Las empresas que ofrecen servicios de salud tienen que tener en cuenta que sus pacientes no se quieren sentir uno más del montón.
Y es por eso que, para brindarle la mejor atención, ofrecerle una experiencia positiva y reforzar la lealtad hacia tu clínica, tienes que comunicarte con ellos de una manera personalizada y efectiva.
¿Cómo comunicarte de manera personalizada con tus pacientes?
Los contactos interesados que llegan a tu clínica, acuden porque tienen distintas necesidades. Hay algunos que van para ponerse ortodoncia, otros para eliminar caries, algunos porque necesitan implantes y prótesis, entre otros.
Toda la información que obtengas de ellos a través de tus métodos de captación, como de las interacciones que realicen las personas de tu equipo, van a quedar registradas en la ficha del contacto y te ayudarán a entender que tipo de pacientes tienes.
En este vídeo tienes una panorámica completa de lo que es una ficha de contacto en un CRM.
De esta manera, vas a poder segmentar a tus contactos y clientes, según sus necesidades, sus edades, sus tratamientos adquiridos, etc. para así poder comunicarte con tu base de contactos, de manera que tus comunicaciones sean relevantes para ellos.
¿Qué herramienta tienes que implementar en tu clínica para poder segmentar y comunicar de la mejor manera?
Para llevar a cabo esta estrategia de segmentación y comunicación, tienes que tener tu base de contactos y pacientes unificada en una única herramienta.
Un CRM como Clientify, te va a permitir:
- Crear tus formularios y landings para obtener de manera automática contactos interesados
- Centralizar toda su información, datos, visitas a la clínica, necesidades, comunicaciones de distintos canales, etc
- Agrupar en distintos segmentos a tu base pacientes según las condiciones que definas
- Enviar mensajes a través de correo electrónico y WhatsApp de manera automática, entre otros.
Con la implementación de un software como Clientify no solo optimizarás el tiempo de tus equipos de comunicación, sino que también los ayudarás a entender quienes están interesados en tus tratamientos dentales, por ejemplo, si llegan a convertirse en pacientes y cuáles son las causas por las que pierdes estos contactos.
Toda esta información te servirá para entender qué camino tomar, definir tus próximos pasos y tus nuevas estrategias de marketing, ventas y comunicación.
¿Cómo segmentar tu base de contactos a través de un CRM como Clientify?
Como mencionamos anteriormente, un segmento es un grupo de contactos que se agrupan porque cumplen ciertas características. Con todos los datos que tienes centralizados en el CRM, de tus contactos, vas a poder segmentarlos en base a las condiciones que consideres necesarias.
Vamos con algunos ejemplos:
Como mencionamos anteriormente, las personas que llegan a tu clínica necesitan distintos tipos de servicios.
Es por eso que, por un lado, Clientify te permite segmentar a todos estos pacientes por edad y por el tipo de tratamiento por el que se interesaron, el cual puede estar reflejado en el CRM en un campo o a través de una etiqueta.
En el caso de aquellos contactos que necesitan ortodoncia, puedes entender que son jóvenes adolescentes o adultos jóvenes.
De esta manera, las comunicaciones generales, como recordatorio de citas, cuidados post atención y tratamientos complementarios las vas a enviar directamente por el canal de WhatsApp.
En el caso que los contactos hayan acudido a tu consultorio por una prótesis, es más probable que tengan más edad y sean adultos mayores.
Es por eso que estas comunicaciones las tienes que hacer a través de una llamada las cuales son más prácticas para el paciente y tienen una mayor probabilidad de respuesta.
Como toda empresa, es muy común que recibas datos de personas interesadas pero que finalmente no hayan comprado tus tratamientos dentales por algún motivo.
Para estos casos, Clientify te permite segmentar a tus contactos por el tratamiento específico por el que consultaron y por qué decidieron no adquirirlo.
Aquellos contactos que hayan abandonado su proceso de compra por el precio, les vas a enviar comunicaciones por correo electrónico cuando tengas disponible una promoción para ese tratamiento o cuando hayas conseguido el convenio con un Banco para ofrecer planes de financiación.
Por otro lado, el CRM te permite ver, por las oportunidades, cuando fue la última vez que el paciente se realizó alguno de tus tratamientos.
A aquellos pacientes que te compraron por última vez, hace un año, les vas a enviar un correo electrónico motivándolos a que sigan cuidándose su salud bucal y si a los cuatro días no abrieron el mail, les enviarás un WhatsApp con un mensaje similar y ofreciéndoles una sesión gratuita de limpieza dental.
Si quieres brindarles a tus pacientes un trato más humano y cercano, tienes que diseñar una estrategia de segmentación.
Además, cada comunicación personalizada que hagas ayudará a tu clínica a obtener una mayor fidelización, no solo por el mayor compromiso de tus clientes sino por la cantidad de recomendaciones que recibirás.
