Las industrias manufactureras son de las empresas que más entienden lo importante que es mantener relaciones a largo plazo con clientes. Estas empresas, al vender productos al por mayor, tienen que generar un lazo con el cliente para que mes a mes les sigan comprando.
La ventaja de tener tu base de clientes en una sola herramienta, hace que los equipos de marketing y ventas se fusionen para lanzar estrategias de fidelización y un seguimiento personalizado.
3 cosas que puedes hacer para fidelizar clientes B2B
Cuando un contacto está interesado y está pensando en comprar por primera vez, debes hacer el mayor esfuerzo por entender bien qué dolor y qué necesidades está teniendo.
Es por eso que en estas primeras negociaciones y seguimientos tienes que acompañarlo al máximo.
Como entendemos que los vendedores no solo manejan un cliente, sino que están en contacto con varios a la vez, no pasa nada si se olvidan de llamar a un lead o de enviarle el mail con la información, ya que desde Clientify, se pueden asignar tareas con recordatorios y el CRM también puede enviar mensajes automáticos por mail o WhatsApp.
¡Vamos con un ejemplo!
Tras varias llamadas con distintos leads, tu comercial queda en enviarle a cada uno de ellos la información por mail junto con un presupuesto. Como tiene reuniones, decide mandarles el correo ese mismo día por la tarde antes de salir 3 días de vacaciones.
Como es probable que luego de su descanso tenga que ponerse al día con un montón de tareas, decide automatizar el proceso de seguimiento en base al presupuesto que envió.
Depende como hayan interactuado con la cotización, decide si quiere que el CRM le genere una tarea automática para hacerle un llamado o si enviarle un WhatsApp automático con su agenda para que el contacto elija un día y horario y así, en una reunión virtual, analizar juntos las dudas que le hayan podido surgir.
Aquí tienes 3 ejemplos visuales de como es un flujo de automatización.
Define Segmentos de clientes para darle a cada uno lo que necesita
Al tener tus contactos centralizados en un único software como Clientify, puedes definir distintos segmentos de clientes. Esto te ayuda y facilita tu análisis a la hora de hacer comunicaciones, descuentos, recomendaciones de productos, entre otros.
Mira algunas de las opciones que tiene Clientify para segmentar tus clientes:
Puedes detallar qué productos o servicios compró el cliente, para así crear comunicaciones automáticas cuando haya un lanzamiento nuevo, relacionado con los productos que adquirió anteriormente.
Identifica quienes son los clientes que te compran mayor importe y asígnales descuentos en sus próximas compras con importes similares.
Busca que clientes estén inactivos por las etiquetas que se les asignaron y empieza a trabajar más de cerca con ellos, contactándolos por WhatsApp y por llamados telefónicos.
Atención Postventa gracias a Chatbots en tu web (incluso conectados a WhatsApp
Por último, no olvides que la atención post venta no es únicamente seguir vendiendo.
Ten en cuenta que los clientes van a seguir comprando tus productos siempre y cuando hayan tenido una buena experiencia desde el principio.
Por eso, es sumamente importante que generes canales de atención como chatbots para las etapas de pre y post venta.
Al crearlos en Clientify puedes definir exactamente las preguntas que quieres hacerles para entender si son o no clientes todavía, con qué sector quieren hablar y así poder derivar las conversaciones a la persona del departamento que corresponda, reduciendo el tiempo de espera y de respuesta.
Además, puedes dejar respuestas predeterminadas para que los clientes que contacten fuera del horario laboral de tu equipo, no tengan que esperar al próximo día de atención.
De esta manera, puedes brindar una atención de calidad las 24 horas en cualquier día de la semana.
Fideliza más clientes B2B, de industria manufacturera y fábricas con un CRM
Fidelizar a los clientes es uno de los pasos más difíciles e importantes de cualquier empresa.
Implementa tus estrategias en la prueba gratis de 14 días de Clientify y así verás que fácil y automático serán las comunicaciones y el seguimiento.
Recuerda analizar los datos e interacciones que estás recibiendo y desarrolla planes de acción para seguir manteniéndote cerca de tus mejores clientes.
El email marketing es una de las mejores técnicas para convertir un mínimo de interés inicial en una conversión. Pero para hacerlo, es necesario optimizar nuestras campañas para que, primero, se abran nuestros emails, se lean, y al fin conviertan.
No existe una estructura universal ni una fórmula mágica para que cualquier email que escribamos funcione, es cuestión de tener en cuenta varios factores y unir acciones clave para optimizar la conversión de tus campañas de email marketing.
¿Comenzamos?
1. Personalización del contenido
El primer punto importante para mejorar los resultados de tus campañas de email marketing es con la personalización de tus emails. Esto no quiere decir que envíes emails manualmente, puedes personalizar fácilmente tus campañas con herramientas de marketing y CRM como Clientify. Recuerda que puedes probar Clientify totalmente gratis durante 14 días.
Se trata de conectar con tu audiencia con algo que les identifique, y para eso necesitas un trabajo de segmentación e investigación previo, vamos a verlo más profundamente en los siguientes apartados:
1.1 Segmentación de la audiencia
La segmentación de la audiencia te permite dividir tu lista de suscriptores en grupos más pequeños, específicos y que tengan algo común. Es una técnica no tan utilizada creada para enviar mensajes interesantes que hablen sobre las necesidades y comportamientos de cada segmento.
¿Cómo vamos a segmentar la audiencia? Se puede hacer de varias maneras y siguiendo varias técnicas. Puedes empezar creando columnas en tu lista de suscriptores y añadir datos demográficos como la edad, el género, la ubicación… Luego puedes añadir algun dato extra como el comportamiento, historial de compras, frecuencia de apertura de los emails, clics en enlaces o visitas a la website. Con esto puedes empezar a detectar patrones y tendencias que puedes utilizar para personalizar los mensajes.
Otro truco es separar por puntos de dolor que cubren tus servicios/productos específicos y basar los emails en cada uno de esos puntos de dolor, esto asegura que el email es realmente relevante para tu audiencia y aumenta las tasas de apertura y conversión.
También puedes optar por automatizar y adaptar los emails al ciclo de vida del suscriptor, enviando contenido basándote en si son nuevos suscriptores, clientes fieles o suscriptores inactivos.
Tip: Imagina que tienes un ecommerce, puedes segmentar a tus clientes que han comprado en los últimos 30 días, aquellos interesados en ropa deportiva y usuarios que nunca han comprado. Envías contenido específico para cada grupo, como ofertas de productos nuevos y recomendaciones personalizadas, es un truco muy utilizado por empresas como Amazon. Por ejemplo, si alguien ha comprado una chaqueta, puedes enviarle un email diciendo: “Gracias por comprar la chaqueta. Aquí te dejamos el look completo”.
1.2 Uso de nombres y datos personales
Utilizar nombres y datos personales en tus emails es una estrategia muy usada y aún efectiva que ayuda con la personalización y sirve para conectar con tus suscriptores. Cuando tus mensajes son más personales, los suscriptores tienden más a abrirlos.
Algo tan simple como añadir el nombre del suscriptor en el asunto del email aumenta hasta en un 14% la tasa de apertura. Por ejemplo: “Manuel, hemos elegido esto para ti”. Recuerda que puedes utilizar estos campos personalizados en cualquier herramienta de email marketing.
También puedes utilizar fechas especiales para personalizar los mensajes. Algo simple como enviar felicitaciones de cumpleaños aniversarios de suscripción con ofertas exclusivas y tambien personalizadas es algo que no suele hacerse a menudo, y sigue siendo efectivo.
1.3 Creación de contenido relevante y específico
Crear automatizaciones basadas en el comportamiento de cada consumidor es muy efectivo a la hora de mantener el interés y fomentar la conversión. El contenido educativo es una buena manera de aportar valor y tambien aporta información relacionada con tu intención de venta y los intereses de los suscriptores: Tutoriales, guías de uso, consejos, trucos…
También puedes ofrecer promociones y descuentos personalizados basados en el comportamiento de compra y preferencias del suscriptor. Si sabes que un suscriptor está interesado en un tipo específico de producto, ya sea porque lo ha metido en el carro o ha visitado esa página varias veces, puedes enviar ofertas exclusivas para esos productos.
Otro truco es informar de lanzamientos o recomendaciones a los que ya han mostrado interés o han comprado productos similares. Para un suscriptor interesado en ropa deportiva, podrías enviar un email con el asunto: “Hemos lanzado la nueva colección de ropa deportiva”.
2. Optimización del asunto del correo
El asunto de un email es lo que hace decidir a un suscriptor si tu email lo va a abrir o no. Es la diferencia entre un email ignorado y uno abierto. La única parte del email (junto al pre-header) que se ve en el inbox antes de abrir el email y una de las técnicas para optimizar la conversión de campañas de email marketing.
Vamos a ver cómo redactar asuntos, pruebas A/B y cuál es la longitud ideal del asunto.
2.1 Técnicas para redactar asuntos atractivos
Para optimizar la tasa de apertura de tus emails, tienes que optimizar también el asunto de tu correo: Vamos a ver algunas técnicas clave para hacerlo:
En primer lugar, utilizar palabras poderosas: Las power words llaman la atención y pueden mejorar las tasa de apertura de tus emails
Evita el “clickbait”: No prometas cosas irreales, mantén un tono optimista pero realista.
¿Emojis?: Depende mucho del contexto y del público objetivo. Los emojis pueden ser un arma de doble filo, pueden aumentar tus tasas de apertura, pero tambien restarla.
Personalización: Como mencionamos antes, incluir el nombre del suscriptor en el asunto puede aumentar la tasa de apertura.
Humor y/o creatividad: Un toque de humor o un juego de palabras pueden hacer que tu email destaque algo más en el inbox, si el humor también va con tú público objetivo. Ejemplo: “¡Haz que tu lunes sea menos lunes con estas ofertas!”.
2.2 Uso de pruebas A/B
Las pruebas o test A/B sirven para ver qué asuntos funcionan mejor con tu audiencia y aplicarlo de la forma más rápida y efectiva posible. Este trata de enviar dos o más versiones del mismo email, pero cada una con un asunto distinto y a un pequeño segmento de tu lista de suscriptores. Después, la herramienta compara las tasas de apertura para ver cuál es más efectivo.
Normalmente, las herramientas de email marketing suelen tener una herramienta que permite hacer test A/B de forma automática sin tener que dividir la lista y en un solo envío, pero si tu herramienta aún no tiene esa opción, puedes hacerlo de forma semi-automática:
Cómo implementar test A/B en tus emails si tu herramienta no tiene la opción automática:
Crea dos asuntos: Crea dos versiones del asunto que quieras probar. Por ejemplo, “Descubre nuestras nuevas ofertas” vs. “¡Nuevas ofertas exclusivas para ti!”.
Divide tu lista: Envía cada versión del asunto a un pequeño segmento de tu lista.
Analiza los resultados: Después de un tiempo, compara las tasas de apertura de cada versión.
La tasa de apertura más alta gana: Envía el asunto ganador al resto de tu lista.
2.3 Longitud ideal del asunto
Un asunto demasiado largo no capta la atención tanto como uno corto y se ve cortado, sobre todo en móviles, uno breve y conciso tiende a captar mejor la atención del lector.
Recomendaciones:
Usa pocas palabras, un asunto ideal debe tener entre 41 y 50 caracteres para que se vea completo en móviles
Coloca las palabras más importantes al principio del asunto
Mantén el foco en un solo mensaje o beneficio para no confundir al suscriptor y hacer el mensaje más breve
Los pre-encabezados (o preheaders) son el texto que aparece junto al asunto en muchas bandejas de entrada, ¡aprovéchalos!
3. Diseño y usabilidad del Email
El diseño de tus emails es importante, pero es la usabilidad lo que realmente prima para optimizar la conversion de campañas de email marketing. Un diseño impresionante puede atraer la atención, sí, pero si no es funcional y fácil de usar, no servirá de mucho. Si tus recursos son limitados, es mucho mejor optar por un texto plano bien estructurado que por un diseño pobre y poco profesional.
3.1 Diseño responsivo
El diseño responsivo, o responsive, es absolutamente esencial para que tus emails funcionen y se vean bien en cualquier dispositivo, ya sea PC, móvil o tablet. Hoy en día, más del 80% de las personas abren sus emails en móviles, así que, si lo enfocas para escritorio,podrías perder una gran parte de tu audiencia.
Haz que tu diseño sea flexible y que los elementos se reorganicen varios tamaños de pantalla. Utiliza fuentes legibles, botones suficientemente grandes para tocar con los dedos y un formato de una sola columna. Las herramientas de email marketing ya tienen opciones que te permiten ver cómo se verían los emails en los distintos dispositivos.
3.2 Incorporación de llamadas a la acción claras
Si los asuntos son lo que deciden si tu email se abre o no, las llamadas a la acción (CTAs) son, en gran parte, lo que deciden la tasa de conversión de tu email, aquí te dejo unos trucos extra:
Asegúrate de que tus CTAs sean claros, visibles y fáciles de entender.
Utiliza botones con colores que contrasten con el fondo y coloca los CTAs en lugares estratégicos.
No satures el email con demasiados CTAs; uno o dos bien colocados son suficientes para mantener el enfoque, si quieres optimizar la tasa de conversión de campañas de email marketing, dejar abiertas muchas opciones y atacar varios frentes en un mismo email no suele ser buena idea.
3.3 Uso de imágenes y multimedia
Hemos hablado antes de que el diseño es importante, pero tienen que usarse con cuidado; si las imágenes que utilizas tardan en cargar por ser demasiado pesadas o simplemente no se ven bien, elimínalas, un email plano sin imágenes pero legible y usable funcionan mejor para optimizar campañas de email marketing.
PD: Asegúrate de que todas las imágenes tengan textos alternativos (alt text) para que el mensaje se entienda incluso si las imágenes no se cargan por completo. Los GIFs pueden funcionar bien en algunos contextos muy específicos, pero deben estar optimizados que carguen rápido y no deben distraer del mensaje principal.
4. Automatización y flujo de Correos
La automatización de flujos en el email marketing es clave para mantener una comunicación constante y relevante con tus suscriptores sin tener que hacerlo manualmente. Vamos a ver cómo configurar automatizaciones de flujo con estrategias de seguimiento y recordatorios, también vamos a ver cómo optimizar los tiempos de envío para maximizar las conversiones con una herramienta con Clientify.
Una idea es enviar mensajes específicos basados en las acciones o el comportamiento de tus suscriptores, muy en línea con el punto 1. Una herramienta como Clientify para crear flujos automatizados que se activen con acciones como una compra, una suscripción o una descarga de contenido.
Por ejemplo, puedes configurar un flujo de bienvenida que envíe un email de agradecimiento seguido de una serie de emails con algunos de tus productos y también ofrezcan descuentos exclusivos para los nuevos suscriptores.
4.2 Estrategias de seguimiento y recordatorio
El seguimiento y los recordatorios son necesarios para mantener a tus suscriptores informados y moverlos dentro del embudo de ventas. Después de que un suscriptor haga alguna acción específica, como descargar un ebook o registrarse para un webinar, envíales emails de seguimiento automatizados.
El recordatorio que más suele convertir para ecommerces está configurado cuando un suscriptor abandona el carrito de compra, creando urgencia con un tiempo limitado y un descuento como incentivo. Si alguien ha mostrado interés en un producto pero no ha terminado de cerrar la venta, un correo de seguimiento con testimonios de clientes es una buena idea para darle un “empujón” a esa venta.
4.3 Optimización de los tiempos de envío
El momento en que envías tus emails influye en las tasas de apertura y conversión. No hay un horario que siempre funcione, algunos sectores tienen más éxito en horarios de oficina, otros funcionan mejor en fines de semana
Las herramientas de automatización y CRM suelen tener algunas funcionalidades para programar los envíos en los momentos óptimos. Si no, también puedes segmentar tus envíos según zonas horarias para que todos reciban tus emails en el mejor momento.
5. Análisis y mejora Continua
Analizar es optimizar, y optimizar es analizar, sólo a través de la adaptación vas a poder optimizar tus estrategias y aumentar tus conversiones. Vamos a ver cómo utilizar e interpretar KPIs para interpretar los resultados:
5.1 Uso de métricas clave para el análisis
Existen varios medidores clave o KPIs para medir el desempeño de tus emails, vamos a ver los más importantes:
Tasa de apertura: Porcentaje de suscriptores que abren tu email.
Tasa de clics (CTR): Es el porcentaje de suscriptores que han hecho clic en al menos un enlace dentro del email.
Tasa de conversión: A lo que venimos en este artículo, es el porcentaje de suscriptores que realizaron la acción deseada, como hacer una compra, han pedido hacer una reunión/demo o registrarse en un webinar.
Tasa de rebote: Porcentaje de emails que no han podido llegar al inbox del suscriptor. Los rebotes pueden ser “duros” (direcciones de email incorrectas) o “blandos” (problemas temporales).
Tasa de cancelación de suscripción: Porcentaje de suscriptores que se dieron de baja de tu lista después de recibir un email. Es importante para evaluar la satisfacción de los suscriptores con tus correos.
Tasa de SPAM: Mide cuantos suscriptores han indicado que tu email es SPAM, es realmente importante mantener esta tasa siempre por debajo del 0,3% para que el dominio de tu email no pierda autoridad y tus siguientes emails vayan directos a SPAM.
5.2 Interpretación de los resultados
Una vez tengas todos los datos de tus KPIs, es hora de interpretar los resultados para identificar áreas de mejora y optimizar los resultados:
Tasa de apertura baja: Revisa tus asuntos y asegúrate de hacer tests A/B
Tasa de clics baja: Si muchos abren el email pero pocos hacen clic, échale un vistazo a tus CTA’s y considera adaptarlos.
Tasa de conversión baja: Si los clics no se convierten en acciones, puedes cambiar el proceso posterior al clic, ya poco tiene que ver con tu email.
Alta tasa de rebote: Revisa, actualiza y limpia tu lista de suscriptores con regularidad para eliminar direcciones inválidas y mantener tu lista saludable.
Alta tasa de cancelación de suscripción: Si muchos suscriptores se están dando de baja, puede que estés enviando correos demasiado frecuentes, irrelevantes o de baja calidad.
5.3 Ajustes y pruebas continuas
El email marketing es prueba y error constante, a medida que recopilas más datos sobre tus suscriptores, tienes más fácil utilizar esta información para estudiar y ejecutar de una forma distinta tus campañas de email marketing.
Prueba a crear segmentos más específicos dentro de tu lista, experimenta con varias frecuencias de envío, prueba distintos formatos, estructuras y tipos de contenido, cambia tus CTAs y no tengas miedo de pedir feedback directo a tus suscriptores.
Conclusión
Optimizar la conversión de tus campañas de email marketing es un proceso continuo que no termina cuando envías el email, requiere acciones de atención y ajustes constantes. Implementar las cinco acciones descritas te permitirá maximizar tus tasas de apertura y conversión.
Recuerda que cada audiencia es única y lo que funciona para una puede no funcionar para otra. Utiliza la prueba gratuíta de 14 días de Clientify para personalizar y automatizar tus campañas, realiza pruebas A/B para descubrir qué enfoques son más efectivos, y ajusta tus estrategias basándote en los KPIs.
Si necesitas inspiración o ejemplos de campañas que hayan funcionado, no dudes en basarte en ellos (nunca copiarlos tal cual) y en cómo lo hacen las empresas líderes en el sector.
Antes de la era digital, los vendedores se presentaban presencialmente ante sus clientes potenciales, utilizaban cartas y después llamadas telefónicas en frío para contactar ocn ellos.
Cuando comenzó la fiebre de internet, el correo electrónico empezó a ser una herramienta para todo el público general. Las empresas captaron el potencial para comunicarse y el cold emailing es uno de los canales fundamentales a día de hoy.
La realidad es que tanto los canales de comunicación, como las ventas y el marketing siguen evolucionando a un ritmo vertiginoso y es normal preguntarse: ¿Es el cold email rentable y efectivo para conseguir clientes? Vamos a verlo juntos:
1. ¿Qué es el Cold Email?
Un email frío o cold email es básicamente un primer contacto por correo electrónico con alguien que probablemente no te conoce de nada con el propósito de crear una relación comercial y generar leads. Y antes de que te lo preguntes, no, no se requiere consentimiento previo para enviar cold emails. ¡Ojo! Sin utilizar prácticas de SPAM.
1.1 Diferencia entre cold email y otros tipos de emails
Aunque el cold emailing entra dentro del concepto de “emailing”, no podemos confundir esta estrategia con otras como el email marketing o los emails transaccionales.
Como hemos dicho antes, el email frío es el envío manual o automatizado a personas que no te conocen y con el ánimo de iniciar una conversación y una relación comercial.
El email marketing es el envío de emails a una lista de suscriptores que han optado por recibir comunicaciones de la empresa. Son emails que suelen tener contenido comercial o informativo.
Los emails transaccionales son correos enviados después de que el usuario haya hecho una acción específica, como registrarse, restablecer su contraseña o confirmar pedido, entre otros.
¿Son distintos? Sí. ¿Son compatibles? Sin duda, cuando hablamos de Emailing, hablamos de combinar estas tres estrategias.
Aspecto
Cold Email
Email marketing
Emails transaccionales
Definición
Primer contacto por email con alguien que no te conoce.
Envío de emails a suscriptores que han optado por recibir comunicaciones comerciales.
Emails enviados después de que el usuario haya realizado una acción especifica.
Objetivo
Generación de leads.
Mantener y nutrir la relación con los suscriptores, promover productos.
Proveer información específica en respuesta a una acción.
Frecuencia de envío
Puedes enviar entre 50-100 emails diarios desde una cuenta, escalable.
Semanal, bisemanal, mensual…
Basada en acciones esporádicas o recurrentes.
Contenido
Enfocado en captar interés y generar una respuesta
Variado: noticias, ofertas, información…
Información específica.
Destinatarios
Personas que no conocen la empresa.
Suscriptores.
Usuarios que han realizado una acción.
Medición
Tasa de respuesta, conversiones a leads, aperturas, clics…
Tasa de apertura, clics y conversiones.
Entregabilidad, apertura, clics, tiempo de respuesta..
Regulaciones y legalidad
Debe cumplir con regulaciones anti-spam, no se requiere consentimiento previo
Requiere el consentimiento previo del suscriptor.
No requiere consentimiento adicional.
1.2 Ejemplos de uso de cold email en marketing
El cold email es una estrategia muy efectiva si se utiliza apropiadamente y teniendo un objetivo claro, como cualquier otra estrategia, vamos a ver algunos casos específicos:
1.2.1 Generación de Leads
Es usual que las empresas B2B utilicen cold emails para contactar a clientes potenciales que necesiten sus productos. Por ejemplo, una empresa de software que envía una campaña cold email a directores de TI de varias empresas para crear una relación profesional y después presentar su producto.
1.2.2 Alianzas Estratégicas
Es normal utilizar cold emails para establecer alianzas con otras empresas o influencers de un sector. Por ejemplo, una marca de moda puede enviar una campaña de cold emails a una lista de influencers para proponer una colaboración en una campaña publicitaria.
1.2.3 Reclutamiento de Talento
Las empresas de reclutamiento y los departamentos de recursos humanos utilizan el cold email para contactar a candidatos potenciales. Esta estrategia suele utilizar emails personales y no profesionales.
El cold emailing es un medio para otros objetivos como la presentación de un webinar, investigación de mercados, presentación de un nuevo producto y mucho más, pero usarlas no es lo habitual.
2. Ventajas del Cold Email
El cold email se ha mantenido como uno de los mejores canales para conseguir clientes B2B por varios motivos, entre ellos destacan su capacidad para llegar a nuevos contactos y la facilidad de prospección que permiten herramientas como FindThatLead, la rapidez para establecer relaciones comerciales y la escalabilidad que tiene esta estrategia. Vamos a visualizar más detalladamente estas ventajas:
2.1 Coste-efectividad
El envío de emails es relativamente mucho más económico comparado con otros canales de marketing como la publicidad en Google o Meta. Con una inversión mínima en un dominio, una herramienta de cold emailing como FindThatLead y un CRM como Clientify que te permita gestionar a tus clientes potenciales tienes cubierto todo lo que necesitas para escalar tu cold email y hacerlo rentable.
El cold emailing permite alcanzar a un gran número de personas rápida y eficazmente.El trabajo de prospección es súmamente sencillo con las herramientas adecuadas. Además, aunque no recomendamos enviar más de 50 emails diarios por cuenta, siempre se pueden crear más cuentas y dominios para tener un flujo de emails constante, activo y rápido.
2.3 Personalización y segmentación
Las herramientas de generación de leads actuales tienen opciones avanzadas de personalización y segmentación que permiten automatizar el proceso de cold emailing perdiendo una parte mínima de personalización, algo clave para aumentar las probabilidades de respuesta y conversión de los emails fríos.
3. Desafíos y Riesgos del Cold Email
Aunque el cold email tiene muchas ventajas, también presenta varios desafíos y riesgos que tienen que ser gestionados de la mejor manera para asegurar resultados. Vamos a ver algunos de los principales desafíos:
3.1 Tasa de respuesta y conversión
La tasa de respuesta y conversión en el cold emailing es muy variable dependiendo del target y el sector al que vayan dirigidas las campañas, y pueden llegar a tener tasa de respuesta y de conversión especialmente si los emails no están bien segmentados o personalizados. Una parte importante para mejorar las tasas es invertir tiempo en la investigación de los puntos de dolor de nuestro mercado objetivo, la creación de mensajes y, sobre todo, un seguimiento exhaustivo.
3.2 Riesgo de ser marcado como spam
Uno de los mayores riesgos del cold emailing es ser marcado como spam, algo que es sinónimo de una mala reputación de dominio y prácticas de SPAM, que afectan directamente sobre la tasa de entregabilidad de los emails. Para evitar esto, es importante seguir las mejores prácticas de envío de emails, como evitar el uso de palabras spam y mantener una lista limpia de contactos.
3.3 Normativas y cumplimiento legal
El cumplimiento de normativas legales como el GDPR en Europa o la CAN-SPAM en Estados Unidos, así como llevar a rajatabla las prácticas de emailing de proveedores como Gmail o Outlook es una parte imprescindible para evitar sanciones y mantener intacta la reputación de tu dominio.
4. Comparativa con Otros Canales de Marketing
El cold email es una estrategia muy efectiva en el ámbito B2B, pero también es necesario compararla con otros canales para entender sus resultados y cómo puede complementar otras estrategias. Vamos a ver cómo se compara con otros canales de marketing:
4.1 Email marketing tradicional
Como hemos podido ver anteriormente,el email marketing tradicional implica el envío de emails a suscriptores que han optado por recibir comunicaciones de la empresa. A diferencia del cold emailing, los destinatarios ya tienen una relación previa contigo, lo que suele resultar en tasas de apertura y conversión más altas. Aún así, construir y mantener una lista de suscriptores es una estrategia a mucho más largo plazo y con un alcance más limitado.
4.2 Marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales es otra de las estrategias de marketing más populares ya permite interactuar con la audiencia en plataformas enormes como TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn y X. Este canal puede generar un alto nivel de compromiso y visibilidad, pero también requiere un compromiso de inversión en la creación de contenido y publicidad pagada. Además, la competencia por la atención del público es intensa, algo que puede diluir el impacto de los mensajes.
4.3 Marketing de contenidos
El marketing de contenidos está enfocado en crear y publicar contenido de valor para atraer clientes potenciales. Este canal es excelente para construir autoridad y confianza a largo plazo, pero requiere también está enfocado en el largo plazo y requiere una inversión constante en la creación de contenido de alta calidad. Como hemos dicho, los resultados pueden tardar en verse, ya que se basa en el tráfico orgánico y la optimización SEO.
4.4 Publicidad pagada
La publicidad pagada en internet se ha vuelto un estandar desde hace varios años, esto incluye anuncios en Google, plataformas meta, redes sociales y algunos sitios web más. Este canal puede ofrecer resultados rápidos y es altamente medible. Pero también es un medio cada vez más caro debido a la propia estandarización y competencia.
5. Estrategias para Maximizar el ROI del Cold Email
Como todo canal de marketing, existen varias estrategias que permiten maximizar el ROI (Retorno de la inversión) y hacer el cold email rentable, pero para ello hay que definir bien los objetivos y seguir las mejores prácticas. Vamos a verlas detenidamente:
5.1 Investigación y segmentación de la audiencia
El primer paso para una campaña de cold email con resultados asegurados es identificar y segmentar adecuadamente a tu audiencia. Investiga a tus prospectos, entiende sus puntos de dolor y su comportamiento. Separa y segmenta tus listas por intereses o sus propios puntos de dolor y crea mensajes en torno a ello para conectar mejor con la audiencia.
5.2 Creación de mensajes efectivos y personalizados
Un email sin personalización es un mal email que, muy probablemente no de resultados. Como hemos mencionado antes, habla directamente hacia los puntos de dolor y preocupaciones de tu audiencia. Utiliza su nombre, menciona detalles específicos que te permitan conectar con ellos y personaliza al máximo tus mensajes de seguimiento.
5.3 Automatización y seguimiento
Las herramientas de generación de leads todo en uno como FindThatLead, te permiten generar listas de emails con solo introducir unos parámetros específicos, escalar tus campañas de cold email y configurar emails de seguimiento que potencien tus resultados.
Configura tus campañas con secuencias automáticas y programa varios emails en una misma campaña con intervalos estratégicos. El seguimiento debe de ser persistente pero no invasivo, cada email debe de proporcionar valor y recordar tu email al usuario, no todo el mundo recibe el email en el timing correcto.
5.4 Medición y análisis de resultados
El cold emailing es un proceso de puro “prueba y error”. Medir, analizar y optimizar los procesos de tus emails es clave para mejorar el ROI de tu estrategia. Puedes utilizar KPIs como tasas de apertura, clics, respuestas y conversiones para evaluar el rendimiento de tus emails.
Utiliza las métricas de tus herramientas de cold emailing, realiza pruebas A/B, prueba nuevos asuntos, métodos, CTA’s, horarios y segmentos. Identifica qué está funcionando y qué necesita ajustarse. Esto te va a ayudar a detectar rápidamente problemas de entregabilidad y ajustar así tu estrategia.
6. Casos de Éxito y Estudios de Caso
El uso del cold emailing como estrategia de generación de leads ha llevado a muchas empresas a alcanzar grandes resultados en sus campañas. Vamos a ver detalladamente algunos de estos casos, tanto para B2B como para el ámbito B2C.
6.1 Empresas que han triunfado con cold email
Scrab.in
Scrab.in es una herramienta de automatización de prospección en LinkedIn, Scrabin utiliza el cold email para expandir su base de usuarios. La estrategia de Scrab.in para emails fríos se centra en enviar emails personalizados a profesionales de marketing y ventas en el ámbito B2B de distintos sectores, identificados mediante LinkedIn Sales Navigator. El contenido de las campañas es simple y se centra en crear relaciones profesionales sin ánimo de vender nada en un primer instante, pero generando conversaciones que derivan en ventas.
El mensaje dentro del email es muy breve y con un CTA muy claro que incita a la respuesta y da pie a una conversación:
“Me surge una pregunta, ¿estás generando leads en LinkedIn?”
Clientify
Nosotros también hemos implementado de manera exitosa el cold emailing con campañas dirigidas a pequeñas y medianas empresas (PYMES). Clientify segmenta su audiencia en función de la industria y el tamaño de la empresa, enviando emails con el ánimo de tener una conversación sin compromiso sobre sus puntos de dolor. Vamos a poner un ejemplo general sobre nuestros emails:
“Hola [Nombre],
He estado siguiendo tu agencia y me encanta lo que están haciendo. Me preguntaba, ¿cuáles son los mayores desafíos que estás enfrentando en términos de generación de leads? Me encantaría escuchar más y ver si hay algún consejo que pueda ofrecerte basado en nuestra experiencia.
¿Qué tal te viene el Martes a las 11:00 para verlo en un pequeño meet? “
Two Five Gloves
Two Five Gloves, un ecommerce B2C de ropa deportiva y especializado en guantes de portero personalizados, ha utilizado el cold email para ampliar su alcance a tiendas deportivas y academias de fútbol. Esta estrategia se centró en enviar campañas de email enfocadas en iniciar una conversación sobre las necesidades y preferencias específicas de los entrenadores y jugadores, sin intentar vender directamente y camufladas en un “feedback”.
“Hola [Nombre],
He estado viendo el gran trabajo que hacen en [Nombre de la Academia]. Me preguntaba, ¿qué es lo más importante para ti cuando eliges guantes para tus porteros? Me encantaría discutir algunas ideas sobre cómo podríamos ayudar a mejorar su rendimiento en el campo.
¿Tienes 10 minutos mañana para una pequeña reunión en Zoom?”
6.2 Lecciones aprendidas y mejores prácticas
El éxito de las campañas de cold email de Scrab.in, Clientify y Two Five Gloves nos ha traído algunas lecciones sobre cómo implementar esta estrategia de la manera más óptima, vamos a verlas juntos:
Segmentación y personalización
Todas las empresas mencionadas basan su segmentación en datos demográficos, comportamiento y puntos de dolor. La personalización es el elemento que proporciona relevancia al mensaje conduce a la respuesta positiva.
La importancia del seguimiento
El seguimiento es una de las partes más importantes de cualquier campaña de cold emailing. No se puede enviar un solo email y esperar que los prospectos se interesen solos. Más bien, se crean campañas con varios correos de seguimiento incluídos, configurando una frecuencia de envío y aportando valor con cada nuevo email. Para que no sea algo intrusivo y llegue a molestar, una campaña con tres emails (contando con el inicial) separadas en intervalos de dos días es más que suficiente.
Brevedad de los mensajes
Los mensajes breves y directos son más efectivos en cold emailing. Los correos deben ser concisos y centrarse en un solo punto o pregunta que incite a la respuesta. Scrab.in, Clientify y Two Five Gloves utilizan mensajes cortos con un claro llamado a la acción (CTA), lo que facilita la lectura y aumenta la probabilidad de que el destinatario responda.
Enfoque en generar una conversación, no en la venta directa
El objetivo principal de un cold email no es vender directamente, sino iniciar una conversación. Este enfoque es ideal para reducir la presión sobre el destinatario y en todos los casos aumenta la probabilidad de una respuesta positiva. Todos los ejemplos presentados muestran cómo las empresas invitan a los prospectos a discutir sus puntos de dolor para quitar la “barrera inicial” que ponemos cuando sabemos que alguien nos intenta vender algo.
Conclusión: ¿Es el cold email rentable?
Sí, el cold emailing es una de las mejores opciones para generar leads, especialmente en el ámbito B2B. Entre sus mayores ventajan destaca, la capacidad de alcance, la escalabilidad, la personalización y el bajo coste, lo convierten en un canal muy atractivo. Pero, su efectividad también depende en gran medida de una buena segmentación, personalización de los mensajes y un seguimiento.
A pesar de los desafíos, estos pueden ser mitigados con buenas prácticas y el cumplimiento de normativas legales. Comparado con otros canales de marketing, el cold email destaca por su rapidez y coste-efectividad, aunque recomiendo complementarlo con estrategias como el email marketing y la creación de contenidos para maximizar el ROI. Yo te recomiendo exprimir al máximo las pruebas gratuítas de FindThatLead y Clientify para confeccionar y testear una estrategia de cold emailing y así poner a prueba todo el potencial de esta estrategia. ¿Agendamos una demo?
Una de las ventajas que tienen las startup, en comparación con el resto de las empresas, es que se adaptan más fácilmente a los cambios que presenta el mundo.
Al ser empresas más pequeñas y jóvenes, la toma de decisiones es más rápida, pero para eso es imprescindible que cuenten con herramientas que sean flexibles y que permitan medir cada acción que hacen para que los cambios y modificaciones que apliquen estén justificados y bien aplicados.
Mira como un CRM integral de marketing y ventas como Clientify te ayudará en tu día a día:
Permite que tus empleados utilicen el CRM dándoles acceso como usuarios y establece que funcionalidades y permisos quieres que tengan, dependiendo qué cargo ocupan, qué tareas realizan, en qué sector de la empresa se encuentran, etc. Además, como usuario administrador tendrás el control de la plataforma y puedes modificar los permisos cuando lo necesites.
Integra tu web y RRSS al CRM, creando y vinculando landing pages y formularios completamente personalizables, no solo con la información que quieras comunicar, sino con los datos que quieres pedir. Además, puedes adaptar las imágenes, colores, títulos, entre otros, a tu característica empresarial.
Te dejo nuestro link a la academia para que veas que simple es crear una landing pages desde Clientify con ayuda de la IA.
En Clientify ya vienen definidos los campos generales para que a medida que le vayas pidiendo información al contacto, se vaya autocompletando con Nombre, Apellido, Teléfono, Correo, País, Nombre de empresa, Cargo, entre otros.
Lo importante, es que además vas a poder crear tus propios campos personalizados para que tengas la información referente a tus contactos y empresas que tu startup necesita.
Define y crea procesos de venta que te permitan distinguir los países a los que comercializas, las funcionalidades de tu software, los distintos servicios o líneas de negocio que ofreces, etc.
Una vez que los tienes, vas a determinar los distintos pasos que atraviesa un contacto desde que ingresó como lead interesados hasta que finalmente se convierta en cliente.
Estos pasos son completamente personalizables ya que muchas veces la negociación y seguimiento que se le hace a un contacto que está interesado en un servicio es más largo que cuando está interesado en otro.
A la hora de mandar una campaña de email, nuestro CRM te permite crear fácilmente las plantillas de correo con asunto, imágenes, textos, links, diseños, etc. para que cada mail se adapte a lo que estés queriendo comunicar.
Además, puedes definir si el correo que envía la campaña, sea o no, el mismo al que el contacto responda si está interesado.
No te pierdas este artículo donde explica paso a paso cómo crearlas
Clientify también te permite crear chatbots web o de WhatsApp, Facebook e Instagram.
Estos los vas a crear de manera personalizada con la información que quieras solicitar al contacto.
En general, el chatbot web lo crean las empresas para ayudar al contacto con preguntas y respuestas frecuentes.
En cuanto al chatbot de WhatsApp o de RRSS, lo puedes generar para pedir información al contacto e ir cualificándolo a medida que le vayas haciendo las preguntas relevantes para tu empresa.
No te pierdas este curso donde te enseña paso por paso como crear estos dos tipos de chatbot.
A la hora de mandar presupuestos y cotizaciones vas a definir tus plantillas con logo, texto, datos de tu empresa, impuestos del país para quien presupuestas, moneda, etc.
Además, el CRM te permite cargar tus productos o servicios con imágenes, descripciones y URL de cada uno, para que sea más fácil y rápido crear la cotización.
Si tienes un equipo comercial que haga reuniones presenciales o virtuales con clientes, en Clientify puedes generar tu propia página de agendamiento, definiendo la duración de las citas y que días y horarios de las semanas tienes disponible. De esta manera, una vez que el vendedor o el propio contacto elige un día, ese horario se verá bloqueado y reflejado en el calendario de Google o Outlook.
Por último, pero no menos importante, vas a poder medir con los dashboard de marketing, ventas y Looker Studio si lo que hoy en día estás haciendo, está trayendo los resultados que esperabas. También, vinculando las campañas de Facebook Ads, Google Ads y tus distintas redes sociales en nuestro módulo Social puedes medir y analizar cómo están interactuando con tu contenido, quienes se registran en tus anuncios y si lo que estás invirtiendo en publicidad es rentable a lo que estás ganando por venta.
Un CRM como Clientify te permite adaptar tus distintas estrategias de marketing y ventas desde una única herramienta.
No olvides analizar cada paso que das para entender si necesitas aplicar cambios para maximizar tu rentabilidad.
Las estrategias de publicidad juegan un papel crucial en la construcción de la presencia de una marca, la captación de nuevos clientes y el aumento de las ventas. Las empresas que logran destacarse en mercados saturados son aquellas que implementan estrategias de publicidad efectivas y bien planificadas. Pero, ¿Qué son exactamente las estrategias de publicidad? ¿Qué tipos existen y cómo se aplican en el mundo real? Este artículo responde a estas preguntas, ofreciendo una guía completa para comprender y aplicar las estrategias publicitarias más efectivas.
¿Qué son las estrategias de publicidad?
Las estrategias de publicidad son los enfoques planificados y estructurados que las empresas utilizan para promover sus productos o servicios a su público objetivo. Estas estrategias incluyen la selección de canales publicitarios, la creación de mensajes persuasivos, la definición de audiencias y la medición de los resultados. El objetivo principal de una estrategia de publicidad es influir en las decisiones de compra de los consumidores, aumentando la visibilidad de la marca y maximizando el retorno de la inversión (ROI).
Componentes clave de una estrategia de publicidad
Objetivos publicitarios: Los objetivos claros y específicos guían la estrategia, tales como aumentar el conocimiento de la marca, generar leads, impulsar las ventas o fomentar la lealtad del cliente.
Público objetivo: Definir con precisión a quién se dirige la publicidad es esencial para crear mensajes relevantes y seleccionar los canales adecuados.
Mensajes publicitarios: El contenido creativo que comunica el valor de la marca, sus productos o servicios de manera atractiva y persuasiva.
Canales publicitarios: Los medios a través de los cuales se distribuyen los mensajes, que pueden incluir tanto canales tradicionales (como televisión y radio) como digitales (como redes sociales y Google Ads).
Presupuesto publicitario: La asignación financiera para la campaña, que debe ser cuidadosamente planificada para maximizar el impacto sin exceder los recursos disponibles.
Métricas y KPIs: Indicadores clave de rendimiento que permiten medir el éxito de la estrategia publicitaria y realizar ajustes en tiempo real.
Tipos de estrategias de publicidad
Existen diversas estrategias de publicidad que pueden ser aplicadas dependiendo del objetivo de la campaña, el público objetivo y los recursos disponibles. A continuación, se describen algunas de las más comunes, junto con ejemplos reales que demuestran su efectividad.
1. Publicidad en medios tradicionales
La publicidad en medios tradicionales incluye anuncios en televisión, radio, prensa escrita y publicidad exterior (vallas publicitarias, transporte público, etc.). Aunque el marketing digital ha ganado terreno, los medios tradicionales siguen siendo efectivos, especialmente para alcanzar a audiencias masivas o específicas que consumen estos canales.
Coca-Cola ha utilizado con éxito la publicidad en televisión durante décadas. Sus campañas de Navidad, como la famosa “Caravana Navideña”, son icónicas y han ayudado a consolidar la imagen de Coca-Cola como una marca festiva y familiar. A través de jingles pegajosos y visuales emocionales, Coca-Cola ha creado una conexión emocional con los consumidores que perdura año tras año.
2. Publicidad digital
La publicidad digital abarca una amplia gama de tácticas, incluyendo anuncios en motores de búsqueda (SEM), publicidad en redes sociales, display ads, y video ads. La publicidad digital permite una segmentación precisa, medición en tiempo real y optimización continua, lo que la hace muy efectiva para llegar a públicos específicos y medir el retorno de inversión de manera directa.
Airbnb ha dominado la publicidad digital utilizando campañas de retargeting en redes sociales y Google Ads. Si un usuario busca alojamientos en París en Airbnb y no completa una reserva, es probable que vea anuncios específicos de Airbnb en redes sociales y otros sitios web, recordándole la reserva pendiente. Esta estrategia ha sido clave para aumentar las conversiones y mantener a la marca en la mente del consumidor.
3. Publicidad nativa
La publicidad nativa se integra de manera natural en el entorno en el que se presenta, como si fuera contenido editorial. Este tipo de publicidad es menos intrusiva y se percibe como más relevante, ya que está diseñada para coincidir con la forma y función de la plataforma en la que aparece.
El artículo patrocinado por la marca de productos de belleza Glossier en el blog “Into The Gloss” es un ejemplo de publicidad nativa exitosa. En lugar de un anuncio tradicional, Glossier utiliza una historia que resuena con los lectores del blog, integrando sus productos de manera natural en el contenido. Esto ha ayudado a Glossier a construir una comunidad leal que valora tanto el contenido como los productos de la marca.
4. Publicidad en redes sociales
Las redes sociales son un canal poderoso para la publicidad debido a su capacidad de segmentación avanzada y su alto nivel de interacción. Plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn permiten a las empresas llegar a audiencias específicas basadas en datos demográficos, intereses y comportamientos.
Nike ha utilizado Instagram para lanzar campañas altamente efectivas dirigidas a audiencias jóvenes y activas. Su campaña “You Can’t Stop Us” no solo promovió productos, sino que también resonó con temas sociales actuales, generando millones de interacciones y fortaleciendo la posición de Nike como una marca que apoya el cambio positivo.
5. Publicidad en buscadores (SEM)
El marketing en motores de búsqueda (SEM) incluye la publicidad de pago por clic (PPC) en plataformas como Google Ads. Esta estrategia es ideal para captar tráfico de alta intención, ya que los anuncios aparecen cuando los usuarios buscan términos específicos relacionados con el producto o servicio.
Amazon utiliza SEM de manera agresiva para dominar los resultados de búsqueda de productos. Al buscar “comprar libros en línea”, es probable que los anuncios de Amazon aparezcan en la parte superior de los resultados, dirigiendo a los usuarios directamente a su plataforma. Esta estrategia ha sido crucial para mantener la ventaja competitiva de Amazon en el comercio electrónico.
6. Remarketing
El remarketing es una estrategia que permite mostrar anuncios a personas que ya han interactuado con tu marca pero no han completado una acción deseada, como realizar una compra. Es altamente efectivo para mejorar las conversiones, ya que se dirige a usuarios que ya están familiarizados con tu producto o servicio.
Shopify utiliza remarketing para dirigirse a usuarios que han visitado su sitio web pero no han finalizado el proceso de registro. Estos usuarios ven anuncios personalizados que los invitan a volver al sitio y completar su registro, aumentando las tasas de conversión de nuevos usuarios.
7. Publicidad influyente (Influencer Marketing)
El marketing de influencia utiliza personalidades de las redes sociales y líderes de opinión para promover productos o servicios. Esta estrategia es efectiva porque los seguidores de los influencers tienden a confiar en sus recomendaciones, lo que puede traducirse en un aumento de la credibilidad y las ventas de la marca.
Daniel Wellington, la marca de relojes, creció rápidamente gracias a su estrategia de marketing de influencia. Colaboraron con cientos de influencers en Instagram, quienes promocionaban los relojes a sus seguidores a cambio de un reloj gratis y un código de descuento para sus audiencias. Este enfoque ayudó a la marca a llegar rápidamente a millones de potenciales clientes.
8. Publicidad de guerrilla
La publicidad de guerrilla es una estrategia poco convencional y creativa que busca causar un impacto memorable con un presupuesto limitado. Generalmente, se lleva a cabo en espacios públicos y utiliza el entorno para crear un mensaje sorprendente o innovador.
La campaña de guerrilla de la película “El Proyecto de la Bruja de Blair” es legendaria. Antes de su lanzamiento, los productores crearon un sitio web que presentaba la película como si fuera un documental real. Distribuyeron volantes en los festivales de cine afirmando que los actores estaban desaparecidos, generando un rumor que llevó a la película a ser un éxito rotundo con un presupuesto mínimo.
9. Publicidad en video
El video es una herramienta poderosa para captar la atención del público y transmitir mensajes complejos de manera atractiva. Plataformas como YouTube, TikTok y las opciones de video en redes sociales permiten a las marcas llegar a millones de personas con contenido visualmente atractivo.
La campaña “Share a Coke” de Coca-Cola utilizó videos en redes sociales y YouTube para mostrar cómo las personas encontraban botellas de Coca-Cola con sus nombres o nombres de amigos, creando un movimiento global de compartir y personalización que aumentó significativamente las ventas.
10. Publicidad móvil
La publicidad móvil se refiere a los anuncios que se muestran en dispositivos móviles, incluidas las aplicaciones y los sitios web optimizados para móviles. Con el aumento del uso de teléfonos inteligentes, este tipo de publicidad se ha vuelto esencial para alcanzar a los consumidores en movimiento.
Starbucks utiliza la publicidad móvil a través de su aplicación para enviar ofertas personalizadas a sus clientes, basadas en su historial de compras y ubicación. Esta estrategia ha sido clave para aumentar la frecuencia de visitas y la lealtad del cliente.
11. Publicidad en correo electrónico
El email marketing es una forma de publicidad directa que permite a las marcas llegar a su audiencia de manera personalizada y segmentada. El correo electrónico es una herramienta poderosa para nutrir leads, fomentar la lealtad y generar ventas recurrentes.
Amazon es un maestro del email marketing. Utilizan correos electrónicos personalizados basados en el historial de compras y navegación de los usuarios para recomendar productos, enviar ofertas especiales y recordarles productos que dejaron en su carrito. Esta estrategia ha ayudado a Amazon a aumentar sus ventas de manera significativa, ya que cada correo está cuidadosamente diseñado para ser relevante y atractivo para el destinatario.
12. Publicidad programática
La publicidad programática utiliza la automatización para comprar y vender espacios publicitarios en línea en tiempo real. Esta estrategia permite a los anunciantes llegar a su público objetivo con precisión, basándose en datos como comportamientos de navegación, demografía e intereses.
The New York Times ha utilizado la publicidad programática para optimizar sus ingresos publicitarios, permitiendo a los anunciantes acceder a sus lectores de manera más eficiente y relevante. Gracias a esta estrategia, han logrado mejorar la experiencia del usuario al ofrecer anuncios más alineados con los intereses de su audiencia.
13. Publicidad de contenido generado por el usuario
Esta estrategia se basa en involucrar a los usuarios para que creen contenido relacionado con la marca, que luego es utilizado en campañas publicitarias. Este tipo de contenido es muy efectivo porque genera autenticidad y una conexión emocional más fuerte con el público.
GoPro ha utilizado con éxito el contenido generado por los usuarios al animar a sus clientes a compartir videos y fotos tomadas con sus cámaras. Estos videos son luego compartidos en las redes sociales y utilizados en campañas publicitarias, mostrando la calidad de los productos GoPro y la creatividad de sus usuarios, lo que refuerza la lealtad a la marca.
¿Cómo seleccionar la estrategia de publicidad adecuada?
Seleccionar la estrategia de publicidad correcta para tu negocio depende de varios factores:
Conocimiento del público objetivo: Comprender quién es tu audiencia es fundamental para seleccionar la estrategia adecuada. ¿Son jóvenes que pasan mucho tiempo en redes sociales? ¿O prefieren consumir contenido en televisión o prensa escrita? Este conocimiento te ayudará a elegir los canales más efectivos.
Definición de objetivos claros: Antes de elegir una estrategia, define claramente lo que quieres lograr. ¿Buscas aumentar el reconocimiento de marca, generar leads, o directamente incrementar las ventas? Cada objetivo puede requerir una estrategia diferente.
Presupuesto disponible: El presupuesto juega un papel crucial en la elección de la estrategia publicitaria. Algunos canales, como la televisión, pueden ser costosos, mientras que otros, como el email marketing o las redes sociales, pueden ser más accesibles para empresas con presupuestos limitados.
Competencia y mercado: Analiza lo que está haciendo la competencia. ¿Están dominando en un canal específico? Esto puede ser una señal de que ese canal es efectivo para el público objetivo. Sin embargo, también puede indicar saturación, en cuyo caso podrías buscar una estrategia alternativa para destacar.
Capacidades internas: Considera las habilidades y recursos que tienes disponibles internamente. Si tu equipo es fuerte en la creación de contenido visual, la publicidad en video o redes sociales podría ser más efectiva. Si tienes un equipo de ventas robusto, la publicidad en correo electrónico podría complementarse bien con sus esfuerzos.
Conclusión
Las estrategias de publicidad son esenciales para cualquier negocio que desee crecer y mantenerse competitivo en el mercado actual. Desde medios tradicionales hasta tácticas digitales avanzadas, la elección de la estrategia adecuada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una campaña.
Entender a tu público objetivo, definir objetivos claros, y seleccionar los canales y tácticas que mejor se alineen con tus recursos y capacidades son pasos fundamentales para desarrollar una estrategia publicitaria efectiva. Al implementar y ajustar estas estrategias basadas en datos y resultados, las empresas pueden maximizar su ROI y construir marcas sólidas y duraderas.
No hay un enfoque único para la publicidad; se trata de encontrar la combinación correcta de tácticas que funcionen para tu negocio específico y te permitan alcanzar tus objetivos de manera eficiente y efectiva.
El ROI, o Retorno sobre la Inversión, es una métrica financiera fundamental que se utiliza para evaluar la eficiencia y rentabilidad de una inversión. Esta métrica es crucial para las empresas que buscan maximizar el uso de sus recursos financieros y tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos. En este artículo, exploraremos qué es el ROI, cómo se calcula, y proporcionaremos ejemplos detallados para ilustrar su aplicación en diferentes contextos empresariales.
1. ¿Qué es el ROI?
El ROI es una métrica que mide el rendimiento de una inversión comparando la ganancia obtenida con el costo inicial de la inversión. Se expresa generalmente como un porcentaje y proporciona una manera simple y directa de evaluar la rentabilidad de diversas inversiones. El ROI es ampliamente utilizado en áreas como el marketing, la tecnología, la gestión de proyectos y muchas otras, ya que permite a los responsables de la toma de decisiones comparar diferentes inversiones de manera uniforme.
2. Importancia del ROI en la toma de decisiones
La métrica del ROI es importante por varias razones:
1. Evaluación de Rentabilidad: Permite evaluar la eficiencia de una inversión y decidir si vale la pena continuar o ajustar la estrategia. 2. Comparación entre Inversiones: Proporciona una base uniforme para comparar diferentes proyectos o activos, facilitando la priorización de recursos. 3. Optimización de Estrategias: Ayuda a identificar inversiones más rentables y a ajustar las estrategias para maximizar los retornos. 4. Justificación de Inversiones: Facilita la presentación de resultados a la alta dirección o a los inversores, mostrando el valor generado.
3. Fórmulas para calcular el ROI
Existen varias fórmulas para calcular el ROI dependiendo del contexto y los datos disponibles:
1. Fórmula Básica del ROI:
ROI = (Ganancia Neta de la Inversión / Costo de la Inversión) × 100
– Ganancia Neta de la Inversión: Es la diferencia entre los ingresos generados y los costos asociados con la inversión. – Costo de la Inversión: Es el total del capital invertido inicialmente.
2. Fórmula del ROI Ajustado al Tiempo:
ROI Ajustado al Tiempo = (Valor Presente Neto (VPN) / Costo de la Inversión) × 100
Aquí, el VPN es la suma de los flujos de caja futuros descontados al valor presente menos el costo inicial de la inversión.
4. Ejemplos de cálculo del ROI
4.1. Ejemplo de ROI en una Campaña de Marketing Digital
Una empresa invierte $20,000 en una campaña de marketing digital que resulta en ingresos adicionales de $35,000. Para calcular el ROI de esta inversión:
Costo de la Inversión: $20,000
Ingresos Generados: $35,000
Ganancia Neta de la Inversión: $35,000 – $20,000 = $15,000
ROI = (15,000 / 20,000) × 100 = 75%
Interpretación: Un ROI del 75% significa que por cada dólar invertido, la empresa recuperó $1.75.
4.2. Ejemplo de ROI para un proyecto de desarrollo de software
Supongamos que una empresa invierte $150,000 en el desarrollo de un nuevo software que pretende aumentar la eficiencia operativa. Después de un año, la empresa estima que el valor generado en términos de ahorro de costos y eficiencia es de $200,000.
Costo de la Inversión: $150,000
Valor Generado: $200,000
Ganancia Neta de la Inversión: $200,000 – $150,000 = $50,000
ROI = (50,000 / 150,000) × 100 = 33.33%
Interpretación: Un ROI del 33.33% indica que la inversión fue rentable, generando un retorno adicional de $0.33 por cada dólar invertido.
4.3. Ejemplo de ROI ajustado al tiempo en una inversión de infraestructura
Consideremos que una empresa invierte $500,000 en una nueva planta de producción, con la expectativa de que genere flujos de caja adicionales de $100,000 al año durante 7 años. Utilizando una tasa de descuento del 6% para calcular el VPN de los flujos de caja futuros:
Costo de la Inversión: $500,000
Flujos de Caja Anuales: $100,000 durante 7 años
Tasa de Descuento: 6%
El VPN (Valor presente neto) se calcula como la suma de los flujos de caja descontados al presente:
VPN = ∑(100,000 / (1 + 0.06)^t) – 500,000
Calculando manualmente o con una calculadora financiera, supongamos que el VPN es de $120,000.
ROI Ajustado al Tiempo = (120,000 / 500,000) × 100 = 24%
Interpretación: Un ROI ajustado del 24% considerando el valor temporal del dinero indica que la inversión sigue siendo favorable, pero el retorno es más conservador debido al ajuste por el costo de oportunidad del capital.
5. Conclusión
El ROI es una métrica poderosa para evaluar la rentabilidad de las inversiones en diferentes contextos. Comprender cómo calcular el ROI y aplicar estas fórmulas a situaciones reales puede ayudar a las empresas a optimizar sus recursos, justificar inversiones y mejorar la toma de decisiones estratégicas. Además, considerar el valor del dinero en el tiempo a través del ROI ajustado al tiempo proporciona una imagen más precisa del rendimiento de las inversiones a largo plazo.
En uno de nuestros post anteriores, vimos lo importante que es tener conectada tu tienda online a una plataforma de marketing, ventas con CRM y comunicación como Clientify, para así tener centralizadas todas tus ventas y automatizar acciones con clientes y, hasta con contactos, que se arrepintieron a último momento y dejaron su carrito abandonado.
Como empresa de manufactura, B2B o Industria no solo es importante conseguir que tus contactos compren, sino que aquellos que confiaron en tu empresa, sigan apostando a tus diseños y así fidelizarlos para finalmente aumentar su ticket de compra.
7 estrategias que puedes implementar con la ayuda de Clientify
Pueden parece muchas pero no es así, lo bueno es que todas las gestionas desde una misma plataforma.
Ofrecer envíos gratis en la próxima compra
Esto hace que, ese dinero extra que no quisieron gastar en mayor cantidad de productos la primera vez, lo terminen invirtiendo en esta segunda compra. Si eres un ecommerce o mayorista aplica muy bien.
Para esto, es muy importante que, la primera vez que compro el cliente a través de tu ecommerce o en tu local, se le asigne una etiqueta automática para que luego desde Clientify puedas segmentar a todos estos contactos y lances un mail masivo con el código promocional de envío gratis.
Aquí tienes un ejemplo de como se crea una automatización así, es muy sencillo de usar.
Promociona artículos nuevos
Si lanzas un producto nuevo, comunícaselo primero a aquellos clientes que te compren frecuentemente.
Gracias a las oportunidades de Clientify, podrás detectar quienes son tus mayores clientes y así comunicarles de manera masiva por WhatsApp o email esta promoción de lanzamiento por pre-venta.
Crea un Programa de Fidelización
Crea tu propio programa de fidelización agregando una ventana pop up, para que la gente se registre como cliente frecuente.
Hazle saber con un mail automático que cada vez que compre recibirá un regalo para su próxima compra, como un descuento, un artículo complementario de regalo, etc.
Además, todos los meses recibirá novedades sobre tu empresa mediante WhatsApp y así, si tiene alguna duda, podrá contactar directamente por ese canal.
Regala “cosas”, siempre funciona.
Otorgar un regalo a quienes compran un monto determinado, hará que muchas personas que estén adquiriendo los productos en tu web, sumen artículos a su carrito para así, llegar al importe que tienen que gastar, para obtener ese regalo que promocionaste.
Una vez confirmada la compra, desde Clientify se enviará un mail automático con la confirmación de compra y un detalle del regalo que recibirán por haber gastado ese importe.
Envía campañas con descuentos por email y WhastApp
Dependiendo que producto haya comprado previamente el cliente, Clientify permite enviar mails masivos con un código de descuento para productos complementarios y así lograr un cross-selling.
Ten una atención y soporte constante con el cliente
¡No te olvides de la atención al cliente! Los descuentos y promociones son súper importantes a la hora de aumentar tus ventas, pero recuerda que ningún cliente te va a volver a comprar si tuvo una mala experiencia en su proceso de compra.
Por eso, envía mails automáticos o mensajes de WhatsApp tras cada venta que realices y haz un seguimiento automático según como la persona interactuó con tus correos.
Sigue bien de cerca a tus clientes mayoristas. Estos clientes son los que más dinero le generan a tu empresa, por eso, no dejes que el seguimiento sea únicamente por mail y automático.
Asigna estos clientes a un agente comercial, para que le envíe presupuestos sobre los nuevos lanzamientos y lo llame si no tuvo respuesta sobre esta nueva cotización.
Además, que el vendedor le proponga descuentos en el precio unitario por la cantidad de mercadería que compra, le ofrezca productos que en temporadas anteriores tuvieron mucho éxito en su negocio y tiene registrado en el CRM que tuvo que reponer, etc.
Pon en marcha estos pasos con una Plataforma Todo en Uno, prueba gratis.
Recuerda que con Clientify, al tener toda la información centralizada del contacto o cliente, puedes identificar los gustos y preferencias de cada uno para luego hacer comunicaciones más personalizadas y automatizadas.
Conecta tu ecommerce con nuestra prueba gratis de 14 días y verás cómo las funcionalidades de Clientify te pueden ayudar a maximizar tus ventas de manera más simple.
Unas semanas atrás, un líder de ventas de una startup que lanzó un software de gestión integral de huéspedes para hoteles, me contactó para mejorar la gestión de sus contactos ya que ellos internamente, como empresa, usaban un Excel.
Él, como líder de ventas, estaba continuamente haciendo tareas manuales, quitándole el tiempo de desarrollar estrategias para conseguir nuevos clientes.
Necesitaba automatizar ciertas actividades, tener más tiempo para analizar el trabajo de sus comerciales y así entender si necesitaban cambiar el plan de acción de su equipo de ventas.
Mira como Clientify le solucionó gran parte de sus necesidades:
Todos los contactos que le ingresaban por la web y WhatsApp tenía que revisarlos uno por uno para entender a cuál de sus dos comerciales se los derivaba.
Por eso el primer paso que definimos fue conectar sus formularios y landings web a Clientify y revisar qué preguntas se estaban haciendo para poder solicitar información relevante que ayude al sistema a asignar automáticamente el contacto al comercial correspondiente y así evitar que él, como líder de ventas, tenga que analizar cada lead que entraba para asignarlos de manera manual.
Además, los comerciales están mucho tiempo recorriendo las calles en busca de nuevos clientes, entonces los contactos que ingresaban porque ellos mismos estaban interesados y se registraban en un formulario de la web, quedaban sin contactar por varios días, perdiendo así el interés del lead y generándoles una mala experiencia.
Lo bueno de automatizar estas acciones, es que, el lead al entrar por la web, se genera automáticamente en el CRM pero además, dependiendo lo que haya respondido en el formulario, se le asigna de manera automática al comercial.
Para arrancar con una buena experiencia, se le envía un mail automático avisándole que en máximo 48 hs. lo contactará su comercial asignado y para evitar que el comercial se olvide de él, se le genera de manera automática una tarea con notificación para que realice ese primer llamado y entender bien cuáles son los dolores del lead.
Otra de las acciones que el líder de ventas quería automatizar, era aquellos contactos que le escribían por el chatbot de WhatsApp. En este caso, el WhatsApp solo lo utilizaban los chicos de soporte y administración, pero recibían continuamente consultas de gente que no era cliente y estaban interesados en su software.
Con el chatbot de WhatsApp vinculado a Clientify, ahora no solo los contactos iban a poder seleccionar las opciones de Soporte Técnico y Administración y así derivar estas conversaciones a los departamentos correspondientes, sino que, cuando marquen la opción Atención Comercial, se le hacen una serie de preguntas de precalificación para que luego la conversación se le asigne al comercial que corresponda atender a ese lead.
De esta manera Clientify le permitió, al líder comercial, ahorrar ese tiempo que dedicaba a entender con quien realmente quería contactar el lead, en qué funcionalidades estaba interesado o de qué país venía para así derivarlo manualmente a sus comerciales, evitando también que el contacto se pierda en el camino o que el líder se equivoque y lo derive a quien no correspondía.
Ahora, al poder hacerlo de manera automática, está pudiendo enfocar sus esfuerzos en desarrollar nuevas estrategias comerciales.
Por último, hoy en día, si el interesado quería una reunión para ver las funcionalidades del software, tenían que completar un formulario para que el comercial lo llame y ver qué días y horarios tenía disponibles.
Ahora, con Clientify, cada comercial puede generar su agenda de reuniones para que el lead pueda agendarse por sí solo dependiendo cuando tenga libre el equipo de ventas. De esta manera, el lead que elige el día de la reunión, se genera de manera automática en el CRM y el líder de ventas ya no tiene que mandar más los recordatorios manuales por WhatsApp para asegurarse que la gente se va a presentar en la reunión, sino que el CRM envía el mensaje automáticamente unas horas antes para garantizar la asistencia del contacto a la demo.
Definiendo unos simples flujos automáticos, no sólo pudimos hacerle más simple el día a día al líder comercial, sino que ahora los comerciales tienen más ordenado su proceso de negociación facilitándoles el cierre de venta y la conversión de clientes.
Pon en marcha estas acciones automáticas en nuestra prueba gratis de 14 días y así verás cómo ayudan a tu startup a dedicar el tiempo a desarrollar y medir nuevas estrategias de venta.
Hace unos meses, una startup que había lanzado su nuevo software, me comentó que necesitaba una única herramienta para poder gestionar a sus contactos y clientes.
En ese momento usaba:
Una herramienta para enviar campañas de mails a sus clientes con novedades de las funcionalidades y estar comunicados con ellos
Otra para automatizar correos y mensajes de WhatsApp
Otra herramienta para hacer la gestión comercial.
… esto hacía que su stack tecnológico fuera caro y sobre todo ineficiente ya que conectar la informacion del cliente y hacer seguimiento en base a esos datos era realmente latoso y sobre todo nada eficiente además de consumir mucho tiempo y recursos.
Cuando estás arrancando hay 3 cosas que escasean: equipo, dinero y tiempo.
Equipo: estás empezando asi que quieres herramientas que automaticen al máximo y en las que puedas confiar porque te generan los datos y la información que necesitas para avanzar más rápido.
Dinero: cuando estás empezando y necesitas clientes quieres ahorrar costes al máximo hasta ver cómo evoluciona tu negocio. Encontrar las herramientas adecuadas que te ayuden a crecer y que crezcan con tu negocio y contigo. Tener que migrar todo tu ecosistema cuando creces… será una complicación.
Tiempo: Contratar distintos softwares sale más caro, te hace perder mucho tiempo por no hablar de lo ineficiente de tener la informació en silos y tener que conectar o reconectar cada vez que algo falla.
Clientify, es una plataforma integral de software que crece con tu negocio: un CRM con todo lo que necesitas para ventas, marketing y comunicación que te permite gestionar contactos y clientes mejorando el rendimiento de tu marketing y ventas y te da una visión 360 de tus contactos para que puedas reajustar tus estrategias de forma ágil y eficiente.
Puedes vincular Clientify con tu web, ecommerce, WhatsApp, telefonía IP, Chatbot, Instagram, Looker… todos los contactos se van a generar de manera automática en el CRM y desde ahí vas a gestionar toda la gestión con ellos. Todos tus contactos en un solo sitio, actualizado en tiempo real.
Además, integras tus campañas de Google y Facebook Ads, no solo obtienes los contactos interesados que se registran, sino que también vas a poder detectar de qué anuncio llegó cada uno y analizar el ROI, para entender si lo que estás gastando en publicidad lo recuperas con las ventas que haces.
Y meterlos en automatizaciones que consigan más clientes, generar oportunidades de venta automáticas que reflejan el interés de cada uno.
Éstas oportunidades las vas cambiando de etapa en etapa a medida que vayan negociando y hablando con el lead.
También, Clientify te proporciona una ficha de cliente en donde queda reflejado cada interacción que tiene tu empresa con estos contactos (notas, llamadas, mensajes por Instagram, Facebook y WhatsApp, correos electrónicos, presupuestos, contratos, apertura de mensajes, reuniones online… etc.)
Por ejemplo:
Puedes meter un enlace de reuniones a tu agenda en las llamadas a la acción de tus acciones de marketing en LinkedIN, Instagram, Web, emails…..
¿Quieres agendar una reunión con tu cliente, no hace falta que te vayas a tu calendario a ver en qué días y horarios estás libre? Enviale tu enlace de calendario de reuniones de Clientify -que está integrado con Google y Outlook calendar- y directamente le mostrará los horarios que tienes disponible para reunirte, mandando mensajes automáticos pre y post reunión (de recordatorio y de gracias) completamente personalizados, pero de forma automática 😉
Una vez que tengas tu base de datos generada, cuanto más hayas conocido al contacto, mejor la vas a poder segmentar para luego hacer comunicaciones masivas.
Puedes hacer campañas vía email y/o mandar mensajes masivos por WhatsApp gracias a la conexión que tenemos con la API de META (WhastApp Business). Recuerda que Clientify es Meta Business Partner 😉
Todas las etiquetas que coloques a los contactos (ya sean manuales o automáticas), los campos, oportunidades, productos te van a ayudar a ordenar tus contactos y en base a estos, comunicarles novedades, promociones, posibilidades de cross y up selling, entre otros para conseguir más ventas..
Y lo mejor, para ti, que no tienes tiempo que perder, todas estas acciones las vas a poder medir en los dashboard de marketing, ventas y RRSS. Esto te ayuda a entender si lo que estás haciendo está trayendo los resultados que esperabas o si necesitas modificar tus estrategias y tu plan de acción para poder cumplir los objetivos que te planteaste al principio.
Mira estos dos videos que explican súper en detalle cómo medir las acciones de marketing y ventas que realizan tus equipos.
Conclusión:
Olvídate de un stack tecnológico caro e ineficiente y usa un software que te de todo lo que necesitas ahora y que crezca contigo cuando tu negocio lo haga
Ahora crecerás más rápido y cuando hayas despegado, al trabajar con una única herramienta centralizada, el equipo de marketing va a poder entender qué hace el departamento de ventas y cómo ajustar sus acciones publicitarias y comunicaciones, para obtener leads más cualificados y así maximizar el tiempo de los comerciales convirtiendo más fácil y rápido.
Prueba un software todo en uno como Clientify: Pon en marcha tu estrategia y observa cómo en 14 días de prueba puedes estar consiguiendo resultados al optimizar tus procesos desde una sola plataforma.
Hoy en día, las startups tienen gran cantidad de competidores. Ya no solo se tienen que diferenciar por su atención al cliente, ni producto o servicio que ofrecen, sino por el retorno del dinero que invierten. Esto implica dedicar un gran esfuerzo a las campañas que realizan.
Lo más importante es que estén enfocadas en su cliente ideal pero, así y todo, hay que echarles un ojo muy de cerca para ver si lo que están comunicando, como lo están haciendo y en donde, está obteniendo la cantidad de contactos cualificados que necesitan.
Con Clientify puedes integrar tus campañas de Google y Facebook Ads para entender cómo optimizar tu gasto en publicidad.
En el momento que conectas tu cuenta de Google y Facebook, empiezas a obtener de manera automática todos los anuncios que tienes activos y los contactos que se van registrando en ellos.
Cuando un usuario visita tu Ad de Google, esta campaña puede tener vinculada una landing page específica de lo que estás comunicando, para que la persona se registre dejando los datos que le solicitas.
Además, al tener vinculado Google Ads, Clientify te ayuda a medir cada anuncio de tu campaña, teniendo en cuenta cómo están funcionando las keywords, para así entender qué palabras clave son más rentables que otras y qué ajustes debes hacer para mejorar.
En el caso de Facebook, tienes que tener vinculados tus formularios de Facebook Leads para que la información de la persona, también pase al CRM de manera automática.
Nuestro CRM Clientify te hace un análisis detallado de todo el camino que hace el usuario desde que llega a tu campaña hasta que se convierte o no en cliente. Mira este video donde lo explica bien detallado con Google Ads.
En este módulo se detalla la cantidad de impresiones que se obtienen en el anuncio (que son la cantidad de veces que se muestra tu anuncio), la cantidad de clicks que recibiste, cuántos, y qué contactos se registraron en tu campaña, cuántos están en una negociación de venta y cuantos finalmente compraron y se convirtieron en clientes.
Pero no solo tendrás centralizada toda esta información de los contactos, sino que también el CRM te calcula variables como el costo por visita, el costo que le salió a tu empresa por generar el contacto, el costo por gestionar y negociar con el lead que está en una oportunidad y el costo de haberlo convertido en cliente, logrando saber exactamente lo que le cuesta a la empresa obtener un cliente y cuánto gana con éste.
Conclusión:
Al tener vinculadas tus campañas, Clientify te calcula automáticamente el ROI (retorno de inversión), el cual te ayuda a entender cuánto ganó tu empresa en base a la inversión en publicidad que hizo.
Medir estos parámetros es sumamente importante, tanto para el equipo de marketing como para el de ventas, para así entender si lo que están comunicando se está haciendo de manera correcta y eficiente, logrando obtener la cantidad suficiente de leads cualificados para que los equipos comerciales logren sus objetivos de venta.
Si quieres probar este módulo de Clientify, regístrate en nuestra prueba gratis de 14 días y empieza a medir, de manera automática, si tus campañas están siendo eficaces.
