Saben que las horas de trabajo que tienen no les permite hacer todas las tareas manuales; por eso, atender y comunicarse con los contactos y clientes de manera automática y personalizada es la solución.
Al tener toda la información del contacto unificada y centralizada en Clientify, además de permitirte automatizar los seguimientos de negociación, la nutrición de leads, entre otros, también te permite configurar una serie de notificaciones llamadas Flujos de Eventos.
¿Qué son los flujos de eventos?
Los flujos de eventos de Clientify se encuentran dentro de la funcionalidad de automatizaciones.
Son acciones automáticas que se basan en enviar notificaciones previas y posteriores a un evento, el cual puede ser tanto presencial como virtual.
¿Cómo se activan estas notificaciones automáticas de eventos?
Para que el contacto entre dentro de esta automatización, tiene que pasar por un lanzador, que es quien va a activar esta serie de notificaciones automáticas.
El primer paso de esta automatización es crear el evento en Clientify. A éste le tienes que asignar el nombre, definirle la fecha, hora y duración del evento y determinar, si el evento es presencial hay que agregarle una descripción, y si es virtual vincularle su URL.
Una vez que hayas creado tu evento, como segundo paso, vas a definir cuál es tu lanzador.
En este tipo de automatización, el lanzador puede ser un método de captación que tengas vinculado a Clientify, como la cumplimentación de un formulario, de un pop up, chatbot o landing, o puede ser información que se tenga del contacto reflejada en una etiqueta o en un campo basado en una fecha.
Por ejemplo, si vas a dar una clase online, puedes promocionarla a través de una landing y que todos los interesados en asistir se registren en ese método de captación, para que, en este caso, el lanzador de la automatización, sea tu landing page.
Pero, ten en cuenta que esta automatización, te permite tener activo más de un lanzador a la vez.
Luego de definir qué acción va a ser la que active estos mensajes automáticos, como tercer paso, vas a configurar las notificaciones que se le van a enviar al contacto, previas al evento.
En este caso, Clientify te permite mandar tres tipos de mensajes, donde uno de los mensajes le va a confirmar al lead el registro a tu evento, otro va a ser un recordatorio del evento y por último una notificación a última hora.
Lo bueno de estas comunicaciones es que tienes la opción de enviarlas a través de un mensaje de WhatsApp o por correo electrónico. Recuerda en estos casos tener las plantillas previamente generadas y validadas en Clientify.
Por último y cuarto paso, además de enviar mensajes previos al evento, tienes la posibilidad de configurar notificaciones para que se envíen, por WhatsApp o por correo electrónico, luego de haberlo realizado. Ten en cuenta que vas a poder configurar a qué cantidad de horas posteriores al evento, quieres que se envíe este mensaje.
¿Qué ventajas obtienes al enviar notificaciones previas y posteriores a tu evento?
Al momento de configurar el envío automático de tus notificaciones previas y posteriores, vas a tener disponible un detalle de la cantidad de mails y WhatsApp que fueron entregados, abiertos y clickeados.
Esta información es la que te ayudará a hacer una estimación de la cantidad de asistentes que van a sumarse.
Y lo más importante es que, mientras las notificaciones previas al evento te ayudan a aumentar tu tasa de asistencia, los mensajes posteriores mejorarán la experiencia del usuario.
Lleva mucho tiempo preparar un evento, y por eso no puedes dejar que tus interesados se olviden de asistir.
En muchas ocasiones, las empresas nos comentan que una de las principales funcionalidades que buscan es el poder derivar los contactos, que les ingresan por los distintos métodos de captación, a los diferentes departamentos de la empresa, asignándolos a cada uno de ellos de una manera automática.
Pero el problema que me encuentro constantemente es que, al no contar con un CRM que unifique toda su base de datos, sus acciones de marketing y sus estrategias de ventas, los contactos interesados llegan a distintas aplicaciones y desde ellas una sola persona tiene que encargarse de traspasar los datos a un Excel para empezar a dividirlos entre los distintos integrantes de los equipos de trabajo.
Este tipo de tareas no solo implica que la persona encargada destine gran parte de su tiempo en esto, sino que, al ser un trabajo manual, puede terminar creando confusiones al asignar contactos de manera incorrecta a los distintos equipos y así, generar una mala experiencia de atención al ofrecerle algo al lead por lo que nunca estuvo interesado.
Por eso, implementar un CRM como Clientify que centraliza la captación de leads, sus interacciones, su proceso de decisión y, además, asigna de manera automática e inteligente a los contactos entre las distintas áreas de la compañía, es sumamente importante.
¿Qué tipos de asignaciones tienes disponible en Clientify?
Clientify te permite crear distintos métodos de captación, como formularios, landings, chatbots, pop ups, etc para así obtener los datos de los contactos interesados.
Lo bueno de esto es que, dependiendo de la estrategia que definas, el CRM le va a asignar automáticamente los contactos a los distintos equipos de trabajo o comercial directamente y puedes elegir que esta asignación sea básica o inteligente.
¿En qué consiste la asignación básica de contactos?
En la asignación básica, tu defines a que usuarios de la empresa le quieres derivar los contactos que ingresan por ese método de captación.
-Por ejemplo, si diseñas una landing page donde comunicas exclusivamente sobre el lanzamiento de tu nuevo producto, puedes definir que todos los contactos que ingresen al CRM a través de esta landing, se le asignen automáticamente al vendedor especialista en ese producto o servicio.
-En el caso que la persona complete un formulario de contacto, indicando que quiere consultar por alguno de tus cursos, puedes definir que todas las personas que ingresen y seleccionen esta opción, sean asignadas de manera aleatoria a los distintos vendedores.
¿Qué diferencia hay con la asignación inteligente?
La asignación inteligente, se basa en asignar los contactos interesados a una persona de tu empresa, solo si cumple alguna condición.
Para esto, el primer paso que tienes que hacer es crear los segmentos en el CRM.
Una vez generados, vas a poder definir que, si el lead que ingresa como interesado cumple la condición de ese segmento, a que empleados de tu empresa se le asignarán esos contactos.
Ejemplo de creación de Segmento
Todos los contactos que ingresen a Clientify interesados en un seguro de viaje, van a recibir de manera automática la etiqueta SEGURO VIAJE, sin importar el método de captación por el que hayan llegado.
Al tener esa etiqueta registrada, automáticamente van a formar parte del segmento llamado SEGURO VIAJE y todos esos contactos se van a dividir aleatoriamente entre tus 3 vendedores especialistas en ese tipo de producto; para que cada uno de ellos llame a sus leads asignados y empiecen su proceso de negociación.
¿Qué diferencias de asignación de leads hay entre un chatbot web y un chatbot de WhatsApp?
Cuando creas un chatbot web en Clientify puedes elegir si asignar los contactos que ingresan por éste, de manera básica o de manera inteligente.
Si de este chatbot solo se encarga en responder una sola persona, todos los contactos que ingresen, se le van a asignar de manera básica a ese empleado.
Pero si tu empresa vende a distintos países y el contacto puede llegar de distintas partes del mundo, vas a crear previamente segmentos para contactos de España, Inglaterra y México.
De esta manera, cuando la persona seleccione de qué lugar es, el contacto automáticamente va a recibir una etiqueta con ese país, para asignarse de manera inteligente al vendedor correspondiente.
En el caso de los contactos o clientes que ingresan por un chatbot de WhatsApp, éstos se asignan únicamente de manera básica.
Esto significa que, a la hora de diseñar o crear el chatbot, vas a elegir que dependiendo la opción que seleccione y que responda el contacto, si se le asigna a un empleado específico de tu empresa o al propietario de ese contacto en el CRM, que en general es el vendedor que estuvo llevando o va a llevar una negociación.
¿En qué consiste la asignación de leads llamada Round Robin?
Esta opción de asignación de leads consiste en que la cantidad de contactos interesados que ingresan sea equitativa a los empleados que los tienen que atender.
Esto principalmente se usa en los equipos de venta para que todos los comerciales reciban leads de manera equitativa y ningún vendedor se quede sin nada que hacer.
En Clientify, puedes definir esta opción para los contactos que ingresan por el chatbot de WhatsApp.
Por ejemplo, cuando un contacto selecciona de respuesta que quiere hablar con el área comercial:
Ese primer contacto se le va a asignar al comercial 1
El segundo contacto se deriva al comercial 2
El tercer contacto al comercial 3
Y así sucesivamente hasta cerrar el ciclo.
En el caso que solo tengas 3 comerciales, el cuarto contacto que ingrese, se le va a volver a asignar al primer vendedor y así se repetirá todas las veces que sea necesario.
Recuerda que, con la competencia que hay en el mercado, el lead valora mucho la rapidez en que lo contactan y si la respuesta que le dan es en base a lo que realmente estaba buscando.
Con los años, la transformación digital ha llegado a todas las empresas, desde las más chicas hasta las más grandes.
Dejar de tener todo en papel a tenerlo guardado en un ordenador, fue un desafío; y uno de los cambios más grandes que tuvieron las compañías, especialmente las que se dedicaban a trabajar con casos legales.
Hoy en día, ya muchos despachos de abogados trabajan con herramientas como un CRM donde van creando cada uno de los casos, dejando reflejadas todas las interacciones que tienen con su cliente y cada avance que dan en la justicia.
Por otro lado, las funcionalidades de algunos CRM, además de ayudarlos a tener su trabajo más ordenado, les permiten gestionar de la mejor manera a toda su base de contactos y clientes… pero, ¿sabes qué funcionalidad es imprescindible para esto?
Las automatizaciones, el mejor amigo del Abogado
Los flujos de acciones automáticas que ofrece un CRM como Clientify son los que ayudan, a los equipos de trabajo de los despachos legales, en varias de sus tareas diarias, como las de captación de nuevos contactos, seguimiento de clientes con casos activos, personalizando las comunicaciones, agilizando y mejorando la atención de sus clientes, entre otros.
¿Cómo automatizar la captación de nuevos interesados?
Clientify es un CRM que te permite crear desde cero y de manera completamente personalizada tus propios métodos de captación, definiendo los datos que les quieres pedir a los contactos, que para tu empresa son importantes y que además te ayuden a entender en cuál de tus servicios está interesada esa persona y por qué llego a tu despacho.
Estos formularios, landings, chatbots y pop ups los diseñas en Clientify y luego los vinculas a tu sitio web o a las campañas que lances en redes sociales.
De esta manera, cuando una persona interesada en los servicios que ofreces te deja su información en el formulario de contacto de tu web o en una landing, esta se traspasa de manera automática al CRM generándote un contacto nuevo en tu base de datos.
Pero, en el caso que el CRM detecte por su teléfono o correo electrónico que esa persona ya está registrada en tu base de contactos, en vez de generarse una ficha nueva y por duplicado, Clientify se encarga de actualizar la información de esa persona, según lo que completó esta vez en el método de captación.
¿Quieres automatizar el seguimiento con los contactos nuevos y con tus clientes?
Es muy común que los asesores y abogados no estén todo el día sentados en tu oficina frente a un ordenador; y al estar tanto tiempo en la calle pendiente de los casos, es muy probable que se olviden de hacer los primeros llamados a aquellos interesados, o de enviar los mails con novedades del expediente.
Cuando una persona nueva te deja su información en el formulario y selecciona que está interesado en el área de “derecho familiar”, el CRM automáticamente le asigna al contacto una etiqueta que refleja en que servicio está interesado.
Este contacto se le asigna de manera automática al abogado especialista en derecho familiar y se le genera una tarea, también automática, para que no se olvide de llamarlo y, de manera telefónica, pueda presentarse e indagar más en su caso.
Una vez que el asesor legal realizó la llamada, le puede asignar de manera manual otra etiqueta al contacto que refleja específicamente en qué tipo de servicio de familia estaba interesado, para que el CRM le envié automáticamente la información sobre los temas a tratar en el caso, el presupuesto, el tiempo que puede durar en resolverse, entre otros.
Como es muy probable que el abogado esté con varios casos a la vez, Clientify, va a hacer un seguimiento automático de este contacto y si detecta que a los 4 días la persona no abrió el mail, le envía otro correo electrónico consultando si sigue interesado en sus servicios y si prefiere hacer una reunión para analizar este tema de manera personal.
También puedes hacer un seguimiento automatizado de aquellos contactos que finalmente decidieron contratar tus servicios.
Al poder integrar Clientify con distintas herramientas de pago, cuando le envíes tu presupuesto con su enlace para pagar, el CRM detecta cuando el cliente abonó.
En estos casos, puedes definir que se le envíe automáticamente un correo para agradecerle por confiar tu en asesoría legal, derivarle el contacto, de manera automática, a la persona del área de administración y enviarle un WhatsApp automático donde se le va a pedir los datos para poder generarle la factura.
¿Cómo puedes personalizar las comunicaciones automáticas?
Como Clientify es un CRM que te unifica toda la información, en cada ficha del cliente puedes encontrar campos, oportunidades, etiquetas, notas, interacciones, etc que reflejan intereses, necesidades, expectativas, reclamos, entre otros.
A todas las personas que no te compraron porque tus servicios de asesoría eran muy caros, las puedes agrupar en un segmento y enviarles un correo electrónico masivo indicando que, por ser fin de año, estás haciendo un descuento en tu asesoría anual.
Y, si estos contactos abren tu correo, pero no seleccionan el link donde explicas el detalle de tu precio promocional, el CRM le va a generar una tarea al comercial para que los llame y les consulte si siguen interesados en contratar un servicio legal.
En el caso que tus clientes tengan que enviarle documentación antes de navidad, Clientify le envía un mensaje de WhatsApp automático recordándoles que tienen información pendiente que presentar.
Como has visto en todos estos ejemplos, las automatizaciones eliminan una gran parte de los procesos repetitivos y manuales que tienen las empresas.
De esta manera, todas aquellas tareas que no son prioridad y que muchas veces los equipos de trabajo no tienen tiempo o se olvidan de hacer, las pueden automatizar, permitiéndoles enfocarse en aquellos casos más complejos, que requieren una interacción personalizada y rápida con el contacto o cliente, logrando así brindar una excelente atención.
Conocer quién es tu cliente ideal, que les gusta y donde se encuentran es una de las tareas más difíciles que tienen las compañías hoy en día.
Pero una vez que ya lograste conocerlo y saber en qué canal los puedes ubicar, debes lanzar distintas campañas para poder captarlos y así lograr empezar tu proceso de negociación hasta transformarlo en cliente…
Y una herramienta esencial para esto es una landing page.
Una vez que logras que el contacto realice la acción que tanto querías, no tienes que perder de vista quién es, qué hizo y por qué canal llegó y por eso, implementar un CRM que te centralice toda esta información es súper necesario.
Un CRM como Clientify no solo te permite unificar toda la información de los leads, sino que, además tiene la función de creación de landings.
Diseña tu landing page en simples pasos con un CRM
Para empezar a diseñar esta landing, debes saber quién es tu público objetivo y que es lo que les quieres comunicar.
Recuerda que, en éstas, debes incluir un contenido de valor que no solo les atraiga y les parezca interesante, sino que les llame tanto la atención que logres que el usuario realice la acción que tu empresa necesita.
Como primer paso, debes definir qué dominio utilizar, esto quiere decir, en qué URL (dirección de internet) van a ver tu landing page.
Al crear la landing con Clientify, puedes utilizar un dominio general que te brindamos llamado tepuedeinteresar.com o puedes usar un dominio tuyo propio.
Para esto, debes tener creados previamente subdominios vinculados a tu dominio principal; y es sumamente importante que este subdominio que generes tenga un nombre genérico para que pueda ser utilizado en varias campañas a la vez.
Una vez que hayas configurado tu landing page, ya puedes empezar a diseñarla.
Al igual que en las campañas de email marketing, te ofrecemos distintas plantillas que puedes usar como base y que luego las puedes ir modificando en relación a lo que quieras comunicar, al estilo de tu empresa, a los objetivos que tienes con esta campaña, entre otros.
Por otro lado, a estas landings le puedes ir agregando textos, imágenes, títulos creados con la IA que tenemos integrada e ir vinculándole formularios, chatbots, botones de acción, etc.
Y lo importante es que todos éstos, los puedes ir creando de manera completamente personalizada también desde Clientify.
Cuando hayas terminado de diseñar la landing, puedes empezar a definir como ese contacto va a llegar a tu base de datos.
Por ejemplo, cuando hayan completado el formulario en tu landing, además de traspasar todos sus datos automáticamente al CRM, se le asigne de manera automática una etiqueta que haga referencia al producto o servicios en el que está interesado y que estabas comunicando en tu landing.
Clientify además te permite asignar los contactos que llegan por esta landing a uno o más vendedores, para que ellos puedan arrancar con su proceso de seguimiento y negociación.
Integra tus landings con otros servicios
Estas landings no solo las puedes vincular a tu sitio web, sino que también las puedes integrar a cualquier anuncio que lances en las distintas redes sociales.
Lo importante de estas es que, si una persona está viendo el anuncio que diseñaste específicamente para dar a conocer tu nuevo producto o si está visitando la página de uno de tus planes en particular y quiere dejarte sus datos de contacto porque está interesado en lo que ofreces, lo puede hacer directamente en la landing que tienes vinculada.
De esta forma, evitas que al contacto se lo tenga que derivar a tu sitio web donde se encuentra tu formulario general y termines perdiendo sus datos ya que, al haberlo mareado y sobrecargado con información que en ese momento no le parecía relevante, se haya ido sin registrarse.
¿Qué ventajas tienen las landings creadas desde un CMR?
Una de las ventajas de crear tus landings en Clientify es que puedes acceder a un análisis cuantitativo y cualitativo de la información que estas recogen.
Con este informe mides qué cantidad de visitantes tienes, desde que país han accedido, qué dispositivo y navegador usan para verlas, qué actividad hizo el usuario en tu landing, cómo están interactuando con tu landing en tiempo real, el mapa de calor para analizar qué puntos calientes e importantes tiene la landing, etc.
¿Qué quieres lograr con las páginas de aterrizaje?
Lo importante de estas landings es lograr la conversión. Que un visitante realice la acción que tu empresa deseaba, aumenta las posibilidades de convertir a este lead en un cliente real.
Además, esta conversión no solo ayudar a aumentar las ventas, sino que te permite ver las métricas necesarias para entender si tu estrategia de comunicación está funcionando y te brinda la información de los gustos, necesidades, preferencias del mercado que luego te permitirán segmentar a tus contactos y así poder personalizar sus comunicaciones.
Una vez que tengas definido tu buyer persona, empieza a diseñar tus campañas de comunicación y a vincularles landings que ofrezcan información valiosa y que capte la atención de los contactos.
Regístrate en la prueba gratis de Clientify y utiliza todas las funcionalidades que ofrece para lograr convertir a esos usuarios en posibles clientes.
¿Gestionas un centro educativo y no haces seguimiento a las personas que llaman solicitando información? Pues estás perdiendo oportunidades tontamente…
¿Y si pudieras montar una estrategia que funcionara en automático?
Hoy vamos a ponértelo muy fácil: diseñamos una estrategia de seguimiento de oportunidades por ti, para que te lo montes en un ratito y consigas más matrículas (más ventas), más upgrades (aumento del ticket medio de compra) y mejor atención a tus alumnos (mejora la comunicación y consigue más ventas)
Y todo centralizado y pudiendo ver en tiempo real el estado de cada contacto:
¡Vamos al lío!
Flujo de trabajo eficaz y personalizado con automatizaciones para transformar el interés en matrículas y en ventas
Todo empieza siempre en la CAPTACIÓN, así que por ahí empezamos nosotros también para ayudarte desde cero:
1. Capta los datos en el primer contacto
Si una familia viene a un evento de tu centro o te pide información sobre el programa educativo por la web, WhatsApp, mail… ¡coge los datos de contacto! Al registrarse (nombre, mail, formación que le interesa…) los datos se ingresan en el CRM. Y empieza la magia 💫 porque el sistema envía automáticamente un mail de agradecimiento personalizado al terminar, incluyendo la información relevante sobre el programa educativo que les interesa y un enlace a un tour virtual por las instalaciones 😍
2. Haz seguimiento personalizado desde el inicio:
⏱ 24h después de la visita al centro, las automatizaciones trabajan por ti enviando un mensaje de seguimiento (por mail o WhatsApp). En Clientify puedes ver si han abierto tu mail y cuantas veces, si han abierto los adjuntos y si responden, puedes programar una actividad a una persona del equipo comercial para que le llame y personalice la atención.
3. Calienta ese contacto (o ‘edúcalo’) con contenido de su interés: 🤓
A la semana, con automatizaciones, envía mails con contenido relevante: videos con testimonios de estudiantes, de padres, destaca la experiencia de los profesores, los valores del centro, posiciones que ocupan los antiguos alumnos…)
4. Interactúa y profundiza:
Durante 2 semanas comparte detalles específicos de programas extracurriculares, becas o cualquier otro tema por el que haya mostrado interés, incentivando una reunión personal o virtual para resolver dudas. Incluye tu enlace personalizado para agendarte una reunión cuando mejor le cuadre poniéndoselo fácil. Recuerda, todo con automatizaciones 😉
5. Oferta personalizada: 😎
Envía una propuesta de matrícula personalizada que incluya beneficios exclusivos (como un descuento en una inscripción) y un recordatorio del proceso de admisión y plazos.
6. Recordatorios y cierre del proceso: 😍
4 semanas desde la primera interacción y hasta el cierre del plazo, envía recordatorios (amables, ojo, no seas ‘pesado’) sobre los plazos de inscripción, invitaciones a próximos eventos y respuestas a preguntas frecuentes.
– Clientify envía todo esto y hace seguimiento de las interacciones por ti: cada mail, mensaje de WhatsApp, llamada etc, se registra en la ficha de contacto del potencial alumno para personalizar las comunicaciones futuras. – Si un contacto muestra interés, Clientify alerta al equipo de admisiones para hacerle un seguimiento más directo y personal. – Puedes medir tasas de apertura de mail, interacción con el contenido y la efectividad de tus campañas ajustando la estrategia en tiempo real.
Todo esto, aumenta las posibilidades reales de cierre.
Cuando el alumno está matriculado, ¿te interesa aumentar el ticket medio del alumno?
Consíguelo en 7 pasos:
1. Segmenta a tus alumnos: ponles etiquetas según edad, intereses, rendimiento académico, participación en actividades extracurriculares, asistencia a programas actuales… Esto te va a permitir identificar oportunidades de upselling basadas en intereses y necesidades de cada alumno.
2. Con encuestas recoge feedback y recopila datos y áreas donde los alumnos buscan más apoyo o enriquecimiento. Y utiliza esta información para personalizar las comunicaciones futuras en todos los canales, ajustando las recomendaciones de cursos o programas adicionales.
3. Cuando lleven algún tiempo en el centro (por ejemplo, a mitad de curso o tras un evento relacionado con el fin de curso), envía mails automatizados y mensajes personalizados a los alumnos (o a los padres, según la edad😉) con recomendaciones de su interés, destacando los cursos que complementarán su educación actual y promoverán el desarrollo personal y profesional.
4. Automatiza el envío de ofertas especiales o descuentos por tiempo limitado en cursos o talleres adicionales, exclusivos para alumnos ya matriculados.
5. Si el alumno muestra interés, pero no completa la inscripción, envía recordatorios automatizados amigables, incluyendo testimonios de antiguos alumnos y evidencia el valor añadido por esa formación adicional.
6. Si el alumno muestra interés, monta un proceso de inscripción simple que se le envíe automáticamente (incluso con enlace a agendar cita virtual para aclarar dudas), que permita inscribirse en nuevos cursos con solo unos clicks.
7. Tras la inscripción, envía encuesta de valoración para evaluar las expectativas del alumno y ajusta ofertas y procesos.
– Usa automatizaciones y envía comunicaciones personalizadas según las preferencias de los alumnos. – Gestiona oportunidades en piloto y actúa sobre oportunidades de upselling en el momento oportuno. – Evalúa la eficacia de tus campañas de upselling y ajusta la estrategia.
Este flujo no solo incrementa la probabilidad de que los alumnos se inscriban en formaciones adicionales, sino que también mejora su satisfacción general al sentir que el centro comprende y apoya sus intereses y objetivos académicos y personales.
Pero hacer esto con un excel o 8 plataformas distintas conectadas… es complicado. En general tener la información en silos, es complicado para tu equipo ser eficiente. ¿Por qué no diseñas tú la estrategia y haces todo lo demás con Clientify?
Mantén una comunicación efectiva y continua entre tu centro educativo, escuela o universidad y tus alumnos ya matriculados con Clientify.
Mejora la comunicación para fortalecer las relaciones y mejorar la experiencia educativa.
¡Vamos allá!
1. Empieza dando una bienvenida personalizada: 👋
Cuando el alumno se matricula, envía automáticamente un mail de bienvenida personalizado, incluyendo información esencial sobre el curso, contactos clave y recursos disponibles como accesos a plataforma virtual, bibliotecas, foro escolar etc. Se sentirá acogido y le darás, desde el principio, todas las herramientas necesarias para su éxito.
2. Comunícate con ellos regularmente: 📲
Programa emails, WhatsApp, o redes sociales para informar sobre eventos importantes, cambios en el calendario, recordatorios de plazos de proyectos o evaluaciones y actualizaciones administrativas. Mantenerles informados y comprometidos con su calendario académico y vida escolar mejora la experiencia escolar.
3. Haz seguimiento académico y dales apoyo: 👨🎓
Usa los datos de comportamiento o rendimiento académico que los profesores dejen en su ficha de contacto para identificar alumnos que puedan necesitar apoyo adicional. Envía mensajes personalizados ofreciendo recursos de apoyo (tutorías, asesoramiento académico, talleres para mejorar sus habilidades de estudio..)
4. Pide feedback: 📑
Envía regularmente encuestas para recoger opiniones sobre el curso, los profesores, los servicios del centro, etc. Mejora continuamente la experiencia educativa y responde a sus necesidades y preocupaciones.
5. Involúcrales en la comunidad escolar: 🎊
Envía invitaciones a eventos, clubes, actividades extraescolares, deportivas o de voluntariado. Anímales a participar activamente en la vida escolar y fomentarás un sentido de comunidad.
6. Reconoce los logros: 🏅
Identifica los logros académicos de los alumnos (mejoras en el rendimiento, participación en eventos…) con etiquetas y envía felicitaciones personalizadas. Es supersencillo con automatizaciones y tiene un efecto refuerzo en el alumno increíble!
7. Comunicación final de curso: 🎉
A final de curso, envía info sobre los siguientes pasos: la fiesta de graduación, opciones de estudios superiores, consejos para la transición a la siguiente etapa educativa o profesional… Cerrar el ciclo académico de forma positiva ayuda a la valoración general de la experiencia y a mantener las puertas abiertas para futuras interacciones y mejores reseñas.
Segmentar alumnos, automatizar emails, enviar encuestas, analizar la interacción… este enfoque ayuda a fomentar una relación con los alumnos y a conseguir mejores resultados para tu centro.
Alguna vez has pensado… “Ojalá hubiera una máquina que hiciera el contenido para mis redes sociales”. Te respondo ya, sí la hay, te ahorra tiempo y frustraciones varias a coste 0. Así es, la Inteligencia Artificial tiene eso que estás buscando, te cuento más.
¡Prepárate para descubrir el mundo oculto de las herramientas de inteligencia artificial (IA) para la creación de contenido!
En estos tiempos digitales, donde todos queremos ser los reyes de las redes sociales, necesitamos un batallón de herramientas súper inteligentes que nos ayuden a destacar en el océano de publicaciones. Y no te preocupes, porque la IA está aquí para salvar el día.
En este artículo vamos a explorar de cerca las herramientas que están revolucionando la forma en que creamos contenido en línea. Desde el marketing digital hasta los medios de comunicación, estas herramientas basadas en IA están listas para llevar tu creatividad al siguiente nivel.
¿Quieres descubrir cómo puedes impresionar a tus seguidores con contenido original?
Ya sea que quieras crear imágenes geniales, textos irresistibles o programar tus publicaciones como un profesional, estas herramientas de IA son (casi) como tener un equipo de expertos siempre a tu lado.
IA para planificación y organización de contenidos
Chat GPT
Seguro ya la conozcas pero si no es así, te presente a tu aliado si te falta inspiración. Solo tienes que darte de alta y comienza la magia. Escríbele el tipo de contenido quieres generar, con la voz que quieres hablar (el mensaje de tu marca) y cuántas veces a la semana quieres publicar. Esta herramienta te dará un calendario con las publicaciones para tus redes sociales, ¿qué debes escribir si quieres un mes concreto de contenido? Pongamos que posteas 3x semana:
“Actúa como Social Media Manager de mi proyecto sobre XXXX y genera contenido para el mes de XXXX teniendo en cuenta que posteo 3 veces por semana y los puntos de dolor de mi potencial cliente”.
Una vez que sabes lo que quieres publicar…
Inteligencia Artificial para la creación de vídeo:
OPUS CLIP
Opus Clip: Es especialmente útil si ya generas un tipo de contenido como vídeos para Youtube, podcasts con vídeo o cualquier pieza con una duración más larga.
Analizará el vídeo que le ofrezcas y será la herramienta la que sacará los mejores clips, además de añadirle subtítulos, ideal para comenzar a crear contenido en formato Reels, stories o Shorts de Youtube (una especie de stories con alto alcance).
CANVA
Canva, sí, tiene un apartado llamado Estudio Mágico en el que se ofrece su Inteligencia Artificial para la creación de contenido.
Aquí hablamos en concreto del espacio mágico multimedia “texto a vídeo”. Puedes escribir lo que quieras y Canva hará una interpretación y generará una pieza acorde, como en este ejemplo, escribes “un niño emocionado subido en un elefante volador mágico” y… ¡Listo!
FlexClip
Y si lo que quieres es crear un vídeo completo, te traigo FlexClip.
Con esta herramienta puedes crear piezas desde 0 o a partir de plantillas que te ofrece la misma aplicación. Puedes importar tus propios medios o buscar en su galería las imágenes que se adecúen a tu producto —¡además, tiene un generador de imágenes por IA también—.
Puedes añadir el texto, el audio… En definitiva, puedes crear cualquier tipo de vídeo y, a su vez, puedes editarlo también si hay algo que no termina de emocionarte.
Para la creación de imágenes.
Además de la herramienta por excelencia Canva (de la cual hemos hablado en el anterior apartado con su estudio mágico), podemos recurrir a otro tipo de Inteligencia Artificial que van a generar imágenes.
Generador de Bing
La más popular y que se ha hecho viral gracias a las imágenes que hemos visto de poster de películas de Pixar, tenemos el generador de Bing.
Si lo que quieres es crear una imagen a partir de una descripción y que pueda tener cualquier tipo de arte, esta es tu herramienta. Es gratuita. Funciona por tokens (como intentos que puedes pedir) que se irán generando conforme los días y que permiten la creación rápida de las imágenes. El único requisito es tener una cuenta Microsoft.
AI Carousels
AI Carousels te permite crear carruseles para Linkedin o Instagram. La versión gratuita tiene algunos aspectos limitados (como la generación automática del contenido según el tema) pero la versión pro, además de esto, puedes añadir un contenido relacionado (como un vídeo de youtube o un artículo de blog) y creará un carrusel directamente de ese contenido. Puedes modificar el texto, la plantilla y los colores según tu marca.
Una herramienta perfecta para la creación de posts para tus RRSS sin dedicar mucho tiempo.
IA para copywriting (textos persuasivos)
Copy AI
Copy.ai, es un generador copywriting que trabaja en inglés y español. Con él puedes generar desde descripciones para tus posts hasta artículos de blog – la introducción de este artículo está inspirada en la IA de esta app –.
Pídele lo que necesitas y modifícalo en el editor para que se ajuste a tu voz y a tu marca.
Conclusión
En conclusión, las herramientas de inteligencia artificial (IA) pueden ser una poderosa herramienta para mejorar la creación de contenido en las redes sociales y otros ámbitos en línea. Gracias a la IA, es posible automatizar tareas repetitivas, mejorar la calidad de las imágenes y textos, y programar publicaciones de manera más eficiente, entre otras muchas ventajas.
Como hemos visto en este artículo, existen muchas opciones de herramientas de IA disponibles en el mercado, cada una con sus propias particularidades y beneficios potenciales. Sin embargo, es importante recordar que la creatividad y la sensibilidad humana continúan siendo esenciales para la creación de contenido de calidad y auténtico.
Al utilizar herramientasde Inteligencia Artificial para la creación de contenido, es importante no perder de vista el aspecto humano del proceso. Las herramientas de IA pueden ser excelentes recursos para mejorar la calidad y eficiencia, pero siempre debemos tener en cuenta que la finalidad última del contenido que creamos es conectar con nuestra audiencia de manera genuina y real.
Por lo tanto, si bien las herramientas de IA pueden ser una valiosa adición a nuestra caja de herramientas de trabajo, es importante utilizarlas con precaución y siempre mantener nuestra marca y personalidad en mente. Juntos, la inteligencia artificial y la creatividad humana pueden llevar la creación de contenido a nuevas alturas y mejorar la presencia y el éxito en línea.
El entorno empresarial se ha visto influenciado por el crecimiento de la inteligencia artificial (IA).
Desde la automatización hasta el servicio al cliente, la Inteligencia Artificial ya es una parte integral del panorama empresarial cotidiano. En este post profundizaremos en el impacto de la IA en agencias y negocios tradicionales.
El primer gran impacto será la automatización de los procesos comerciales. La IA ya se está utilizando para automatizar tareas como la entrada de datos, el servicio al cliente y los procesos de marketing.
Esta puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo, dinero y recursos, que pueden reinvertirse en otras áreas del negocio. La automatización también conduce a una mayor precisión y eficiencia, detectando patrones y anomalías en los datos que los humanos podrían pasar por alto. Otro impacto importante de la IA es su uso en el servicio al cliente.
Los chatbots (que no el chat.gpt)y asistentes de voz impulsados por IA se están volviendo cada vez más sofisticados y están siendo utilizados por las empresas para brindar un mejor servicio al cliente. Responden a las consultas de los clientes de manera rápida y personalizada, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.
El análisis de datos es otra área en la que la IA está cada vez tomando más peso porque permite a las empresas obtener información sobre sus clientes, productos y servicios. Orientado siempre al cliente, el desarrollo de productos y las estrategias de marketing.
Finalmente, la IA también se está utilizando para el análisis predictivo. Con esas grandes cantidades de información se pueden hacer estimaciones o predecir el comportamiento futuro de los clientes, para así anticiparse a las necesidades de los clientes.
Áreas que se verán influenciadas por la Inteligencia Artificial este año.
La transformación digital de las empresas ha sido un tema candente en la última década, y promete ser aún más relevante en los próximos años. A medida que las tecnologías del futuro se vuelven más avanzadas, la forma en que operan las empresas probablemente cambiará drásticamente. Aquí hay cinco áreas en las que la IA se puede utilizar para mejorar un negocio en línea, ayudándolo a ser más eficiente y rentable.
1. Automatización: automatiza tareas y procesos repetitivos, liberando recursos humanos para centrarte en tareas más complejas como servicio al cliente, procesamiento de pedidos y marketing. Como hemos mencionado, la IA también se puede utilizar para automatizar el análisis de los datos de los clientes, proporcionando información y recomendaciones procesables.
2. Desarrollo de productos: identifica patrones en los datos de los clientes, permitiendo a las empresas desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes (otro nivel de productividad).
3. Personalización: crea experiencias personalizadas para los clientes, en función de su comportamiento pasado. La personalización impulsada por IA se puede utilizar para ofrecer contenido personalizado, recomendaciones de productos y precios a los clientes, lo que ayuda a aumentar el compromiso, la lealtad y las ventas.
4. Seguridad: detectar y prevenir el fraude y otras actividades maliciosas. Los sistemas impulsados esta tecnología se pueden utilizar para detectar patrones de actividad sospechosa, lo que permite a las empresas tomar medidas proactivas para proteger a sus clientes.
5. Optimización: de por ejemplo los procesos comerciales, como la gestión de la cadena de suministro y la gestión de inventarios. Se puede utilizar para analizar los datos de los clientes, lo que permite a las empresas identificar áreas de mejora.
Al aprovechar la IA, las empresas en línea pueden ser más eficientes y rentables, al tiempo que brindan a sus clientes experiencias personalizadas y seguras.
El impacto de la IA en las agencias de marketing
El impacto de esta inteligencia en las agencias de marketing es un tema interesante y potencialmente revolucionario. A medida que la tecnología evoluciona, se está convirtiendo en una parte cada vez más importante del panorama del marketing, y su impacto en las agencias de marketing es innegable.
Tiene el potencial de cambiar la forma en que operan las agencias de marketing y los servicios que ofrecen, y esto podría tener un gran impacto en su crecimiento y éxito futuros. Para empezar, puede ayudar a las agencias de marketing a tomar mejores decisiones, analizar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa, lo que permite a las agencias de marketing identificar oportunidades potenciales y dirigirse a los clientes adecuados.
Sumado a lo que hemos comentado con anterioridad, a un nivel más concreto, puede automatizar ciertos procesos dentro de las agencias de marketing, como campañas de marketing por correo electrónico, diseño de sitios web (algo que en Clientify ya te ofrecemos y revisado por el equipo para evitar errores) y generación de contenido. Esto puede ahorrar a las agencias tiempo, dinero y recursos, lo que les permite centrarse en tareas más estratégicas y creativas.
En conclusión, si los robots se encargan de la atención al cliente básica, el equipo puede mantenerse centrado con el objetivo de ir por delante de la competencia. Porque cuantas más facilidades aparezcan, adaptarse rápido será crucial para así obtener una ventaja en el mercado, posicionándose por encima de sus competidores.
¿Cómo se desarrollara su adaptación a las agencias inmobiliarias?
Su impacto en las agencias inmobiliarias es muy claro. La tecnología está cambiando la forma en que los agentes inmobiliarios hacen negocios, desde el marketing hasta el servicio al cliente. A medida que la IA continúa evolucionando, sus implicaciones para las agencias inmobiliarias son cada vez más evidentes.
En primer lugar, la IA puede ayudar a los agentes inmobiliarios a dirigirse mejor a los compradores y vendedores potenciales. Al aprovechar los datos y los algoritmos de aprendizaje automático, puede analizar las tendencias actuales del mercado, identificar los mercados objetivo y sugerir propiedades que probablemente tengan demanda.
Esto significa que los agentes pueden ser más eficientes en sus esfuerzos de marketing, llegando a más compradores y vendedores potenciales y cerrando más ofertas.
En segundo lugar, la IA también puede ayudar a los agentes a proporcionar un mejor servicio al cliente. El software impulsado por ella (como puede ser y más que lo será, Clientify) puede ofrecer soluciones rápidas a acciones como programar citas o responder a las consultas de los clientes, liberando a los agentes para que se centren en tareas más complejas.
Se puede utilizar para recopilar y analizar los comentarios de los clientes, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando el servicio según sea necesario.
Por último y a resaltar, también se pueden automatizar las transacciones inmobiliarias. Algunos softwares ya pueden revisar contratos, determinar si cumplen con la ley e incluso reemplazar las revisiones de documentos tradicionales.
¿Son compatibles las agencias de viajes y la IA?
La pregunta ahora es: ¿son compatibles la IA y las agencias de viajes?
En el pasado, las agencias de viajes eran la opción para reservar vuelos, hoteles y otros servicios de viaje. Pero con su aparición, estos servicios ahora se pueden automatizar con chatbots y agentes virtuales. Los chatbots impulsados por IA pueden ayudar a los viajeros a reservar vuelos, hoteles y otros servicios de manera rápida y conveniente sin tener que llamar a un agente de viajes.
Además, el análisis de IA puede ayudar a los agentes de viajes a proporcionar mejores recomendaciones y paquetes de viaje personalizados a sus clientes.
Sin embargo, existen desafíos que la industria de viajes debe enfrentar para hacer el mejor uso. ¿Son compatibles la IA y las agencias de viajes? La respuesta es sí, podemos esperar más avances en los próximos años.
Podemos esperar que se use más ampliamente en la industria de viajes, con servicios automatizados impulsados que brinden a los viajeros un servicio más rápido y conveniente y agentes de viajes mejor equipados para proporcionar paquetes de viajes personalizados.
También podemos esperar que la IA se vuelva más sofisticada en la comprensión del sentimiento y las preferencias del cliente, lo que permite una experiencia de viaje más personalizada.
Permitirá a las agencias de viajes proporcionar un servicio más personalizado y conveniente a sus clientes, al tiempo que brinda a los viajeros un mayor control y flexibilidad en la forma en que planifican sus viajes.
Beneficios de su uso dentro del CRM Clientify
Una de las herramientas más poderosas que la IA puede ofrecer es la capacidad de obtener imágenes y sugerencias de textos es dentro de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
La hemos incluido dentro de nuestro maquetador de landing pages y email marketing, en el módulo de marketing. Echa un vistazo a este breve vídeo para conocer las funciones con las que ahora cuentas para exprimir tus tiempos y seguir escalando en eficiencia:
Aquí 2 de los beneficios de usar IA con la nueva funcionalidad de Clientify:
✅ Puedes personalizar los contenidos y mensajes que envías a tu cliente con la seguridad de estar optimizando tus resultados ya que la IA estudia todas las variables en cuestión de segundos para ofrecerte las mejores opciones.
✅ Además, puede ser una gran fuente de recursos rápidos con el fin de no tener que invertir 20 minutos en encontrar una imagen concreta cuando estás maquetando un correo, por ejemplo.
La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en una herramienta cada vez más valiosa para las empresas que trabajan en línea. Está cambiando la forma en la que los negocios interactúan con sus clientes, toman decisiones y mejoran sus operaciones.
Descubre en este post 7 ejemplos prácticos de cómo lo están haciendo.
El uso de chatbots en redes sociales.
Estos ayudan a las empresas a interactuar con sus clientes de manera eficiente y lo que es más, personalizada. Cuando pensamos sobre un robot que no vemos está hablando con un cliente potencial, solemos desconfiar porque no sabemos qué es lo que dirá, sin embargo, todo lo contrario, no dirán nada que no estén programados para responder según tus directrices.
Son utilizados en la gran mayoría de casos para resolver preguntas frecuentes, problemas e incluso vender, lo que permite a las empresas atender a más clientes sin tener que contratar personal específico para estas tareas.
Se convierte así en un ahorrador de tiempo y dinero que ya en 2023 miles de empresas ya utilizan en sus estrategias digitales.
Recomendaciones personalizadas a clientes.
Estos pequeños robots pueden tener acceso al historial de compras y preferencias de los clientes, por lo que en base a ello, las empresas los están usando para ofrecer recomendaciones personalizadas. ¿En qué se traduce esta acción? Podrán fidelizar más clientes y aumentar las ventas gracias a la técnica de ventas cruzadas.
¿No sabes en qué consiste?
Imagina que tienes una tienda de zapatos de traje, el mejor movimiento a realizar después de que te compren es ofrecer en los próximos días un limpiador para zapatos negros. Ahora piensa que tienes una gran variedad de productos y te resulta algo más complicado encontrar una combinación exitosa que acabe en venta, es aquí cuando la IA estudiará ese cliente y su historial para recomendar otro producto que se ajuste a sus gustos y necesidades.
Análisis de datos masivos.
Identifican patrones y tendencias que permiten a las empresas tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar sus operaciones y aumentar sus ingresos.
Una técnica que hemos aprovechado en Clientify porque hemos incorporado la IA a nuestro maquetador de email marketing y landing pages, pudiendo mejorar la eficiencia de tus resultados a la vez que ahorras tiempo. La inteligencia estudia y busca aquellos contenidos que se ajustan a tus peticiones para ofrecerte la respuesta más óptima en base a estudios online que realiza automáticamente.
¿Quieres saber cómo lo hacemos? Mira este breve video.
Y si no eres cliente, no te preocupes, puedes tener acceso gratuito a la plataforma durante 14 días sin compromiso haciendo clic aquí.
Automatización de procesos repetitivos.
Cuando una acción o proceso se tiene que repetir durante cientos de veces puede ser algo tedioso para los trabajadores de realizar, como por ejemplo, la facturación, el seguimiento de pedidos y la gestión de inventarios. Ahora la IA se puede encargar de esta tarea constante y tu equipo podrá dedicar su tiempo y esfuerzo a acciones más relevantes. Esto permite reducir los costos a final de mes y mejoran la eficiencia global.
Previenen de fraudes.
Sí, a través de la inteligencia artificial las empresas son capaces de detectar patrones y tendencias en las transaccione financieras, permitiendo una detección temprana de actividades fraudulentas y reduciendo significativamente el riesgo de perdidas de ingresos.
Como ves no solo pueden ser una fuente de ingresos sino que también previenen pérdidas a las que todos estamos expuestos.
Optimizando las estrategias de marketing.
A modo de conclusión, la IA ayuda a las corporativas a optimizar sus campañas e marketing mediante el uso de análisis predictivos y la personalización de contenidos. Esto permite que puedan llegar a su público objetivo de manera más eficaz y aumentar el rendimiento de sus campañas.
Damos un nuevo paso en la integración de WhatsApp en tus comunicaciones comerciales. Ya puedes crear un chatbot e integrarlo para que funcione ¡dentro! de WhatsApp con el que hacer preguntas automáticas y dar opciones a los contactos para que interactúen.
En Clientify ya llevamos un tiempo ofreciendo una integración con esta herramienta de mensajería mediante la cual puedes hablar con tus contactos desde el CRM pero esto es un paso adelante. ¡Y somos el único CRM que lo ofrece EN EL MUNDO!
Cuando antes solo podías hablar en modo conversación ahora puedes hacer que un Chatbot tenga el primer contacto con el usuario y te ayude a dar una mejor atención, más ágil y segura.
Beneficios directos
Automatizas mensajes dentro WhatsApp con opciones para que el contacto interactue.
Ofreces un servicio y respuesta instantáneo. Y nada gusta más que nos den una buena asistencia o atención.
Ahorras en costes de gestión ya que los operadores actuán cuando realmente se les necesita y lo hacen ya informados
¿Qué tipo de acciones hace el Chatbot de Whastapp?
Imagina una conversación iniciada por un contacto con un “Hola, necesito ayuda” (todo lo que aquí lees es un ejemplo de las decenas de casos que puedes implementar).
El Chatbot automáticamente le pregunta por su nombre y comprueba si está en la base de datos, si está y tiene el email no le pregunta pero si no lo tiene lo pregunta y recoge la respuesta.
El siguiente paso es saber desde que departamento se le puede ayudar y el Chatbot le da 3 opciones:
1.- Ventas 2.- Soporte 3.- Administración
Cada respuesta genera 2 acciones iguales: por un lado le aplica una etiqueta al contacto para saber que ha entrado por “Chatbot” y por otro le asigna un Consultor concreto de cada área. En ese momento el consultor recibe un aviso de conversación (o bien su suplente) y retoma la conversación ya atendido por un especialista.
Rápido, sencillo y sin marear al contacto.
Ahorro de costes de gestión
¿Cuánto cuesta tener a una operadora u operador pendiente de guiar a un usuario pendiente de facilitar información ya preparada?
¿No es mas interesante que se dedique a atender en casos críticos y complejos a los clientes?
A través del Chatbot de WhatsApp consigues que ese primer filtro sea eficiente para todos. Y ahorra mucho tiempo de gestión.
Tras una conversación de cliente que solicita ayuda por un tema o un contenido concreto puedes ir guiándole a través de las distintas “capas” de manuales o procedimientos de soporte hasta que el tema se acote como para enviarle automáticamente una URL o texto o bien comprobar que realmente necesita la ayuda de un operador humano.
WhatsApp y un CRM
Estamos seguros de que esta funcionalidad te va a encantar y no solo por como interactúa con el Cliente si no por como se integra con tu CRM favorito.
Cada mensaje puede personalizarse con variables extraídas de la ficha de contacto. Incluso, si el Chatbot detecta que ese dato no está le pregunta a por él e integra la respuesta solito.
Puedes cambiar el estatus del cliente según el tipo de respuesta que indique, asignar etiquetas que disparen Automatizaciones y Flujos de trabajo, asignaciones a equipos…
Las posibilidades son enormes. Y están a tu disposición para todos los Planes de Clientify si decides contar con esa opción extra.
¿Conflictos con otras opciones de WhastApp API?
Ninguno, salvo que hemos tenido que idear un sistema para establecer prioridades de contestación ya que además del Chatbot WhatsApp se pueden mantener mensajes de auto respuesta ya programados y para no causar confusión el Chatbot siempre tendrá prioridad sobre todos los demás.
Aquí tienes un vídeo para que veas como funciona y te ayuda a convertir más contactos en clientes.
En 2022 sabemos que todos somos pro automatizaciones. Está bien automatizar, lo que no está bien es aplicarlas a todos los procesos ya que nos puede hacer perder grandes clientes potenciales. “La piscina tiene un tope, si te sobrepasas, se pierde el contenido”.
Por eso, si te preguntas ¿Qué debo automatizar en mi empresa? Y seas más nuevo en el mundillo digital, este post es ideal para ti y te hará tomar consciencia de qué merece la pena automatizar y qué no.
Y tenemos preparados varios escenarios de posibles respuestas:
Reducir errores
Cuanta menos intervención humana menos errores producirás, mientras lo gestiones y las crees bien, las máquinas sólo ejecutarán lo que les enseñes. Te ahorrarán problemas y no solo eso, te traerán clientes, suena mágico, ¿no?
Optimizar procesos internos
Buena respuesta, el tiempo, el oro de las empresas. Si los departamentos comienzan a perderse, a tener que hacerse preguntas constantes, pueden perder fluidez y dejarán de ser tan productivos (pérdida ineficiente de oportunidades). Por ello, gestionar eficientemente forma parte de ser un buen líder, te vendrá bien utilizar una buena herramienta y un método consistente que te ayude a conseguir tus objetivos.
Mejora la experiencia del cliente
Nos encanta esta palabra: experiencias. ¡Suena tan bien! Se trata de hacer que los puntos de contacto con el cliente en el proceso de venta de un producto o servicio sean realmente únicos. Esto se consigue con contenidos personalizados como las variables de combinación y para tener variables de combinación debes tener un CRM como Clientify, ya puestos.
Recogida de datos
La tecnología nos brinda datos fiables de los que podremos concluir con nuevas estrategias de marketing o hacernos una base de datos para publicidades. Lo importante es que es una buena fuente de información en la que confiar de cara al crecimiento profesional.
Top 5 consejos que te harán la automatización más sencilla.
Esta pieza esencial sobre la que hablamos, en años anteriores era un constante testeo, pero hoy en día podemos brindarte unos consejos para conseguir de tu trabajo unos resultados superiores desde el primer momento.
1- Diseña flujos de trabajo automáticos. Esto te permitirá agilizar procesos entre los compañeros. No es necesario tener unos conocimientos muy superiores, con que manejes bien como funciona tu negocio, te bastará.
2- La clave de una buena automatización es hacerla simple y duradera. Como todo, depende del caso pero por regla general no es aconsejable invertir tanto tiempo en un proceso que tenga una vida máxima de dos días, por ejemplo. Si creamos un buen funnel para email marketing por la entrada de nuevos leads, quizás te interese que ese funnel se mantenga durante un año automatizado, si funciona bien ¿por qué cambiarlo?
3- Presta gran atención cuando diseñes la programación de alguna acción, detecta rápido tus errores. Si estás constantemente cambiando su funcionamiento, quizás debas replantearte rehacerlo entero, consultarlo con el equipo abiertamente, hacer lluvia de ideas y lanzar algo más pulido.
4- Piensa, pinta, crea.No, no es un trabajo de niños de 6 años, es lo que deberás hacer para desarrollar una automatización. Pensar bien sobre qué quieres conseguir, pintarlo en un boceto ya sea físico o digital y créalo en el software que estés utilizando.
5- Personaliza el mensaje al cliente. Si vas a enviar mensajes a tu cliente, intenta demostrar que quien hay detrás es una persona y no una máquina. Confiamos en ellas pero mantén esa esencia personal y humaniza tu marca, la hará más atractiva.
¿Quieres un buen ejemplo práctico de personalización? Este podría ser un email automático que se lance tras realizar una reserva en un restaurante:
Hola “Pepe”, te confirmamos la reserva para “cuatro” en nuestro restaurante a las “nueve y media” para esta “noche”. Estamos deseando verte por aquí y que disfrutes de una velada en compañía y de nuestra gastronomía. Si por lo que sea al final no puedes venir, responde a este mensaje con la frase “cancelar reserva”. ¡Muchas gracias!
Pero ¡ojo! A veces podemos caer en malas prácticas sin quererlo y a diario se ven casos en los que una mala automatización causa incluso un rechazo por parte del consumidor.
Hace unos días estaba renovando el seguro de mi casa, entré en una web de una compañía de seguros y me salió en su web un mensaje que decía: “Déjanos tu teléfono y te llamamos”.
Así lo hice y recibí la llamada al instante. Me dio una muy buena primera impresión, fue añadir mi teléfono y en unos segundos tenía a alguien atendiéndome.
Descolgué, y me salió una voz automática… ”Hola, en breve, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo”. Así estuve 8 minutos con la típica música de espera que conocemos. Terminé colgando y toda esa buena experiencia de usuario de repente se convirtió en una de las peores. No deseaba estar al teléfono un tiempo que no tengo.
Con esto concluimos que a veces, una automatización puede resultar negativa si no está bien planteada desde el principio. ¿Por qué hacer que un robot realice la llamada? Entra en juego también el factor que comentábamos antes, queremos hablar con personas, no con máquinas.
Por lo tanto, automatizaciones sí, pero habiendo realizado una buena estrategia antes de su lanzamiento con vistas a añadir valor a tu negocio y estudiando las necesidades de tu cliente.
