Category: Agencias de viajes

Si manejas una agencia de turismo, sabes que hay épocas del año en que es probable que no te alcancen las horas del día para hacer todo lo que tienes que hacer.

Para la época de los fines de semana largo, para las vacaciones de verano, las de invierno y para las fiestas de fin de año, la cantidad de consultas aumenta significativamente abrumando a tus agentes comerciales.

De esta manera, es muy común que surjan demoras y errores en las respuestas y comunicaciones y que esto termine perjudicando al proceso de decisión y generando malas experiencias de compra.

¿Cómo ayudar a tus equipos de trabajo en las épocas de temporada alta? 

La mejor manera de gestionar todos los contactos y clientes es teniendo a esta base de datos centralizada en un único CRM.

Teniendo una herramienta como Clientify implementada en tu agencia, hará que todas las:

• Comunicaciones
• Necesidades
• Reclamos
• Datos
• e Interacciones, entre otros

Entre tus agentes y los interesados, queden reflejadas en una única plataforma simplificando a tu equipo, la búsqueda de información para así poder dar una atención personalizada y rápida.

Por otro lado, Clientify ofrece funcionalidades que ayudarán a tu agencia a dar respuestas automáticas en las distintas etapas de negociación en las que se encuentre cada lead.

¿Cómo atender de manera automática a los contactos interesados que llegan a tu agencia?

Como mencionamos en otro post, los métodos de captación como formularios y landing pages también se van a crear desde Clientify.

Lo bueno de esto es que vas a definir qué tipo de información tiene que completarte el lead y que es sumamente necesaria para poder darle respuesta.

Toda la información que registren en esos cuestionarios, se va a trasladar de manera automática a los campos y etiquetas del CRM.

En el caso que el contacto haya manifestado que quiere viajar con sus dos hijos menores a un All Inclusive en Bahamas, por ejemplo, en el verano del 2025, el CRM le va a enviar de manera automática un correo con la información de todos los hoteles que tienes disponibles en ese destino y que cuenten con esas características.

Para darle un seguimiento automatizado y saber si el contacto realmente está interesado, se le enviará de manera automática un WhatsApp siempre que el lead haya abierto el correo, pero no haya ingresado al link adjunto con la información.

¿Es posible automatizar las comunicaciones sobre los pagos recibidos?

Clientify tiene una integración directa con distintas herramientas de pago y es por esto que, tienes la posibilidad de generar acciones automáticas siempre que el cliente haya abonado su reserva.

Te permite enviarle a la persona interesada un presupuesto con un enlace de pago, y en el momento que la persona abone esa cifra, se le derivará automáticamente el contacto al área de administración. 

Además, se le va a generar de manera automática una tarea para que la persona responsable de ese departamento llame al cliente y le pida los datos donde quiere que le envíen la factura.

La importancia de enviar recordatorios

Viajar es una de las mejores actividades que cualquier persona puede hacer, pero ésta también implica un nivel de estrés el cual muchas veces puede perjudicar al viajero generando confusiones.

Unas semanas antes de volar, Clientify generará una tarea al comercial para que llame al cliente y le ofrezca las excursiones que tienen disponibles para hacer en ese destino. 

Por otro lado, en base a la fecha de viaje que tenga registrado el cliente en el CRM, se le va a enviar un mensaje de correo electrónico recordándole que documentación tiene que tener preparada a la hora de presentarse en el aeropuerto.

Por otro lado, recuerda enviarle un mensaje de WhatsApp 48 horas antes de su vuelo para comentarle que también tiene disponible la opción de realizar su check in de manera online y de reservar un lugar en el salón de esperas VIP del aeropuerto.

¿Cómo un chatbot te ayuda a responder consultas y dudas?

Al igual que los formularios y landings, Clientify tiene disponible la funcionalidad de crear un chatbot de WhatsApp.

Este chatbot también lo vas a generar de manera personalizada y lo importante es que dará respuestas automáticas a consultas generales y tendrá la posibilidad de derivar la conversación del cliente o contacto interesado, al sector correspondiente de tu agencia con el que se quiere hablar.

En el caso que el cliente indique que quiere hablar con el agente comercial, porque abonó su reserva, pero no recibió la confirmación de su estadía, la conversación se le derivará de manera automática al comercial que le haya vendido ese paquete para que pueda de manera inmediata dar una respuesta.

Para las consultas generales como qué vacunas tienes que tener aplicadas la persona según el destino al que vaya, vas a dejar definidos los mensajes automáticos y así evitar que una persona física tenga que dar respuesta.

Aquí tienes un vídeo que te enseña cómo crear un Chatbot para WhatsApp.

En este tipo de empresas, tienes que saber que las automatizaciones son tu gran aliado.

Dar respuestas certeras, automáticas pero personalizadas ayudará a tu agencia de turismo a brindar una excelente atención la cual derivará a futuro en cada vez más ventas.

Aprende a diseñar tus flujos de acciones automáticas en la prueba gratis de 14 días que ofrece Clientify.

Fidelizar clientes es una de las tareas claves que cualquier empresa de turismo tiene que realizar.

Los clientes que tuvieron una buena experiencia de atención, como de hospedaje y vuelos, es muy probable que vuelvan a tenerte en cuenta a la hora de volver a viajar y si algún familiar o amigo necesita una agencia de turismo, la tuya será la primera que se les vendrá a la cabeza.

Es por esto que diseñar estrategias de marketing, tanto de correo como de WhatsApp; y aplicarlas desde una única plataforma como un CRM, te va a garantizar una relación a largo plazo con toda tu base de datos.

¿Qué ventajas tienen las campañas de email marketing?

Tal como mencionamos en uno de nuestros post anteriores, las campañas de correo electrónico son sumamente eficientes ya que no generan grandes costos y puedes comunicarte con tus clientes de una manera personalizada y sin generarles un malestar por estar invadiendo su privacidad.

Por otro lado, diseñar campañas de correo electrónico a través de Clientify te permite enviar los correos a tu base de clientes en el momento oportuno y con información que puede llegar a ser valiosa por los gustos, deseos y necesidades que te hayan manifestado anteriormente.

¿Por qué es importante implementar una campaña de WhatsApp?

WhatsApp también es uno de los canales que más alcance tiene hoy en día.

El tener conectada esta aplicación 24-7 hace que las agencias de turismo puedan contactar con los clientes para ayudarles en urgencias, atenderlos de manera inmediata o enviarle ofertas personalizadas, entre otros.

¿Cómo empezar a implantar una estrategia de marketing desde el CRM?

Uno de los primeros pasos que tienes que hacer para poner en marcha una estrategia de marketing a través de correo electrónico y WhatsApp, es segmentar a tu base de datos. 

Este paso lo vas a realizar directamente desde Clientify, segmentando a tus contactos:

• En relación a los campos de información personal que tengas de ellos
• A través de etiquetas que reflejan deseos o interacciones
• -Compras que hayan hecho a destinos anteriores, entre otros. 

Por ejemplo, si tienes clientes que todos los años para la primavera, te compran un paquete para alguna ciudad de Europa, vas a enviarles un mensaje personalizado con los nuevos destinos que les faltan descubrir de este gran continente.

Por otro lado, puedes enviarles una comunicación a aquellos contactos que en algún momento estuvieron interesados en viajar al sudeste asiático y por motivo de precios decidieron no hacerlo.  Aprovecha para despertar nuevamente su interés y envíales una promoción personalizada con las ciudades y los tours que querían realizar.

Una vez que hayas segmentado tu base de datos, vas a entender qué tipo de clientes y contactos tienes.

Con la funcionalidad de campañas de correo electrónico, no solo vas a poder enviar mensajes promocionales, sino que también te permite enviar otro tipo de comunicaciones como:

Recordatorios: Tanto para el vuelo como para la documentación que tienen que presentar a la hora de viajar.

Vencimientos de reservas: Por otro lado, Clientify te permite crear y enviar presupuestos desde esta plataforma. De esta manera, puedes definir un campo con la fecha de vencimiento de esa cotización y enviar mensajes automáticos cuando llegue esa fecha.

Noticias con contenido de valor: Demostrarle a tus clientes que tu agencia de turismo está actualizada y al tanto de todas las novedades, es sumamente importante para que sigan creyendo en tus servicios. Por eso en estas campañas envía noticias sobre destinos populares, guías de viaje, recomendaciones para viajar con bebés, etc.

Programa de fidelización: Invita a todos aquellos contactos y clientes a suscribirse a tu programa de fidelización. De esta manera puedes enviar promociones únicas y especiales por un tiempo corto y determinado, para así fomentar urgencia y procesos de decisión más rápidos.

Por otro lado, las campañas de WhatsApp se utilizan generalmente para comunicarte con clientes o contactos de manera urgente.

Si tienes un cliente que tiene que hacer un viaje de último momento, la mejor forma de contactarlo y llamar su atención es mandándole un mensaje personalizado a través de WhatsApp con la información de ese destino.

En el caso que tengas que comunicar cambios en los itinerarios o vuelos, WhatsApp es el canal perfecto para hacerlo. De esta manera, el cliente tiene disponible un canal para contactar a tu agencia de manera rápida y accesible, generando una mejor atención y una experiencia satisfactoria.

Combina las estrategias de correo electrónico y WhatsApp a través de las automatizaciones de Clientify.

Ten en cuenta que estas dos estrategias son claves para la fidelización de los clientes y por eso es sumamente importante utilizarlas de manera combinada. 

Para esto, Clientify te ofrece otra funcionalidad la cual te permite crear flujos de aGuía preparativa para lanzar automatizaciones efectivascciones automáticas. 

De esta manera, luego de enviar una campaña a través de correo o WhatsApp, el CRM te da la posibilidad de hacerle un seguimiento automático a esos clientes a través de distintas acciones.

-Para los clientes que tengan un viaje en las próximas 2 semanas, se les enviará un mail con la documentación requerida para viajar y a los 5 días, automáticamente le llegará un WhatsApp con la información necesaria para hacer el check in.

-Siguiendo con unos de los ejemplos anteriores, si una persona tiene que realizar un viaje de urgencia, se le mandará por WhatsApp una comunicación con la promoción inmediata para ese destino, y al día siguiente se le generará de manera automática una tarea al comercial para que lo llame y así le comente más en detalle la opción que le mandó por mensaje.

Las campañas de correo electrónico y de WhatsApp son una estrategia clave para que las agencias de turismo logren fidelizar a sus clientes. 

Segmentando de manera correcta la base, diseñando comunicaciones personalizadas y creando automatizaciones es como lograrán aumentar sus ventas.

Aprovecha para poner en marcha tu estrategia de marketing, a través de las funcionalidades que te ofrece la prueba gratis de 14 días de Clientify.

Atraer clientes en el mercado actual es una de las tareas más complicadas que tienen las empresas.

En el caso de las agencias de turismo, hoy no solo tienen que competir entre sí, sino que se encuentran con las grandes plataformas digitales de viaje que, a través de los influencers que las promocionan (por ejemplo), acaparan gran parte del mercado.

¿Cuáles son los retos que enfrentan las agencias de viaje a la hora de conseguir nuevos contactos?

Por un lado, no importa el tamaño que tenga la agencia, sean las grandes empresas de viaje con cientos de franquicias o las agencias de barrio, todas compiten por el mismo público objetivo. 

Por otro lado, en el caso de las empresas de turismo más modestas, cuentan con un presupuesto de publicidad mucho más acotado.

Para este tipo de agencias les es imposible contratar a un famoso que promocione sus destinos, por eso, tienen que dedicar grandes esfuerzos a analizar correctamente dónde lanzar sus campañas para que generen leads realmente cualificados.

Tomar la decisión de a donde viajar y cuanto gastar, no es de un día para otro.

Las personas interesadas en invertir en un viaje tienen que investigar, planificar y comparar cada una de las opciones. Además, en el medio de su proceso de análisis, pueden cambiar de idea según la información que hayan visto. 

Es por esto que la toma de decisión para este tipo de clientes es más extensa y requiere por parte de los comerciales un seguimiento personalizado y con información clara que con el tiempo genere esa venta tan deseada.

¿Por qué es imprescindible un CRM en una agencia de viajes?

Las personas que están interesadas en viajar a un destino, necesitan ser atendidas de manera rápida y ofreciéndoles una atención sumamente personalizada.

Para esto, es necesario que tu agencia de turismo cuente con un CRM como Clientify que, además de permitirte unificar y centralizar toda tu base de datos, te brinda la posibilidad de segmentar a tus contactos y clientes para luego poder diseñar estrategias de captación y generar campañas de comunicación.

Lo primero que tienes que hacer es utilizar Clientify para diseñar los métodos de captación, como formularios, landings, chatbots, entre otros.

Al poder generarlos desde cero y de manera personalizada, vas a solicitarle al contacto la información que consideres necesaria para poder entender qué es lo que está buscando y así definir sus próximos pasos de atención.

Por ejemplo, puedes diseñar formularios en los cuales preguntes:

• Qué destino les interesa conocer
• En qué época del año quieren viajar
• Cuántas personas van a visitar ese país
• Si necesitan actividades para niños pequeños, entre otros.

De esta manera, toda la información que vayas obteniendo por este canal, va a quedar reflejada a través de campos o etiquetas en el CRM, que luego vas a poder utilizar para segmentar a tus contactos. 

Otra de las formas de segmentación que ofrece Clientify es por los viajes que hayan realizado anteriormente.

El CRM te permite identificar rápidamente qué tipo de destino compran los contactos, para que luego, si tienes clientes que les gusta disfrutar de las playas, les ofrezcas promociones y experiencias similares en otros países para su grupo familiar, generando una experiencia de atención y una sensación de personalización sumamente importante.

¿Cómo automatizar las interacciones con los contactos de tu agencia de turismo?

Como mencionamos anteriormente en el post, los leads interesados en comprar un paquete turístico, requieren de un contacto rápido para evitar que se terminen yendo a investigar los destinos a otra agencia de la competencia.

Con las automatizaciones que ofrece Clientify vas a poder diseñar distintos flujos de acciones automáticas que se van a realizan con el lead, dependiendo el canal de captación por el que hayan ingresado, el segmento al que pertenezcan, los intereses que hayan demostrado, entre otros.

En el caso que el contacto haya ingresado al CRM a través de la landing que está conectada a tu campaña publicitaria, la cual promociona el nuevo paquete turístico que ofreces para hacer un Safari en África el próximo mes, al comercial encargado de este destino se le va a generar una tarea de manera automática para que llame rápidamente al lead e indague un poco más sobre cuáles son sus expectativas y presupuesto. 

Si en cambio el lead llega a través de tu chatbot, mencionando que le interesa algún destino del Caribe para su luna de miel, se le va a asignar automáticamente una etiqueta que refleje su necesidad.

Además, se le va a enviar de manera automática un correo con las distintas opciones que tienes de paquetes para recién casados en ese destino y si, a los 3 días el contacto no abrió el correo, se le enviará de manera automática un WhatsApp por parte del vendedor para empezar una conversación más personalizada.

Como comentamos al principio del post, hacer un seguimiento personalizado de los contactos en negociación es sumamente importante. 

A todos aquellos contactos que ya estén en la última etapa de cierre y hayan aceptado, pero no abonado el presupuesto que les enviaste, recibirán de manera automática un mensaje de WhatsApp recordándoles hasta que fecha tienen la oferta disponible.

Prueba gratis e impulsa tu Agencia de Viajes a lo más alto

La segmentación de tus contactos y clientes es clave para entender las necesidades y comportamientos que tiene tu público, para así seguir diseñando estrategias que logren captar leads con posibilidad de conversión.

Si quieres empezar a unificar tu base de datos, segmentar tus contactos y diseñar tus comunicaciones, aprovecha la prueba gratis que ofrece Clientify durante 14 días.