WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos. Esta aplicación ofrece un servicio gratuito para uso personal, pero también cuenta con una versión para empresas que permite enviar mensajes masivos y realizar otras acciones de marketing.
Las empresas que utilizan WhatsApp para empresas deben tener en cuenta que, a partir de un determinado límite, los mensajes enviados se consideran de marketing y, por lo tanto, son de pago. El precio de cada mensaje de marketing depende de las tarifas de Meta.
En este post, vamos a ver cómo las empresas pueden evitar pagar por las conversaciones en WhatsApp.
¿Cuándo se paga por las conversaciones en WhatsApp?
WhatsApp considera como conversaciones de marketing aquellas que cumplen con los siguientes criterios:
Son iniciadas por la empresa.
Están dirigidas a un grupo de personas.
Tienen un objetivo comercial.
Por ejemplo, una empresa que envía un mensaje a todos sus clientes para anunciar una nueva promoción está realizando una conversación de marketing.
Cómo no pagar por las conversaciones de marketing en WhatsApp
Hay varias formas de evitar pagar por las conversaciones de marketing en este canal. A continuación, te presentamos algunas de ellas:
Utiliza las conversaciones gratuitas
Las primeras 1000 conversaciones que mantengas cada mes en tu cuenta de WhatsApp Business serán gratuitas. Tanto las empresas como los usuarios pueden iniciar dichas conversaciones.
Envía mensajes a través de puntos de acceso
Las conversaciones iniciadas por los usuarios a través de clics en anuncios de WhatsApp o botones de llamada a la acción de páginas de Facebook no se cobrarán. Solo los usuarios pueden iniciar conversaciones de punto de acceso gratis.
Un consejo a posteriori cuando recibas esos chat:
Utiliza chatbots
Los chatbots son programas informáticos que pueden avanzar conversaciones con los usuarios de forma automática. Los chatbots pueden utilizarse para responder a preguntas frecuentes, proporcionar información o incluso realizar ventas. Aprende a hacer los tuyos propios en 1 hora paso a paso clicando aquí.
Crea contenido de valor
Si el contenido de tus mensajes es de valor para los usuarios, es menos probable que te consideren spam. Intenta crear mensajes que sean interesantes, informativos o útiles.
¿Quieres subir de nivel tu comunicación con clientes?
Vincula tu WhatsApp a tu CRM e invierte menos costes de tiempo, esfuerzo y dinero en la gestión de tus redes. Más funciones para cualificar el lead o mejorar tu posicionamiento de marca y aumentar tu tasa de fidelización.
Tus contactos se comunican contigo en su canal favorito y tú recibes todos los mensajes directos a una única bandeja que gestionas de forma sencilla: WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Aprovecha cada oportunidad.
✅ Asigna conversaciones a la persona responsable. ✅ Utiliza respuestas preestablecidas, menciona a tus compañeros y envía notificaciones. ✅ Añade notas solo visibles para tu equipo y hablad entre vosotros en la conversación sin que lo vea el usuario. ✅ Coloca etiquetas y disparar automatizaciones desde el CRM. ✅ Fusiona conversaciones de un usuario en distintos canales, en un mismo chat.
Ayuda a tu equipo a comercializar, asistir y vender más por mensajería instantánea. Clica en la siguiente imagen para más información.
Conclusiones
WhatsApp es una herramienta de marketing muy eficaz, pero es importante tener en cuenta los costes impuestos por Meta y cómo podemos hacer estrategias más rentables. Si quieres evitar pagar por las conversaciones de marketing, puedes utilizar las conversaciones gratuitas, enviar mensajes a través de puntos de acceso y crear contenido de valor.
Consejos adicionales
Además de las recomendaciones anteriores, te damos algunos consejos adicionales para evitar pagar por las conversaciones en WhatsApp:
Utiliza una estrategia de marketing de WhatsApp adecuada. Planifica tus campañas de WhatsApp Marketing en Clientify con antelación y asegúrate de que están dirigidos a la audiencia adecuada.
Monitoriza tus resultados. Utiliza nuestra herramientas de análisis para ver cómo están funcionando tus campañas de WhatsApp.
Las empresas necesitan conectarse constantemente con sus clientes, socios y empleados de una manera fluida y eficiente. Con el auge de las redes sociales, las aplicaciones de mensajería se han convertido en una parte integral de la comunicación empresarial, pero ¿cuál es la mejor?
Cuando se trata de aplicaciones de mensajería, WhatsApp se destaca como una de las opciones más populares. WhatsApp tiene una impresionante base de usuarios de más de 2 mil millones de personas en todo el mundo, lo que la convierte en una plataforma ideal para que las empresas interactúen con su público objetivo.
Sin embargo, gestionar las interacciones de WhatsApp a gran escala puede ser un desafío. Aquí es donde entra en juego la API de WhatsApp Cloud. La API de WhatsApp Cloud API es una poderosa herramienta que permite a las empresas integrar WhatsApp en sus sistemas y flujos de trabajo existentes.
Proporciona una gama de características y capacidades que lo convierten en la mejor solución para la comunicación empresarial. Echemos un vistazo más de cerca a por qué la API de WhatsApp Cloud es un cambio de juego para las empresas.
1. Escalabilidad 📈
Una de las mayores ventajas de la API de WhatsApp Cloud es su escalabilidad. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran empresa, la API puede manejar un gran volumen de mensajes e interacciones sin problemas. Esto significa que a medida que su negocio crece, puede confiar en la API de WhatsApp Cloud para satisfacer sus necesidades de comunicación.
2. Automatización 🤖
La API de WhatsApp Cloud permite a las empresas automatizar sus flujos de trabajo de mensajería. Con funciones como plantillas de mensajes y respuestas automatizadas, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos al agilizar sus procesos de comunicación. Esto permite tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.
3. Envío de contenido multimedia 🎞
En la era digital actual, el contenido visual juega un papel crucial para atraer a las audiencias. La API de WhatsApp Cloud admite el envío de contenido multimedia enriquecido, como imágenes, vídeos y documentos. Esto abre un nuevo mundo de posibilidades para que las empresas creen mensajes interactivos y atractivos que capten la atención de sus destinatarios.
4. Seguridad y privacidad 🔐
Cuando se trata de comunicación empresarial, la seguridad y la privacidad son de suma importancia. La API de WhatsApp Cloud garantiza el cifrado de extremo a extremo, protegiendo la información comercial confidencial y garantizando que las conversaciones sigan siendo privadas.
Este nivel de seguridad es esencial para las empresas que se ocupan de datos confidenciales o información confidencial de los clientes.
5. Análisis e información ℹ
La API de WhatsApp Cloud proporciona a las empresas análisis e información valiosos sobre el rendimiento de sus mensajes. Desde informes de entrega hasta estadísticas de mensajes, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el rendimiento de sus mensajes y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias de comunicación.
6. Integración con los sistemas existentes 🧲
Integra perfectamente con los sistemas y flujos de trabajo empresariales existentes. Ya sea que esté utilizando un software de CRM, herramientas de atención al cliente o cualquier otra plataforma, la API se puede integrar fácilmente para agilizar la comunicación y mejorar la productividad.
7. Alcance global 🌐
WhatsApp tiene un alcance global, lo que la convierte en una plataforma ideal para empresas con presencia internacional. Con esta variante de Cloud permite a las empresas conectarse con clientes y socios de todo el mundo, derribando barreras geográficas y ampliando su alcance.
Sin embargo, no es la versión del mercado que ofrece WhatsApp, justifica tu elección con esta comparativa en la que puedes ver al detalle por qué es la mejor elección para el futuro de tu empresa. Haz clic en la imagen. 👇🏼
En conclusión, la API de WhatsApp Cloud es sin duda la mejor solución para las empresas que buscan aprovechar el poder de WhatsApp para sus necesidades de comunicación.
Desde la escalabilidad y la automatización hasta el soporte y la seguridad de medios enriquecidos, la API ofrece una amplia gama de funciones que ayudan a las empresas a mejorar sus estrategias de comunicación y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Por lo tanto, si quieres llevar la comunicación de tu empresa al siguiente nivel, es hora de adoptar la API de WhatsApp Cloud, ¿hablamos? 👇🏼
En la actualidad si no tienes una herramienta de gestión de clientes (CRM), independientemente del tamaño de tu empresa, es posible que tengas grandes complicaciones y perdidas cada día y cada mes.
Por eso, estas potentes soluciones de software permiten a las empresas optimizar sus procesos de ventas, marketing y atención al cliente, lo que resulta en una mayor productividad, mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, mayores ingresos.
Uno de los últimos avances en la tecnología CRM es la integración de plataformas de mensajería populares como WhatsApp y RRSS (canales de redes sociales). En este blog, exploraremos las 9 ventajas de usar un CRM con una bandeja de entrada que además incluya WhatsApp y RRSS.
1. Datos centralizados del cliente
Un CRM con una bandeja de entrada que incluye WhatsApp y RRSS le permite consolidar todas las interacciones con los clientes, incluidas las conversaciones de chat y los mensajes de redes sociales, en una base de datos centralizada.
Esta visión integral permite a su equipo comprender mejor el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes, lo que lleva a una comunicación más personalizada y específica.
2. Mayor eficiencia
Con todos los canales de comunicación con los clientes integrados en una única plataforma de CRM, tu equipo puede gestionar conversaciones, asignar tareas y dar seguimiento a los clientes potenciales de manera más eficiente.
Elimina la necesidad de cambiar entre múltiples aplicaciones o transferir datos manualmente, ahorrando un tiempo valioso y minimizando el riesgo de errores.
3. Mejora de la experiencia del cliente
Al utilizar WhatsApp y RRSS dentro del CRM, puedes proporcionar a los clientes un soporte instantáneo y personalizado. Ya sea:
Atendiendo consultas.
Resolviendo problemas.
U ofreciendo recomendaciones de productos.
Tu equipo puede brindar asistencia oportuna, lo que resulta en una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente.
4. Notificaciones en tiempo real
Un CRM con un Inbox integrado a envía notificaciones en tiempo real a tu equipo cada vez que un cliente se comunica por lo que garantiza que ningún mensaje pase desapercibido, lo que permite respuestas rápidas y seguimientos oportunos, mejorando así el compromiso y la lealtad del cliente.
5. Gestión eficiente de clientes potenciales
La integración de WhatsApp y RRSS en su CRM le permite gestionar clientes potenciales de manera más efectiva porque así tu equipo puede capturar clientes potenciales de estos canales, categorizarlos y asignarlos al representante de ventas adecuado.
Esto agiliza el proceso de gestión de leads, mejorando las tasas de conversión y acelerando los ciclos de ventas.
6. Monitoreo de redes sociales
Monitorea las conversaciones en las redes sociales sobre tu marca, productos o industria. Esta valiosa información te permite identificar tendencias, abordar las inquietudes de los clientes y capitalizar las oportunidades, lo que en última instancia fortalece la presencia y la reputación de tu marca.
7. Visibilidad del embudo de ventas
Puedes realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes desde el contacto inicial hasta la venta final, lo que le permite identificar cuellos de botella, optimizar su proceso de ventas y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento de las ventas.
8. Colaboración fluida
Un CRM con una bandeja de entrada integrada fomenta la colaboración fluida entre los miembros del equipo.
Múltiples usuarios pueden acceder y responder a los mensajes, asegurándose de que nada pase desapercibido. Este enfoque colaborativo promueve el intercambio de conocimientos, mejora la productividad y permite un mejor servicio al cliente.
9. Decisiones basadas en datos
Por último, puedes analizar los patrones de comunicación con el cliente, monitorear los tiempos de respuesta y medir las métricas de satisfacción del cliente con el apartado de analítica dentro del Inbox. Ayuda a identificar áreas de mejora, perfeccionar tus estrategias de marketing e impulsar el crecimiento del negocio.
Conclusión:
La integración de WhatsApp y RRSS dentro de un sistema CRM ofrece numerosas ventajas para las empresas que buscan mejorar la participación del cliente, agilizar las operaciones e impulsar el crecimiento de los ingresos. Al proporcionar canales de comunicación sin problemas, datos centralizados de los clientes y notificaciones en tiempo real, un CRM con una bandeja de entrada integrada lleva la gestión de las relaciones con los clientes al siguiente nivel. Adopta esta tecnología innovadora para transformar las interacciones con tus clientes y mantenerte a la vanguardia de la competencia.
¿Sabías que más del 80% de consumidores están dispuestos a compartir sus datos con las marcas para permitir una experiencia personalizada?
Así que si estás buscando una forma de captar clientes potenciales, WhatsApp es un buen lugar para empezar. Es una aplicación fácil, cómoda y puedes utilizarla desde cualquier dispositivo móvil.
Con más de 2.500 millones de usuarios en el mundo WhatsApp es una herramienta de comunicación que indudablemente te va a permitir captar e identificar a tus clientes potenciales y comunicarte con ellos para crear relaciones duraderas, clientes fieles que ven en tus productos o servicios el apoyo y las soluciones que necesitan en su día a día.
Lo primero que debes comprender es ¿cómo guíar a los usuarios hasta el canal de WhatsApp? El método tradicional de captación de leads involucra usualmente anexar un formulario que el prospecto debe llenar para que sus datos se almacenen en una base de datos que vas a utilizar posteriormente para contactarte.
Ahora podemos simplificar este método y permitirle a los clientes una comunicación directa con estas 5 estrategias para captar y fidelizar clientes utilizando esta red social.
Divulga el canal en tus plataformas
Crea y ubica un botón que envíe al cliente potencial directamente a un chat de WhatsApp. Agrega este botón en tu plataforma con mayor tráfico, sea tu página web, las landing pages que utilices actualmente, tu página de Facebook o de Instagram, o la que más utilices.
Ya sea que crees anuncios o lo hagas de manera orgánica, el punto es generar un llamado a la acción motivando al prospecto a iniciar un chat en WhatsApp, de esta manera de inmediato tendrás su número de contacto, la posibilidad de cualificarlo de forma correcta y un camino directo a nutrir su relación. Indícale a los usuarios que dispones de este canal para comunicarte de manera directa y motívalos con contenido e información útil.
Si no tienes página web y te resulta difícil gestionar estrategias de Marketing pero quieres aprovechar el poder de WhatsApp, rompe las barreras y aprende a gestionar anuncios y campañas en el curso específico que tenemos en Clientify para ti: “capta clientes por WhatsApp utilizando campañas en Meta” una guía paso a paso para que impulses tu negocio en tiempo record sin necesidad de experiencia previa.
Si eres un profesional que quiere captar nuevos clientes, si tienes una empresa o negocio que tiene presupuesto moderado para invertir en publicidad pero no te puedes permitir un gestor de tráfico y si eres alguien que quiere empezar a gestionar sus propias campañas de publicidad, visita la Academia Clientify y descubre el mejor camino para obtener resultados.
El marketing por correo electrónico es uno de los pilares fundamentales para la generación de leads. Para obtener un impulso significativo en tus conversiones añade un botón de WhatsApp a tus campañas de correo electrónico. De manera simple tienes un llamado a la acción para que tus usuarios interactúen de manera cómoda y directa, puedas abordar consultas y preocupaciones de manera eficiente y de esta manera impulsar las conversiones al agilizar el recorrido del cliente ofreciendo una atención personalizada desde el primer mensaje.
Si concentras tus acciones en estrategias de email marketing, déjame explicarte con un ejemplo.
Una vez hayas agregado el botón de WhatsApp, crea un llamado a la acción en tus correos electrónicos para que los usuarios den clic en este botón, de esta manera quienes den clic podrán acceder a un grupo de WhatsApp que has creado previamente. (no necesitas tener instalada la versión business de esta aplicación para hacerlo) Un grupo exclusivo donde puedes empezar a informar, compartir contenido y mantener conversaciones, para ir calentando esos prospectos.
Crea eventos, seminarios en línea, transmisiones en vivo por youtube e invita a los integrantes de tu grupo de WhatsApp, de esta manera puedes ir viendo y definiendo quienes están verdaderamente interesados en tus productos o servicios. Comparte links con contenido de valor descargable y todo lo que te puedas imaginar para allanar el camino a la conversión.
Recuerda que en este tipo de grupos en WhatsApp puedes limitar el envío de mensajes a uno solo o a varios administradores, o dejar la opción abierta para que cualquier integrante pueda enviar mensajes, esto lo decides tú.
Crea un catálogo de productos
Los usuarios que llegan al chat de las empresas están interesadas en lo que ofrecen o tienen dudas específicas sobre un producto o servicio. Buscan respuestas casi que al instante y aprecian los procesos de compra sencillos y rápidos.
La experiencia de usuario es fundamental para generar un lead y, posteriormente, una venta. Así que crear un catálogo de productos en WhatsApp es una manera de facilitar la información sobre tus productos o servicios, centralizar la información para que tus prospectos no tengan que buscar en sitios adicionales, ofrecer servicio personalizado y facilitar el camino para una venta exitosa.
Crea comunidad
Utiliza este canal como parte de tu estrategia para captar, nutrir a tus leads y fidelizar a tus clientes. El enfoque no es vender, sino establecer una comunicación que beneficie a tu público con contenido exclusivo que aporte valor, que sea útil y de calidad.
Puedes compartir contenido de todo tipo para demostrarles que tienes un canal de comunicación abierto, confiable y seguro para establecer relaciones valiosas entre tu marca y tu público.
Y motivar a tus usuarios a establecer conversaciones alrededor de tus productos o servicios.
Diseña sorteos, promociones, ofertas
Las ofertas especiales y los sorteos son uno de los ganchos más potentes para captar leads. Es fundamental lograr que los contactos que ya tienes y los que vas a captar se sientan especiales, aprovecha WhatsApp para que tus clientes se sientan escuchados y parte de tus conversaciones, adapta tu contenido de valor para este canal.
Podrías ofrecer promociones solo para WhatsApp o descuentos especiales con el fin de conocer mejor a tus contactos. Si vas a implementar esta estrategia ten en cuenta lo siguiente: más del 90% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que los reconocen y ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.
Según un estudio de Social Science Research Network a la hora de poner en marcha este tipo de estrategias, se evidenciaron mejores resultados ofreciendo varios premios a comparación de solo uno. Ya que los usuarios perciben más probabilidad de ganar algo, los sorteos múltiples aumentan las esperanzas e invitan a más gente a participar.
Consejo adicional: Una vez que ya tengas una base de clientes fidelizados con tu marca y complacidos con las experiencias que les ofreces, incentívalos a que te recomienden. Genera mensajes o estados donde establezcas motivaciones para que te recomienden con familiares o amigos, pueden ser cupones, descuentos, muestras o consultas gratis. Este tipo de acciones te hacen ganar por partida doble; por un lado te permiten captar nuevos leads y por otro lado, el cliente que hizo la recomendación se sentirá valorado por tu marca.
Enfócate en mostrarle a tu público que WhatsApp es una gran manera para establecer conversaciones directas con tu marca y utiliza esta aplicación para proporcionar suficientes beneficios como para que la gente se interese espontáneamente en tus productos o servicios y a la larga se entusiasmen tanto con la marca como para querer saber de ti por el resto de sus vidas.
Captar leads y convertirlos en clientes es el arte de expresar valor. Y para asegurarte de tener las mejores herramientas para captar y convencer a tus prospectos de que tu producto o servicio es legítimo, útil y que mejorará su calidad de vida, Clientify te ofrece la posibilidad de hacerlo de manera ágil y sencilla.
Con WhatsApp y Clientify
Unifica toda tu mensajería instantánea en una misma bandeja conectada a tu CRM.
Automatiza mensajes, ya sean de bienvenida, de ausencia, recordatorios y mensajes con contenido de valor.
Las mejores plantillas para iniciar o continuar conversaciones.
Mantén tu base de datos organizada, asigna etiquetas y cualifica mejor a tus leads.
Protege los datos de los clientes y prospectos (toda la información se guarda de manera automática en el CRM)
Programa todo tu contenido y crea reportes.
Accede a métricas en tiempo real para tomar decisiones informadas.
Con WhatsApp y Clientify, más leads, más cualificados, más sencillo.
Hemos habilitado las campañas de WhatsApp Marketing en Clientify porque se han convertido en una herramienta poderosa para las empresas que desean alcanzar de manera efectiva a sus clientes.
Una estrategia inteligente es aprovechar los días especiales para aumentar la relevancia de tus campañas y captar la atención de tu audiencia objetivo. En este artículo, exploraremos algunos días especiales clave y te proporcionaremos ideas para crear contenido de valor que fortalezca tu relación con los clientes.
Días clave para lanzar campañas de WhatsApp Marketing.
Día de San Valentín: El amor está en el aire, y es el momento perfecto para aprovecharlo en tu estrategia de WhatsApp Marketing. Promociona regalos románticos, crea guías de regalos temáticos, comparte ideas para citas y ofrece descuentos especiales para parejas. También puedes organizar concursos en los que los participantes compartan sus historias de amor y premiar a los ganadores con regalos exclusivos.
Día de la Madre y del Padre: Celebra a los padres y madres del mundo con mensajes de agradecimiento y promociones especiales. Ofrece ideas de regalos únicos y personalizados, consejos para celebrar en familia y recetas especiales. Además, considera la posibilidad de compartir historias inspiradoras de padres y madres ejemplares para generar un vínculo emocional con tu audiencia.
Black Friday/Cyber Monday: Estos días de descuentos masivos son ideales para generar un impulso en tus ventas. Anuncia ofertas exclusivas para tus suscriptores de WhatsApp y crea un sentido de urgencia limitando la duración de las promociones. Además, brinda recomendaciones de productos destacados y organiza concursos relacionados con el evento para fomentar la participación y el compromiso de tus clientes.
Navidad y Año Nuevo: El espíritu navideño trae consigo una gran oportunidad para conectarte con tus clientes. Comparte saludos festivos, ideas de decoración, recetas tradicionales y promociones especiales para regalos navideños. También puedes organizar sorteos navideños en los que los participantes tengan la oportunidad de ganar premios emocionantes.
Día de Acción de Gracias: El Día de Acción de Gracias es un momento perfecto para agradecer a tus clientes su apoyo. Envía mensajes personalizados de agradecimiento y ofrece descuentos exclusivos como muestra de gratitud. Además, puedes compartir recetas de platos típicos, consejos para organizar reuniones familiares y promover acciones benéficas en las que tus clientes puedan participar.
Aniversario de la empresa: Celebra el éxito de tu empresa y comparte tu logro con tus clientes. Crea campañas especiales para conmemorar tu aniversario, ofreciendo descuentos, regalos y promociones exclusivas. Además, puedes compartir historias detrás de escena, testimonios de clientes satisfechos y logros destacados durante el tiempo que has estado en el mercado.
Las campañas de WhatsApp Marketing en días especiales ofrecen una gran oportunidad para conectar con tus clientes de manera significativa y fortalecer la relación con ellos.
Recuerda adaptar tu contenido a cada ocasión, ofreciendo información valiosa, promociones exclusivas y mensajes personalizados.
Aprovecha estas fechas destacadas para destacar tus productos o servicios, impulsar las ventas y crear una experiencia memorable para tus clientes.
¡Prepara tus campañas con anticipación y aprovecha al máximo estos días especiales en tu estrategia de WhatsApp Marketing!
Vende más con WhatsApp.
Aprovecha los beneficios de WhatsApp e intégralo con Clientify y agiliza y optimiza el contacto con tus leads y clientes y multiplica tus ventas.
Fácil de integrar puedes utilizar un solo número de teléfono para todo el equipo, asignar conversaciones, añadir comentarios internos, etiquetar conversaciones y todas se quedan guardadas en el contacto.
Aprovecha la integración de WhatsApp con Clientify para hacer crecer tu negocio. Aprende todo lo que necesitas saber para incorporar WhatsApp a tu estrategia y vender más.
¿Te gustaría aprender más sobre WhatsApp Marketing? Mantente atento a nuestra Academia.Clientify.com y a nuestras próximas formaciones, totalmente gratuitas, desde la comodidad de tu casa, solo necesitas conexión a internet.
Buenas noticias, nuestra herramienta de comunicación omnicanal trae novedades muy prácticas para que gestiones mejor todas las comunicaciones con tu contacto o cliente.
El INBOX es la piedra de toque para tener un gestión comercial completa y eficiente. Al tener en un mismo lugar concentrados todos los canales de comunicación como Mail, Chatbox, WhatsApp (somo los únicos con integración oficial) y otros canales integrables, todo tu equipo está al día de lo que necesitan tus contactos y a su vez los contactos están atendidos en todo momento por uno o varios de tus colaboradores.
Mes a mes vamos mejorando sus posibilidades y esta vez traemos 4 que ya están siendo utilizadas sin descanso.
Mencionar a usuarios
Estás teniendo una conversación con un cliente o contacto y quieres que un compañero esté al tanto o entre a participar: menciónalo y ya estará informado sin que el cliente se de cuenta.
Al igual que en otros servicios ahora puedes incluir una arroba (@) seguida de su nombre y recibirá una notificación para participar. Es un sistema muy cómodo y rápido para equipos que necesiten una comunicación fluida y sobre todo quieran dar una respuesta rápida al cliente.
Etiquetado en las conversaciones
¿Manejas decenas o cientos de conversaciones a la vez? ¿Tienes muchísima actividad comercial o eres un centro de atención al cliente? Clientify te será útil para ello. En un momento dado necesitarás recuperar cierto tema o saber de qué hablabas con clientes sobre una promoción u oferta.
La solución es buscar por etiquetas y listo. En realidad, lo primero que tienes que hacer es etiquetar conversaciones cuando las tengas abiertas. Ya puedes hacerlo en el momento y dejar así identificadas conversaciones claves para más tarde buscarlas, ordenarlas, segmentarlas y lo que se te ocurra.
Marcar mensajes como no leídos
Hemos simplificado la forma de marcar mensajes no leídos/leídos para que en cualquier momento y pantalla puedas hacerlo. Cuando se gestionan tantos mensajes tendemos a utilizar la solución de marcar como no leídos algunos y así mantenerlos como prioritarios o simplemente los dejamos para que otros compañeros los gestionen una vez leídos.
Ahora hemos mejorado la interface para que puedas marca y desmarcar rápidamente los mensajes que desees.
Analítica de conversaciones en INBOX
Una de las mejores funcionalidades incorporadas en los últimos meses. Ya dispones de estadísticas de uso para medir el desempeño y tener como gestor un panel de control de cómo van los KPI’s de actividades y rendimiento.
Además incorpora un mapa de tiempo para que tengas control y no lo hagas de manera intuitiva, sobre cuales son los momentos del día de mayor concentración de mensajes o atención de los mismos y ratios de desempeño.
Y ya está, aquí tienes un buen set de novedades en INBOX para ayudarte en la gestión de tus comunicaciones con tus contactos y clientes. ¡Esperamos que te gusten!
