicios de calidad

    Queremos cumplir y superar constantemente las expectativas.

    5. Construir relaciones

    Fomentamos la confianza y la lealtad a través de la comunicación y el compromiso constantes con nuestros clientes.

    6. Ofrecer beneficios de valor agregado

    • Recursos educativos: Academia, webinars, comunidad, planes de implementación, etc.
    • Innovación permanente: la mejora continua de la plataforma está en nuestro ADN Clientify.
    • Mejora continua: Nos adaptamos a los comentarios y tendencias de la industria, a las necesidades que nos piden los usuarios para brindarle la mejor experiencia posible y ayudarles a conseguir sus objetivos.

    Centrarse en el valor para el cliente es entender lo que realmente importa para nuestros clientes.

    Y lo que realmente marca la diferencia.

    Ofrecer una oferta de calidad no es suficiente. Lo que los clientes esperan y por lo que nos pagan.

    Por lo tanto, el enfoque también debe estar en tener un impacto positivo en su percepción emocional, mostrar un cuidado genuino, hacer un esfuerzo adicional o ser proactivo en sus necesidades.

    Y tú, ¿Cómo mides y qué haces para mejorar el valor que das al cliente en tu empresa?

    Si quieres hablar con un consultor que te de detalles de todos los recursos a tu disposición, ve a este enlace y reserva una cita.

    #crm #marketingyventas #todoenuno