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¿Cómo crear las mejores fotos de portada de Facebook?
Lectura de 5 minutos.

Muchas personas son conscientes de que las fotos de portada de Facebook son las imágenes grandes que se muestran en la parte superior de una página de negocios.

Sin embargo, no todos se dan cuenta del impacto significativo que estas fotos pueden tener en el éxito financiero de una empresa. Dado que la foto de portada es una de las imágenes iniciales que encuentran los clientes potenciales, desempeña un papel crucial en la estrategia de marketing de Facebook de una empresa. Por lo tanto, es esencial consultar a tu diseñador de confianza para garantizar su efectividad.

Este artículo proporciona información completa sobre las fotos de portada de Facebook, incluido el tamaño óptimo para estas imágenes.

Tamaño perfecto de la foto de portada de Facebook

El tamaño recomendado para un banner de Facebook es de 820 píxeles de ancho por 462 píxeles de alto.

En el escritorio, la foto de portada se muestra a 820 píxeles de ancho por 312 píxeles de alto, y en la mayoría de los teléfonos inteligentes, tiene 640 píxeles de ancho por 360 píxeles de alto.

Es aconsejable utilizar las dimensiones de la foto de portada de Facebook para garantizar la compatibilidad con dispositivos de escritorio y móviles.

El tamaño sugerido que funciona bien es de 820 píxeles de ancho por 462 píxeles de alto. Para evitar que se corte cualquier información importante, lo mejor es mantener el texto y los gráficos dentro de un área central y evitar colocarlos demasiado cerca de los márgenes.

Alternativamente, si prefiere un video en lugar de una foto para su banner de Facebook, el video debe tener al menos 820 píxeles por 312 píxeles de tamaño y entre 20 y 90 segundos de duración.

Si te encuentras con una foto o video con diferentes dimensiones, aún puedes subirlo y ajustarlo usando la función de reposicionamiento de Facebook.

¿Cómo subir fotos de portada de Facebook?

Una vez que hayas terminado de hacer tu foto de portada de Facebook, subirla es fácil.
1. Navega a tu página comercial de Facebook y pase el mouse sobre el espacio de la foto de portada en la parte superior.
2. Haz clic en Agregar una portada en la esquina superior izquierda.
3. Haz clic en Cargar foto/video y selecciona la foto que deseas cargar.
4. Aparecerá una vista previa de su foto en el espacio de la portada. Haz clic en la foto y arrástrala hacia arriba o hacia abajo hasta la orientación vertical que desees.
5. Haz clic en Publicar .
Si no le gusta la posición de su foto de portada de Facebook después de haberla publicado, puede hacer clic en Actualizar portada y luego en Reposicionar , lo que te llevará al paso 4 .

A medida que cargue más fotos de portada, creará una biblioteca. Si alguna vez desea reemplazar su foto de portada actual por una más antigua, haga clic en Seleccionar foto en lugar de Cargar foto de portada en el paso 3 y podrá elegir entre las imágenes cargadas anteriormente.

Prácticas recomendadas para la foto de portada de Facebook

Para garantizar el éxito en la creación de su foto de portada de Facebook, es importante seguir ciertas prácticas recomendadas. Estas pautas te ayudarán a distinguir entre los enfoques correctos e incorrectos.

Selecciona una foto de portada que sea ordenada y fácil de entender

Al seleccionar una foto de portada para tu página, es importante elegir una imagen simple que no sea desordenada o confusa. Esto asegurará que la foto no distraiga de su página.

Opta por una imagen con un punto focal claro, hacia donde la atención del espectador gravita naturalmente. Un ejemplo de esto es una foto una puesta de valor u oferta y el producto estrella a la derecha.

Fuente: Canva

Sigue estos consejos para hacer tus fotos de portada de Facebook

Se recomienda adherirse a estas pautas para optimizar tus fotos de portada de Facebook.

Revisa regularmente las pautas, ya que pueden ser actualizadas por Facebook. Además, asegúrate de que su foto de portada cumpla con las pautas comerciales de Facebook, como evitar la infracción de derechos de autor.

Alinea los objetos al centro-derecha

Alinear al centro derecha los elementos u objetos de su foto de portada atrae la mirada del espectador a través de su pantalla en una dirección de izquierda a derecha. Esto dirige a su espectador hacia la llamada a la acción (CTA) de su página.

Fuente: Porsche en Facebook

Texto alineado a la izquierda o al centro

Cuando se trata de leer, la mayoría de las personas comienzan desde la izquierda y se mueven hacia la derecha. Si tiene algún texto en su foto de portada de Facebook, lo mejor es colocarlo en la parte superior izquierda o en el centro. Similar a alinear un objeto a la derecha en su foto, esto llamará la atención de izquierda a derecha y lo dirigirá hacia su llamada a la acción (CTA).

En el ejemplo de adidas que se muestra a continuación, el texto está centrado y resaltado sobre un fondo blanco alineado al centro. Esto capta efectivamente su atención, transmite una sensación de organización y en un orden lógico la vista recae en tercer lugar sobre el CTA de la página.

Fuente: adidas en Facebook

Metricool, por otro lado, tiene texto a la izquierda (sin excederse ni sobrepasar su logo y solaparlo) que atrae la atención hacia su logo e información de la página. Por lo que naturalmente en último lugar una vez conoces sobre qué va la marca y te interesa, te inclinas a mirar a continuación en el CTA de registro .

Fuente: Metricool en Facebook

Como ves hay múltiples opciones a la hora de configurar una buena portada, algunas más centradas en la marca, otras más centradas en la conversión de la página, ¿con cuál te quedas tú?

Haz que tu foto de portada de Facebook y tu foto de perfil sean similares

Una foto de portada de Facebook que coincida con tu foto de perfil siempre se ve profesional y ordenada. ¡Usa esto como una oportunidad para ser creativo con tu marca!

Fuente: Monster en Facebook

Optimiza tu foto de portada para móvil

Considera la apariencia de su foto de portada de Facebook en los teléfonos inteligentes al seleccionar una imagen. Los usuarios móviles representan aproximadamente la mitad del tráfico web global. Es importante tener en cuenta cómo aparece su imagen en diferentes dispositivos.

Pregúntate a ti mismo:

¿Se puede leer el texto fácilmente?

¿Cómo afectará la pantalla más pequeña a los detalles más finos?

¿Qué partes de la foto de portada se pierden cuando se cambia el tamaño para el formato móvil?

Usa tu foto de portada para la promoción de una campaña

La foto de portada, colocada en la parte superior de la página, brinda la oportunidad de transmitir información importante a su audiencia desde el principio.

Si estás planeando un sorteo o tienes una próxima venta de liquidación, puedes usar la foto de portada para informar a su audiencia. Además, si estás a punto de lanzar una nueva línea de productos, puedes utilizar la foto de portada para crear conciencia.

Teniendo en cuenta que Facebook tiene aproximadamente 2.910 millones de usuarios activos mensuales, existe un potencial significativo para que sus materiales promocionales lleguen a una gran audiencia.

¡No uses fotos pixeladas!

Para evitar que su foto de portada aparezca pixelada y de baja calidad en Facebook, se recomienda cargar un archivo con el tamaño más pequeño posible. Facebook reduce automáticamente el tamaño de las cargas de archivos grandes, lo que puede afectar negativamente la calidad de la imagen.

Usa un tamaño de archivo de 100kb o menos.

Testea qué imágenes funcionan más por cada red social

Considera experimentar con tus fotos de portada de Facebook para medir tu atractivo para tu audiencia. Las pruebas son un método efectivo para obtener información sobre los componentes visuales que producen los mejores resultados en las redes sociales.

Al realizar pruebas A/B en sus fotos de portada, puedes identificar la imagen que capta la atención de sus espectadores y los alienta a seguirte.

Toma nota de cualquier aumento notable en los seguidores o el compromiso con la foto. Posteriormente, asigna recursos para crear más contenido similar a ese diseño exitoso. Este proceso forma un ciclo de logros.

Probar diferentes fotos de portada en Facebook podría ser una forma de aumentar la cantidad de me gusta que recibe, así como aumentar la participación en la plataforma.
June 28, 2023
6 días especiales para lanzar tus campañas de WhatsApp Marketing
Tiempo de lectura: 3 minutos.

Hemos habilitado las campañas de WhatsApp Marketing en Clientify porque se han convertido en una herramienta poderosa para las empresas que desean alcanzar de manera efectiva a sus clientes.

Una estrategia inteligente es aprovechar los días especiales para aumentar la relevancia de tus campañas y captar la atención de tu audiencia objetivo. En este artículo, exploraremos algunos días especiales clave y te proporcionaremos ideas para crear contenido de valor que fortalezca tu relación con los clientes.

Días clave para lanzar campañas de WhatsApp Marketing.
1. Día de San Valentín: El amor está en el aire, y es el momento perfecto para aprovecharlo en tu estrategia de WhatsApp Marketing. Promociona regalos románticos, crea guías de regalos temáticos, comparte ideas para citas y ofrece descuentos especiales para parejas. También puedes organizar concursos en los que los participantes compartan sus historias de amor y premiar a los ganadores con regalos exclusivos.
2. Día de la Madre y del Padre: Celebra a los padres y madres del mundo con mensajes de agradecimiento y promociones especiales. Ofrece ideas de regalos únicos y personalizados, consejos para celebrar en familia y recetas especiales. Además, considera la posibilidad de compartir historias inspiradoras de padres y madres ejemplares para generar un vínculo emocional con tu audiencia.
3. Black Friday/Cyber Monday: Estos días de descuentos masivos son ideales para generar un impulso en tus ventas. Anuncia ofertas exclusivas para tus suscriptores de WhatsApp y crea un sentido de urgencia limitando la duración de las promociones. Además, brinda recomendaciones de productos destacados y organiza concursos relacionados con el evento para fomentar la participación y el compromiso de tus clientes.
4. Navidad y Año Nuevo: El espíritu navideño trae consigo una gran oportunidad para conectarte con tus clientes. Comparte saludos festivos, ideas de decoración, recetas tradicionales y promociones especiales para regalos navideños. También puedes organizar sorteos navideños en los que los participantes tengan la oportunidad de ganar premios emocionantes.
5. Día de Acción de Gracias: El Día de Acción de Gracias es un momento perfecto para agradecer a tus clientes su apoyo. Envía mensajes personalizados de agradecimiento y ofrece descuentos exclusivos como muestra de gratitud. Además, puedes compartir recetas de platos típicos, consejos para organizar reuniones familiares y promover acciones benéficas en las que tus clientes puedan participar.
6. Aniversario de la empresa: Celebra el éxito de tu empresa y comparte tu logro con tus clientes. Crea campañas especiales para conmemorar tu aniversario, ofreciendo descuentos, regalos y promociones exclusivas. Además, puedes compartir historias detrás de escena, testimonios de clientes satisfechos y logros destacados durante el tiempo que has estado en el mercado.
Las campañas de WhatsApp Marketing en días especiales ofrecen una gran oportunidad para conectar con tus clientes de manera significativa y fortalecer la relación con ellos.

Recuerda adaptar tu contenido a cada ocasión, ofreciendo información valiosa, promociones exclusivas y mensajes personalizados.

Aprovecha estas fechas destacadas para destacar tus productos o servicios, impulsar las ventas y crear una experiencia memorable para tus clientes.

¡Prepara tus campañas con anticipación y aprovecha al máximo estos días especiales en tu estrategia de WhatsApp Marketing!

Vende más con WhatsApp.

Aprovecha los beneficios de WhatsApp e intégralo con Clientify y agiliza y optimiza el contacto con tus leads y clientes y multiplica tus ventas.

Fácil de integrar puedes utilizar un solo número de teléfono para todo el equipo, asignar conversaciones, añadir comentarios internos, etiquetar conversaciones y todas se quedan guardadas en el contacto.
Quiero vender más con WhatsApp

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¿Te gustaría aprender más sobre WhatsApp Marketing? Mantente atento a nuestra Academia.Clientify.com y a nuestras próximas formaciones, totalmente gratuitas, desde la comodidad de tu casa, solo necesitas conexión a internet.
June 26, 2023
Campañas masivas en WhatsApp
Hacer campañas masivas de comunicación en WhatsApp es posible, y autorizado por META, pero solo puedes hacerlo desde un proveedor “oficial” fiable y que te permita hacer más cosas que solo enviar mensajes a tu base de contactos.

Por supuesto que tus contactos han aceptado recibir comunicaciones tuyas, eso es lo primero y lo más importante.

Desde el INBOX de Clientify, que incluye la conexión directa con los servidores (Cloud) de WhatsApp, te comunicas con tus contactos uno a uno o de manera múltiple. Atiendes las conversaciones tu solo o con tu equipo comercial

Y además, desde el mismo lugar, gestionas todas las mensajerías directas de Instagram, Facebook y Linkedin (próximamente).

Nota: muy importante, consulta la política de Meta para envíos masivo de mensajes por WhatsApp.

En este vídeo tienes paso a paso como hacerlo con Clientify pero observa estos pasos.

Para llevar a cabo una campaña de WhatsApp exitosa…

debes considerar los siguientes pasos:
1. Identifica el objetivo de la campaña: ¿qué quieres lograr con esta campaña? ¿Quieres aumentar las ventas, promocionar un nuevo producto o servicio, o aumentar la fidelidad de los clientes?
2. Crea una lista de contactos: asegúrate de que los destinatarios hayan dado su consentimiento para recibir mensajes y que estén interesados en el tema de la campaña.
3. Crea contenido atractivo: para que los destinatarios se involucren con la campaña, asegúrate de que el contenido sea relevante, interesante y valioso para ellos.
4. Úsalo en conjunción con las herramientas de CRM de Clientify: para enviar mensajes masivos de manera eficiente, puedes automatizar respuestas, etiquetar, derivar actividades a tus comerciales… Piensa en grande.
5. Haz un seguimiento de los resultados: para evaluar el éxito de la campaña, es importante hacer un seguimiento de las respuestas, las ventas y el compromiso de los destinatarios.
Recuerda que WhatsApp tiene políticas estrictas en contra del spam y puede bloquear o suspender cuentas que violen estas políticas. Así que, asegúrate de seguir las mejores prácticas de la plataforma y ofrecer a tus destinatarios una experiencia de usuario valiosa y respetuosa.

Aquí tienes más información sobre lo que un CRM y WhatsApp pueden hacer trabajando juntos. Y recuerda que con Clientify tienes un INBOX con WhatsApp y demás mensajería instantánea incluido en cada plan de precios.
June 26, 2023
Los errores que debes evitar en WhatsApp para mejorar tu experiencia empresarial y aprovechar al máximo tu CRM
En 2023 nadie sale a la calle sin su teléfono y por lo tanto, tampoco sin su WhatsApp, una app que se ha convertido en una herramienta indispensable también para muchas empresas, especialmente cuando se trata de interactuar con los clientes.

Sin embargo, existen ciertos errores comunes que pueden obstaculizar el uso efectivo de esta aplicación y afectar el rendimiento de tu empresa. En este blog, exploraremos qué evitar en WhatsApp para maximizar tu experiencia empresarial y optimizar el uso de tu CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés).

Evita enviar mensajes masivos sin personalización.

Una de las claves para mantener una buena relación con tus clientes es ofrecer un trato personalizado. Evita caer en el error de enviar mensajes masivos sin tener en cuenta las características y necesidades individuales de cada cliente. Utiliza las funciones de tu CRM para segmentar tu base de datos y enviar mensajes específicos y relevantes a cada grupo de clientes.

Esto demostrará tu interés genuino en sus necesidades y aumentará la efectividad de tus comunicaciones.

No ignores las respuestas y consultas de los clientes.

Cuando los clientes se comunican contigo a través de WhatsApp, es fundamental responder de manera rápida y adecuada. Ignorar las consultas o retrasar las respuestas puede generar frustración y afectar la imagen de tu empresa.

Utiliza tu CRM para gestionar eficientemente las interacciones de WhatsApp, asignando tareas tanto a ti como a tu equipo y usa recordatorios para asegurarte de que todas las consultas sean atendidas de manera efectiva. Además, configura respuestas automáticas para informar a los clientes que sus mensajes han sido recibidos y que serán atendidos en breve.

Evita el exceso de promociones y spam.

WhatsApp es una plataforma ideal para promocionar tus productos o servicios, pero es importante evitar el exceso de promociones y el envío de mensajes no deseados.

El spam puede llevar a que tus clientes se desvinculen o bloqueen tu número, lo cual afectará negativamente tus esfuerzos de comunicación. Utiliza tu CRM para planificar y programar campañas de marketing por WhatsApp, asegurándote de que sean para la audiencia adecuada y no resulten invasivas.

También puedes aprovechar las funciones de segmentación (con etiquetas, por ejemplo) de Clientify (o tu CRM) para enviar promociones específicas a grupos de clientes interesados, evitando así enviar mensajes indiscriminadamente.

No descuides la privacidad y seguridad de los datos.

La privacidad y la seguridad son aspectos fundamentales en cualquier plataforma de comunicación, y WhatsApp no es una excepción.

Evita compartir datos confidenciales o sensibles a través de esta aplicación sin asegurarte de que estén protegidos.

¿Qué hace que Inbox Clientify sea una herramienta estelar del CRM?

La integración del Inbox, la app de mensajería en redes sociales (no solo como WhatsApp, sino también en Instagram y Facebok por ahora) conectado al CRM de Clientify ofrece una serie de ventajas significativas para tu empresa.

Veamos por qué es tan importante y a qué nos referimos cuando decimos que se trata de un producto estrella:
1. Te ayuda a centralizar todas tus conversaciones y comunicaciones con los clientes en un solo lugar. Esto simplifica la gestión de las interacciones, ya que no es necesario alternar entre diferentes aplicaciones o ventanas de chat. Toda la información relevante, como historiales de conversaciones, consultas y notas, estará disponible en el CRM, lo que facilita el seguimiento y la comprensión del contexto de cada conversación.
2. Mejora el seguimiento de clientes al tener un registro completo de todas las conversaciones, consultas y solicitudes. Además, puedes aprovechar las funciones de etiquetado y categorización del CRM para organizar y clasificar las conversaciones, lo que facilita la búsqueda y la generación de informes.
3. Automatización y personalización: configura respuestas automáticas para consultas comunes o establecer flujos de trabajo automatizados basados en desencadenantes concretos.
4. Análisis y seguimiento de rendimiento: Al conectar WhatsApp con el CRM, puedes acceder a métricas y análisis detallados sobre el rendimiento de tus comunicaciones. Puedes medir la efectividad de tus campañas de WhatsApp, las horas de mayor interacción, la tasa de respuesta de los clientes y por lo tanto, la calidad del servicio al cliente.
5. Puedes vincular las conversaciones de WhatsApp, Instagram o Facebook con perfiles de clientes existentes, lo que te brinda una visión más completa de cada cliente, perfecto para enriquecer los perfiles de clientes y personalizar aún más tus estrategias de marketing y ventas.
¿Qué piensas ahora sobre el Inbox? ¿Reconoces esta verdadera estrella? Quizás te interesa ver cómo es por dentro del Inbox de Clientify o si quieres informarte más y contactarnos, solo tienes que hacer clic en el siguiente botón.
Más información sobre Inbox
June 23, 2023
Guía completa: Email Marketing vs WhatsApp Marketing.
2023, las empresas cuentan con una amplia gama de herramientas de marketing para conectar con su audiencia. Dos opciones populares son el email marketing y WhatsApp. En este artículo, exploraremos las ventajas y desafíos de cada una de estas estrategias de comunicación y cómo pueden beneficiar a las empresas o si por el contrario podemos prescindir de alguna de ellas.

Además, destacaremos cómo integrar WhatsApp en un CRM puede potenciar aún más los resultados de marketing.

WhatsApp Marketing en la actualidad.

Se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, ofrece una comunicación instantánea y directa. Para las empresas, WhatsApp presenta diversas ventajas, como:
1. Interacción en tiempo real: permite una comunicación instantánea con los clientes, lo que facilita la resolución rápida de consultas y problemas.
2. Personalización y cercanía: en ella, podemos tener una comunicación más personal y cercana con los clientes, lo que fomenta la construcción de relaciones sólidas y duraderas.
3. Automatización y etiquetado: Al utilizar un CRM integrado con WhatsApp, puedes automatizar mensajes, etiquetar a los clientes y brindar un servicio más eficiente y personalizado.
En cuanto a la integración de WhatsApp en tu negocio, puede ser buena idea en diversas situaciones:
1. Quieres brindar un servicio al cliente más ágil y personalizado. Puedes responder consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia en tiempo real a través de la plataforma de mensajería instantánea.
2. Deseas facilitar la comunicación interna en tu equipo. Puedes crear grupos de trabajo para coordinar proyectos, compartir actualizaciones y colaborar de manera efectiva, especialmente si trabajas con equipos remotos o dispersos geográficamente.
3. Necesitas una vía para enviar mensajes promocionales, anuncios de productos o campañas especiales, entonces, WhatsApp puede ayudarte a llegar directamente a los clientes de manera más personal y generar un mayor nivel de interacción.
Email Marketing y su trayectoria.

El email marketing ha demostrado ser una estrategia de marketing eficaz durante muchos años. Aunque a veces puede percibirse como una forma más tradicional de comunicación, sigue siendo una herramienta valiosa para las empresas. Estas son algunas de las ventajas del email marketing:
1. Alcance masivo: Con este canal puedes llegar a una gran audiencia de manera simultánea, lo que resulta especialmente útil para anuncios, promociones o newsletters.
2. Personalización y segmentación: Puedes personalizar tus mensajes de correo electrónico según los intereses y comportamientos de tus suscriptores, lo que aumenta la relevancia y el compromiso.
3. Automatización y seguimiento: Las herramientas de email marketing ofrecen opciones de automatización, como envío de secuencias de correo electrónico y seguimiento de respuestas, lo que ahorra tiempo y optimiza la gestión de campañas.
La integración del email marketing en una empresa puede ser interesante si:
1. Estás buscando expandir tu base de clientes y atraer nuevos prospectos. Puedes utilizar formularios de suscripción en tu sitio web, redes sociales u otros canales para recopilar direcciones de correo electrónico y luego enviar mensajes de bienvenida y contenido relevante para mantener el interés de los usuarios.
2. Quieres fidelizar tus clientes existentes. Puedes enviarles actualizaciones, noticias, promociones exclusivas y contenido personalizado que los mantenga comprometidos y fortalezca su lealtad hacia tu marca.
3. Si tienes una alta carga de trabajo y necesitas optimizar tus esfuerzos de marketing, la integración del email marketing te permite automatizar ciertas tareas. Puedes crear secuencias de correos electrónicos predefinidas para responder automáticamente a determinados eventos o acciones de los suscriptores, como realizar una compra o abandonar un carrito de compras.
¿Qué canal vende más? ¿Email o WhatsApp?

Entender qué canal puede ser más efectivo en términos de ventas por industria es crucial para adaptar tus estrategias de marketing. Aunque cada caso, empresa y entorno es único, hemos recopilado información relevante para mostrarte la tendencia general. Aquí tienes algunas observaciones generales:
1. Retail y eCommerce: El email marketing ha sido tradicionalmente efectivo para las empresas minoristas debido a su capacidad para enviar promociones, descuentos y recomendaciones de productos a una audiencia amplia. Sin embargo, WhatsApp también ha demostrado ser efectivo para la interacción con los clientes, proporcionando atención al cliente personalizada y actualizaciones de pedidos en tiempo real.
2. Servicios profesionales y consultoría: El email marketing suele ser utilizado por profesionales y consultores para establecer credibilidad y mantenerse en contacto con sus clientes. Pueden enviar boletines informativos, contenido relevante y promociones. Sin embargo, WhatsApp puede ser útil para mantener una comunicación más directa y rápida con los clientes, especialmente para consultas o solicitudes de servicio urgentes.
3. Turismo y hostelería: Tanto el email marketing como WhatsApp pueden ser eficaces en la industria del turismo y la hostelería. El email marketing puede utilizarse para enviar ofertas especiales, promociones de paquetes de viaje y recordatorios de reservas. WhatsApp puede ser valioso para enviar confirmaciones de reservas, proporcionar información sobre itinerarios y responder rápidamente a las consultas de los viajeros.
4. Bienes raíces: El email marketing es comúnmente utilizado en la industria inmobiliaria para enviar listados de propiedades y actualizaciones a los clientes interesados. Sin embargo, WhatsApp también se ha vuelto popular para mantener una comunicación más directa con los clientes, compartir imágenes y videos de propiedades y coordinar visitas.
¿Puedo elegir solo uno de estos canales? ¿Cuál de ellos es más importante?

No existe una respuesta única para determinar si es recomendable tener solo email marketing o trabajar exclusivamente en WhatsApp marketing. La elección depende de varios factores, como tu audiencia, objetivos comerciales y recursos disponibles. Ambos canales tienen sus propias ventajas y pueden complementarse entre sí para lograr mejores resultados. Aquí hay algunas consideraciones:

Email Marketing:
- Ventajas: El email marketing permite llegar a una amplia audiencia, personalizar mensajes, automatizar campañas y proporcionar contenido más detallado. Además, ofrece métricas y análisis detallados para evaluar el rendimiento de tus campañas.
- Sigue siendo uno de los pilares del marketing digital debido a su efectividad para la adquisición, retención y fidelización de clientes. Es especialmente útil para campañas a gran escala, segmentación de audiencia y comunicaciones más elaboradas.
WhatsApp Marketing:
- Ventajas: WhatsApp ofrece una comunicación instantánea y directa con los clientes, permitiendo una interacción más personalizada y rápida. Puedes brindar atención al cliente en tiempo real, enviar actualizaciones y promociones directamente a los teléfonos móviles de tus clientes.
- Se ha vuelto cada vez más popular y preferido por muchos usuarios para la comunicación diaria. Al aprovechar WhatsApp, puedes establecer una conexión más cercana y construir relaciones sólidas con tus clientes. Es especialmente efectivo para la comunicación individualizada y la resolución rápida de consultas.
En resumen, ambos canales son importantes y pueden complementarse para maximizar tus esfuerzos de marketing. El email marketing es un pilar sólido para el alcance masivo y la personalización, mientras que el WhatsApp marketing destaca en la interacción en tiempo real y la comunicación directa. La elección depende de tu público objetivo, objetivos comerciales y capacidad para gestionar ambos canales de manera efectiva. Considera tus recursos, audiencia y preferencias del cliente al decidir qué canal es más relevante para tu negocio.

Integración de Email Marketing y WhatsApp Marketing en un CRM

Mientras que tanto el email marketing como WhatsApp tienen sus propias fortalezas, su integración en un CRM puede llevar tus esfuerzos de marketing al siguiente nivel (mira cómo conectar WhatsApp Cloud API con Clientify). Algunos beneficios clave de tener WhatsApp en un CRM incluyen:
1. Centralización de datos: Al integrar WhatsApp en un CRM, puedes centralizar y organizar toda la información de tus clientes en una sola plataforma, lo que facilita el acceso y la gestión de la comunicación.
2. Seguimiento de interacciones: Un CRM te permite registrar y hacer un seguimiento de todas las interacciones con los clientes a través de WhatsApp, lo que proporciona una visión completa de la relación y la historia del cliente.
3. Automatización y personalización avanzadas: Con la integración de WhatsApp en un CRM, puedes aprovechar la automatización avanzada y la personalización basada en datos para ofrecer una experiencia personalizada y relevante a cada cliente.
En última instancia, tanto el email marketing como WhatsApp ofrecen beneficios significativos para las empresas. Sin embargo, al integrar WhatsApp en un CRM, se potencia la comunicación, la automatización y la personalización, lo que puede impulsar los resultados de marketing y la satisfacción del cliente. Considera las necesidades y los objetivos de tu empresa para determinar qué estrategias de comunicación son más efectivas para alcanzar tus metas.
Quiero un CRM que integre ambos canales
June 19, 2023
¿Qué es el WhatsApp Marketing? Todo sobre ello.
En un mundo cada vez más conectado, las empresas buscan constantemente nuevas formas de llegar y comunicarse con sus clientes. El WhatsApp Marketing se ha convertido en una estrategia clave para muchas empresas, brindando oportunidades únicas de interacción y personalización.

En este post, exploraremos qué es WhatsApp Marketing y analizaremos las diferencias entre WhatsApp Business, API y Cloud API. Además, descubriremos algunas estrategias exitosas, mencionaremos algunas malas prácticas comunes y destacaremos el impacto positivo de los chatbots en las empresas que los integran.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing se refiere al uso estratégico de la plataforma de mensajería WhatsApp para promocionar productos o servicios, brindar soporte al cliente y establecer relaciones más cercanas y directas con los usuarios. Permite a las empresas enviar mensajes personalizados, ofrecer promociones exclusivas y facilitar la comunicación bidireccional con los clientes.

Diferencias entre WhatsApp Business, API y Cloud API:
1. WhatsApp Business: Es una versión diseñada específicamente para empresas y emprendedores. Ofrece funciones adicionales, como un perfil de empresa, mensajes automáticos, etiquetas y análisis de estadísticas.
2. WhatsApp API: Permite la integración directa de WhatsApp en las aplicaciones empresariales existentes, brindando personalización avanzada, integración de sistemas y automatización potente.
3. WhatsApp Cloud API: Combina la funcionalidad de WhatsApp Business y API en una solución en la nube, simplificando la configuración y ofreciendo flexibilidad y actualizaciones automáticas.
¿Te da miedo equivocarte en una decisión tan importante para tu negocio? Tranquilidad, esto no va a suceder, ¿por qué? Porque tenemos una comparativa que resuelve todas tus dudas al respecto antes de que te lances a la piscina.

Sí, lo de “lanzarte a la piscina” puede sonar como algo bueno ahora, pero en este caso, no lo sería.
Descargar comparativa

Equivocarte en esta elección puede ocurrir por distintos motivos que queremos advertirte (y así te ahorras posibles disgustos) y que para eso te ofrecemos la comparativa (claro).
- Falta de conocimiento.
- No tienes tiempo para hacer una super búsqueda.
- Te han influenciado profesionales o competidores que no tienen tus mismas necesidades.
- Limitaciones presupuestarias que se pueden ver comprometidas.
Si sigues leyendo hasta aquí es porque quieres hacer las cosas bien, así que te recomiendo que la revises y guardes para presentarla a tu equipo si fuera necesario.

Descarga nuestra comparativa completa sobre WhatsApp Business, API y Cloud API para obtener una visión más detallada de las diferencias y determinar cuál es la opción más adecuada para tu negocio. ¡Potencia tu negocio con una comunicación efectiva a través del WhatsApp Marketing!

Acciones para tener estrategias exitosas de WhatsApp Marketing
1. Segmenta tu audiencia: Divide a tus clientes en grupos según sus intereses y comportamientos, y envía mensajes específicos y relevantes para maximizar la efectividad.
2. Envía mensajes personalizados: Utiliza los datos de los clientes para personalizar los mensajes y hacer que se sientan valorados y atendidos individualmente.
3. Automatiza de manera inteligente los procesos que siempre sean iguales: Aprovecha la automatización para enviar mensajes automáticos de bienvenida, seguimiento de pedidos o respuestas a consultas frecuentes, mejorando la experiencia del cliente.
Malas prácticas comunes en WhatsApp Marketing:
1. Envío de spam: Evita enviar mensajes no solicitados o excesivos, ya que puede generar molestia y dañar la reputación de tu empresa.
2. Falta de consentimiento: Asegúrate de obtener el consentimiento de los clientes antes de enviarles mensajes de marketing para cumplir con las regulaciones de privacidad.
Impacto positivo de los chatbots en empresas

La integración de chatbots en las estrategias de WhatsApp Marketing puede tener varios beneficios, como:
1. Atención al cliente 24/7: Los chatbots pueden brindar respuestas instantáneas a consultas comunes, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo la carga de trabajo del personal.
2. Automatización eficiente: Los chatbots pueden realizar tareas rutinarias, como realizar reservas o proporcionar información básica, liberando tiempo para que los empleados se enfoquen en tareas más complejas.
3. Personalización y escalabilidad: Los chatbots pueden ofrecer respuestas personalizadas y rápidas a una gran cantidad de clientes al mismo tiempo, lo que permite una comunicación escalable y eficiente.
Al implementar estrategias efectivas, evitar malas prácticas y aprovechar el poder de los chatbots (mira como puedes hacerlo en Clientify), las empresas pueden aprovechar al máximo el WhatsApp Marketing para impulsar su crecimiento y éxito empresarial.
June 16, 2023
WhatsApp Marketing: 7 estrategias para vender por mensaje
¿Estás buscando nuevas formas de atraer a tus clientes y hacer crecer tu negocio? El marketing por WhatsApp podría ser la poderosa herramienta que estabas buscando. Como una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, proporciona una plataforma ideal para conectar con los clientes a través de sus teléfonos.

Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es una forma estupenda de ofrecer atención al cliente, así como de impulsar promociones y ventas. En este post, cubriremos siete estrategias que cualquier empresa puede utilizar para maximizar su éxito en la venta a través de WhatsApp. Sigue leyendo para saber cómo puedes unirte a la creciente tendencia de los vendedores por WhatsApp.

¿Qué rol juega WhatsApp en una estrategia integral de Marketing?

Debido a su gran cantidad de usuarios y su capacidad de comunicación directa, WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para que las empresas se conecten con sus clientes de manera más personalizada y eficiente.

¿En qué se diferencia WhatsApp de otras plataformas de redes sociales?

A diferencia de las plataformas de redes sociales tradicionales como Facebook, Instagram o Twitter, WhatsApp se centra en conversaciones privadas, individuales o en grupos pequeños.

Esto lo convierte en una plataforma ideal para que las empresas construyan relaciones más sólidas con los clientes, ofrezcan soporte personalizado y entreguen contenido exclusivo directamente a su audiencia.

Diferentes formas en que las empresas pueden usar WhatsApp
1. Servicio al cliente: Las empresas pueden utilizar WhatsApp para brindar soporte al cliente rápido y personalizado, resolviendo problemas y respondiendo preguntas de manera eficiente.
2. Contenido exclusivo: Las compañías pueden compartir ofertas, promociones o contenido exclusivo con sus suscriptores, impulsando el compromiso y las conversiones.
3. Actualizaciones y seguimiento de pedidos: Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar WhatsApp para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega.
4. Comentarios y encuestas: WhatsApp se puede utilizar para recopilar comentarios de los clientes y realizar encuestas, ayudando a las empresas a mejorar sus productos y servicios.
Integración de WhatsApp con otros canales de marketing

Para crear una estrategia de marketing cohesiva, las empresas pueden integrar WhatsApp con otros canales como el marketing por correo electrónico y las redes sociales.

Por ejemplo, una empresa puede compartir un número de WhatsApp en su boletín de noticias por correo electrónico, animando a los suscriptores a conectarse con ellos en la plataforma.

Del mismo modo, las empresas pueden promocionar su información de contacto de WhatsApp en perfiles y publicaciones de redes sociales.

¿Es necesario incluir WhatsApp en tus esfuerzos de venta?

Definitivamente sí. La popularidad y versatilidad de WhatsApp lo convierten en un canal ideal para conectar con tus clientes y ofrecerles una experiencia de compra más personalizada y eficiente.

Además, sus tasas de apertura y respuesta son significativamente mayores que las de otros medios de comunicación, lo que aumenta la probabilidad de cerrar ventas.

¿Cómo usar WhatsApp para vender? 7 estrategias de WhatsApp Marketing

1. Configura las funcionalidades de WhatsApp Business

WhatsApp Business es una versión diseñada especialmente para empresas, con funciones adicionales como perfil empresarial, etiquetas para organizar contactos y respuestas rápidas. Asegúrate de configurar estas funcionalidades para sacar el máximo provecho de la plataforma.

2. Construye una base de contactos en WhatsApp

Promociona tu número de WhatsApp en tus canales de marketing existentes, como redes sociales, correo electrónico y sitio web. Ofrece incentivos para que los clientes se unan a tu lista de contactos, como descuentos exclusivos o contenido valioso.

3. Integra un CRM para organizar tus conversaciones de venta

Un CRM (Customer Relationship Management) te permite gestionar tus conversaciones de venta en WhatsApp de manera eficiente. Al integrar un CRM, podrás almacenar información de contacto, historial de conversaciones y datos de ventas, facilitando el seguimiento de tus clientes potenciales y la personalización de tus mensajes.

4. Aprovecha los catálogos para mostrar lo mejor de tus productos o servicios

WhatsApp Business permite crear catálogos de productos o servicios directamente dentro de la aplicación. Utiliza esta función para mostrar tus mejores ofertas y facilitar el proceso de compra para tus clientes.

5. Usa los estados de WhatsApp a tu favor

Los estados de WhatsApp son publicaciones temporales que desaparecen después de 24 horas. Aprovecha esta función para compartir promociones especiales, noticias importantes o contenido interesante con tus contactos, manteniéndolos informados y comprometidos con tu marca.

6. Integra todas tus apps de mensajería (incluyendo WhatsApp) en una sola bandeja

Utiliza herramientas como Clientify para integrar todas tus aplicaciones de mensajería, incluyendo WhatsApp, en una sola bandeja de entrada. Esto te permitirá gestionar tus conversaciones de venta de manera más eficiente y garantizar una experiencia de usuario fluida.

7. Habilita respuestas automatizadas con chatbots

Los chatbots pueden ser una excelente solución para automatizar parte de tus esfuerzos de venta en WhatsApp. Pueden responder preguntas frecuentes, ofrecer recomendaciones de productos o servicios y brindar un servicio al cliente eficiente y personalizado.

Para implementar chatbots en WhatsApp, puedes utilizar plataformas como Clientify o Chatfuel.

Incluir WhatsApp en tus estrategias de venta es clave para aprovechar al máximo sus ventajas como herramienta de comunicación directa y personalizada.

Conclusión:

En conclusión, WhatsApp es una herramienta poderosa para emprendedores y profesionales del marketing para construir conexiones más sólidas con sus clientes e impulsar el compromiso y las conversiones. Al integrar WhatsApp en una estrategia de marketing general y seguir las mejores prácticas, las empresas pueden aprovechar al máximo el potencial de esta popular aplicación de mensajería.

Este es un interesante artículo que Rubén, de Aprendamos Marketing, ha preparado sobre el tema y que publicamos en colaboración con ellos.

Rubén Gallardo Lobato

Es autor del libro “Marketing Práctico para PyMES”, director de Aprendamos Marketing, empresa líder en Latinoamérica en capacitación de marketing digital para PyMES.

Es el creador del concepto de la fábrica de creación y captura de valor, metodología para la creación, implementación y optimización de la estrategia de marketing de una PyME. En el 2021 fue reconocido como uno de los 100 emprendedores más importantes en México.
June 5, 2023
WhatsApp para empresas: 5 razones para utilizarlo hoy mismo
Alfredo J. Huerta, Content Strategist SEO para Tiendanube con 11 años de experiencia en marketing digital colabora con nosotros con este magnífico post para que tengas las claves de por qué WhatsApp usado en la empresa y desde Un INBOX como el Clientify es una buena idea.

WhatsApp para empresas es una gran alternativa para mejorar la atención al cliente de tu negocio. No importa si vendes un producto u ofreces un servicio, contar con esta herramienta —y complementarla con un CRM como Clientify— te ayudará a diferenciar tu marca del resto de competidores.

Hoy te explicaremos qué es WhatsApp para empresas —también conocido como WhatsApp Business—, cómo funciona y te compartiremos 5 razones para utilizarlos desde ya.

¿Listo para tomar este viaje por el mundo de la atención al cliente? ¡Aquí vamos!

¿Qué es WhatsApp para empresas?

WhatsApp para empresas es una versión de la aplicación de mensajería que todos conocemos, pero diseñada para facilitar la comunicación entre consumidores y marcas.

Esta opción es totalmente gratuita y permite que el dueño de un negocio tenga un perfil profesional con la información más relevante de la empresa —como nombre, dirección, logo, horario de atención, link del sitio web o tienda online y catálogo de productos o servicios—.

Al utilizar esta plataforma con un sitio web o una tienda online, puedes transmitir mayor seguridad al comprador y lo motivarás a consumir tus productos o servicios más de una vez.

Tip: si aún no cuentas con un ecommerce, conoce cómo hacer una tienda en línea gratis para empezar a vender desde los primeros días. ¡Es muy fácil y no necesitas conocimientos técnicos para lograrlo!

WhatsApp para empresas: cómo funciona

El funcionamiento de WhatsApp Business es muy similar al servicio tradicional de esta mensajería. Solo necesitas visitar la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil, descargar la versión oficial —desarrollada por WhatsApp Inc.— y seguir los pasos que te solicitan para realizar la configuración.

Una vez que tengas listo tu perfil, puedes comenzar conversaciones con tus clientes de dos maneras: mediante un enlace que colocas en tu sitio web o con un código QR que puedes colocar en tu negocio físico.

Para explotar esta herramienta, lo ideal es que utilices el CRM de Clientify para WhatsApp para automatizar mensajes e incluso utilizar un chatbot para mejorar la atención a todos los usuarios interesados en comprar tus productos o servicios.

Tip: para que descubras más detalles de las ventajas de utilizar este CRM para tu negocio, explora el Plan de Clientify con WhatsApp.

5 razones para utilizar WhatsApp Business

Llegó el momento de descubrir 5 de las principales razones por las que debes utilizar WhatsApp Business para tu empresa.
1. Mejorarás la atención al cliente fácilmente.
2. Puedes utilizar un CRM para mejorar la atención.
3. Segmentar a tus compradores.
4. Aumentarás las conversiones en tu negocio.
5. Configurar tu catálogo de productos.
1. Mejorarás la atención al cliente fácilmente

Mantener el interés de un posible comprador es fundamental para vender más en internet. Aquí, el tiempo y la conexión personal son oro molido.

Con WhatsApp para empresas tendrás la capacidad de enviar mensajes personalizados para mejorar la experiencia de compra y aumentar la tasa de conversión.

2. Puedes utilizar un CRM para mejorar la atención

Los CRM (Customer Relationship Management) son herramientas de gestión que pueden mejorar la comunicación con los clientes.

Por ejemplo, si utilizas Clientify y lo integras con WhatsApp Business, podrás automatizar mensajes para resolver dudas comunes, enviar promociones especiales, tener a tu equipo de ventas pendientes de las conversaciones para que puedan atenderlas cuando sea necesario y lo mejor de todo: segmentar a los usuarios de acuerdo a intereses y relaciones con tu negocio.

3. Segmentar a tus compradores

La segmentación de compradores es muy importante para enviar mensajes relevantes de acuerdo a sus perfiles. Por ejemplo, puedes organizarlos de acuerdo a su edad, ubicación, género y comportamiento de compra.

De esta manera podrás compartir descuentos especiales de acuerdo a su edad y zona geográfica, enviar felicitaciones de cumpleaños —con un cupón incluído— y hasta informar cuando un producto se encuentre de nuevo en stock.

4. Aumentarás las conversiones en tu negocio

¿Te pasa que las personas visitan tu tienda, pero no todas compran o sólo hacen una vez y jamás vuelven? Si la respuesta es sí, tienes una gran oportunidad de mejorar la atención al cliente.

Con un CRM conectado a WhatsApp puedes enviar mensajes de bienvenida cuando hayan realizado una compra, compartir el estatus del pedido y resolver dudas que surjan durante la compra. De esta manera tendrás la oportunidad de aumentar la tasa de conversión de tu negocio.

Tip: si ya cuentas con una base de clientes sólida y no quieres perder tiempo buscando toda su información, puedes crear un catálogo de clientes con la ayuda de Clientify y una tienda online. De esta manera podrás conocer a tus compradores e identificar las interacciones recientes con la marca.

5. Configurar tu catálogo de productos

Esta ventaja va de la mano del punto anterior. Al utilizar la función de un catálogo de productos en WhatsApp Business tienes la posibilidad de mostrar tus productos o servicios con imágenes, descripciones y precios sin necesidad de que el usuario salga de la aplicación.

La mejor manera de configurar tu catálogo es con la ayuda de una tienda online, ya que de esta manera tus clientes podrán concluir la compra de forma segura y pagar con tarjetas de crédito, débito, depósitos en efectivo o transferencias.

Conclusión

Como pudiste leer durante este contenido, WhatsApp para empresas es una herramienta fundamental para cualquier empresa, la cual se complementa perfectamente con un CRM y un ecommerce. Si necesitas ahorrar tiempo para resolver dudas, brindar una atención personalizada a tus clientes y transmitir seguridad en cada venta, WhatsApp Business se convertirá en un aliado perfecto para alcanzar tus metas.
May 10, 2023
34 plantillas para que optimices tu estrategia digital.
Sí, tal como lees, hoy te ofrecemos 34 plantillas (al final de este post) para que aumentes el rendimiento de tu estrategia digital. Vamos a hablar sobre la importancia de tener unos funnels de venta optimizados, como la gestión del tiempo tiene un impacto directo en tus resultados.

Estas plantillas no tienes porque utilizarlas estrictamente en nuestro CRM, sin embargo, no estaría mal… ¿No? Porque si no eres cliente, puedes acceder a la prueba gratuita de 14 días con nuestra aplicación Inbox incluida que integra a la plataforma toda la mensajería y comunicación con tu cliente que recibas por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Puedes ver cómo crear Chatbots en este enlace, pero ese es otro tema.

La importancia de tener tus funnels de venta optimizados.

Tener un embudo de ventas estandarizado y actualizado es crucial para vender más que la competencia.

Se trata de una representación visual del viaje del cliente desde el contacto inicial hasta la compra final. Es el proceso por el cual las empresas atraen, involucran y convierten a los clientes potenciales en clientes de pago. Su máximo valor radica en su capacidad para aportar estructura, claridad y coherencia al proceso de ventas.

Un embudo de ventas bien diseñado guía a los clientes potenciales a través del viaje de hacer una compra, lo que les facilita comprender los beneficios de su producto o servicio y hace que sea más probable que se conviertan en clientes leales (tarea importante que cubre Clientify como CRM).

Con estas plantillas que te ofrecemos podrás generar confianza con sus posibles clientes, crucial para convertirlos en compradores. Impleméntalos e identifica áreas de mejora y realizar cambios en consecuencia. Existe el dicho de que se aprende más de las derrotas que de las victorias, en este caso de los errores, por ejemplo.

– Es muy importante también que este embudo lo vayas actualizando conforme el entorno empresarial en el que te muevas lo hace también. Mantente en la vanguardia y sigue siendo relevante para tus clientes mientras que ahorras tiempo y dinero. Por lo tanto, es cuestión de que adaptes estos funnels a tu empresa y los vayas moldeando con el tiempo, sino, puedes quedarte por detrás de tu competencia (aunque no te preocupes, presta atención a nuestras redes o al blog de Clientify porque seguiremos sacando recursos gratuitos como los que tenemos ya en la Academia Clientify).

Persigue siempre diferenciarte de tu competencia y ofrece una experiencia al cliente exquisita gracias a una estrategia digital solida.

La gestión del tiempo y su impacto en la economía del negocio.

La gestión del tiempo es una habilidad crítica en el mundo de los negocios que puede causar consecuencias tanto en la contabilidad de la empresa como en el éxito de su estrategia digital sobre todo cuando trabajamos con fechas límite que ponen en juego la reputación del equipo.

Implica la capacidad de priorizar tareas, establecer metas y asignar tiempo de manera efectiva para lograr los resultados deseados, en muchas ocasiones se pueden hacer de maneras automáticas con un CRM, como por ejemplo:
- Seguimiento de clientes: realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes, programa recordatorios para realizar un seguimiento y envia correos electrónicos automatizados.
- Marketing y promociones: como campañas de marketing y promociones para llegar a sus clientes de manera más efectiva. Esto puede incluir el envío de correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones móviles a través de la plataforma o el Inbox.
- Gestión de ventas: esto te ayuda a realizar un seguimiento de los prospectos y las oportunidades de venta, programar reuniones, llamadas, enviar cotizaciones y facturas todo digital con el mismo valor legal gracias a la integración con Firmafy.
- Análisis de datos: automatiza la generación de informes y análisis, lo que permite a las empresas tomar decisiones más informadas sobre cómo gestionar sus relaciones con los clientes.
Cuando los empleados administran su tiempo de manera efectiva, pueden completar las tareas más relevantes evitando las más repetitivas, esto aumenta la productividad. Esto se traduce en más trabajo que se realiza en menos tiempo, lo que en última instancia conduce a mayores ingresos para las empresas que desean pulir su estrategia digital.

Por último, la gestión del tiempo es importante para una toma de decisiones eficaz. Cuando los empleados tienen una comprensión clara de sus prioridades y plazos, son más capaces de tomar decisiones informadas. La gestión eficaz del tiempo les permite asignar el tiempo necesario para investigar y analizar una situación antes de tomar una decisión. Esto, a su vez, conduce a una mejor toma de decisiones, lo que puede tener un impacto significativo en el éxito del negocio.

Ahora sí, para:

✅ Conocer tu valor.

✅ Estandarizar tus procesos.

✅Y mejorar tu tasa de éxito en la estrategia digital.

Aquí tienes el Kit de 34 plantillas para estandarizar tu estrategia digital.
Descargar el Kit de 34 plantillas
April 21, 2023
¿Qué es un CRM y cómo funciona?
Un CRM es la herramienta que toda empresa necesita, y más si está empezando o tiene un tamaño donde quiere escalar sin aumentar costes aquí te contamos algunos de las necesidades que solucionan.

CRM son las siglas en inglés de “Customer Relationship Management“, que en español significa “Gestión de la relación con los clientes”.

Se trata de una estrategia/herramienta de negocio centrada en gestionar captar y mantener las relaciones con los clientes y potenciales clientes de una empresa (leads), con el fin de mejorar su satisfacción y fidelidad, y aumentar las ventas.

El objetivo de un CRM es mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la atracción hasta la retención, pasando por la venta, el servicio postventa y la fidelización. Para lograrlo, se utiliza una combinación de tecnología, procesos y cultura organizacional. ¡Y un super CRM como Clientify!

¿Cómo funciona un CRM?

Se suele dividir en cuatro etapas:
1. Captación de información: En esta etapa, se recopila información sobre los clientes y potenciales clientes, como sus nombres, correos electrónicos, números de teléfono, intereses, necesidades, comportamientos de compra, historial de interacciones con la empresa, entre otros.
  
  Esta información puede ser obtenida a través de diferentes canales, como el sitio web, redes sociales, correos electrónicos, encuestas, llamadas telefónicas, entre otros. Pero vigila que la información cumple todos los requisitos de las leyes de protección de datos que apliquen en cada país.
2. Almacenamiento y organización de la información: Una vez captada, se almacena en una base de datos centralizada y organizada de manera estructurada, lo que permite acceder a ella de manera rápida y fácil, y segmentarla según diferentes criterios, como la ubicación geográfica, la industria, el tamaño de la empresa, entre otros. En Clientify ese lugar es el Timeline del Cliente y es donde en un solo vistazo tienes los datos más toda la interacción que tienes con el contacto.
3. Análisis y segmentación de la información: Analiza la información almacenada para identificar patrones y tendencias, y segmentar a los clientes y potenciales clientes según diferentes criterios, como su nivel de interés (lead scoring), su etapa en el ciclo de compra, su nivel de satisfacción, entre otros.
  
  Esto permite personalizar la comunicación y las ofertas para cada segmento de clientes, lo que mejora la eficacia y la eficiencia de las acciones de marketing y ventas.
4. Acciones de marketing y ventas personalizadas: Finalmente, se utilizan los insights obtenidos en las etapas anteriores para crear y ejecutar acciones de marketing y ventas personalizadas para cada segmento de clientes, con el objetivo de atraerlos, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
  
  Estas acciones pueden ser de diferentes tipos, como emails personalizados, promociones exclusivas, recomendaciones de productos, entre otros.
Ventajas de un CRM

Y qué ventajas obtienes:
- Mejora de la experiencia del cliente: al conocerlo mejor y automatizar las acciones puedes tratarlo de manera unitaria o en grupo siempre dándole lo que requiere para convertirse en cliente. A lo largo de tiempo aprenderás tanto de tu Buyer Persona como de la efectividad de las acciones que lleves a cabo.
  
  Un CRM permite conocer mejor a los clientes y potenciales clientes, lo que permite personalizar la comunicación y las ofertas, y mejorar su satisfacción y fidelidad.
- Aumento de las ventas: Al personalizar la comunicación y las ofertas, se aumenta la eficacia y la eficiencia de las acciones de marketing y ventas, lo que se traduce en un aumento de las ventas.
- Optimización de los procesos: Un CRM permite automatizar y optimizar los procesos de marketing y ventas, lo que permite ahorrar tiempo y recursos, y aumentar la productividad.
- Mejora de la toma de decisiones: Como tienes información y datos puedes tomar mejores decisiones de todo tipo que impacten en tu presupuesto ya que sabrás exactamente cuanto te cuestan las acciones, campañas, trabajo comercial, etc.
  
  En la Academia Clientify tienes un curso que haces en muy poco tiempo donde aprendes en detalle qué es un CRM y como te ayuda a hacer crecer tu empresa.
April 17, 2023