El comercio electrónico es uno, por no decir el más importante canal de venta para miles de sectores pero aún están sumándose más y más empresas

Si es tu caso este post es para ti. ¿Por qué? 

Porque muchas tiendas online no logran despegar debido a errores que, sin querer,  pueden costar ventas, clientes y reputación.

“El 80% de las tiendas online cierran en sus primeros 2 años por no optimizar su estrategia digital”.

Aquí te dejamos una serie de ideas claves si quieres que tu e-commerce crezca de manera rentable y sostenible, intenta evitar estos errores y ten una buena calidad de vida con tu tienda online.

Las hemos organizado en torno a un error, te damos los consejos de forma esquemática para ir al grano y luego te mencionamos ejemplos que hemos encontrado con clientes que han integrado su Prestashop, Shopify, Woocommerce o Tienda Nube con nosotros. 

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No conocer bien a tu cliente ideal

El error:
Muchas tiendas online cometen el error de vender a todo el mundo, sin definir un ICP (Ideal Customer Profile, o tipo de cliente inicial) ni segmentar su audiencia.

Cómo evitarlo:

• Usa un CRM como Clientify (qué te vamos a decir) para identificar y segmentar clientes según su comportamiento de compra.
• Crea audiencias personalizadas y envía ofertas relevantes a cada tipo de cliente.
• Usa automatización para personalizar la experiencia y mejorar la conversión enviando emails, mensajes por WhatsApp… 

Ejemplo:
Un cliente nuestro que tiene un e-commerce de moda segmentó sus clientes según género, edad y compras previas con Clientify. 

Resultado: un 40% más de conversión en campañas personalizadas. Está loco de contento. 

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No optimizar la experiencia de compra

El error:
El 53% de los visitantes abandonan una tienda online si tarda más de 3 segundos en cargar o si el checkout es complicado.

Cómo evitarlo:

• Optimiza la velocidad de tu tienda (usa imágenes comprimidas, revisa hosting, y evita plugins innecesarios). En serio, invierte en medios técnicos, sale barato.
• Facilita el proceso de pago: ofrece múltiples métodos de pago y una opción de checkout en un solo clic.
• Implementa chatbots y WhatsApp con Clientify para resolver dudas en tiempo real y atiende los mensajes de usuarios al momento. 

Ejemplo:
Una tienda de electrónica eliminó pasos innecesarios en su checkout y agregó un chatbot automatizado para consultas. 

Resultado: Reducción del 30% en carritos abandonados.

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No tener una estrategia de recuperación de carritos abandonados

El error:
El 70% de los carritos en e-commerce se abandonan porque los clientes se distraen, dudan o encuentran barreras en el pago. 

Si no estás detrás de ellos seguramente se olviden de que estaban comprando o se frustren y no vuelvan.

Cómo evitarlo:

• Automatiza emails y WhatsApp recordando a los clientes que finalicen su compra. En Clientify solo con conectar tu ecommerce lo tienes por defecto. 
• Crea urgencia con descuentos limitados: “Tu carrito expira en 24 horas. Usa el código SAVE10 para un 10% de descuento”.
• Envía recordatorios en múltiples canales (email y WhatsApp) con Clientify.

Ejemplo:
Un e-commerce de cosmética automatizó 3 emails de recuperación de carritos. 

Resultado: Recuperación del 25% de ventas que en un momento no se completaron.

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No aprovechar el poder de la automatización

El error:
Hacer todo manualmente es costoso, lento y poco escalable. No puedes ser un gestor orquesta y si estás en proceso de arrancar una tienda online la cantidad de detalles y trabajos es ingente.

Cómo evitarlo:

• Usa un CRM para automatizar respuestas en WhatsApp y email marketing.
• Automatiza recordatorios de recompra: “Tu perfume favorito está por acabarse, ¡recompra ahora con un 15% de descuento!”
• Crea flujos de comunicación automatizados: Bienvenida, carritos abandonados, seguimiento postventa.

Ejemplo:
Un e-commerce de suplementos nutricionales implementó recordatorios de recompra automatizados. 

Resultado: Aumento del 35% en pedidos recurrentes. Y es más barato conseguir que un cliente vuelva a que compre por primera vez. 

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No medir ni optimizar el rendimiento

El error:
Si no mides, no mejoras. Muchos e-commerce no analizan datos clave como tasas de conversión, ROI de campañas o clientes recurrentes.

Cómo evitarlo:

• Integra Clientify con Google Analytics y redes sociales para medir conversiones y tráfico. Al centimo, tienes en segundos cuanto te cuesta conseguir un pedido nuevo que provenga de Paidmedia.
• Crea dashboards en tiempo real para ver qué campañas funcionan mejor.
• Optimiza continuamente: Test A/B en emails, también incluidos en Clientify y cambios en la web según datos de usuarios.

Ejemplo:
Una tienda de artículos deportivos implementó un dashboard con métricas clave.

 Resultado: Identificó qué campañas tenían mejor ROI (Retorno de la Inversión) y duplicó su rentabilidad.

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No fidelizar a los clientes

El error:
Muchos e-commerce se enfocan solo en conseguir nuevos clientes y olvidan que es 5 veces más barato venderle a un cliente existente. Ya te lo hemos comentado más arriba.

Cómo evitarlo:

• Crea programas de fidelización con descuentos y recompensas.
• Envía ofertas exclusivas a clientes VIP segmentando desde el CRM, que analizará por tu su media de pedidos, por ejemplo. .
• Automatiza encuestas de satisfacción y solicita reseñas después de cada compra.

Ejemplo:
Un e-commerce de accesorios para mascotas envió descuentos a clientes recurrentes y automatizó emails de fidelización. 

Resultado: Un 28% más de repetición de compra.

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No aprovechar WhatsApp como canal de ventas

El error:
Muchos e-commerce solo usan email o redes sociales, pero WhatsApp tiene un 98% de tasa de apertura y es clave para vender más.

Cómo evitarlo:

• Usa WhatsApp Multiagente con Clientify para atender clientes en tiempo real. Y no solo eso, en la misma Bandeja (nuestro Inbox) conectas tu mensajería social y el Chatbot que pongas en la web y todas las conversaciones con un usuario se atienden desde el mismo lugar. 
  
• Automatiza mensajes de seguimiento: Confirmación de pedido, envío y postventa. A veces el CMS no te da las opciones que te da un CRM.
  
• Ofrece soporte con chatbots para consultas y recomendaciones.

Ejemplo:
Una tienda de ropa automatizó respuestas en WhatsApp para consultas sobre tallas y envíos. 

Resultado: Aumento del 32% en conversión de visitantes a compradores.

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Conclusión: evita estos errores y haz crecer tu e-commerce con Clientify

El éxito en e-commerce no es cuestión de suerte, sino de evitar errores y usar herramientas adecuadas.

• Automatiza marketing, ventas y atención al cliente con Clientify.
• Recupera carritos abandonados y fideliza clientes automáticamente.
• Convierte más con emails, WhatsApp y CRM inteligente.

Prueba Clientify GRATIS por 14 días y transforma tu e-commerce.

El e-commerce ha revolucionado la forma en que compramos y vendemos, pero la realidad es que más del 70% de las tiendas online no logran ser rentables. 

Si, es un dato tremendo pero más real que un simple titular. 

¿Por qué? Porque es sencillo abrir un ecommerce y lanzarlo pero no entrar en la dinámica de optimizar procesos de venta y fullfilment, desperdician tráfico entrante que no convierte y no automatizan su estrategia de ventas. 

Por mencionar algunos. 

Si quieres aumentar conversiones, reducir costos y escalar tu negocio, necesitas optimización y automatización más allá de los carritos abandonados.

En este post te explicamos cómo hacerlo.

¿Por qué optimizar tu e-commerce es clave para vender más?

Aquí tienes algunos datos impactantes que debes conocer:

•  70% de los carritos quedan abandonados antes de completar la compra.
•  53% de los usuarios se marchan de tu web si esta tarda más de 3 segundos en cargar. Imagina en móvil… 
•  El 80% de las ventas provienen del 20% de los clientes recurrentes. También conocido como el Principio de Pareto. 

En solo 3 puntos ya ves que si no optimizas tu e-commerce, estás perdiendo dinero en cada visita. 

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Optimiza la Conversión: transforma visitantes en compradores

Tu tienda online puede recibir miles de visitas, pero si no conviertes, todo ese tráfico se desperdicia.

Vamos con algunas estrategias para aumentar la conversión

1. Optimiza la velocidad de tu web

Un sitio lento significa menos ventas. Cada segundo extra de carga reduce un 7% la conversión.

Usa imágenes optimizadas para productos, hosting rápido y cache para acelerar la tienda.

Los datos apuntan a que mejorar el tiempo de carga de una tienda online en 1.5 segundos aumenta su conversión un 17%.

2. Simplifica el proceso de pago

• Ofrece Checkout (zona donde se aportan los datos para la venta) en 1 solo paso o pantalla.
• Acepta múltiples métodos de pago (tarjetas, PayPal, transferencias, BNPL – Buy Now, Pay Later o Bizum [España]).
• Permite el autocompletar y pago con un clic para facilitar la compra.

Se ha calculado que tiendas de moda, por ejemplo, pueden ganar eficiencia reduciendo su checkout de 5 pasos a 2 y así aumentar su conversión hasta un 22%.

3. Utiliza pruebas sociales y urgencia

• Muestra reseñas y valoraciones de clientes reales. El sesgo de confirmación tiene mucha importancia para los Ecommerces.
• Usa estrategias de escasez y urgencia (“Solo quedan 3 unidades” o “Oferta termina en 3 horas”).

Un cliente especializado en suplementos nutricionales agregó un temporizador de ofertas y aumentó ventas en 28%.

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Automatizaciones para vender más sin esfuerzo

Ni estar pendiente, otros igual no pero nosotros sabemos que una de las claves de una plataforma como Clientify está en las Automatizaciones. 

Los negocios y ecommerces que automatizan sus procesos convierten un 30% más que aquellos que lo hacen manualmente. Y a una velocidad sorprendente.

Aquí tienes algunas que puedes hacer integrando tu Ecommerce con Clientify. 

Recuperación de Carritos Abandonados

• Emails automáticos: “Tu carrito te está esperando. Aquí tienes un 10% de descuento.”
• WhatsApp Marketing: Mensajes recordando el carrito en tiempo real.
• Notificaciones push: Avisos en el móvil o web para incentivar la compra.

Una tienda de cosmética automatizó 3 recordatorios y recuperó el 25% de las compras perdidas.

Segmentación Inteligente con CRM

• Segmenta clientes automáticamente según historial de compras y comportamiento.
• Crea ofertas personalizadas según intereses y frecuencia de compra.
• Automatiza recordatorios de recompra (“Tu crema hidratante está por acabarse, ¡compra ahora con 15% off!”).

Una tienda online que cree flujos de recompra (automatizaciones para ofrecer venta cruzada) puede aumentar su tasa de pedidos recurrentes en 35%.

Email y WhatsApp Marketing Automatizado

La joya de la corona del marketing y las ventas a partir del 2025, WhatsApp. En Clientify somos Meta Oficial Partners y lo tienes integrado en el CRM, y lo mejor, automatizado.

Algunos ejemplos de lo que puedes hacer 

• Mensaje de WhatsApp con bienvenida automática a nuevos clientes con un descuento especial.
• Campañas a travé de WhatsApp que complementen las de emails.
• Emails de upselling y cross-selling recomendando productos complementarios.
• Encuestas automáticas de satisfacción y solicitudes de reseñas.

Los emails de seguimiento aportan seguridad y eliminan incertidumbre se calcula que el aumento del ticket medio puede elevarse hasta un 18%.

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Fidelización: convierte compradores en clientes recurrentes

Venderle a un cliente recurrente es 5 veces más barato que captar uno nuevo. Es una frase muy utilizada pero no por ello menos real. 

Ya tienes su contacto, su perfil como comprador, su experiencia de compra… a qué esperas para recordarle que estás ahí para atenderle. 

1. Implementa un programa de fidelización

• Ofrece descuentos exclusivos para clientes frecuentes.
• Crea niveles VIP con beneficios adicionales según el historial de compras.
• Felicita por fechas señaladas.
• Envíales contenido de valor no vinculado con compra directamente, que sientan que quieres que disfrutes de una experiencia de marca y no siempre ventas y más ventas. 

2. Crea contenido y valor para tu comunidad

• Comparte guías, tutoriales y consejos en redes sociales y email.
• Si los productos no son tuyos crea alianzas con los productores para aportar contenido adicional
• Segmenta por intereses derivados del tipo de productos que adquieren. Clientify te permite enviar contenido segmentado según los intereses que definas, su Lead Scoring e incluso actividad en tu sitio web que no sea directamente la de la compra. 

Por ejemplo, tienes un e-commerce de productos de fitness así que enviar emails educativos sobre entrenamiento y buenas prácticas nutricionales aumentará el engagemnt con la marca si o si. 

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Aprovecha WhatsApp como canal de ventas

WhatsApp tiene un 98% de tasa de apertura, por lo que es clave para vender más. Lo hemos mencionado más arriba es el actual canal de ventas definitivo por muchos motivos. 

Cómo usar WhatsApp para aumentar ventas:

• Soporte en tiempo real con WhatsApp Multiagente, lo tienes disponible en nuestro Inbox.
• Inclúyelo en la automatización de carritos abandonados.
• Crea promociones exclusivas para clientes fieles que solo envíes por este canal para acostúmbrales a que envías valor y no molestas. 

Hazte la pregunta de cuánto crees que aumentará tu interés en un e-commerce de ropa, por ejemplo, si interactúas con un chatbot en WhatsApp para consultas de tallas. 

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Optimiza tu E-commerce con un CRM como Clientify y tus ventas aumentaran

Si quieres duplicar tus conversiones y ventas, necesitas optimización y automatización.

Con Clientify, puedes:

• Automatizar marketing y ventas en un solo lugar.
• Segmentar clientes y personalizar ofertas.
• Recuperar carritos abandonados sin esfuerzo.
• Optimizar tu e-commerce con email y WhatsApp automatizado.

Y recuerda que tenemos integración directa con Woocommerce, Shopify, Prestashop y TiendaNube. Con un click, cero problemas ni configuraciones complejas. 

¿Listo para llevar tu tienda online al siguiente nivel? Prueba Clientify GRATIS por 14 días y empieza a optimizar tu e-commerce hoy mismo.

Todas las empresas que comercialicen sus productos a través de tiendas online, tienen que tener en cuenta que la información que obtengan de sus ventas y de sus carritos abandonados les servirá para lograr el éxito y alcanzar sus objetivos de ventas.

Al conectar tu ecommerce con un CRM como Clientify, te permitirá obtener información de contactos interesados y de clientes para luego generar campañas de comunicación enfocadas en lograr obtener cada día más ventas.

¿Cuál es el primer paso que debes hacer para entender a tu cliente?

El tener conectada tu tienda online con Clientify te brinda datos que te servirán para:

• Identificar cuáles son tus mayores clientes
• Qué tipo de producto es el más vendido
• Qué servicios ofrecidos son los menos exitosos,

Con toda esta información, lo primero que tienes que hacer es empezar a segmentar a tu base de contactos y clientes para así entender qué necesidades, gustos y comportamientos tienen.

Además, a la hora de comunicarte con cada uno de ellos, tienes que saber que las comunicaciones generales pueden terminar generando una mala experiencia de compra e imagen de tu empresa, logrando empujar al cliente a que se termine yendo a la competencia.

En cambio, diseñar una estrategia de mensajes personalizados en base a la información que hayas obtenido de tu análisis y segmentación, te dan la posibilidad de aumentar, no solo la tasa de lectura de estas comunicaciones, sino también de generar mayores conversiones de contactos a clientes.

¿Cómo segmentar tu base de datos en Clientify?

Con el CRM Clientify vas a poder segmentar a tu base de datos por distintos criterios y condiciones:

Uno de los factores por los puedes agrupar datos en el CRM es por los clientes que hayan completado una compra en tu ecommerce. De todos estos clientes vas a obtener la información de los datos personales que les hayas pedido a la hora de abonar, del producto o servicio que compraron, de la fecha en que abonaron y el importe que gastaron.

El hecho de entender a tus clientes actuales te ayudará a generar nuevas oportunidades de conversión, tanto por la venta de productos o servicios complementarios como por la fidelización y recomendación a terceros.

Te dejo algunos ejemplos de segmentación:

Si quieres saber quiénes son tus mayores clientes, vas a poder segmentar tu base de datos por la cantidad y el importe de oportunidades ganadas que tenga cada uno de ellos.

Otra de las opciones de segmentación que tienes, sirve para identificar qué tipo o categoría de producto compraron previamente.

En el caso contrario, otra de las posibilidades que te da Clientify, es la de segmentar a tu base de datos por la información que haya dejado reflejada el contacto en su carrito abandonado.

De esta manera, vas a poder crear comunicaciones que ayuden a recuperar todas aquellas ventas que en algún momento se perdieron.

Como mencionamos en uno de nuestros post anteriores, comunicarse rápidamente con los contactos que dejaron su compra abandonada es una de las mejores estrategias para no dejar enfriar al lead y lograr retomar esa venta con éxito.

¿Cómo personalizar las comunicaciones con tus clientes?

Llegó la hora de diseñar tus campañas de comunicación. 

En base a los resultados que hayas obtenido con la segmentación, vas a empezar a crear tus plantillas de correo electrónico y de WhatsApp para enviar a los clientes y así ofrecerles recomendaciones sumamente personalizadas.

En estos dos vídeos os explicamos como crear Plantillas para Mail y para WhatsApp

Siguiendo con los ejemplos que mencionamos anteriormente:

Desde el CRM vas a poder enviarles una campaña de WhatsApp a todos aquellos clientes recurrentes, mencionándoles que al ser un cliente Premium van a poder acceder al lanzamiento de tu nuevo producto con un descuento especial.

En el caso que quieras hacer una comunicación específica para lograr el cross-selling, vas a poder enviar una campaña de correo el cual les mencione a los clientes que, por haber adquirido su cuna de bebé, tienen un tiempo limitado para utilizar el código promocional que le envías para comprar la cámara y el monitor para el cuidado del bebé mientras éste duerme. 

Ya viste la importancia que tiene la segmentación, para entender a tus clientes y así poder diseñar mensajes personalizados que logren recomendar productos y servicios de tu empresa para luego generar cada día más ventas.

Si quieres empezar a implementar cada una de estas funcionalidades aprovecha a conectar, de manera gratuita, tu tienda online a Clientify durante 14 días.