Si es que has llegado hasta esta nota es porque estas interesado en saber que es yque hace una agencia de marketing digital. Aquí te responderemos ambas preguntas y profundizaremos en el alcance e impacto de una agencia de marketing digital ¡Empecemos!
1. Origen de las agencias de marketing digital
Las agencias de marketing digital surgieron como una respuesta a la creciente demanda de las empresas por establecer una presencia en línea efectiva y aprovechar las oportunidades que ofrece el mundo digital. A medida que la tecnología avanzaba y se volvía más accesible, las empresas comenzaron a darse cuenta de la importancia de estar presentes en Internet para alcanzar a su público objetivo y competir en un mercado cada vez más intenso.
El surgimiento de las agencias de marketing digital está estrechamente ligado a la evolución de Internet y las nuevas formas de comunicación y comercialización que surgieron con la aparición de la web. Antes de la era digital, las empresas y negocios confiaban principalmente en la publicidad tradicional, como anuncios en periódicos, radio y televisión. Adicional a las grandes sumas de dinero que costaba publicitar en los medios tradicionales, el marketing era un tema solo para los más grandes y poderosos.
Con la llegada de Internet, se abrió un mundo de posibilidades para llegar a un público más amplio y específico de una manera más efectiva y económica. Una gran oportunidad para las medianas y pequeñas empresas.
2. ¿Qué es y que hace una agencia de marketing digital?
Las agencias de marketing digital se convirtieron en intermediarios entre las empresas y negocios y el mundo digital, ayudándoles a aprovechar al máximo las herramientas y plataformas disponibles para promover sus productos y servicios.
Las agencias de marketing digital se especializan en estrategias de marketing digital, incluyendo la creación de sitios web, el uso de redes sociales, la optimización de motores de búsqueda (SEO), la publicidad en línea, el email marketing, generar leads, aumentar las conversiones y mucho más.
También tienen acceso a herramientas y tecnologías avanzadas que les permiten realizar seguimiento y analizar el rendimiento de las campañas de marketing en línea. Esto proporciona a las empresas y negocios una visión detallada de los resultados y les permite ajustar y mejorar continuamente sus estrategias para obtener mejores resultados.
Su objetivo es brindar conocimientos, experiencia y estrategias efectivas para establecer una presencia en línea sólida y alcanzar el éxito en un entorno altamente competitivo.
Algunos retos muy comunes en las agencias de marketing digitales son por ejemplo que la gran mayoría de los emprendedores en negocios digitales no necesariamente tienen una capacitación en negocios o administración, por lo cual las estructuras formales de una empresa pueden parecer un escenario difícil.
Por otra parte, debes entender que el crecimiento de una agencia depende del crecimiento y la estabilidad de sus clientes, al inicio de cualquier negocio los clientes pueden ser pequeños emprendedores o pequeñas empresas que también están iniciando, lo que quiere decir que en ocasiones no tendrán grandes presupuestos para invertir en publicidad o no se pueden comprometer con proyectos a largo plazo.
Hoy en día los clientes tienen la comodidad de elegir entre un sin número de opciones porque la oferta de servicios profesionales es muy amplia. Otro reto es la velocidad del cambio y la necesidad de adaptarse rápidamente, la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso y la industria de los servicios de marketing digital también, cada pequeño cambio va a impactar a la agencia digital y es casi que una obligación ser ágil y poder acoplarse constantemente a nuevas realidades.
Y por último, uno de los retos más grandes a los que te vas a enfrentar, encontrar nuevos clientes. Según encuestas 7 de cada 10 agencias dice que tiene problemas encontrando nuevos clientes. Fomenta la colaboración y la transparencia, garantizando que todos estén en la misma página.
Son múltiples los retos a los que tendrás que enfrentarte, pero con la actitud e información adecuada podrás hacerles frente para sobresalir en el mercado de las agencias digitales.
3. Crecimiento Sostenible de una agencia de marketing digital
Toda agencia digital pasa por unas fases, desde su inicio hasta su crecimiento y posterior consolidación. Conocerlas te ayudará a tener un panorama general y prepararte mejor para cada una de ellas:
3.1 Formación
Esta es la fase donde la idea se materializa, planteas el modelo de negocio y desarrollas una estrategia para comenzar a incursionar en el mercado, das los primeros y avanzas como emprendedor con tu conocimiento y experiencia, en ocasiones sin ningún tipo de apoyo, captas tus primeros clientes y la mayor parte de la carga laboral va a recaer sobre ti.
3.2 Crecimiento
Cuando el modelo de negocios y tus servicios son validados es momento de revisar si ya hay rentabilidad, en caso positivo estás en esta fase. Ya tienes más de 10 o 15 clientes y puedes empezar a contar con un equipo de trabajo. Tu esfuerzo será articular y gestionar a esa fuerza laboral y toda la operación de tu agencia. Tu agencia puede empezar a generar procesos para establecer un crecimiento sólido y rentable. La fase de crecimiento es ideal para establecer un equipo de ventas y fortalecer los cimientos de tu agencia. A través de prácticas como la retroalimentación sobre tus servicios, esto te permitirá entender cómo mejorar tu oferta de servicios y alargar el ciclo de vida de tus clientes.
3.3 Formalización
Esta es la fase ideal a la que quieres llegar, tu meta. Ya en este momento te encargas de la optimización de todos los procesos de la agencia, generas un gobierno corporativo, una cultura organizacional y los elementos necesarios para que la agencia ya no dependa de ti al 100%. Ya tendrás personas a cargo con responsabilidades y metas claras. En esta fase es usual que ya hayas alcanzado más de 20 clientes y las automatizaciones sean tus mejores aliadas.
Con este panorama claro ya sabes a qué te vas a enfrentar en este mundo de las agencias de marketing digital, cuáles serán los retos y también los siguientes pasos para alcanzar los objetivos y tener una agencia escalable.
Recuerda utilizar sabiamente tu tiempo y esfuerzo de acuerdo a la fase en la que te encuentres, por ejemplo, si quieres establecer un gobierno corporativo, pero no tienes aún clientes, aunque es una etapa importante para una agencia sólida, tal vez el momento no es el indicado y deberías concentrar tu esfuerzo en la estrategia y planificación de tu oferta de servicios.
Esperamos que este artículo te haya dado un poquito de claridad sobre el mundo de las agencias de marketing digital. ¿Quieres potenciar la tuya, incluso creándola desde cero? Aprende todo lo que necesitas paso a paso para crear, hacer crecer y escalar con tu agencia de marketing digital en un curso práctico y al grano.
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¿Gestionas un centro educativo y no haces seguimiento a las personas que llaman solicitando información? Pues estás perdiendo oportunidades tontamente…
¿Y si pudieras montar una estrategia que funcionara en automático?
Hoy vamos a ponértelo muy fácil: diseñamos una estrategia de seguimiento de oportunidades por ti, para que te lo montes en un ratito y consigas más matrículas (más ventas), más upgrades (aumento del ticket medio de compra) y mejor atención a tus alumnos (mejora la comunicación y consigue más ventas)
Y todo centralizado y pudiendo ver en tiempo real el estado de cada contacto:
¡Vamos al lío!
Flujo de trabajo eficaz y personalizado con automatizaciones para transformar el interés en matrículas y en ventas
Todo empieza siempre en la CAPTACIÓN, así que por ahí empezamos nosotros también para ayudarte desde cero:
1. Capta los datos en el primer contacto
Si una familia viene a un evento de tu centro o te pide información sobre el programa educativo por la web, WhatsApp, mail… ¡coge los datos de contacto! Al registrarse (nombre, mail, formación que le interesa…) los datos se ingresan en el CRM. Y empieza la magia 💫 porque el sistema envía automáticamente un mail de agradecimiento personalizado al terminar, incluyendo la información relevante sobre el programa educativo que les interesa y un enlace a un tour virtual por las instalaciones 😍
2. Haz seguimiento personalizado desde el inicio:
⏱ 24h después de la visita al centro, las automatizaciones trabajan por ti enviando un mensaje de seguimiento (por mail o WhatsApp). En Clientify puedes ver si han abierto tu mail y cuantas veces, si han abierto los adjuntos y si responden, puedes programar una actividad a una persona del equipo comercial para que le llame y personalice la atención.
3. Calienta ese contacto (o ‘edúcalo’) con contenido de su interés: 🤓
A la semana, con automatizaciones, envía mails con contenido relevante: videos con testimonios de estudiantes, de padres, destaca la experiencia de los profesores, los valores del centro, posiciones que ocupan los antiguos alumnos…)
4. Interactúa y profundiza:
Durante 2 semanas comparte detalles específicos de programas extracurriculares, becas o cualquier otro tema por el que haya mostrado interés, incentivando una reunión personal o virtual para resolver dudas. Incluye tu enlace personalizado para agendarte una reunión cuando mejor le cuadre poniéndoselo fácil. Recuerda, todo con automatizaciones 😉
5. Oferta personalizada: 😎
Envía una propuesta de matrícula personalizada que incluya beneficios exclusivos (como un descuento en una inscripción) y un recordatorio del proceso de admisión y plazos.
6. Recordatorios y cierre del proceso: 😍
4 semanas desde la primera interacción y hasta el cierre del plazo, envía recordatorios (amables, ojo, no seas ‘pesado’) sobre los plazos de inscripción, invitaciones a próximos eventos y respuestas a preguntas frecuentes.
– Clientify envía todo esto y hace seguimiento de las interacciones por ti: cada mail, mensaje de WhatsApp, llamada etc, se registra en la ficha de contacto del potencial alumno para personalizar las comunicaciones futuras. – Si un contacto muestra interés, Clientify alerta al equipo de admisiones para hacerle un seguimiento más directo y personal. – Puedes medir tasas de apertura de mail, interacción con el contenido y la efectividad de tus campañas ajustando la estrategia en tiempo real.
Todo esto, aumenta las posibilidades reales de cierre.
Cuando el alumno está matriculado, ¿te interesa aumentar el ticket medio del alumno?
Consíguelo en 7 pasos:
1. Segmenta a tus alumnos: ponles etiquetas según edad, intereses, rendimiento académico, participación en actividades extracurriculares, asistencia a programas actuales… Esto te va a permitir identificar oportunidades de upselling basadas en intereses y necesidades de cada alumno.
2. Con encuestas recoge feedback y recopila datos y áreas donde los alumnos buscan más apoyo o enriquecimiento. Y utiliza esta información para personalizar las comunicaciones futuras en todos los canales, ajustando las recomendaciones de cursos o programas adicionales.
3. Cuando lleven algún tiempo en el centro (por ejemplo, a mitad de curso o tras un evento relacionado con el fin de curso), envía mails automatizados y mensajes personalizados a los alumnos (o a los padres, según la edad😉) con recomendaciones de su interés, destacando los cursos que complementarán su educación actual y promoverán el desarrollo personal y profesional.
4. Automatiza el envío de ofertas especiales o descuentos por tiempo limitado en cursos o talleres adicionales, exclusivos para alumnos ya matriculados.
5. Si el alumno muestra interés, pero no completa la inscripción, envía recordatorios automatizados amigables, incluyendo testimonios de antiguos alumnos y evidencia el valor añadido por esa formación adicional.
6. Si el alumno muestra interés, monta un proceso de inscripción simple que se le envíe automáticamente (incluso con enlace a agendar cita virtual para aclarar dudas), que permita inscribirse en nuevos cursos con solo unos clicks.
7. Tras la inscripción, envía encuesta de valoración para evaluar las expectativas del alumno y ajusta ofertas y procesos.
– Usa automatizaciones y envía comunicaciones personalizadas según las preferencias de los alumnos. – Gestiona oportunidades en piloto y actúa sobre oportunidades de upselling en el momento oportuno. – Evalúa la eficacia de tus campañas de upselling y ajusta la estrategia.
Este flujo no solo incrementa la probabilidad de que los alumnos se inscriban en formaciones adicionales, sino que también mejora su satisfacción general al sentir que el centro comprende y apoya sus intereses y objetivos académicos y personales.
Pero hacer esto con un excel o 8 plataformas distintas conectadas… es complicado. En general tener la información en silos, es complicado para tu equipo ser eficiente. ¿Por qué no diseñas tú la estrategia y haces todo lo demás con Clientify?
Mantén una comunicación efectiva y continua entre tu centro educativo, escuela o universidad y tus alumnos ya matriculados con Clientify.
Mejora la comunicación para fortalecer las relaciones y mejorar la experiencia educativa.
¡Vamos allá!
1. Empieza dando una bienvenida personalizada: 👋
Cuando el alumno se matricula, envía automáticamente un mail de bienvenida personalizado, incluyendo información esencial sobre el curso, contactos clave y recursos disponibles como accesos a plataforma virtual, bibliotecas, foro escolar etc. Se sentirá acogido y le darás, desde el principio, todas las herramientas necesarias para su éxito.
2. Comunícate con ellos regularmente: 📲
Programa emails, WhatsApp, o redes sociales para informar sobre eventos importantes, cambios en el calendario, recordatorios de plazos de proyectos o evaluaciones y actualizaciones administrativas. Mantenerles informados y comprometidos con su calendario académico y vida escolar mejora la experiencia escolar.
3. Haz seguimiento académico y dales apoyo: 👨🎓
Usa los datos de comportamiento o rendimiento académico que los profesores dejen en su ficha de contacto para identificar alumnos que puedan necesitar apoyo adicional. Envía mensajes personalizados ofreciendo recursos de apoyo (tutorías, asesoramiento académico, talleres para mejorar sus habilidades de estudio..)
4. Pide feedback: 📑
Envía regularmente encuestas para recoger opiniones sobre el curso, los profesores, los servicios del centro, etc. Mejora continuamente la experiencia educativa y responde a sus necesidades y preocupaciones.
5. Involúcrales en la comunidad escolar: 🎊
Envía invitaciones a eventos, clubes, actividades extraescolares, deportivas o de voluntariado. Anímales a participar activamente en la vida escolar y fomentarás un sentido de comunidad.
6. Reconoce los logros: 🏅
Identifica los logros académicos de los alumnos (mejoras en el rendimiento, participación en eventos…) con etiquetas y envía felicitaciones personalizadas. Es supersencillo con automatizaciones y tiene un efecto refuerzo en el alumno increíble!
7. Comunicación final de curso: 🎉
A final de curso, envía info sobre los siguientes pasos: la fiesta de graduación, opciones de estudios superiores, consejos para la transición a la siguiente etapa educativa o profesional… Cerrar el ciclo académico de forma positiva ayuda a la valoración general de la experiencia y a mantener las puertas abiertas para futuras interacciones y mejores reseñas.
Segmentar alumnos, automatizar emails, enviar encuestas, analizar la interacción… este enfoque ayuda a fomentar una relación con los alumnos y a conseguir mejores resultados para tu centro.
Un Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés) es una herramienta esencial en el mundo empresarial moderno. Su propósito principal es gestionar y mejorar las interacciones con clientes actuales y potenciales, optimizando procesos comerciales y fortaleciendo las relaciones.
En este artículo, exploraremos a fondo los aspectos clave relacionados.
¿Cuáles son los principales beneficios de utilizar un CRM?
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Visión 360° del cliente:
Con un CRM, obtendrás una visión completa y detallada de cada cliente. Desde historiales de interacciones hasta preferencias, este conocimiento profundo te permite personalizar tus estrategias y ofrecer experiencias adaptadas a las necesidades individuales.
Optimización de procesos de ventas:
Agiliza y optimiza tu embudo de ventas. Un CRM automatiza tareas repetitivas, permite un seguimiento más efectivo de oportunidades y facilita la identificación de áreas de mejora en tu proceso de ventas, todo ello para potenciar tu rendimiento comercial.
Mejora de la retención de clientes:
Fortalece las relaciones a largo plazo. Gracias a la gestión proactiva de clientes, podrás anticiparte a sus necesidades, ofrecer un servicio personalizado y mantener una comunicación constante. Esto se traduce en clientes más satisfechos y leales.
Automatización de marketing:
Un CRM te brinda herramientas para automatizar campañas, segmentar audiencias y evaluar el rendimiento de tus acciones. De esta manera, puedes centrarte en lo que realmente importa: crear conexiones significativas.
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Toma de decisiones estratégicas basadas en datos:
Dile adiós a las conjeturas, tendrás acceso a análisis detallados y métricas clave. Utiliza esta información para tomar decisiones informadas que impulsen tu empresa hacia el crecimiento sostenible.
Acceso en tiempo real:
La flexibilidad que necesitas. Accede a la información crucial sobre tus clientes en cualquier momento y lugar. Ya sea en la oficina, en una reunión o en movimiento, tu CRM te acompaña, garantizando un control total incluso cuando estás fuera de la oficina.
Colaboración en equipo:
Fomenta la colaboración y la transparencia, garantizando que todos estén en la misma página.
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¿Cómo puedo saber si mi empresa realmente necesita un CRM?
Te resulta complejo retener la información de cada interacción.
¿Te enfrentas a un creciente laberinto de interacciones con clientes? Si la gestión de contactos, seguimientos de ventas y comunicaciones se ha vuelto abrumadora, un CRM simplificará estas tareas, proporcionando una visión organizada y centralizada.
Pierdes oportunidades de ventas.
Si sientes que algunas oportunidades se están escapando y la retención de clientes se ha vuelto un desafío, un CRM puede ser la solución. Identificar y actuar sobre cada oportunidad se vuelve más efectivo con la información detallada que proporciona un sistema de este tipo.
Falta de visibilidad en las relaciones con clientes.
Necesitas una perspectiva completa, desde el historial de comunicaciones hasta las preferencias individuales, permitiéndote personalizar estrategias y fortalecer relaciones.
Dificultad en el seguimiento de ventas.
Si sientes que la gestión de oportunidades y el seguimiento de ventas se han vuelto un desafío logístico, un CRM automatizará estos procesos, proporcionando un embudo de ventas más eficiente y permitiéndote centrarte en cerrar negocios.
Necesidad de personalización en el mensaje.
Cada empresa es única, y un CRM puede ser adaptado para reflejar exactamente tus necesidades específicas, contacta con la empresa y conoce el nivel de personalización que puedes alcanzar.
Crecimiento y expansión empresarial:
A medida que tu empresa crece, la gestión de relaciones con los clientes se vuelve más compleja. Un CRM te permite escalar de manera efectiva, garantizando que las relaciones con los clientes se mantengan sólidas incluso en tiempos de expansión.
Necesidad de análisis estratégico.
Si anhelas tomar decisiones basadas en datos y análisis, un CRM te proporcionará métricas clave para evaluar el rendimiento de tus estrategias. Obtén información precisa para impulsar decisiones estratégicas y alcanzar tus objetivos.
¿Cuánto tiempo y recursos se requieren para implementar un CRM?
La implementación de un CRM varía según la complejidad y tamaño de la empresa. Pero por ejemplo, en Clientify tendrás una DEMO de 14 días para probar la herramienta y configurar todo paso a paso para que tu adaptación al CRM sea lo más fácil posible. ¿Qué suelen configurar nuestros clientes en este tiempo?
Importación automática de la BBDD.
Productos, presupuestos, oportunidades.
Conexiones
Integraciones
Además, si esto se te hace cuesta arriba, hemos lanzado planes implementación para aquellas empresas que requieran ayuda uno a uno, ¿en qué consiste?
¿Qué características deben tener un buen CRM?
Si estás planteándote dar el salto, es crucial que conozcas qué características tiene y como van estas a impulsar tu rendimiento.
En primer lugar, no solo debe servirte para almacenar información, también tiene que ofrecerte una gestión inteligente de tus contactos, en algún momento necesitarás segmentarlos, filtrarlos o acceder a datos cruciales.
Tiene también que darte opciones de rastreo, ¿rastreo?, sí, porque es esencial para ti tener una visión clara del embudo de ventas con el objetivo de optimizar áreas.
Automatizaciones, desde email marketing hasta en redes sociales o incluso WhatsApp Marketing. Debe tener cubierta tu necesidad de ahorrar tiempos, para ello es importante que poco a poco vayas soltando esas tareas tediosas y consigas ganar una mejor gestión de tus esfuerzos.
Justo tengo un curso de automatizaciones gratuito que te permitirá aprender y diagnosticar cuáles de estas automatizaciones son primordiales para tu proyecto, es gratis y no tardarás más de 1 hora en terminarlo.
Una analítica sencilla pero con métricas clave, un balance entre intuitivo pero a la vez puntero. Si tienes un presupuesto, una campaña o una inversión en publicidad digital, vas a requerir de dashboards únicos para cada acción, ¿lo tiene ese CRM que estás pensando?
Integración con redes sociales omnicanal que facilite la colaboración entre departamentos sin fisuras en la información.
Un CRM tiene como objetivo centralizar y simplificar, pues debe llevarlo a la práctica y unir tus RRSS favoritas en un mismo sitio, con capacidad de comunicación entre departamentos.
Por eso amamos el Inbox de Clientify, que además, incluye WhatsApp sin costes extras con opciones de añadir notas, crear chatbots, lanzar automatizaciones, gestionar la propiedad de los chats, todo de manera transparente.
Y lo más importante…
Que tus datos estén blindados y la plataforma esté en constante evolución para garantizar que esté siempre a la vanguardia de la tecnología, por ejemplo, usando la Inteligencia Artificial en el CRM, el mayor aclamo para el 2024.
Pregunta por ello y detecta pros y contras.
¿Existen diferentes tipos de CRM y cuál es el más adecuado para mi negocio?
Existen CRMs 3 tipos principales de CRM en los que centraremos la respuesta:
1. CRM Operativo: Potencia tu Eficiencia Comercial
Diseñado para empresas que buscan optimizar sus operaciones diarias. Este tipo de CRM se enfoca en impulsar la eficiencia en áreas clave como ventas, marketing y servicios al cliente. Al centralizar datos y procesos, te permite gestionar y automatizar actividades operativas, mejorando la productividad y maximizando el rendimiento de tu equipo.
Beneficios Clave:
Seguimiento efectivo de oportunidades de venta.
Automatización de procesos comerciales repetitivos.
Mejora en la coordinación de equipos de ventas y marketing.
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2. CRM Analítico: Transforma Datos en Decisiones Estratégicas
Para aquellos que buscan profundizar en el análisis de datos, un CRM analítico es esencial. Este tipo de CRM se centra en la interpretación de datos para proporcionar información valiosa sobre patrones y tendencias del cliente. Te permite tomar decisiones estratégicas informadas basadas en el análisis profundo de datos, llevando tu toma de decisiones a un nivel superior.
Beneficios Clave:
Análisis detallado para entender comportamientos del cliente.
Identificación de oportunidades de mejora en estrategias de ventas y marketing.
Toma de decisiones informada respaldada por datos sólidos.
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3. CRM Colaborativo: Fomenta la Comunicación y Eficiencia Interna
La colaboración efectiva entre equipos es esencial en cualquier empresa. Un CRM colaborativo se centra en facilitar la comunicación y el intercambio de información entre diferentes departamentos. Esto asegura una experiencia unificada para tus clientes y mejora la coordinación interna, lo que es crucial para construir relaciones sólidas y proporcionar un servicio excepcional.
Beneficios Clave:
Compartir información fácilmente entre departamentos.
Mayor visibilidad y comprensión de las interacciones con los clientes.
Coordinación eficiente para brindar un servicio al cliente coherente.
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¿Cuáles son los costes asociados con la adopción de un CRM?
¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipo se adapte y utilice correctamente el CRM?
La formación adecuada y la comunicación clara sobre los beneficios del CRM son esenciales. La participación del equipo en el proceso de selección puede aumentar la aceptación y uso.
Una vez elegido, ¿cómo consigues un alto compromiso?
Propón formaciones completas para todo el equipo, utiliza todo recurso posible como sesiones, tutoriales, material en línea, cursos… Ofrece la formación concreta según los roles específicos dentro del equipo para que sea relevante.
Consulta las opciones que dispone Clientify en la Academia.
Accede a laDEMO de 14 días con el equipo, si el equipo técnico del CRM hace una sesión de formación diaria o una introducción al mismo, cuanto antes comiencen a dominarlo, antes conseguirán los resultados.
Anímales a plantear escenarios prácticos, dudas al soporte, fomenta el feedback y la participación activa.
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¿Cómo puedo medir el retorno de la inversión (ROI) de utilizar un CRM?
El ROI se mide mediante la mejora en las ventas, retención de clientes, eficiencia operativa y la calidad de la información recopilada. Establecer KPIs claros y compararlos antes y después de la implementación es esencial, aquí tienes una lista con métricas a tener en cuenta:
Volumen de Ventas:
¿Aumentaron las ventas y el valor de cada venta desde la implementación del CRM?
Tiempo por Venta:
¿Se acortó el tiempo entre oportunidades y ventas, permitiendo un mayor volumen de cierres?
Número de Acuerdos Cerrados:
¿Se están convirtiendo más oportunidades potenciales en clientes desde la implementación del CRM?
Tiempo Administrativo de Ventas:
¿El equipo de ventas pasa más tiempo interactuando con clientes y menos en tareas administrativas, reduciendo costos?
Fuentes de Oportunidades Potenciales:
¿Puedes rastrear el origen de las oportunidades para optimizar canales de ventas y aumentar el volumen?
Nuevos Ingresos Netos:
¿Identificas y vendes a nuevos clientes, aprovechando nuevos modelos de precios y canales?
Tasa de Venta Complementaria:
¿Puedes vender más a clientes existentes, aprovechando la fidelidad del cliente?
Costo de Adquisición de Clientes y Valor del Cliente:
¿Conoces el costo de adquirir nuevos clientes y el valor individual y promedio de cada cliente?
Evaluar estas métricas te proporcionará una visión completa de cómo tu CRM contribuye a los ingresos incrementales, permitiéndote ajustar estrategias y maximizar el rendimiento de tu sistema.
¿Qué pasa si quiero cambiar o actualizar mi CRM en el futuro?
La posibilidad de cambiar de CRM debe ser considerada desde el principio. Asegúrate de que la plataforma elegida permita una migración sin problemas y garantice la continuidad de las operaciones.
Esto es un valor añadido, pero para que veas cómo Clientify ofrecetutoriales sencillos para que migres de uno a otro o si por el contrario deseas irte, también puedes descargar toda tu BBDD (es de tu pertenencia siempre) y sin compromiso.
Como siempre, es mejor dejar ir, que forzar la retención de un cliente descontento.
¿Cuáles son los posibles desafíos o problemas que pueden enfrentar al adoptar un CRM?
Resistencia al cambio por parte de los empleados.
Mala calidad de datos o errores incompletos al migrar.
Costos inesperados y poca transparencia.
Integración compleja.
Personalización insuficientede los contactos.
Seguridad de datosvulnerable.
Escalabilidad limitada.
Falta de estrategia = resultado ineficiente.
Soporte inadecuado.
Actualizaciones constantes del CRM.
¿Puedo integrar un CRM con otras herramientas y sistemas que ya utilizo en mi empresa?
¡Claro! Quiero decir, depende. En Clientify sí que tenemos aplicaciones con conexión sencilla y directa y sino siempre puedes usar una app intermediaria, como lo es Zapier. Esto nos deja con un total de más de 15.000 aplicaciones conectables, por lo que seguramente, tu favorita esté entre ellas.
La capacidad de integración es esencial en los CRMs modernos, por lo general, suelen ser compatibles con una variedad de herramientas, como plataformas de correo electrónico, sistemas de contabilidad y software de marketing.
¿Existen opciones de CRM específicas para mi industria?
Sí, algunos CRMs están diseñados específicamente para ciertas industrias, como la salud o el comercio electrónico. Estos pueden ofrecer características y personalizaciones específicas adaptadas a las necesidades del sector.
Veeva para ciencias de la vida y salud.
Bullhorn para empresas de reclutamiento.
Propertybase para bienes raíces.
Clientify para pymes, agencias o sector educación.
Entre otros.
¿Cuál es el tiempo típico de implementación de un CRM y cuánto tiempo lleva ver resultados?
El tiempo de implementación de un CRM puede variar significativamente según diversos factores, como el tamaño y la complejidad de la empresa, la cantidad de usuarios, la personalización requerida y la elección de la solución CRM. Sin embargo, a continuación, proporciono una estimación general y el tiempo promedio para ver resultados:
Tiempo de Implementación:
Pequeñas Empresas:
Con procesos menos complejos, la implementación puede llevar de unas pocas semanas a algunos meses.
Empresas Medianas:
Con requisitos más específicos pueden tomar entre tres y seis meses para la implementación completa.
Grandes Empresas:
Teniendo en cuenta los múltiples departamentos, integraciones complejas y procesos empresariales específicos pueden requerir más tiempo, a menudo de seis meses a un año o más.
La gestión de presupuestos es una tarea fundamental para cualquier empresa, ya sea grande o pequeña. Un presupuesto bien elaborado ayuda a garantizar que la empresa tenga los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos y metas. Sin embargo, incluso las empresas más exitosas cometen errores en la gestión de presupuestos.
En este post, analizaremos los 10 errores más comunes en la gestión de presupuestos y te proporciono consejos para evitarlos.
Un buen presupuesto es como un mapa que guía a la empresa hacia sus objetivos. Esto significa que el presupuesto debe estar alineado con los objetivos a largo plazo de la empresa.
Este debe tener en cuenta el terreno actual, es decir, el presupuesto debe tener en cuenta los factores externos que pueden afectar a la empresa, como la competencia, la economía y las tendencias del mercado manteniendo una flexibilidad constante para que no te pase como en este gif animado:
Gif de Crehana
1. No tener un plan empresarial claro
El primer paso para una buena gestión de presupuestos es tener un plan claro.
Este plan debe definir los objetivos y metas de la empresa, así como los recursos necesarios para alcanzarlos. Debe ser realista y tener en cuenta los factores externos que pueden afectar a los gastos de la empresa, por ejemplo:
Establece objetivos y metas específicos, como aumentar las ventas un 10% o reducir los costos de producción un 5%.
Identifica los recursos necesarios para alcanzar los objetivos, como personal, equipo y materiales.
Ten en cuenta los factores externos que pueden afectar a los gastos, como la inflación, los tipos de cambio y los cambios en la legislación.
2. No basar los presupuestos en datos reales
El presupuesto debe basarse en datos reales como:
Gastos históricos: Son una buena fuente de información para estimar los gastos futuros. La empresa debe analizar sus gastos históricos para identificar tendencias y patrones.
Precios de los productos y servicios: Estos pueden variar con el tiempo. La empresa debe tener en cuenta los precios actuales y previstos de los productos y servicios que vende o compra.
Tipos de cambio: Pueden afectar a los gastos de la empresa si importa o exporta productos o servicios. Debes tener en cuenta los tipos de cambio actuales y previstos.
Factores externos: como la economía, la competencia y las tendencias del mercado.
No se debe caer en el optimismo o el pesimismo excesivos, ¿por qué?
Un presupuesto poco realista puede tener varias consecuencias negativas, como:
La empresa puede no tener los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos.
Se puede tener que recurrir a préstamos o financiación externa para cubrir los gastos inesperados.
O verse obligada reducir su actividad o despedir empleados para reducir los gastos.
3. No alinear el presupuesto con la estrategia
Para que el presupuesto esté alineado con la estrategia de la empresa, es necesario que ambos planes estén en consonancia. Esto significa que el presupuesto debe reflejar los objetivos estratégicos de la empresa y debe proporcionar los recursos necesarios para alcanzar esos objetivos.
Por ejemplo, una empresa que tiene como objetivo expandirse a nuevos mercados debe tener un presupuesto que incluya los gastos necesarios para la expansión, como el marketing, la investigación y el desarrollo, y la construcción de nuevas instalaciones.
Si el presupuesto no está alineado con la estrategia de la empresa, es posible que no se alcancen los objetivos estratégicos. Esto puede ocurrir por varias razones, como:
No se tienen los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos.
No asignar los recursos de manera eficiente.
La empresa no prioriza sus gastos.
4. No involucrar a las partes interesadas
El budget o presupuesto debe ser elaborado con la participación de todas las partes interesadas, como los directores, los gerentes, los empleados y los clientes. De esta forma, se garantiza que el presupuesto sea realista y tenga en cuenta las necesidades de todos los implicados, aquí tienes una lista de las personas que deben estar involucradas:
Directores generales y altos ejecutivos.
Gerentes.
Empleados.
Clientes.
Proveedores.
Inversores.
Bancos y otras instituciones financieras.
5. No revisar el presupuesto regularmente
El presupuesto debe ser revisado regularmente para reflejar los cambios en las condiciones económicas, los objetivos de la empresa y las necesidades de las partes interesadas.
Factores que pueden afectar a la frecuencia de revisión del presupuesto:
Ciclo de negocio: Las empresas con ciclos de negocio cortos deben revisar su presupuesto con más frecuencia que las empresas con ciclos de negocio más largos.
Volatilidad del mercado: Si trabajas en un mercado volátil debes revisar tu presupuesto con más frecuencia que las empresas que operan en mercados más estables.
Cantidad de incertidumbre: Aquellas que operan en entornos con mucha incertidumbre deben revisar su presupuesto con más frecuencia que las empresas que operan en entornos más predecibles.
3 consejos para revisar un presupuesto:
Identifica los cambios en las condiciones: Aquellos que puedan afectar al presupuesto, como los cambios en los precios de los productos o servicios, los cambios en la demanda, los cambios en los costes laborales o los cambios en la legislación.
Evalúa el impacto de los cambios.
Realiza los ajustes necesarios.
6. No controlar los gastos
Una vez elaborado el presupuesto, es importante controlar los gastos para garantizar que no se exceda el presupuesto.
Para ello, utiliza herramientas de gestión de gastos, como software de contabilidad o sistemas de gestión de compras, como Clientify, el CRM con un módulo dedicado a presupuestos, o Holded, el software de gestión de negocios que te permite gestionar desde un mismo sitio tu facturación, contabilidad, inventario, proyectos y RRHH.
7. No gestionar los riesgos
Todo proyecto conlleva riesgos, desde riesgos económicos hasta riesgos de mercado. Es importante identificar y gestionar los riesgos para evitar que afecten al presupuesto.
Aqui tienes algunos ejemplos de riesgos que pueden afectar al presupuesto de un proyecto:
Riesgos económicos:
Cambios en los precios de los materiales o la mano de obra
Cambios en las tasas de interés
Cambios en la legislación
Riesgos de mercado:
Cambios en la demanda de productos o servicios
Cambios en la competencia
Cambios en las condiciones económicas
Riesgos técnicos:
Problemas con el diseño o la construcción
Problemas con el suministro de materiales o componentes
Problemas con el personal
Riesgos políticos:
Cambios en el gobierno
Cambios en las políticas gubernamentales
Conflictos políticos
8. No comunicar los presupuestos
El presupuesto debe ser comunicado a todos los empleados para que estén informados de los objetivos y metas de la empresa y de los recursos disponibles.
Si nadie sabe nada y cada uno toma acciones independientes, pasará algo similar a esto:
9. No seguir el presupuesto
Si se producen desviaciones del presupuesto, es importante tomar medidas correctivas para volver a encarrilar el presupuesto.
Las desviaciones positivas son aquellas en las que los gastos reales son inferiores a los gastos presupuestados. Esto puede ser positivo para la empresa, ya que significa que se está gastando menos de lo previsto. Sin embargo, es importante investigar las causas de la desviación para asegurarse de que no se está produciendo por un error o una oportunidad de mejora.
Las desviaciones negativas son aquellas en las que los gastos reales son superiores a los gastos presupuestados. Esto puede ser negativo para la empresa, ya que significa que se está gastando más de lo previsto. Las desviaciones negativas pueden tener un impacto significativo en la rentabilidad de la empresa.
10. No aprender de los errores
Los errores son una oportunidad para aprender y mejorar. Es importante analizar los errores cometidos en la gestión de presupuestos para evitar que se repitan.
Consejos para evitar los errores más comunes en la gestión de presupuestos
Dedica tiempo a planificar el presupuesto. No se limite a copiar el presupuesto del año anterior.
Base el presupuesto en datos reales. Utilice datos históricos, estudios de mercado y análisis de la competencia para estimar los gastos futuros.
Alinea el presupuesto con la estrategia de la empresa. Asegúrese de que el presupuesto esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.
Involucra a las partes interesadas. Recopile información y comentarios de todas las partes interesadas para elaborar un presupuesto realista.
Revisa el presupuesto regularmente. Revise el presupuesto al menos una vez al trimestre para reflejar los cambios en las condiciones económicas, los objetivos de la empresa y las necesidades de las partes interesadas.
Controla los gastos. Utilice herramientas de gestión de gastos para controlar los gastos y evitar que se exceda el presupuesto.
Gestiona los riesgos. Identifique y gestione los riesgos para evitar que afecten al presupuesto.
Comunica el presupuesto. Asegúrese de que todos los empleados conozcan el presupuesto y sus objetivos.
Aprende de los errores. Analice los errores cometidos en la gestión de presupuestos para evitar que se repitan.
Siguiendo estos consejos, puedes elaborar un presupuesto sólido que ayude a alcanzar sus objetivos.
Alguna vez has pensado… “Ojalá hubiera una máquina que hiciera el contenido para mis redes sociales”. Te respondo ya, sí la hay, te ahorra tiempo y frustraciones varias a coste 0. Así es, la Inteligencia Artificial tiene eso que estás buscando, te cuento más.
¡Prepárate para descubrir el mundo oculto de las herramientas de inteligencia artificial (IA) para la creación de contenido!
En estos tiempos digitales, donde todos queremos ser los reyes de las redes sociales, necesitamos un batallón de herramientas súper inteligentes que nos ayuden a destacar en el océano de publicaciones. Y no te preocupes, porque la IA está aquí para salvar el día.
En este artículo vamos a explorar de cerca las herramientas que están revolucionando la forma en que creamos contenido en línea. Desde el marketing digital hasta los medios de comunicación, estas herramientas basadas en IA están listas para llevar tu creatividad al siguiente nivel.
¿Quieres descubrir cómo puedes impresionar a tus seguidores con contenido original?
Ya sea que quieras crear imágenes geniales, textos irresistibles o programar tus publicaciones como un profesional, estas herramientas de IA son (casi) como tener un equipo de expertos siempre a tu lado.
IA para planificación y organización de contenidos
Chat GPT
Seguro ya la conozcas pero si no es así, te presente a tu aliado si te falta inspiración. Solo tienes que darte de alta y comienza la magia. Escríbele el tipo de contenido quieres generar, con la voz que quieres hablar (el mensaje de tu marca) y cuántas veces a la semana quieres publicar. Esta herramienta te dará un calendario con las publicaciones para tus redes sociales, ¿qué debes escribir si quieres un mes concreto de contenido? Pongamos que posteas 3x semana:
“Actúa como Social Media Manager de mi proyecto sobre XXXX y genera contenido para el mes de XXXX teniendo en cuenta que posteo 3 veces por semana y los puntos de dolor de mi potencial cliente”.
Una vez que sabes lo que quieres publicar…
Inteligencia Artificial para la creación de vídeo:
OPUS CLIP
Opus Clip: Es especialmente útil si ya generas un tipo de contenido como vídeos para Youtube, podcasts con vídeo o cualquier pieza con una duración más larga.
Analizará el vídeo que le ofrezcas y será la herramienta la que sacará los mejores clips, además de añadirle subtítulos, ideal para comenzar a crear contenido en formato Reels, stories o Shorts de Youtube (una especie de stories con alto alcance).
CANVA
Canva, sí, tiene un apartado llamado Estudio Mágico en el que se ofrece su Inteligencia Artificial para la creación de contenido.
Aquí hablamos en concreto del espacio mágico multimedia “texto a vídeo”. Puedes escribir lo que quieras y Canva hará una interpretación y generará una pieza acorde, como en este ejemplo, escribes “un niño emocionado subido en un elefante volador mágico” y… ¡Listo!
FlexClip
Y si lo que quieres es crear un vídeo completo, te traigo FlexClip.
Con esta herramienta puedes crear piezas desde 0 o a partir de plantillas que te ofrece la misma aplicación. Puedes importar tus propios medios o buscar en su galería las imágenes que se adecúen a tu producto —¡además, tiene un generador de imágenes por IA también—.
Puedes añadir el texto, el audio… En definitiva, puedes crear cualquier tipo de vídeo y, a su vez, puedes editarlo también si hay algo que no termina de emocionarte.
Para la creación de imágenes.
Además de la herramienta por excelencia Canva (de la cual hemos hablado en el anterior apartado con su estudio mágico), podemos recurrir a otro tipo de Inteligencia Artificial que van a generar imágenes.
Generador de Bing
La más popular y que se ha hecho viral gracias a las imágenes que hemos visto de poster de películas de Pixar, tenemos el generador de Bing.
Si lo que quieres es crear una imagen a partir de una descripción y que pueda tener cualquier tipo de arte, esta es tu herramienta. Es gratuita. Funciona por tokens (como intentos que puedes pedir) que se irán generando conforme los días y que permiten la creación rápida de las imágenes. El único requisito es tener una cuenta Microsoft.
AI Carousels
AI Carousels te permite crear carruseles para Linkedin o Instagram. La versión gratuita tiene algunos aspectos limitados (como la generación automática del contenido según el tema) pero la versión pro, además de esto, puedes añadir un contenido relacionado (como un vídeo de youtube o un artículo de blog) y creará un carrusel directamente de ese contenido. Puedes modificar el texto, la plantilla y los colores según tu marca.
Una herramienta perfecta para la creación de posts para tus RRSS sin dedicar mucho tiempo.
IA para copywriting (textos persuasivos)
Copy AI
Copy.ai, es un generador copywriting que trabaja en inglés y español. Con él puedes generar desde descripciones para tus posts hasta artículos de blog – la introducción de este artículo está inspirada en la IA de esta app –.
Pídele lo que necesitas y modifícalo en el editor para que se ajuste a tu voz y a tu marca.
Conclusión
En conclusión, las herramientas de inteligencia artificial (IA) pueden ser una poderosa herramienta para mejorar la creación de contenido en las redes sociales y otros ámbitos en línea. Gracias a la IA, es posible automatizar tareas repetitivas, mejorar la calidad de las imágenes y textos, y programar publicaciones de manera más eficiente, entre otras muchas ventajas.
Como hemos visto en este artículo, existen muchas opciones de herramientas de IA disponibles en el mercado, cada una con sus propias particularidades y beneficios potenciales. Sin embargo, es importante recordar que la creatividad y la sensibilidad humana continúan siendo esenciales para la creación de contenido de calidad y auténtico.
Al utilizar herramientasde Inteligencia Artificial para la creación de contenido, es importante no perder de vista el aspecto humano del proceso. Las herramientas de IA pueden ser excelentes recursos para mejorar la calidad y eficiencia, pero siempre debemos tener en cuenta que la finalidad última del contenido que creamos es conectar con nuestra audiencia de manera genuina y real.
Por lo tanto, si bien las herramientas de IA pueden ser una valiosa adición a nuestra caja de herramientas de trabajo, es importante utilizarlas con precaución y siempre mantener nuestra marca y personalidad en mente. Juntos, la inteligencia artificial y la creatividad humana pueden llevar la creación de contenido a nuevas alturas y mejorar la presencia y el éxito en línea.
Tu equipo tiene un evento, tu jefe quiere que saques el máximo partido en redes sociales, entre ellas Instagram pero tu maleta va a tope, ¿qué aparato electrónico te llevas?
Está claro que el PC de sobremesa es inviable. El portátil, ojalá fuera tan portátil así que…
¡El teléfono!
Pero claro, ya sabes que hacer fotos puede hacerlo (casi) cualquiera, por lo que necesitas una buena caja de herramientas para hacer que tu contenido destaque.
Y cuando digo caja de herramientas, hablo de aplicaciones móviles, apps, tools, como prefieras llamarlo.
Este es tu equipo después de que leas este post:
Por eso, te voy a mostrar 7 apps que no pueden faltar en el teléfono de un CM.
Porque con tu móvil puedes hacer más de lo que crees (mientras que todos piensan que chateas con tus amigos por WhatsApp).
La mayoría de estas aplicaciones tienen una buena versión gratuita, así que sin compromiso.
Crear contenido de calidad en Instagram es fácil
1. Metricool
Mi favorita para llevar la cuenta de la empresa, porque no solo programo el contenido, sino que también puedo ver la analítica de cada red social, pero vaya, si eres un CM “360” aquí tienes todo el surtido:
Instagram
Twitter (X)
LinkedIn
Facebook
Pinterest
Tik Tok
Youtube
Twitch…
La cuestión es que en la automatización está la clave y entre tú y yo, sabemos que lanzar post a cualquier hora es un error de primero de marketing y no quieres desaprovechar ese contenido estupendo que estás grabando.
Por eso podrás ver qué horas son las mejores según tu audiencia.
Y lo mejor de todo, que lo tenemos integrado en Clientify (la plataforma CRM dedicada a pymes para que eleven su gestión y optimicen resultados), sí, sí. sin coste extra en los planes Growth y Enterprise.
2. Canva
Seguro que ya sabías de su existencia,
Sin embargo, apuesto a que quizás no sabías que tenían versión app en móvil.
Puedes; editar videos con facilidad, imágenes, crear infografías…
Elige el formato para reels, fotografías para el feed Instagram o stories o personalízalo con tus medidas, no tiene límites.
La versión de pago ya se encargan ellos de vendértela pero la gratuita es muy potente y te salvará de muchos apuros sin tener que saber usar Photoshop, tú decides.
3. Capcut
Todo lo que quieras hacer con un video en reels, puedes hacerlo con Capcut, te sorprenderá la cantidad de funciones que tienes en la versión gratuita.
Eso sí, no te pongas a editar en el evento todos los videos si no tienes una batería portable o cargador.
Lo mejor de todo, es que si estás en ese momento de bloqueo, Capcut tiene un montón de plantillas para inspirarte.
¿Para lo que más se usa? Subtítulos y transiciones.
Todo el mundo puede grabar un video pero tienes que añadir ese toque mágico extra para hacerlo dinámico y atractivo.
Freepik es un banco de imágenes donde puedes encontrar inspiración o recursos.
Si tuviera que ir a ese evento con el equipo, esta seria una app que miraría antes y después del evento.
Para inspirar mi contenido (sobre todo el estático).
Para usar mock ups, imágenes o iconos sin fondo con las que jugar en las creatividades.
Aquí somos más fans de la versión web porque así tienes PS a mano pero si eres todo un apasionado de las RRSS, un estilo fino, simple y elegante, Freepik es tu app (disponible en Android).
Extra: en la línea de la búsqueda de inspiración, te dejo por aquí un link a Behance, una app que no tendría en mi móvil pero te recomiendo echar un vistazo, ¡seguro te viene bien!
5. Lightroom
¿Eres de esos CMs fans de la edición en Instagram?
Si no se te pasa ni una foto sin editar, esta va a ser tu favorita.
Se trata de una app del paquete de Adobe, no es un Photoshop pero en relación a las capacidades de un teléfono móvil, es muy potente.
Retoca tus fotografías, ajusta la luz, el color, borra esa persona de fondo que te ha […] la foto y ajusta la óptica, todo lo que quieras y más.
Mantén la armonía de tu feed gracias al uso de ajustes de edición similares o presets.
Un preset es un conjunto de cambios que has hecho en una imagen que te sirven para replicarlos automáticamente al subir otra, te digo cómo hacerlo:
Paso 1: Toca el ícono “Inicio”.
Paso 2: En la sección “Descubrir”, puedes ver cómo los fotógrafos profesionales han editado sus fotos. Toca una foto que te interese para ver cómo se editó.
Paso 4: Toca “Ediciones” para ver los valores de edición específicos que usó el fotógrafo en cada paso.
Paso 5: ¿Te gusta una edición? Puedes descargar la configuración de edición como un preset de Lightroom. Toca el menú de tres puntos…
Paso 6: …y selecciona “Descargar como Preset”.
Paso 7: Para usar cualquier preset que hayas guardado desde “Descubrir”, ve a la edición de tus propias fotos.
Paso 8: Toca “Presets”.
Paso 9: Cambia a “Presets Guardados” y verás una lista de todos los presets de “Descubrir” que has guardado. Puedes aplicarlos a tus propias fotos.
¡Listo!
6. Layout
¿Los collages siguen siendo tendencia en 2023?
Obvio sí, no como aquellos que hacíamos con Retrica en 2010 pero son muy útiles, sobre todo cuando vas a un evento o algún sitio especial con el equipo.
Porque tendrás muchas fotos con los compañeros, elige un collage estéticamente acorde con tu marca y postea en Instagram.
No requiere de mucho conocimiento, ya sabemos que estas apps concretamente son sencillas.
7. Inbox de Clientify + Instagram
Si hiciéramos un challenge estilo “¿Qué hay en mi bolso?” o “¿Qué hay en mi teléfono?” Inbox Clientify sería mi top 1.
Ya sabemos como de interactivos son los eventos, mensajes por Instagram, mensajes por WhatsApp de nuevos interesados, por Facebook algunos profesionales haciendo preguntas.
Para evitar que tu teléfono se sature y tú pierdas la paciencia, centraliza todas tus redes sociales (incluida Instagram) en una.
Olvídate de estar entrando y saliendo en apps y enfriar oportunidades.
¿Lo mejor de todo?
Puedes lanzar automatizaciones desde el Inbox porque estás conectado al CRM (incluso desde el evento porque la has programado con antelación).
¡Otro nivel de marketing!
¿Quieres saber más?
Haz clic aquí y agenda una DEMO, sin coste, sin compromiso pero para que veas lo fácil que es reducir tus tiempos y aumentar el nivel de eficiencia.
Mira esta guía gratuita y descubre cómo puedes implementar Clientify en 10 pasos, integra el CRM en tu empresa, desde el dpto. de marketing hasta el de venta, incluyendo a todo el equipo en este cambio. Perfecto para optimizar tu estrategia CRM (y tus resultados).
Contenido exclusivo disponible en la descripción del post de Instagram, míralo.
Descubre los procesos que debes automatizar recién integres el CRM
Captura de datos de clientes potenciales:
Ejemplo: Configura un formulario de registro en tu sitio web que alimente automáticamente la base de datos del CRM con la información de contacto.
Seguimiento de leads:
Ejemplo: Cuando un visitante descargue un recurso en tu sitio web, el CRM puedes enviar automáticamente un correo electrónico de seguimiento con contenido relacionado y asignar una tarea de seguimiento al representante de ventas correspondiente.
Envío de correos electrónicos y comunicación personalizada:
Ejemplo: Desencadena automáticamente una serie de correos electrónicos de bienvenida o guías de uso para compradores/clientes.
Gestión de tareas y recordatorios:
Ejemplo: Establece recordatorios automáticos en el CRM para que los miembros del equipo reciban notificaciones antes de las reuniones programadas con clientes potenciales, evitando así olvidos y retrasos.
Informes y análisis:
Ejemplo: Chequea los informes automáticos de Clientify para marketing, ventas o incluso el Inbox con el resumen el rendimiento para optimizar el funnel.
Utiliza la automatización para escalar tus operaciones.
Conforme tu empresa experimenta un crecimiento continuo, se vuelve cada vez más desafiante alcanzar tus metas originales de brindar una experiencia excepcional a tus clientes.
Para brindarte apoyo en la expansión de tus esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente, tenemos formaciones sobre marketing, ventas, atención al clientes, configuración del CRM y automatizaciones en la Academia Clientify.
Además, Clientify cuenta con el valor añadido de tener un Inbox donde puedes gestionar tu comunicación omnicanal, ¡con WhatsApp incluido! Pudiendo, gestionar los chats, editar los contactos desde la misma pestaña, diseñar chatbots y más.
“Los clientes compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el valor más alto entregado al cliente” – Philips Kotler.
Claro, tenemos disponible una prueba gratuita de 14 días pero te recomendamos que agendes una DEMO con las mismas condiciones para que puedas tener contacto con nosotros, consultar tus dudas y así puedes comprobar si Clientify es el CRM que llevabas tanto tiempo necesitando.
Solicita aquí una DEMO de 14 días, estamos para ayudarte a conseguir tus objetivos empresariales.
Si quieres tomar la decisión correcta sin margen de error, aquí te presentamos una guía para el proceso de selección de CRM o cómo nos gusta llamarlo, tu match perfecto.
Cómo elegir el CRM adecuado según las necesidades de tu empresa
Elegir tu CRM es una de las decisiones estratégicas que no debes tomar a la ligera por varios motivos, entre ellos la gestión de clientes, la eficiencia operativa y el crecimiento del negocio.
Algo que impacta directamente sobre tu equipo, tus clientes y tus finanzas. Pero con tantas opciones en el mercado, es difícil definir realmente qué necesita tu empresa antes de tomar la decisión.
Pero para eso estoy aquí hoy, en este post voy a guiarte paso a paso para que puedas evaluar tus necesidades, priorizar funcionalidades y asegurarte de que el CRM que elijas te vaya al dedo.
Define los requisitos y alcance de tu negocio
Comienza por documentar los requisitos de todas las partes interesadas en la adopción del CRM, así como de los usuarios finales. ¿A qué me refiero con esto?
Definir los requisitos: significa identificar y listar de manera específica las funciones y características que necesitas que el CRM tenga para satisfacer las necesidades de tu empresa. Estos requisitos pueden variar según la industria, el tamaño de la empresa y los objetivos comerciales.
Definir el alcance: cuán amplio o limitado será el uso del CRM en tu organización. Esto implica establecer cuáles serán los departamentos o equipos que utilizarán el CRM, cómo se integrará con otros sistemas y procesos empresariales existentes, y hasta dónde se extenderá su influencia en las operaciones comerciales.
Evalúa las necesidades del cliente y del equipo de trabajo
Realiza una encuesta de experiencia del cliente para comprender mejor las necesidades reales de tu audiencia.
Evaluar las necesidades del cliente implica un análisis profundo y continuo de lo que tus clientes esperan y requieren de tu empresa.
Esto te permitirá hacer segmentación de clientes actuales y potenciales y tomar decisiones informadas sobre cómo configurar y utilizar tu CRM para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.
Si no te queda del todo claro, reflexiona sobre tu empresa y crea una checklist con herramientas que necesitas para cumplir con los deseos del cliente, ¿hablamos de email y whatsapp únicamente? ¿Incluye reuniones grupales? ¿O una gestión omnicanal de las RRSS para atenderles rápido? ¿Tiene el CRM que estás ojeando todo esto? Perfecto.
Realiza una auditoría de sistemas actuales
Lleva a cabo una auditoría de tus sistemas existentes y realiza un análisis de los requisitos de datos. Organiza y clasifica la información para identificar problemas y necesidades globales.
Estudia tus carencias o necesidades actuales para poder visualizar todo lo que deseas optimizar o conseguir, si por ejemplo tienes una herramienta de email marketing pero no te ofrece un test A/B o una analítica intuitiva, este será un punto a tener en cuenta a la hora de incluir este nuevo software.
Prioriza los requisitos
Prioriza los requisitos que serán fundamentales para la preselección de proveedores a través de entrevistas grupales y talleres. Utiliza esta información para crear una documentación de alcance del proyecto de CRM.
Supongamos que eres una agencia de marketing digital y estás buscando un CRM para mejorar la gestión de tus clientes y campañas.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo podrías priorizar los requisitos:
Gestión de clientes y prospectos.
Automatización de marketing.
Generación de informes y analíticas.
Integraciones con herramientas de marketing.
Gestión de proyectos.
Soporte al cliente.
Escalabilidad.
Identifica los procesos que el CRM debe optimizar
No caigamos en lo básico, un CRM no es una base de datos con contactos y ya; su verdadero valor está en cómo puede ayudarte a mejorar y automatizar procesos clave en tus proyectos.
Pero antes de dar un paso en falso y elegir un CRM que no te merezca la pena, tienes que identificar cuáles de tus áreas necesitan optimización y establecer requisitos.
Empieza por hacer un mapeo: ¿Dónde se generan cuellos de botella? ¿Qué tareas repetitivas podrías automatizar? ¿Cómo se está gestionando la información de los clientes y en qué puntos se pierde eficiencia?
Facilita la comunicación con tus clientes, que debe estar siempre exprimida al máximo, crea horarios públicos para que los usuarios puedan contactar con tu equipo y asigna a tu CRM un chatbot con WhatsApp para cuando estén fuera de horario.
Algunos procesos clave que un CRM puede optimizar incluyen:
Captación y gestión de leads
Automatización de ventas
Atención al cliente
Gestión de proyectos y tareas
Análisis y reportes
Si el CRM que estás evaluando no te permite optimizar estos procesos, actívate la luz naranja, quizás no es lo que buscas. A la hora de elegir CRM, haz que el software se adapte a ti y no al revés.
Cómo comparar proveedores y seleccionar el mejor CRM
Uno de los principales errores a la hora de elegir un CRM es solo ver cuál tiene más funciones o el más barato.
Se trata de encontrar un software transparente, que encaje con tus necesidades y te ayude a crecer sin sumarte más complicaciones.
Pero si te digo que elegir CRM es sencillo te miento, por eso vamos a establecer un sistema de evaluación claro para no perderte entre tantas alternativas y asegurarte de que el CRM que elijas sea el que necesitas.
Crea un sistema de clasificación de proveedores
Establece criterios fundamentales que se alineen con tus necesidades tecnológicas y crea un sistema de clasificación de proveedores.
En el contexto de esta elección, me refiero a la necesidad de establecer un método o criterios específicos para evaluar y calificar a los diferentes CRM que estás considerando. Esto te ayudará a tomar una decisión fundamentada sobre cuál proveedor es el más adecuado para tu empresa.
Digamos que el punto anterior era establecer tus prioridades y ahora una tabla de puntuación en las que todos tengan igualdad de condiciones y sea una decisión objetiva.
Investiga las opciones disponibles en el mercado
Investiga en línea, solicita demos gratuitas y recopila información sobre las plataformas. Asegúrate de mantener a los especialistas de cada CRM informados sobre tus necesidades y preferencias a medida que avanzas en la selección.
Sin compromiso pero con claridad.
Evalúa los factores clave a considerar
Cuando evalúes y compares CRMs, hay tres factores que destacar: precio, soporte y compatibilidad.
Precio No se trata de lo que cuesta, más bien de lo que ofrece por ese precio. ¿Incluye todas las funcionalidades que necesitas? ¿Hay costes ocultos como implementaciones o integraciones adicionales? ¿Entra en algún plan de ayudas o subvenciones de digitalización? ¿El plan se adapta al crecimiento de tu negocio? Es decir ¿Es escalable? ¿Calculas un ROI positivo?
Soporte Un CRM debe ser claro tirando a transparente, especialmente si es la primera toma de contacto de tu equipo con un CRM. Además, el servicio de atención debe de ser una de las piezas más sólidas a la hora de elegir software. Asegúrate de que el proveedor ofrezca asistencia rápida. ¿Cuenta con chat en vivo? ¿Tiene soporte en tu idioma y en tu horario? ¿Hay tutoriales y documentación accesible? Esto debe de ser un “must”.
Compatibilidad Tu CRM debe integrarse con las herramientas que ya usas. ¿Se conecta con tu sistema de email marketing? ¿Permite integrar WhatsApp al CRM o automatización de procesos? Una mala integración puede hacerte perder más tiempo del que te ahorra.
Toma una prueba del producto antes de la compra
Si es posible, considera una «prueba de concepto» o DEMO donde el proveedor implementa una solución CRM limitada con tus datos comerciales.
Presta atención a la preparación y limpieza de datos, familiarízate con la herramienta, exprímela al máximo, haz conexiones e integraciones clave como WhatsApp CRM y si cumple con tus expectativas, confírmalo con tu equipo y eleva tu gestión de clientes y aumenta tus ventas.
Implementación y optimización de un CRM en tu empresa
Ya he elegido el CRM, ¿Ahora qué? Vale, ya que has terminado de elegir el CRM, es hora de implementarlo y optimizarlo. ¿Cómo vamos a hacerlo?.
Planificación y formación del equipo Antes de lanzar el CRM vamos a ponernos la gorra de estratega. ¿Quiénes serán los responsables de su implementación? ¿Cómo se integrará con los sistemas y herramientas que ya tenemos? ¿Cuáles son los objetivos concretos que esperamos?
1- Designa un equipo líder Asigna a una persona o equipo que supervise la implementación y actúe como enlace entre los usuarios y el proveedor del CRM.
2- Define un plan de adopción Establece un calendario con fases progresivas para un cambio de poco a poco y cumple los plazos.
3- Capacita a tu equipo: ¿De qué te vale un CRM potente si los usuarios no saben usarlo? Organiza sesiones de formación para que cada departamento entienda la herramienta que van a tener que utilizar a diario.
💡Consejo: No todos los usuarios tienen el mismo nivel de experiencia con herramientas digitales. Adapta la formación según el rol de cada equipo.
Adaptación de procesos y configuración inicial
Como ya hemos dicho, el CRM debe adaptarse a tu empresa, no al revés.
Empieza con lo esencial y ve ajustando según cómo vaya escalando tu equipo, ajusta campos, flujos de trabajo y automatizaciones según lo que necesites.
Migra los datos con cuidado e integra con otras herramientas: conéctalo con tu email marketing, WhatsApp, ecommerce…
Monitoreo del rendimiento y optimización continua
Una vez implementado, es clave evaluar su impacto y optimizarlo constantemente.
Integra mapas de calor tanto para el CRM como para tus sitios web que te permitan saber cómo tu equipo utilizan el CRM y cómo tus usuarios hacen uso de tus funciones clave en la página web.
Cada industria es una historia diferente, con sus oportunidades, necesidades y desafíos propios, y un CRM bien implementado puede marcar la diferencia.
Una cosa es común, no importa si diriges una academia, una tienda online o una agencia de marketing, la clave está en adaptar el CRM a tu sector.
Pero yendo al grano, vamos a lo que nos interesa: ejemplos sobre cómo distintas industrias están aprovechando su CRM.
Educación y formación
Las universidades, academias y centros de formación utilizan el CRM para gestionar inscripciones, segmentar alumnos según su nivel o intereses y automatizar recordatorios de matrículas, pagos o próximos cursos.
Además, pueden hacer seguimiento del progreso de los estudiantes y personalizar la comunicación con ellos.
Industria y manufactura
En este sector, un CRM facilita la gestión de pedidos, el control de proveedores y la optimización de la cadena de producción. Muchas empresas lo usan para automatizar cotizaciones, hacer seguimiento de clientes potenciales y enviar actualizaciones sobre nuevos productos o cambios en la logística.
Comercio electrónico
Si tienes un ecommerce, un CRM es un must. Desde la segmentación de clientes hasta la automatización de campañas de fidelización, un CRM en ecommerce permite gestionar carritos abandonados, recomendar productos personalizados y lanzar promociones exclusivas según el comportamiento de compra de cada usuario.
Informática, telecomunicaciones y software
Las empresas tecnológicas y de software aprovechan el CRM para gestionar el onboarding de nuevos usuarios, automatizar tickets de soporte y enviar actualizaciones de producto.
También lo utilizan para mejorar la comunicación con clientes a través de newsletters con novedades y formación sobre sus herramientas.
Agencias de marketing
Las agencias usan el CRM para la captación y gestión de leads, el seguimiento de campañas y la automatización de reportes.
También lo emplean para mantener informados a sus clientes con casos de éxito, tendencias del sector y contenido de valor que refuerce su relación comercial. Y para ofrecer a sus clientes los servicios que ellos mismos “explotan” del CRM.
Agencias de viajes
Este sector saca gran provecho del CRM al personalizar ofertas según los intereses de los clientes, enviar recordatorios de viaje, automatizar encuestas post-viaje y mantener el contacto con viajeros frecuentes. También pueden programar campañas de fidelización para temporadas bajas.
Salud, belleza y bienestar
Los centros de salud y clínicas utilizan el CRM para gestionar citas, enviar recordatorios de consultas y automatizar seguimientos post-tratamiento.
También pueden segmentar su base de pacientes para ofrecer contenido de valor sobre bienestar y promociones en tratamientos específicos.
Servicios profesionales
Despachos de abogados, asesorías, consultoras y corredurías de seguros utilizan el CRM para gestionar clientes, programar recordatorios de reuniones, enviar actualizaciones legislativas o fiscales y automatizar la comunicación en renovaciones de contratos o pólizas.
Otros aspectos clave en la elección del CRM
Aquí tienes algunos aspectos clave a considerar antes de terminar.
Facilidad de implementación: busca una solución que se pueda implementar de manera rápida y sencilla con una interrupción mínima.
Costo del CRM: asegúrate de que la solución se ajuste a tu presupuesto y ofrezca un retorno de inversión adecuado.
Potencial de crecimiento: elige un software escalable que pueda adaptarse a las cambiantes necesidades de tu negocio y clientes.
Completo pero no excesivamente complejo: busca una solución que ofrezca funcionalidad integral sin complicar su uso para los usuarios finales.
Integración con sistemas actuales: considera cómo el CRM se integrará con otros sistemas y aplicaciones que utilizas.
Facilidad de uso: asegúrate de que sea intuitivo y beneficioso para los empleados.
Reputación del proveedor: investiga la reputación y experiencia del proveedor en proyectos similares.
Soporte y servicios adicionales: evalúa la asistencia y servicios adicionales que el proveedor puede ofrecer durante la implementación y más allá.
Espero que no te haya resultado muy largo este post y sin embargo que te ayude a tomar los pasos necesarios para adquirir un buen CRM
En esta ocasión, exploraremos cómo la tradición y la innovación tecnológica pueden converger en un emocionante viaje junto a nuestro invitado especial, Fabián López.
Fabián, el genio detrás de Turronesydulces.com y Ecommaster, nos llevará en un recorrido desde su infancia en Jijona, un lugar inmerso en la tradición de turrones y mazapanes, hasta su actual incursión en el mundo del comercio electrónico y la formación en ecommerce y marketing digital.
Una conversación apasionante y muy didáctica sobre cómo las raíces pueden influir en la innovación y cómo la tecnología puede transformar industrias tradicionales.
Inspírate en los +200 diseños de landing pages creados ya por Clientify, reemplaza con la información de tu negocio y evita los bloqueos creativos. Todo esto incluido en tu CRM para la gestión de clientes.
Estructura tu landing page con el contenido adecuado
¿Se trata de una página de aterrizaje para una oferta? ¿O por el contrario tiene un objetivo informativo? Tanto si lo que buscas es vender o generar interés con un lead magnet debes tener un guion para inducir a la conversión.
Concluye con CTA y añade siempre testimonios
Un CTA debe ser claro y conciso, colócalo al inicio de la landing page para dirigir a la audiencia hacía tu objetivo, recuérdalo al final de la misma y añade testimonios que acompañen el contenido para conseguir que confíen en ti.
Redacta tu oferta con copywriting
Empieza por conocer a tu público objetivo. ¿Qué les importa? ¿Cuáles son sus problemas y necesidades? Una vez que entiendas a tu público, podrás adaptar tu copywriting para que sea más relevante y persuasivo.
Céntrate en el beneficio. ¿Qué obtendrá el visitante al realizar la acción que deseas? Destaca los beneficios de tu oferta de forma clara y concisa.
Utiliza un lenguaje sencillo y directo. Evita el uso de jerga o tecnicismos que puedan confundir al visitante.
Escribe de forma persuasiva. Utiliza el tono y el estilo adecuados para motivar al visitante a tomar medidas.
Pide la acción. No dejes que el visitante se vaya sin saber qué hacer. Incluye un botón de llamada a la acción claro y llamativo.
Estructura tu landing visualmente
Céntrate en la jerarquía visual. Asegúrate de que los elementos más importantes de tu página sean los más destacados. Utiliza tamaños, colores y fuentes para crear una jerarquía visual clara.
Utiliza imágenes y vídeos atractivos. Las imágenes y vídeos pueden ayudar a captar la atención de los visitantes y transmitir tu mensaje de forma más efectiva. Utiliza imágenes y vídeos de alta calidad que sean relevantes para tu oferta.
Mantén un diseño limpio y ordenado. Evita el uso de demasiados elementos visuales o texto. Un diseño limpio y ordenado ayudará a los visitantes a centrarse en lo que es más importante.
Utiliza la psicología del color. Los colores pueden tener un impacto significativo en el comportamiento de los visitantes. Utiliza los colores de forma estratégica para crear un estado de ánimo o emoción deseado.
Estudia los mapas de calor
¡Disponible en Clientify!
Recopila datos. Necesitas datos de suficientes visitantes para obtener resultados significativos. Recopila datos durante al menos un período de tiempo razonable.
Analiza los datos. Los mapas de calor te mostrarán dónde los visitantes hacen clic, cuánto tiempo pasan en cada área de la página y cómo se desplazan por la página. Analiza estos datos para identificar áreas de mejora.
Actúa sobre los resultados. Una vez que hayas identificado áreas de mejora, toma medidas para corregirlas. Prueba diferentes cambios para ver qué funciona mejor.
Conclusiones al uso práctico con CRM
En general, un CRM con maquetador de landing pages y plantillas disponibles es una herramienta valiosa para las empresas que buscan crear y optimizar sus landing pages. Estas herramientas pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, crear landing pages personalizadas y mejorar los resultados de sus campañas de marketing.
Ahorro tiempo y dinero.
Consigue un nivel mayor de flexibilidad y control todo en uno.
Obtén mejores resultados gracias a la analítica de datos dentro de tu gestor de clientes, que recordemos que Clientify CRM cuenta con mapas de calor, generador de UTMs para su seguimiento y dashboards para la rápida toma de decisiones.
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