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Todas las empresas, no importa el rubro o del sector que sean, tienen que tener en cuenta que una buena gestión de contactos y clientes es la que genera parte del éxito.

El mal manejo de tu base de datos te lleva directamente a no entender quién te está comprando y así a perder grandes cantidades de dinero desarrollando productos, estrategias y comunicaciones que no te ayudan a conseguir los objetivos de venta que te planteaste.

Tal como mencionamos en otro post, tener un CRM como Clientify que unifica toda la información de tus contactos, tus comunicaciones y estrategias de marketing y ventas es definitivamente la mejor inversión para así entender qué está pasando con cada uno de tus clientes y contactos…y ¿qué mejor manera de ver todo esto desde una única ficha de contacto?

¿Qué es la ficha de contacto?

Es la ficha está preparada para recopilar toda la información de las personas que interactúan con tu empresa. La unidad mínima de trabajo de un CRM.

Desde los contactos que completaron alguno de tus métodos de captación como formularios, landings, chatbots, entre otros, como los que compraron o dejaron su carrito abandonado en tu tienda online, como los que te escribieron por alguno de tus canales de WhatsApp, Facebook, Instagram o Live Chat.

Todos los datos personales que les hayas solicitado, la forma en que se contactaron, las interacciones que hayas tenido o como ellos se hayan estado comportando con tu empresa se va a ver reflejado en la ficha del contacto de Clientify.

¿Qué empleados de tu empresa tienen acceso a la ficha de un contacto?

El CRM te permite definir los distintos perfiles que van a tener cada uno de tus empleados.

Si quieres evitar confusiones, problemas y peleas entre los distintos vendedores, les puedes asignar que sean usuarios “básico restringido”, donde sólo van a tener acceso a la ficha de los contactos con los que cada uno está negociando.

Y si necesitas que el resto de tus equipos de marketing, administración o logística ingresen a toda la información de tu base para poder también reflejar sus interacciones y entender que pasa con cada uno de ellos, les puedes asignar un usuario con rol “básico” o de “administrador”.

¿Qué información se ve en la primera columna de la ficha de un contacto?

En esta parte del CRM se va a ver reflejada toda la información que registró el contacto en su método de captación.

Estos campos que rellenó el lead/contacto van a variar según los datos que le pidas, pero en general refleja datos personales como nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, país, ciudad, entre otros.

Además, te muestra el origen por donde ingresó el lead, quién es su propietario que es quien va a llevar la negociación, el estado en que se encuentra (lead frío, caliente, templado, perdido, cliente, etc.), qué cantidad de veces visitó tu sitio web y que páginas específicas, cuando lo visitó por primera y última vez y toda la información extra que tu empresa le haya solicitado completar, como por ejemplo cantidad de personas que viajan, destino, presupuesto, etc. l que te ayudará en el desarrollo de aplicaciones adaptadas a tus necesidades empresariales.

¿Qué se concentra en la segunda columna de la ficha del contacto?

En esta columna se encuentra todo el historial que tuvo el lead con la empresa, desde que se creó como un contacto nuevo en el CRM Clientify.

En ésta se visualizan todas las interacciones que tuvo la empresa con el contacto a través de mails, llamadas telefónicas, reuniones presenciales y virtuales y todas las conversaciones que se tuvieron en el Inbox Clientify por los canales de WhatsApp, Facebook, Instagram y Live Chat.

Por otro lado, esta parte muestra todas las sesiones web que tuvo en tu sitio y el tiempo que estuvo navegando en cada una de tus páginas, los cambios de estado por los que pasó, la asignación de puntos de lead scoring, las campañas en las que se encuentra activo, archivos adjuntos, firmas digitales de documentación, tareas realizadas, entre otros.

Lo más importante es que este timeline te permite aplicar un filtro para visualizar únicamente lo que más te interese. De esta manera, si quieres ver lo último que hablaste con el lead, tienes la opción de filtrar únicamente por mensajes (de correo electrónico e Inbox) y notas, llamadas y reuniones. 

Por otro lado, si tienes integrado tu CRM a tu tienda online, también vas a visualizar la información de sus compras o de sus carritos abandonados, como fecha, importe y producto o servicio.

¿Qué se visualiza en la última parte de la ficha del contacto?

Y ahora llegamos a la tercera columna de la ficha. Esta parte va a mostrarte qué etiquetas tiene asignadas el contacto, en qué etapa de la negociación de su oportunidad de venta se encuentra, de que automatizaciones forma parte, las audiencias de Facebook en la que está ingresado, los presupuestos que se le enviaron, los productos o servicios en los que está interesado, y muchas otras más.

Además, desde esta columna se puede editar la información del contacto, visualizar que otros contactos del CRM trabajan en su misma empresa, a qué listas pertenece y enviar mensajes directos de WhatsApp o la posibilidad de mandarle un mail, escribiendo desde cero o eligiendo una plantilla.

Por último y una de las opciones más importantes que tiene esta columna es la de generar actividades vinculadas al contacto.

Éstas son las que van a ayudar a tus equipos de trabajo a hacerle un verdadero seguimiento al lead, no solo para lograr vender ese producto o servicio por el cual se interesó, sino para ofrecer un servicio post venta acorde a lo que adquirió y así lograr que la empresa nunca deje de estar presente.

La ficha del contacto es una gran herramienta que te ayudará a entender a tu base de datos mediante la información que se integra de las acciones de tus distintos departamentos de marketing, ventas, comunicación, facturación, entre otros.

Súmate a la prueba gratis de 14 días de Clientify y empieza a gestionar tu base de contactos de la mejor manera.

En estos años donde todo gira en torno a lo digital, es sumamente importante contar con las herramientas y las soluciones tecnológicas necesarias para poder afrontar a todas las necesidades del mercado.

Como ya vimos en otro de los post, tener integrado tu ecommerce a un CRM como Clientify te ayuda a tener toda la información de los contactos y clientes unificada y así generarles una mejor experiencia de compra…

…Y lo más importante a tener en cuenta es que, además Clientify te permite lanzar todas las comunicaciones, novedades y promociones por WhatsApp, personalizando estos mensajes con toda la información que tengas del contacto en su timeline. 

¿Cuáles son los pasos a seguir, si quieres utilizar WhatsApp para tu ecommerce?

Como ya mencionamos en otros post, para poder trabajar con WhatsApp Business desde Clientify, primero tienes que conectarlo a través de la API Cloud.

Una vez que lo tengas todo integrado, empieza a crear tus plantillas de mensaje en META para luego poder utilizarlas y enviarlas desde el CRM.

Por otro lado, para obtener los datos de los contactos y clientes que compran a través de tu ecommerce o que dejan su carrito abandonado, también tienes que vincular tu tienda online a Clientify.

Te dejo unos artículos que explican en unos simples pasos como conectar tu ecommerce al CRM.

¿Qué usos se le da, al chatbot de WhatsApp, para que ayude a generar más ventas?

Una vez que ya tienes tu mensajería y tu ecommerce integrado a Clientify, ya puedes empezar a diseñar un chatbot para que se vincule a WhatsApp.

Como hemos comentado previamente, la mayoría de las funcionalidades de Clientify son personalizables y el chatbot no se queda atrás.

Al poder diseñar tu chatbot al 100%, vas a definir qué es lo que quieres que este chatbot pregunte y cómo quieres que éste interactúe con el usuario, para así lograr que el contacto que no estaba del todo seguro con la elección de su producto, finalmente termine tomando la decisión de comprarlo.

A la hora de crearlo, tienes que tener en cuenta por qué etapas o procesos para el usuario desde que entra a tu tienda online hasta que toma una decisión.

Vamos con algunos ejemplos:

Muchos de los usuarios que ingresan a tu ecommerce tienen varias dudas a la hora de comprar, y para no dejarlos escapar, una de las opciones que tienes que crear en el chatbot es para aquellos contactos que todavía no compraron.

Le puedes dar la opción de que te consulten sobre las formas de pago, la demora del envío o sobre qué producto o servicio se adapta más a lo que ellos están buscando.

Lo importante de esto es que, en el caso que la persona te consulte por tus métodos de pago o por tu logística, el chatbot lo puede derivar automáticamente a la página donde tienes toda esa información.

Pero en el caso que el contacto necesite asistencia de un comercial para explicarle las diferencias sobre tus productos o servicios, esta conversación se le deriva automáticamente al vendedor para que lo atienda de manera personalizada desde WhatsApp.

De esta manera tienes más posibilidades de lograr cerrar una venta que se podía llegar a perder si no se atendía al contacto de manera inmediata.

En muchos otros casos, hay contactos que no necesitan asistencia a la hora de comprar y cuando estos usuarios se transforman en clientes por haber confirmado su carrito de compra, ahí pueden empezar a tener ciertas dudas.

Es por eso que en el chatbot también tienes que crear una opción para clientes, donde puedan elegir si quieren hablar con un representante de ventas para hacerles consultas específicas sobre el domicilio de entrega o darles una opción que los derive automáticamente al paso a paso que tienen que hacer para solicitar que le envíen la factura.

¿Cómo las automatizaciones y los segmentos ayudan a cerrar más ventas?

Como comentamos al principio del posteo, la información que obtienes de los contactos y clientes es la que te ayudará a lograr conseguir más ventas.

Cuando una persona está indecisa, rellena los datos de tu carrito de compra, pero finalmente se arrepiente a último momento, Clientify obtiene, de manera automática, la información de sus datos personales y sobre en qué producto o servicio estaba interesada.

De esta manera, en las automatizaciones de Clientify se va a utilizar el WhatsApp para lograr cerrar esa conversión. En estos casos, se le envía al contacto un mensaje automático de WhatsApp con un código de descuento o un mensaje promocional para que piense nuevamente en la adquisición de ese producto o servicio y lo termine comprando. 

En el caso de los contactos que sí lograron finalizar su compra en el ecommerce, tienes la opción de agruparlos en distintos segmentos, por el producto o la categoría de producto que adquirieron.

Con las automatizaciones se enviará de manera automática un mensaje de WhatsApp para promocionar tu nuevo producto o para hacerles una oferta de un producto complementario al que compraron anteriormente y así lograr obtener un cross selling. 

Conocer el proceso de compra de tus usuarios es sumamente necesario para poder diseñar y desarrollar las estrategias que quieres realizar a través de WhatsApp.

Recuerda que este canal de mensajería te ayuda en varios aspectos como el de ofrecer una atención rápida y personalizada, cerrar y aumentar tus ventas, para así lograr mejorar tu imagen de marca.

Pon en marcha la prueba gratis de Clientify e impulsa tu negocio con todas estas funcionalidades. 

Para cualquier compañía del mercado, disminuir los costos es una tarea sumamente importante y un trabajo del día a día.

Implementar en tu empresa una herramienta que unifique todas las acciones de marketing y ventas, no solo ayudará a reducir esos costos, sino que también le hará mucho más fácil el trabajo a tus distintos equipos y áreas.

¿Cómo Clientify reemplaza a las hojas de cálculo?

Hoy en día eliminar el uso del Excel es muy simple. Un CRM como Clientify te permite centralizar y unificar toda la información de tus contactos. 

A diferencia de las hojas de cálculo, que muchas veces tiene los datos del contacto en duplicado y con información errónea,

Clientify identifica por el correo o el teléfono si el contacto ya está previamente en la base de datos y actualiza su información de ser necesario, sin generar un nuevo contacto que pueda generarte confusiones a futuro.

¿Cómo un CRM ayuda a simplificar el trabajo de tus equipos?

Un CRM es una de las herramientas que toda empresa necesita. 

En este caso, Clientify ayuda a que, a medida que las distintas áreas de la empresa se contacten con el lead, van a ir dejando registradas las interacciones, gustos, necesidades, reclamos, disconformidades, etc. de los clientes permitiendo, a los distintos sectores de la compañía, diseñar exclusivamente sus estrategias de comunicación, pago, reclamos, logística, etc.  

Por otro lado, y como mencionamos anteriormente, la información que recaben específicamente los comerciales y dejen plasmada en su ficha de contacto con etiquetas, campos, oportunidades, productos, etc, ayudará a tu equipo de marketing a segmentar la base de datos, para que toda esta información les permita entender quién es realmente tu cliente ideal y así definan, en Clientify, tu buyer persona y las próximas campañas a lanzar.

Si no sabes cómo determinarlo, mira este video donde explica, en unos simples pasos, cómo definir a tu potencial comprador. 

¿Qué otra funcionalidad ofrece Clientify, que ayuda a eliminar algunos costos extras?

Cuando llegue el momento en que tu equipo de marketing quiera empezar a crear tus campañas de correo electrónico, quédate tranquilo que no hace falta que contrates una herramienta extra y pagues más por ella; ya que también vas a poder diseñarlas desde este CRM.

Al tener a todos los contactos agrupados y segmentados en esta única herramienta, el envío de los correos va a ser mucho más fácil. 

Además, no tienes que ser un experto en diseño ni contratar a un especialista que te ayude a hacerlo, Clientify te ofrece distintas plantillas de correo para que vayas modificando y así mantengas el estilo de tu empresa, agregándole tu logo, definiendo tus colores, etc. 

Por otro lado, tienes la opción de agregarle a las plantillas, formularios y botones de acción para conseguir que el contacto, no solo lea lo que le envíes, sino que accione como tu empresa necesita.

Una vez diseñado el correo, vas a elegir a qué listado de contactos le quieres enviar esta comunicación y luego de haberlo mandado, tu equipo va a tener acceso a un informe para ver el éxito que tuvo la campaña según la tasa de apertura y por los clicks que recibiste o el rechazo que generó, por la cantidad de desuscriptos, de correos rebotados o aquellos que decidieron derivarlo a la bandeja de spam. 

¿Qué tienes que analizar antes de empezar a disminuir tus gastos?

Para saber que costos tienes que eliminar, tienes que sentarte a mirar que estás haciendo y como lo haces.

Lo importante de esta herramienta, es que, al no tener que contratar otras soluciones extras, te permite reducir los costos de tu empresa implementando una única plataforma. 

Pero además de todo esto, el CRM Clientify te ayuda a entender, a través de distintos dashboards, si lo que estás haciendo es rentable y si está funcionando de la manera que esperabas. 

Clientify te permite ingresar a diferentes dashboards, específicamente de marketing, ventas y Google y Facebook Ads, desde los cuales vas a visualizar información como desde que canal ingresan la mayor cantidad de leads, si hay una etapa del proceso de negociación donde se están perdiendo más contactos, si lo que se está invirtiendo en publicidad es mayor a las ventas que se están consiguiendo, entre otros.

Te dejo estos tres posteos, donde cada uno explica en detalle como estos dashboards son sumamente necesarios para que los especialistas en marketing, ventas y redes sociales decidan cuales tienen que ser sus próximos pasos a seguir. 

Por último, Clientify ofrece una integración nativa con Looker Studio, una herramienta interna de Google, que permite generar tus propios informes teniendo en cuenta la información de los contactos y de las oportunidades que tienes creadas y trabajadas en el CRM.

No te pierdas el Webinar que hicimos para ayudarte a entender cómo trabajan Looker y Clientify en conjunto.

Tener un CRM que unifique y te permita medir todas tus acciones de marketing y ventas es una gran forma de empezar a disminuir los costos de tu empresa.

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Con la competencia que hay hoy en el mercado, tienes que tener en mente que ya no puedes dedicar tus esfuerzos a competir por el precio del producto o servicio que ofreces.

Los clientes van más allá; quieren sentirse únicos y esas experiencias que le brindas como empresa son las que los empujan a decidir si comprarle a tu compañía o a otra.

Generar todas esas experiencias positivas, no tiene que ser un dolor de cabeza ni una gran inversión de dinero; ya que con implementar un chatbot vas a poder hacer grandes cosas…

¿y qué mejor manera de hacerlo que teniéndolo integrado a tu base de contactos y a tus estrategias de marketing y ventas?

¿Qué es un chatbot y para qué sirve? 

Puedes quedarte tranquilo, tus contactos no van a ser atendidos por un robot.

Un chatbot es simplemente una de las tantas herramientas de atención que se utilizan en las empresas.

Principalmente se encarga de responder a todas aquellas consultas y dudas que lograste identificar como recurrentes, para evitar que una persona de tu empresa tenga que llamar o responder mails sobre aquellas cuestiones que se pueden resolver de manera simple.

De esta manera, ayudan a generar una mayor rapidez de respuesta, logrando que todas esas personas que tienen un problema, reclamo o duda más específico, se las derive directamente a un especialista para que los ayude de manera personalizada. 

Por otro lado, estos chatbots ayudan a captar leads para que luego, dependiendo de cómo hayan interactuado con éste, la empresa empiece a generar una relación más estrecha según sus gustos, consultas, etc.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece un chatbot web?

Al poder generarlo de manera personalizada, te permite definir los mensajes que quieres responder y la información que quieres solicitar; logrando captar datos que creas relevantes para tu empresa, de una manera más amigable y simple.

Además, como el chatbot no necesita a una persona detrás (como el Live Chat), tiene la capacidad de atender a cientos de personas, durante las 24 horas del día y en cualquier parte del mundo.

Por otro lado, al tener la capacidad de identificar quién requiere una respuesta automática y quién necesita una atención exclusiva, logra generar en el usuario, una buena experiencia de atención aumentando o mejorando la imagen positiva de la empresa.

¿Cómo se diseña un chatbot web a través de Clientify?

Para empezar a crear este chatbot, primero tienes que definir qué objetivo quieres obtener con éste.

Tienes la posibilidad de crearlo como un canal de atención, como uno de captación, como una herramienta de ventas y cualificación de leads, entre otros.

Una vez que definas tu propósito, en el módulo de Marketing-Chatbot tienes la opción de elegir entre crear un chatbot Web u otro tipo de chatbot para el Inbox.

Te dejo el artículo donde comentamos todos los beneficios de crear un chatbot de WhatsApp en Clientify.

Luego de elegir un nombre para tu chatbot, vas a empezar a diseñarlo, teniendo la posibilidad de ver al costado, como demo, como va quedando toda su estructura.

En la sección del widget vas a definir su parte estética.

Puedes elegir si quieres que el chat se ubique en la parte derecha o izquierda de tu página, si quieres que aparezca en ordenadores, teléfonos móviles y/o tablets, su nombre, su ícono, sus colores, fondo y la imagen del bot, eligiendo personajes animados o subiendo imágenes reales de tu equipo de trabajo.

Llegó la hora de enviarle un mensaje automático al usuario.

En la sección de automensajes puedes crear, o no, un mensaje automático, para que salude y se presente al usuario que está navegando. Lo bueno de este mensaje es que te permite definir cuándo quieres enviarlo, si después de unos segundos en que haya estado visualizando tu página o después de haber hecho scroll en un porcentaje de tu web.

En el caso que la persona no responda al mensaje automático que se le envió previamente, puedes crear otro mensaje de espera y por último vas a elegir si quieres que el chatbot se abra automáticamente cuando la persona comienza a navegar por tu web. 

Lo más importante es que tienes que empezar a construir tu conversación. En esta parte vas a definir los diálogos que quieres que tu chatbot tenga con el contacto. 

Clientify te permite crear desde cero las preguntas que quieres hacerle al lead, para que la respuesta de éste, active la automatización y así, el chatbot empiece a responder los mensajes de manera personalizada y teniendo en cuenta siempre la contestación que dio el contacto.

Ten en cuenta que, lo más importante a la hora de definir esas preguntas, es que capte la información necesaria para que luego puedas incluir a ese contacto dentro de una estrategia de marketing o de ventas.

Si te quedaron dudas, ingresando a la academia de Clientify, vas a poder ver un curso que explica, con un paso a paso, cómo crear tu primer chatbot.

¿Qué acciones automáticas se hacen, desde Clientify, con los contactos que se obtienen a través del chatbot?

Una de las opciones más comunes es asignarle al contacto una etiqueta que refleje por qué la persona se contactó por tu chatbot, para hacer un reclamo, porque quería hablar específicamente con un departamento, porque quería información sobre uno de tus productos, entre otros.

-En el caso que la persona haya seleccionado la opción que estaba interesada en indumentaria de bebe, el CRM le envía automáticamente un mail con el detalle de todos los productos de tu empresa que puede adquirir.

-Pero si elige la opción reclamos de envío, este contacto se le asigna automáticamente, por la asignación inteligente que vimos en este post, a uno de los encargados de la logística y se le genera una tarea automática para que de manera telefónica se pongan en contacto con el cliente. 

Un chatbot web siempre es una gran solución.

Implementarlo no solo te ayudará a cualificar a los contactos, sino que te liberará de gran cantidad de tareas manuales al ofrecerles una atención general, básica y rápida. 

Súmate a la prueba gratis de Clientify por 14 días y fíjate cómo generas una mejor experiencia de atención en tu día a día. 

Las compañías de hoy en día lanzan distintos tipos de estrategias a la vez, principalmente de inbound y outbound, para así lograr convertir a todos estos contactos en clientes.

Lo bueno de poder analizar todas estas campañas con Clientify, es que le permite al CRM detectar por qué canal de captación ingresó cada contacto, que tipo de leads atrae cada campaña y cuáles son las campañas y anuncios que más están funcionando.

De esta manera, dependiendo el lead scoring que vaya consiguiendo cada contacto, es lo que ayudará a los equipos de venta de tu empresa a definir qué próximos pasos a seguir tienen que tomar.  

¿Qué es el lead scoring?

El lead scoring o también llamado cualificación de leads (enlace en inglés), se enfoca en asignarle un puntaje a la persona que se haya interesado en tu empresa; y esta puntuación va a ir variando dependiendo por donde hayas conseguido los datos del contacto, como éste haya interactuado con tu contenido, qué acciones estuvo realizando mientras transitó tu embudo de ventas, entre otras.

De esta manera, dependiendo el puntaje que tenga asignado, es lo que va a determinar si es un lead frío, templado o caliente y es lo que va a definir si el lead es realmente, o no, un posible cliente.

En este post te explicamos la diferencia entre estos tres tipos de leads.

¿Cómo se define el lead scoring en Clientify?

En la parte de CONFIGURACIÓN seleccionas la opción Scoring-Lead Scoring.

Lo primero que tienes que hacer es definir qué valores quieres que alcance cada tipo de lead.

Por ejemplo:

En el caso que la persona tenga un puntaje entre 0 y 35 puntos, va a ser un lead frío.

Si el contacto pasa a estar entre los 36 puntos y los 60, es un lead templado y una vez que tenga más de 60 puntos pasa a ser un lead caliente.

Ten en cuenta que estos puntajes van a ir variando dependiendo como el contacto se vaya comportando con tu empresa; y para eso, tienes que elegir qué condiciones quieres que el contacto cumpla para sumar o restar una cierta cantidad de puntos.

Estas condiciones están vinculadas a 4 variables:

Una de esas variables es en base a las etiquetas que tenga el contacto. Como hemos visto en otros post, las etiquetas se asignan al contacto para reflejar gustos, necesidades, reclamos, origen y muchas otras cosas más.

Otra de las variables está vinculada al canal por el cual llegó el contacto a tu empresa. En este caso puedes asignarle un puntaje distinto a cada uno de los formularios o landings que hayas creado con Clientify.

Por otro lado, se define un puntaje a los contactos que pertenecen a una lista de campañas de WhatsApp y por último, se le asigna un puntaje por como la persona se comportó con tus comunicaciones automáticas y con tus campañas de mail marketing.

Para entenderlo mejor, vamos a mostrar un ejemplo:

Si publicaste una landing exclusiva para comunicar el nuevo lanzamiento de tu producto o servicio, todos los contactos que ingresen por este canal, van a recibir 20 puntos.

Si este contacto abrió el correo automático que le enviaste luego de que se haya registrado en esa landing, se le asignan 10 puntos y si además seleccionó el link de precios que estaba en ese correo, se le otorgan otros 20 puntos.

De esta manera, el contacto pasa a tener un total de 50 puntos asignándole el estado de lead templado.

Al poder visualizar y entender qué tipo de lead es ese contacto, tu equipo de ventas ya tiene definidos qué pasos a seguir tiene que realizar para lograr calentarse del todo y así estar más cerca y con más posibilidades de conseguir esa venta y convertirlo en cliente.

EMBEBER VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=g1feLB7IaKM

¿Qué opciones ofrecen las automatizaciones de Clientify, para el lead scoring?

Las automatizaciones de Clientify son de gran ayuda, principalmente, para el equipo de ventas.

Éstas te permiten cambiar automáticamente el estado del lead por otra acción o interacción que haya tenido con tu empresa.

Siguiendo el ejemplo que vimos anteriormente, si el vendedor logró hablar telefónicamente con ese lead templado y luego de su charla le envió un presupuesto con el detalle de los productos y servicios que le interesaban, y éste aceptó la cotización, el contacto deja automáticamente de ser un lead templado y pasa a ser un lead caliente.

Otro caso contrario que se puede aplicar es que si este lead templado, recibe una campaña de WhatsApp y decide desuscribirse, se le asigna automáticamente una etiqueta que lo refleje. De esta manera, el lead automáticamente deja de ser un lead templado y pasa a ser un lead frío.

Estos flujos de acciones automáticas también se pueden usar para que el equipo de ventas active su plan de acción de manera rápida, generando en aquellos contactos que están calientes, y parecen tener potencial de venta, una buena experiencia de atención.

Cuando un contacto llega al CRM como un “contacto caliente”, automáticamente Clientify le asigna ese lead a uno de sus comerciales y le genera una tarea automática para que lo llame y así pueda indagar más sobre sus intereses.

¡No dejes que tu equipo de ventas se frustre!

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En esta época donde todo es tan digital, las campañas que más funcionan son las que están vinculadas con la tecnología, principalmente las campañas de WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.

Toda empresa necesita llegar a su público objetivo y una manera de hacerlo rápidamente es diseñando una estrategia vinculada a las campañas RSS.

Como mencionamos en los post anteriores, el CRM Clientify permite diseñar, lanzar y medir las campañas que se envían a través de correo electrónico y de WhatsApp; y ahora también incluye una funcionalidad para crear campañas RSS, las cuales se vinculan a las campañas de email marketing.

¿Qué es una campaña RSS?

Como sus siglas lo indican RSS (Really Simple Syndication), es una estrategia de marketing, muy popular hoy en día, que utiliza feeds, para distribuir contenido actualizado a los suscriptores de una empresa.

¿Cómo se utiliza el RSS en una campaña de email marketing?

En el módulo de Marketing- Campañas de Clientify ahora tienes acceso a crear una campaña RSS en formato XML.

En estos casos, este tipo de campañas se utiliza para enviar correos electrónicos de manera automática, cada vez que se publica contenido nuevo en el sitio web, a aquellos usuarios que estén suscriptos.

Para esto, lo primero que tienes que hacer es crear un feed RSS. Este archivo lo puedes crear para un blog, sitio web, entre otros y es el que contiene la información importante de tu contenido, como el título, descripción, fecha, etc.

Una vez que este contenido está subido, los usuarios se pueden suscribir a tu feed y a medida que vayas publicando nuevo contenido, el suscriptor va a recibir correos automáticos por parte de la empresa para avisarle sobre las nuevas publicaciones que se hicieron.  

Pasos a seguir para crear una campaña RSS en Clientify

Para empezar a diseñar una campaña RSS tienes que si o si tener tu dominio de correo electrónico verificado. Te dejo un artículo donde explica cómo hacerlo en simples pasos.

Una vez que tienes ese punto realizado, en el módulo de Marketing-Campañas vas a encontrar la opción de Campañas RSS y ahí seleccionas la opción Agregar Feed.   

En este paso tienes que crearle un nombre a tu campaña y agregar la URL de donde va a salir el feed para que, al validarlo, Clientify te confirme que ese enlace se puede utilizar. 

Cuando llegas al paso Información, tienes que rellenar los datos nuevamente con el nombre de la campaña, elegir el asunto con el que se enviará el correo, definir el nombre y el mail desde donde va a ser enviada esta campaña y elegir si el correo que recibe las respuestas de los suscriptores va a ser el mismo que el que las envió, o si será otro el encargado de recibirlas y responder a todas las dudas.

Al igual que en las campañas de mail marketing, eliges el diseño de la plantilla que quieres enviar. Recuerda que ésta la puedes ir modificando y editando en base a la imagen de tu marca, a lo que quieras comunicar, al público al que te dirijas, entre otros e ir agregándole botones de acción, fotos, videos, links, etc.

Algo súper importante a tener en cuenta es que las etiquetas que se reflejan como {startentries} y {stopentries} no se modifiquen, ya que son las que llevan a Clientify la información del RSS y si se cambian o eliminan puede generar errores a la hora de mostrar los datos de la campaña.

Al momento de elegir los destinatarios, tienes que haber creado previamente una lista de contactos, y como en las campañas de mail marketing, elegir esa lista estática o dinámica.

En el último paso, vas a configurar el envío de la campaña.

A la hora de definirlo, tienes que elegir entre enviar la campaña de manera manual o automática. Ten en cuenta que, si decides mandarla manualmente, la campaña queda en estado “borrador” en el CRM hasta que, alguno de los usuarios de Clientify que tenga acceso a ésta, la cambie a “publicada” y se envíe.

Luego tienes que seleccionar si quieres que la campaña se envíe cada semana (7 días) o de manera mensual (30 días).

Por último, recuerda que la primera campaña que envíes siempre se tiene que mandar después de un domingo. 

Por ejemplo, si el hoy jueves programaste una campaña para mañana viernes, esta primera campaña recién va a salir el viernes que viene, ya que tiene que haber un domingo en el medio.

¿Qué quieres obtener con una campaña RSS?

Uno de los beneficios principales de esta campaña es que, al poder automatizar su envío, tus equipos de trabajo van a tener más tiempo disponible para enfocarse en otro tipo de tareas que requieran de un trabajo más manual.

Además, estos envíos de correos automáticos, no solo los vas a enfocar a aquellos contactos y suscriptores que te hayan demostrado un mayor interés.

Si no que también, esta estrategia te permite usarse para nutrir a tus leads y, al enviarles contenido relevante, lograr calentarlos para poder llevarlos a un proceso de negociación o para lograr convertir ventas que estaban trabadas.

¡Diseñar un mix de estrategias de marketing es la solución!

El envío de esta campaña de RSS es esencial para que llegue al público adecuado en el momento indicado y así logres mantener a tus suscriptores interesados e informados sobre todas las novedades de tu empresa.

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