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Con los costos altos que se manejan hoy en día, todas las academias quieren implementar soluciones tecnológicas que los ayuden a disminuir sus inversiones.

Dejar de pagar distintas herramientas de marketing y ventas y contratar un CRM todo en uno es una de las soluciones que ayudan a tu centro estudiantil a bajar los costos.

Mira todas las funcionalidades de marketing y ventas que puedes hacer desde Clientify:

• Como cualquier centro estudiantil, las áreas de marketing, ventas, administración, atención al cliente y otras, tienen que comunicarse entre sí.

Al poder centralizar en el CRM todos los contactos y alumnos con cada una de sus interacciones, ayudas a los departamentos a estar más coordinados entre sí, disminuyendo las fricciones entre ellos por errores en los datos y el tiempo que pierden en buscar cada información para dar una respuesta acertada a los clientes.

De esta manera, no solo logras disminuir los costos generales de la empresa, sino que tienes más posibilidades de ofrecer una excelente atención al cliente, logrando fidelizar a los alumnos actuales y matriculando más contactos.

• Al tener toda la información de tus contactos y clientes unificada, puedes segmentar tu base de datos para así poder definir tus estrategias de comunicación de la mejor manera.
• En Clientify, además de segmentar por campos con información, por cómo interactúan con tu sitio web, por motivos por los que previamente un contacto no haya comprado, entre otros, puedes diseñar y lanzar tus campañas de email marketing. 

Para esto, no necesitas tener otra herramienta externa ni ser un experto en diseño y programación, desde Clientify puedes acceder a plantillas de correo que luego puedes modificar en base a tus colores de empresa, títulos, textos, botones con llamados a la acción, y muchas otras más. Una vez que decides el mensaje que quieres comunicar, vas a seleccionar a qué listado de contactos le vas a enviar esta campaña y luego el CRM te permite ver el éxito tuvo tu campaña en cuanto a aperturas, clicks, spam, correos rechazados, etc.

• Clientify también te permite generar distintos flujos de automatizaciones para así simplificar tareas internas en tu academia, como para enviar mensajes automáticos a tus alumnos y potenciales estudiantes.

-Cuando un alumno compra un curso a través de tu tienda online, se le puede enviar un email agradeciéndole por su compra y al día siguiente, se le asigna automáticamente a la persona encargada de administración y se envía un WhatsApp de manera automática solicitándole los datos para poder generar la factura.

-En el caso que un contacto se comunique a través de tu chatbot y pida hablar con el sector de sistemas por un error en su clase online, Clientify le asigna el contacto al especialista en soporte y le genera de manera automática una actividad para llamarlo y así verificar que está pasando que no puede acceder a su curso.

• Una de las mejores maneras de bajar costos es analizando cada paso que das y midiendo qué resultados estás obteniendo.

Al tener vinculadas al CRM tus redes sociales, sitio web y tienda online, puedes ingresar a los dashboards de marketing, ventas y Facebook y Google Ads.

Cada uno de estos te muestra por qué canal se están obteniendo la mayor cantidad de contactos, si el presupuesto que estás destinando a campañas es mayor a lo que estás obteniendo de matrículas, cuantas oportunidades lograste cerrar satisfactoriamente, entre otros.

Te dejo los videos de cada uno de estos dashboards para que veas toda la información que puedes obtener en éstos:

Por último, hoy en día Clientify cuenta con la integración nativa con Looker Studio. Esta herramienta gratuita de Looker te permite crear y compartir gráficos personalizados con la información que tengas de tus contactos y oportunidades de venta.

A diferencia de los dashboards que ofrece Clientify, los informes de Looker los puedes crear y personalizar con la información que quieras, teniendo en cuenta variables cuantitativas y cualitativas.

Te dejo el post donde comentamos todo esto en detalle.

Conclusión:

Tener un CRM que centralice a todos tus contactos y tus estrategias de marketing y ventas, ayuda a tu centro de formación a disminuir los costos operativos de tus equipos y a bajar las inversiones en los planes de acción que no te están funcionando.

Pruébalo tú mismo en nuestra prueba gratis de 14 días.

En nuestro post anterior vimos los 5 pasos que las empresas de servicios deben seguir a la hora de prospectar.

Hoy vamos a detallar las funcionalidades que tiene Clientify y que te ayudan a captar los contactos que consigues a través de tu prospección: 

Una vez que defines quién es tu cliente ideal, tienes que empezar a hacer acciones para obtener leads; y en el caso de empresas que venden servicios a otras compañías, es muy normal lanzar campañas en redes sociales como LinkedIn.

Desde Clientify puedes crear tu propia landing page y vincularla a tu anuncio para que, cuando la persona se registré, los datos del contacto ingresen automáticamente al CRM.

Recuerda que el diseño de esta landing tiene que ser similar a lo que anuncias en tu campaña y céntrate en mencionar los servicios que estás comunicando en tu anuncio, para no marear al usuario con tanta información.

No te pierdas nuestro curso donde explicamos paso a paso cómo se genera una landing page.

Para obtener más contactos, puedes agregar un calendario de reuniones a esta landing. Esta página de agendamiento la puede diseñar cada uno de tus comerciales a través de Clientify. Ellos van a poder definir qué días y horarios quieren tener disponibles para tener reuniones con leads y clientes, cuánto quieren que dure la reunión, si la cita la quieren hacer presencial o virtual, puedes definir pausas antes y después de cada reunión para tener un tiempo para descansar entre cita y cita, entre otros.

Además, al estar vinculado este calendario a tu landing, sitio web o firma de correo, hay grandes posibilidades que el contacto se agende solo, por eso tienes que definir qué campos son los que le quieres pedir. A parte de nombre, apellido, teléfono y correo, puedes pedir que complete la información de su empresa como sitio web, sector, cantidad de empleados, país y otros datos que sean relevantes para tu reunión.

Por otro lado, tienes la posibilidad de enviar mensajes por WhatsApp o correo antes de la reunión, como recordatorios y confirmación de asistencia o posteriores como consultas de dudas pendientes, satisfacción de la cita, entre otros.

Por otro lado, los chatbots también los puedes crear desde cero en Clientify y luego vincularlos a tu sitio web, landings o anuncios. 

Lo importante del chatbot es definir qué quieres lograr con cada uno de estos. Muchas empresas de servicios, diseñan chatbots web para que los contactos resuelvan sus dudas de manera rápida y automática. 

En cambio, el chatbot de WhatsApp lo suelen diseñar para cualificar a los contactos y ofrecer un servicio de atención al cliente.

A los chatbots de WhatsApp le puedes generar las preguntas que quieras para que el cliente seleccione su respuesta y así el CRM deriva automáticamente la conversación a los distintos sectores de la empresa, logrando ser un canal multiusuario. Además, al poder pasarse las conversaciones entre los distintos empleados, pueden dejar mensajes internos que el cliente no puede ver, donde detallar ciertas notas importantes, etiquetas para cualificar a las conversaciones y desde éstas, vincular al contacto a una oportunidad de venta, actividad futura o a un flujo de acciones automáticas.

Te dejo un video donde explica el paso a paso de cómo crear este tipo de chatbot para WhatsApp.

Por último, puedes vincular a Clientify tus campañas de Google y Facebook Ads. No solo vas a poder calcular los costos que te generó cada anuncio, sino que también puedes identificar qué contactos son los que se registraron en ellos, si se encuentran en una negociación en tu proceso de compra y si finalmente adquirieron o no tus servicios. De esta manera, vas a poder calcular el ROI y así entender si lo que estás invirtiendo de publicidad es rentable en comparación a los clientes que estás convirtiendo.

Una vez que los contactos están todos registrados en el CRM, arranca el proceso de creación de oportunidades, seguimiento y negociación, con cada uno de los leads, por parte del equipo comercial.

Conclusión:

Lo importante de lanzar distintas campañas de captación es conseguir los datos de tus clientes potenciales.

Trabajar con un CRM como Clientify, que te permite obtener la información de manera automática, hace que tu proceso de gestión, negociación y cierre sea más fácil y ordenado. 

Empieza a poner en marcha todas estas funcionalidades con nuestra prueba gratis de 14 días.

Todas las academias quieren tener éxito y lograr conseguir cada día más alumnos. Para eso, es importante que desarrollen un plan de marketing educativo.

Cada acción de marketing que realices tiene que enfocarse en obtener, convertir y fidelizar estudiantes; y como todas las academias quieren lo mismo, debes centrarte en ofrecer contenido con un valor agregado en cada una de las comunicaciones que hagas.

Mira como un CRM como Clientify es ideal para ayudarte a gestionar y medir tu estrategia de marketing: 

Uno de los primeros pasos que debes hacer en tu plan de marketing educativo es crear y lanzar tu sitio web.

Este sitio tiene que ofrecer la información actualizada de tus cursos, webinar y videos de casos de éxito, llamados a la acción conectados con formularios y landings para que el contacto deje sus datos, entre otros.

El diseño de éste tiene que ser amigable, estar bien estructurado y que los usuarios puedan navegar tanto por una computadora como desde el móvil sin tener ningún problema.

Nuestro CRM te permite integrar tu sitio web a través la Analítica Plus y así ver la cantidad y el origen de los de visitantes que tuviste en tus páginas, desde que países, dispositivos, sistemas operativos accedieron, las sesiones que reflejan cuantas veces un visitante se conectó a tus páginas y las visualizaciones para ver cuántas veces ingresó a la página principal de tu web.

Te dejo un artículo donde tenemos mucha más información sobre este dashboard.

Por otro lado, desde Clientify puedes diseñar al 100% cada uno de tus formularios, con las preguntas que para tu empresa sean necesarias; y a través de éstos solicitar al contacto que complete su información cuando está interesado.

Una vez que tengas tu sitio web creado, puedes empezar a generar contenido en distintas redes sociales. Para esto debes tener en cuenta quien es tu cliente potencial y con qué redes es recurrente, para así poder lanzar campañas en los distintos canales y con el mensaje correcto.

Una estrategia de redes sociales no solo sirve para dar a conocer a tu centro estudiantil, también ayuda a generar lazos entre el instituto, los profesores y alumnos y así lograr una comunidad fidelizada y con altas posibilidades de recomendación. 

Por un lado, Clientify te permite integrar todas las redes sociales que tengas activas, para poder acceder a las métricas de cada una de éstas de manera muy fácil. La información que puedes ver en este dashboard es sobre el engagement, impresiones, seguidores, reacciones, comentarios, reproducciones, clicks, competidores, entre otros.

En este artículo puedes ver todos los datos que obtienes al vincular tus RRSS a Clientify.

Por otro lado, si quieres lanzar campañas pagas y segmentadas a través de Facebook y Google Ads, también las puedes vincular a Clientify. Desde nuestro CRM puedes visualizar cuantas impresiones tuviste en cada anuncio, quienes son los contactos que se registraron, cuantos llegaron a una negociación y cuantos finalmente se matricularon.

Además, desde Clientify puedes calcular el costo por click, costo por visita, costo por oportunidad, ROI y muchos otros más.

Por último, pero no por eso menos importantes, implementar un CRM todo en uno es ideal para optimizar el tiempo de todos tus equipos de trabajo.

Al poder conectar tu sitio web, RRSS y tienda online al Clientify, los datos de las personas se traspasan de manera automática al CRM generando nuevos contactos. 

A medida que cada área de tu centro estudiantil vaya interactuando con tus contactos y alumnos, pueden dejar registrada cada llamada, presupuesto, reunión, reclamo, preferencias, etc.

Desde nuestro CRM también puedes diseñar tus campañas de email marketing, definiendo el contenido que quieres comunicar y a que estudiantes o futuros alumnos.

Además, Clientify es partner de WhatsApp asique también puedes enviar mensajes masivos, automáticos y personalizados por WhatsApp, sin necesidad que cada empleado o profesor de tu centro tenga su propio teléfono móvil, teniendo la posibilidad de derivar las conversaciones entre los miembros de tu academia.

Si te interesa esta integración, no te pierdas este post donde explicamos todo en detalle.

Desde Clientify puedes automatizar procesos y comunicaciones tanto dentro de tu centro como de manera externa con alumnos y contactos.

Estos flujos de acciones automáticas ayudan a tus equipos a gestionar, dar seguimiento y cerrar más ventas de una manera más rápida, pero personalizada. 

Conclusión:

Lo importante es que nuestro CRM Clientify, al centralizar todas estas (y muchas otras) funcionalidades, te permite medir cada acción que realizas dentro de tu estrategia de marketing educativa, para entender si los pasos que estás dando en la obtención de más matrículas son los adecuados para tus clientes potenciales.

Regístrate en nuestra prueba gratis y pon en marcha tu estrategia.

A diferencia de las empresas que comercializan productos a través de sus tiendas online, los vendedores de las empresas que ofrecen servicios profesionales, tienen que estar súper atentos a cada uno de los leads, para poder cerrar las ventas.

Para estos casos, contar con un CRM puede ayudarte a manejar a tus clientes y potenciales compradores de la mejor manera:

Cuando un contacto está interesado en alguno de los servicios que ofreces, se va a registrar en los formularios que brindas en tu sitio web o en las landing que están vinculadas a tus campañas de redes sociales. 

Al crear estos formularios y landings con Clientify, estos contactos ingresan de manera automática al CRM registrando en los campos toda la información que solicitaste que completen.

De esta manera, los vendedores tienen fácil acceso a los datos del contacto y la posibilidad de contactarse con ellos de manera más rápida y sin posibilidades de que caigan en errores por contar con información duplicada.

Con las automatizaciones de Clientify, puedes generar distintas acciones automáticas con el contacto, con comunicaciones o ayudas de manera interna dentro de la empresa o lanzando mensajes de manera externa al cliente.

En este tipo de empresas de servicios, es muy común que los vendedores estén a tope y con muchas actividades simultáneas, por eso las automatizaciones son las que van a ayudar a los comerciales a estar atentos y gestionar a todos sus contactos, no solo los que acaban de ingresar como interesados, sino también a aquellos leads que ya están avanzados en el proceso de negociación o a sus actuales clientes que tienen que renovar sus contrataciones.

Vamos con unos ejemplos:

-Cuando un contacto recién ingresa a Clientify porque hizo una consulta sobre uno de los servicios en el chatbot de tu web, dependiendo en que esté interesado, se le va a asignar al vendedor encargado de éstos. Como es probable que el vendedor esté gestionando a otros contactos, se le va a enviar un mail automático al lead avisándole que en 48hs lo estarán contactando y al vendedor se le va a generar una actividad automático para que lo llame.

Lo bueno de éstas actividades es que, si el comercial se olvida de hacerlas, va a recibir una notificación de actividad vencida para que la realice lo antes posible.

-En el caso que un cliente ya haya comprado el año anterior y esté a punto de llegar la fecha de la renovación y presentación de sus documentos ante el ente correspondiente, el CRM le puede generar de manera automática una oportunidad de venta con el importe que tiene que pagar por la renovación de sus servicios.

Por otro lado, se le enviará un mail automático para hacerle acordar que tiene que mandarle a tu empresa la información necesaria y si a los dos días, el cliente no abrió el mail, se le genera una tarea automática al comercial para que lo llame y le recuerde todo lo que tiene que enviar para que tu empresa pueda empezar a trabajar.

Sin las automatizaciones y la creación de tareas (automáticas o manuales) es muy difícil que los vendedores estén al día con todas las oportunidades de venta, tanto para cerrar nuevos clientes como para activar las renovaciones de los actuales.

Lo bueno de Clientify es que, además de guardar toda la información del contacto en campos y etiquetas, la ficha del cliente va a concentrar todas las interacciones que los vendedores hayan tenido con el lead por teléfono, correos electrónicos, en reuniones, etc. desde que ingresó como un contacto interesado hasta el día de la fecha. Todo esto ayuda a que los comerciales puedan hacer sus seguimientos y negociaciones 100% personalizadas y así generarles una buena experiencia. 

Conclusión:

La mejor forma de que tu empresa se asegure que está logrando una excelente satisfacción en tus clientes y potenciales compradores, es gestionando a tus contactos de manera personalizada. 

Prueba nuestro CRM Clientify en 14 días y fíjate el tiempo que se ahorra tu equipo de ventas teniendo centralizada toda tu base de contactos y pudiendo automatizar los seguimientos de todas tus oportunidades.

Con la cantidad de academias que hay hoy en día, tienes que tener muy en claro cómo diferenciarte.

Sabes que para seguir consiguiendo alumnos tienes que estar actualizado con el mercado y ofrecer los cursos que se solicitan, pero recuerda no perder el foco de cómo generar y mantener una buena reputación.

Tranquilidad, Clientify es el que te va a ayudar a conseguir la imagen y percepción que necesitas para tu centro educativo:

Distintos puntos a trabajar para mejorar la reputación de tu centro educativo

El alumno ideal

Para poder diseñar tu imagen de marca, primero tienes que entender quién es tu cliente ideal.

Saber cuáles son las necesidades, deseos, intereses, expectativas, comportamientos, canales de comunicación, etc es súper necesario para poder luego crear las comunicaciones.

Desde Clientify defines lo que llamamos “buyer persona” en unos simples pasos y luego, con esta información, puedes segmentar tu base de datos y realizar distintas acciones de marketing.

Genera contenidos de calidad

En el momento que tengas definido tu público objetivo, vas a empezar a crear una estrategia de contenidos.

Dependiendo a quien le hables, reflexiona en cómo debe ser el tono del mensaje, los temas y la imagen que vas a ofrecer.

Por otro lado, tienes que garantizar que la red social que elijas para hacer tus publicaciones, tiene que ser la elegida por tus potenciales clientes.

Recuerda que no solo tienes que dar a conocer los precios de tus cursos, lo importante es generarle un valor a tu público con contenido original y atractivo contando sobre casos de éxito, consejos para los estudiantes, novedades del mundo laboral, entre otros y animándolos con promociones, eventos y regalos a que participen e interactúen con lo que publicas.

La importancia de los buscadores

Analizar el SEO es otro factor importante. El SEO es aquellas acciones que haces en tu web para que los buscadores como Google sepan correctamente qué contenido ofreces y lo muestren a los usuarios que lo soliciten.

Clientify tiene una funcionalidad que te deja ver cómo está posicionado tu sitio en los motores de búsqueda, dándote métricas y consejos de cómo mejorar.

Lo importante es que definas de manera correcta las palabras claves, los enlaces que ingresas, el diseño de tu sitio para los distintos dispositivos y que crees contenido de calidad; para que tu centro educativo aparezca en los resultados de los buscadores cuando tus alumnos potenciales estén averiguando sobre distintos cursos.

Es más sencillo de lo que parece y nuestra herramienta te ayuda a definirlos.

Aquí tienes un un post donde explicamos bien en detalle qué datos y valores te brinda Clientify a la hora de analizar tu SEO.

Gestiona todas tus redes sociales desde un mismo lugar.

Hacer un seguimiento regular de lo que publicas es imprescindible para detectar a tiempo que es lo que está funcionando y que no.

Al tener vinculado los distintos perfiles de tus redes sociales a Clientify, analizas, desde esta única herramienta, quién está interactuando con tu contenido, desde qué países, el engagement, los comentarios que recibes, como varió tu comunidad, etc.

Campañas de pago en Redes Sociales y Google Ads

Si lanzas cursos nuevos, promociónalos con anuncios en redes sociales y luego integra estas campañas de Google y Facebook a Clientify para ver los costos que tuviste y calcular tu ROI.

Además, puedes detectar cuántas personas se suscribieron a tu campaña y te dejaron sus datos como un posible estudiante.

Mira toda la información que puedes ver al tener vinculadas tus campañas a nuestro CRM:

Y esto es solo el principio

Gestionar un centro estudiantil con buena reputación te garantiza una mayor conexión y fidelización con tus alumnos actuales.

Además, por referencia de éstos o por los comentarios y las opiniones que recibas en tus redes, tienes grandes posibilidades de conseguir nuevos estudiantes.

Recuerda que desde Clientify puedes hacer un seguimiento continuo de todas las acciones online que realices. Súmate hoy a nuestra prueba gratis de 14 días.

Invertir dinero en desarrollar campañas que atraigan alumnos es una de las estrategias más importantes que tiene que realizar tu academia.

Pero es sumamente necesario tener en cuenta en qué etapa de tu proceso de compra se encuentra tu posible comprador, para poder diseñar y comunicar el mensaje correcto.

Cuando quieras dar a conocer a tu centro estudiantil, a aquellas personas que todavía no lo conocen, tienes que crear mensajes que generen interés y lanzarlos en redes sociales.

El diseñar este tipo de estrategias de Outbound o Inbound marketing es lo más eficiente para conseguir a las personas que se encuentran en esta etapa.

Pero recuerda siempre enfocar tus comunicaciones al cliente potencial que hayas definido previamente.

No te pierdas este otro post donde explicamos en detalle sobre estas estrategias de comunicaciones.

Manos a la obra, es sencillo aunque parezca que no

Ahora que la persona conoce tu academia y sabe que cursos ofreces, necesitas que se registre y te deje sus datos.
Por eso, desde Clientify puedes crear landing pages y vincularlas a tus anuncios de redes sociales.

En el momento que la persona se interesó por eso que comunicaste, ingresa automáticamente a una página diseñada exclusivamente con la información de tu campaña, donde tiene la posibilidad de dejar sus datos de manera simple y sencilla.

De esta manera, te evitas que tenga que pasar por tu sitio web a completar su información y que, tenga muchas posibilidades de que termine yéndose y generando una pérdida de ese lead por la sobrecarga de información.

Por otro lado, puedes conectar tu campaña a Clientify y vincular el formulario de Facebook, llamado Facebook Leads, sin tener que derivar al contacto a una landing para que complete su información.

Aquí tienes un vídeo si quieres información sobre como integrarlos

Todos los métodos de captación que ofrece Clientify como landings, formularios, chatbots o popups, hacen que, en el momento que la persona que te deja sus datos, se cree como un contacto nuevo en el CRM para que luego puedas realizar tus acciones de nutrición y seguimiento.

Cuando el contacto está más avanzado en su proceso de decisión es porque ya sabe los cursos que ofreces y está pensando en anotarse en tu academia.

En manos del equipo comercial

Cuando llegan a estas etapas, el equipo comercial tiene que encargarse de hacer un seguimiento más continuo y con mayor personalización, agendando reuniones, haciendo llamados o enviando mensajes de WhatsApp para brindarles la información que sea necesaria, lograr generarles una buena experiencia y que el lead finalmente elija tu centro de formación para anotarse como alumno.

En este ejemplo verás como, Clientify le permite a cada uno de tus vendedores generar su propia agenda de reuniones, definiendo los días y horarios que quieren tener reservado para citas con alumnos o potenciales estudiantes.

Esta agenda se puede vincular al sitio web de tu academia, a una landing o a la firma de correo electrónico de tu comercial. De esta manera, el alumno puede agendar él mismo y automáticamente recibir una notificación previa, por mail o WhatsApp, para que confirme su asistencia a la reunión.

En el caso que el comercial ya haya tenido la reunión, puede asignarle al contacto una etiqueta que haga referencia al tipo de reunión que tuvo (si fue más orientativa o de dudas y consultas específicas) y activarse una automatización para que al día siguiente se le envíe un mail de manera automática relacionado a la reunión que tuvieron y si a los 4 días el contacto no abrió el correo, se le mande automáticamente un WhatsApp de seguimiento.

No dejes escapar a los contactos que ya se matricularon en tu centro. Tienes que mantener una relación cercana y personalizada, para que no piense que es un alumno más.

Desde el CRM segmentas tu base de clientes en base a los cursos que hayan comprado y así lanzar campañas masivas por WhatsApp con códigos de descuento para cursos relacionados a los que adquirieron previamente, enviarles comunicaciones relacionadas a novedades que haya en el mercado laboral, invitarlos a través de correos masivos a eventos o charlas que ofrezca tu academia, entre otros.

Con Clientify implementas tus estrategias de marketing y ventas de manera simple, teniendo en cuenta quien se encarga de cada etapa del proceso de venta y que acciones son importantes para el posible cliente.

Recuerda que quieres lograr en cada fase, y pon en marcha tus planes de captación, conversión y fidelización en nuestra prueba gratis de Clientify.

Las empresas de formación tienen que estar siempre al día con las expectativas de los estudiantes. 

Estas instituciones tienen que estar dispuestas a cambiar constantemente e ir adaptando su comunicación para satisfacer las necesidades de sus actuales y futuros alumnos.

Un CRM como Clientify te puede ayudar y simplificar tu proceso de cambio.

Al tener centralizada toda tu base de datos, puedes dejar registrada cada interacción que tengas con los contactos, a través de reuniones, llamadas, correos, mensajes de WhatsApp, entre otros. 

De esta manera, cada comunicación que tengas con el cliente ayuda a definir campos que reflejen información, etiquetas que hagan referencia a gustos y necesidades, oportunidades con razones de porque compraron o porque decidieron no hacerlo, entre otros.

Con la integración nativa que tiene Clientify con Looker Studio, puedes analizar que está pasando con tus contactos y sus oportunidades de venta para luego modificar tus estrategias. Esta herramienta te ayuda a crear informes y gráficos personalizados con la información que tengas registrada en el CRM para así evaluar lo que sea necesario.

Aprende a usar esta herramienta con nuestro Webinar.

Por otro lado, Clientify te ofrece un dashboard de ventas que ya te brinda la información referente a quien es tu mejor vendedor, en qué etapa del proceso de compra se están perdiendo la mayor cantidad de leads, que tareas de seguimiento son las que más se realizan para cerrar ventas, etc.

En este video tienes el detalle de todo lo que puedes analizar con éste.

Una vez que hayas analizado y medido que es lo que no está funcionando, ya puedes empezar a tomar decisiones.

En el caso que lances un curso nuevo, desde Clientify puedes crear una landing con información específica sobre éste y vincularla a tu campaña de redes sociales. Recuerda que el anuncio de esta campaña tiene que estar ligado al 100% con lo que comunicas en tu landing, para no generar confusiones en los usuarios que están interesados. 

-Una vez que el contacto te deja sus datos en la landing, estos se traspasan automáticamente al CRM, asignándoles una etiqueta que haga referencia a ese curso. Además, de manera automática se le genera una oportunidad de venta y se le asigna una tarea al comercial para que lo llame y le comente más en detalle sobre estas nuevas clases. 

-Si lo que quieres es hacer más visible un curso que ya ofreces hace un tiempo, pero que hoy en día genera bastantes matrículas, puedes lanzar campañas en redes sociales sobre éste, modificando el segmento al que te enfocas, al que hoy en día es el indicado a este curso que ofreces.

En este caso, todos los interesados que dejen sus datos en el formulario de tu campaña de Facebook (Facebook Leads), se les envía un correo automático con el detalle de las materias y clases que se dan en ese curso y si a los 2 días abrió el mail, pero no hizo click en el archivo que le enviaste, se le puede enviar un WhatsApp automático con un descuento exclusivo.

Con el dashboard de marketing y las métricas de costos y ROI de Facebook y Google que ofrece Clientify puedes medir todas estas acciones de marketing que realizaste para conseguir nuevos alumnos.

Cada resultado que obtengas, te ayuda a tomar decisiones para luego ir desarrollando nuevas estrategias y lanzando nuevas promociones de captación o fidelización.

Analizar cómo se están comportando tus alumnos y los potenciales clientes es sumamente necesario para ir diseñando nuevas estrategias. Lo importante es que tu centro educativo esté preparado para hacer cambios y que cuente con una herramienta que no lo frene o le haga más difícil ese proceso de transformación. 

Clientify es un CRM completamente personalizable, que no solo te permite integrar las campañas que lances en los distintos canales, sino que también puedes acompañarlas diseñando desde cero landings y formularios referentes a éstas.

Además, al obtener la información de los contactos de manera automática, te ayuda a segmentar tu base de datos para luego diseñar correos y mensajes de WhatsApp vinculados a las distintas comunicaciones que quieres lanzar. 

Por otro lado, nuestro CRM hace más simple el proceso de cambio para los equipos comerciales.

Con las automatizaciones y la actualización en tiempo real de la información de los contactos, los vendedores pueden crear nuevos procesos de venta, diseñando oportunidades y planes de acción para sus etapas de seguimiento y negociación personalizada. 

Ajusta de manera rápida y sencilla tus nuevos procesos con la prueba gratis de Clientify.

Como vimos en nuestro post anterior, para las empresas que ofrecen servicios, salir a buscar clientes es un gran desafío. 

Asistir a eventos corporativos y trabajar con herramientas como Find That Lead y Scarbin para poder contactarlos luego por mail y LinkedIn, es un gran paso para lograr entablar una relación con estas personas.

Hoy en día, hay cientos de métodos que te ayudan a encontrar clientes, por eso hoy nos vamos a enfocar en la prospección activa y como un CRM como Clientify puede ayudarte a la gestión de esos contactos.

Hacer prospección es el primer paso de cualquier proceso de venta. En esta etapa tienes que realizar distintas actividades para generar una conversación con tu cliente potencial.

Al ofrecer servicios a otras empresas, quien te va a comprar, tiene un largo camino de decisión, por eso enfócate en entablar una relación con los contactos correctos para no terminar perdiendo tiempo y dinero con aquellos que no tienen posibilidad de compra. 

El equipo de prospección debe estar 100% enfocado en la tarea de conseguir una conversación con personas de empresas frías, para cualificarlos y derivarles una oportunidad de venta a los comerciales.

Por eso, es necesario que este proceso tenga sus pasos estandarizados y a medida que se vayan pudiendo medir los resultados, ir modificándolo y mejorándolo. 

El primer paso en cualquier método de prospección es definir quién es tu cliente ideal y Clientify te puede ayudar a determinarlo. En sus características pueden estar el sector y tamaño de la empresa, demografía, canales de comunicación que usan, entre otros. 

De esta manera, puedes eliminar rápidamente a todos aquellos contactos que no cumplan las características de tu buyer persona. Te dejo el paso a paso de cómo definirlo con la ayuda de Clientify.

Una vez que tienes toda centralizada tu base de datos, el segundo paso es crear los listados de contactos.

En Clientify puedes crear dos tipos de listas y éstas se van a usar exclusivamente para enviar campañas masivas de email y WhatsApp.

Las listas estáticas se actualizan manualmente y puedes ir ingresando vos mismos los contactos que cumplan ciertas características.

Las listas dinámicas se van completando automáticamente por criterios que definas. Estas condiciones que te solicita el CRM a la hora de crear una lista dinámica, están basadas en los datos de los contactos que previamente tienes cargados en Clientify.

Mira que simple es crear estos dos listados en nuestro CRM.

Al tener definidos tus listados, ya puedes crear tus campañas de comunicación. En estos correos recuerda dar información de tu empresa, como tus servicios les mejoraron la vida a otras compañías. No pidas información a los otros, céntrate en comunicar algo que llame la atención para que ese mail no pase desapercibido y ellos mismos sean los que te respondan o se pongan en contacto con tu empresa.

Nuestro CRM te permite crear desde cero las plantillas de mail con títulos, imágenes, textos, colores, llamadas a la acción, entre otros.

Además, el correo se envía de manera masiva a todos los contactos de la lista que previamente definiste y tienes la opción de detallar que, sí la persona responde, la respuesta le llegue directamente al comercial que se va a encargar de seguir todo el proceso de negociación.

Una vez que hayas captado su atención con tu correo, puedes hacer una llamada para entender si la persona con la que hablas tiene poder de decisión, si realmente tu empresa le puede solucionar los problemas, si han probado alternativas parecidas a las que ofreces, entre otros.

Primero puedes arrancar haciendo preguntas más generales del negocio para luego pasar a preguntar más sobre sus dolores.

Es importante que todas estas preguntas estén estandarizadas y que el equipo de trabajo las vaya adaptando al tipo de empresa con la que se contacten.

Por último, una vez que el equipo de prospección considera que el contacto está cualificado, le puede generar y derivar la oportunidad de venta al equipo comercial.

Es importante que la persona de prospección haya tenido en cuenta que el lead cumple con las características de tu buyer persona, que están hablando con una persona de influencia a la hora de decidir y que hay un interés, por parte del lead, en lo que tu empresa ofrece.

Desde Clientify puedes crear las oportunidades y asignarlas al vendedor que se especializa en el servicio que quiere comprar el contacto.

En esta oportunidad de venta tiene que quedar reflejado en qué servicios está interesado el lead, el importe que tendría que pagar a la hora de contratarte, una fecha estimada de cierre y un nombre claro y conciso que haga referencia a lo que quiere el contacto. 

Conclusión:

La prospección lleva su tiempo y no genera resultados inmediatos, pero si tu proceso está ordenado y bien definido, tienes grandes posibilidades de obtener leads altamente cualificados. 

Define tu estrategia y empieza a diseñar tu buyer persona, campañas y oportunidades en la prueba gratis de Clientify.

Las empresas que ofrecen servicios pueden tener mayores desafíos a la hora de querer diferenciarse de sus competidores.

En este tipo de sectores, donde no puedes ofrecer un producto de mayor calidad a menor precio, la comunicación tiene un rol importante para sobresalir y tener el primer puesto en la mente de sus clientes.

-Lo primero que tienes que tener en cuenta es que, como los clientes y el mercado cambian, tienes que estar dispuesto a transformar tus estrategias.

Por eso en Clientify puedes personalizar y modificar tus acciones a medida que vayas lanzando las distintas estrategias de comunicación y captación.

Vas a poder definir las veces que sea necesario quien es tu cliente ideal, en que canales de comunicación los puedes encontrar y en base a tu buyer persona lanzar tus campañas en redes sociales.

Lo importante es que, además, el CRM te permite medir los costos y ROI de las campañas que estés haciendo en Facebook y Google para entender que tienes que modificar, en relación al mensaje que quieras comunicar a tu tipo de cliente potencial y sus necesidades en ese momento.

Estar al día con las necesidades, gustos y tendencias de mercado harán que consigas más contactos interesados y que logres fidelizar a tus clientes actuales. 

-Por otro lado, todo lo que vayas hablando con tus contactos y clientes, va a quedar registrado en el CRM en su ficha de contacto.

En ésta puedes dejar reflejada cada interacción que tienes a través de llamadas, reuniones, correos, notas, presupuestos, gustos, entre otros.

El tener toda esta información centralizada también ayuda a entender, que es lo que las personas que tienen potencial de compra, quieren y si tu empresa puede ofrecerlo.

Como mencionamos antes, al estar en un mercado en continuo movimiento, tu empresa de servicios también tiene que lograr ofrecer lo que los clientes necesitan y qué mejor manera de desarrollarlo con la ayuda de todas las comunicaciones que fuiste teniendo durante el tiempo con tus leads.

-Todas las interacciones que tengas con los potenciales y actuales clientes, ayudan a tu empresa a segmentar tu base de contactos logrando, no solo darte ideas para lanzar nuevos servicios, sino que también ayudándote a crear comunicaciones para ofrecer descuentos o mejoras en la negociación.

De esta manera, cada reunión o llamado que tengas, te ayudará a definir las etiquetas, campos o motivos de oportunidad para poder agrupar y segmentar de manera correcta a toda tu base. 

La segmentación de contactos no solo te ayudará a comunicar de manera específica y directa a la persona que corresponda, sino que dependiendo lo que hayas enviado, la negociación que cada comercial tendrá que hacer.

En el caso que le hayas enviado a tus clientes actuales un mail dándoles a conocer sobre tu nuevo servicio, si el contacto abre y selecciona el link con la información de éste, al vendedor se le generará una tarea para llamarlo y así ver si pueden pactar una reunión.

Las automatizaciones de Clientify no sólo te ayudan a comunicar de manera masiva, sino que también te permiten hacer un seguimiento personalizado a cada uno de tus leads.

-Cada vez que lances una comunicación masiva a tus clientes o interactúes de manera personal con tus leads, vas a estar generando una sensación en ellos.

Brindar una excelente experiencia al cliente puede ser la diferencia principal a la hora de que los contactos tengan que elegirte a vos o a tus competidores. 

Por eso, es sumamente importante que haya una coherencia entre lo que comunicas en tus redes con lo que transmiten los departamentos de tu empresa cada vez que atienden a los contactos y clientes.

El cliente no se quiere sentir uno más del montón, por eso tener una base de contactos con fácil acceso y con un timeline que centraliza toda la información, hará que cada vez que hablen con él, sienta la personalización y la importancia que la empresa le da a cada uno de sus clientes.

Conclusión:

Estar al día con lo que quieren los clientes y poder ofrecérselo, es un punto a favor sobre la competencia, pero recuerda que, en este tipo de empresas de servicios, brindar la mejor experiencia es la que te va a ayudar a destacarte sobre el resto.

Diseña tus estrategias de comunicación y envía mensajes automáticos y personalizados a tus distintos segmentos, con la prueba gratis de Clientify.

Las empresas de B2B, manufactura y fabricación no solo tienen que generar una buena comunicación y experiencia con sus clientes, sino que también tienen que mantener una estrecha relación con sus proveedores.

Por eso, tener una base de datos y contactos unificada es la solución perfecta para cualquier tipo de industria.

Nuestro CRM Clientify te permite centralizar a todos tus contactos, clientes y proveedores.

De esta manera, olvídate de las distintas hojas de cálculo que no solo son una pérdida de tiempo a la hora de buscar información, sino que es muy probable que contengan más cantidad de errores de los que crees.

Cuando un contacto está en negociación, le puedes asignar un estado como contacto/lead frío, templado o caliente dependiendo en que proceso de compra se encuentre.

Una vez que su oportunidad de venta pase a estado ganada, lo verás reflejado en el CRM como un cliente y si el contacto finalmente no decidió comprar, su oportunidad de venta pasa a perdida y su estado se puede ver como lead perdido.

En el caso que quieras identificar a tus distintos tipos de proveedores, puedes asignarles un campo desplegable con opciones y en base al tipo de proveedor que sea, seleccionar el correcto.

Integra WhatsApp en tu comunicación con Clientes y Proveedores

Al poder conectar tu WhatsApp Business (Cloud API) a Clientify, puedes crear un chatbot que te permita identificar quién te está escribiendo y con qué sector quiere hablar.

Las preguntas que quieres que el chatbot le haga al usuario las puedes definir al 100%, pero ten en cuenta que las preguntas más importantes que puedes hacer son el correo electrónico y el teléfono, ya que en el momento que la persona te responda con esa información, el CRM va a detectar automáticamente si ese contacto ya está registrado en el CRM.

Además de preguntar esos datos personales, puedes consultarle si es un proveedor o cliente y con qué sector de tu empresa quiere hablar.

Por otro lado, con la integración nativa de WhatsApp con Clientify, puedes derivar la conversación a las distintas personas de la compañía que necesiten atender a este cliente o proveedor y escribir notas internas, que el contacto no puede ver, para informar al otro departamento sobre que quiere hablar y así lograr atenderlo de manera súper personalizada y logrando generarle una buena experiencia de atención. 

No te pierdas este artículo donde explicamos bien en detalle todas las funcionalidades que puedes hacer con tu WhatsApp integrado a Clientify.

Por otro lado, puedes segmentar tu base de contactos por los estados de clientes, gustos y necesidades, campos que identifican a los proveedores, entre otros.

De esta manera, a la hora de comunicar novedades importantes, promociones por compra al por mayor, cambios en las fechas de pago, entre otros, puedes hacerlo a través de campañas de email o WhatsApp masivos.

Campañas con WhatsApp y de Email

Clientify te permite diseñar los mensajes de estas campañas para luego seleccionar a qué clientes o proveedores quieres enviar esta comunicación y mandarlas de manera ágil y rápida.

En el caso que hayas enviado una campaña, con un cambio en la fecha de pago por vacaciones del personal, a tus proveedores, puedes asignarles una etiqueta de manera automática que sea “campaña fecha de pago” y de esta manera se active una serie de acciones automáticas para que le hagas seguimiento a estos contactos.

A los 2 días de haber mandado esta comunicación, se le puede asignar una tarea a la persona de administración para que llame a estos proveedores y se asegure de que hayan recibido el mail correctamente y no haya ningún inconveniente.

Cuando envíes una campaña a tus clientes por promoción en compra al por mayor, también se le puede asignar una etiqueta que active un seguimiento automático donde se envía un mail automáticamente con el detalle de precios de los productos con el descuento y si el cliente no abre el correo a los 3 días, se le enviar un WhatsApp automático por parte del vendedor para ver si tiene alguna duda sobre estos precios promocionales.

Gestionar comunicación con un CRM para B2B, Industria y Manufactura es sencillo

Al tener tantas tareas que hacer en el día, las comunicaciones con clientes y proveedores pueden quedar atrás. 

Súmate a nuestros 14 días y prueba todas las opciones que tiene Clientify para agilizar tus conversaciones, manteniendo siempre una comunicación personalizada, pero así también, automatizada.