Old Clientify

Blog

  • ¿Cómo el CDAV del Valle logró un incremento en el agendamiento de citas de un 30%?

    ¿Qué problema tenía la empresa?

    El CDAV (Centro Diagnóstico Automotor del Valle) es un centro que presta servicios de apoyo a la movilidad y seguridad vial en Colombia que se enfrentaba a varios desafíos relacionados con la integración de sus fuentes de ingresos de clientes y la optimización de su sistema de agendamiento.

    En particular, el principal problema era la falta de un sistema centralizado que conectara las diferentes fuentes de clientes con su equipo de contact center, lo que resultaba en una gestión fragmentada y poco eficiente.
    También necesitaba automatizar su proceso de marketing, lo que incluía la implementación de embudos de conversión que permitieran un seguimiento detallado de los clientes en cada etapa del proceso.
    Además, esto también abarcaba la necesidad de estrategias de retargeting específicas para sus servicios, la implementación de un sistema CRM, campañas de Paid Marketing y una estrategia sólida de marketing de contenidos.

    ¿Cómo lo solucionamos?

    La empresa se apoyó en la agencia de marketing Taggi para abordar estos desafíos por su experiencia con Clientify.
    Taggi implementó el CRM de Clientify que les permitió integrar todas las fuentes de ingresos de clientes (web, WhatsApp, landing pages de conversión, mensajes directos en Instagram, Messenger de Facebook, formularios de Meta Ads y códigos QR distribuidos en las diferentes sedes del CDAV). Al centralizar todas estas fuentes en un solo canal, lograron que el equipo comercial del contact center pudiera hacer un seguimiento preciso y eficaz de cada cliente.

    Además, automatizaron varios procesos clave, como las notificaciones de citas y transacciones a través de email marketing y WhatsApp, lo que mejoró significativamente la eficiencia operativa.

    También desarrollaron y ejecutaron campañas de marketing y retargeting, utilizando audiencias personalizadas y herramientas de automatización para maximizar el impacto de nuestras estrategias. Esto incluyó el uso de email marketing y WhatsApp como canales clave para mantener a los clientes comprometidos y bien informados.

    ¿Qué aprendizajes tuvimos?

    La implementación de estas soluciones en el CDAV brindó valiosos aprendizajes tanto a Taggi como al equipo del CDAV:
    – Aumento en el agendamiento de citas: Implementar una estructura de marketing automatizada y centralizada resultó en un incremento del 30% en el agendamiento de citas en el CDAV.
    – Mejora en la satisfacción del cliente en un 40%: La automatización y precisión del servicio al cliente mejoraron la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo de contact center.
    – Cumplimiento normativo en la migración de datos al 100%: Se aseguró la alineación y cumplimiento normativo de las operaciones comerciales, legales y de marketing mediante la colaboración con áreas internas del CDAV y el uso de API para la migración segura de datos.

    ¿Por qué elegir Taggi y Clientify?

    En Taggi, entendemos que cada empresa enfrenta sus propios desafíos únicos, desde la fragmentación de la información hasta la necesidad de automatizar procesos clave para mantenerse competitivos. Es por eso que con Clientify, uno de los CRM más poderosos y completos del mercado, ofrecemos una solución integral que te permite:

    • Centralizar todas tus fuentes de clientes en un solo sistema: página web, WhatsApp, redes sociales, formularios de anuncios y más, todo bajo un mismo techo.
    • Automatizar procesos de marketing y ventas, incluyendo notificaciones de citas, transacciones y campañas de retargeting, para que nunca pierdas una oportunidad de conversión.
    • Optimizar el seguimiento y la gestión de clientes a lo largo de todo el embudo de ventas, asegurando que cada interacción esté personalizada y dirigida a cumplir tus objetivos de negocio.
    • Incrementar tus conversiones y mejorar la experiencia del cliente con herramientas avanzadas de segmentación y marketing automatizado.

    ¿Quieres conversar con la agencia Taggy?

    Es solo hacer click

  • Plan de marketing: Qué es y cómo crearlo

    El plan de marketing es un documento esencial que actúa como una hoja de ruta para guiar todas las actividades de marketing de una empresa. Define claramente los objetivos, las estrategias y las acciones necesarias para alcanzar las metas comerciales. Un buen plan de marketing no solo ayuda a atraer y retener clientes, sino que también asegura que todas las acciones de marketing estén alineadas con la visión y los objetivos de la empresa.

    En este artículo, exploraremos en profundidad qué es un plan de marketing, por qué es crucial para el éxito empresarial y cómo puedes crear uno efectivo para tu negocio. Desde la investigación inicial hasta la implementación y seguimiento, cubriremos cada aspecto con detalles y ejemplos prácticos.

    ¿Qué es un plan de marketing?

    Un plan de marketing es un documento estratégico que detalla los esfuerzos de marketing de una empresa para un período específico. Este plan incluye un análisis del mercado, una evaluación de la competencia, la definición del público objetivo, las estrategias de posicionamiento, las tácticas de marketing y los presupuestos asignados.

    El propósito principal del plan de marketing es proporcionar un marco estructurado que guíe todas las actividades de marketing. Esto asegura que todos los esfuerzos estén coordinados y alineados con los objetivos de negocio, permitiendo un uso más eficiente de los recursos y un mayor retorno de inversión (ROI).

    Componentes clave de un plan de marketing

    1. Análisis de la situación: Una evaluación detallada del entorno empresarial actual, incluyendo un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), el análisis del mercado y un estudio de la competencia.
    2. Público objetivo: Una descripción precisa del perfil del cliente ideal, incluyendo datos demográficos, psicográficos y comportamentales.
    3. Objetivos de marketing: Metas claras y específicas que el plan de marketing busca alcanzar, generalmente alineadas con los objetivos comerciales generales.
    4. Estrategias de marketing: Un plan detallado de cómo se logrará cada objetivo, incluyendo el posicionamiento de la marca, la estrategia de contenido, las tácticas de SEO, SEM, redes sociales, email marketing, entre otros.
    5. Tácticas de marketing: Las acciones concretas que se implementarán para ejecutar las estrategias, como campañas publicitarias, promociones, creación de contenido, eventos, etc.
    6. Presupuesto: Un desglose financiero que asigna recursos a cada actividad de marketing, asegurando que se mantenga dentro de los límites financieros establecidos.
    7. Calendario de ejecución: Un cronograma detallado que especifica cuándo se llevarán a cabo las tácticas de marketing.
    8. Métricas y KPIs: Indicadores clave de rendimiento que permitirán medir el éxito del plan y realizar ajustes según sea necesario.

    ¿Por qué es crucial un plan de marketing?

    Tener un plan de marketing bien definido es esencial por varias razones:

    1. Orientación estratégica: Un plan de marketing proporciona un enfoque claro y direccionado, asegurando que todas las actividades de marketing estén alineadas con los objetivos comerciales.
    2. Uso eficiente de recursos: Ayuda a asignar y utilizar los recursos de manera óptima, evitando desperdicios y duplicaciones de esfuerzos.
    3. Medición y ajuste: Con un plan, puedes establecer métricas claras para evaluar el éxito de tus campañas y hacer ajustes en tiempo real para mejorar los resultados.
    4. Mejora del enfoque en el cliente: Al definir claramente el público objetivo, un plan de marketing asegura que las estrategias estén diseñadas para satisfacer las necesidades y deseos específicos de los clientes.
    5. Coordinación y coherencia: Facilita la coordinación entre los diferentes departamentos de la empresa, asegurando que todos trabajen hacia los mismos objetivos.
    6. Ventaja competitiva: Al analizar el mercado y la competencia, un plan de marketing te ayuda a identificar oportunidades para diferenciar tu marca y obtener una ventaja competitiva.

    Cómo crear un plan de marketing paso a paso

    1. Análisis de la situación

    Antes de definir las estrategias y acciones de marketing, es fundamental entender el contexto en el que opera tu empresa. Esto incluye:

    • Análisis DAFO: Identifica las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que afectan a tu empresa. Las fortalezas y debilidades son factores internos, mientras que las oportunidades y amenazas son externas.
      • Fortalezas: ¿Qué hace bien tu empresa? ¿Qué ventajas competitivas tienes?
      • Debilidades: ¿Qué áreas necesitan mejorar? ¿Dónde están las deficiencias?
      • Oportunidades: ¿Qué tendencias del mercado puedes aprovechar? ¿Hay nichos desatendidos?
      • Amenazas: ¿Qué desafíos externos podrían afectar tu negocio? ¿Cómo puedes mitigarlos?
    • Análisis del mercado: Comprende el tamaño, crecimiento y segmentación del mercado en el que operas. Investiga las tendencias actuales, la demanda del consumidor y las barreras de entrada.
    • Análisis de la competencia: Identifica a tus principales competidores, sus estrategias de marketing, puntos fuertes y débiles, y cómo se posicionan en el mercado. Esto te ayudará a identificar áreas donde puedes destacar y diferenciarte.

    2. Definición del público objetivo

    Conocer a tu cliente ideal es clave para crear un plan de marketing efectivo. Debes definir:

    • Segmentación demográfica: Edad, género, ingresos, nivel educativo, estado civil, etc.
    • Segmentación psicográfica: Intereses, valores, estilo de vida, personalidad.
    • Segmentación geográfica: Ubicación, clima, densidad poblacional.
    • Segmentación conductual: Hábitos de compra, lealtad a la marca, uso del producto.

    Cuanto más detallado sea el perfil de tu público objetivo, más efectiva será tu estrategia de marketing. Utiliza esta información para personalizar tus mensajes y canales de comunicación.

    3. Establecimiento de objetivos de marketing

    Tus objetivos de marketing deben ser SMART:

    • Específicos (Specific): Claramente definidos y sin ambigüedades.
    • Medibles (Measurable): Que puedas cuantificar y seguir.
    • Alcanzables (Achievable): Realistas y posibles de lograr con los recursos disponibles.
    • Relevantes (Relevant): Alineados con los objetivos generales del negocio.
    • Temporales (Time-bound): Con un marco de tiempo definido para alcanzarlos.

    Ejemplo de objetivo SMART: “Aumentar el tráfico orgánico del sitio web en un 30% en los próximos 6 meses, mediante la optimización SEO y la creación de contenido relevante.”

    4. Desarrollo de estrategias de marketing

    Las estrategias de marketing describen cómo alcanzarás tus objetivos. Algunas de las estrategias más comunes incluyen:

    • Estrategia de contenido: Crear y distribuir contenido valioso para atraer y retener a tu público objetivo. Esto puede incluir blogs, videos, infografías, ebooks, webinars, etc.
    • Estrategia de redes sociales: Utilizar plataformas de redes sociales para aumentar la visibilidad de la marca, interactuar con la audiencia y generar leads.
    • Estrategia SEO: Optimizar tu sitio web y contenido para mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda y atraer tráfico orgánico.
    • Estrategia SEM: Invertir en publicidad de pago por clic (PPC) para captar tráfico inmediato desde los motores de búsqueda.
    • Estrategia de email marketing: Utilizar el email para nutrir leads, aumentar la lealtad de los clientes y promocionar productos o servicios.
    • Estrategia de alianzas: Formar asociaciones con otras empresas que complementen tu oferta para ampliar tu alcance y mejorar tu propuesta de valor.

    5. Tácticas de marketing

    Las tácticas son las acciones específicas que implementarás para llevar a cabo tus estrategias. A continuación, algunos ejemplos:

    • Contenido de blog: Publicar un artículo semanal en el blog optimizado para palabras clave relevantes.
    • Campañas en redes sociales: Crear y gestionar campañas de publicidad en Facebook e Instagram dirigidas a segmentos específicos.
    • SEO técnico: Mejorar la velocidad de carga del sitio web, implementar datos estructurados y optimizar para dispositivos móviles.
    • Email marketing: Enviar boletines semanales con contenido relevante y ofertas exclusivas.
    • Eventos: Organizar webinars mensuales para educar a la audiencia y generar leads cualificados.

    6. Presupuesto de marketing

    Establecer un presupuesto realista es crucial para ejecutar tu plan de marketing. Considera:

    • Costos de publicidad: Incluyendo PPC, anuncios en redes sociales, publicidad en display, etc.
    • Costos de contenido: Producción de blogs, videos, infografías, etc.
    • Herramientas de marketing: CRM, herramientas de automatización de marketing, software de análisis, etc.
    • Costo de personal: Salarios de los empleados dedicados a marketing, contratistas, agencias externas, etc.

      Es importante asignar recursos suficientes para cada táctica, pero también mantener flexibilidad para ajustar el presupuesto según los resultados y necesidades emergentes.

    7. Calendario de ejecución

    Un calendario de ejecución detallado es fundamental para coordinar y organizar todas las actividades de marketing. Este calendario debe ser claro, específico y estar alineado con los objetivos y estrategias establecidos. Aquí te indico cómo estructurarlo:

    • Línea de tiempo: Define un periodo claro para cada actividad. Esto puede ser semanal, mensual o trimestral, dependiendo de la naturaleza de la táctica. Por ejemplo, si vas a lanzar una campaña de email marketing, establece fechas precisas para la redacción, diseño, envío y seguimiento de los correos electrónicos.
    • Responsables: Asigna a cada tarea un responsable específico. Esto asegura que haya un punto de contacto claro para cada actividad y que las tareas se ejecuten según lo planificado.
    • Recursos necesarios: Asegúrate de que los recursos necesarios (financieros, humanos, tecnológicos) estén disponibles para cada tarea en el calendario. Esto ayuda a evitar retrasos y asegura que las actividades se realicen de manera efectiva.
    • Dependencias: Algunas tareas dependen de la finalización de otras. Identifica estas dependencias en tu calendario para evitar cuellos de botella que puedan retrasar todo el plan.
    • Flexibilidad: Aunque es importante seguir el calendario, también debes estar preparado para ajustar el cronograma según las necesidades y cambios en el entorno del mercado. Mantén cierta flexibilidad para adaptarte a imprevistos.

    Ejemplo de calendario de ejecución:

    ActividadFecha de inicioFecha de finalizaciónResponsableRecursos necesariosDependencias
    Investigación de palabras clave01/09/202405/09/2024Equipo SEOHerramienta de SEOAnálisis de mercado completado
    Redacción de artículos de blog06/09/202420/09/2024Equipo de contenidoEscritores, editorInvestigación de palabras clave
    Diseño de campaña en redes sociales15/09/202422/09/2024Social Media ManagerDiseñadores gráficosEstrategia de redes sociales aprobada
    Lanzamiento de campaña de email25/09/202426/09/2024Email Marketing ManagerSoftware de email marketingListas de correo segmentadas

    8. Métricas y KPIs

    Una de las partes más importantes de un plan de marketing es la medición del rendimiento de las actividades implementadas. Establecer métricas y KPIs (Key Performance Indicators) adecuados te permitirá evaluar si estás alcanzando tus objetivos de marketing.

    8.1. Selección de métricas relevantes

    Las métricas seleccionadas deben estar directamente relacionadas con los objetivos de marketing que has definido. Algunas de las métricas más comunes incluyen:

    • Tráfico del sitio web: Número de visitas a tu sitio web, páginas más vistas, y tiempo de permanencia en el sitio.
    • Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como completar un formulario, descargar un recurso o realizar una compra.
    • ROI (Return on Investment): Relación entre el costo de la campaña de marketing y los ingresos generados por esa campaña.
    • Engagement en redes sociales: Likes, shares, comentarios, y el crecimiento de la audiencia en plataformas sociales.
    • CTR (Click-Through Rate): Porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu anuncio o email, en relación con el número total de personas que lo vieron.
    • Tasa de rebote: Porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web después de ver solo una página.
    • Costo por adquisición (CPA): Costo promedio para adquirir un nuevo cliente a través de tus actividades de marketing.

    8.2. Establecimiento de KPIs

    Los KPIs deben estar alineados con tus objetivos y deben ser específicos y medibles. Algunos ejemplos de KPIs podrían ser:

    • Aumentar el tráfico orgánico en un 25% en los próximos 6 meses.
    • Reducir el costo por adquisición a menos de $50 por cliente en el próximo trimestre.
    • Incrementar la tasa de conversión en la página de destino principal en un 15% para finales de año.
    • Alcanzar un ROI de 5:1 en la campaña de PPC en los próximos 3 meses.

    9. Implementación y ejecución

    Una vez que el plan de marketing está completamente desarrollado, es momento de ponerlo en marcha. La implementación efectiva del plan es crucial para alcanzar los objetivos establecidos. Aquí tienes algunos puntos clave para asegurar una ejecución exitosa:

    • Comunicación y coordinación: Asegúrate de que todos los miembros del equipo estén al tanto del plan y comprendan sus roles y responsabilidades. Utiliza herramientas de gestión de proyectos para facilitar la comunicación y la coordinación.
    • Monitoreo constante: Una vez que las actividades de marketing estén en marcha, es esencial monitorear constantemente el progreso. Esto te permitirá detectar cualquier problema o desviación del plan y realizar ajustes en tiempo real.
    • Adaptación y flexibilidad: Los mercados cambian rápidamente, y es posible que necesites ajustar tu plan de marketing en función de nuevos datos, cambios en el comportamiento del consumidor o la aparición de nuevos competidores. Mantén la flexibilidad para adaptarte a estos cambios sin perder de vista tus objetivos principales.
    • Capacitación continua: Mantén a tu equipo de marketing actualizado con las últimas tendencias y herramientas del sector. La capacitación continua es esencial para asegurar que tu equipo esté siempre preparado para enfrentar nuevos desafíos y aprovechar oportunidades emergentes.

    10. Revisión y ajuste del plan

    Una vez que el plan de marketing ha sido implementado durante un período determinado, es fundamental realizar una revisión exhaustiva para evaluar su efectividad. Esta revisión debe ser tanto cuantitativa como cualitativa.

    10.1. Evaluación de resultados

    Revisa los KPIs y métricas clave que estableciste al inicio. Pregúntate:

    • ¿Se alcanzaron los objetivos?
    • ¿Qué tácticas funcionaron mejor y por qué?
    • ¿Qué tácticas no funcionaron como se esperaba?

    10.2. Identificación de aprendizajes

    Cada campaña de marketing, exitosa o no, ofrece lecciones valiosas. Documenta los aprendizajes de cada fase del plan para mejorar futuras estrategias.

    • Identificación de áreas de mejora: ¿Dónde puedes ajustar o mejorar? ¿Hubo algún aspecto del plan que no se anticipó o que resultó ser más complicado de lo esperado?
    • Feedback del equipo: Recoge opiniones y sugerencias de tu equipo. A menudo, los ejecutores tienen perspectivas únicas sobre lo que funcionó y lo que no.

    10.3. Ajuste del plan

    Con base en la evaluación de los resultados y el feedback recibido, ajusta el plan de marketing para reflejar las realidades actuales del mercado y de tu negocio. Esto puede incluir:

    • Modificar las tácticas: Reasignar presupuesto de tácticas menos efectivas a aquellas que demostraron mayor rendimiento.
    • Revisar los objetivos: Si algunos objetivos resultaron ser demasiado ambiciosos o demasiado modestos, ajústalos para el próximo ciclo.
    • Actualizar el calendario de ejecución: Basado en los aprendizajes, ajusta el cronograma de las actividades futuras.

    Conclusión

    Crear un plan de marketing sólido y detallado es un proceso que requiere tiempo, investigación y una comprensión profunda de tu mercado y tus clientes. Sin embargo, el esfuerzo vale la pena, ya que un buen plan de marketing no solo guía tus acciones y decisiones, sino que también te permite aprovechar al máximo tus recursos y lograr un impacto significativo en tu mercado.

    Al seguir los pasos descritos en este artículo, puedes desarrollar un plan de marketing que no solo ayude a alcanzar tus objetivos comerciales, sino que también posicione a tu empresa como un líder en su sector. Recuerda que el marketing no es estático; es un proceso dinámico que requiere revisión y ajuste constante para mantenerse relevante y efectivo en un entorno de mercado en constante cambio.

    ¡Es hora de actuar! Comienza a desarrollar tu plan de marketing hoy mismo y lleva a tu empresa al siguiente nivel.

  • ¿Cómo el centro de Psicología Marta Ramo logró aumentar la tasa de cierre en 58%?

    ¿Qué problema tenía la empresa?

    El Centro de Psicología Marta Ramo implementó una estrategia de captación de leads a través de Google Ads con excelentes resultados. Sin embargo, enfrentaban dificultades para gestionar estos leads de manera efectiva. El equipo de terapeutas, al estar ocupados atendiendo consultas, necesitaba realizar la primera llamada de contacto de forma muy rápida en el entorno digital. Además, la incapacidad de hacer un seguimiento comercial exhaustivo a tantos leads calificados resultaba en la pérdida de numerosas oportunidades de conversión. El Centro de Psicología Marta Ramo también enfrentaba problemas de tiempo al gestionar las facturas y realizar el seguimiento de los ingresos recibidos. Dado que los pacientes podían pagar a través de múltiples métodos como Bizum, transferencias bancarias, tarjeta y efectivo, resultaba muy difícil rastrear diariamente si se había efectuado cada pago. Otro problema que enfrentaba el Centro de Psicología Marta Ramo era la gestión manual de agendas. Esta situación ocasionalmente resultaba en conflictos de programación, donde dos pacientes se presentaban a la misma hora para su cita.

    Contrató a la Consultoría Digital especializada en Growth y empezamos a valorar opciones para la gestión comercial así como el seguimiento automatizado de facturación. En este caso, la Consultora sugirió utilizar Clientify como CRM ya que se adapta muy bien a las necesidades de la empresa y está dentro del presupuesto. Gracias a esta implementación, se ha solucionado el problema tanto de gestión comercial, como de gestión de agendas y de gestión de facturación.

    Solución

    Contrataron a la Consultoría Digital especializada en Growth, Chameleon Growth, para valorar opciones de gestión comercial y seguimiento automatizado de facturación. La consultora sugirió utilizar Clientify como CRM, ya que se adapta bien a las necesidades de la empresa y está dentro del presupuesto. Gracias a esta implementación, se resolvieron los problemas de gestión comercial, agendas y facturación.

    Todo el equipo se volcó en una rápida implementación del sistema. Se contrató el CRM, un sistema ERP fácil de integrar con este CRM, y licencias de Google Workspace para la gestión de calendarios vinculados al CRM. Se diseñó un Daily Journey con los siguientes pasos:

    1. Gestión de Leads: Procedentes de diversas vías de captación, con etapas comerciales integrando automatizaciones para facilitar el seguimiento (correos automáticos y flujos de trabajo para crear tareas de seguimiento).
    2. Gestión de Agendas: Interna y habilitación de calendarios de reservas para pacientes, permitiendo cancelaciones y reagendamientos en horarios adaptados a los pacientes.
    3. Recordatorios de Citas: Envío automático de correos 24 horas antes de la cita, recordando la programación con detalles relevantes (dirección, día, hora, enlace de Meet para sesiones online). Esto ha reducido significativamente las ausencias.
    4. Seguimiento de Pagos: A través de un ERP sincronizado con Clientify se ha automatizado todo el seguimiento y, adicionalmente, ahora se cuenta con un sistema de previsiones mensuales y anuales.
    5. Gestión de Pacientes: Seguimiento automatizado de los pacientes de que han recibido el Alta por parte de la terapeuta, proporcionando un trato cercano y fomentando el retorno del paciente si es necesario.

    Gracias a estas implementaciones, el Centro de Psicología Marta Ramo realizó un seguimiento analítico y decidió aumentar su plantilla, pasando a contar con dos terapeutas. Además, consideraron ampliar su espacio para seguir creciendo con la contratación de nuevas terapeutas.

    El volumen de horas no ocupadas ha disminuido un 124%, lo que ha aumentado las horas productivas. El sistema de facturación y declaraciones se ha reducido en un 80%, permitiendo más horas para la productividad y el descanso personal. La tasa de cierre de ventas es del 58% y la recuperación de leads gracias al seguimiento automatizado es del 73%.

    Seguimiento de Oportunidades a la fecha:

    Flujos de automatización creado hasta la fecha:

    Gestión de calendarios: 

    De aquí: 

    A aquí: 

    Aprendizajes

    El principal aprendizaje fue tener una claridad en la estrategia y los objetivos finales, dando un paso importante a la digitalización de su servicio.

    En ciertos momentos, empezaron a realizar muchas actividades sin tener muy claro el objetivo y se desviaron un poco, llevando a resultados poco significativos. Por eso, decidieron hacer un alto y redirigir las acciones, reevaluando los objetivos y replanteando las necesidades del mercado. Cuando hicieron esto, lograron diseñar estrategias acertadas que dieron muy buenos resultados.

    La empresa Centro de Psicología Marta Ramo y la agencia Chameleon Growth obtuvieron 2 aprendizajes fundamentales:

    1. La transformación digital del equipo de ventas y terapeutas fue fundamental para el éxito del proyecto. La agencia Chameleon Growth proporcionó formaciones de capacitación para garantizar que el sistema funcionara correctamente y ayudara a medir los esfuerzos de manera rápida y segura. Este proceso destacó la importancia de la integración de tecnología adecuada y la automatización de procesos críticos, lo que liberó tiempo valioso, mejoró la eficiencia operativa y aumentó la productividad del Centro de Psicología Marta Ramo.
    2. La elección del CRM y las herramientas adecuadas, demostró ser crucial para adaptarse a las necesidades específicas del Centro de Psicología y ofrecer soluciones efectivas dentro del presupuesto. La implementación rápida y eficiente de estos sistemas permitió resolver problemas urgentes y mejorar significativamente los resultados comerciales y operativos del cliente. Además, el seguimiento analítico detallado facilitado por estas herramientas permitió al Centro de Psicología tomar decisiones estratégicas informadas, como la ampliación de la plantilla y el espacio de trabajo para acomodar el crecimiento continuo.

    ¿Quieres conversar con la agencia Chameleon Growth?

    Es solo hacer click

  • ¿Cómo construir y mantener una marca de confianza en el sector servicios?

    En el sector servicios, la confianza del cliente es el pilar fundamental para construir una marca sólida y duradera. A diferencia de los productos tangibles, los servicios son intangibles y su calidad se mide principalmente por la experiencia del cliente. En este artículo, exploraremos cómo las empresas de servicios pueden construir y mantener una marca de confianza, enfocándonos en la importancia de la comunicación clara, la consistencia en la entrega del servicio, y la creación de relaciones a largo plazo con los clientes.

    1. Importancia de la comunicación transparente

    1.1. Establecimiento de expectativas claras

    El primer paso para ganar la confianza del cliente es establecer expectativas claras desde el inicio. Esto implica ser transparente sobre lo que el servicio incluye, sus limitaciones y los resultados que se pueden esperar. Por ejemplo, en la industria del marketing digital, es crucial que las agencias aclaren a sus clientes que los resultados de una campaña pueden variar según múltiples factores, y que no siempre se puede garantizar un ROI específico.

    1.2. Comunicación proactiva

    La comunicación proactiva es clave para mantener la confianza. Esto significa mantener a los clientes informados sobre el progreso de sus servicios, cualquier posible retraso o inconveniente, y las soluciones propuestas para mitigar estos problemas. Un CRM como Clientify puede facilitar este proceso al automatizar las actualizaciones y permitir una comunicación fluida y constante con el cliente.

    1.3. Gestión de crisis

    En caso de que surja un problema, la manera en que se maneja puede reforzar o dañar la confianza del cliente. Responder rápidamente, asumir la responsabilidad cuando sea necesario, y ofrecer soluciones concretas son prácticas esenciales para mantener la confianza del cliente incluso en momentos difíciles.

    2. Consistencia en la entrega del servicio

    2.1. Cumplimiento de promesas

    El cumplimiento constante de las promesas hechas a los clientes es un factor crucial para construir una marca de confianza. Esto implica no solo cumplir con los plazos y la calidad prometida, sino también superar las expectativas siempre que sea posible.

    2.2. Estandarización de procesos

    Estandarizar los procesos de entrega del servicio ayuda a garantizar que todos los clientes reciban una experiencia de alta calidad de manera consistente. Herramientas como Clientify permiten automatizar muchos de estos procesos, asegurando que se sigan los mismos estándares en cada interacción.

    2.3. Capacitación continua del personal

    El personal bien capacitado es esencial para mantener la calidad del servicio. Las empresas deben invertir en la formación continua de su personal para asegurarse de que estén actualizados con las mejores prácticas y puedan ofrecer un servicio excepcional en todo momento.

    3. Creación de relaciones a largo plazo

    3.1. Enfoque en el cliente

    Adoptar un enfoque centrado en el cliente significa entender sus necesidades, preocupaciones y objetivos, y trabajar continuamente para satisfacerlos. Esto no solo crea una experiencia positiva para el cliente, sino que también fortalece la lealtad y la confianza a largo plazo.

    3.2. Programas de lealtad

    Implementar programas de lealtad puede ayudar a fomentar relaciones a largo plazo. Por ejemplo, ofrecer descuentos o servicios adicionales a clientes recurrentes puede motivarles a seguir eligiendo tu marca frente a la competencia.

    3.3. Solicitud y uso de feedback

    Pedir activamente el feedback de los clientes y utilizarlo para mejorar el servicio demuestra que valoras su opinión y estás comprometido con su satisfacción. Esto no solo mejora la calidad del servicio, sino que también refuerza la confianza y la relación con el cliente.

    4. Integración de herramientas tecnológicas

    4.1. Uso de CRM para mejorar la experiencia del cliente

    El uso de un CRM como Clientify es crucial para gestionar de manera efectiva las relaciones con los clientes. Un CRM permite centralizar la información del cliente, automatizar la comunicación y analizar datos para mejorar continuamente el servicio ofrecido.

    4.2. Automatización de procesos

    La automatización de procesos puede ayudar a garantizar que todos los clientes reciban la misma calidad de servicio, independientemente de la carga de trabajo o de las circunstancias específicas. Esto incluye la automatización de recordatorios, actualizaciones y seguimientos.

    4.3. Análisis de datos para la mejora continua

    El análisis de datos recopilados a través de herramientas tecnológicas permite a las empresas identificar áreas de mejora y adaptar sus servicios para satisfacer mejor las necesidades del cliente. Clientify, por ejemplo, ofrece análisis detallados que pueden ser utilizados para ajustar estrategias y mejorar la experiencia del cliente.

    Conclusión

    Construir y mantener una marca de confianza en el sector servicios requiere un enfoque constante en la transparencia, la consistencia y la creación de relaciones a largo plazo con los clientes. El uso de herramientas tecnológicas como Clientify puede facilitar estos procesos, asegurando que cada interacción con el cliente refuerce su confianza en la marca. Al seguir estas estrategias, las empresas de servicios pueden diferenciarse en un mercado competitivo y construir una base sólida de clientes leales y satisfechos.

    Comienza tu prueba gratis en Clientify o agenda una demo gratuita aquí para descubrir cómo estas herramientas pueden ayudar a tu empresa a destacar en el sector servicios.

  • ¿Cómo SRM logró un incremento en prospectos recibidos en 59,5%?

    ¿Qué problema tenía la empresa?

    Encontrar un CRM que atendiera las demandas de cada uno de nuestros clientes era muy complejo. Por un lado, encontrábamos soluciones CRM pero que no contaban con módulos adicionales que nos ayudaran a crecer, o incluso que no podían conectarse con otras plataformas. Requeríamos soluciones de mailing, social media o mensajería adicionales a ellas.

    Los errores continuos, el alto costo o la complejidad de uso, hacían que los proyectos fueran lentos y que no fueran plataformas de gran utilidad, incluso para los equipos comerciales.

    Durante un tiempo fuimos implementadores de Hubspot, pero el cliente se quedaba con el costo de una licencia muy cara de por vida.

    Solución

    Al conocer a Clientify vimos el potencial de una plataforma robusta con muy buena usabilidad y una interfaz intuitiva que nos permitió hacer que nuestros clientes apreciaran, usaran y desearan conservar para la total trazabilidad y visibilidad de cada acción realizada por SRM.

    Al integrar email marketing, Metricool, Whatsapp, Automation, medición de posicionamiento orgánico y dashboards con todo lo que sucede, nos brindó una solución completa, a un excelente costo.

    Como toda plataforma en crecimiento tiene detalles que se van solventando y que nos hacen crecer a ambas partes y a nuestros clientes en el conocimiento de la plataforma y del core de negocio.

    Aprendizajes

    • Contar con visibilidad y trazabilidad de todo lo que sucede es vital para las empresas.
    • La data adecuada y el orden en cada proceso son la base del crecimiento.
    • Tomar acciones con la información adecuada favorece negocios sanos.
    • Una plataforma robusta y de buen costo es excelente para que los negocios prosperen.
    • El seguimiento e implementación puntual de la plataforma es el punto de oro para quedarte con ella en adelante.
    • Tener partners tecnológicos de alto valor es imperante para solventar los conocimientos de los equipos de trabajo y la tranquilidad de nuestros clientes.
    • Equipos felices con plataformas intuitivas y robustas, equipos productivos.
    • La ventaja de tener automatizados procesos, es el clave para poner atención en procesos valiosos.

    Métricas y logros alcanzados

    Dentro de nuestros servicios, ofrecemos la atención y seguimiento a prospectos, de tal forma que los equipos comerciales no tengan que recibir prospectos NO calificados, sino que una vez filtrados, lleguen listos para seguir con la venta.

    Dentro de los alcances que hemos obtenido con al menos 3 de nuestros clientes, en el sentido arriba descrito, contamos hasta este momento, en un periodo de 6 meses:

    • Incremento en prospectos recibidos:
      • 2,222 que representa un 59.5%
    • Incremento en prospectos enviados a venta (SQL):
      • 558 que representa un aumento de más de 74.7% y
      • representan cotizaciones por más de 44.5 millones de dólares.
    • Incremento en prospectos ganados:
      • 171 representando un aumento de 69.1% y
      • representan ventas reales 21.3 millones de dólares.

    Hemos requerido el uso de la automatización en la mayoría de los procesos de venta,
    optimizando la atención a cada prospecto de nuestros clientes, de forma óptima, por los
    canales y procesos:

    • Email + Email marketing
    • Whatsapp API
    • Atención directa en redes sociales (DM)
    • Uso de chatbots
    • Encuestas
    • Recordatorios de citas
    • Cobranza
    • Seguimiento de prospectos
    • Seguimiento de ventas
    • Asignación por zonas
    • Seguimiento de formularios con Analytics
    • Redes sociales orgánicas

    ¿Quieres conversar con la agencia SRM?

    Es solo hacer click

  • ¿Cómo Instinto Alimento Vital logró aumentar un 5% sus ventas?

    INSTINTO se dedica a la producción de ALIMENTO REAL Y ARTESANAL PARA MASCOTAS. Lleva 10 años en el mercado con más de 7.000 mascotas alimentadas y una gestión mensual de más de 1.000 clientes activos. Cada dieta está elaborada a mano con ingredientes cuidadosamente seleccionados, sin aditivos ni conservantes. Proporcionamos a tu mascota una alimentación basada en su naturaleza carnívora, promoviendo su bienestar y vitalidad.

    ¿Qué problema tenía la empresa?

    INSTINTO es una empresa que ha crecido de manera empírica y se encuentra en el punto donde ya es necesario establecer procesos para crecer de manera escalonada. 

    Unos de sus principales retos fueron: 

    • La administración de datos y gestión de los clientes en una forma unificada.
    • Automatización de procesos de seguimiento y labores operativas del equipo comercial 
    • Medición del equipo y proceso comercial para poder predecir y analizar con más detalle los ingresos y las métricas del negocio. 
    • Realizar una adecuada contactabilidad a los clientes actuales para garantizar la venta recurrente

    Solución y Resultados

    Se implementó Clientify Inbox + CRM  para la gestión comercial de INSTINTO en el área comercial y de marketing.

    • Incrementamos las ventas un 5% mensual desde la implementación. 
    • Hemos logrado una consolidación del 70% de la información de los clientes, lo que redujo al 50% el tiempo empleado en cada lead.  
    • Hemos implementado el Net Promoter Score (NPS), y el 80% de nuestros clientes han indicado que nos recomendarían a otros, aumentando las ventas. 
    • Se estableció una metodología para el equipo comercial clara, documentada y escalable, permitiéndonos tener una visualización del 90% de la operatividad del equipo y aumentar la efectividad en un 50%. 
    • Tenemos ahora un administrador de datos y una hoja de vida de cada cliente y su mascota con datos personalizados.
    • Administramos mejor la BBDD y realizamos seguimiento a cada cliente de manera automatizada y personalizada.
    • Se crearon automatizaciones con flujos de trabajo para clientes y prospectos que eliminaron labores operativas del equipo comercial 
    • Se unificó la información de canales de atención chat y RRSS
    • Se implementaron Dashboards de medición en Looker Studio para analizar los indicadores de una manera más detallada 
    • Se automatizó el proceso de logística a través de la conexión de Zapier y Clientify 

    Aprendizajes

    1. El proceso de implementación de tecnología requiere tiempo, dedicación y sobretodo adaptación de los equipos a las plataformas, para esto es muy importante un acompañamiento y capacitación constante 
    2. Se debe contemplar un plan B siempre ante novedades de la plataforma, temas de migración de línea, base de datos y atención en general con el cliente final. 
    3. Es importante mapear e iterar constantemente la plataforma y los procesos y hacer los ajustes de manera rápida para poder llegar al ecosistema ideal adaptando el negocio con la tecnología. 
    4. Tener un plan de acción claro para el seguimiento de la metodología y medición de indicadores, con el fin de que sí se use para tomar decisiones estratégicas del negocio.

    ¿Quieres conversar con la agencia Ovilo?

    Es solo hacer click

  • Los 10 mejores editores de fotos en 2024

    En 2024, la edición de fotos sigue siendo una herramienta esencial tanto para profesionales como para aficionados. Con una amplia gama de opciones disponibles, desde software avanzado hasta soluciones más accesibles, encontrar el editor de fotos adecuado puede ser una tarea desafiante. Esta lista destaca los 10 mejores editores de fotos del año, cada uno con sus propias fortalezas, precios y público ideal.

    1. Adobe Photoshop

    Adobe Photoshop es el software de edición de fotos más completo y avanzado disponible en el mercado, ideal para tareas complejas como retoque fotográfico, creación de composiciones, diseño gráfico, y más. Es perfecto para profesionales del diseño gráfico, fotógrafos avanzados, y artistas digitales que necesitan herramientas potentes y flexibles. Está disponible por suscripción a través de Adobe Creative Cloud, con planes a partir de $20.99 al mes. También puedes optar por un plan que incluye acceso a Lightroom por $54.99 al mes.

    2. Lightroom

    Adobe Lightroom es una herramienta especializada en la edición y organización de fotos, con un enfoque en la corrección de color, ajustes de exposición, y retoques básicos. Su capacidad de edición no destructiva y sincronización en la nube lo hacen ideal para manejar grandes volúmenes de fotos. Es ideal para fotógrafos que necesitan organizar y editar grandes cantidades de imágenes de manera rápida y eficiente, especialmente en formato RAW. Está disponible por suscripción a través de Adobe Creative Cloud, con planes a partir de $9.99 al mes, que incluyen 20GB de almacenamiento en la nube.

    3. Affinity Photo

    Affinity Photo es una alternativa asequible a Photoshop, con muchas de las mismas funciones avanzadas, como edición de capas, retoque detallado, y herramientas de diseño. Es altamente eficiente y no requiere suscripción. Es ideal para diseñadores gráficos, fotógrafos y creativos que buscan una herramienta profesional a un costo único, sin suscripciones. Affinity Photo tiene un costo único de $69.99, lo que lo convierte en una opción asequible para quienes buscan un software de calidad sin compromisos recurrentes.

    4. GIMP

    GIMP (GNU Image Manipulation Program) es un editor de fotos de código abierto que ofrece un conjunto completo de herramientas para edición de imágenes, gráficos, y más, todo de manera gratuita. Es ideal para usuarios con conocimientos técnicos que buscan un editor de fotos avanzado sin costo. Perfecto para aficionados serios y profesionales con un presupuesto ajustado.

    5. Canva

    Canva es una plataforma de diseño gráfico en línea fácil de usar, ideal para crear gráficos rápidos y atractivos, presentaciones, y materiales de marketing. Aunque no es un editor de fotos tradicional como Photoshop o GIMP, Canva es excelente para aquellos que necesitan crear contenido visual sin conocimientos avanzados de diseño. Canva ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas y un plan Pro con características adicionales a partir de $12.99 al mes.

    6. Luminar Neo

    Luminar Neo es conocido por su uso avanzado de la inteligencia artificial para simplificar el proceso de edición. Es ideal para fotógrafos que buscan resultados impresionantes con menos esfuerzo, gracias a herramientas como la mejora automática del cielo y el reemplazo de fondos. Es una excelente opción para fotógrafos de todos los niveles que quieren acelerar su flujo de trabajo sin comprometer la calidad. Luminar Neo tiene un precio de $79 por una licencia perpetua o suscripciones desde $59 al año.

    7. Capture One

    Capture One es un editor de fotos y software de procesamiento RAW que se ha convertido en el favorito de muchos fotógrafos profesionales, especialmente en los campos de la moda y la fotografía comercial. Es conocido por su excepcional manejo del color y su capacidad para extraer el máximo detalle de los archivos RAW. Es ideal para fotógrafos que buscan un control absoluto sobre la edición de sus imágenes. Capture One ofrece una licencia perpetua por $299 o suscripciones desde $24 al mes.

    8. Pixelmator Pro

    Pixelmator Pro es una opción excelente para los usuarios de macOS que buscan una herramienta de edición poderosa y fácil de usar. Ofrece herramientas avanzadas de edición de imágenes y gráficos dentro de una interfaz intuitiva y optimizada para el sistema operativo de Apple. Es ideal para creativos que trabajan en macOS y prefieren una solución integrada con su ecosistema. Pixelmator Pro tiene un costo único de $39.99 en la Mac App Store.

    9. PhotoScape X

    PhotoScape X es un editor de fotos versátil que es ideal para ediciones rápidas y sencillas. Ofrece una variedad de herramientas para retoque, edición de color, y creación de collages, todo en una interfaz fácil de usar. Es perfecto para usuarios ocasionales que necesitan un editor eficiente y accesible sin una curva de aprendizaje pronunciada. PhotoScape X está disponible de forma gratuita, con una versión Pro por $39.99 que incluye características adicionales.

    10. Fotor

    Fotor es un editor de fotos en línea que combina la simplicidad con funciones avanzadas. Es perfecto para aquellos que necesitan una solución rápida y efectiva para la edición de fotos, sin necesidad de descargar software. Es ideal para usuarios que buscan una herramienta accesible y fácil de usar para retoques rápidos y mejoras automáticas. Fotor ofrece un plan gratuito y un plan Pro a partir de $8.99 al mes.

    En 2024, la elección del editor de fotos ideal depende de tus necesidades específicas, nivel de habilidad y presupuesto. Desde las herramientas profesionales más avanzadas como Adobe Photoshop y Capture One, hasta opciones más accesibles y gratuitas como GIMP y Canva, hay un editor de fotos adecuado para cada usuario. Considera lo que necesitas en términos de características, facilidad de uso y costo antes de tomar tu decisión. Sea cual sea tu elección, estos editores te ayudarán a llevar tu edición de fotos al siguiente nivel.

  • ¿Qué es el valor para el cliente?

    Continuamente se habla de aportar valor al cliente pero, ¿qué es valor para el cliente?

    Es el conjunto de beneficios y ventajas que los clientes obtienen de un producto o servicio en relación con su coste. Esto incluye:

    • Tangibles: como la calidad, las características o el precio.
    • Intangibles: como el servicio al cliente y la satisfacción.

    Con un ejemplo todo se ve mejor:    

    • Valor tangible: Un teléfono inteligente con funciones avanzadas a un precio razonable.
    • Valor intangible: Servicio al cliente excepcional que va más allá de la resolución de problemas, creando una conexión emocional positiva.

    En los valores intangibles, el servicio al cliente suele ser el talón de Aquiles.

    Cuando tienes un problema o una duda, algunas plataformas piden que les envíes un email detallado y te contestan a las 48 horas. En otras, recibes respuestas automatizadas que están lejos de resolverte el problema…
    Muchas veces te contestan al cabo de una semana… lo que se vuelve extremadamente ineficiente para el cliente

    Cuando se trata de tecnología, una respuesta rápida y eficiente a las dudas y problemas de los clientes suele ser la excepción a la regla.
    Resolver tu duda en tiempo y forma puede ser todo un reto si no chequeas la calidad de este servicio antes de contratar.

    En Clientify somos conscientes de la importancia de tener una atención al cliente excelente y todos trabajamos -muy especialmente el equipo de soporte- persiguiendo esa excelencia en el servicio de atención al cliente.

    Y el resultado se refleja en el grado de satisfacción de los clientes, que crece cada mes.

    En las últimas 4 semanas, sobre 900 consultas respondidas, los clientes de Clientify valoran en un 78,4% nuestra respuesta, 2,2% más que el periodo anterior, lo que nos eleva la nota a un notable alto en servicio a cliente.

    Queremos seguir mejorando nuestros servicios de atención, perseguimos la excelencia y cada día nos esforzamos para lograr alcanzarla.

    La valoración de nuestros clientes en Trustpilot es:

    Queremos mejorar el valor y la satisfacción del cliente. Sabemos que es crucial para construir relaciones a largo plazo y mantener un negocio exitoso.

    ¿Quieres saber cuáles son algunas de las mejores prácticas para mejorar el valor y la satisfacción del cliente? Te cuento lo que hacemos en Clientify:

    1. Comprender las necesidades de los clientes

    Invertimos tiempo en comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de nuestros clientes. Realizamos encuestas, entrevistas y analizamos los comentarios de los clientes para obtener información valiosa.

    2. Construir una cultura centrada en el cliente

    Se habla mucho de esto, pero inculcar una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización de forma transversal, en todos los departamentos, desde el de marketing hasta el de atención al cliente, ha supuesto saber priorizar y centrarnos en mejorar la experiencia del cliente.

    3. Mejorar el valor y la satisfacción del cliente que nos ha conducido a varias mejores prácticas

    • Comprender las necesidades de los clientes: recopilar comentarios con regularidad para comprender las preferencias y los puntos débiles de nuestros clientes.
    • Proporcionar un excelente servicio al cliente: Ofrecer respuestas rápidas y asistencia personalizada para resolver problemas de manera eficiente.  

    4. Entregar productos/servicios de calidad

    Queremos cumplir y superar constantemente las expectativas.

    5. Construir relaciones

    Fomentamos la confianza y la lealtad a través de la comunicación y el compromiso constantes con nuestros clientes.

    6. Ofrecer beneficios de valor agregado

    • Recursos educativos: Academia, webinars, comunidad, planes de implementación, etc.
    • Innovación permanente: la mejora continua de la plataforma está en nuestro ADN Clientify.
    • Mejora continua: Nos adaptamos a los comentarios y tendencias de la industria, a las necesidades que nos piden los usuarios para brindarle la mejor experiencia posible y ayudarles a conseguir sus objetivos.

    Centrarse en el valor para el cliente es entender lo que realmente importa para nuestros clientes.

    Y lo que realmente marca la diferencia.

    Ofrecer una oferta de calidad no es suficiente. Lo que los clientes esperan y por lo que nos pagan.

    Por lo tanto, el enfoque también debe estar en tener un impacto positivo en su percepción emocional, mostrar un cuidado genuino, hacer un esfuerzo adicional o ser proactivo en sus necesidades.

    Y tú, ¿Cómo mides y qué haces para mejorar el valor que das al cliente en tu empresa?

    Si quieres hablar con un consultor que te de detalles de todos los recursos a tu disposición, ve a este enlace y reserva una cita.

    #crm #marketingyventas #todoenuno

  • ¿Cómo convertir más leads en clientes?

    Hay muchos gerentes de industrias manufactureras que no entienden porque sus ventas no aumentaron al haber lanzado su ecommerce. Creían que la gente iba a empezar a comprar por internet, haciendo más simple el trabajo del vendedor.

    El problema es que, no solo no funciona su tienda online, sino que su proceso de venta tradicional tampoco está vendiendo; y es ahí cuando tienen que analizar qué están haciendo mal. 

    Tanto el canal de ventas presencial como el online requieren de un gran esfuerzo comercial y de marketing para que los contactos finalmente se conviertan en clientes.

    Fíjate como nuestro CRM integral te puede ayudar a maximizar tus ventas:

    Lo primero que tienes que definir es en qué productos o países se van a enfocar los vendedores. Así, es más fácil arrancar un proceso de seguimiento y negociación. 

    Por otro lado, se entiende que no todos los productos o culturas tienen el mismo proceso de ventas. Por eso, en Clientify, vas a poder definir tus etapas de negociación para cada uno de éstas.

    Hoy en día, cuando tienes un contacto interesado, los vendedores lo registran en un Excel o cuaderno físico y en éstos van anotando cada interacción, dudas, necesidades del lead, tareas, etc. 

    Con Clientify, cuando el contacto se registre en una de tus landings, formularios o chatbots, los datos se van a traspasar automáticamente al CRM, generándote un contacto.

    Una vez que se recibe el contacto, se genera una oportunidad de venta de manera automática con el importe y producto en el que está interesado. Para ya arrancar con una buena experiencia al cliente, el contacto recibe un mail automático avisándole que en 48 hs se estarán contactando con él.

    Además, para que el vendedor se entere de esta nueva persona interesada, se le genera una tarea automática, indicando que tiene que hacer su primera llamada de presentación.

    Lo importante es que, a medida que el vendedor vaya interactuando con el lead, va a dejar todo registrado en esta única herramienta, haciéndole más fácil su seguimiento y evitando que pierda tiempo buscando la información del contacto que ya no recuerda donde la anotó

    Uno de los factores más importante a la hora de decidir, es el precio de los productos y, desde Clientify, también puedes crear y enviar los presupuestos de manera más ágil. Ten en cuenta que es sumamente importante el seguimiento de los contactos en este paso, y la mejor manera de hacerlo es con un proceso automatizado.

    Si el contacto rechaza el presupuesto, el CRM puede enviar automáticamente un WhatsApp o mail con tu calendario de reuniones, para que lo puedan revisar de manera personalizada. 

    En el caso que el presupuesto se haya abierto, pero pasen los días y no tengas novedades del cliente, se genera una tarea automática al comercial para que lo llame y le consulte al comprador si tiene dudas sobre la cotización que le envió.

    Al tener tantos contactos interesados, nuestro CRM te ayuda a generar actividades para que no dejes al lead atrás y así evitar que un contacto que estás a punto de cerrar, se enfríe. Y como es normal que uno se olvide de lo que tienes que hacer, por la gran cantidad de contactos que tiene, Clientify te recuerda la tarea con una notificación. 

    En el caso de los clientes que compraron online, también es muy importante hacerles un seguimiento personalizado, para lograr, el día de mañana, más ventas.

    Para esto, cuando una persona compra a través de la tienda online, queda registrado en su perfil que adquirió, cuando y con qué importe.

    Lo importante de esto, es que Clientify, te permite analizar qué productos compró previamente para hacer campañas ofreciéndole por ejemplo  un descuento para su próxima compra.

    En el caso que el lead se haya arrepentido y haya dejado su carrito abandonado, se le puede enviar un mail con un código de descuento y si no lo utiliza en ese mismo mes, el vendedor recibe un mail automático para que arranque su proceso de negociación para así retomarlo.

    Conclusión:

    Que un lead llegue interesado, no garantiza que vaya a comprarte tus productos. A los compradores les gusta que lo traten de manera personalizada y con la competencia que hay en el mercado, tienes que diferenciarte generando una buena experiencia.

    Clientify, no solo te ayuda a automatizar y personalizar este seguimiento, sino que te hace más fácil el día a día en tu proceso comercial.

    Pon en marcha tu estrategia de ventas con nuestra prueba gratis de 14 días y analiza cómo Clientify te optimiza tu día a día.

  • ¿Cómo hacer más fácil la gestión empresarial, trabajando con una única herramienta?

    Tener todos los datos dispersos en distintos sistemas, es uno de los principales problemas de todo tipo de empresas. En el caso de las PYMES, no tienes un presupuesto tan grande para invertir, entonces es sumamente necesario entender y medir cómo estás trabajando para no gastar dinero en acciones que no reditúan de la manera que necesitas.

    Nuestro CRM Clientify te ayuda a que todos tus contactos y clientes estén centralizados, permitiéndote hacer todas las comunicaciones, seguimientos y negociación desde esta única herramienta. Puedes migrar tu base de datos y además obtener de manera automática todos los leads que te van llegando por distintos canales.

    Lo primero que tienes que hacer es vincular tus campañas y tu sitio web a Clientify. Así, si la persona completa un formulario, landing o chatbot, el contacto se generará desde cero en el CRM o se actualizarán los campos si el lead ya estaba previamente registrado.

    También, puedes conectar tu WhatsApp al CRM con la API (WhatsApp API Cloud) y así, toda la información que le pidas al prospecto, se irá cargando automáticamente en el CRM.

    En esta primera columna, podemos ver todos los datos que le fuiste solicitando e identificar por donde conseguiste al cliente. 

    Además, tienes la posibilidad de generar campos completamente personalizados a tu empresa para que esa información también se vea reflejada en esta ventana. 

    Una vez que el lead está generado en Clientify, puedes definir un proceso automático para así hacer más simple el trabajo del vendedor y que no tenga que ir a analizar cada prospecto que entró generándole una pérdida de tiempo en su proceso comercial. 

    Dependiendo lo que haya completado a la hora de dejar su información, se le asigna automáticamente este contacto al comercial indicado, con una oportunidad de venta en la primera etapa del proceso de negociación.

    Cuando el vendedor empieza su proceso comercial o desde los departamentos se tienen que contactar con el lead, tienen acceso a una ficha del cliente llamada Timeline en donde pueden dejar registrada cada interacción que tienen. 

    En éste, se puede ver cada uno de los mails que se enviaron y recibieron con el contacto, que páginas de tu sitio web visita y por cuánto tiempo, en que campañas de marketing se encuentra y la cadena de mensajes que se estuvieron intercambiando por Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.

    También se puede registrar de manera manual la reunión que se tuvo con el contacto escribiendo un detalle de lo que se habló. 

    En cuanto a los llamados telefónicos, tienes dos opciones:  Para que el audio de la llamada quede grabado automáticamente en la ficha, es necesario que tengas contratada una centralita de llamadas telefónicas IP, para así poder integrarla a Clientify.

    Si tus llamadas las haces con tu teléfono móvil o fijo, puedes detallar la llamada de manera manual.

    Además, en esta ficha puedes adjuntar los documentos que sean necesarios y enviar contratos para su firma digital, mediante la integración con otro software que tenemos disponible.

    Otra información que se puede ver es que etiquetas tiene asignadas el contacto, las cuales van a permitirte segmentar más fácil tu base de datos. (No te pierdas este artículo donde explicamos todas las opciones de segmentación que tenemos disponibles en Clientify).

    Qué presupuestos creaste y le enviaste y en qué estado está esa cotización, en qué etapa de tu proceso de negociación se encuentra (que lo puedes modificar a medida que interactúes con él) y qué actividades tienes pendientes con este contacto.

    Al tener toda la información centralizada, te será más fácil medir a tu equipo comercial, en que etapas del proceso se está perdiendo más contactos, cuántas, y qué tareas son las que más le llevan tiempo al vendedor, entre otros.

    Conclusión:

    Cuando los equipos de una empresa trabajan desde distintos sistemas y de manera manual, las tareas se duplican, haciendo que todos los departamentos pierdan su tiempo.

    Clientify permite que desde una única herramienta se pueda analizar distintos parámetros para tomar mejores decisiones, brindándole a los distintos sectores una visión más integral a la hora de comunicar y diseñar estrategias.

    La mejor manera de ver todo esto, es sumándote a nuestra demo personalizada donde te enseñaremos qué eficiente es trabajar con un CRM integral como Clientify.