Category: Educacion – Formación

Para que tu escuela educativa funcione y tenga el éxito que esperas, tienes que tener en cuenta que uno de los elementos claves es la comunicación.

Y si… comunicarse con padres, alumnos y profesores no siempre es fácil. Requiere de un proceso sumamente ordenado y de la colaboración de todos los miembros de tu escuela.

¿Con qué problemas te vas a encontrar a la hora de comunicarte con tu base de contactos?

En general, la mayoría de los centros educativos no cuentan con las herramientas necesarias para gestionar a sus clientes. 

Esto significa que, si tu escuela utiliza distintas plataformas para guardar toda la información a tu equipo de trabajo le va a resultar muy difícil o imposible encontrar los datos necesarios para hacer esa comunicación de la manera correcta.

Por otro lado, hay muchas escuelas que hoy en día utilizan aplicaciones, portales online o páginas web exclusivas para comunicar novedades sobre horarios y eventos escolares, boletines con notas, información importante sobre uniformes, viajes de estudio, entre otros.

Antes de adoptar este método de comunicación, ten en cuenta que no todos los padres están familiarizados con este tipo de tecnologías y al no saber cómo ingresar a éstos portales, se terminan perdiendo de las novedades e información importante relacionada a cada uno de sus hijos.

Si tu escuela es considerada como una institución bilingüe, tienes que enviar las comunicaciones en los distintos idiomas que tu establecimiento maneje.

De esta manera, aquellos padres o alumnos extranjeros que hablen solo un idioma de los que enseñas, entiendan la información sin ocasionarles malos entendidos y se sientan incluidos en tu comunidad.

Por último, pero no menos importante, tienes que tener en cuenta que no todos los padres tienen las mismas responsabilidades laborales y es por eso que no siempre están disponibles en los horarios tradicionales.

¿Qué herramienta es necesario implementar para comunicarse de la mejor manera con alumnos y padres?

Para evitar algunos de los problemas que mencionamos anteriormente, como centro académico tienes que contar con una herramienta donde se almacene toda la información de los estudiantes y padres; la cual incluya desde:

• Datos personales
• Interacciones con la familia
• Información referente a los estudios, entre otros.

Además, lo bueno de implementar un CRM como Clientify es que no solo te centralizará todos estos datos, sino que también te va a permitir realizar las comunicaciones por distintos canales y te unificará, de manera eficiente, todos los mensajes que intercambies con cada uno de ellos. 

¿Qué canales de comunicación tienes disponibles para usar desde Clientify?

El tener toda la información unificada en esta única plataforma, ayudará a los equipos de trabajo de tu escuela, a realizar las comunicaciones de manera eficiente.

Para eso, lo primero que tienes que hacer es segmentar a tu base de contactos (video) para luego diseñar y enviar las comunicaciones correspondientes.

Vamos con algunos ejemplos:

Si los estudiantes de primer grado a cuarto grado tienen que hacer la muestra navideña de fin de año, vas a poder agrupar a todos los padres de estos alumnos con la segmentación y así enviar un correo masivo con la información sobre el disfraz con el que tienen que ir los alumnos, el día y el horario del evento.

Lo bueno de Clientify es que, si alguno de los padres no abre este correo, el CRM le enviará de manera automática un WhatsApp con la información nuevamente para que el padre no pierda esta comunicación y pueda asistir a la fiesta navideña del colegio.

Por otro lado, puedes asignar etiquetas a aquellos alumnos los cuales no estén rindiendo académicamente de la mejor manera y los padres tengan que presentarse a una reunión para hablar sobre sus notas escolares. 

Para la convocatoria de la reunión, se les enviará de manera automática, a los padres, un correo que incluya la invitación; y si el CRM detecta que no se hizo click en el enlace del mail, se le generará de manera automática una tarea al responsable académico de esos alumnos, para que llame a los padres y haga la invitación formal de manera telefónica.

La mejor manera de contactarse con cada uno de tus alumnos es identificando a cada uno de ellos y diseñando mensajes que se adapten a los distintos canales de comunicación que te ofrece este CRM.

Aprovecha la prueba gratis de 14 días que tiene Clientify y fíjate cómo mejoras la gestión de tus estudiantes, al comunicarte con ellos por correo electrónico, WhatsApp y llamados telefónicos.

En los últimos años, la educación en línea fue una de las ramas empresariales que más creció.

La posibilidad de estudiar desde cualquier parte del mundo, en cualquier horario y lugar, obligó a los centros educativos a implementar herramientas de gestión de clientes para así poder ofrecer una mejor experiencia de compra y lograr matricular más alumnos.

Pero, al igual que reciben gran cantidad de interesados por día, la tasa de abandono también fue incrementando, logrando afectar a los ingresos de estos centros educativos.

¿Cómo los centros de e-learning pueden disminuir su tasa de abandono?

Todas las empresas se enfrentan a este problema día a día y por eso, es sumamente necesario diseñar estrategias que permitan eliminar al máximo estas tasas.

Una de las acciones claves que puedes implementar es la de enviar comunicaciones sumamente personalizadas a los distintos tipos de leads y clientes que tengas en tu base de contactos.

¿Por qué es importante la segmentación a la hora de enfrentar a la tasa de abandono?

Como mencionamos en este post, la segmentación es una estrategia que te ayudará a agrupar a los distintos contactos con los que hayas hablado previamente, según sus intereses, compras de cursos, habilidades, experiencias laborales, edad, entre otras.

Para poder implementar este tipo de acciones, tienes que tener un CRM como Clientify que te permita centralizar todos los datos personales, interacciones, reclamos, deseos, etc de cada uno de tus contactos, los cuales hayas obtenido a través de los métodos de captación o a través de las negociaciones que se hayan generado.

Para estos casos, Clientify te ofrece una funcionalidad la cual te permite generar distintos tipos de segmentos, según los criterios y condiciones que te parezcan importantes, a la hora de identificar patrones que te ayuden a entender a tu público para así empezar a diseñar estrategias de comunicación enfocadas en la tasa de abandono.

Aquí puedes ver en vídeo como se generan Segmentos, verás que es muy sencillo.

Vamos con algunos ejemplos:

Hoy en día, tanto adultos jóvenes como responsables de familia son los que más están interesados en obtener nuevos conocimientos y es por eso que es sumamente importante entender que rol familiar ocupan.

A la hora de captar a este tipo de leads e interactuar con ellos, es importante que obtengas información sobre sus edades, responsabilidades laborales y familiares, horarios disponibles, entre otros.

Toda esta información la vas a ir dejando reflejada a través de campos y etiquetas que luego vas a utilizar para segmentar a tu base de estudiantes.

Otro tipo de segmento que puedes generar es en base a los estudiantes que tengas registrados en tu CRM, los cuales sean más jóvenes, que estén enfocados en sus carreras profesionales y que estén buscando continuamente conocimientos, habilidades y nuevos títulos para mejorar su posición laboral. 

Clientify te permite identificar por los productos, que tipo de cursos compraron estos alumnos, y a través de los campos de información, cuál es su posición laboral actual y que expectativas futuras tienen luego de haber realizado sus clases y obtenido sus certificaciones.

¿Cómo Clientify te ayuda a comunicarte de manera personalizada con todos estos contactos?

El haber identificado los patrones de comportamiento y el haber segmentado a tus contactos, te será de gran ayuda para empezar a diseñar comunicaciones personalizadas a cada uno de estos grupos de alumnos y así tratar de disminuir al máximo sus posibilidades de abandono.

Clientify te permite diseñar al 100% y enviar campañas de correo electrónico, para así lograr generar un vínculo con este tipo de alumnos demostrándoles que no son uno más para tu academia y que entiendes que es lo que ellos realmente necesitan.

Siguiendo con los ejemplos que mencionamos anteriormente:

A aquellos estudiantes que también son responsables de familia, les enviarás comunicaciones por mail sobre los nuevos cursos que lanzaste los cuales son más cortos y que cuentan con clases virtuales grabadas; dándoles la posibilidad de que accedan a estudiar en el horario que les sea conveniente. 

En el caso de aquellos alumnos que su prioridad es aprender y obtener títulos de manera constante, les enviarás una campaña de correo que haga referencia a lo poco que le falta para recibir su certificación actual y ofreciéndole un descuento para que se sume al próximo curso que lo ayudará a estar más cerca de su posición laboral soñada. 

La importancia del seguimiento a tus contactos

Una vez que hayas enviado cada una de estas campañas, Clientify te permite crear flujos de acciones automáticas que realicen el seguimiento a estos alumnos, para verificar que no hayan abandonado tu centro estudiantil.

A los contactos que les hayas enviado esta campaña, le asignarás una etiqueta que activará, a la semana, el envío automático de un mensaje de WhatsApp que le consultará, por parte del comercial, si tiene dudas sobre la comunicación que se le envió por correo anteriormente.

Segmentar tu base de datos y personalizar los mensajes a tus contactos es una de las mejores formas de retener a los estudiantes de tu centro de e-learning.

Regístrate en la prueba gratis de Clientify y empieza a aplicar todas estas funcionalidades.

Todo cambió en el año 2020. Con la pandemia, no necesitabas ir al supermercado a hacer tu compra semanal, no tenías que tomarte el transporte público para ir a trabajar y ya no tenías que sentarte de manera presencial en un aula para aprender un nuevo idioma.

Con esta nueva situación, los centros educativos empezasteis a recibir cada día más interesados y con el tiempo entendisteis que si no implementabais una herramienta de gestión automática, atender de manera manual a todos los contactos, se iba a convertir en una tarea imposible.

¿Qué herramienta tienes que implementar para gestionar a tus contactos de manera automática?

Un CRM como Clientify te permite captar y centralizar a todos tus leads interesados para luego poder hacerles un seguimiento personalizado.

Lo bueno de esta herramienta es que, al poder automatizar cada uno de estos procesos, además de ahorrarle tiempo de trabajo a tus equipos de ventas, mejora la experiencia de compra a cada uno de tus alumnos.

¿Cómo se automatiza la captación de leads en Clientify?

Al poder trabajar desde esta única herramienta, lo primero que tienes que hacer es crear e integrar todos tus métodos de captación al CRM.

Por un lado, Clientify te permite diseñar cada uno de tus formularios, chatbots y landing pages para que luego los vincules a tu sitio web o anuncio publicitario. 

Cada uno de estos métodos de captación los vas a generar de manera completamente personalizada, definiendo que información le quieres pedir al contacto, que quieres transmitir en tus comunicaciones, a que sector de tu empresa le quieres derivar el lead, entre otros.

De esta manera, cuando la persona interesada registre sus datos en alguno de estos canales, se traspasa toda la información al CRM, creando un contacto nuevo en la base de datos o identificando si es un contacto ya existente para actualizar su información. 

Por otro lado, tienes también la opción de vincular tu ecommerce a Clientify. Esta funcionalidad te permite obtener de manera automática todos los datos de aquellos alumnos que compraron tus cursos a través de tu tienda online y de los que se arrepintieron a último momento y dejaron su carrito de compra abandonado.

¿Cómo el CRM ayuda a automatizar el seguimiento de cada uno de los contactos? 

No todos los contactos que recibes están interesados en hacer el mismo curso de idiomas. 

Por eso, Clientify te ayudará a diferenciar cada una de tus estrategias, para que así el CRM detecte por qué canal se contactó el lead y cual es el idioma que quiere aprender, y dependiendo de esto, se activen las acciones automáticas de seguimiento.

Aquí tienes algunos ejemplos:

En el caso que el contacto haya completado el formulario general de tu sitio web, seleccionando qué quiere información sobre los cursos en alemán, el CRM le va a asignar de manera automática una etiqueta haciendo referencia a ese idioma en el que está interesado y le va a enviar automáticamente un correo electrónico con todos los cursos disponibles que tienes en alemán.

De esta manera, si a los 3 días, el lead no abrió el mail, al comercial especializado en esas clases se le va a generar una tarea automática para que lo llame e indague un poco más sobre sus intereses.

Si estás promocionando en tus redes sociales el lanzamiento de tu nuevo curso de inglés, Clientify te permite crear una landing específica para que la vincules a tu anuncio.

En este caso, todos los contactos que ingresen como interesados por este canal se le asignarán al vendedor encargado de este curso y para empezar su negociación, se les podrá generar de manera automática una oportunidad de venta haciendo referencia a esa clase en particular y una tarea automática al vendedor para que lo llame y le comente las características de esta clase.

En el caso que el contacto haya ingresado al CRM porque dejó su carrito abandonado en la tienda online de tu academia, Clientify va a detectar qué producto estuvo a punto de adquirir y en qué fecha quiso hacer la compra. 

Para estos casos, vas a definir que las automatizaciones de Clientify le envíen automáticamente y al día siguiente, un mensaje a través de WhatsApp con un código de descuento para lograr que el lead finalmente se matricule en la clase en la que estaba interesado.

¿Cómo mantener el interés de contactos y alumnos a través de comunicaciones automáticas?

Como mencionamos en otros post, Clientify permite unificar y centralizar todos los datos, interacciones, gustos, reclamos, entre otros, de los leads y estudiantes.

Con toda esta información, vas a tener la posibilidad de segmentar a tu base de datos para así enviar comunicaciones masivas y automáticas, pero sumamente personalizadas.

• Por ejemplo, cuando ya tengas abierta la inscripción para la segunda parte del curso de inglés, vas a generar un segmento al que ingresen de manera automática todos aquellos alumnos que hayan comprado previamente el curso de inglés parte uno.

A todos estos alumnos, se les va a enviar un mail automático comentándoles todas las novedades de esta segunda parte del curso, e indicándoles hasta cuándo se pueden anotar, cuales son los costos y otorgándoles un código de descuento para su fidelización.

• Otra de las formas que tienes para fidelizar a tus alumnos, es enviándoles por correo electrónico propuestas de trabajo las cuales coinciden con el idioma el cual estudiaron y sus antecedentes laborales.

De esta manera, vas a segmentar tu base de contactos por etiquetas que reflejan el idioma que aprendió y por campos que indican su experiencia previa de trabajo.

El poder automatizar la captación, gestión y seguimiento de leads en tu centro educativo de idiomas, no solo optimiza tu tiempo, sino que te ayuda a convertir más contactos en estudiantes, al poder identificar correctamente en que están interesados.

Aprovecha la prueba gratis de Clientify y empieza a diseñar los distintos canales de captación y las acciones automáticas que quieras hacer con cada uno de tus leads.

Gestionar las redes sociales de un centro educativo, ya sea una escuela, academia o universidad, puede ser interesante, divertido o, hablemos claro, “un marrón”.

Al principio, parece algo sencillo: abrir perfiles, publicar contenido y ganar los primeros seguidores, generalmente familiares, estudiantes y personal del centro.

Sin embargo, el verdadero reto aparece al intentar mantener una comunidad activa, conseguir interacciones y cumplir los objetivos estratégicos del centro que suelen ser informar y captar nuevos alumnos.

Si te encuentras con esta tarea, lo primero que debes saber es que no tiene por qué ser una carga.

Con una buena organización y la herramientas adecuada, gestionar las redes sociales de una institución educativa puede convertirse en una actividad efectiva, escalable y con resultados visibles.

¿Cómo centralizo la gestión de redes sociales del centro?

Cada red social tiene sus propias características y particularidades. Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn… manejar cada una por separado es agotador y muy poco operativo.

Sobre todo si buscas mantener una estrategia coherente. Para simplificar este proceso, lo ideal es contar con una herramienta que centralice la programación y publicación de contenido.

Una opción ideal para centros educativos es la parte Social de Clientify, que te permite gestionar todas las redes desde un único lugar.

Desde un solo punto programas publicaciones, supervisas métricas y vinculas las interacciones con la base de datos del CRM, algo especialmente útil para centros que buscan captar y retener alumnos.

Clientify “Social”, el mejor centro de control

La funcionalidad “Social” de Clientify, desarrollada en colaboración con Metricool, ofrece una solución integral para gestionar redes sociales de forma profesional:

• Programación y publicación centralizada, evitando olvidos o duplicidades.
• Integración con campañas de Google Ads y Facebook Ads, perfecta para promocionar cursos y eventos.
• Acceso a métricas avanzadas para evaluar el rendimiento de cada publicación y optimizar estrategias.
• Informes automatizados para medir la eficacia de las campañas y presentarlos al equipo directivo.
• Y un plus, puedes tener estadísticas sencilla y muy comprensibles de tu web.

Y si te preocupa el presupuesto no debería. Piensa que esta es solo una parte de lo que obtienes con Clientify, cuando descubres todo lo que puedes hacer con el resto tu primera palabra será “Wow”.

Gestionar múltiples redes sociales

La presencia en redes sociales no termina con publicar contenido.

La audiencia, compuesta por alumnos potenciales, actuales o incluso padres y tutores, espera respuestas rápidas y personalizadas a sus dudas. Es decir, te escribirán.

¿Cómo manejar mensajes de Instagram, Facebook, WhatsApp o el chat de la web sin perder el control?

Aquí entra Clientify Inbox, una bandeja de entrada unificada que reúne todos los mensajes recibidos a través de diferentes plataformas en un solo lugar.

Inbox: Comunicación eficiente y centralizada

El Inbox de Clientify facilita la gestión de conversaciones en tiempo real desde una sola pantalla. Con esta herramienta, respondes rápidamente a:

• Mensajes directos de Facebook e Instagram, atendiendo consultas sobre cursos o eventos.
• WhatsApp Business, ideal para quienes prefieren este canal para resolver dudas o realizar inscripciones.
• Live Chat en el sitio web del centro, perfecto para captar la atención de visitantes interesados.
• Canales adicionales, como LinkedIn o SMS, que estarán disponibles próximamente.

Además, las conversaciones serán gestionadas por diferentes miembros del equipo o incluso por responsables específicos del área correspondiente, garantizando que cada contacto nuevo, alumno o antiguo alumno quede atendido.

Convierte mensajes en oportunidades

Con la integración de Inbox y el CRM de Clientify, cada interacción se convierte en una oportunidad de acción o una posible conversión.

Ejemplo práctico

Un estudiante potencial te escribe por Instagram para preguntar sobre un curso específico. Desde el Inbox:

1. Puedes solicitar su número de teléfono para enviarle más detalles a través de WhatsApp.
2. Le pides su correo electrónico y, automáticamente, lo agregas a una lista para enviarle información adicional o promociones futuras.
3. Etiquetas al contacto con características relevantes, por ejemplo, “Interesado en diseño gráfico”, lo que permite segmentarlo y enviarle contenido relevante más adelante.
4. Creas una actividad para que un asesor académico lo contacte, iniciando un proceso de inscripción que queda registrado en el CRM.

Cuando el asesor acceda a la ficha del contacto, tiene toda la información previa, incluyendo las interacciones y preferencias del lead, lo que facilita un trato personalizado y profesional.

Escala y transforma las redes sociales en un canal de venta.

Gestionar las redes sociales de una institución educativa puede parecer complicado al principio, pero con herramientas como Clientify Social e Inbox, no solo simplificas la tarea, sino que también logras resultados tangibles.

Estas soluciones te permiten atraer más estudiantes, interactuar eficientemente y aumentar la satisfacción de la audiencia.

¿Listo para profesionalizar la gestión de redes sociales de tu centro?

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