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¿Cómo automatizar la atención en tu agencia de viajes?
Si manejas una agencia de turismo, sabes que hay épocas del año en que es probable que no te alcancen las horas del día para hacer todo lo que tienes que hacer.

Para la época de los fines de semana largo, para las vacaciones de verano, las de invierno y para las fiestas de fin de año, la cantidad de consultas aumenta significativamente abrumando a tus agentes comerciales.

De esta manera, es muy común que surjan demoras y errores en las respuestas y comunicaciones y que esto termine perjudicando al proceso de decisión y generando malas experiencias de compra.

¿Cómo ayudar a tus equipos de trabajo en las épocas de temporada alta?

La mejor manera de gestionar todos los contactos y clientes es teniendo a esta base de datos centralizada en un único CRM.

Teniendo una herramienta como Clientify implementada en tu agencia, hará que todas las:
- Comunicaciones
- Necesidades
- Reclamos
- Datos
- e Interacciones, entre otros
Entre tus agentes y los interesados, queden reflejadas en una única plataforma simplificando a tu equipo, la búsqueda de información para así poder dar una atención personalizada y rápida.

Por otro lado, Clientify ofrece funcionalidades que ayudarán a tu agencia a dar respuestas automáticas en las distintas etapas de negociación en las que se encuentre cada lead.

¿Cómo atender de manera automática a los contactos interesados que llegan a tu agencia?

Como mencionamos en otro post, los métodos de captación como formularios y landing pages también se van a crear desde Clientify.

Lo bueno de esto es que vas a definir qué tipo de información tiene que completarte el lead y que es sumamente necesaria para poder darle respuesta.

Toda la información que registren en esos cuestionarios, se va a trasladar de manera automática a los campos y etiquetas del CRM.

En el caso que el contacto haya manifestado que quiere viajar con sus dos hijos menores a un All Inclusive en Bahamas, por ejemplo, en el verano del 2025, el CRM le va a enviar de manera automática un correo con la información de todos los hoteles que tienes disponibles en ese destino y que cuenten con esas características.

Para darle un seguimiento automatizado y saber si el contacto realmente está interesado, se le enviará de manera automática un WhatsApp siempre que el lead haya abierto el correo, pero no haya ingresado al link adjunto con la información.

¿Es posible automatizar las comunicaciones sobre los pagos recibidos?

Clientify tiene una integración directa con distintas herramientas de pago y es por esto que, tienes la posibilidad de generar acciones automáticas siempre que el cliente haya abonado su reserva.

Te permite enviarle a la persona interesada un presupuesto con un enlace de pago, y en el momento que la persona abone esa cifra, se le derivará automáticamente el contacto al área de administración.

Además, se le va a generar de manera automática una tarea para que la persona responsable de ese departamento llame al cliente y le pida los datos donde quiere que le envíen la factura.

La importancia de enviar recordatorios

Viajar es una de las mejores actividades que cualquier persona puede hacer, pero ésta también implica un nivel de estrés el cual muchas veces puede perjudicar al viajero generando confusiones.

Unas semanas antes de volar, Clientify generará una tarea al comercial para que llame al cliente y le ofrezca las excursiones que tienen disponibles para hacer en ese destino.

Por otro lado, en base a la fecha de viaje que tenga registrado el cliente en el CRM, se le va a enviar un mensaje de correo electrónico recordándole que documentación tiene que tener preparada a la hora de presentarse en el aeropuerto.

Por otro lado, recuerda enviarle un mensaje de WhatsApp 48 horas antes de su vuelo para comentarle que también tiene disponible la opción de realizar su check in de manera online y de reservar un lugar en el salón de esperas VIP del aeropuerto.

¿Cómo un chatbot te ayuda a responder consultas y dudas?

Al igual que los formularios y landings, Clientify tiene disponible la funcionalidad de crear un chatbot de WhatsApp.

Este chatbot también lo vas a generar de manera personalizada y lo importante es que dará respuestas automáticas a consultas generales y tendrá la posibilidad de derivar la conversación del cliente o contacto interesado, al sector correspondiente de tu agencia con el que se quiere hablar.

En el caso que el cliente indique que quiere hablar con el agente comercial, porque abonó su reserva, pero no recibió la confirmación de su estadía, la conversación se le derivará de manera automática al comercial que le haya vendido ese paquete para que pueda de manera inmediata dar una respuesta.

Para las consultas generales como qué vacunas tienes que tener aplicadas la persona según el destino al que vaya, vas a dejar definidos los mensajes automáticos y así evitar que una persona física tenga que dar respuesta.

Aquí tienes un vídeo que te enseña cómo crear un Chatbot para WhatsApp.

En este tipo de empresas, tienes que saber que las automatizaciones son tu gran aliado.

Dar respuestas certeras, automáticas pero personalizadas ayudará a tu agencia de turismo a brindar una excelente atención la cual derivará a futuro en cada vez más ventas.

Aprende a diseñar tus flujos de acciones automáticas en la prueba gratis de 14 días que ofrece Clientify.
January 21, 2025
¿Cómo diferenciarte de la competencia con la ayuda de campañas de contenido?

Si lanzaste tu empresa de tecnología hace poco, sabes que la competencia es muy extensa y diferenciarte del resto por ofrecer un producto o servicio innovador, hoy en día, no es suficiente.

La mejor estrategia que puedes lanzar como empresa tecnológica, es aquella en la que los clientes te vean como un líder de mercado.

Para eso, tienes que definir una serie de comunicaciones que se envíe a tu base de datos, en la cual eduques a tus clientes sobre tus productos o servicios, creando, no solo una confianza sino también una imagen de marca en la que te perciban como un referente en el sector.

¿Qué tipo de contenido es necesario incluir en estas comunicaciones?

En general, las personas o empresas que buscan a las startups y adquieren este tipo de productos tan tecnológicos, no suelen tomar su decisión de compra únicamente por el precio.

Este tipo de clientes buscan soluciones específicas y por eso, es necesario enviarles comunicaciones las cuales les ofrezcan información que los ayude a resolver problemas, guiarlos a tomar decisiones, mantenerlos al tanto de las novedades del mercado, entre otros.

¿Por qué canal es recomendable que envíes estas comunicaciones?

El tener implementado en tu startup un CRM como Clientify, que unifica todos los datos de los contactos y clientes, sus interacciones y comportamientos, te ayuda a diseñar las plantillas de mensaje, de tal manera que cada una de éstas las envíes de una forma más personalizada y precisa.

En el caso que quieras enviar comunicaciones por correo electrónico, Clientify te permite diseñar al 100% el contenido y la imagen de estos mensajes.

Lo importante es que una vez que definas cada uno de estos correos, vas a utilizar la funciones de Clientify para enviarlos de manera automática a tu base de contactos.

En el caso de aquellos leads con los cuales ya hayas tenido un primer contacto y te hayan informado cuáles son sus dolores, vas a definir que cada 15 días, se le envíe un mail automático.

El primero de éstos incluirá la información técnica de los dos productos que ofreces y que son los indicados para resolver su problema.

A las dos semanas, se le va a enviar también de manera automática, un artículo el cual explique las funcionalidades de estos dos productos, con un llamado a la acción para que agenden una reunión y así puedan ver una demostración de manera personalizada.

Como último mail y para finalizar esta secuencia de correos de contenido, le llegará al lead automáticamente una comunicación que incluya un caso de éxito de una empresa de su mismo sector y que detalle como uno de éstos dos productos que le estás ofreciendo, fueron la solución que la empresa necesitaba.

Otro de las formas que ofrece este CRM para comunicarse con clientes y contactos, es a través de WhatsApp.

Para estos casos, Clientify tiene una integración nativa con META, la cual le permite vincular a tu empresa su número de teléfono para que, todos los mensajes que envíe la compañía, salgan directamente desde un único número y cada conversación que se abra con un cliente, proveedor, lead, etc. se responda desde una bandeja de mensajería llamada INBOX y que éstas queden reflejadas en la ficha del contacto.

Te dejo un artículo donde se explica más en detalle cómo conectar WhatsApp con la conexión entre Clientify y META.

Por otro lado, las plantillas de mensaje de WhatsApp, no se generan desde el CRM, sino que cada una de éstas las tienes que diseñar en el sitio de Facebook para que META las aprueba y te las deje disponibles para su uso en Clientify como PLANTILLAS VERIFICADAS.

Aquí tienes un vídeo que te explica cómo crear y validar estas plantillas de WhatsApp con META.

A diferencia del correo electrónico, los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de lectura mucho más alta y rápida y es por eso que este canal se utiliza para enviar comunicaciones más cortas, pero impactantes.

En el caso que vayas a dar un Webinar sobre las funcionalidades de tu producto estrella, el cual está orientado a empresas que comercializan productos alimenticios, envíales una invitación por WhatsApp a los clientes de este sector haciéndoles saber la hora y los temas que se van a tratar.

Además, unas horas antes de este evento, desde Clientify se les enviará un recordatorio por este mismo canal para así aumentar la probabilidad de asistencia.

Compartir a través de estos dos canales contenidos que eduquen e informen, es la mejor manera de posicionarte en la mente de tus contactos y clientes como su primera opción.

Comienza a diseñar estas comunicaciones y ponlas en marcha con las funcionalidades que ofrece Clientify durante 14 días de prueba.

January 20, 2025
¿Cómo retener clientes a través del email marketing en Ecommerce?
Si tu empresa es de aquellas que venden productos o servicios online, estás enfrentándote constantemente al desafío de retener a tus clientes, especialmente a aquellos que compran por única vez.

Al comprar directamente en la web y no tener un contacto directo con este tipo de clientes de compra única, muchas veces no sabes cuáles son sus intereses y cómo llegaron a comprarle a tu empresa.

¿Por qué es costoso retener a tus clientes, especialmente a los de compra única?

Seguramente tu empresa dedique muchos esfuerzos a la hora de lanzar distintas estrategias de captación.

Los gastos de publicidad en distintos canales, el análisis SEO o el manejo de redes sociales, entre otros, representan grandes gastos y seguramente sabes que la inversión que haces para atraer a un cliente es entre 5 y 7 veces mayor que la de retenerlo.

De esta manera, cuando el cliente compra a través de tu tienda online por una sola vez y no vuelve a comprarte, terminas perdiendo dinero ya que la inversión inicial que hiciste para captarlo no la recuperas.

Además, algo que tienes que tener en cuenta es que este tipo de clientes no tienen una conexión especial con tu empresa, sino que le compran a tu compañía por una promoción que hayas lanzado o por alguna practicidad que les hayas brindado.

De esta manera, al no tener ningún tipo de vínculo emocional con tu empresa, la próxima compra la harán en aquella tienda que les ofrezca un mejor precio o un envío más inmediato del producto.

¿Qué estrategia debes aplicar para retener a este tipo de clientes?

Para evitar seguir invirtiendo tanto dinero una estrategia de email marketing es la solución ideal para aumentar la retención y fidelización de clientes.

Tal como mencionamos en este post sobre la gestión de Carritos abandonados, Clientify te permite vincular e integrar tu tienda online a este CRM, de tal manera que todos los datos de los clientes que te hayan comprado y de aquellos contactos que hayan dejado su carrito abandonado, van a quedar reflejados en esta plataforma.

Por otro lado, el tener toda la información de los contactos y clientes centralizada, ayudará a tu empresa a diseñar comunicaciones de correo electrónico personalizables a cada uno de ellos.

Creando campañas de correo electrónico desde cero en Clientify

Toca ponerse manos a la obra y es clave que tengas que planificar y pensar por donde vas a empezar, esta es nuestra sugerencia como conocedores de la casuística del Ecommerce.
- Diseña las distintas plantillas de mensajes, agregándoles imágenes, videos y llamados a la acción (tienes el soporte de la Inteligencia Artificial)
- Determina a qué tipo de cliente se le enviará cada una de éstas
- Define en qué momento se enviarán.
Diseña una campaña de email marketing con las funcionalidades que ofrece Clientify

Una vez que hayas creado todas tus plantillas de correo electrónico en el CRM, vas a empezar a definir las comunicaciones de tu campaña.

Para arrancar a fidelizar a tu base de contactos, lo primero que tienes que hacer es definir el envío de un mensaje automático a aquellos clientes que compran a través de tu ecommerce.

Para esto, tienes que ingresar a la funcionalidad de AUTOMATIZACIONES de Clientify y crear un flujo en el cual, a cada cliente que compre en tu tienda online, se le envíe de manera automática un correo agradeciéndole por su compra y ofreciéndole un beneficio para su próxima adquisición.

Esta primera comunicación es sumamente importante ya que a futuro te va a diferenciar del resto de las empresas.

Lo bueno de Clientify es que también adquiere información de aquellos contactos que se arrepintieron a último momento y dejaron su carrito abandonado.

Para estos casos, vas a utilizar un correo electrónico que le haga saber al lead que tu empresa está atenta a lo que a él le interesa y en este mail que, le llegará automáticamente al contacto a las horas de haber abandonado tu tienda, le vas a ofrecer un descuento personalizado, por ejemplo.

Entender quiénes son tus clientes, qué productos o servicios son los más exitosos y cuáles son las necesidades de tu público, es necesario para poder diseñar las distintas estrategias de comunicación.

Y es por eso que, en Clientify vas a poder segmentar a tu base de datos utilizando distintas condiciones y referencias. Aquí tienes un ejemplo en vídeo de cómo crear segmentaciones de clientes en tu base de datos en Clientify.

Recuerda que enviarle un mensaje automático a tu cliente para ofrecerle un producto complementario al que compró el mes pasado es una de las mejores formas de generar una buena imagen y así retenerlo a futuro.

Si quieres empujar a aquellos clientes a que compren por segunda vez, vas a enviarles un correo personalizado en el cual les consultas que tal les resultó el producto que adquirieron y ofrecerles una promoción especial por un tiempo determinado para que adquieran algún otro de tu tienda.

Recuerda, la clave para retener a tus clientes está en personalizar tus mensajes, haciéndoles saber que, para tu empresa, no es un cliente más del montón.

Si quieres poner en marcha esta estrategia, regístrate en la prueba gratis que ofrece Clientify y aprovecha sus funcionalidades para diseñar cada una de tus campañas de mail marketing.
January 17, 2025
¿Cómo hacer una segmentación avanzada desde un CRM?
Las empresas del sector manufacturero y de fabricación no solo tienen que conseguir y fidelizar clientes, sino también salir a buscar y mantener una relación con sus proveedores y distribuidores.

Es por eso que una comunicación efectiva y personalizada con estos actores es lo que te llevará a mejorar cada una de las relaciones y a demostrar el valor añadido que tu industria les va a ofrecer.

¿Cuál es la mejor forma de diseñar este tipo de comunicaciones?

Para comunicarse de manera sumamente personalizada tienes que implementar una estrategia de segmentación avanzada. Esta segmentación consiste en agrupar a todos estos contactos, clientes y socios en grupos teniendo en cuenta factores más específicos que una segmentación tradicional.

A diferencia de la segmentación que se utilizan campos como demografía, tamaño de la empresa, entre otros, la segmentación avanzada utiliza información más profunda que haga referencia a:
- Intereses específicos
- A factores psicológicos
- A comportamientos de compra, etc.
Como mencionamos en este post, al tener toda la información centralizada de los contactos, clientes, proveedores y distribuidores en un único CRM, este tipo de segmentación avanzada se podrá hacer desde la funcionalidad de Clientify.

Esta herramienta le da a tu empresa cientos de posibilidades de segmentación ya que se podrá dejar reflejado en campos, etiquetas y oportunidades todo tipo de interacción, necesidad, comunicación, entre otros.

Vamos con algunos ejemplos:

Aquellos proveedores que únicamente quieran ofrecerte telas por un importe superior a 1000€, se les asignará una etiqueta que refleje esta necesidad tan específica.

En el caso de aquellos clientes que hayan decidido no comprar tus productos por su demora en la entrega, los podrás detectar en base al motivo de oportunidades de pérdida.

¿Cómo comunicarse de manera personalizada con clientes?

Para diseñar una comunicación con clientes, lo primero que tienes que hacer es entender que es lo que ellos están buscando y una vez que lo hayas detectado vas a poder segmentar tu base de clientes en relación a sus necesidades de precios, de logística, búsqueda de calidad, de innovación de productos, entre otros.

Para aquellos clientes que estén más pendientes de los precios, vas a enviarles mensajes automáticos de WhatsApp que hagan referencia a promociones o financiamiento que les puedes ofrecer por el tipo de producto que adquieren mes a mes.

¿Cuál es la mejor forma de comunicarse con tus proveedores?

Por un lado, tenemos a los clientes que buscan productos por precio, por otro lado, a los que buscan calidad.

Por eso, es importante tener proveedores que te comercialicen las materias primas adecuadas para que tu empresa pueda cumplir con los requisitos que tus clientes esperan.

La comunicación es clave para lograr entablar relaciones a largo plazo con estos actores y por eso antes de diseñar estos mensajes, tienes que tener en cuenta factores de segmentación como características de precio que tiene cada proveedor, la capacidad de entrega, los períodos de facturación y formas de pago, etc.

A aquellos proveedores que deban cumplir con un periodo de entrega determinado, se les enviará, a final de mes, un correo con los informes de rendimiento de calidad de materiales y de tiempos de entrega de materia prima.

Estos correos tienen que demostrar el grado de seguimiento que tu empresa le da a sus proveedores para así, si hay algún inconveniente, se pueda pactar una reunión para resolverlos y seguir trabajando en conjunto.

Por otro lado, estas comunicaciones siempre se deben realizar con el objetivo de mantener una confianza entre ambas partes para así, mejorar su colaboración y evitar problemas cuando haya alguna confusión o malentendido.

¿Cómo Clientify también te ayuda a comunicarte con los distribuidores?

Los canales de distribución hoy en día ocupan un rol sumamente importante, ya que son el nexo directo entre tu empresa de manufactura y tu cliente final.

Para comunicarte de la mejor manera con éstos, Clientify te permitie segmentarlos en relación a características como región en la que trabajan, capacidad de entrega de productos de gran tamaño, facilidades de devolución, entre otros.

Por ejemplo, si tienes clientes interesados que quieren comprarte desde otro país de Europa, vas a mandarles un correo electrónico automático a los distribuidores que hagan entregas y coberturas a estos países para que te envíen su lista de precios y tiempos de envío.

Regístrate en la prueba gratis que ofrece Clientify durante 14 días y aprovecha a testear todas las opciones de segmentación y las funcionalidades de envío de comunicaciones que tienes disponibles en este CRM.

Recuerda que enviar mensajes personalizados a tus clientes, proveedores y distribuidores será una gran ventaja competitiva la cual te permitirá diferenciarte de otras industrias manufactureras.
January 15, 2025
Campañas de retargeting y remarketing que te ayudan a fidelizar alumnos

El mercado educativo actual es sumamente competitivo. Ya hoy en día no existe una única forma de estudiar.

Puedes ir a la Universidad de manera presencial, puedes elegir una que sea únicamente online, puedes hacer cursos cortos en academias o puedes aprender nuevos conocimientos y habilidades a través de los videos que encuentras en internet.

Con toda esta competencia sobre la mesa, es muy difícil retener a los estudiantes ya matriculados y mantener el interés, durante el proceso de decisión, de los contactos interesados.

Por eso, dedicar esfuerzo a crear campañas de retargeting y remarketing es una de las estrategias que toda Universidad y Centro Educativo tiene que realizar a la hora de querer mantenerse en la mente de los interesados y de fidelizar a los alumnos que ya tuvieron contacto con tu proyecto previamente.

¿Cómo funcionan las campañas de retargeting y remarketing?

Como mencionamos en este post, las campañas de retargeting y remarketing son muy similares entre sí.

El retargeting utiliza anuncios de campañas de pago en Google, Facebook, Instagram, etc. para llamar la atención de los usuarios que estuvieron interactuando previamente con tu sitio web, pero de los que todavía no tienes como un contacto dentro de tu base de datos.

En cambio, el remarketing, utiliza estrategias de comunicación como campañas de correo electrónico y WhatsApp para comunicarse con aquellos contactos que ya forman parte de tu base de datos, porque hablaste previamente con ellos, porque dejaron sus datos en alguno de tus métodos de captación o compraron alguno de tus cursos en ocasiones anteriores, entre otros.

¿Cómo Clientify ayuda a tus campañas de retargeting?

Vamos a plantear un ejemplo:

A aquellos contactos que estuvieron visitando tu sitio web, pero que se fueron de ésta sin dejarte sus datos de contacto, les vas a mostrar el anuncio de Facebook que tengas creado, el cual le ofrece un descuento, por ejemplo, si completa su inscripción antes de final del año.

Lo importante es que este anuncio tiene vinculado un formulario de Facebook Ads ya integrado previamente con Clientify para que, si la persona interesada finalmente te deja su información, se traspasen sus datos de manera automática al CRM generando un nuevo contacto interesado en la base de datos y así empezar un proceso de seguimiento y negociación.

Ten en cuenta que este formulario que hayas creado en Facebook tiene que incluir campos que ya tengas previamente generados en el CRM, para que el sistema los detecte y pueda obtener la información que el lead completó.

Si no tienes ese campo creado en el CRM, Clientify te da la posibilidad de generarlo en unos simples pasos. Te dejo un artículo para que aprendas como crear un campo personalizado.

Crea una campaña de remarketing a través de Clientify

Una vez que tienes los datos de contacto de un lead, ya es más fácil comunicarte con ellos de manera personalizada.

Al tener vinculada la tienda online de tu universidad al CRM, no solo vas a poder enviar comunicaciones personalizadas a los intereses que tus contactos te hayan mencionado, sino que también vas a poder crear mensajes para recuperar aquellos contactos que estuvieron a punto de matricularse en tu ecommerce y que por alguna razón dejaron su carrito abandonado.

De esta manera, a todos aquellos contactos que dejaron su carrito abandonado, Clientify les asignará una etiqueta automática que refleje la carrera universitaria la cual estuvieron a punto de comprar y se les envíe al día siguiente, un mensaje automático de WhatsApp ofreciéndoles un descuento en su inscripción y la ayuda de un comercial en caso que necesiten solventar cualquier duda de precios, materias, entre otros.

Como mencionamos anteriormente, el remarketing no solo sirve para captar nuevos alumnos, sino también para fidelizar a aquellos que ya están inscritos en tu universidad.

A través de un correo electrónico automático, vas a invitar a todos los graduados de la carrera de economía del año 2023, a un evento de presentación del nuevo Máster que lanzaste y que podrán realizar, como ex alumnos, en distintas universidades de Economía del resto de Europa.

Otra de las comunicaciones que tu universidad puede lanzar es en base a aquellos alumnos que estudian Ingeniería y que cuentan con un promedio de calificaciones alto.

Una vez segmentados los contactos que pertenecen a este grupo, se les enviará un correo automático con información sobre posibilidades de beca para los años que les quedan por finalizar.

Si este correo no es abierto por el estudiante, Clientify le generará al comercial una actividad automática para llamarlo y comentarle sobre este beneficio.

Diseñar una estrategia de comunicaciones personalizadas, las cuales se enfoquen en las necesidades, gustos, interacciones de los estudiantes y contactos, hará que tu universidad se posicione como una de las principales, logrando mejorar la tasa de fidelización de alumnos y aumentando las conversiones de nuevas matrículas.

Aprovecha la prueba gratis que ofrece Clientify y pon en marcha cada una de estas estrategias.

January 14, 2025
¿Cómo los correos ayudan al proceso de decisión de clientes de un despacho jurídico?
Las empresas que ofrecen servicios de consultoría saben que uno de sus objetivos principales consiste en crear relaciones sólidas con clientes, logrando generar pura confianza entre ambas partes.

Además, tienes que tener en cuenta que, en este sector, tus contactos y clientes no están al tanto ni de los conceptos técnicos, ni de leyes y es por eso que es sumamente importante que tu empresa informe a tus interesados, no solo para transmitirles confianza y cercanía en las distintas partes del proceso, sino también para generar una mejor experiencia de atención y así lograr un mayor posicionamiento en el mercado.

¿Cómo comunicarte con tu base de contactos y clientes?

Hoy en día, enviar correos electrónicos sigue siendo una de las estrategias de comunicación que más tasa de apertura y respuesta tienen.

Es por eso que comunicarse con tu base de datos a través de estos mensajes de mail es una de las mejores formas de hacer un seguimiento personalizado, en el cual se eduque al lead con información relevante sobre los procesos que se siguen en tu empresa y los servicios que ofreces, para así ir nutriendo a tus contactos y lograr en un futuro convertirlos en nuevos clientes.

Lo importante del envío de estos mensajes es que estén redactados de una manera que tanto un experto como una persona que no sabe del tema los pueda comprender y que incluyan información útil y relevante, como por ejemplo los pasos a seguir a la hora de presentarse en un juicio, resolver consultas generales de documentación, entre otros.

El tener una estrategia bien definida del envío de correos, evitará que satures a tu base de datos con correos continuos e irrelevantes, logrando generar un vínculo personalizado y sostenible en el tiempo.

¿Cómo los correos electrónicos ayudan a nutrir a los contactos durante su proceso de negociación?

Toda empresa tiene que tener diseñado su proceso de Lead Nurturing. Esta estrategia se basa en educar y guiar a los contactos durante todo su proceso de decisión de compra.

En el caso de tu empresa que ofrece servicios de consultoría legal, la toma de decisión no se hace de un día para otro y por eso requiere que el proceso de seguimiento sea aún más largo y personalizado que en otro tipo de empresas.

Lo primero que tienes que hacer para diseñar una campaña de nutrición de leads es segmentar a los contactos, para que:
- Se les envíe mails con información relevante al servicio legal por el cual se hayan interesado
- O al problema jurídico al que se estén enfrentando.
A medida que vayas compartiéndoles, a través de los correos electrónicos, guías, casos de éxito y artículos vinculados a sus intereses, irás aumentando la confianza que tienen tus leads hacia tu consultora.

Si tu campaña de comunicación y nutrición fue exitosa, toda la información que los leads hayan recibido los ayudará a avanzar en el proceso de decisión para finalmente convertirlos en clientes.

¿Cómo diseñar un proceso, efectivo y automático, de nutrición y seguimiento de contactos?

Tal como mencionamos en uno de los post anteriores, un CRM como Clientify es una herramienta indispensable para cualquier consultora jurídica.

Al tener unificada en esta plataforma toda la información, las interacciones, las comunicaciones, entre otros, de los contactos y clientes, vas a poder segmentar más fácilmente a tu base de datos en base a distintas condiciones.

Por otro lado, en Clientify vas a ir creando las plantillas de correo electrónico con la información que quieras enviar.

Estas plantillas las vas a generar de manera completamente personalizada, editando el diseño de cada una de ellas para que mantengan tu imagen de marca, agregándoles botones de llamado a la acción e incluyendo contenido que llame la atención de tus contactos para que finalmente los empuje a realizar esa acción que solicitabas.

Aquí tienes un vídeo que te explica como generar plantillas de email para Nurturing de forma sencilla.

Una vez que tengas tus plantillas de correo creadas, llegó el momento de diseñar tu flujo de comunicaciones automático.

El envío de estos correos automáticos se activará cuando un contacto ingrese a un segmento que hayas creado previamente y de esta manera, se les irá enviando según el tiempo que hayas definido, cada uno de los correos que tengan vinculación con el segmento al cual el contacto pertenece.

Ejemplos de Emails automáticos

Si la persona interesada te contactó previamente porque estaba averiguando sobre servicios de cuota alimentaria, este contacto ingresará automáticamente al segmento que hayas definido.

Al estar dentro de ese segmento se le empezarán a enviar de manera automática cada 20 días correos que le informen sobre los costos de los servicios que ofreces vinculados a esa problemática, ejemplos de todos los casos similares que tu consultora pudo solucionar, entre otros.

Un ejemplo más es que el contacto interesado se encuentre dentro del proceso de negociación, también se le podrá hacer un seguimiento personalizado y automático.

En el caso que haya tenido una reunión con tu equipo legal donde se le explicó cómo es el proceso judicial en caso de cuota alimenticia, se lo derivará a la etapa de SEGUIMIENTO POST REUNIÓN.

Al pasar a esa fase, el contacto recibirá un correo automático a los 7 días de la reunión y si este correo no fue abierto, se le va a crear una tarea automática al comercial para que lo llame e indague sobre cuál es su posición luego de la reunión y si sigue interesado en contratar tus servicios legales.

Recuerda que los correos electrónicos hoy en día no se utilizan únicamente para comunicar, sino para educar, crear relaciones y fortalecer la confianza de aquellos que ya te eligieron.

Si quieres probar esta estrategia de comunicación, aprovecha para ponerla en marcha durante los 14 días de prueba que ofrece Clientify.
January 10, 2025
¿Cómo aplicar una campaña de email marketing educativo en centros de salud?
Los centros de salud son empresas que tienen que generar un alto grado de confianza en sus contactos y pacientes.

Por eso, es sumamente importante que las clínicas informen, de una manera educativa y correcta, en que constan los servicios que ofrecen y sus procesos, para que cada uno de los interesados, tome la mejor decisión a la hora de elegir alguno de sus tratamientos.

¿Cuál es el mejor canal para lanzar una campaña educativa?

Las campañas de correo electrónico no solo sirven para promocionar y vender productos.

A esta estrategia de comunicación a través de correos también la puedes diseñar para informar y educar a tus clientes en relación a tus servicios y tratamientos.

De esta manera, un contacto que reciba y tenga acceso a toda esta información estará más dispuesto a comprometerse con el tratamiento que adquiera para luego, evaluar su experiencia de servicio y así recomendarlo a terceros.

¿Cómo diseñar una campaña de correo electrónico educativa?

No toda tu base de clientes está interesada en el mismo tipo de tratamiento; y es por eso lo primero que tienes que hacer es segmentar a tu base de datos en relación:
- -A los gustos que hayan manifestado
- -A las necesidades que te hayan mencionado
- -A los tratamientos que hayan adquirido anteriormente, entre otros.
De esta manera y una vez que hayas segmentado a tus contactos, a cada uno de ellos se les enviará un primer correo electrónico con información sobre la inquietud por la que hayan consultado o con el servicio por el cual hayan estado averiguando.

Algo importante a la hora de diseñar tus plantillas de mail es que, por un lado, los correos que envíes tienen que tener un contenido que sea fácil de entender por personas que no sean expertas en la salud.

Por otro lado, agregar imágenes que muestran el antes y el después de tus pacientes con ese tratamiento y vídeos testimoniales de cómo el tratamiento los ayudó a superar sus problemas, te será de gran ayuda a la hora de fomentar la toma de decisión de cada uno de tus leads.

Estas campañas, además de educar, tienen que tener un llamado a la acción claro para que las personas que tienen un interés realicen una acción o interacción con tu clínica.

Desde Clientify puedes crear un calendario de citas sumamente personalizado para cada uno de tus médicos y lo bueno es que este calendario se podrá vincular a tu correo electrónico para que el lead, agende su propia consulta, logrando que se cumpla ese “call to action” que hayas definido.

Aquí tienes un vídeo que te muestra el proceso de crear una agenda de reuniones integrada en tu CRM.

Automatiza el envío de emails a tus clientes del centro de salud

Educar a los clientes no es una tarea que se logra de un día para otro y para esto, el CRM te permite determinar que cada uno de estos correos se envíen de manera automática cada cierto tiempo que consideres necesario. Lo que tienes que tener en cuenta es que estos mails incluyan la información adecuada para no terminar mareando ni saturando a los leads.

Muchas veces las personas tienen miedo a realizarse un tratamiento médico y por eso otro de tus correos puede contener, además de los mitos que están vinculados a ese tratamiento, la información real que derribe esos temores y que corrija malos entendidos.

A medida que te acerques al final de tu campaña, tienes que ir incluyendo información que cada vez convenza más a ese lead de adquirir tu tratamiento.

Por eso, puedes agregar en tus últimos correos, los procedimientos que se deben realizar en la clínica a la hora de contratar uno de tus servicios y los pasos que tienen que seguir los pacientes, antes y después de hacerse el tratamiento, para maximizar al 100% su eficiencia.

Termina tu campaña de correo mencionándoles que se les va a asignar una promoción exclusiva siempre que compren alguno de los tratamientos que les hayas mencionado en tus emails anteriores.

Todas las clínicas tienen como uno de sus objetivos principales generar confianza en sus clientes, para que éstos elijan este centro médico sin miedo, a la hora de contratar alguno de sus tratamientos.

Y, a través de esta estrategia de mail marketing educativo no solo obtendrás más ventas, sino que construirás relaciones más largas y duraderas con cada uno de tus pacientes.

Diseña el paso a paso de tu plan de comunicación y ponlo en marcha con las funcionalidades que ofrece Clientify en su prueba gratis de 14 días.
January 9, 2025
¿Cómo hacer un seguimiento adecuado a los leads interesados en productos tecnológicos?
Las startups de tecnología son empresas que, en general, ofrecen productos de alta complejidad. Es por eso que captar a los contactos interesados y hacerles un seguimiento detallado durante su proceso de decisión, no es tarea sencilla.

Pero ten en cuenta que guiarlos durante todo su embudo de ventas no solo generará mayores posibilidades de conversión, sino que también educará a los leads de tal manera que logrará generarles la confianza necesaria para que entiendan que ese producto o servicio que ofreces es el que realmente están buscando.

¿Qué aspectos tienen que tener en cuenta las startups que ofrecen productos complejos?

Como primer paso, una vez que el contacto se interesó por tu empresa, tienes que entender correctamente su necesidad para enseñarle cuál de todos tus productos se adecua a lo que están buscando.

Para esto, tienes que comunicarte con ellos a través de distintos canales como correos, llamados y mensajes de WhatsApp sumamente personalizados, enfocados en sus dolores y explicando en detalle cómo tu producto podrá solucionarlos.

Cuando una empresa está interesada en contratar este tipo de productos tecnológicos, por lo general, involucran a distintos miembros del equipo como técnicos de sistemas y financieros a la hora de tomar la decisión, logrando alargar de tal manera el proceso de compra.

Al requerir que más de un miembro esté involucrado a la hora de tomar la decisión, es necesario generar la confianza en el lead, haciendo las demostraciones del producto que sean necesarias

¿Cómo hacer un seguimiento personalizado de tus interesados?

El seguimiento de clientes es una de las tareas que más tiempo requieren y por eso, tener toda la información del cliente unificada en una sola herramienta hará que tus equipos comerciales puedan enfocar sus esfuerzos de negociación de la manera correcta y en el momento adecuado.

Clientify es un CRM que te permite crear distintos procesos de venta y en los cuales vas a definir las etapas de negociación por las que va a pasar cada uno de tus contactos, desde que se interesaron en tu empresa hasta que finalmente decidieron o no comprar tus productos.

A estos embudos los vas a determinar en base a los distintos productos que vendes, a los diferentes segmentos de clientes a los que ofrezcas, a las ciudades a las que comercialices, entre otros.

Cada interés que tenga el cliente lo reflejarás en una oportunidad de venta la cual, a medida que vayas interactuando y negociando con el lead, la vas a ir cambiando de etapa de negociación.

Lo importante es que durante este proceso de seguimiento vas a ir generándote actividades y reuniones que vayan empujando poco a poco al cliente a tomar su decisión final de compra.

Por un lado, Clientify le va a permitir a todos tus comerciales generar distintos calendarios de reuniones para poder juntarse con los clientes, de manera presencial o virtual, y dar explicaciones específicas del funcionamiento de tus productos.

Por otro lado, a medida que el vendedor vaya interactuando con el lead, va a ir dejando plasmada en la ficha del contacto cada duda, necesidad, reclamo, comportamiento que éste tenga, para luego crearse de manera manual, las distintas actividades de seguimiento.

De esta manera, el vendedor tendrá su propia agenda de actividades en el CRM para organizar su día comercial y, además Clientify le avisará, mediante un correo electrónico, cada vez que no haya podido realizar sus tareas en el momento indicado y le hayan quedado como actividades pendientes.

¿Cómo ayudar a tus comerciales a automatizar su seguimiento?

Otra de las funcionalidades que ofrece Clientify es el de crear distintos flujos de acciones automáticas para que las distintas áreas de tu empresa estén siempre al tanto de cada paso que da el lead.

Para los comerciales que tienen gran cantidad de contactos asignados y que muchas veces están en la calle buscando nuevos clientes, las automatizaciones los ayudarán a hacer un seguimiento personalizado, pero automático de aquellos leads que se encuentran en las distintas etapas de negociación.
- Por ejemplo, a los contactos que se encuentren en la etapa de PRESUPUESTO ENVIADO, les llegará un mensaje de WhatsApp automático cuando éste rechace la cotización que se le haya enviado.
En este mensaje se le consultará qué dudas específicas tienen sobre el producto o servicio que se les presupuestó y su oportunidad de venta pasará automáticamente a la etapa de PRESUPUESTO RECHAZADO.
- Por otro lado, a los contactos que hayan tenido la primera reunión de presentación del producto se les asignará una etiqueta la cual activará el envío de un correo electrónico automático con la información del producto del cual están interesados.
Si a los 5 días este correo fue abierto por el contacto pero no hizo click en el enlace adjunto, se le generará una tarea al comercial para llamar al lead y consultarle si sigue interesado en ese tipo de producto.

Todas las startup que ofrecen productos complejos de tecnología tienen que tener una estrategia de seguimiento que implique varios canales de comunicación.

Desde Clientify no solo podrás diseñar distintos mensajes de correo y WhatsApp, sino que la plataforma los enviará de manera automática y personalizada, en el momento adecuado de la negociación.

Pon en marcha cada una de estas funcionalidades en la prueba gratis de 14 días y fíjate cómo poco a poco aumentarás tu tasa de contactos interesados a clientes convertidos.
January 8, 2025
¿Cómo un CRM ayuda, a una agencia de marketing, a gestionar las estrategias de sus clientes?
Hoy en día, uno de los mayores desafíos que tienen las agencias de marketing es el de gestionar la base de datos, campañas y comunicaciones de sus clientes.

Este tipo de empresas necesitan una herramienta que les permita tener bien divididos a sus clientes para así, poder diseñar e implementar las estrategias correspondientes a cada uno.

En Clientify ya ayudamos a más de medio centenar de empresas de marketing y publicidad a ofrecer más servicios a sus clientes y gestionar su marketing con nuestra aplicación. Y obtienen un beneficio económico por ello. Aquí tienes más información sobre el Programa de Partners.

¿Por qué Clientify es la herramienta clave para cualquier agencia de marketing?

Un CRM es indispensable para captar leads. unificar su información y comunicación y centralizar cada uno de los procesos y estrategias.

En general, las agencias de marketing utilizan distintas herramientas para crear métodos de captación, generar campañas, hacer seguimiento a sus contactos y analizar las métricas de sus acciones.

Por eso, implementar un CRM como Clientify, te permitirá realizar todas estas acciones y muchas más, desde esta única herramienta, logrando una mejor coordinación entre tus equipos de trabajo, optimizando su tiempo y eliminando los errores que puedan surgir por la falta de cohesión entre tus distintos departamentos.

¿Cómo funciona el programa de Partners de Clientify?

Si tu agencia de marketing quiere empezar a manejar a sus clientes de una manera más fácil, este programa es para vos.

Cada vez que consigas algún cliente que quiera contratar una plataforma como Clientify para gestionar sus acciones de marketing y ventas, vas a ir ganando comisiones.

Desde tu plataforma de Clientify vas a tener acceso a un módulo de Partners que te permitirá acceder a las funcionalidades de Clientify de tu cliente, para:
- Ir diseñando sus campañas de comunicación
- Creando sus embudos de venta
- Manejando sus redes sociales
- Gestionando sus automatizaciones
- Segmentando a sus clientes, entre otros.
¿Qué son las subcuentas?

Éstas hacen referencia a las cuentas de Clientify que tienen activas los clientes de tu agencia de marketing.

Cuantas más subcuentas tengas, significa que más clientes conseguiste que contrataron a Clientify, permitiéndote generar nuevos ingresos para tu agencia a través de las comisiones y dándote la posibilidad de manejar sus cuentas desde esta única plataforma, de una manera más sencilla y eficiente.

¿Qué acciones y funcionalidades de Clientify vas a replicar entre tus subcuentas?

Por ejemplo, en el caso que tengas como cliente a empresas de venta de cosméticos, vas a poder crear landing pages, superformularios, chatbots, flujos de trabajo y plantillas de mensajes una sola vez y para un único cliente subcuenta y luego, si funcionan de manera exitosa, derivarlas a tus otros clientes que comparten las mismas características.

De esta manera, Clientify te permite replicar, a todos tus clientes, cada una de las estrategias que hayas diseñado, para así evitar que tengas que crear todas estas funcionalidades nuevamente.

Gracias a esto, si tienes dos clientes subcuenta que hayan lanzado un nuevo producto, vas a reutilizar la landing de captación que creaste para uno de ellos, editando únicamente lo que haga falta, sin tener que crearlo desde cero.

A medida que tus clientes vayan obteniendo nuevos leads a través de sus métodos de captación, estos datos se van a ir traspasando automáticamente a la cuenta de Clientify de tus clientes, generando nuevos contactos en su base de datos.

Para estos casos, tu cuenta de Clientify como Partner, tiene la posibilidad de crearle un flujo de acciones a tus clientes el cual le envíe a los nuevos leads, de manera automática, un correo electrónico agradeciéndole por ponerse en contacto.

Esta acción se realiza gracias a la funcionalidad que ofrece el plan Partners de poder compartir las plantillas de correo entre tus distintas subcuentas.

Esta plantilla de correo la tienes que crear y diseñar directamente en el perfil de tu cuenta Partner y luego, la vas a derivar a las subcuentas que consideres necesario.

Por eso, a la hora de diseñarla, recuerda ser lo más general posible así puedes utilizarla con tus distintos tipos de clientes.

¿Es posible que los Partners gestionen las comunicaciones de sus clientes?

Las cuentas Partner también van a tener acceso al buzón de mensajería (Inbox) de sus clientes.

Por eso, si alguno de tus clientes contrata los servicios de tu agencia de marketing para que le gestiones las conversaciones de WhatsApp, Facebook e Instagram, vas a poder hacerlo de una manera muy simple ofreciendo una atención personalizada y rápida.

Te dejo un artículo donde explicamos que tipo de comunicaciones y acciones puedes realizar desde el Inbox de Clientify.

Si tienes una agencia de marketing, no puedes dejar pasar esta oportunidad de colaboración.

Trabajar con un CRM como Clientify, no solo te permitirá manejar, diseñar y analizar las acciones con todos tus contactos, sino que también te dará la oportunidad de gestionar, de la mejor manera, la base de datos y estrategias a tus clientes.

Súmate a la prueba gratis que ofrece Clientify para ver todas las funcionalidades con las que contamos y aprende a lucirte, como agencia de marketing, ante todos tus clientes.
January 7, 2025
¿Qué campañas ayudan, a las agencias de viaje, a fidelizar clientes?
Fidelizar clientes es una de las tareas claves que cualquier empresa de turismo tiene que realizar.

Los clientes que tuvieron una buena experiencia de atención, como de hospedaje y vuelos, es muy probable que vuelvan a tenerte en cuenta a la hora de volver a viajar y si algún familiar o amigo necesita una agencia de turismo, la tuya será la primera que se les vendrá a la cabeza.

Es por esto que diseñar estrategias de marketing, tanto de correo como de WhatsApp; y aplicarlas desde una única plataforma como un CRM, te va a garantizar una relación a largo plazo con toda tu base de datos.

¿Qué ventajas tienen las campañas de email marketing?

Tal como mencionamos en uno de nuestros post anteriores, las campañas de correo electrónico son sumamente eficientes ya que no generan grandes costos y puedes comunicarte con tus clientes de una manera personalizada y sin generarles un malestar por estar invadiendo su privacidad.

Por otro lado, diseñar campañas de correo electrónico a través de Clientify te permite enviar los correos a tu base de clientes en el momento oportuno y con información que puede llegar a ser valiosa por los gustos, deseos y necesidades que te hayan manifestado anteriormente.

¿Por qué es importante implementar una campaña de WhatsApp?

WhatsApp también es uno de los canales que más alcance tiene hoy en día.

El tener conectada esta aplicación 24-7 hace que las agencias de turismo puedan contactar con los clientes para comentarles sobre urgencias, atenderlos de manera inmediata, enviarle ofertas personalizadas, entre otros.

¿Cómo empezar a implantar una estrategia de marketing desde el CRM?

Uno de los primeros pasos que tienes que hacer para poner en marcha una estrategia de marketing a través de correo electrónico y WhatsApp, es segmentar a tu base de datos.

Este paso lo vas a realizar directamente desde Clientify, segmentando a tus contactos:
- En relación a los campos de información personal que tengas de ellos
- A través de etiquetas que reflejan deseos o interacciones
- Compras que hayan hecho a destinos anteriores, entre otros.
Por ejemplo, si tienes clientes que todos los años, en primavera, te compran un paquete para alguna ciudad de Europa, vas a enviarles un mensaje personalizado con los nuevos destinos que les faltan descubrir de este gran continente.

Por otro lado, puedes enviarles una comunicación a aquellos contactos que en algún momento estuvieron interesados en viajar al sudeste asiático y por motivo de precios decidieron no hacerlo.

Aprovecha para despertar nuevamente su interés y envíales una promoción personalizada con las ciudades y los tours que querían realizar.

Una vez que hayas segmentado tu base de datos, vas a entender qué tipo de clientes y contactos tienes.

Con la funcionalidad de campañas de correo electrónico, no solo vas a poder enviar mensajes promocionales, sino que también te permite enviar otro tipo de comunicaciones como:

Recordatorios: Tanto para el vuelo como para la documentación que tienen que presentar a la hora de viajar.

Vencimientos de reservas: Clientify te permite crear y enviar presupuestos desde esta plataforma.

De esta manera, puedes definir un campo con la fecha de vencimiento de esa cotización y enviar mensajes automáticos cuando llegue esa fecha.

Noticias con contenido de valor: Demostrarle a tus clientes que tu agencia de turismo está actualizada y al tanto de todas las novedades, es sumamente importante para que sigan creyendo en tus servicios.

Por eso en estas campañas envía noticias sobre destinos populares, guías de viaje, recomendaciones para viajar con bebés, etc.

Programa de fidelización: Invita a todos aquellos contactos y clientes a suscribirse a tu programa de fidelización. De esta manera puedes enviar promociones únicas y especiales por un tiempo corto y determinado, para así fomentar urgencia y procesos de decisión más rápidos.

Por otro lado, las campañas de WhatsApp se utilizan generalmente para comunicarte con clientes o contactos de manera urgente.

Si tienes un cliente que tiene que hacer un viaje de último momento, la mejor forma de contactarlo y llamar su atención es mandándole un mensaje personalizado a través de WhatsApp con la información de ese destino.

En el caso que tengas que comunicar cambios en los itinerarios o vuelos, WhatsApp es el canal perfecto para hacerlo. De esta manera, el cliente tiene disponible un canal para contactar a tu agencia de manera rápida y accesible, generando una mejor atención y una experiencia satisfactoria.

Combina las estrategias de correo electrónico y WhatsApp a través de las automatizaciones de Clientify.

Ten en cuenta que estas dos estrategias son claves para la fidelización de los clientes y por eso es sumamente importante utilizarlas de manera combinada.

Para esto, Clientify te ofrece otra funcionalidad la cual te permite crear flujos de acciones automáticas.

De esta manera, luego de enviar una campaña a través de correo o WhatsApp, el CRM te da la posibilidad de hacerle un seguimiento automático a esos clientes a través de distintas acciones.

Para los clientes que tengan un viaje en las próximas 2 semanas, se les enviará un mail con la documentación requerida para viajar y a los 5 días, automáticamente le llegará un WhatsApp con la información necesaria para hacer el check in.

Siguiendo con unos de los ejemplos anteriores, si una persona tiene que realizar un viaje de urgencia, se le mandará por WhatsApp una comunicación con la promoción inmediata para ese destino, y al día siguiente se le generará de manera automática una tarea al comercial para que lo llame y así le comente más en detalle la opción que le mandó por mensaje.

Las campañas de correo electrónico y de WhatsApp son una estrategia clave para que las agencias de turismo logren fidelizar a sus clientes.

Segmentando de manera correcta la base, diseñando comunicaciones personalizadas y creando automatizaciones es como lograrán aumentar sus ventas.

Aprovecha para poner en marcha tu estrategia de marketing, a través de las funcionalidades que te ofrece la prueba gratis de 14 días de Clientify.
January 3, 2025