Old Clientify

Blog

  • Los 10 errores más comunes en la gestión de presupuestos

    La gestión de presupuestos es una tarea fundamental para cualquier empresa, ya sea grande o pequeña. Un presupuesto bien elaborado ayuda a garantizar que la empresa tenga los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos y metas. Sin embargo, incluso las empresas más exitosas cometen errores en la gestión de presupuestos.

    En este post, analizaremos los 10 errores más comunes en la gestión de presupuestos y te proporciono consejos para evitarlos.

    Un buen presupuesto es como un mapa que guía a la empresa hacia sus objetivos. Esto significa que el presupuesto debe estar alineado con los objetivos a largo plazo de la empresa.

    Este debe tener en cuenta el terreno actual, es decir, el presupuesto debe tener en cuenta los factores externos que pueden afectar a la empresa, como la competencia, la economía y las tendencias del mercado manteniendo una flexibilidad constante para que no te pase como en este gif animado:

    Perromememirando 1

    Gif de Crehana

    1. No tener un plan empresarial claro

    El primer paso para una buena gestión de presupuestos es tener un plan claro.

    Este plan debe definir los objetivos y metas de la empresa, así como los recursos necesarios para alcanzarlos. Debe ser realista y tener en cuenta los factores externos que pueden afectar a los gastos de la empresa, por ejemplo:

    • Establece objetivos y metas específicos, como aumentar las ventas un 10% o reducir los costos de producción un 5%.
    • Identifica los recursos necesarios para alcanzar los objetivos, como personal, equipo y materiales.
    • Ten en cuenta los factores externos que pueden afectar a los gastos, como la inflación, los tipos de cambio y los cambios en la legislación.

    2. No basar los presupuestos en datos reales

    El presupuesto debe basarse en datos reales como:

    • Gastos históricos: Son una buena fuente de información para estimar los gastos futuros. La empresa debe analizar sus gastos históricos para identificar tendencias y patrones.
    • Precios de los productos y servicios: Estos pueden variar con el tiempo. La empresa debe tener en cuenta los precios actuales y previstos de los productos y servicios que vende o compra.
    • Tipos de cambio: Pueden afectar a los gastos de la empresa si importa o exporta productos o servicios. Debes tener en cuenta los tipos de cambio actuales y previstos.
    • Factores externos: como la economía, la competencia y las tendencias del mercado.

    No se debe caer en el optimismo o el pesimismo excesivos, ¿por qué?

    Un presupuesto poco realista puede tener varias consecuencias negativas, como:

    • La empresa puede no tener los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos.
    • Se puede tener que recurrir a préstamos o financiación externa para cubrir los gastos inesperados.
    • O verse obligada reducir su actividad o despedir empleados para reducir los gastos.

    3. No alinear el presupuesto con la estrategia

    Para que el presupuesto esté alineado con la estrategia de la empresa, es necesario que ambos planes estén en consonancia. Esto significa que el presupuesto debe reflejar los objetivos estratégicos de la empresa y debe proporcionar los recursos necesarios para alcanzar esos objetivos.

    Por ejemplo, una empresa que tiene como objetivo expandirse a nuevos mercados debe tener un presupuesto que incluya los gastos necesarios para la expansión, como el marketing, la investigación y el desarrollo, y la construcción de nuevas instalaciones.

    Si el presupuesto no está alineado con la estrategia de la empresa, es posible que no se alcancen los objetivos estratégicos. Esto puede ocurrir por varias razones, como:

    • No se tienen los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos.
    • No asignar los recursos de manera eficiente.
    • La empresa no prioriza sus gastos.
    Perromememirando 2

    4. No involucrar a las partes interesadas

    El budget o presupuesto debe ser elaborado con la participación de todas las partes interesadas, como los directores, los gerentes, los empleados y los clientes. De esta forma, se garantiza que el presupuesto sea realista y tenga en cuenta las necesidades de todos los implicados, aquí tienes una lista de las personas que deben estar involucradas:

    • Directores generales y altos ejecutivos.
    • Gerentes.
    • Empleados.
    • Clientes.
    • Proveedores.
    • Inversores.
    • Bancos y otras instituciones financieras.

    5. No revisar el presupuesto regularmente

    El presupuesto debe ser revisado regularmente para reflejar los cambios en las condiciones económicas, los objetivos de la empresa y las necesidades de las partes interesadas.

    Perromememirando 3

    Factores que pueden afectar a la frecuencia de revisión del presupuesto:

    • Ciclo de negocio: Las empresas con ciclos de negocio cortos deben revisar su presupuesto con más frecuencia que las empresas con ciclos de negocio más largos.
    • Volatilidad del mercado: Si trabajas en un mercado volátil debes revisar tu presupuesto con más frecuencia que las empresas que operan en mercados más estables.
    • Cantidad de incertidumbre: Aquellas que operan en entornos con mucha incertidumbre deben revisar su presupuesto con más frecuencia que las empresas que operan en entornos más predecibles.

    3 consejos para revisar un presupuesto:

    • Identifica los cambios en las condiciones: Aquellos que puedan afectar al presupuesto, como los cambios en los precios de los productos o servicios, los cambios en la demanda, los cambios en los costes laborales o los cambios en la legislación.
    • Evalúa el impacto de los cambios.
    • Realiza los ajustes necesarios.

    6. No controlar los gastos

    Una vez elaborado el presupuesto, es importante controlar los gastos para garantizar que no se exceda el presupuesto.

    Para ello, utiliza herramientas de gestión de gastos, como software de contabilidad o sistemas de gestión de compras, como Clientify, el CRM con un módulo dedicado a presupuestos, o Holded, el software de gestión de negocios que te permite gestionar desde un mismo sitio tu facturación, contabilidad, inventario, proyectos y RRHH.

    7. No gestionar los riesgos

    Todo proyecto conlleva riesgos, desde riesgos económicos hasta riesgos de mercado. Es importante identificar y gestionar los riesgos para evitar que afecten al presupuesto.

    Aqui tienes algunos ejemplos de riesgos que pueden afectar al presupuesto de un proyecto:

    • Riesgos económicos:
      • Cambios en los precios de los materiales o la mano de obra
      • Cambios en las tasas de interés
      • Cambios en la legislación
    • Riesgos de mercado:
      • Cambios en la demanda de productos o servicios
      • Cambios en la competencia
      • Cambios en las condiciones económicas
    • Riesgos técnicos:
      • Problemas con el diseño o la construcción
      • Problemas con el suministro de materiales o componentes
      • Problemas con el personal
    • Riesgos políticos:
      • Cambios en el gobierno
      • Cambios en las políticas gubernamentales
      • Conflictos políticos

    8. No comunicar los presupuestos

    El presupuesto debe ser comunicado a todos los empleados para que estén informados de los objetivos y metas de la empresa y de los recursos disponibles.

    Si nadie sabe nada y cada uno toma acciones independientes, pasará algo similar a esto:

    Perromememirando 4

    9. No seguir el presupuesto

    Si se producen desviaciones del presupuesto, es importante tomar medidas correctivas para volver a encarrilar el presupuesto.

    Las desviaciones positivas son aquellas en las que los gastos reales son inferiores a los gastos presupuestados. Esto puede ser positivo para la empresa, ya que significa que se está gastando menos de lo previsto. Sin embargo, es importante investigar las causas de la desviación para asegurarse de que no se está produciendo por un error o una oportunidad de mejora.

    Las desviaciones negativas son aquellas en las que los gastos reales son superiores a los gastos presupuestados. Esto puede ser negativo para la empresa, ya que significa que se está gastando más de lo previsto. Las desviaciones negativas pueden tener un impacto significativo en la rentabilidad de la empresa.

    10. No aprender de los errores

    Los errores son una oportunidad para aprender y mejorar. Es importante analizar los errores cometidos en la gestión de presupuestos para evitar que se repitan.

    Consejos para evitar los errores más comunes en la gestión de presupuestos

    • Dedica tiempo a planificar el presupuesto. No se limite a copiar el presupuesto del año anterior.
    • Base el presupuesto en datos reales. Utilice datos históricos, estudios de mercado y análisis de la competencia para estimar los gastos futuros.
    • Alinea el presupuesto con la estrategia de la empresa. Asegúrese de que el presupuesto esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.
    • Involucra a las partes interesadas. Recopile información y comentarios de todas las partes interesadas para elaborar un presupuesto realista.
    • Revisa el presupuesto regularmente. Revise el presupuesto al menos una vez al trimestre para reflejar los cambios en las condiciones económicas, los objetivos de la empresa y las necesidades de las partes interesadas.
    • Controla los gastos. Utilice herramientas de gestión de gastos para controlar los gastos y evitar que se exceda el presupuesto.
    • Gestiona los riesgos. Identifique y gestione los riesgos para evitar que afecten al presupuesto.
    • Comunica el presupuesto. Asegúrese de que todos los empleados conozcan el presupuesto y sus objetivos.
    • Aprende de los errores. Analice los errores cometidos en la gestión de presupuestos para evitar que se repitan.

    Siguiendo estos consejos, puedes elaborar un presupuesto sólido que ayude a alcanzar sus objetivos.

  • Herramientas con Inteligencia Artificial para crear contenido

    Alguna vez has pensado… “Ojalá hubiera una máquina que hiciera el contenido para mis redes sociales”. Te respondo ya, sí la hay, te ahorra tiempo y frustraciones varias a coste 0. Así es, la Inteligencia Artificial tiene eso que estás buscando, te cuento más.

    ¡Prepárate para descubrir el mundo oculto de las herramientas de inteligencia artificial (IA) para la creación de contenido!

    Perromememirando

    En estos tiempos digitales, donde todos queremos ser los reyes de las redes sociales, necesitamos un batallón de herramientas súper inteligentes que nos ayuden a destacar en el océano de publicaciones. Y no te preocupes, porque la IA está aquí para salvar el día.

    En este artículo vamos a explorar de cerca las herramientas que están revolucionando la forma en que creamos contenido en línea. Desde el marketing digital hasta los medios de comunicación, estas herramientas basadas en IA están listas para llevar tu creatividad al siguiente nivel.

    ¿Quieres descubrir cómo puedes impresionar a tus seguidores con contenido original?

    Ya sea que quieras crear imágenes geniales, textos irresistibles o programar tus publicaciones como un profesional, estas herramientas de IA son (casi) como tener un equipo de expertos siempre a tu lado.

    IA para planificación y organización de contenidos

    • Chat GPT
    Image 7

    Seguro ya la conozcas pero si no es así, te presente a tu aliado si te falta inspiración. Solo tienes que darte de alta y comienza la magia. Escríbele el tipo de contenido quieres generar, con la voz que quieres hablar (el mensaje de tu marca) y cuántas veces a la semana quieres publicar. Esta herramienta te dará un calendario con las publicaciones para tus redes sociales, ¿qué debes escribir si quieres un mes concreto de contenido? Pongamos que posteas 3x semana:

    “Actúa como Social Media Manager de mi proyecto sobre XXXX y genera contenido para el mes de XXXX teniendo en cuenta que posteo 3 veces por semana y los puntos de dolor de mi potencial cliente”.

    Una vez que sabes lo que quieres publicar…

    Inteligencia Artificial para la creación de vídeo:

    • OPUS CLIP
    Image

    Opus Clip: Es especialmente útil si ya generas un tipo de contenido como vídeos para Youtube, podcasts con vídeo o cualquier pieza con una duración más larga.

    Analizará el vídeo que le ofrezcas y será la herramienta la que sacará los mejores clips, además de añadirle subtítulos, ideal para comenzar a crear contenido en formato Reels, stories o Shorts de Youtube (una especie de stories con alto alcance).

    • CANVA

    Canva, sí, tiene un apartado llamado Estudio Mágico en el que se ofrece su Inteligencia Artificial para la creación de contenido.

    Image 2

    Aquí hablamos en concreto del espacio mágico multimedia “texto a vídeo”. Puedes escribir lo que quieras y Canva hará una interpretación y generará una pieza acorde, como en este ejemplo, escribes “un niño emocionado subido en un elefante volador mágico” y… ¡Listo!

    Image 1
    • FlexClip
    Image 3

    Y si lo que quieres es crear un vídeo completo, te traigo FlexClip.

    Con esta herramienta puedes crear piezas desde 0 o a partir de plantillas que te ofrece la misma aplicación. Puedes importar tus propios medios o buscar en su galería las imágenes que se adecúen a tu producto —¡además, tiene un generador de imágenes por IA también—.

    Puedes añadir el texto, el audio… En definitiva, puedes crear cualquier tipo de vídeo y, a su vez, puedes editarlo también si hay algo que no termina de emocionarte.

    Para la creación de imágenes.

    Además de la herramienta por excelencia Canva (de la cual hemos hablado en el anterior apartado con su estudio mágico), podemos recurrir a otro tipo de Inteligencia Artificial que van a generar imágenes.

    • Generador de Bing
    Image 4

    La más popular y que se ha hecho viral gracias a las imágenes que hemos visto de poster de películas de Pixar, tenemos el generador de Bing.

    Si lo que quieres es crear una imagen a partir de una descripción y que pueda tener cualquier tipo de arte, esta es tu herramienta. Es gratuita. Funciona por tokens (como intentos que puedes pedir) que se irán generando conforme los días y que permiten la creación rápida de las imágenes. El único requisito es tener una cuenta Microsoft.

    • AI Carousels
    Image 5

    AI Carousels te permite crear carruseles para Linkedin o Instagram. La versión gratuita tiene algunos aspectos limitados (como la generación automática del contenido según el tema) pero la versión pro, además de esto, puedes añadir un contenido relacionado (como un vídeo de youtube o un artículo de blog) y creará un carrusel directamente de ese contenido. Puedes modificar el texto, la plantilla y los colores según tu marca.

    Una herramienta perfecta para la creación de posts para tus RRSS sin dedicar mucho tiempo.

    IA para copywriting (textos persuasivos)

    • Copy AI

    Copy.ai, es un generador copywriting que trabaja en inglés y español. Con él puedes generar desde descripciones para tus posts hasta artículos de blog – la introducción de este artículo está inspirada en la IA de esta app­ –.

    Pídele lo que necesitas y modifícalo en el editor para que se ajuste a tu voz y a tu marca.

    Image 6

    Conclusión

    En conclusión, las herramientas de inteligencia artificial (IA) pueden ser una poderosa herramienta para mejorar la creación de contenido en las redes sociales y otros ámbitos en línea. Gracias a la IA, es posible automatizar tareas repetitivas, mejorar la calidad de las imágenes y textos, y programar publicaciones de manera más eficiente, entre otras muchas ventajas.

    Como hemos visto en este artículo, existen muchas opciones de herramientas de IA disponibles en el mercado, cada una con sus propias particularidades y beneficios potenciales. Sin embargo, es importante recordar que la creatividad y la sensibilidad humana continúan siendo esenciales para la creación de contenido de calidad y auténtico.

    Al utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para la creación de contenido, es importante no perder de vista el aspecto humano del proceso. Las herramientas de IA pueden ser excelentes recursos para mejorar la calidad y eficiencia, pero siempre debemos tener en cuenta que la finalidad última del contenido que creamos es conectar con nuestra audiencia de manera genuina y real.

    Por lo tanto, si bien las herramientas de IA pueden ser una valiosa adición a nuestra caja de herramientas de trabajo, es importante utilizarlas con precaución y siempre mantener nuestra marca y personalidad en mente. Juntos, la inteligencia artificial y la creatividad humana pueden llevar la creación de contenido a nuevas alturas y mejorar la presencia y el éxito en línea.

  • 7 apps esenciales para editar contenido en Instagram

    Tu equipo tiene un evento, tu jefe quiere que saques el máximo partido en redes sociales, entre ellas Instagram pero tu maleta va a tope, ¿qué aparato electrónico te llevas?

    Está claro que el PC de sobremesa es inviable. El portátil, ojalá fuera tan portátil así que…

    ¡El teléfono!

    Pero claro, ya sabes que hacer fotos puede hacerlo (casi) cualquiera, por lo que necesitas una buena caja de herramientas para hacer que tu contenido destaque.

    Y cuando digo caja de herramientas, hablo de aplicaciones móviles, apps, tools, como prefieras llamarlo.

    Este es tu equipo después de que leas este post:

    Contenido de: Giphy

    Por eso, te voy a mostrar 7 apps que no pueden faltar en el teléfono de un CM.

    Porque con tu móvil puedes hacer más de lo que crees (mientras que todos piensan que chateas con tus amigos por WhatsApp).

    La mayoría de estas aplicaciones tienen una buena versión gratuita, así que sin compromiso.

    Crear contenido de calidad en Instagram es fácil

    1. Metricool

    Image 4

    Mi favorita para llevar la cuenta de la empresa, porque no solo programo el contenido, sino que también puedo ver la analítica de cada red social, pero vaya, si eres un CM “360” aquí tienes todo el surtido:

    • Instagram
    • Twitter (X)
    • LinkedIn
    • Facebook
    • Pinterest
    • Tik Tok
    • Youtube
    • Twitch…

    La cuestión es que en la automatización está la clave y entre tú y yo, sabemos que lanzar post a cualquier hora es un error de primero de marketing y no quieres desaprovechar ese contenido estupendo que estás grabando.

    Por eso podrás ver qué horas son las mejores según tu audiencia.

    Y lo mejor de todo, que lo tenemos integrado en Clientify (la plataforma CRM dedicada a pymes para que eleven su gestión y optimicen resultados), sí, sí. sin coste extra en los planes Growth y Enterprise.

    Giphy 3 1

    2. Canva

    Imagen de canva.com

    Seguro que ya sabías de su existencia,

    Sin embargo, apuesto a que quizás no sabías que tenían versión app en móvil.

    Puedes; editar videos con facilidad, imágenes, crear infografías…

    Elige el formato para reels, fotografías para el feed Instagram o stories o personalízalo con tus medidas, no tiene límites.

    Te dejo por aquí enlace a la versión web, a la versión móvil para iOS y Android.

    La versión de pago ya se encargan ellos de vendértela pero la gratuita es muy potente y te salvará de muchos apuros sin tener que saber usar Photoshop, tú decides.

    3. Capcut

    Imagen sacada de Capcut.com

    Todo lo que quieras hacer con un video en reels, puedes hacerlo con Capcut, te sorprenderá la cantidad de funciones que tienes en la versión gratuita.

    Eso sí, no te pongas a editar en el evento todos los videos si no tienes una batería portable o cargador.

    Lo mejor de todo, es que si estás en ese momento de bloqueo, Capcut tiene un montón de plantillas para inspirarte.

    ¿Para lo que más se usa? Subtítulos y transiciones.

    Todo el mundo puede grabar un video pero tienes que añadir ese toque mágico extra para hacerlo dinámico y atractivo.

    Todo un “must”, aquí tienes la versión web y la móvil para iOS y Android.

    Giphy

    4. Freepik

    Image 7

    Freepik es un banco de imágenes donde puedes encontrar inspiración o recursos.

    Si tuviera que ir a ese evento con el equipo, esta seria una app que miraría antes y después del evento.

    • Para inspirar mi contenido (sobre todo el estático).
    • Para usar mock ups, imágenes o iconos sin fondo con las que jugar en las creatividades.

    Aquí somos más fans de la versión web porque así tienes PS a mano pero si eres todo un apasionado de las RRSS, un estilo fino, simple y elegante, Freepik es tu app (disponible en Android).

    Extra: en la línea de la búsqueda de inspiración, te dejo por aquí un link a Behance, una app que no tendría en mi móvil pero te recomiendo echar un vistazo, ¡seguro te viene bien!

    5. Lightroom

    Lightroom

    ¿Eres de esos CMs fans de la edición en Instagram?

    Si no se te pasa ni una foto sin editar, esta va a ser tu favorita.

    Se trata de una app del paquete de Adobe, no es un Photoshop pero en relación a las capacidades de un teléfono móvil, es muy potente.

    Retoca tus fotografías, ajusta la luz, el color, borra esa persona de fondo que te ha […] la foto y ajusta la óptica, todo lo que quieras y más.

    Mantén la armonía de tu feed gracias al uso de ajustes de edición similares o presets.

    Un preset es un conjunto de cambios que has hecho en una imagen que te sirven para replicarlos automáticamente al subir otra, te digo cómo hacerlo:

    Paso 1: Toca el ícono “Inicio”.

    Paso 2: En la sección “Descubrir”, puedes ver cómo los fotógrafos profesionales han editado sus fotos. Toca una foto que te interese para ver cómo se editó.

    Paso 4: Toca “Ediciones” para ver los valores de edición específicos que usó el fotógrafo en cada paso.

    Paso 5: ¿Te gusta una edición? Puedes descargar la configuración de edición como un preset de Lightroom. Toca el menú de tres puntos…

    Paso 6: …y selecciona “Descargar como Preset”.

    Paso 7: Para usar cualquier preset que hayas guardado desde “Descubrir”, ve a la edición de tus propias fotos.

    Paso 8: Toca “Presets”.

    Paso 9: Cambia a “Presets Guardados” y verás una lista de todos los presets de “Descubrir” que has guardado. Puedes aplicarlos a tus propias fotos.

    ¡Listo!

    6. Layout

    Layout App

    ¿Los collages siguen siendo tendencia en 2023?

    Obvio sí, no como aquellos que hacíamos con Retrica en 2010 pero son muy útiles, sobre todo cuando vas a un evento o algún sitio especial con el equipo.

    Porque tendrás muchas fotos con los compañeros, elige un collage estéticamente acorde con tu marca y postea en Instagram.

    No requiere de mucho conocimiento, ya sabemos que estas apps concretamente son sencillas.

    7. Inbox de Clientify + Instagram

    Inbox Clientify | RRSS | Instagram

    Si hiciéramos un challenge estilo “¿Qué hay en mi bolso?” o “¿Qué hay en mi teléfono?” Inbox Clientify sería mi top 1.

    Ya sabemos como de interactivos son los eventos, mensajes por Instagram, mensajes por WhatsApp de nuevos interesados, por Facebook algunos profesionales haciendo preguntas.

    Para evitar que tu teléfono se sature y tú pierdas la paciencia, centraliza todas tus redes sociales (incluida Instagram) en una.

    Olvídate de estar entrando y saliendo en apps y enfriar oportunidades.

    ¿Lo mejor de todo?

    Puedes lanzar automatizaciones desde el Inbox porque estás conectado al CRM (incluso desde el evento porque la has programado con antelación).

    ¡Otro nivel de marketing!

    ¿Quieres saber más?

    Haz clic aquí y agenda una DEMO, sin coste, sin compromiso pero para que veas lo fácil que es reducir tus tiempos y aumentar el nivel de eficiencia.

    Giphy
  • Cómo implementar Clientify y beneficiarme de la automatización de procesos.

    Mira esta guía gratuita y descubre cómo puedes implementar Clientify en 10 pasos, integra el CRM en tu empresa, desde el dpto. de marketing hasta el de venta, incluyendo a todo el equipo en este cambio. Perfecto para optimizar tu estrategia CRM (y tus resultados).

    Contenido exclusivo disponible en la descripción del post de Instagram, míralo.

    Ver esta guía en Instagram
    Implementa Clientify en 10 pasos

    Descubre los procesos que debes automatizar recién integres el CRM

    • Captura de datos de clientes potenciales:
      • Ejemplo: Configura un formulario de registro en tu sitio web que alimente automáticamente la base de datos del CRM con la información de contacto.
    • Seguimiento de leads:
      • Ejemplo: Cuando un visitante descargue un recurso en tu sitio web, el CRM puedes enviar automáticamente un correo electrónico de seguimiento con contenido relacionado y asignar una tarea de seguimiento al representante de ventas correspondiente.
    • Envío de correos electrónicos y comunicación personalizada:
      • Ejemplo: Desencadena automáticamente una serie de correos electrónicos de bienvenida o guías de uso para compradores/clientes.
    • Gestión de tareas y recordatorios:
      • Ejemplo: Establece recordatorios automáticos en el CRM para que los miembros del equipo reciban notificaciones antes de las reuniones programadas con clientes potenciales, evitando así olvidos y retrasos.
    • Informes y análisis:
      • Ejemplo: Chequea los informes automáticos de Clientify para marketing, ventas o incluso el Inbox con el resumen el rendimiento para optimizar el funnel.
    Define tus objetivos e impleméntalos en Clientify, tu CRM de confianza.

    Utiliza la automatización para escalar tus operaciones.

    Conforme tu empresa experimenta un crecimiento continuo, se vuelve cada vez más desafiante alcanzar tus metas originales de brindar una experiencia excepcional a tus clientes.

    Para brindarte apoyo en la expansión de tus esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente, tenemos formaciones sobre marketing, ventas, atención al clientes, configuración del CRM y automatizaciones en la Academia Clientify.

    Además, Clientify cuenta con el valor añadido de tener un Inbox donde puedes gestionar tu comunicación omnicanal, ¡con WhatsApp incluido! Pudiendo, gestionar los chats, editar los contactos desde la misma pestaña, diseñar chatbots y más.

    “Los clientes compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el valor más alto entregado al cliente” – Philips Kotler.

    Claro, tenemos disponible una prueba gratuita de 14 días pero te recomendamos que agendes una DEMO con las mismas condiciones para que puedas tener contacto con nosotros, consultar tus dudas y así puedes comprobar si Clientify es el CRM que llevabas tanto tiempo necesitando.

    Solicita aquí una DEMO de 14 días, estamos para ayudarte a conseguir tus objetivos empresariales.

  • Claves para la elección de un CRM

    A la hora de elegir el CRM (Customer Relationship Management) adecuado para tu empresa, es esencial seguir una serie de pasos clave que te ayudarán a tomar una decisión informada sobre un software tan importante.

    Si quieres tomar la decisión correcta sin margen de error, aquí te presentamos una guía para el proceso de selección de CRM o cómo nos gusta llamarlo, tu match perfecto.

    Cómo elegir el CRM adecuado según las necesidades de tu empresa

    Elegir tu CRM es una de las decisiones estratégicas que no debes tomar a la ligera por varios motivos, entre ellos la gestión de clientes, la eficiencia operativa y el crecimiento del negocio.

    Algo que impacta directamente sobre tu equipo, tus clientes y tus finanzas. Pero con tantas opciones en el mercado, es difícil definir realmente qué necesita tu empresa antes de tomar la decisión.

    Pero para eso estoy aquí hoy, en este post voy a guiarte paso a paso para que puedas evaluar tus necesidades, priorizar funcionalidades y asegurarte de que el CRM que elijas te vaya al dedo.

    Define los requisitos y alcance de tu negocio

    Comienza por documentar los requisitos de todas las partes interesadas en la adopción del CRM, así como de los usuarios finales. ¿A qué me refiero con esto?

    Definir los requisitos: significa identificar y listar de manera específica las funciones y características que necesitas que el CRM tenga para satisfacer las necesidades de tu empresa. Estos requisitos pueden variar según la industria, el tamaño de la empresa y los objetivos comerciales.

    Definir el alcance: cuán amplio o limitado será el uso del CRM en tu organización. Esto implica establecer cuáles serán los departamentos o equipos que utilizarán el CRM, cómo se integrará con otros sistemas y procesos empresariales existentes, y hasta dónde se extenderá su influencia en las operaciones comerciales.

    Evalúa las necesidades del cliente y del equipo de trabajo

    Realiza una encuesta de experiencia del cliente para comprender mejor las necesidades reales de tu audiencia.

    Evaluar las necesidades del cliente implica un análisis profundo y continuo de lo que tus clientes esperan y requieren de tu empresa.

    Esto te permitirá hacer segmentación de clientes actuales y potenciales y tomar decisiones informadas sobre cómo configurar y utilizar tu CRM para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.

    Si no te queda del todo claro, reflexiona sobre tu empresa y crea una checklist con herramientas que necesitas para cumplir con los deseos del cliente, ¿hablamos de email y whatsapp únicamente? ¿Incluye reuniones grupales? ¿O una gestión omnicanal de las RRSS para atenderles rápido? ¿Tiene el CRM que estás ojeando todo esto? Perfecto.

    Realiza una auditoría de sistemas actuales

    Lleva a cabo una auditoría de tus sistemas existentes y realiza un análisis de los requisitos de datos. Organiza y clasifica la información para identificar problemas y necesidades globales.

    Estudia tus carencias o necesidades actuales para poder visualizar todo lo que deseas optimizar o conseguir, si por ejemplo tienes una herramienta de email marketing pero no te ofrece un test A/B o una analítica intuitiva, este será un punto a tener en cuenta a la hora de incluir este nuevo software.

    Prioriza los requisitos

    Prioriza los requisitos que serán fundamentales para la preselección de proveedores a través de entrevistas grupales y talleres. Utiliza esta información para crear una documentación de alcance del proyecto de CRM.

    Supongamos que eres una agencia de marketing digital y estás buscando un CRM para mejorar la gestión de tus clientes y campañas.

    • A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo podrías priorizar los requisitos:
    • Gestión de clientes y prospectos.
    • Automatización de marketing.
    • Generación de informes y analíticas.
    • Integraciones con herramientas de marketing.
    • Gestión de proyectos.
    • Soporte al cliente.
    • Escalabilidad.

    Identifica los procesos que el CRM debe optimizar

    No caigamos en lo básico, un CRM no es una base de datos con contactos y ya; su verdadero valor está en cómo puede ayudarte a mejorar y automatizar procesos clave en tus proyectos.

    Pero antes de dar un paso en falso y elegir un CRM que no te merezca la pena, tienes que identificar cuáles de tus áreas necesitan optimización y establecer requisitos.

    Empieza por hacer un mapeo: ¿Dónde se generan cuellos de botella? ¿Qué tareas repetitivas podrías automatizar? ¿Cómo se está gestionando la información de los clientes y en qué puntos se pierde eficiencia?

    Facilita la comunicación con tus clientes, que debe estar siempre exprimida al máximo, crea horarios públicos para que los usuarios puedan contactar con tu equipo y asigna a tu CRM un chatbot con WhatsApp para cuando estén fuera de horario.

    1. Algunos procesos clave que un CRM puede optimizar incluyen:
    2. Captación y gestión de leads
    3. Automatización de ventas
    4. Atención al cliente
    5. Gestión de proyectos y tareas
    6. Análisis y reportes

    Si el CRM que estás evaluando no te permite optimizar estos procesos, actívate la luz naranja, quizás no es lo que buscas.
    A la hora de elegir CRM, haz que el software se adapte a ti y no al revés.

    Cómo comparar proveedores y seleccionar el mejor CRM

    Uno de los principales errores a la hora de elegir un CRM es solo ver cuál tiene más funciones o el más barato.

    Se trata de encontrar un software transparente, que encaje con tus necesidades y te ayude a crecer sin sumarte más complicaciones.

    Pero si te digo que elegir CRM es sencillo te miento, por eso vamos a establecer un sistema de evaluación claro para no perderte entre tantas alternativas y asegurarte de que el CRM que elijas sea el que necesitas.

    Crea un sistema de clasificación de proveedores

    Establece criterios fundamentales que se alineen con tus necesidades tecnológicas y crea un sistema de clasificación de proveedores.

    En el contexto de esta elección, me refiero a la necesidad de establecer un método o criterios específicos para evaluar y calificar a los diferentes CRM que estás considerando. Esto te ayudará a tomar una decisión fundamentada sobre cuál proveedor es el más adecuado para tu empresa.

    Digamos que el punto anterior era establecer tus prioridades y ahora una tabla de puntuación en las que todos tengan igualdad de condiciones y sea una decisión objetiva.

    Investiga las opciones disponibles en el mercado

    Investiga en línea, solicita demos gratuitas y recopila información sobre las plataformas. Asegúrate de mantener a los especialistas de cada CRM informados sobre tus necesidades y preferencias a medida que avanzas en la selección.

    Sin compromiso pero con claridad.

    Evalúa los factores clave a considerar

    Cuando evalúes y compares CRMs, hay tres factores que destacar: precio, soporte y compatibilidad.

    Precio
    No se trata de lo que cuesta, más bien de lo que ofrece por ese precio. ¿Incluye todas las funcionalidades que necesitas? ¿Hay costes ocultos como implementaciones o integraciones adicionales? ¿Entra en algún plan de ayudas o subvenciones de digitalización? ¿El plan se adapta al crecimiento de tu negocio? Es decir ¿Es escalable? ¿Calculas un ROI positivo?

    Soporte
    Un CRM debe ser claro tirando a transparente, especialmente si es la primera toma de contacto de tu equipo con un CRM. Además, el servicio de atención debe de ser una de las piezas más sólidas a la hora de elegir software. Asegúrate de que el proveedor ofrezca asistencia rápida. ¿Cuenta con chat en vivo? ¿Tiene soporte en tu idioma y en tu horario? ¿Hay tutoriales y documentación accesible? Esto debe de ser un “must”.

    Compatibilidad
    Tu CRM debe integrarse con las herramientas que ya usas. ¿Se conecta con tu sistema de email marketing? ¿Permite integrar WhatsApp al CRM o automatización de procesos? Una mala integración puede hacerte perder más tiempo del que te ahorra.

    Toma una prueba del producto antes de la compra

    Si es posible, considera una «prueba de concepto» o DEMO donde el proveedor implementa una solución CRM limitada con tus datos comerciales.

    Presta atención a la preparación y limpieza de datos, familiarízate con la herramienta, exprímela al máximo, haz conexiones e integraciones clave como WhatsApp CRM y si cumple con tus expectativas, confírmalo con tu equipo y eleva tu gestión de clientes y aumenta tus ventas.

    Implementación y optimización de un CRM en tu empresa

    Ya he elegido el CRM, ¿Ahora qué? Vale, ya que has terminado de elegir el CRM, es hora de implementarlo y optimizarlo. ¿Cómo vamos a hacerlo?.

    Planificación y formación del equipo
    Antes de lanzar el CRM vamos a ponernos la gorra de estratega. ¿Quiénes serán los responsables de su implementación? ¿Cómo se integrará con los sistemas y herramientas que ya tenemos? ¿Cuáles son los objetivos concretos que esperamos?

    1- Designa un equipo líder
    Asigna a una persona o equipo que supervise la implementación y actúe como enlace entre los usuarios y el proveedor del CRM.

    2- Define un plan de adopción
    Establece un calendario con fases progresivas para un cambio de poco a poco y cumple los plazos.

    3- Capacita a tu equipo:
    ¿De qué te vale un CRM potente si los usuarios no saben usarlo? Organiza sesiones de formación para que cada departamento entienda la herramienta que van a tener que utilizar a diario.

    💡Consejo: No todos los usuarios tienen el mismo nivel de experiencia con herramientas digitales. Adapta la formación según el rol de cada equipo.

    Adaptación de procesos y configuración inicial

    Como ya hemos dicho, el CRM debe adaptarse a tu empresa, no al revés.

    Empieza con lo esencial y ve ajustando según cómo vaya escalando tu equipo, ajusta campos, flujos de trabajo y automatizaciones según lo que necesites.

    Migra los datos con cuidado e integra con otras herramientas: conéctalo con tu email marketing, WhatsApp, ecommerce…

    Monitoreo del rendimiento y optimización continua

    Una vez implementado, es clave evaluar su impacto y optimizarlo constantemente.

    Integra mapas de calor tanto para el CRM como para tus sitios web que te permitan saber cómo tu equipo utilizan el CRM y cómo tus usuarios hacen uso de tus funciones clave en la página web.

    Establece tus KPIs, ajusta, mejora, utiliza métricas que te permitan medir la satisfacción del cliente y programa revisiones periódicas para detectar oportunidades de optimización y asegurarte de que el CRM sigue cumpliendo su propósito.

    Ya sea para campañas, automatizar ventas, flujos o soporte, un CRM reúne varias soluciones tecnológicas en una para facilitarte procesos clave. Incluso incluir mapas de calor para analizar que partes de una página son las más usadas por los usuarios.

    Ejemplos de uso de CRM en diferentes sectores

    Cada industria es una historia diferente, con sus oportunidades, necesidades y desafíos propios, y un CRM bien implementado puede marcar la diferencia.

    Una cosa es común, no importa si diriges una academia, una tienda online o una agencia de marketing, la clave está en adaptar el CRM a tu sector.

    Pero yendo al grano, vamos a lo que nos interesa: ejemplos sobre cómo distintas industrias están aprovechando su CRM.

    Educación y formación

    Las universidades, academias y centros de formación utilizan el CRM para gestionar inscripciones, segmentar alumnos según su nivel o intereses y automatizar recordatorios de matrículas, pagos o próximos cursos.

    Además, pueden hacer seguimiento del progreso de los estudiantes y personalizar la comunicación con ellos.

    Industria y manufactura

    En este sector, un CRM facilita la gestión de pedidos, el control de proveedores y la optimización de la cadena de producción. Muchas empresas lo usan para automatizar cotizaciones, hacer seguimiento de clientes potenciales y enviar actualizaciones sobre nuevos productos o cambios en la logística.

    Comercio electrónico

    Si tienes un ecommerce, un CRM es un must. Desde la segmentación de clientes hasta la automatización de campañas de fidelización, un CRM en ecommerce permite gestionar carritos abandonados, recomendar productos personalizados y lanzar promociones exclusivas según el comportamiento de compra de cada usuario.

    Informática, telecomunicaciones y software

    Las empresas tecnológicas y de software aprovechan el CRM para gestionar el onboarding de nuevos usuarios, automatizar tickets de soporte y enviar actualizaciones de producto.

    También lo utilizan para mejorar la comunicación con clientes a través de newsletters con novedades y formación sobre sus herramientas.

    Agencias de marketing

    Las agencias usan el CRM para la captación y gestión de leads, el seguimiento de campañas y la automatización de reportes.

    También lo emplean para mantener informados a sus clientes con casos de éxito, tendencias del sector y contenido de valor que refuerce su relación comercial. Y para ofrecer a sus clientes los servicios que ellos mismos “explotan” del CRM.

    Agencias de viajes

    Este sector saca gran provecho del CRM al personalizar ofertas según los intereses de los clientes, enviar recordatorios de viaje, automatizar encuestas post-viaje y mantener el contacto con viajeros frecuentes. También pueden programar campañas de fidelización para temporadas bajas.

    Salud, belleza y bienestar

    Los centros de salud y clínicas utilizan el CRM para gestionar citas, enviar recordatorios de consultas y automatizar seguimientos post-tratamiento.

    También pueden segmentar su base de pacientes para ofrecer contenido de valor sobre bienestar y promociones en tratamientos específicos.

    Servicios profesionales

    Despachos de abogados, asesorías, consultoras y corredurías de seguros utilizan el CRM para gestionar clientes, programar recordatorios de reuniones, enviar actualizaciones legislativas o fiscales y automatizar la comunicación en renovaciones de contratos o pólizas.

    Otros aspectos clave en la elección del CRM

    Aquí tienes algunos aspectos clave a considerar antes de terminar.

    Facilidad de implementación: busca una solución que se pueda implementar de manera rápida y sencilla con una interrupción mínima.

    Costo del CRM: asegúrate de que la solución se ajuste a tu presupuesto y ofrezca un retorno de inversión adecuado.

    Potencial de crecimiento: elige un software escalable que pueda adaptarse a las cambiantes necesidades de tu negocio y clientes.

    Completo pero no excesivamente complejo: busca una solución que ofrezca funcionalidad integral sin complicar su uso para los usuarios finales.

    Integración con sistemas actuales: considera cómo el CRM se integrará con otros sistemas y aplicaciones que utilizas.

    Facilidad de uso: asegúrate de que sea intuitivo y beneficioso para los empleados.

    Reputación del proveedor: investiga la reputación y experiencia del proveedor en proyectos similares.

    Soporte y servicios adicionales: evalúa la asistencia y servicios adicionales que el proveedor puede ofrecer durante la implementación y más allá.

    Espero que no te haya resultado muy largo este post y sin embargo que te ayude a tomar los pasos necesarios para adquirir un buen CRM

    Como verás no hemos incluido mucha publicidad sobre nosotros, Clientify, pero es porque preferimos que lo vayas descubriéndolo, haz una prueba gratis o navega por estas páginas para adquirir más conocimiento.

  • Podcast Clientify: Fabian López (Ecommaster)

    ¡Aquí tienes el cuarto episodio del podcast “Marketing y Resultados” by Clientify!

    En esta ocasión, exploraremos cómo la tradición y la innovación tecnológica pueden converger en un emocionante viaje junto a nuestro invitado especial, Fabián López.

    Fabián, el genio detrás de Turronesydulces.com y Ecommaster, nos llevará en un recorrido desde su infancia en Jijona, un lugar inmerso en la tradición de turrones y mazapanes, hasta su actual incursión en el mundo del comercio electrónico y la formación en ecommerce y marketing digital.

    Una conversación apasionante y muy didáctica sobre cómo las raíces pueden influir en la innovación y cómo la tecnología puede transformar industrias tradicionales.

  • ¿Cómo hacer una landing page que venda desde el CRM?

    Inspírate en los +200 diseños de landing pages creados ya por Clientify, reemplaza con la información de tu negocio y evita los bloqueos creativos. Todo esto incluido en tu CRM para la gestión de clientes.

    Accede gratis a la plataforma ahora
    Image
    Image 1

    Estructura tu landing page con el contenido adecuado

    ¿Se trata de una página de aterrizaje para una oferta? ¿O por el contrario tiene un objetivo informativo? Tanto si lo que buscas es vender o generar interés con un lead magnet debes tener un guion para inducir a la conversión.

    Concluye con CTA y añade siempre testimonios

    Un CTA debe ser claro y conciso, colócalo al inicio de la landing page para dirigir a la audiencia hacía tu objetivo, recuérdalo al final de la misma y añade testimonios que acompañen el contenido para conseguir que confíen en ti.

    Image 7
    Curso recomendado: landing pages

    Redacta tu oferta con copywriting

    • Empieza por conocer a tu público objetivo. ¿Qué les importa? ¿Cuáles son sus problemas y necesidades? Una vez que entiendas a tu público, podrás adaptar tu copywriting para que sea más relevante y persuasivo.
    • Céntrate en el beneficio. ¿Qué obtendrá el visitante al realizar la acción que deseas? Destaca los beneficios de tu oferta de forma clara y concisa.
    • Utiliza un lenguaje sencillo y directo. Evita el uso de jerga o tecnicismos que puedan confundir al visitante.
    • Escribe de forma persuasiva. Utiliza el tono y el estilo adecuados para motivar al visitante a tomar medidas.
    • Pide la acción. No dejes que el visitante se vaya sin saber qué hacer. Incluye un botón de llamada a la acción claro y llamativo.
    Agencias De Marketing 05

    Estructura tu landing visualmente

    • Céntrate en la jerarquía visual. Asegúrate de que los elementos más importantes de tu página sean los más destacados. Utiliza tamaños, colores y fuentes para crear una jerarquía visual clara.
    • Utiliza imágenes y vídeos atractivos. Las imágenes y vídeos pueden ayudar a captar la atención de los visitantes y transmitir tu mensaje de forma más efectiva. Utiliza imágenes y vídeos de alta calidad que sean relevantes para tu oferta.
    • Mantén un diseño limpio y ordenado. Evita el uso de demasiados elementos visuales o texto. Un diseño limpio y ordenado ayudará a los visitantes a centrarse en lo que es más importante.
    • Utiliza la psicología del color. Los colores pueden tener un impacto significativo en el comportamiento de los visitantes. Utiliza los colores de forma estratégica para crear un estado de ánimo o emoción deseado.
    Image 4

    Estudia los mapas de calor

    ¡Disponible en Clientify!

    • Recopila datos. Necesitas datos de suficientes visitantes para obtener resultados significativos. Recopila datos durante al menos un período de tiempo razonable.
    • Analiza los datos. Los mapas de calor te mostrarán dónde los visitantes hacen clic, cuánto tiempo pasan en cada área de la página y cómo se desplazan por la página. Analiza estos datos para identificar áreas de mejora.
    • Actúa sobre los resultados. Una vez que hayas identificado áreas de mejora, toma medidas para corregirlas. Prueba diferentes cambios para ver qué funciona mejor.
    Image 3

    Conclusiones al uso práctico con CRM

    En general, un CRM con maquetador de landing pages y plantillas disponibles es una herramienta valiosa para las empresas que buscan crear y optimizar sus landing pages. Estas herramientas pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, crear landing pages personalizadas y mejorar los resultados de sus campañas de marketing.

    • Ahorro tiempo y dinero.
    • Consigue un nivel mayor de flexibilidad y control todo en uno.
    • Obtén mejores resultados gracias a la analítica de datos dentro de tu gestor de clientes, que recordemos que Clientify CRM cuenta con mapas de calor, generador de UTMs para su seguimiento y dashboards para la rápida toma de decisiones.

    ¿Quieres agendar una DEMO personalizada? Haz clic en esta imagen.

    DEMO Clientify 14 días
  • ¿Qué es el MOFU, TOFU y BOFU y cómo incorporarlo en estrategias de WhatsApp Marketing?

    El MOFU, TOFU y BOFU son acrónimos utilizados en el mundo del marketing para referirse a las diferentes etapas del embudo de ventas, que representa el proceso que sigue un cliente potencial desde el momento en que se entera de un producto o servicio hasta que realiza una compra.

    Sigue leyendo para saber a cuál pertenece cada uno. 👇🏼

    Tarjeta blog sobre: MOFU, TOFU y BOFU

    ¿Qué son TOFU, MOFU y BOFU?

    1. TOFU (Top of the Funnel): Esta es la etapa superior del embudo y se refiere a la parte del proceso en la que los usuarios se están introduciendo en tu marca o negocio. En esta etapa, los clientes potenciales pueden no estar conscientes de su problema o necesidad, y estás tratando de atraer su atención. En el contexto del SEO, esto podría ser contenido informativo y educativo, como blogs, infografías o videos que aborden temas relacionados con tu industria o nicho.
    2. MOFU (Middle of the Funnel): En esta etapa, los usuarios ya han tomado conciencia de su problema o necesidad y están buscando soluciones. Aquí es donde comienzan a investigar y comparar diferentes opciones. Tu objetivo es proporcionarles contenido que los ayude a considerar tu producto o servicio como una posible solución. Esto podría incluir comparaciones de productos, demostraciones, testimonios de clientes, etc.
    3. BOFU (Bottom of the Funnel): En esta etapa, los usuarios están listos para tomar una decisión y convertirse en clientes. Tu objetivo es proporcionarles información adicional que los impulse a tomar acción, como testimonios de clientes satisfechos, casos de estudio, descuentos o pruebas gratuitas. Aquí es donde se realiza la venta.

    Aplicación en campañas de WhatsApp Marketing

    Ahora, en cuanto a la aplicación de estas etapas en campañas de WhatsApp Marketing en tu empresa, puedes adaptar el enfoque de la siguiente manera:

    TOFU (Top of the Funnel):

    • Utiliza WhatsApp para compartir enlaces a contenido informativo, como blogs, infografías o videos que sean relevantes para tu industria.
    • Ofrece la opción de suscripción a actualizaciones a través de WhatsApp para mantener a los usuarios informados sobre noticias y novedades relacionadas con tu empresa.

    MOFU (Middle of the Funnel):

    • Proporciona a los usuarios información detallada sobre tus productos o servicios a través de mensajes de WhatsApp.
    • Envía demostraciones o ejemplos de uso de tus productos.
    • Fomenta la interacción y la participación a través de encuestas o cuestionarios que te ayuden a comprender las necesidades específicas de los usuarios.

    BOFU (Bottom of the Funnel):

    • Ofrece descuentos exclusivos o promociones a través de WhatsApp para incentivar la compra.
    • Facilita la opción de realizar pedidos o reservas directamente a través de WhatsApp.
    • Proporciona atención al cliente personalizada para resolver dudas y eliminar obstáculos que puedan evitar la conversión.

    Recuerda que es esencial obtener el consentimiento de los usuarios antes de enviar mensajes de marketing a través de WhatsApp y cumplir con las regulaciones de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa. Además, debes medir y analizar el rendimiento de tus campañas para ajustar tu estrategia según sea necesario y maximizar las conversiones en cada etapa del embudo.

    Integrar WhatsApp con un CRM (Customer Relationship Management)

    Esto puede ofrecer una serie de beneficios significativos para tu empresa al mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y la eficiencia operativa. Algunos de los beneficios clave incluyen:

    1. Mejora en la comunicación y la atención al cliente: Al integrar WhatsApp con tu CRM, puedes comunicarte de manera más rápida y efectiva con tus clientes. Responde a consultas, resuelve problemas y brinda asistencia de manera más eficiente, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente.
    2. Registro de interacciones: Todas las conversaciones de WhatsApp y otras RRSS se registran automáticamente en el CRM, lo que proporciona un historial completo de las interacciones con cada cliente. Perfecto para hacer el seguimiento de conversaciones anteriores y ayudar a los representantes de ventas y atención al cliente a estar al tanto de la información relevante.
    3. Automatización de tareas repetitivas: Puedes configurar automatizaciones para realizar tareas repetitivas, como enviar mensajes de seguimiento, recordatorios de citas o respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Esto ahorra tiempo a tu equipo y garantiza que ningún cliente se quede sin respuesta.
    4. Segmentación de clientes: Con la información recopilada en el CRM a través de WhatsApp, puedes segmentar a tus clientes en grupos específicos en función de su historial de interacciones, preferencias y comportamiento. Más personalización de mensajes, más ofertas, más ventas.
    5. Gestión eficiente de leads y oportunidades de venta: Clientify puede capturar automáticamente leads generados a través de WhatsApp, elevar su temperatura y rastrear su progreso a lo largo del ciclo de ventas.
    6. Análisis de datos y métricas: También proporciona acceso a datos valiosos sobre el rendimiento de las campañas de WhatsApp. Puedes medir la efectividad de tus mensajes, tasas de respuesta y conversiones, lo que te ayuda a tomar decisiones informadas sobre tus estrategias de marketing y ventas.
    7. Mejora de la colaboración interna: Los equipos de ventas, marketing y atención al cliente pueden colaborar de manera más efectiva al tener acceso a la misma información actualizada en tiempo real en el CRM. Esto promueve una comunicación interna más fluida y una comprensión compartida de las necesidades de los clientes.

    Automatizaciones que suelen crearse al integrar WhatsApp con un CRM

    Inbox con WhatsApp de Clientify
    • Respuestas automáticas: Configura respuestas automáticas con chatbots para consultas comunes fuera del horario laboral o cuando el equipo está ocupado.
    • Automatización de seguimiento: Envía mensajes de seguimiento después de una compra o una interacción específica para mantener a los clientes comprometidos.
    • Calificación y distribución de leads: Califica o etiqueta automáticamente los leads según ciertos criterios y asignarlos al equipo de ventas adecuado.
    • Recordatorios de citas: Enviar recordatorios automáticos de citas o eventos programados.
    • Segmentación basada en interacciones: Segmenta a los clientes en función de su comportamiento y envía mensajes personalizados.
    • Encuestas y formularios automatizados: Recopila comentarios y datos de los clientes a través de encuestas y formularios automatizados en WhatsApp.

    En resumen, la integración de WhatsApp con un CRM puede optimizar la gestión de relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia operativa al automatizar tareas, proporcionar un registro completo de las interacciones y facilitar la personalización de las comunicaciones. Esto puede tener un impacto positivo en la satisfacción del cliente y en los resultados comerciales.

    ¿Te gustaría hacer realidad tus objetivos de ventas? Contáctanos y agendamos una DEMO, resolvamos tus dudas y trabajemos juntos por y para tu crecimiento.

    DEMO Clientify 14 días
  • ¿Cómo vender más en Black Friday? WhatsApp Marketing

    El Black Friday es uno de los eventos comerciales más importantes del año. Es una oportunidad para que las empresas vendan más productos y servicios a precios reducidos. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta oportunidad, es importante tener una estrategia de marketing eficaz.

    WhatsApp es una herramienta de comunicación que puede ser muy útil para las empresas que quieren vender más en Black Friday.

    Con WhatsApp, puedes conectar con sus clientes de forma directa e individualizada. Esto te permite ofrecer ofertas y promociones personalizadas, responder a preguntas y proporcionar un excelente servicio al cliente.

    Guión blog - ¿Cómo vender más en Black Friday?

    En este post, vamos a compartir algunos consejos sobre cómo usar WhatsApp para vender más en Black Friday.

    1. Crea una lista de contactos de WhatsApp

    El primer paso es crear una lista de contactos de WhatsApp. Esta lista debe incluir los números de teléfono de tus clientes potenciales y actuales. Puedes recopilar estos números de varias maneras, como a través de tu sitio web, tu tienda online o tus eventos presenciales.

    Si quieres profundizar en estrategias de captación, te recomiendo hacer clic en el siguiente banner.

    Curso gratuito: Estrategias de captación de leads por WhatsApp

    2. Envía mensajes personalizados a tus clientes en Black Friday

    Una de las ventajas de WhatsApp es que te permite enviar mensajes personalizados a tus clientes. Esto te ayudará a conectar con ellos de forma más efectiva y a aumentar tus tasas de conversión.

    Cuando envíes mensajes a tus clientes, asegúrate de que sean relevantes para sus intereses y necesidades. También debes personalizar los mensajes para que sean lo más atractivos posible (puedes recopilar información con encuestas a través de email marketing).

    3. Ofrece ofertas y promociones exclusivas

    Atrae clientes en Black Friday con promociones exclusivas, saca toda tu creatividad en esta campaña y ofrece un precio competitivo. Esto puede ser una forma eficaz de diferenciarte de la competencia y atraer la atención de los consumidores.

    Cuando tengas esto claro y definido, asegúrate de que sean atractivas (consulta con tu equipo, toda intervención ayudará a adecuar la estrategia) y que estén claramente comunicadas.

    4. Utiliza WhatsApp para ofrecer un excelente servicio al cliente

    WhatsApp puede ser una herramienta muy útil para ofrecer un excelente servicio al cliente porque con ella los clientes pueden ponerse en contacto contigo fácilmente para hacer preguntas o resolver problemas, es más, muchas empresas ya la usan como principal fuente de soporte.

    Asegúrate de responder a los mensajes de tus clientes de forma rápida y eficiente con el objetivo de construir relaciones positivas con tus clientes y a aumentar su lealtad a largo plazo.

    5. Utiliza herramientas de automatización de marketing como Clientify

    Un CRM ofrece una visión completa de tus clientes, lo que te permite crear campañas de marketing más personalizadas y efectivas.

    Por ejemplo, si un cliente te envía un mensaje en WhatsApp preguntando por un producto, puedes ver su historial de compras, sus intereses y su ubicación. Esto te ayudará a determinar qué ofertas y promociones son más relevantes para ese cliente en particular.

    Además, la integración de WhatsApp con tu CRM te permite automatizar tus campañas de WhatsApp Marketing. Ahorra tiempo y esfuerzo, garantiza que tus clientes reciban los mensajes adecuados en el momento adecuado.

    Aquí hay algunos ejemplos de cómo la integración de WhatsApp con tu CRM puede ayudarte a vender más en Black Friday:

    • Puedes crear campañas de WhatsApp Marketing personalizadas basadas en los intereses y el comportamiento de tus clientes y diseñar chatbots que eleven la temperatura del lead mientras tu te centras en lo más productivo.
    • Si organizas un evento, puedes organizar todo el flujo para combinar distintos canales y notificar ek último aviso por WhatsApp para elevar la tasa de asistencia.
    • Si vendes un producto con garantías, el cliente necesita tener un canal para contactarte rápido, ¿qué te parece facilitar esta tarea por WhatsApp? Resulta frustrante algunas empresas que complican el contacto y eso afecta a la fidelización directamente.

    En general, la integración de WhatsApp con tu CRM es una herramienta poderosa que puede ayudarte a vender más en Black Friday. Al aprovechar esta integración, puedes crear campañas de marketing más personalizadas y efectivas, automatizar tus procesos y proporcionar un excelente servicio al cliente.

    6. Mide tus resultados

    Es importante medir los resultados de tus campañas de WhatsApp para que puedas ver qué está funcionando y qué no. Puedes utilizar herramientas de análisis (o el CRM) para recopilar datos sobre tus mensajes enviados, las tasas de apertura y clic, y las conversiones.

    Ejemplos de campañas de WhatsApp para Black Friday

    Aquí hay algunos ejemplos y tips de campañas de WhatsApp que puedes usar para vender más en Black Friday:

    • Ofertas y promociones exclusivas: Puedes ofrecer descuentos, cupones, envío gratis u otras ofertas exclusivas a tus clientes de WhatsApp.
    • Venta flash: Puedes organizar una venta flash de 24 horas o 48 horas para atraer a los clientes que buscan ofertas.
    • Advent Calendar: Puedes crear un calendario de adviento con descuentos y promociones que se desbloquean cada día.
    • Chatbots: Puedes usar chatbots para responder a preguntas y resolver dudas de los clientes.
    • Encuestas: Puedes realizar encuestas a tus clientes para obtener información sobre sus intereses y necesidades.
    DEMO Clientify 14 días
  • ¿Cómo no pagar por las conversaciones en WhatsApp?

    WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos. Esta aplicación ofrece un servicio gratuito para uso personal, pero también cuenta con una versión para empresas que permite enviar mensajes masivos y realizar otras acciones de marketing.

    Las empresas que utilizan WhatsApp para empresas deben tener en cuenta que, a partir de un determinado límite, los mensajes enviados se consideran de marketing y, por lo tanto, son de pago. El precio de cada mensaje de marketing depende de las tarifas de Meta.

    En este post, vamos a ver cómo las empresas pueden evitar pagar por las conversaciones en WhatsApp.

    Tarjeta Blog: Cómo no pagar por chats en WhatsApp

    ¿Cuándo se paga por las conversaciones en WhatsApp?

    WhatsApp considera como conversaciones de marketing aquellas que cumplen con los siguientes criterios:

    • Son iniciadas por la empresa.
    • Están dirigidas a un grupo de personas.
    • Tienen un objetivo comercial.

    Por ejemplo, una empresa que envía un mensaje a todos sus clientes para anunciar una nueva promoción está realizando una conversación de marketing.

    Cómo no pagar por las conversaciones de marketing en WhatsApp

    Hay varias formas de evitar pagar por las conversaciones de marketing en este canal. A continuación, te presentamos algunas de ellas:

    • Utiliza las conversaciones gratuitas

    Las primeras 1000 conversaciones que mantengas cada mes en tu cuenta de WhatsApp Business serán gratuitas. Tanto las empresas como los usuarios pueden iniciar dichas conversaciones.

    • Envía mensajes a través de puntos de acceso

    Las conversaciones iniciadas por los usuarios a través de clics en anuncios de WhatsApp o botones de llamada a la acción de páginas de Facebook no se cobrarán. Solo los usuarios pueden iniciar conversaciones de punto de acceso gratis.

    Un consejo a posteriori cuando recibas esos chat:

    • Utiliza chatbots

    Los chatbots son programas informáticos que pueden avanzar conversaciones con los usuarios de forma automática. Los chatbots pueden utilizarse para responder a preguntas frecuentes, proporcionar información o incluso realizar ventas. Aprende a hacer los tuyos propios en 1 hora paso a paso clicando aquí.

    • Crea contenido de valor

    Si el contenido de tus mensajes es de valor para los usuarios, es menos probable que te consideren spam. Intenta crear mensajes que sean interesantes, informativos o útiles.

    ¿Quieres subir de nivel tu comunicación con clientes?

    Vincula tu WhatsApp a tu CRM e invierte menos costes de tiempo, esfuerzo y dinero en la gestión de tus redes. Más funciones para cualificar el lead o mejorar tu posicionamiento de marca y aumentar tu tasa de fidelización.

    Tus contactos se comunican contigo en su canal favorito y tú recibes todos los mensajes directos a una única bandeja que gestionas de forma sencilla: WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

    Aprovecha cada oportunidad.

    ✅ Asigna conversaciones a la persona responsable.
    ✅ Utiliza respuestas preestablecidas, menciona a tus compañeros y envía notificaciones.
    ✅ Añade notas solo visibles para tu equipo y hablad entre vosotros en la conversación sin que lo vea el usuario.
    ✅ Coloca etiquetas y disparar automatizaciones desde el CRM.
    ✅ Fusiona conversaciones de un usuario en distintos canales, en un mismo chat.

    Ayuda a tu equipo a comercializar, asistir y vender más por mensajería instantánea. Clica en la siguiente imagen para más información.

    Inbox con WhatsApp de Clientify

    Conclusiones

    WhatsApp es una herramienta de marketing muy eficaz, pero es importante tener en cuenta los costes impuestos por Meta y cómo podemos hacer estrategias más rentables. Si quieres evitar pagar por las conversaciones de marketing, puedes utilizar las conversaciones gratuitas, enviar mensajes a través de puntos de acceso y crear contenido de valor.

    Consejos adicionales

    Además de las recomendaciones anteriores, te damos algunos consejos adicionales para evitar pagar por las conversaciones en WhatsApp:

    • Utiliza una estrategia de marketing de WhatsApp adecuada. Planifica tus campañas de WhatsApp Marketing en Clientify con antelación y asegúrate de que están dirigidos a la audiencia adecuada.
    • Monitoriza tus resultados. Utiliza nuestra herramientas de análisis para ver cómo están funcionando tus campañas de WhatsApp.
    DEMO Clientify 14 días