Category: Industria Fabricas Manufactura

Como empresa de manufactura o industria, es muy común que salgas todos los días a buscar a nuevos proveedores, distribuidores y clientes. 

Sabes que con los cambios que se presentan diariamente en el mercado no puedes quedarte atrás y tienes que siempre estar al tanto de las necesidades que tienen los clientes, de las tendencias, de los costos y calidad que ofrecen otros proveedores, de los plazos que puedes obtener con otros distribuidores, entre otros.

Pero ten en cuenta que lo importante de esto no es solo conseguirlos, sino que tu empresa pueda gestionar y atender de manera eficiente a todos estos interesados.

¿Es posible atender a todos estos contactos de la misma manera?

Lo primero que tienes que hacer antes de definir tu plan de atención es identificar cuáles son las prioridades para tu industria. 

Aunque suene raro, muchas veces no se buscan clientes, pero si buscas proveedores que te ofrezcan materia prima de la misma calidad y a un mejor precio o distribuidores que tengan plazos más cortos de entrega.

Es por eso que, dependiendo cuales sean las necesidades de tu fábrica, vas a definir tus distintos procesos de captación y tus canales de atención.

¿Qué herramienta tienes que implementar en tu empresa, la cual te ayudará a captar y atender contactos de manera eficiente?

Toda empresa tiene que tener una herramienta la cual centralice la información de sus contactos. 

Un CRM como Clientify te ofrece una ficha de contacto en la cual se unifica todo tipo de datos que sean relevantes para tu industria, como:

• Datos de la empresa
• Persona de contacto
• Interacciones que se hayan tenido
• Intereses sobre los productos que comercializas
• Mensajes que se hayan enviado de manera masiva y/o personalizada por distintos canales de comunicación, etc.

Pero además de esto, Clientify te permite crear tus propios métodos de captación y así poner en marcha tus estrategias de atención.

¿Cómo poner en marcha una estrategia de captación?

Clientify te permite generar distintos formularios, landings, chatbots, entre otros, para ayudarte a captar a los contactos que necesites.

Y es por eso que lo primero que tienes que hacer es definir qué tipo de contacto quieres conseguir con cada uno de estos métodos.

Vamos con algunos ejemplos:

En el caso que quieras conseguir clientes para tu nuevo lanzamiento, desde este CRM vas a diseñar de manera completamente personalizada una landing page, la cual informe sobre los beneficios de tu nuevo producto, y luego la vincules al anuncio publicitario exclusivo que hayas lanzado en tus redes sociales.

En esta lección de nuestra academia tienes aprendes cómo poner en marcha una estrategia de captación.

De esta manera, todos los contactos que ingresen por este canal, sabrás que están interesados directamente en el lanzamiento de este producto.

Si lo que quieres es conseguir nuevos proveedores, vas a poder generar un formulario de contacto y luego integrarlo a la página web exclusiva de tu sitio que hace referencia a tus proveedores actuales.

Este formulario lo vas a generar, también desde cero, solicitando que la persona te responda las preguntas que para tu industria sean necesarias y una vez que tengas esta información, se le traspasarán de manera automática los contactos, al encargado de la negociación con proveedores.

Otro método de captación que puedes diseñar en Clientify es un chatbot de WhatsApp. En este caso, como el CRM tiene una integración nativa con META (somo Partners Oficiales), vas a utilizar únicamente un solo número de teléfono para toda tu empresa.

De esta manera, este chatbot lo vas a vincular a tu sitio web y vas a definir las opciones que tienen los contactos a la hora de querer hablar con tu empresa y que datos quieres obtener de cada uno de ellos para atenderlos de la mejor manera.

¿Cómo automatizar la atención según el método de captación por el que ingresó el contacto?

Clientify te permite diseñar un flujo de acciones automáticas según el tipo de atención que quieras ofrecer a cada uno de tus interesados.

Siguiendo con los ejemplos que mencionamos anteriormente:

Cuando un interesado llega por la landing de lanzamiento de nuevo producto, se le asignará una etiqueta que haga referencia al producto el cual quiere conocer y se le asignará al comercial encargado de esa venta.

En estos casos, se le va a enviar un correo automático al lead avisándole que en 48hs lo estará contactando tu vendedor y se le generará una tarea de manera automática al comercial para que no se olvide de llamarlo. 

En los casos que el proveedor indique en el formulario que comercializa telas para la fabricación de almohadas, se le enviará un mail automático de parte del encargado de proveedores con un enlace para agendar una primera reunión. 

Y si a los 4 días este contacto no abre el correo, el CRM le enviará automáticamente un WhatsApp para retomar la posible negociación.

Dependiendo la opción que haya seleccionado la persona interesada que llegó directamente a través del chatbot, es a quien se le derivará esta conversación de WhatsApp.

Si el lead respondió que quiere conocer los beneficios como distribuidor, se le asignará la conversación al encargado de esa gestión y se le enviará una notificación por correo para que sepa que tiene un mensaje de WhatsApp pendiente de respuesta.

Tener identificados el canal por el que ingresaron tus contactos y atenderlos de manera automática pero personalizada, ayudará a tu empresa a generar una buena primera impresión y así lograr avanzar con una posible negociación.

Define cuáles son tus prioridades y súmate a la prueba gratis que ofrece Clientify para diseñar los métodos de captación y tus canales de atención.

Las empresas del sector manufacturero y de fabricación no solo tienen que conseguir y fidelizar clientes, sino también salir a buscar y mantener una relación con sus proveedores y distribuidores.

Es por eso que una comunicación efectiva y personalizada con estos actores es lo que te llevará a mejorar cada una de las relaciones y a demostrar el valor añadido que tu industria les va a ofrecer.

¿Cuál es la mejor forma de diseñar este tipo de comunicaciones?

Para comunicarse de manera sumamente personalizada tienes que implementar una estrategia de segmentación avanzada. Esta segmentación consiste en agrupar a todos estos contactos, clientes y socios en grupos teniendo en cuenta factores más específicos que una segmentación tradicional.

A diferencia de la segmentación que se utilizan campos como demografía, tamaño de la empresa, entre otros, la segmentación avanzada utiliza información más profunda que haga referencia a:

• Intereses específicos
• A factores psicológicos
• A comportamientos de compra, etc.

Como mencionamos en este post, al tener toda la información centralizada de los contactos, clientes, proveedores y distribuidores en un único CRM, este tipo de segmentación avanzada se podrá hacer desde la funcionalidad de Clientify.

Esta herramienta le da a tu empresa cientos de posibilidades de segmentación ya que se podrá dejar reflejado en campos, etiquetas y oportunidades todo tipo de interacción, necesidad, comunicación, entre otros.

Vamos con algunos ejemplos:

Aquellos proveedores que únicamente quieran ofrecerte telas por un importe superior a 1000€, se les asignará una etiqueta que refleje esta necesidad tan específica.

En el caso de aquellos clientes que hayan decidido no comprar tus productos por su demora en la entrega, los podrás detectar en base al motivo de oportunidades de pérdida.

¿Cómo comunicarse de manera personalizada con clientes?

Para diseñar una comunicación con clientes, lo primero que tienes que hacer es entender que es lo que ellos están buscando y una vez que lo hayas detectado vas a poder segmentar tu base de clientes en relación a sus necesidades de precios, de logística, búsqueda de calidad, de innovación de productos, entre otros.

Para aquellos clientes que estén más pendientes de los precios, vas a enviarles mensajes automáticos de WhatsApp que hagan referencia a promociones o financiamiento que les puedes ofrecer por el tipo de producto que adquieren mes a mes.

¿Cuál es la mejor forma de comunicarse con tus proveedores?

Por un lado, tenemos a los clientes que buscan productos por precio, por otro lado, a los que buscan calidad.

Por eso, es importante tener proveedores que te comercialicen las materias primas adecuadas para que tu empresa pueda cumplir con los requisitos que tus clientes esperan.

La comunicación es clave para lograr entablar relaciones a largo plazo con estos actores y por eso antes de diseñar estos mensajes, tienes que tener en cuenta factores de segmentación como características de precio que tiene cada proveedor, la capacidad de entrega, los períodos de facturación y formas de pago, etc.

A aquellos proveedores que deban cumplir con un periodo de entrega determinado, se les enviará, a final de mes, un correo con los informes de rendimiento de calidad de materiales y de tiempos de entrega de materia prima.

Estos correos tienen que demostrar el grado de seguimiento que tu empresa le da a sus proveedores para así, si hay algún inconveniente, se pueda pactar una reunión para resolverlos y seguir trabajando en conjunto.

Por otro lado, estas comunicaciones siempre se deben realizar con el objetivo de mantener una confianza entre ambas partes para así, mejorar su colaboración y evitar problemas cuando haya alguna confusión o malentendido.

¿Cómo Clientify también te ayuda a comunicarte con los distribuidores?

Los canales de distribución hoy en día ocupan un rol sumamente importante, ya que son el nexo directo entre tu empresa de manufactura y tu cliente final.

Para comunicarte de la mejor manera con éstos, Clientify te permitie segmentarlos en relación a características como región en la que trabajan, capacidad de entrega de productos de gran tamaño, facilidades de devolución, entre otros.

Por ejemplo, si tienes clientes interesados que quieren comprarte desde otro país de Europa, vas a mandarles un correo electrónico automático a los distribuidores que hagan entregas y coberturas a estos países para que te envíen su lista de precios y tiempos de envío.

Regístrate en la prueba gratis que ofrece Clientify durante 14 días y aprovecha a testear todas las opciones de segmentación y las funcionalidades de envío de comunicaciones que tienes disponibles en este CRM.

Recuerda que enviar mensajes personalizados a tus clientes, proveedores y distribuidores será una gran ventaja competitiva la cual te permitirá diferenciarte de otras industrias manufactureras.

Las empresas manufactureras hoy en día tienen que entender que, la competencia a la que se enfrentan, está más ligada a la relación que generan con el cliente que a la calidad y el precio del producto que comercializan.

Por eso, uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan este tipo de compañías es el dar a conocer y educar a sus clientes sobre los usos de sus productos, los tiempos de demora, sus procesos de entrega, las formas de pago, entre otros.

¿Qué herramienta tienes que implementar como empresa de manufactura para gestionar las relaciones con tus clientes?

Para centralizar toda la información y gestión de tus contactos es sumamente necesario que empieces a utilizar un CRM como Clientify.

• Unifica toda la información personal de los contactos
• Refleja sus necesidades
• Hace seguimiento y control de los presupuestos enviados
• Centraliza todas las comunicaciones
• Recoge todas las Oportunidades de venta, entre otros.

Además, al tener toda esta información, Clientify te ayudará a comunicarte de manera masiva y automática con tu base de clientes logrando hacerles un seguimiento personalizado y eficiente.

¿Cómo hacer un seguimiento a los clientes de las empresas del sector manufacturero y primario?

Hacer un seguimiento a este tipo de clientes no es tarea sencilla y por eso es necesario implementar distintos tipos de estrategia que reflejen los procesos y fases para cada uno de los sectores de tu industria y en los cuales quede registrada cada información y paso que da el cliente. 

Lo primero que tienes que hacer es definir, en Clientify, los distintos equipos y áreas que van a utilizar este CRM para la gestión y comunicación con los contactos. En estos casos, si tu equipo comercial, de facturación y de logística van a hacer uso de esta herramienta, tienes que definir los procesos para cada uno de estos departamentos.

En el caso del equipo comercial, vas a generar varios procesos de venta que hagan referencia a los distintos productos que comercializas, a los países a los que exportas o a los tipos de empresas a las que les vendes.

-Para el área de logística, tienes la posibilidad de crear distintos embudos en relación al proceso de entrega y a la demora que tienen los distintos tipos de productos.

Y para el departamento de administración, vas a diseñar los embudos en base a los pasos a seguir que tienen que realizar los equipos de facturación al momento en el que se cerró una nueva venta.

Automatiza los seguimientos y comunicaciones con tus clientes

Una vez que tengas todos tus procesos de seguimiento diseñados, vas a empezar a entablar conversaciones con los clientes de forma personal. 

De esta manera vas a ir conociéndolos para así generar estrategias de comunicación que eduquen a estos contactos sobre la fabricación de tus productos y los procesos que lleva a cabo tu empresa.

Además, es sumamente necesario que crees y envíes mensajes a tu base de clientes que los mantengan informados sobre las novedades generales de tu industria, como de la situación en la que se encuentran sus procesos de compra y negociación.

Todas estas conversaciones, comunicaciones e interacciones van a ir quedando reflejadas en las oportunidades que tiene asignadas cada uno de los clientes.

Por ejemplo:

Todos aquellos contactos que estén interesados en comprar tus colchones para su hotel, van a tener una oportunidad de venta vinculada al embudo correspondiente.

En el caso que la oportunidad deje de estar en la etapa de PENDIENTES DE STOCK y pasen a la fase de STOCK DISPONIBLE se les enviará de manera automática un mail comentándoles que ya pueden hacer el pago de sus productos.

De esta manera, si el contacto interesado no abrió el correo por 3 días, el comercial encargado de esa venta recibirá una tarea automática para llamar al cliente y mencionarle que ya están disponible su enlace de pago para luego recibir sus productos. 

En el caso de aquellos clientes que ya compraron alguno de tus colchones previamente, vas a poder enviarles un mensaje de WhatsApp o de correo para hacerles saber del lanzamiento que hizo tu empresa sobre los nuevos juegos de sábanas, con la intención de generar nuevas ventas.

Por otro lado, a aquellos contactos que hayan adquirido un producto se les enviará una comunicación automática a través de correo electrónico para informarles cuales son los próximos pasos que dará el área de logística y comentarles sobre el tiempo de entrega estimado en el que recibirán su compra. 

Comunicarte personalmente y de manera automática con tu cliente es sumamente necesario a la hora de gestionar su seguimiento; para así educar e informar sobre los procesos y productos de tu empresa, evitando generar falsas expectativas que luego perjudiquen a su satisfacción.

Aprovecha la prueba gratis de 14 días que ofrece Clientify para diseñar cada uno de tus procesos y embudos y generar tus distintas comunicaciones.

Muchos creen que el proceso de venta de una empresa que vende productos físicos y tangibles es más corto que el de aquellas compañías que ofrecen servicios.

Pero esta idea puede generar grandes frustraciones a los equipos de venta que están encargados de comercializar estos productos ya que pueden estar meses y meses tratando de negociar con un único contacto.

Lo importante es entender que en cualquier industria manufacturera, fábrica o sector primario, los procesos de compra son más extensos y complejos ya que los clientes necesitan más tiempo para decidir sobre varios aspectos como calidad de producto, experiencia de atención, costes… entre otros.

¿Qué herramienta ayuda a optimizar los tiempos de la empresa?

Los tiempos de decisión de los clientes que compran productos de forma minorista siempre van a ser mucho más cortos que el de aquellos que están analizando adquirir productos de manera mayorista.

Pero implementar en tu industria de cliente mayorista una herramienta CRM como Clientify es una de las mejores formas de captar contactos y hacerles un seguimiento personalizado, simplificando pasos y ayudando a los comerciales a lograr sus objetivos de ventas.

Para lograr esto, lo primero que tienes que hacer es vincular tu sitio web, ecommerce y redes sociales a tu CRM, y así entender que contacto llegó por cada canal y en qué categoría de productos está interesado. 

A medida que los integrantes de tu empresa vayan interactuando con el lead, van a dejar reflejado en la ficha de contacto cada una de las interacciones, necesidades, gustos, intereses, acuerdos, documentos, etc. logrando así centralizar toda la información es esta única herramienta.

¿Cómo los equipos de ventas van a trabajar con cada uno de los interesados?

Como mencionamos anteriormente, al tener todos los métodos de captación integrados a Clientify, el CRM va a ir generando una base de datos con la información que vaya obteniendo de cada uno de los contactos interesados.

Lo bueno de Clientify es que, dependiendo del canal por el que haya ingresado el lead, se le va a generar al contacto, de manera automática, una oportunidad de venta en el embudo que haga referencia al producto por el cual se interesó.

Estos embudos los vas a crear de manera personalizada en Clientify dependiendo los tipos de productos que ofrezcas, los países a los cuales los comercialices, entre otros. 

Además, en cada proceso de venta, vas a determinar sus fases de negociación para que el comercial entienda en qué situación se encuentra cada contacto para así, dedicar esfuerzos de negociación, priorizando acciones que logren acelerar la toma de decisión del cliente. 

¿Es posible automatizar acciones durante el proceso de negociación del comercial? 

Tal como dijimos al principio, los procesos de decisión de los clientes en este tipo de industrias, son largos y tediosos para el área comercial.

Y como es muy común que un vendedor tenga que estar atento a varios clientes a la vez, Clientify te permite diseñar distintos flujos de acciones automáticas para que el comercial no se olvide de hacer seguimiento a ningún lead, pero así y todo siga enfocando sus esfuerzos en aquellos clientes que están más cerca de tomar su decisión final de compra.

Todos los procesos de venta tienen sus distintas fases de negociación, por eso aquí tienes ejemplos de cómo automatizar los seguimientos en cada una de éstas:

Para tu empresa, es más fácil entender, si el contacto que recién llega como interesado al CRM sabe realmente a qué te dedicas y qué ofreces, por el canal por el cual llegó.

En estos casos, a los contactos que se registran en la landing la cual diseñaste para que comunique específicamente uno de tus productos, se les va a generar de manera automática una oportunidad de venta, que refleje el importe el cual puedes llegar a ganar tu empresa por la venta de esa categoría de producto. 

Además, se le va a enviar un correo electrónico automático al lead para que sepa que en 48 hs. lo estarán contactando y se le genera, también automáticamente, una tarea al comercial especializado en esa categoría, para que no se olvide de contactarlo de manera telefónica.

Una vez que tu comercial ya haya tenido una primera reunión con el contacto, logrando entender cuáles son sus necesidades, presupuesto, tiempos de decisión, expectativas, entre otros, le vas a enviar un presupuesto por correo con toda la información de la que hablaron.

De esta manera, el CRM ayudará al vendedor a tener siempre en mente a este contacto y si:

– El contacto/lead abrió el presupuesto, pero a los 4 días no lo rechazó ni lo aceptó, se le enviará de manera automática y por parte del comercial, un mensaje de WhatsApp consultándole si tiene alguna duda sobre lo que hablaron en la reunión.

En el caso que el contacto haya rechazado la cotización, el CRM le va a generar de manera automática una tarea al vendedor para que lo llame y pueda entender por qué no siguió adelante con la negociación.

Para aquellos contactos que están en la recta final de decisión, es muy importante que el vendedor no los deje enfriar y que les haga un seguimiento continuo y bien de cerca.

Cuando su oportunidad de venta se encuentra en la última fase de negociación, se le enviará de manera automática un correo electrónico al contacto proponiéndole hacer una pequeña y última reunión para verificar si tienen dudas.

Si luego de cuatro días ese mail no fue abierto, se le generará de manera automática una tarea al vendedor para que lo contacte por WhatsApp, entablando una conversación más personalizada para que así el comercial logre cerrar la venta.

Con la competencia que hay hoy en día en el mercado, ya no solo sirve ofrecer tu producto/servicio y destacarte por el mejor precio.

Cerrar ventas y convertir clientes es un trabajo diario que necesita de distintas estrategias de comunicación, seguimiento, personalización y automatización.

Por eso regístrate en la prueba gratis que ofrece Clientify durante 14 días para poner en marcha cada una de ellas y así lograr conseguir todos tus objetivos de venta.