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  • ¿Qué es el engagement? Medición y casos de éxito

    El término engagement se ha convertido en una palabra clave fundamental para entender el éxito de una marca. No basta con tener un gran número de seguidores o visitas; lo que realmente importa es cuán involucrados están esos seguidores con la marca. El engagement no solo mide la cantidad de interacciones, sino también la calidad de las mismas y la relación emocional que los usuarios tienen con una empresa. En este artículo, exploraremos en detalle qué es el engagement, cómo se mide y revisaremos algunos ejemplos exitosos de marcas que han logrado un alto nivel de compromiso con su audiencia.

    ¿Qué es el engagement?

    El engagement se refiere al nivel de involucramiento y conexión que un usuario tiene con una marca o un contenido específico. En otras palabras, es el grado en el que los consumidores se sienten comprometidos con una empresa, lo que puede manifestarse a través de diversas formas de interacción, tanto online como offline. Este compromiso va más allá de una simple transacción; incluye acciones como comentar en redes sociales, compartir contenido, participar en encuestas, abrir correos electrónicos, o simplemente pasar más tiempo navegando en un sitio web.

    El engagement es esencial porque indica que la audiencia no solo está recibiendo el mensaje, sino que está interactuando activamente con él, lo que incrementa la probabilidad de que se conviertan en clientes leales y defensores de la marca.

    ¿Cómo se mide el engagement?

    Medir el engagement es crucial para entender la efectividad de una estrategia de marketing y realizar ajustes que permitan mejorar la relación con el público objetivo. A continuación, te presentamos algunas de las métricas clave para medir el engagement en diferentes plataformas:

    1. Redes Sociales

    En las redes sociales, el engagement se mide a través de la interacción que los usuarios tienen con las publicaciones de una marca. Las métricas más comunes incluyen:

    • Likes/Reacciones: El número de “me gusta” o reacciones que recibe una publicación.
    • Comentarios: La cantidad de comentarios que los usuarios dejan en las publicaciones.
    • Compartidos: Cuántas veces se ha compartido un post, lo que indica que el contenido es lo suficientemente valioso o interesante como para ser difundido.
    • Tasa de interacción: Esta métrica se calcula dividiendo el número total de interacciones (likes, comentarios, compartidos) entre el número de seguidores, y multiplicando por 100 para obtener un porcentaje. Este porcentaje muestra el nivel de compromiso en relación con el tamaño de la audiencia.

    2. Sitios Web

    Para los sitios web, las métricas de engagement pueden ser un poco diferentes, pero igualmente importantes:

    • Tiempo de permanencia en la página: Indica cuánto tiempo pasan los usuarios en una página específica, lo que puede sugerir el interés o la utilidad del contenido.
    • Número de páginas vistas por sesión: Esta métrica mide cuántas páginas ve un usuario durante una visita a tu sitio, lo que puede reflejar su interés en explorar más allá de la página de entrada.
    • Tasa de rebote: El porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver solo una página. Una tasa de rebote alta podría indicar problemas de usabilidad o contenido poco atractivo.

    3. Email Marketing

    En las campañas de email marketing, el engagement se mide principalmente a través de las siguientes métricas:

    • Tasa de apertura: El porcentaje de correos electrónicos abiertos en comparación con el número total enviado.
    • Tasa de clics: El porcentaje de usuarios que hacen clic en uno o más enlaces dentro del correo, en relación con el número de correos abiertos.
    • Tasa de conversión: Mide cuántos destinatarios completaron la acción deseada (por ejemplo, realizar una compra) después de interactuar con el correo.

    4. Aplicaciones móviles

    El engagement en aplicaciones móviles se puede medir a través de:

    • Frecuencia de uso: La cantidad de veces que un usuario abre la aplicación en un período de tiempo determinado.
    • Tiempo de uso por sesión: Indica cuánto tiempo pasa un usuario en la aplicación cada vez que la abre.
    • Retención de usuarios: La proporción de usuarios que continúan utilizando la aplicación después de un período determinado (por ejemplo, un mes después de la descarga).

    Casos de éxito

    1. Starbucks Rewards

    El programa de fidelización Starbucks Rewards es un ejemplo clásico de cómo una marca puede lograr un alto nivel de engagement. Los clientes pueden acumular “estrellas” con cada compra, que luego pueden canjear por productos gratis. Además, la aplicación de Starbucks permite a los usuarios realizar pedidos, personalizar bebidas, y pagar desde sus teléfonos, creando una experiencia fluida y atractiva. Este nivel de conveniencia y recompensa ha generado un fuerte compromiso, con millones de usuarios activos que participan regularmente en el programa.

    2. Nike+ Run Club

    Nike+ Run Club es otro excelente ejemplo de cómo construir engagement a través de una comunidad. La aplicación no solo permite a los usuarios rastrear sus carreras y establecer metas, sino que también ofrece desafíos, programas de entrenamiento personalizados, y la posibilidad de compartir logros en redes sociales. Este enfoque comunitario no solo motiva a los corredores a mejorar su rendimiento, sino que también fortalece su relación con la marca Nike, convirtiéndola en una parte integral de su vida diaria.

    3. Coca-Cola y la campaña “Comparte una Coca-Cola”

    La campaña “Comparte una Coca-Cola” fue un hito en la historia del marketing. Al reemplazar el logotipo de la marca en las botellas con nombres populares, Coca-Cola logró crear una conexión personal con los consumidores. La campaña se hizo viral en redes sociales, con usuarios buscando botellas con sus nombres y compartiendo fotos. Esta interacción masiva no solo incrementó las ventas, sino que también generó un altísimo nivel de engagement, ya que los consumidores se convirtieron en embajadores de la marca al difundir su mensaje de manera orgánica.

    Conclusión

    El engagement es un elemento clave para el éxito de cualquier estrategia de marketing. No solo se trata de atraer a la audiencia, sino de involucrarla y mantenerla comprometida a largo plazo. Medir el engagement a través de las métricas correctas y aprender de ejemplos exitosos puede ayudarte a crear una comunidad leal y entusiasta en torno a tu marca. Si quieres llevar tu estrategia de engagement al siguiente nivel, considera explorar herramientas y tácticas que te permitan interactuar de manera más efectiva con tu audiencia y convertir a los usuarios en verdaderos defensores de tu marca.

  • ¿Cómo maximizar tus ventas con la ayuda de tu ecommerce?

    En el año 2020, la mayoría de las empresas e industrias tuvieron que cerrar sus puertas por una pandemia que tenía paralizada al mundo.

    Fue a los meses que los empresarios se dieron cuenta que esta situación iba a ser más larga de lo que creían y por eso empezaron a surgir gran cantidad de tiendas online. Esto fue un cambio 360 para las industrias tan rudimentarias y es el día de hoy que siguen sin tener bien controlado todo lo que se puede hacer con la ayuda de un ecommerce.

    Muchos ven a la tienda online como una pérdida de dinero ya que, ahora que terminó la pandemia, su canal de ventas presencial sigue siendo fuerte. 

    Por eso, en este post queremos enseñarte como tu ecommerce integrado a Clientify, te puede ayudar a maximizar tus ventas, sin tanto esfuerzo y tiempo.  

    • El primer paso es conectar tu tienda online a nuestro CRM Clientify para que cuando una persona te haga una compra, los datos del contacto, fecha, importe y producto se trasladen automáticamente al CRM. Así, evitar tener que cargar a mano en tu base de contactos, todos aquellos clientes que te realizaron pedidos.
    • El segundo paso es generar un proceso automatizado en el cual, a todos aquellos contactos que compran a través de tu tienda online, se les genere una oportunidad de venta y automáticamente pase a estado GANADA.

    Además, puedes también tener controlados e identificados aquellos que dejaron su carrito abandonado, generándoles un proceso automático para luego hacer acciones y recuperar el interés y la venta de este contacto.

    ¡Vamos con un ejemplo!

    • Cuando una persona realiza una compra a través de la tienda online, definimos que automáticamente se le envía un mail con la confirmación de compra e indicándole el tiempo de entrega que va a demorar su pedido. Para asegurarnos que el cliente recibió esta información, podemos definir que, si no abrió el mail, le enviamos automáticamente un WhatsApp para confirmar si los datos que ingresó a la hora de comprar son los correctos.
    • Hay muchas personas que, al llegar a los últimos pasos de compra, se arrepienten y terminan dejando su carrito abandonado. Gracias a la integración de la tienda con el CRM, podemos enviarle al contacto un mail a los 2 días con un código promocional, para que finalmente termine comprando ese producto que se arrepintió de adquirir.

    Si vemos que el cliente abrió el mail, pero no hizo click en el enlace que incluía el código de descuento, el sistema generará una tarea automáticamente para que lo llamemos y veamos si podemos recuperar la venta.

    • Otra de las cosas que se pueden hacer al tener integrado todo en Clientify, es que dependiendo el producto que haya comprado el cliente, se le asigna una etiqueta al contacto automáticamente, que luego me ayudará a segmentar toda mi base de datos y así poder armar campañas específicas para lograr un cross-selling.

    Conclusión:

    Estos son solo algunas de las automatizaciones que puedes tener conectando tu tienda online con Clientify. 

    ¡Ya lo ves! Tener una tienda online no tiene por qué ser un dolor de cabeza ni una pérdida de tiempo. Teniendo un control automatizado de las ventas realizadas y tus carritos abandonados, tendrás mayor tiempo para diseñar estrategias y planes de acción para aumentar tu rentabilidad. 

    Con Clientify, este proceso es más simple usando automatizaciones y permitiéndote integrar a Clientify vía API, otras herramientas como los ERP para generar y mandar facturas y los sistemas de gestión de stock para el proceso de logística.

    ¿Te quedaron dudas sobre todas estas funcionalidades? Aprovecha nuestra prueba gratis de 14 días y descubre como Clientify hace más fácil tu día a día.

  • ¿Cómo Clientify y Looker tu ayudan a analizar datos e identificar problemas?

    Hoy en día, las grandes empresas, PYMES o startup saben lo difícil que es ponerse a ver y entender si lo que están haciendo es rentable o si tienen que tomar un camino completamente distinto. 

    El análisis de datos es uno de los métodos más importantes para medir sus acciones y un Excel es una buena herramienta de análisis. Pero ¿qué te parece si te digo que con Clientify, como tienes todos tus contactos, seguimientos, RRSS, y web centralizada e integrada, también va a ser más fácil analizar tus datos a través de la integración que tenemos con Looker Studio?

    Clientify tiene un módulo de inteligencia que permite vincular tus campañas de Google Ads y analizar el rendimiento que tenemos de ellas y así, calcular el ROI para ver si lo que estoy invirtiendo en publicidad es rentable a comparación con lo que estoy vendiendo. Pero todos estos datos, los podemos migrar a Looker para así medir resultados más detallados y específicos.

    Looker Studio es una herramienta gratuita de Google que permite a Clientify conectar distintas fuentes y así crear informes personalizados con los datos que se obtienen de la web, tiendas online, redes sociales, entre otros. 

    Además, al día de hoy, 12 de agosto del 2024, somos el único CRM en el mundo con integración nativa con Looker, sin depender de proveedores en el medio.

    Si eres un usuario administrador de Clientify, puedes contratar este Addon y así obtener el API Key (código que se necesita) para crear en Looker, todas las fuentes de datos de Clientify.

    No te pierdas con todas estas palabras difíciles….mira en este video que fácil es conectar Looker a tu Clientify. 

    Para arrancar, la fuente es de donde se sacan los datos que quiero que Looker utilice para luego, mediante los informes, entender cómo estamos trabajando y tomar decisiones. 

    Looker te permite elegir varias fuentes de datos para analizarlas entre sí y crear informes desde distintos sistemas. 

    En este caso, las fuentes son los CONTACTOS y OPORTUNIDADES que tienes en Clientify. Échale un vistazo a este video que lo explica más en detalle.

    Vamos con algunos ejemplos:

    • Primero tienes que elegir de dónde quieres sacar la información que verás en las tablas e informes. En este caso, vamos a elegir la fuente de CONTACTOS ya que queremos analizar qué está pasando con ellos.
    • Luego, defines en qué tipo de gráfico es más fácil ver la información y ahí puedes elegir entre tablas, gráficos lineales, circulares, etc.
    • Al querer analizar distintos datos, siempre tenemos que definir una variable temporal o cuantitativa llamada DIMENSIÓN DEL PERIODO y qué variables específicas queremos medir, con información cualitativa, lo que llamamos DIMENSIÓN. 

    En este caso, elegimos como variable temporal la “fecha de creación del contacto” y como dimensión, elegimos varios campos como “nombre del contacto”, “correo electrónico”, “estado del contacto” y “propietario del contacto”.

    • Luego de crear la tabla, podemos crear informes y gráficos que nos ayudan a entender la evolución de algo según el tiempo, ya que como startup no todos los meses realizamos las mismas estrategias de marketing o comerciales.

    Si tienes sospechas de que hay vendedores que están trabajando menos que otros, podemos crear un gráfico que te permite visualizar qué cantidad de contactos tienen asignados los distintos vendedores (que en Clientify los llamamos propietarios). En este caso la DIMENSIÓN DE PERIODO es “fecha de creación de contacto” y la DIMENSIÓN es el “propietario”.

    En el caso que se quiera analizar aquellos contactos que están en negociación, pendientes a cerrar una venta, tengo que cambiar la fuente de datos a OPORTUNIDADES.

    • Si quiero saber cuántas oportunidades tengo en estado ganadas, perdidas o vencidas tengo que definir la “fecha de cierre” como DIMENSIÓN DE PERIODO y el “estado de la oportunidad” como DIMENSIÓN.
    • Al no ser expertos en datos, necesitamos que estos gráficos y tablas sean fáciles de entender, por eso podemos cambiar el estilo, diseños, colores, títulos, etc.

    Además, se pueden agregar filtros para visualizar la información de manera más simple y así afinar al máximo los datos que aparecen en el informe.

    De esta manera, a la hora de hacer una presentación de resultados, éstos ayudan a comunicar la información más importante o relevante.

    Estos filtros los puedes agregar seleccionando la opción “Añadir un control”

    Por ejemplo, de todos los gráficos y tablas que generaste, que te muestre únicamente los contactos generados el último trimestre para entender si la acción de marketing que hiciste tuvo éxito.

    • Por último, como mencionamos al principio de este post, al tener integrado nuestro CRM Clientify con Looker, vas a poder agregar a tus tablas la URL del contacto o de la oportunidad, permitiéndote entrar automáticamente a la ficha de información que tenemos en Clientify.

    Conclusión:

    El analizar los datos te ayuda a identificar y solucionar problemas a tiempo y así plantear distintas estrategias comerciales y llevar a cabo diferentes planes de acción. 

    Si tienes alguna sobre nuestra integración con Looker, puedes visitar nuestro Webinar exclusivo y solicitar tu demo a uno de nuestros especialistas.

  • Consejos de usabilidad web para no diseñadores: Optimiza tu sitio para captar más leads

    En el mundo digital actual, la usabilidad web se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier sitio web, especialmente cuando se trata de captar leads. Aunque no seas un diseñador profesional, puedes implementar varias estrategias que mejorarán significativamente la experiencia de usuario en tu sitio web y, por lo tanto, aumentarán la tasa de conversión. A continuación, te presentamos algunos consejos prácticos y efectivos para optimizar la usabilidad de tu sitio web.

    1. Simplifica la navegación del sitio

    1.1. Menús claros y concisos

    Una de las claves para una buena usabilidad es una navegación simple y directa. Asegúrate de que los menús de tu sitio web sean intuitivos y fáciles de seguir. Evita la sobrecarga de opciones; en su lugar, mantén las categorías principales al mínimo y utiliza submenús solo cuando sea necesario. Aprende más sobre cómo diseñar formularios efectivos para captación de leads.

    1.2. Breadcrumbs o “migas de pan”

    Implementa breadcrumbs en tu sitio web para ayudar a los usuarios a entender fácilmente su ubicación dentro del sitio. Esta herramienta no solo mejora la navegación, sino que también puede reducir la tasa de rebote al facilitar el regreso a secciones anteriores.

    1.3. Barra de búsqueda visible

    Incluye una barra de búsqueda visible y funcional en la parte superior de cada página. Esto permite a los usuarios encontrar rápidamente lo que están buscando, mejorando así su experiencia y aumentando la probabilidad de conversión.

    2. Optimiza la velocidad de carga

    2.1. Imágenes optimizadas

    Las imágenes de alta calidad son esenciales, pero también pueden ralentizar tu sitio web. Utiliza herramientas de compresión de imágenes para reducir el tamaño de los archivos sin sacrificar la calidad visual. Esto ayudará a mejorar la velocidad de carga, especialmente en dispositivos móviles.

    2.2. Minimiza el uso de scripts

    Los scripts adicionales pueden añadir funcionalidad, pero también pueden afectar negativamente la velocidad de carga. Revisa y elimina cualquier script que no sea esencial. Si es posible, combina y minimiza los archivos CSS y JavaScript.

    2.3. Usa un hosting de calidad

    El servidor donde alojas tu sitio web también afecta la velocidad de carga. Invertir en un hosting de calidad es crucial para asegurar que tu sitio funcione de manera rápida y eficiente, especialmente en momentos de alto tráfico.

    3. Diseña para móviles primero

    3.1. Diseño responsivo

    El tráfico móvil ha superado al de escritorio, por lo que es fundamental que tu sitio sea totalmente responsivo. Esto significa que debe adaptarse automáticamente a cualquier tamaño de pantalla, proporcionando una experiencia de usuario consistente y agradable en todos los dispositivos.

    3.2. Optimización de formularios

    Los formularios son un elemento clave para la captación de leads. Optimiza tus formularios para dispositivos móviles asegurándote de que sean fáciles de completar en pantallas pequeñas. Usa campos de entrada grandes y minimiza el número de campos requeridos para reducir la fricción.

    3.3. Botones táctiles

    Asegúrate de que los botones y enlaces sean lo suficientemente grandes y estén bien espaciados para que sean fácilmente clicables en pantallas táctiles. Esto no solo mejora la usabilidad, sino que también reduce la frustración del usuario.

    4. Mejora el contenido y su legibilidad

    4.1. Usa titulares claros y atractivos

    Los titulares son lo primero que los usuarios ven cuando visitan tu sitio web. Asegúrate de que sean claros, atractivos y relevantes para el contenido que presentan. Los titulares efectivos no solo captan la atención, sino que también ayudan a guiar al usuario a través del contenido de tu sitio.

    4.2. Espaciado y formato del texto

    El contenido denso y mal formateado puede disuadir a los usuarios de leer tu página. Utiliza subtítulos, párrafos cortos y listas con viñetas para desglosar la información. El uso adecuado del espacio en blanco también es crucial para mejorar la legibilidad.

    4.3. Contenido visual y multimedia

    Incorpora imágenes, videos y gráficos relevantes para hacer que el contenido sea más atractivo. Sin embargo, asegúrate de que estos elementos estén optimizados para la web para evitar ralentizar la carga de la página.

    5. Utiliza llamados a la acción (CTA) efectivos

    5.1. Colocación estratégica

    Los CTAs deben colocarse en lugares estratégicos de tu sitio, como al final de las publicaciones de blog, en las páginas de productos, y en cualquier lugar donde un usuario pueda estar listo para dar el siguiente paso. Asegúrate de que sean fácilmente visibles y accesibles.

    5.2. Redacción persuasiva

    Los textos de los CTA deben ser claros y persuasivos. Frases como Comienza tu prueba gratis o Agenda una demo gratuita no solo informan al usuario sobre la acción que debe tomar, sino que también le ofrecen un valor claro.

    5.3. Pruebas A/B

    Realiza pruebas A/B para determinar qué variantes de tus CTAs funcionan mejor. Puedes experimentar con diferentes colores, textos y ubicaciones para maximizar la efectividad de tus llamados a la acción.

    Conclusión

    Optimizar la usabilidad de tu sitio web no requiere ser un diseñador profesional. Con estos consejos, puedes hacer mejoras significativas que no solo mejorarán la experiencia de usuario, sino que también aumentarán tus conversiones y, en última instancia, te ayudarán a captar más leads. Recuerda, un sitio web fácil de usar es la clave para atraer y retener a tus visitantes.

    Te invitamos a explorar más sobre cómo puedes mejorar la experiencia de usuario en tu sitio web y aumentar tus conversiones. Comienza tu prueba gratis o Agenda una demo gratuita para descubrir cómo nuestras herramientas pueden ayudarte a optimizar tu sitio web para obtener más leads.

  • Optimiza tus estrategias de RRSS desde 1 solo lugar

    Como cualquier startup, es mucho lo que quieres hacer en los primeros meses para despegar, e implementar una estrategia de marketing es uno de los pasos más importantes que los impulsará a este crecimiento.

    Una de las estrategias que tienes que definir y poner en marcha es la de RRSS (redes sociales). 

    No importa si el diseño es bonito y en qué red estás. Tienes que entender primero cuál es tu público objetivo (empresas grandes, medianas o pequeñas, de qué sector, ciudad o país o si tu cliente es consumidor final). Y una vez que definas eso, ahí tendrás que elegir cuál es la red social indicada para comunicarte. Es entender que, a lo mejor a una empresa interesada, no la vas a encontrar en Tik Tok, pero si es probable que la consigas a través de LinkedIn.

    Al tener que estar atento a todas las RRSS y a otras miles de tareas que tienes que realizar al día, pierdes información relevante de lo que estás haciendo y gran cantidad de tiempo de gestión de otras actividades.

    En Clientify tenemos un módulo social que permite que tengas todas tus RRSS centralizadas en una sola plataforma.

    Puedes conectar tu web y tus perfiles de Facebook, Instagram, Youtube, TikTok, LinkedIn, Twitch, Google Ads, entre otros.

    Al conectar tu sitio, ves cuántas páginas han visitado, el número de usuarios únicos que visitan tu web, desde qué país y región, cantidad de veces que fue compartida tu publicación en Facebook o Twitter, etc.

    Además, puedes ver cómo tus visitantes están interactuando con tu contenido, qué métricas están obteniendo tus competidores, desde qué dispositivos están visitando tus perfiles, y muchas cosas más que las podemos ver en detalle en este artículo. 

    También, te permite crear tus publicaciones y definir cuándo postearlas, así tener todo programado; teniendo en cuenta, cuales son los días y horarios exitosos en las distintas redes.

    El INBOX de este módulo te simplifica a la hora de responder los mensajes de interesados. Cuando un usuario te envía un mensaje privado o público, la bandeja de mensajería te muestra la información relacionada a ese mensaje, como desde que RRSS te escribió, los datos del usuario con su perfil y el mensaje que nos enviaron.

    Por último, pero no por eso menos importante, vincula tus campañas de Facebook y Google Ads y calcula tu retorno de inversión.

    Desde este módulo de inteligencia, puedes conocer quienes visitan tus anuncios, quienes están interesados dejándote sus datos, quienes están en una oportunidad y negociación de venta y si finalmente compran tus productos o servicios.

    Conclusión:

    Lo más importante a la hora de establecer una estrategia de RRSS, es entender si lo que estamos invirtiendo es rentable en comparación a lo que estamos vendiendo. Por eso Clientify nos ayuda a medir todas estas acciones y muchas más, haciendo más simple y rápida la toma de decisiones y cambios en tu plan y estrategia.

    Agenda una demostración con uno de nuestros especialistas y aprende qué tan importante es tener todo centralizado a la hora de medir tus acciones de marketing.

  • ¿Cómo hacer un seguimiento comercial efectivo y conseguir más ventas?

    En una publicación anterior, vimos cómo cualificar de manera automatizada a tus leads, pero nos falta una pata a esta mesa ¿Cómo hacemos para que esos contactos finalmente se conviertan en clientes?

    En este post te ayudamos a definir los pasos más importantes para optimizar tus ventas.

    Todos en la empresa tienen sus metas y el equipo comercial no se puede quedar atrás. 

    Definir su objetivo es de los primeros pasos que tienes que hacer, para ordenar que quieres lograr y cómo lo quieres hacer. Además, esto ayuda a entender que, si no se estás obteniendo los resultados que querías o esperabas, necesitas cambiar tu estrategia y definir otro plan de acción.

    En general, las PYMES o startup que cuentan con pocos empleados creen que los objetivos se van definiendo en la marcha, pero esto es lo que hace que muchas veces no se obtenga la rentabilidad deseada.  No importa si tienes un solo comercial o un equipo de más de diez personas. Entender que hay que hacer, como y cuanto es la clave para que el esfuerzo sea mayor y el trabajo diario de cada uno sea más eficiente.

    Clientify permite definir objetivos tanto grupales como individuales, determinado importe o cantidad de ventas, número y tipo de tareas a realizar, cantidad de reuniones, número de oportunidades en negociación, etc.  

    Para cerrar más ventas, es imprescindible hacer un seguimiento comercial ordenado y personalizado. Por eso, identifica a qué segmento, que línea de negocio y/o qué producto van a ofrecer tus comerciales y define las etapas de seguimiento y negociación que deben seguir. 

    Así, a cada contacto cualificado se le genera una oportunidad de venta automática para entender en qué etapa del proceso de venta se encuentra e ir cambiándolo de fase cada vez que interactúen con él y estén más cerca de cerrar la venta.

    Agendar reuniones con tus contactos es una de las etapas más importantes de la negociación ya que muchas veces la venta se confirma en ese momento.

    Diseña tu calendario de reuniones, definiendo qué días y horarios tienes disponible y vincúlalo a tu web, landing page o a la firma de correo para que los contactos se agenden ellos mismos. Envía recordatorios y mensajes de confirmación automáticos, por mail o WhatsApp para evitar que el contacto pierda la reunión.

    Luego de esa reunión, no dejes pasar mucho tiempo para enviarle el presupuesto. Lo puedes crear muy rápido al tener tus productos o servicios previamente cargados en el CRM.

    Además, puedes automatizar el seguimiento de estos para evitar perder el contacto en esta etapa. 

    Mira en este video que sencillo es crearlo:

    ¡No te olvides de hacer los seguimientos! Para eso, créate tareas de llamados a realizar, envío de correos con información, entre otros.

    La agenda de actividades de Clientify te ayuda a ordenar tu día y a evitar perder los leads por no hacer la gestión comercial correcta y en el momento adecuado.

    Además, puedes configurar la herramienta para que te notifique cuando una actividad venció. 

    Conclusión:

    El seguimiento de los contactos es uno de los puntos más importantes a la hora de lograr los objetivos.

    Un seguimiento más automático y ordenado te ayuda a mejorar tu productividad y ser más eficiente en las etapas que requieran tu máximo esfuerzo para cerrar las ventas. 

    Diseña tu estrategia comercial y pide una cita  aquí para implementarla con Clientify.  

  • Las 13 funciones del departamento de marketing

    El departamento de marketing es el motor que impulsa la visibilidad, el posicionamiento y el crecimiento de una empresa. En un entorno empresarial competitivo, las funciones de este departamento son diversas y cruciales para alcanzar los objetivos estratégicos. A continuación, exploraremos las 13 funciones esenciales del departamento de marketing, detallando cómo cada una contribuye al éxito general de la organización.

    1. Investigación de mercado

    La investigación de mercado es fundamental para entender el entorno en el que opera la empresa. Esta función implica recopilar, analizar e interpretar datos sobre el mercado, los consumidores, la competencia y las tendencias del sector. La investigación de mercado ayuda a identificar oportunidades, evaluar la demanda de productos o servicios, y tomar decisiones informadas sobre el lanzamiento de nuevos productos o campañas de marketing. Si estás buscando optimizar esta función, te recomendamos comenzar tu prueba gratuita con nuestras herramientas avanzadas de CRM que facilitan la recopilación y análisis de datos.

    2. Desarrollo de producto

    El desarrollo de producto es una función clave que involucra la creación, mejora y adaptación de productos o servicios que satisfagan las necesidades del mercado. Este proceso comienza con la identificación de oportunidades a través de la investigación de mercado y continúa con el diseño, prueba y lanzamiento del producto. El departamento de marketing trabaja estrechamente con I+D para garantizar que los productos desarrollados sean atractivos y competitivos.

    3. Segmentación de mercado y posicionamiento

    Una vez recopilada la información del mercado, es vital segmentarlo para identificar los diferentes grupos de consumidores con necesidades y comportamientos similares. La segmentación permite dirigir las estrategias de marketing de manera más efectiva, asegurando que los mensajes lleguen al público adecuado. El posicionamiento, por otro lado, se refiere a cómo la empresa desea que su marca y productos sean percibidos por los consumidores. Si necesitas ayuda para definir tu posicionamiento en el mercado, puedes agendar una demo gratuita con nuestros expertos.

    4. Desarrollo de estrategias de precios

    El precio es un factor determinante en la decisión de compra del consumidor y, por lo tanto, la estrategia de precios es una función crucial del departamento de marketing. Esta función incluye la definición de precios competitivos que reflejen el valor del producto, así como la implementación de tácticas de precios como descuentos, promociones y ofertas especiales. La estrategia de precios debe equilibrar la rentabilidad con la percepción del valor por parte del cliente.

    5. Promoción y publicidad

    La promoción y la publicidad son funciones esenciales para dar a conocer los productos o servicios de la empresa y persuadir a los consumidores a comprarlos. Esto incluye la creación y ejecución de campañas publicitarias en diferentes medios, como televisión, radio, prensa, redes sociales e internet. La promoción también abarca el uso de herramientas como el SEM (search engine marketing) para aumentar la visibilidad en línea. Si aún no estás aprovechando al máximo el SEM, te invitamos a leer nuestra guía sobre SEM para principiantes en el sector servicios para empezar a optimizar tus campañas.

    6. Gestión de marca

    La gestión de marca es crucial para construir y mantener una identidad fuerte y coherente que resuene con el público objetivo. Esto incluye el desarrollo de la imagen de marca, la creación de guías de estilo, y la gestión de la percepción de la marca en el mercado. Una marca bien gestionada genera confianza y lealtad entre los consumidores, diferenciando a la empresa de sus competidores.

    7. Relaciones públicas y comunicación corporativa

    Las relaciones públicas (PR) y la comunicación corporativa son funciones estratégicas que ayudan a construir y mantener una imagen positiva de la empresa. Esto implica la gestión de la relación con los medios de comunicación, la creación de comunicados de prensa, la organización de eventos corporativos y la gestión de crisis. Un enfoque efectivo en PR puede mejorar la reputación de la empresa y fortalecer su posición en el mercado.

    8. Marketing digital

    El marketing digital se ha convertido en una de las funciones más importantes del departamento de marketing, dada la creciente importancia del entorno en línea. Esta función incluye la gestión de campañas de publicidad en línea, la optimización de la presencia en redes sociales, el marketing de contenidos, el SEO (search engine optimization), y la gestión de la reputación en línea. Para un enfoque integral, considera combinar marketing digital con content marketing para maximizar los resultados.

    9. Marketing relacional y CRM

    El marketing relacional se centra en construir relaciones a largo plazo con los clientes, fomentando la lealtad y la retención. El CRM (customer relationship management) es una herramienta clave en esta función, permitiendo a la empresa gestionar las interacciones con los clientes, personalizar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente. Un CRM bien implementado puede transformar la forma en que tu empresa gestiona las relaciones con los clientes, y si aún no tienes uno, te invitamos a probar nuestras soluciones CRM.

    10. Gestión de ventas y canales de distribución

    La función de gestión de ventas y canales de distribución se enfoca en la implementación de estrategias para la comercialización de los productos o servicios de la empresa. Esto incluye la selección y gestión de los canales de distribución, la formación del equipo de ventas, la fijación de objetivos de ventas, y la evaluación del desempeño de ventas. Una estrategia de ventas eficaz asegura que los productos lleguen al mercado de la manera más eficiente y rentable posible.

    11. Análisis de resultados y ROI

    El análisis de resultados es crucial para medir la efectividad de las campañas de marketing y el retorno de inversión (ROI). Esta función implica la recopilación de datos, la evaluación de las métricas clave y el ajuste de las estrategias basadas en los resultados obtenidos. Herramientas de análisis como Google Analytics y las métricas de rendimiento de las redes sociales son esenciales para comprender el impacto de las acciones de marketing y optimizarlas en consecuencia.

    12. Innovación y desarrollo de nuevas oportunidades

    El departamento de marketing también juega un papel fundamental en la identificación de nuevas oportunidades de negocio y en la innovación. Esto puede incluir la expansión a nuevos mercados, el desarrollo de nuevos productos, o la implementación de nuevas tecnologías y tendencias. La capacidad de innovar y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado es crucial para mantener la competitividad.

    13. Formación y desarrollo del equipo de marketing

    Finalmente, la formación y el desarrollo continuo del equipo de marketing son esenciales para mantener la eficacia del departamento. Esto incluye la capacitación en nuevas herramientas y tecnologías, el desarrollo de habilidades en áreas como la analítica de datos y la gestión de proyectos, y la promoción de un ambiente de trabajo colaborativo y creativo.

    Conclusión

    El departamento de marketing cumple un rol multifacético que abarca desde la investigación de mercado hasta la gestión de la marca y la innovación. Cada una de estas funciones es esencial para el éxito general de la empresa, y juntas, forman una estrategia integral que impulsa el crecimiento y la competitividad en el mercado. Si deseas optimizar alguna de estas funciones, no dudes en comenzar tu prueba gratuita con nuestras herramientas, diseñadas para potenciar el rendimiento de tu departamento de marketing.

  • ¿Cómo automatizar tus correos y tener más tiempo disponible?

    Las PYMES manufactureras son un gran motor de la economía.

    En general, son empresas familiares que pasan de generación en generación, donde algunas personas se van y otras llegan; y por mantener la identidad de la familia, las formas de trabajar no se modifican, desbordando principalmente de mails manuales y repetitivos.

    Como vimos en el post anterior (acá te dejo el link por si te lo perdiste) una vez que tienes toda tu base de datos centralizada en una única herramienta, va a ser mucho más fácil hacer las comunicaciones.

    Contacto interesado 

    Cuando una persona completa un formulario en tu web o una landing, significa que puede estar interesado en lo que ofreces. 

    A estos contactos hay que atacarlos de manera inmediata y para eso vamos a automatizar estas acciones para que el lead sepa que estamos atentos a él.

    Cuando el contacto deja su información, automáticamente se le enviará un mail agradeciéndole por estar interesado en nuestra empresa y avisándole que en las próximas 24hs lo estaremos contactando. Siempre es recomendable que luego de ese primer mail, el próximo contacto se haga vía telefónica. Para no olvidarnos de esto, Clientify nos genera de manera automática, una tarea para llamarlo. 

    Cambios en los precios

    Comunicar esto no le gusta a nadie, pero es una realidad que hay que afrontar. Evita perder tiempo llamando a cada cliente para avisarle sobre estas modificaciones. Prepara un mail amigable sobre estos cambios, detallando fecha y nuevos precios. 

    Automatiza tu plan de acción

    Hay ciertas comunicaciones, que no pueden quedar en un mail automático. Debes asegurarte que luego de estas modificaciones, los clientes te siguen eligiendo como empresa. 

    Arma tu estrategia e impleméntala con Clientify a través de sus automatizaciones. 

    Una vez que enviaste tu primer mail de cambio en los precios, el sistema enviará automáticamente un nuevo mail a los días, preguntando si tienen dudas sobre los nuevos importes. Dependiendo de cómo interactúe el cliente con tus correos, ármate un plan de acción para evitar perder clientes.

    Podrás elegir si quieres que el CRM te genere una tarea automática, dependiendo si el cliente abrió el mail que le enviaste, o si prefieres mandar un WhatsApp si no abrió los correos.

    Ahora que cambiaron los precios, es probable que tengas que generar varios presupuestos nuevos. Lo importante es que puedes hacer seguimiento automatizado a éstos, dependiendo si el cliente abre, acepta o rechaza esta nueva propuesta. 

    Por ejemplo, si acepta el presupuesto, Clientify le enviará un mail automático con los datos que necesitas que te pase el cliente para hacer la factura.

    Si el presupuesto es rechazado, se enviará un mail automático consultando qué dudas tiene sobre el presupuesto que le mandamos y también a los dos días se envía un WhatsApp automático para tener una conversación más estrecha y no perderlo como cliente.

    No te olvides de avisar que cierras la empresa por vacaciones

    Ahora que tienes las acciones y tareas automatizadas, pueden tomarse unos días de descanso.

    Clientify te ayuda a preparar un mail de manera muy fácil para que comuniques las fechas en que va a estar cerrada la empresa y cuáles son los números a los que tendrán que contactarse por una urgencia. Así, todos tus contactos estarán al tanto de esta noticia. 

    Además, es muy fácil identificar si algún mail fue rebotado, para que le comuniques a tu cliente la noticia a través de un llamado o WhatsApp.

    Un CRM como Clientify te ayuda a optimizar tu tiempo y a evitar que lo pierdas en tareas manuales y repetitivas. Cuanto más automatizados estén los procesos y centralizada la información, más fácil será enfocarse en acciones para aumentar tus ventas.

    ¿Quieres ver qué otras funcionalidades tiene Clientify para mejorar tu rentabilidad? Prueba Clientify por 14 días totalmente gratis y descubre de que otras formas podemos ayudarte.

  • ¿Cómo dejar de perder tiempo cualificando leads?

    Como fundador de tu startup, te habrás dado cuenta que recibes gran cantidad de contactos por día. Te entusiasmaste, pero al final esos leads no lograron convertir lo que querías.

    El problema es que no identificaste cuales eran buenos contactos, haciendo que tu comercial perdiera su tiempo y no alcanzará sus objetivos de ventas. 

    Con Clientify se eficiente…haz más simple y automática tu cualificación, con los siguientes pasos:

    1. ¿Quién es mi cliente ideal? No todas las personas son tu tipo de cliente, por eso podrás definir sus características por cargo de trabajo, tipo de empresa, tamaño de la compañía, edad, etc. 

    2. Una vez definido tu cliente ideal o buyer persona, le asignamos un puntaje (lead scoring) a estos contactos que recibes, para que el comercial pueda dedicarse a aquellos leads que están calientes y no pierda su tiempo en contactarse con gente que sabes que no va a comprarte. 

    Para un correcto lead scoring, deberas definir cuántos puntos tendrá un lead frío, templado o caliente.

    Este puntaje se irá restando o sumando automáticamente por las acciones e interacciones del contacto. 

    Acá tienes un ejemplo: 

    • Si la persona hace click en una campaña específica, se le asignará 10 puntos.
    • Si completo la landing vinculada a esa campaña, se le otorgan 30 puntos
    • Si logra finalizar la conversación con tu chatbot, se le otorgan 20 puntos.
    • Tu lead caliente tenía que tener más de 50 puntos y este contacto sumó 60 puntos. Este es un lead que está super preparado para que lo contacten. 

    Asignar el lead scoring es más fácil y automático de lo que piensas. Acá te dejo un video que te lo explica.

    3. Crea formularios donde solicites al contacto los datos que a vos te interesen tener de esa persona. Recuerda que cuanto menos información le hagas completar al lead, ¡mejor!

    4. Tus campañas de RRSS son una inversión y debes optimizar el click derivando a una landing page. Estas landing pages las puedes crear y personalizar fácilmente con Clientify. 

    En ese instante, la persona te completará la información y así será más fácil entender de dónde vino ese contacto y cuáles de tus softwares le pueden interesar por su tipo de empresa. 

    5. Crea un chatbot con preguntas personalizadas donde lo cualifiquen de forma automática e identifiques a qué sector pertenece su empresa, qué presupuesto tiene disponible para adquirir un software como el tuyo, etc. 

    En ese mismo momento los datos del contacto se le asignan al comercial automáticamente para que empiece con su proceso de venta.

    No olvides que está comprobado que un contacto que interactúa con un chatbot tiene mayor posibilidad de compra que una persona que solo visita tu web.

    6. Recuerda que la cualificación de leads es tan importante como analizar todas las acciones que realizas. Con Clientify puedes medir y entender si lo que haces está generando los resultados que esperabas para optimizar próximas acciones. 

    Evita perder tiempo en lo que no funciona y toma estas métricas para mejorar.

    ¿Quieres seguir aprendiendo a cualificar contactos automáticamente? ¡Prueba Clientify por 14 dias de forma gratuita y descubre cómo ahorrar ese tiempo para invertirlo en tareas de negociación y cierre de ventas! 

  • SEM para principiantes: Aumenta tu visibilidad y captación en el sector servicios

    En el sector servicios, la competencia por captar la atención de los clientes es intensa. Las empresas que logran destacar suelen ser aquellas que implementan estrategias de marketing digital eficaces. Una de las más poderosas y rápidas para obtener resultados es el Search Engine Marketing (SEM). Esta herramienta permite a las empresas aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda, captando a clientes que están activamente buscando los servicios que ofrecen. Si estás buscando maneras de aumentar rápidamente tu captación de clientes, comienza tu prueba gratuita con nuestras herramientas de SEM y observa cómo tu negocio se posiciona en los primeros resultados.

    1. ¿Qué es el SEM?

    El SEM es una estrategia de marketing digital que involucra la promoción de sitios web a través de anuncios pagados en motores de búsqueda como Google. A diferencia del SEO, que se enfoca en mejorar el posicionamiento orgánico a lo largo del tiempo, el SEM te permite aparecer en los primeros resultados de búsqueda de manera casi instantánea, siempre que estés dispuesto a invertir en ello. Para aquellos que desean resultados rápidos en la captación de clientes, especialmente en el competitivo sector servicios, el SEM es una herramienta imprescindible.

    Si te interesa profundizar más en la toma de decisiones basada en datos, te recomendamos leer nuestro artículo sobre cómo analizar datos para tomar decisiones informadas, donde abordamos cómo cada estrategia puede complementar a la otra. Además, si ya estás listo para dar el salto, agenda una demo gratuita con nuestros expertos y descubre cómo nuestras soluciones pueden ayudarte a implementar SEM de manera efectiva.

    2. Configuración y planificación de una campaña SEM

    Antes de lanzar tu primera campaña SEM, es crucial entender a tu público objetivo y qué están buscando en línea. Esto comienza con una investigación de palabras clave. Las palabras clave son términos o frases que los usuarios escriben en los motores de búsqueda para encontrar información. Utiliza herramientas como Google Keyword Planner para identificar las palabras clave que son más relevantes para tu negocio. Busca términos con un alto volumen de búsqueda pero con competencia manejable, para maximizar tus posibilidades de éxito.

    Después de seleccionar tus palabras clave, el siguiente paso es crear una cuenta en Google Ads. Aquí podrás configurar tus campañas publicitarias, establecer un presupuesto y decidir cuánto estás dispuesto a pagar por clic en cada palabra clave. Asegúrate de definir claramente tu público objetivo, especificando detalles como la ubicación, el idioma y otros factores demográficos relevantes. Para aprender más sobre la optimización de campañas y segmentación, visita nuestro artículo sobre gestión de clientes en agencias de marketing digital.

    3. Estructura de una Campaña SEM

    El éxito de tu campaña SEM depende en gran medida de cómo estructures tus anuncios y grupos de anuncios. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

    • Grupos de anuncios organizados: Divide tus palabras clave en grupos de anuncios específicos que se alineen con los distintos servicios que ofreces. Por ejemplo, si gestionas una empresa de marketing digital, podrías crear grupos de anuncios para “gestión de redes sociales”, “SEO para empresas” y “publicidad en Google”. Esto te permite crear anuncios más específicos y relevantes para cada búsqueda.
    • Anuncios relevantes y persuasivos: Cada grupo de anuncios debe contener anuncios bien redactados que incluyan las palabras clave principales y una llamada a la acción clara, como “Agenda una demo gratuita”. Si necesitas ideas sobre cómo redactar estos textos, consulta nuestro artículo sobre cómo diseñar formularios efectivos para landing pages, donde cubrimos técnicas de redacción persuasiva.
    • Landing pages optimizadas: Cuando los usuarios hagan clic en tus anuncios, deben ser dirigidos a páginas de destino (landing pages) que estén alineadas con sus expectativas. Estas páginas deben estar optimizadas para la conversión, ofreciendo contenido relevante y una llamada a la acción clara. Evita enviar a los usuarios a la página principal de tu sitio web a menos que esté perfectamente alineada con su búsqueda.

    4. Monitoreo y optimización continua

    El SEM no es una estrategia de “configúralo y olvídalo”. Para asegurarte de que estás obteniendo el mejor retorno de inversión (ROI), es fundamental monitorear continuamente el rendimiento de tus campañas. Google Ads ofrece herramientas analíticas que te permiten revisar el rendimiento de tus anuncios en tiempo real. Presta atención a métricas clave como el CTR (Click-Through Rate), la tasa de conversión y el costo por conversión.

    Si notas que ciertas palabras clave no están funcionando como esperabas, ajusta tus pujas o elimina esas palabras clave para optimizar tu presupuesto. De igual manera, si ciertos anuncios están generando un alto rendimiento, considera aumentar su presupuesto y probar diferentes variaciones para mejorar aún más su eficacia. Para más consejos sobre cómo analizar el rendimiento de tus campañas, visita nuestra guía sobre metodología SMART en marketing digital.

    5. Aprovecha las extensiones de anuncios

    Las extensiones de anuncios son una forma eficaz de hacer que tus anuncios sean más informativos y atractivos. Google Ads ofrece varias extensiones que puedes utilizar, como:

    • Extensiones de ubicación: Si ofreces servicios locales, esta extensión mostrará la dirección de tu negocio junto con el anuncio, lo que facilita a los usuarios encontrarte. Esto es especialmente útil si quieres atraer a clientes locales que buscan servicios cerca de su ubicación.
    • Extensiones de llamada: Esta extensión permite a los usuarios llamarte directamente desde el anuncio, lo que es ideal para servicios que requieren una consulta rápida o una conversación directa. Asegúrate de que tu número de contacto esté disponible y fácil de usar en todos los dispositivos.
    • Extensiones de sitio: Añade enlaces a otras secciones relevantes de tu sitio web, como “testimonios de clientes”, “servicios especializados” o una página de “contacto”. Esto no solo aumenta la visibilidad de tu anuncio, sino que también mejora la experiencia del usuario al ofrecerle acceso directo a la información que podría estar buscando.

    6. Integración de SEM con otras estrategias de marketing digital

    Para maximizar los resultados de tus campañas SEM, es recomendable integrarlas con otras estrategias de marketing digital. Por ejemplo, combinar SEM con email marketing te permite captar leads a través de tus anuncios y luego nutrirlos con campañas de email personalizadas. También puedes utilizar retargeting para volver a atraer a usuarios que hicieron clic en tus anuncios pero no realizaron ninguna conversión, aumentando así las probabilidades de cerrar una venta.

    Además, no subestimes el poder del content marketing en tu estrategia SEM. Crear contenido de calidad en tu blog que esté optimizado para las palabras clave que estás utilizando en tus campañas puede mejorar tu calidad de anuncio en Google Ads, lo que podría reducir el costo por clic y mejorar tu posición en los resultados de búsqueda.

    Conclusión

    El SEM es una de las herramientas más poderosas para aumentar la visibilidad y captar nuevos clientes en el sector servicios. Ya sea que estés buscando resultados rápidos o quieras integrar SEM en una estrategia de marketing digital más amplia, las claves para el éxito incluyen una investigación de palabras clave sólida, la creación de anuncios relevantes y persuasivos, y un monitoreo continuo para optimizar tus campañas.

    No dejes que la competencia te aventaje. Empieza a implementar estas estrategias de SEM hoy mismo y observa cómo tu negocio gana en visibilidad, atracción y conversión. Si estás listo para dar el siguiente paso, te recomendamos que comiences tu prueba gratuita con nuestras herramientas, diseñadas para maximizar el rendimiento de tus campañas de marketing digital.