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Noticias y actualizaciones sobre el INBOX de Clientify. El lugar en el CRM donde unificar todos los canales de comunicación

¿Cómo no pagar por las conversaciones en WhatsApp?
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos. Esta aplicación ofrece un servicio gratuito para uso personal, pero también cuenta con una versión para empresas que permite enviar mensajes masivos y realizar otras acciones de marketing.

Las empresas que utilizan WhatsApp para empresas deben tener en cuenta que, a partir de un determinado límite, los mensajes enviados se consideran de marketing y, por lo tanto, son de pago. El precio de cada mensaje de marketing depende de las tarifas de Meta.

En este post, vamos a ver cómo las empresas pueden evitar pagar por las conversaciones en WhatsApp.

¿Cuándo se paga por las conversaciones en WhatsApp?

WhatsApp considera como conversaciones de marketing aquellas que cumplen con los siguientes criterios:
- Son iniciadas por la empresa.
- Están dirigidas a un grupo de personas.
- Tienen un objetivo comercial.
Por ejemplo, una empresa que envía un mensaje a todos sus clientes para anunciar una nueva promoción está realizando una conversación de marketing.

Cómo no pagar por las conversaciones de marketing en WhatsApp

Hay varias formas de evitar pagar por las conversaciones de marketing en este canal. A continuación, te presentamos algunas de ellas:
- Utiliza las conversaciones gratuitas
Las primeras 1000 conversaciones que mantengas cada mes en tu cuenta de WhatsApp Business serán gratuitas. Tanto las empresas como los usuarios pueden iniciar dichas conversaciones.
- Envía mensajes a través de puntos de acceso
Las conversaciones iniciadas por los usuarios a través de clics en anuncios de WhatsApp o botones de llamada a la acción de páginas de Facebook no se cobrarán. Solo los usuarios pueden iniciar conversaciones de punto de acceso gratis.

Un consejo a posteriori cuando recibas esos chat:
- Utiliza chatbots
Los chatbots son programas informáticos que pueden avanzar conversaciones con los usuarios de forma automática. Los chatbots pueden utilizarse para responder a preguntas frecuentes, proporcionar información o incluso realizar ventas. Aprende a hacer los tuyos propios en 1 hora paso a paso clicando aquí.
- Crea contenido de valor
Si el contenido de tus mensajes es de valor para los usuarios, es menos probable que te consideren spam. Intenta crear mensajes que sean interesantes, informativos o útiles.

¿Quieres subir de nivel tu comunicación con clientes?

Vincula tu WhatsApp a tu CRM e invierte menos costes de tiempo, esfuerzo y dinero en la gestión de tus redes. Más funciones para cualificar el lead o mejorar tu posicionamiento de marca y aumentar tu tasa de fidelización.

Tus contactos se comunican contigo en su canal favorito y tú recibes todos los mensajes directos a una única bandeja que gestionas de forma sencilla: WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Aprovecha cada oportunidad.

✅ Asigna conversaciones a la persona responsable.
✅ Utiliza respuestas preestablecidas, menciona a tus compañeros y envía notificaciones.
✅ Añade notas solo visibles para tu equipo y hablad entre vosotros en la conversación sin que lo vea el usuario.
✅ Coloca etiquetas y disparar automatizaciones desde el CRM.
✅ Fusiona conversaciones de un usuario en distintos canales, en un mismo chat.

Ayuda a tu equipo a comercializar, asistir y vender más por mensajería instantánea. Clica en la siguiente imagen para más información.

Conclusiones

WhatsApp es una herramienta de marketing muy eficaz, pero es importante tener en cuenta los costes impuestos por Meta y cómo podemos hacer estrategias más rentables. Si quieres evitar pagar por las conversaciones de marketing, puedes utilizar las conversaciones gratuitas, enviar mensajes a través de puntos de acceso y crear contenido de valor.

Consejos adicionales

Además de las recomendaciones anteriores, te damos algunos consejos adicionales para evitar pagar por las conversaciones en WhatsApp:
- Utiliza una estrategia de marketing de WhatsApp adecuada. Planifica tus campañas de WhatsApp Marketing en Clientify con antelación y asegúrate de que están dirigidos a la audiencia adecuada.
- Monitoriza tus resultados. Utiliza nuestra herramientas de análisis para ver cómo están funcionando tus campañas de WhatsApp.
September 25, 2023
Guía para entender WhatsApp en un CRM
WhatsApp marketing es la tendencia de moda, y no es para menos:
- Contactas con tus clientes y contactos en el app que más utilizan.
- Es rápido, sencillo y muy directo.
- Junto con el email es la fuente de potenciales clientes más grande que hay.
Por eso en Clientify tienes disponible, con cualquier plan, un INBOX para conectar tu WhatsApp Business sin coste extra.

Pero sabemos que tienes dudas:
- ¿Es complicado de configurar? (no, y te ayudamos).
- ¿Puedo hacer campañas? (si, y te ayudamos).
- ¿Solo me sirve para generar conversaciones? (no, está plenamente conectado con un CRM y todo lo que eso implica).
Por eso aquí tienes unos vídeos que te harán entender mejor cual es el impacto positivo para vender más sin incrementar tus costes.

1
Un vistazo a las ventajas de tener un INBOX como el de Clientify, donde conectas WhatsApp y tus mensajerías instantáneas.

2
Ahora el conocimiento: aprende5 estrategias para captar leads con WhatsApp

3
Seguimos con la técnica (sencilla): Cómo conectar Facebook e Instagram al INBOX de Clientify

4
Un poco más de visión de negocio con WhatsApp y Meta, como combinarlos para atraer más clientes.

5
Y para terminar aprende como además de comunicarte puedes automatizar mensajes y hacer más sin redoblar esfuerzos con creando Chatbots para automatizar tus mensajes por WhatsApp

Y nada más, que no es poco.

Recuerda que te ayudamos en todo el proceso para que saques máximo partido de WhatsApp y Clientify para ¡llevar tu negocio hasta el infinito!

Y recuerda que con Clientify tienes una prueba gratuita de 14 días sin coste.

Accede a ella directamente o agenda una demo.
August 14, 2023
Los errores que debes evitar en WhatsApp para mejorar tu experiencia empresarial y aprovechar al máximo tu CRM
En 2023 nadie sale a la calle sin su teléfono y por lo tanto, tampoco sin su WhatsApp, una app que se ha convertido en una herramienta indispensable también para muchas empresas, especialmente cuando se trata de interactuar con los clientes.

Sin embargo, existen ciertos errores comunes que pueden obstaculizar el uso efectivo de esta aplicación y afectar el rendimiento de tu empresa. En este blog, exploraremos qué evitar en WhatsApp para maximizar tu experiencia empresarial y optimizar el uso de tu CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés).

Evita enviar mensajes masivos sin personalización.

Una de las claves para mantener una buena relación con tus clientes es ofrecer un trato personalizado. Evita caer en el error de enviar mensajes masivos sin tener en cuenta las características y necesidades individuales de cada cliente. Utiliza las funciones de tu CRM para segmentar tu base de datos y enviar mensajes específicos y relevantes a cada grupo de clientes.

Esto demostrará tu interés genuino en sus necesidades y aumentará la efectividad de tus comunicaciones.

No ignores las respuestas y consultas de los clientes.

Cuando los clientes se comunican contigo a través de WhatsApp, es fundamental responder de manera rápida y adecuada. Ignorar las consultas o retrasar las respuestas puede generar frustración y afectar la imagen de tu empresa.

Utiliza tu CRM para gestionar eficientemente las interacciones de WhatsApp, asignando tareas tanto a ti como a tu equipo y usa recordatorios para asegurarte de que todas las consultas sean atendidas de manera efectiva. Además, configura respuestas automáticas para informar a los clientes que sus mensajes han sido recibidos y que serán atendidos en breve.

Evita el exceso de promociones y spam.

WhatsApp es una plataforma ideal para promocionar tus productos o servicios, pero es importante evitar el exceso de promociones y el envío de mensajes no deseados.

El spam puede llevar a que tus clientes se desvinculen o bloqueen tu número, lo cual afectará negativamente tus esfuerzos de comunicación. Utiliza tu CRM para planificar y programar campañas de marketing por WhatsApp, asegurándote de que sean para la audiencia adecuada y no resulten invasivas.

También puedes aprovechar las funciones de segmentación (con etiquetas, por ejemplo) de Clientify (o tu CRM) para enviar promociones específicas a grupos de clientes interesados, evitando así enviar mensajes indiscriminadamente.

No descuides la privacidad y seguridad de los datos.

La privacidad y la seguridad son aspectos fundamentales en cualquier plataforma de comunicación, y WhatsApp no es una excepción.

Evita compartir datos confidenciales o sensibles a través de esta aplicación sin asegurarte de que estén protegidos.

¿Qué hace que Inbox Clientify sea una herramienta estelar del CRM?

La integración del Inbox, la app de mensajería en redes sociales (no solo como WhatsApp, sino también en Instagram y Facebok por ahora) conectado al CRM de Clientify ofrece una serie de ventajas significativas para tu empresa.

Veamos por qué es tan importante y a qué nos referimos cuando decimos que se trata de un producto estrella:
1. Te ayuda a centralizar todas tus conversaciones y comunicaciones con los clientes en un solo lugar. Esto simplifica la gestión de las interacciones, ya que no es necesario alternar entre diferentes aplicaciones o ventanas de chat. Toda la información relevante, como historiales de conversaciones, consultas y notas, estará disponible en el CRM, lo que facilita el seguimiento y la comprensión del contexto de cada conversación.
2. Mejora el seguimiento de clientes al tener un registro completo de todas las conversaciones, consultas y solicitudes. Además, puedes aprovechar las funciones de etiquetado y categorización del CRM para organizar y clasificar las conversaciones, lo que facilita la búsqueda y la generación de informes.
3. Automatización y personalización: configura respuestas automáticas para consultas comunes o establecer flujos de trabajo automatizados basados en desencadenantes concretos.
4. Análisis y seguimiento de rendimiento: Al conectar WhatsApp con el CRM, puedes acceder a métricas y análisis detallados sobre el rendimiento de tus comunicaciones. Puedes medir la efectividad de tus campañas de WhatsApp, las horas de mayor interacción, la tasa de respuesta de los clientes y por lo tanto, la calidad del servicio al cliente.
5. Puedes vincular las conversaciones de WhatsApp, Instagram o Facebook con perfiles de clientes existentes, lo que te brinda una visión más completa de cada cliente, perfecto para enriquecer los perfiles de clientes y personalizar aún más tus estrategias de marketing y ventas.
¿Qué piensas ahora sobre el Inbox? ¿Reconoces esta verdadera estrella? Quizás te interesa ver cómo es por dentro del Inbox de Clientify o si quieres informarte más y contactarnos, solo tienes que hacer clic en el siguiente botón.
Más información sobre Inbox
June 23, 2023
Novedades en INBOX, nuestra APP con integración de WhatsApp.

Buenas noticias, nuestra herramienta de comunicación omnicanal trae novedades muy prácticas para que gestiones mejor todas las comunicaciones con tu contacto o cliente.

El INBOX es la piedra de toque para tener un gestión comercial completa y eficiente. Al tener en un mismo lugar concentrados todos los canales de comunicación como Mail, Chatbox, WhatsApp (somo los únicos con integración oficial) y otros canales integrables, todo tu equipo está al día de lo que necesitan tus contactos y a su vez los contactos están atendidos en todo momento por uno o varios de tus colaboradores.

Si ya conoces el INBOX sabes de lo que estamos hablando, si no es así te invitamos a que lo pruebes 14 días gratis junto con el resto de funcionalidades del CRM del Plan Enterprise.

Mes a mes vamos mejorando sus posibilidades y esta vez traemos 4 que ya están siendo utilizadas sin descanso.

Mencionar a usuarios

Estás teniendo una conversación con un cliente o contacto y quieres que un compañero esté al tanto o entre a participar: menciónalo y ya estará informado sin que el cliente se de cuenta.

Al igual que en otros servicios ahora puedes incluir una arroba (@) seguida de su nombre y recibirá una notificación para participar. Es un sistema muy cómodo y rápido para equipos que necesiten una comunicación fluida y sobre todo quieran dar una respuesta rápida al cliente.

Etiquetado en las conversaciones

¿Manejas decenas o cientos de conversaciones a la vez? ¿Tienes muchísima actividad comercial o eres un centro de atención al cliente? Clientify te será útil para ello. En un momento dado necesitarás recuperar cierto tema o saber de qué hablabas con clientes sobre una promoción u oferta.

La solución es buscar por etiquetas y listo. En realidad, lo primero que tienes que hacer es etiquetar conversaciones cuando las tengas abiertas. Ya puedes hacerlo en el momento y dejar así identificadas conversaciones claves para más tarde buscarlas, ordenarlas, segmentarlas y lo que se te ocurra.

Marcar mensajes como no leídos

Hemos simplificado la forma de marcar mensajes no leídos/leídos para que en cualquier momento y pantalla puedas hacerlo. Cuando se gestionan tantos mensajes tendemos a utilizar la solución de marcar como no leídos algunos y así mantenerlos como prioritarios o simplemente los dejamos para que otros compañeros los gestionen una vez leídos.

Ahora hemos mejorado la interface para que puedas marca y desmarcar rápidamente los mensajes que desees.

Analítica de conversaciones en INBOX

Una de las mejores funcionalidades incorporadas en los últimos meses. Ya dispones de estadísticas de uso para medir el desempeño y tener como gestor un panel de control de cómo van los KPI’s de actividades y rendimiento.

Además incorpora un mapa de tiempo para que tengas control y no lo hagas de manera intuitiva, sobre cuales son los momentos del día de mayor concentración de mensajes o atención de los mismos y ratios de desempeño.

Y ya está, aquí tienes un buen set de novedades en INBOX para ayudarte en la gestión de tus comunicaciones con tus contactos y clientes. ¡Esperamos que te gusten!

Pd: ¡Ah! Recuerda que tenemos una serie de extensiones en Chrome para mejorar tu calidad de vida con Clientify desde otros puntos externos. No te pierdas la de WhatsApp web, una pasada.

October 28, 2022
App Inbox de Clientify
“Tengo que estar horas en el ordenador para responder mensajes de WhatsApp”, “responder mensajes puede resultar estresante”. Estas son algunas de las frases que no pronunciarás más si te descargas nuestra nueva APP INBOX, disponible en Apple Store y en Google Play mundialmente.

WhatsApp Business ya es una herramienta que muchos utilizamos en nuestras empresas pero ahora llega el momento de sacarle partido a la tecnología. Saltamos del ordenador al teléfono móvil, más cómodo, más rápido, ofreciendo un mejor servicio para ti y para tus clientes.

Una aplicación multiagente que podrás utilizar desde la comodidad de tu salón.

Pero si WhatsApp Business aun no está dentro de tus estrategias de empresa, te presentamos:

7 ventajas por las que implementar el Inbox de Clientify en tus objetivos corporativos.
1. Responder rápido. Satisface las necesidades y responde a las dudas de un cliente súper exigente como el actual, cada minuto cuenta.
2. Se trata de un servicio con el que podrás trabajar a la vez que tus compañeros. Organiza tus conversaciones con clientes y coordina a tu equipo, podrás acceder a los chats de los demás pudiendo así ahorrar dudas, tiempo y dinero.
3. Elige unas acciones concretas que deba realizar tu cliente potencial y automatiza un mensaje para el mismo. Cuando conocemos a alguien, la parte más tediosa es el comienzo, con INBOX evitarás escribir siempre las mismas palabras para poder centrarte en lo importante.
4. Produce una sensación más amistosa, estás en WhatsApp, donde todos invertimos una enorme cantidad de tiempo hablando con amigos y familia. Intenta no atacar rápido al cliente con comentarios de ventas y aprovecha para tener una conversación más fluida.
5. Recopila datos y estudia sus comportamientos, ¿qué funciona mejor? Ataja el camino para futuras estrategias o próximos chats.
6. Podrás enviarles contenido exclusivo de tus servicios o productos directamente para que al final, como si de un embudo se tratará, tenga la posibilidad de convertir y cerrar ventas sin tener que buscar en la web.
7. La segmentación, esencial en todo plan de marketing. Añade etiquetas a tus contactos para enviar mensajes personalizados que transmitan un interés activo por parte de tu negocio hacia el cliente y no se crea que solo es un número más en tu base de datos.
¿Te parece ahora buena idea? Si hemos acertado, contáctanos para más información sin compromiso o descarga la app para mensajear con un nivel superior de confort.

Recuerda: Ya tienes disponible la App de Inbox de Clientify
May 4, 2022