Category: Comunicacion

Tener a alguien de tu equipo disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana para que responda a consultas, resuelva problemas, capte clientes y cierre oportunidades es físicamente imposible.

Si…físicamente imposible, pero tecnológicamente esto existe y se llama chatbot IA.

Diferencias entre chatbot y chatbot IA

¿Qué es un chatbot? Un chatbot es un programa informático el cual se utiliza para entablar conversaciones con las distintas personas de tu base de datos y en base a lo que éstas consulten, brindarles respuestas de manera automática.

La diferencia principal entre éstos es que, al chatbot clásico le tienes que definir los flujos, acciones y textos previamente para que, dependiendo qué opción seleccione el usuario, el chatbot brinde una respuesta ya predeterminada. 

En estos casos, tú tienes el control ya que el software va a responder únicamente en base a lo que hayas diseñado y es por eso que se utilizan para responder preguntas frecuentes o consultas simples.

Y si un chatbot te parece una buena opción para tu empresa, el chatbot con inteligencia artificial, te va a dejar con la boca abierta y va a sobrepasar cualquier expectativa. 

Este chatbot utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y lo que hace esto es interpretar lo que el usuario escribe y así generar y brindar una respuesta automática, pero con un tono humano.

Lo importante de este tipo de chatbot es que, al nutrirlo y brindarle información sobre tu negocio, logrará dar respuestas más asertivas y con muchas menos probabilidades de error.

¿Cómo la IA te ayuda a optimizar tus tiempos y a cerrar más oportunidades?

Tener implementada una plataforma todo en uno como la nuestra, te ayudará a entender que no hace falta colapsar de trabajo para conseguir más clientes. 

Te explico por qué: 

Por un lado, Clientify te permite diseñar este chatbot con IA, al que, al poder crearlo desde cero, le vas a ir agregando información específica de tu negocio para que dependiendo lo que el usuario le escriba, éste lo interprete y responda de manera inmediata, asertiva y personalizada.

Por otro lado, este chatbot se integra directamente con tu WhatsApp. 

Como explicamos en otro de nuestros post, lo primero que tienes que hacer es conectar tu cuenta corporativa de WhatsApp a Clientify para así enviar campañas masivas, hacer seguimientos personalizados, responder a consultas y que todo quede registrado en el Inbox Clientify.

Y como queremos seguir haciéndote el día a día más fácil, nuestro Inbox y CRM también están unificados, lo que le permitirá a tus equipos de trabajo estar al tanto de cada cliente y así intervenir cuando haga falta.

Entonces, pensemos… Si un visitante llega a tu web y tiene dudas sobre uno de tus productos, te escribirá por el chatbot de WhatsApp y la IA tratará de entender cómo resolver esa consulta en base a toda la información que le hayas proporcionado, para así contestar inmediatamente generando una buena experiencia de atención desde un principio.

De esta manera, tus equipos dedicarán su tiempo y esfuerzo a aquellas tareas y clientes que requieren sí o sí una atención uno a uno y estarán disponibles para atender desde el Inbox a cualquier lead que su pregunta o consulta sea tan difícil que la IA no pueda resolver.

¿Cómo usar un Chatbot con IA según tu sector?

• Educación y formación:

Para las academias que reciben gran cantidad de consultas por día, el chatbot con IA de WhatsApp es una gran solución. 

Utilízalo para dar respuestas personalizadas según quien te esté inscribiendo y que curso le interesa, para así ir precalificando al contacto y poder derivar a tus comerciales únicamente aquellos leads que estén más calentitos y que necesiten una atención de cierre de venta. 

En este enlace tienes un Chatbot con IA en WhatsApp para probar.

• Industria y manufactura:

Si quieres darle una gran mano a tu equipo de logística, utiliza la IA e impleméntala en el chatbot para que les brinde información a tus clientes sobre plazos y seguimiento de pedidos.

• Comercio electrónico:

El WhatsApp y el ecommerce son esa pareja perfecta e inseparable. 

Aprovecha la IA del chatbot para indagar un poco más sobre los gustos, preferencias y necesidades de tus contactos, para así recomendarle el producto que más se adecue a lo que están buscando. 

Además, con la información que te vaya brindando el cliente sobre su presupuesto, la IA lo derivará directamente a la página del producto que más conveniente le resulte para su bolsillo.

Coméntale a nuestro chatbot con IA que tipo de cabello tienes y deja que la IA Clientify te ayude a elegir el mejor producto.

• Informática, telecomunicaciones y software:

Para este tipo de empresas, es clave diseñar un chatbot que sea específico para soporte técnico.

En base a la complejidad que te mencione el usuario, la IA sabrá si lo ideal es derivarlo a un especialista o si con un manual de ayuda podrá resolver su inconveniente.

Fíjate como nuestro chatbot para empresas de software te ayuda a entender que tipo de atención necesita tu cliente.

• Agencias de marketing:

Quien no está metido en el mundo del marketing, es probable que no sepa cuál es la diferencia entre SEO y SEM, sitio web y página web…

Usa este chatbot para enviarle información personalizada a aquellos clientes que quieran contratar alguno de tus servicios y asegúrate de enviarles por WhatsApp tu agenda para que elijan ellos mismos el día en que quieran hacer una reunión personalizada.

Mira toda la información que van a obtener tus interesados con un simple chatbot.

• Agencias de viajes:

¿Cuáles son los mejores destinos para ir en familia? ¿Y para celebrar tu luna de miel?  ¿Y si los viajeros tienen 25 años y quieren salir de fiesta?

Diseña preguntas para que el chatbot investigue que tipo de viaje quiere hacer el interesado y que la IA le ofrezca los distintos paquetes que tu agencia comercializa y que más se adaptan a la aventura que están buscando.

Haz una prueba directa en este chatbot con IA en WhatsApp para agencia de viajes y aprovecha para pensar en tu próximo viaje.

• Salud, belleza y bienestar:

Consulta qué servicios adquirió anteriormente y deja que la IA le recomiende cuáles son los próximos tratamientos de tu clínica que no puede dejar de hacerse.

Y cómo se trabaja desde una plataforma todo en uno, aprovecha la segmentación de Clientify para enviar mensajes automáticos por WhatsApp con una guía de consejos que deberían seguir los días posteriores al tratamiento. 

• Servicios profesionales:

Si tu consultora tiene profesionales en derecho y en temas contables, nutre a tu chatbot con la mayor cantidad de información para que el lead pueda recibir de manera automática un archivo con el detalle de tus servicios para que luego sea derivado al especialista que éste necesite.

¿Quieres ofrecer tus servicios profesionales a través de un Chatbot con IA en WhatsApp? Prueba como es aquí.

Un Chatbot con IA y además conectado a un CRM

Esta plataforma todo en uno es la salvación para cualquier tipo de empresa. 

Aprovecha sus funcionalidades y la IA para diseñar el chatbot adecuado que te ayude a entender quienes son realmente los leads más interesados, a ofrecer respuestas inmediatas y personalizadas, a concentrar tus esfuerzos humanos en cerrar mejores ventas y a fidelizar a tus clientes sin tanto esfuerzo.  

Regístrate en la prueba gratis hoy mismo y diseña el chatbot que más se adecue a tus objetivos.

Ya sé, tienes un montón de cosas que hacer y estas a punto de colapsar. Coordinar los equipos, entregar los productos, promocionar tus nuevos servicios, presentarte en las reuniones, atender a los clientes. Todo es importante.

Pero… ¿te preguntaste si la atención que estas ofreciendo es la que tus clientes estas necesitando? Porque hoy en día, las personas no solo quieren que les respondas rápido, sino que, además, quieren recibir respuestas acertadas y una atención que parezca casi mágica. 

Y aunque creas que eso es imposible, en este post te voy a demostrar que no.

El triángulo perfecto: Clientify + WhatsApp + Inteligencia Artificial

Como hemos comentado en otro post, hoy en día WhatsApp es uno de los métodos de comunicación más usados, no solo por la rapidez con la que tu empresa puede responder, sino por la tasa de apertura, lectura e interacción que tiene por parte de los clientes.

Si tus contactos ya saben que estás en WhatsApp, lo más probable es que te escriban directamente a ese canal para preguntarte cualquier cosa. Pero, si no respondes o te demoras demasiado, no van a esperar y se irán a buscar otra opción más rápido de lo que crees.

Es por eso que acá es donde entra Clientify…porque, el tener toda la información de los contactos integrada en esta plataforma, es lo que te permitirá responder de una manera inteligente, automatizada y sumamente personalizada.

Implementa un WhatsApp inteligente, personalizado y automatizado

¡Ojo! Ten en cuenta que, para ofrecer una buena experiencia al cliente, no basta con solo responder rápido, sino que tienes que responder bien…

¿Pero a qué me refiero con responder bien? A dar el mensaje adecuado, en el momento justo.

Y hacer esto con Clientify es más simple de lo que crees. Te explico por qué:

Por un lado, Clientify te permite crear un chatbot de WhatsApp con IA, el cual no solo te servirá como método de captación, sino que también lo utilizarás como canal de atención. 

Lo bueno de este chatbot es que, al alimentarlo con información de tu empresa, la IA es la que guiará al usuario y le responderá de manera inmediata, usando el lenguaje y estilo de tu marca.

Por otro lado, todo lo que se vaya hablando en esa conversación se guardará automáticamente en la ficha de contacto de Clientify y se unificará al resto de la información que ya tengas de ese lead. 

De esta manera, desde el CRM verás el historial de interacciones con el cliente, saber qué productos o servicios compró, cuales son sus intereses, qué tipo de reclamos realizó, entre otros; para así entenderlo y poder comunicarse con éste de una manera sumamente personalizada, enviándole las campañas de WhatsApp adecuadas y haciéndole el seguimiento correspondiente a lo que él necesita.

Y como la idea es que la IA te ayude a optimizar el tiempo de trabajo de tus empleados, WhatsApp estará 24-7 disponible para responder de manera automática a dudas frecuentes, enviando información de tu empresa o dando la posibilidad de agendar citas con tus especialistas si a alguno de tus interesados les hace falta.

Te echamos una mano 

• Si eres una academia de formación, ya sabes lo que es recibir mil preguntas sobre las fechas de inscripción. Con la ayuda de la IA, agrégale al chatbot de WhatsApp, un documento con tu información, para que los alumnos, dependiendo el curso que seleccionen, obtengan la respuesta al instante.

• Los clientes que compran productos de tu industria B2B podrán consultar por WhatsApp, de manera inmediata, cuáles son los plazos de entrega según el tipo de producto que hayan adquirido, asegurándote de dar la información correspondiente y evitando generar una mala imagen por haber generado falsas expectativas en relación a la entrega de éstos.

• Si tienes un ecommerce, ¡esta funcionalidad es la leche! Aprovecha para mandar mensajes automáticos por WhatsApp a todos aquellos contactos que dejaron su carrito abandonado y ofréceles una promoción personalizada teniendo en cuenta cuales hayan sido sus intereses anteriores.

• Si tienes una empresa que ofrece servicios de tecnología y/o software seguramente tengas a tu equipo de soporte técnico súper colapsado. Así que para evitar estos casos, crea un canal de WhatsApp que sea únicamente para consultas donde la IA los derive a un manual de uso según la funcionalidad con la que no están pudiendo trabajar.

• WhatsApp es el mejor canal para que los equipos de tu agencia de marketing envíen las propuestas comerciales a los interesados y, desde ese mismo canal, también les hagan un seguimiento automatizado.  

• WhatsApp es la solución para tu agencia de viaje. En el caso que los viajeros estén apurados y quieran consultar qué documentación tienen que presentar al momento de hacer el check in, el chatbot con IA les dará la respuesta indicada según el destino al que vayan. 

• Aquellos pacientes que quieran pedir una cita en tu clínica, van a escribirte al WhatsApp, y dependiendo del tipo de especialista al que tengan que acudir, el chatbot les dará la agenda de citas disponible. Y si un paciente tiene que reprogramar, sin problema podrá modificar su turno desde ese mismo canal. 

• Aprovecha la funcionalidad de automatizaciones de Clientify para enviar mensajes de WhatsApp a tus clientes cada vez que sus expedientes jurídicos avancen en su proceso legal y ofréceles, a través de tu chatbot, la posibilidad de agendar reuniones cada vez que tengan que hacerte consultas mas específicas.

Deja de perder oportunidades 

Te lo adelanté al principio…ofrecer una excelente atención al cliente es posible, siempre que implementes en tu empresa una plataforma como Clientify que te permita integrar WhatsApp con inteligencia artificial.

Ésta ayudará a tus equipos de trabajo a centrarse en realizar tareas y comunicaciones más específicas y manuales, dejando que la IA se encargue de las respuestas automáticas, las consultas frecuentes y la atención inicial.

Por eso aprovecha la prueba gratis de 14 días que ofrece Clientify para poner en marcha esta nueva funcionalidad y así empezar a obtener clientes más satisfechos y a cerrar cada día más ventas.

Imagina que en un mismo día te escriben por WhatsApp, por email, por Instagram, por el formulario de tu web y por el chatbot de tu página.

¿Qué haces? ¿A quién le contestas primero? ¿Y si te olvidas de responder alguno de estos? 

Tienes que entender que, si no gestionas de la manera correcta todos estos canales, tienes altas probabilidades de perder ventas o potenciales clientes. 

Y como lo que queremos es ayudarte a evitar estas desgracias, en este post te explicamos qué tan necesario es implementar un Inbox en tu empresa. 

Lo primero es lo primero… ¿sabes que es un Inbox?

Un Inbox es una bandeja de entrada que centraliza los mensajes que recibes de cada uno de tus contactos.

Como no sabes si las personas que te escriben están interesadas en hacer una compra, en hacer un reclamo o en consultar sobre tus productos y servicios, es sumamente necesario tener una herramienta como ésta para evitar que tus equipos de trabajo se vuelvan locos y así lograr que cada uno de tus interesados obtengan una respuesta casi inmediata.

¿Qué problemas te evitas al implementar un Inbox?

Responder desde mil sitios distintos no solo te hace perder tiempo, sino que también te hace perder oportunidades. 

Cuando un contacto te escribe por un canal y tú no tienes con fácil acceso, su historial de interacciones, su contexto, ni sabes quién de tu equipo lo atendió, si ya le envió un presupuesto, si reclamó por algún motivo o si ya es clientes, es ahí cuando tienes altas posibilidades de perder al lead.

Además, ten en cuenta que, si tienes toda la información de tus clientes perdida por distintas herramientas y canales, tienes más chances de responder erróneamente…o peor! de no responderles directamente, logrando que el cliente se sienta a disgusto con tu atención y se termine yendo con la competencia.

Logra el control que tu empresa necesita con Clientify

Ahora imagina que todos los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook, Live Chat y mail entran a una sola bandeja de entrada…Bueno, ahora deja de imaginar porque aquí tienes la solución muy real: Clientify (para eso estás en su blog 🙂 

Clientify te permite tener todas estas conversaciones organizadas en su propio Inbox y conectadas con toda la información de tu base de datos que se encuentre dentro de nuestro CRM.

Te doy un poco de contexto por si te perdiste este post…. Clientify es una plataforma CRM que centraliza toda la historia completa de tus contactos y clientes, desde sus mensajes, su origen, sus acciones, sus intereses, sus etiquetas, si está en una campaña, si tiene tareas o presupuestos en curso, y muchos otros datos más.

Lo bueno de tener el CRM integrado con el Inbox es que llevas a cabo tareas de comunicación, marketing y ventas de una manera muy directa y más sencilla… sigue leyendo este post que más abajo te lo explico.

¿Cómo el Inbox Clientify te va a resolver el día a día? 

En Clientify entendemos que la comunicación multicanal es útil y exitosa, PERO SOLO, si está bien gestionada. 

Y es por eso que los cracks de nuestros desarrolladores diseñaron el Inbox Clientify. 

En éste vas a:

• Conectar distintos canales como Facebook, Instagram, WhatsApp, Live Chat y cuentas de correo electrónico.

• Agregar atributos a las conversaciones que ayudarán a tu empresa a identificar de que se está hablando con ese cliente. 

• Editar la información del contacto (que está vinculada en el CRM), agregando o modificando los campos que para tu empresa sean necesarios.

• Generar nuevas oportunidades de venta, agregarle al lead etiquetas para luego poder segmentarlo e incluirlo en un flujo de acciones automáticas, asignarle una actividad de seguimiento para los próximos días y muchas otras más.

• Buscar y Organizar las conversaciones por el estado en que se encuentran; como abiertas, cerradas, congeladas o en spam.

• Asignar las conversaciones, de manera manual o automática, a los distintos miembros de tu equipo para que sea un Inbox multiusuario y colaborativo.

Cómo aplicarlo en cada sector

A continuación te mostramos ejemplos de usos que nuestros clientes dan al Inbox en sus respectivos sectores. Preferimos ordenarlo por actividad profesional para que encuentres el que más se encaje a tu actividad. 

Educación y formación:

Como centro estudiantil, sabes que captar y retener alumnos es un dolor de cabeza y por eso desde Clientify vas a poder diseñar un chatbot de WhatsApp, que ojo…no te asustes, que con la ayuda de nuestra IA es muy fácil crearlo. 

De esta manera, vas a conectar este chatbot al Inbox y, dependiendo si el interesado selecciona la opción de matriculación, cursos o reclamos, vas a definir a que miembros de tu equipo quieres que se le asignen estas conversaciones; para así lograr atender a todos de la manera más eficiente posible, aprovechando la centralización de información que te ofrece Clientify, para ayudar a tus empleados a optimizar sus tiempos de respuesta.

Industria y manufactura:

Al poder acceder rápidamente al CRM y ver el historial de compra de cada contacto, vas a poder gestionar más fácilmente todos los mensajes de distribuidores o clientes finales que te ingresen al WhatsApp.

Así tu equipo comercial va a responder desde este Inbox todas las consultas que hayan surgido por las propuestas comerciales que les hayas enviado previamente desde Clientify, teniendo en cuenta los productos que te hayan comprado anteriormente.

Comercio electrónico:

¿Alguien preguntó por uno de tus productos en Instagram o comentó sobre éste en tu publicación de Facebook? 

Todos estos mensajes entran al Inbox de Clientify. Desde aquí respondes directamente en la publicación y también tienes la opción de mandarle un MD a tu interesado.

Y escucha esto que es genial: Al mismo tiempo le vas a asignar una etiqueta al contacto con su interés para luego incluirlo en tus listados y que le lleguen tus mensajes de correo o de WhatsApp como una campaña personalizada.   

Informática, telecomunicaciones y software:

Es muy probable que los clientes que contratan tus soluciones tecnológicas tan avanzadas tengan que hablar con soporte de manera continua.

Por eso aprovecha a crear un canal de WhatsApp exclusivo para que tu equipo de soporte tenga centralizadas en el Inbox Clientify todas las conversaciones únicamente vinculadas a dudas sobre funcionalidades y reclamos tecnológicos. 

Aprovecha también la funcionalidad del Inbox para que los especialistas técnicos se asignen tareas de seguimiento para dar novedades a los clientes sobre cada uno de sus tickets.  

Agencias de marketing:

Si tu agencia de marketing es Partner Clientify, y tus clientes te dan los permisos, vas a gestionarles las conversaciones de una manera ordenada y sin sentirte con culpa de que se te haya quedado alguno de sus compradores o interesados sin responder. 

Además, lo bueno de esto es que, como agencia, vas a tener disponible un dashboard con las métricas de las conversaciones y así entender por qué canal están entrando la mayor cantidad de clientes potenciales.

Agencias de viajes:

El Inbox es clave en este tipo de empresas. Desde éste, tu equipo va a dar seguimiento, enviar PDFs con información y fotos de destinos, cotizaciones, documentación de reservas, entre otros, de manera más ágil y rápida, generando una mejor experiencia de compra en el cliente.

Además, desde estos canales también podrás enviar tu calendario de reuniones para que el interesado pueda programar una cita contigo y así consultarte dudas más específicas sobre su próximo viaje.  

Salud, belleza y bienestar:

Aprovecha las automatizaciones de Clientify para enviar recordatorios de cita y utiliza los canales del Inbox para hablar con aquellos pacientes que tienen que modificar su turno y para enviar consejos de cuidado post-tratamiento. 

Servicios profesionales:

En el caso que tengas una asesoría, el Inbox te va a venir genial. 

Desde éste vas a poder gestionar la documentación de tus clientes para evitar perderlas y poder presentarlas en la fecha que corresponda. 

Y como mencionamos antes, las etiquetas las puedes usar para organizar los expedientes por tipo, urgencia o estado, y desde las oportunidades del CRM Clientify llevar un control total de cada uno de éstos sin perder ningún detalle.

Así que… a probar el Inbox, lo tienes a mano

¿Qué mejor que tener miles de interesados y clientes queriendo contratar y conocer tus productos y servicios? Pero sí, es agotador responderles a tantas personas. 

El estrés y el miedo de dejar colgado a alguien es tremendo, por eso el tener implementado el Inbox Clientify te dará un respiro y ayudará a todas las áreas de tu empresa a mejorar sus tiempos de respuesta y poder ofrecer la mejor atención del mercado.

Por eso, intenta en estos 14 días poner en práctica tu estrategia de comunicación en la prueba gratis que ofrecemos en Clientify… y vas a ver que es un camino de ida.

Empecemos reconociendo que esto de captar clientes o alumnos no es fácil. 

Y a menos que no seas una institución educativa de un tamaño grande no dispones de un departamento de Marketing con capacidad de mantener un flujo de matriculaciones constante. 

O Temporal, ya sabemos cuando se concentran las ventas en Educación. 

Hoy en día, los centros educativos deben mantener una comunicación fluida con padres y alumnos no solo para captar sino también para retener y que te recomienden.  

Y para eso hay que tirar de tecnología y un canal adecuado para llegar a los potenciales alumnos. 

¿Sabes cual es el canal de comunicación que más prefieren los estudiantes y sus familias?

WhatsApp

¿Quieres probar a hablar con una Inteligencia Artificial en WhatsApp y preguntarle por cursos, hemos preparado este prototipo para que lo hagas. 

WhatsApp suele ser el canal que eligen para comunicarse con las instituciones educativas y hacer consultas sobre admisiones y cursos.

Es por eso que WhatsApp se ha convertido en el canal de mensajería instantánea más poderoso para mejorar la atención, responder consultas en tiempo real y aumentar la tasa de inscripciones.

Y en Clientify puedes incluirlo como un canal de comunicación más e incluso “enchufarle” Inteligencia Artificial. 

Con este artículo vas a poder entender cómo una plataforma todo en uno como Clientify te ayuda, a través de WhatsApp, a revolucionar la gestión de tu institución, mejorando la experiencia del estudiante y aumentando la conversión de interesados a matriculados.

¿Por qué WhatsApp es clave para la educación? 

 Su facilidad de uso y rapidez hacen que sea una de las herramientas más efectivas a la hora de automatizar las comunicaciones y agilizar procesos en los centros educativos.

5 beneficios clave de WhatsApp para centros educativos:

• Comunicación instantánea: Clientify te permite diseñar un chatbot de WhatsApp con IA el cual se utilizará para responder consultas y dudas de padres y estudiantes, de manera rápida y sin errores, logrando así mejorar la imagen de tu institución.

• Automatización de mensajes: tienes la la posibilidad de generar distintos flujos de acciones automáticas para así, reducir la carga administrativa de tus equipos, respondiendo de manera automática a los interesados y matriculados.
  
  ¿Alguien te pide información sobre un curso? El CRM lo identifica y automáticamente le envía la información deseada.

• Mejor experiencia para los interesados: Al tener toda la información de contactos y clientes centralizada en Clientify, vas a proporcionar respuestas más claras y personalizadas durante todo el proceso de inscripción.

Según le atiendes estás viendo quién es y qué otras consultas ha hecho, por ejemplo. 

• Seguimiento efectivo: puedes generar distintos procesos de venta los cuales te ayudarán a  identificar en qué etapa de seguimiento se encuentra cada interesado, para así acompañar a cada uno de estos prospectos, a través de recordatorios y mensajes personalizados, a tomar su decisión.

• Reducción de tiempo: Al tener todas las conversaciones de WhatsApp unificadas en una única herramienta, vas a ayudar a tus equipos administrativos a optimizar su tiempo de trabajo.

Aquí tienes una Idea llevada bien a la práctica:

Uno de los colegios privados que trabaja con nuestra plataforma integró WhatsApp Business API a Clientify y, a través del chatbots con IA que ha diseñado este CRM, logró que la mayor parte de sus consultas repetitivas se resolvieran inmediatamente y sin ayuda humana, lo que permitió a sus equipos centrarse en diseñar e implementar nuevas estrategias de captación.

Aquí tienes un ejemplo de cómo es un Chatbot en WhatsApp con Inteligencia Artificial con Clientify.

WhatsApp para la captación de alumnos: Cómo aumentar inscripciones 

Uno de los retos más grandes que tienen las academias es el de convertir a los interesados en alumnos matriculados.

Vamos a centrarnos ahora en cómo automatizar este proceso y aumentar la cantidad de conversiones. 

Estrategias para aumentar inscripciones con WhatsApp:

Responde consultas en tiempo real

• Integra tu WhatsApp Business a la API de Clientify para tener centralizadas todas las conversaciones y así responder rápidamente y de manera personalizada a preguntas sobre programas, costos y requisitos.

• Diseña un chatbot educativo que incluya IA y aliméntalo con información de tu centro, para filtrar preguntas comunes y derivar casos específicos a asesores.

Automatiza el seguimiento de prospectos

• En Clientify también diseñas flujos de automatizaciones y campañas de WhatsApp para enviar información sobre cursos a los interesados, promociones a contactos perdidos, material de estudio, fechas clave de inscripción, entre otros.

• Utiliza los campos de información de Clientify para enviar mensajes personalizados y así recordarles a tus alumnos las fechas de renovación de matrícula y días de examen.

Integra WhatsApp con anuncios de Facebook e Instagram

• Conecta a Clientify las campañas que tengas activas en redes sociales como Facebook e Instagram y así redirigir directamente al usuario a tu chatbot de WhatsApp para iniciar una conversación y poder brindar respuestas automáticas con información detallada y personalizada sobre los distintos cursos. 

Cómo mejorar la atención al alumno y padres con WhatsApp 

El mundo en el que vivimos necesita inmediatez, por eso los estudiantes y sus familias buscan respuestas rápidas y precisas. 

Como mencionamos anteriormente, lo bueno de implementar este sistema en tu empresa es que te permite responder a dudas y preguntas de manera automática y ágil, optimizando la comunicación y ofreciendo un servicio e imagen excepcional.

Claves para una atención eficiente con WhatsApp:

Crea un centro de soporte automatizado

El chatbot con IA que vas a crear desde Clientify y vincular con WhatsApp es un software que se encargará de interactuar automáticamente con tus contactos y clientes, para así responder consultas que llegan a través de ese canal, de manera inmediata y automatizada, ofreciendo una experiencia ágil y eficiente.

Esta herramienta funciona como un asistente virtual que dependiendo las respuestas o solicitudes que ofrezcan los usuarios, deriva las consultas directamente al departamento, área o comercial correspondiente, asegurando una atención personalizada y optimizada.

Segmentos, listas y campañas 

• Al tener toda tu base de datos unificada dentro del CRM Clientify, vas a poder segmentar a tus interesados y clientes según campos de información, comportamientos, matriculaciones, intereses, etc.

• Define qué quieres comunicar y dependiendo de ésto, empieza a crear tus listas de contactos. 

• Diseña tus campañas de WhatsApp y envía en ella información sobre el lanzamiento de tu nuevo curso, invitaciones a próximos Webinars, recordatorios de exámenes, entre otros

Gestión de pagos 

• Las campañas y automatizaciones que ofrece Clientify te permitirán enviar recordatorios automáticos sobre pagos y plazos de inscripción.

• Envía propuestas comerciales con un enlace para que los interesados realicen el pago directamente desde ese mismo presupuesto.

Integrar WhatsApp API es lo que necesita tu centro educativo: 

En Clientify somos partners de Meta y por eso ofrecemos una conexión nativa con WhatsApp Business Api (¿qué es? Aquí lo aprendes). 

Mira cuales son los beneficios de conectar esta canal a nuestra plataforma:

✔ Tienes la capacidad de gestionar múltiples conversaciones desde una única bandeja de entrada llamada INBOX.

✔ Dependiendo las respuestas que vaya dando el usuario, las conversaciones se derivarán de manera automática al asesor y departamento correspondiente y se podrán redirigir a otros miembros del equipo cuantas veces sean necesarias.

 ✔ Dentro del CRM Clientify vas a poder diseñar tu chatbot y definir los flujos de acciones para que se envíen mensajes de WhatsApp de manera automática. 

 ✔ Tienes permitido enviar campañas masivas de mensajes a través de plantillas personalizadas, las cuales tienen que estar previamente aprobadas por Facebook.

El paso a paso de cómo implementar WhatsApp en tu centro educativo

Para transformar y mejorar la comunicación de tu academia, pon en marcha cada uno de estos pasos: 

1 Define tu objetivo: Decide qué es lo que quieres lograr, ¿mejorar la atención, aumentar matrículas o reducir consultas repetitivas?

2. Ingresa a la página de Facebook y crea un número oficial y un perfil de empresa con información clara sobre los horarios, la ubicación y el contacto de tu institución.

3. Integra tu canal de WhatsApp con nuestra plataforma Clientify para poder unificar, automatizar y personalizar la atención de tus usuarios.

4. Ayúdate con la IA de Clientify para diseñar tu chatbot

5. Define en qué situaciones quieres enviar un mensaje automático de WhatsApp a través de las automatizaciones que ofrece Clientify.

WhatsApp es la herramienta perfecta para marketing en educación

El implementar el uso de WhatsApp en los centros educativos no solo va mejorará la comunicación con el alumno y su familia, sino que también reducirá la carga operativa, optimizará los procesos, tanto internos como externos y aumentará eficientemente el número de inscripciones.

Te dejo un resumen de los beneficios:

• Conexión directa con Clientify, la plataforma todo en uno de comunicación, ventas y marketing.
  
• Atención rápida, personalizada y en tiempo real en cada etapa del proceso.
  
• Mensajes automatizados que ayudan a dar respuestas y a hacer seguimiento a los interesados y alumnos.
  
• Menor carga administrativa y mejor gestión interna. 

Si buscas aumentar el número de tus matriculaciones no dejes pasar esta solución. 

Vincula tu WhatsApp con Clientify y automatiza todo el recorrido y la comunicación con tu estudiante desde el primer momento.  Y métele IA y alucina con el resultado.

Aprovecha los 14 días de prueba que ofrece este CRM para poner en marcha tu nueva estrategia en el canal de WhatsApp.