El email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas para conectar con clientes y generar ventas. En Clientify lo tenemos muy claro por eso una de nuestras herramientas más utilizadas es esta.
Sin embargo, gestionarlo manualmente es una tarea abrumadora. Es imposible llevar adelante una estrategia de marketing basada en el Email de manera manual, para poder escalar necesitas automatizarla, tanto en los envíos como en la gestión de respuestas.
Por eso hemos creado esta guía para dar luz sobre las ideas claves. Te explicaremos qué es la automatización del email marketing, cómo implementarla, las herramientas necesarias, sus beneficios y ejemplos de aplicación en distintos sectores.
Ideas clave:
- La automatización del email marketing permite enviar correos personalizados de manera automática a los clientes adecuados.
- Antes de diseñar una campaña, es fundamental definir objetivos y segmentar la audiencia.
- En Clientify te ofrecemos todas las funcionalidades necesarias para implementar una estrategia de email marketing automatizada.
- La automatización optimiza el tiempo de los equipos, mejora la conversión y fideliza clientes. y, sobre todo, mejora tu calidad de vida marquetiniana al ahorrarte preocupaciones.
¿Qué es la automatización del email marketing?
La automatización del email marketing consiste en enviar correos electrónicos de manera automática a contactos y clientes en función de su interacción con tu propuesta de bienes o servicios.
Esto permite ofrecer contenido relevante y personalizado, mejorar la relación con los clientes y optimizar los procesos de comunicación.
No consiste en enviar emails y ya está. Automatizar significa que según sea la respuesta de tus contactos y clientes a tus emails, landings o formularios puedes desencadenar acciones, respuestas y segmentaciones para mejorar tu relación con ellos y así captar más rápido y fidelizar más fuerte.
Para implementar esta estrategia, es esencial contar con un CRM, adivina cual, que te ofrezca las herramientas avanzadas para la gestión y automatización de emails sobre las que crear las acciones que necesitas
Pasos para implementar una estrategia de automatización de email marketing
1. Definir objetivos SMART
Antes de comenzar, establece metas claras siguiendo la metodología SMART:
- Específicos: define qué deseas lograr, como aumentar la tasa de apertura.
- Medibles: usa métricas como tasas de clics y conversiones.
- Alcanzables: considera recursos y capacidades disponibles.
- Relevantes: alinea los objetivos con la estrategia global de la empresa.
- Temporales: fija un plazo para alcanzar los resultados esperados.
Este tipo de objetivos son unos “viejos amigos” de la gestión de estrategias, proyectos o equipos. Hay mucha documentación sobre el tema, si no los conoces merece la pena que le dediques un tiempo
2. Creación y segmentación de la base de datos
La recolección de datos es fundamental para segmentar correctamente la base de datos y enviar correos personalizados, lo que maximiza la eficacia de la automatización de emails.
Clientify te permite organizar la base de datos mediante listas y segmentos, facilitando la personalización de los correos electrónicos.
Cada contacto, en su interacción contigo y por sus propias características demográficas, transaccionales o conductuales puede ser “catalogado” como tú quieras para poder segmentarlo.
Define bien cómo vas a segmentar a tus contactos y configura Clientify para ello.
3. Elección de la herramienta adecuada
Tómate el tiempo necesario para analizar varios CRM y asegurarte que te dan las opciones que necesitas.
Si estás leyendo esto es que te resultamos interesante, sabía decisión, te invitamos a que hagas una prueba gratis de 14 días para que veas desde dentro cómo funciona Clientify y te asegures de que cumple tus expectativas.
Ya te decimos que seguro que si
4. Diseño y contenido de los emails automatizados
La creación de los mailings y las acciones que vas a incluir en ellos es clave. Si no sabes por dónde empezar nosotros te ayudamos con flujos de trabajo (secuencias de emails automatizadas con plantillas prediseñadas) y herramientas de inteligencia artificial para generar contenido atractivo y efectivo.
Este “arte” del email no se crea de un minuto para el otro. Empieza por una primera propuesta con la que te sientas cómodo, ponte en la piel de un usuario que lo recibiera y más tarde vete analizando las estadísticas de apertura, click y demás para ir mejorando tus emails.
5. Realización de pruebas A/B
Las pruebas A/B permiten comparar versiones de emails y elegir la que mejor funcione.
Esta herramienta es clave porque es la mejor manera de saber cómo se comporta el usuario frente a un mismo email con elementos que cambian como, por ejemplo, el asunto.
El CRM coge, pongamos, a 100 usuarios y les envía un email con el Asunto “A” y a otros 100 les envía el mismo email con el Asunto “B”. El sistema evalúa cuál de los dos tiene más ratio de apertura y a ese será al que se envíe el grueso de la campaña.
6. Medición de resultados y optimización continua
Tras el envío, deja pasar uno o dos días para que haya habido tiempo para abrirlo y analiza métricas como tasas de apertura, clics y conversiones para mejorar futuras campañas y tomar decisiones basadas en datos y no en intuición.
Aquí tienes los más importantes
- La tasa de apertura
- La cantidad de clicks
- Desuscripciones
- Correos rebotados
- Correos marcados como SPAM
- Dispositivos de apertura, entre otros.
Herramientas necesarias para automatizar emails
Hay muchas, haz una búsqueda sencilla en un buscador y te aparecerán cientos.
Pero lo importante es que no sean solo “enviadores” de emails si no que te permitan hacer nurturing, automatizar respuestas, que sus listas de contactos se generen desde formularios… y una decena de opciones que solo te da un CRM como Clientify.
Créenos, si no es muy complicado escalar y hacer una gestión eficiente.
Aquí tienes una guía de herramientas complementarias a la automatización de emails que te dará una gran perspectiva.
Y aquí un vídeo sobre automatización que te puede aclarar muchos conceptos.
Beneficios de implementar la automatización de emails
Vamos a repasar las ventajas que aporta a tu empresa aplicar una estrategia de automatización de emails
Lo importante de este tipo de automatizaciones es no abrumar al cliente con información que no le sea relevante.
Analiza tu base de datos para personalizar los contenidos a la hora de enviar una campaña de email o
El enviar los mails de manera personalizada, hará que el cliente no se sienta uno más para tu empresa, generando en él una satisfacción y conexión, con mayores posibilidades de recompra o de recomendación.
Y sí personalizas el Asunto incluyendo su nombre aumenta el ratio de apertura.
Al poder programar el envío de estos mails, en momentos estratégicos, lograrás un mayor impacto y sorpresa en tus lectores, generando un aumento en la eficiencia de tus campañas.
El envío automático de mails, tanto promocionales como de seguimiento, ayuda a tus equipos a eliminar ciertas tareas repetitivas, optimizando su tiempo de trabajo permitiéndoles enfocarse en actividades más valiosas y que si o si dependen de un trabajo manual.
Y lo mejor, toda esta información la vas obteniendo en tiempo real en el CRM. Tomar decisiones a partir de ahí para generar más conversaciones será más sencillo.
Ejemplos de automatización de email marketing
Educación y formación
Las universidades y academias pueden utilizar el email marketing para fidelizar estudiantes mediante recordatorios de inscripción, contenido educativo y ofertas de cursos.
Industria y manufactura
Empresas manufactureras pueden automatizar envíos de cotizaciones, confirmaciones de pedidos y seguimiento postventa.
También suelen programar muchos envíos semanales o mensuales con nuevos productos o servicios para que el contacto tenga presente su marca.
Comercio electrónico
Los ecommerce es el sector que más profusamente utiliza las automatizaciones de email.
No solo por los famosos correos automáticos de carritos abandonados sino con recomendaciones de productos, descuentos exclusivos, promociones temporales, venta cruzada con otros ecommerce, infomails con contenido de valor y decenas de opciones más.
Informática, telecomunicaciones y software
Las empresas tecnológicas automatizan el onboarding de clientes, envían actualizaciones de software, comunicaciones de hojas de ruta, fixes y también educación sobre nuevas funciones o herramientas del software.
Agencias de marketing
Las agencias suelen nutrir a sus leads con información relevante y automatizar seguimientos comerciales.
Suelen también enviar actualizaciones sobre sus portfolios y campañas más exitosas para que sus clientes vean ejemplos de sus trabajos.
Agencias de viajes
Las agencias de viajes son otro de los sectores muy beneficiados Pueden enviar recordatorios de viaje, ofertas personalizadas y encuestas post-viaje y utilizar una estrategia inteligente de recordatorio de servicios y marca para momentos de temporada baja.
Un uso muy recurrente es enviar información añadida sobre destinos que crean que por presupuesto u opciones de viaje puede interesar a perfiles concretos de su cartera de contactos.
Salud, belleza y bienestar
Los centros de salud envían recordatorios de citas, consejos de bienestar y encuestas de satisfacción.
De nuevo es un sector que puede sacarle mucho partido a la automatización de emails, tanto por lo sencillo que es crearlos con un CRM como para mantener interesada a su base de pacientes/clientes en momentos en lo que no necesariamente necesiten tratamiento.
Servicios profesionales
Los profesionales pueden automatizar correos de seguimiento, propuestas y recordatorios de reuniones.
Despachos de abogados con actualización de legislación, asesorías informado sobre cambio en impuestos, corredurías de seguros actualizando pólizas o recordando renovaciones…
Las aplicaciones son muy numerosas.
Consejos para optimizar tus campañas de email marketing automatizadas
Algunas parecen muy básicas pero si se descuidan puede dar pie a malas praxis que afecte a la entregabilidad de las campañas, especialmente la primera
- Mantén tu base de datos actualizada.
- Usa contenido relevante y valioso.
- Aprovecha las métricas de email marketing para mejorar resultados.
- Integra Clientify con otras plataformas para potenciar tu estrategia.
En este artículo ampliamos los Consejos para optimizar tus campañas de email marketing.
Errores comunes en la automatización de email marketing y cómo evitarlos
El envío automático de emails es una estrategia que genera grandes resultados positivos, pero ¡ojo!, ya que es muy común implementarla cometiendo algunos de estos errores:
Falta de personalización:
Si no envías el mail indicado a la persona correcta, puedes terminar haciendo que tus lectores pierdan el interés.
Recuerda analizar tu base de datos y entender a través de la segmentación cuáles son sus necesidades, comportamientos, etc., para luego diseñar correos que sean relevantes para cada uno de ellos.
Problemas de entregabilidad y spam:
No pierdas el tiempo diseñando grandes correos electrónicos, sin antes tener en cuenta las normativas para no caer en spam.
Más arriba en este post, te dejamos algunos consejos para que implementes una estrategia de mailing con grandes posibilidades de entrega.
Envíos excesivos o falta de frecuencia:
Define un calendario para el envío de tus campañas recuerda que un exceso de emails puede saturar a tus suscriptores, mientras que una frecuencia insuficiente puede hacer que se olviden de tu marca.
No medir las métricas correctas:
Utiliza las funcionalidades de Clientify para medir el éxito de tu campaña. Aprovecha la actualización de los datos en tiempo real para detectar problemas a tiempo y así mejorar tus próximas estrategias y planes de acción.
Decide bien el medio a utilizar:
La comunicación por WhatsApp está ganando mucho terreno al email pero en algunos casos puede no ser la opción correcta.
Aquí tienes una guía completa para comparar ventajas y desventajas de WhatsApp vs. Email Marketing.
Con Clientify, la automatización del email marketing se convierte en una estrategia efectiva, eficiente y rentable para cualquier negocio.