Category: CRM

Unas semanas atrás, un líder de ventas de una startup que lanzó un software de gestión integral de huéspedes para hoteles, me contactó para mejorar la gestión de sus contactos ya que ellos internamente, como empresa, usaban un Excel. 

Él, como líder de ventas, estaba continuamente haciendo tareas manuales, quitándole el tiempo de desarrollar estrategias para conseguir nuevos clientes.

Necesitaba automatizar ciertas actividades, tener más tiempo para analizar el trabajo de sus comerciales y así entender si necesitaban cambiar el plan de acción de su equipo de ventas.

Mira como Clientify le solucionó gran parte de sus necesidades: 

• Todos los contactos que le ingresaban por la web y WhatsApp tenía que revisarlos uno por uno para entender a cuál de sus dos comerciales se los derivaba.

Por eso el primer paso que definimos fue conectar sus formularios y landings web a Clientify y revisar qué preguntas se estaban haciendo para poder solicitar información relevante que ayude al sistema a asignar automáticamente el contacto al comercial correspondiente y así evitar que él, como líder de ventas, tenga que analizar cada lead que entraba para asignarlos de manera manual.

Además, los comerciales están mucho tiempo recorriendo las calles en busca de nuevos clientes, entonces los contactos que ingresaban porque ellos mismos estaban interesados y se registraban en un formulario de la web, quedaban sin contactar por varios días, perdiendo así el interés del lead y generándoles una mala experiencia.

Lo bueno de automatizar estas acciones, es que, el lead al entrar por la web, se genera automáticamente en el CRM pero además, dependiendo lo que haya respondido en el formulario, se le asigna de manera automática al comercial. 

Para arrancar con una buena experiencia, se le envía un mail automático avisándole que en máximo 48 hs. lo contactará su comercial asignado y para evitar que el comercial se olvide de él, se le genera de manera automática una tarea con notificación para que realice ese primer llamado y entender bien cuáles son los dolores del lead.

• Otra de las acciones que el líder de ventas quería automatizar, era aquellos contactos que le escribían por el chatbot de WhatsApp. En este caso, el WhatsApp solo lo utilizaban los chicos de soporte y administración, pero recibían continuamente consultas de gente que no era cliente y estaban interesados en su software. 

Con el chatbot de WhatsApp vinculado a Clientify, ahora no solo los contactos iban a poder seleccionar las opciones de Soporte Técnico y Administración y así derivar estas conversaciones a los departamentos correspondientes, sino que, cuando marquen la opción Atención Comercial, se le hacen una serie de preguntas de precalificación para que luego la conversación se le asigne al comercial que corresponda atender a ese lead.

De esta manera Clientify le permitió, al líder comercial, ahorrar ese tiempo que dedicaba a entender con quien realmente quería contactar el lead, en qué funcionalidades estaba interesado o de qué país venía para así derivarlo manualmente a sus comerciales, evitando también que el contacto se pierda en el camino o que el líder se equivoque y lo derive a quien no correspondía.

Ahora, al poder hacerlo de manera automática, está pudiendo enfocar sus esfuerzos en desarrollar nuevas estrategias comerciales. 

• Por último, hoy en día, si el interesado quería una reunión para ver las funcionalidades del software, tenían que completar un formulario para que el comercial lo llame y ver qué días y horarios tenía disponibles.

Ahora, con Clientify, cada comercial puede generar su agenda de reuniones para que el lead pueda agendarse por sí solo dependiendo cuando tenga libre el equipo de ventas. De esta manera, el lead que elige el día de la reunión, se genera de manera automática en el CRM y el líder de ventas ya no tiene que mandar más los recordatorios manuales por WhatsApp para asegurarse que la gente se va a presentar en la reunión, sino que el CRM envía el mensaje automáticamente unas horas antes para garantizar la asistencia del contacto a la demo.

Definiendo unos simples flujos automáticos, no sólo pudimos hacerle más simple el día a día al líder comercial, sino que ahora los comerciales tienen más ordenado su proceso de negociación facilitándoles el cierre de venta y la conversión de clientes.

Pon en marcha estas acciones automáticas en nuestra prueba gratis de 14 días y así verás cómo ayudan a tu startup a dedicar el tiempo a desarrollar y medir nuevas estrategias de venta.

Hace unos meses, una startup que había lanzado su nuevo software, me comentó que necesitaba una única herramienta para poder gestionar a sus contactos y clientes. 

En ese momento usaba:

• Una herramienta para enviar campañas de mails a sus clientes con novedades de las funcionalidades y estar comunicados con ellos
• Otra para automatizar correos y mensajes de WhatsApp
• Otra herramienta para hacer la gestión comercial. 

… esto hacía que su stack tecnológico fuera caro y sobre todo ineficiente ya que conectar la informacion del cliente y hacer seguimiento en base a esos datos era realmente latoso y sobre todo nada eficiente además de consumir mucho tiempo y recursos.

Cuando estás arrancando hay 3 cosas que escasean: equipo, dinero y tiempo. 

Equipo: estás empezando asi que quieres herramientas que automaticen al máximo y en las que puedas confiar porque te generan los datos y la información que necesitas para avanzar más rápido. 

Dinero: cuando estás empezando y necesitas clientes quieres ahorrar costes al máximo hasta ver cómo evoluciona tu negocio. Encontrar las herramientas adecuadas que te ayuden a crecer y que crezcan con tu negocio y contigo. Tener que migrar todo tu ecosistema cuando creces… será una complicación.

Tiempo: Contratar distintos softwares sale más caro, te hace perder mucho tiempo por no hablar de lo ineficiente de tener la informació en silos y tener que conectar o reconectar cada vez que algo falla. 

Clientify, es una plataforma integral de software que crece con tu negocio: un CRM con todo lo que necesitas para ventas, marketing y comunicación que te permite gestionar contactos y clientes mejorando el rendimiento de tu marketing y ventas y te da una visión 360 de tus contactos para que puedas reajustar tus estrategias de forma ágil y eficiente.

Puedes vincular Clientify con tu web, ecommerce, WhatsApp, telefonía IP, Chatbot, Instagram, Looker…  todos los contactos se van a generar de manera automática en el CRM y desde ahí vas a gestionar toda la gestión con ellos. Todos tus contactos en un solo sitio, actualizado en tiempo real.

Además, integras tus campañas de Google y Facebook Ads, no solo obtienes los contactos interesados que se registran, sino que también vas a poder detectar de qué anuncio llegó cada uno y analizar el ROI, para entender si lo que estás gastando en publicidad lo recuperas con las ventas que haces. 

Y meterlos en automatizaciones que consigan más clientes, generar oportunidades de venta automáticas que reflejan el interés de cada uno. 

Éstas oportunidades las vas cambiando de etapa en etapa a medida que vayan negociando y hablando con el lead.

También, Clientify te proporciona una ficha de cliente en donde queda reflejado cada interacción que tiene tu empresa con estos contactos (notas, llamadas, mensajes por Instagram, Facebook y WhatsApp, correos electrónicos, presupuestos, contratos, apertura de mensajes, reuniones online… etc.)

Por ejemplo: 

Puedes meter un enlace de reuniones a tu agenda en las llamadas a la acción de tus acciones de marketing en LinkedIN, Instagram, Web, emails…..  

¿Quieres agendar una reunión con tu cliente, no hace falta que te vayas a tu calendario a ver en qué días y horarios estás libre? Enviale tu enlace de calendario de reuniones de Clientify -que está integrado con Google y Outlook calendar-  y directamente le mostrará los horarios que tienes disponible para reunirte, mandando mensajes automáticos pre y post reunión (de recordatorio y de gracias) completamente personalizados, pero de forma automática 😉 

Una vez que tengas tu base de datos generada, cuanto más hayas conocido al contacto, mejor la vas a poder segmentar para luego hacer comunicaciones masivas. 

Puedes hacer campañas vía email y/o mandar mensajes masivos por WhatsApp gracias a la conexión que tenemos con la API de META (WhastApp Business). Recuerda que Clientify es Meta Business Partner 😉

Todas las etiquetas que coloques a los contactos (ya sean manuales o automáticas), los campos, oportunidades, productos te van a ayudar a ordenar tus contactos y en base a estos, comunicarles novedades, promociones, posibilidades de cross y up selling, entre otros para conseguir más ventas..

Y lo mejor, para ti, que no tienes tiempo que perder, todas estas acciones las vas a poder medir en los dashboard de marketing, ventas y RRSS.  Esto te ayuda a entender si lo que estás haciendo está trayendo los resultados que esperabas o si necesitas modificar tus estrategias y tu plan de acción para poder cumplir los objetivos que te planteaste al principio.

Mira estos dos videos que explican súper en detalle cómo medir las acciones de marketing y ventas que realizan tus equipos. 

Conclusión:

Olvídate de un stack tecnológico caro e ineficiente y usa un software que te de todo lo que necesitas ahora y que crezca contigo cuando tu negocio lo haga

Ahora crecerás más rápido y cuando hayas despegado, al trabajar con una única herramienta centralizada, el equipo de marketing va a poder entender qué hace el departamento de ventas y cómo ajustar sus acciones publicitarias y comunicaciones, para obtener leads más cualificados y así maximizar el tiempo de los comerciales convirtiendo más fácil y rápido.

Prueba un software todo en uno como Clientify: Pon en marcha tu estrategia y observa cómo en 14 días de prueba puedes estar consiguiendo resultados al optimizar tus procesos desde una sola plataforma.  

Hoy en día, las startups tienen gran cantidad de competidores. Ya no solo se tienen que diferenciar por su atención al cliente, ni producto o servicio que ofrecen, sino por el retorno del dinero que invierten. Esto implica dedicar un gran esfuerzo a las campañas que realizan. 

Lo más importante es que estén enfocadas en su cliente ideal pero, así y todo, hay que echarles un ojo muy de cerca para ver si lo que están comunicando, como lo están haciendo y en donde, está obteniendo la cantidad de contactos cualificados que necesitan.

Con Clientify puedes integrar tus campañas de Google y Facebook Ads para entender cómo optimizar tu gasto en publicidad. 

En el momento que conectas tu cuenta de Google y Facebook, empiezas a obtener de manera automática todos los anuncios que tienes activos y los contactos que se van registrando en ellos.

Cuando un usuario visita tu Ad de Google, esta campaña puede tener vinculada una landing page específica de lo que estás comunicando, para que la persona se registre dejando los datos que le solicitas. 

Además, al tener vinculado Google Ads, Clientify te ayuda a medir cada anuncio de tu campaña, teniendo en cuenta cómo están funcionando las keywords, para así entender qué palabras clave son más rentables que otras y qué ajustes debes hacer para mejorar.

En el caso de Facebook, tienes que tener vinculados tus formularios de Facebook Leads para que la información de la persona, también pase al CRM de manera automática.

Nuestro CRM Clientify te hace un análisis detallado de todo el camino que hace el usuario desde que llega a tu campaña hasta que se convierte o no en cliente. Mira este video donde lo explica bien detallado con Google Ads.

En este módulo se detalla la cantidad de impresiones que se obtienen en el anuncio (que son la cantidad de veces que se muestra tu anuncio), la cantidad de clicks que recibiste, cuántos, y qué contactos se registraron en tu campaña, cuántos están en una negociación de venta y cuantos finalmente compraron y se convirtieron en clientes.

Pero no solo tendrás centralizada toda esta información de los contactos, sino que también el CRM te calcula variables como el costo por visita, el costo que le salió a tu empresa por generar el contacto, el costo por gestionar y negociar con el lead que está en una oportunidad y el costo de haberlo convertido en cliente, logrando saber exactamente lo que le cuesta a la empresa obtener un cliente y cuánto gana con éste. 

Conclusión:

Al tener vinculadas tus campañas, Clientify te calcula automáticamente el ROI (retorno de inversión), el cual te ayuda a entender cuánto ganó tu empresa en base a la inversión en publicidad que hizo.

Medir estos parámetros es sumamente importante, tanto para el equipo de marketing como para el de ventas, para así entender si lo que están comunicando se está haciendo de manera correcta y eficiente, logrando obtener la cantidad suficiente de leads cualificados para que los equipos comerciales logren sus objetivos de venta. 

Si quieres probar este módulo de Clientify, regístrate en nuestra prueba gratis de 14 días y empieza a medir, de manera automática, si tus campañas están siendo eficaces.

Continuamente se habla de aportar valor al cliente pero, ¿qué es valor para el cliente?

Es el conjunto de beneficios y ventajas que los clientes obtienen de un producto o servicio en relación con su coste. Esto incluye:

• Tangibles: como la calidad, las características o el precio.
• Intangibles: como el servicio al cliente y la satisfacción.

Con un ejemplo todo se ve mejor:    

• Valor tangible: Un teléfono inteligente con funciones avanzadas a un precio razonable.
• Valor intangible: Servicio al cliente excepcional que va más allá de la resolución de problemas, creando una conexión emocional positiva.

En los valores intangibles, el servicio al cliente suele ser el talón de Aquiles.

Cuando tienes un problema o una duda, algunas plataformas piden que les envíes un email detallado y te contestan a las 48 horas. En otras, recibes respuestas automatizadas que están lejos de resolverte el problema…
Muchas veces te contestan al cabo de una semana… lo que se vuelve extremadamente ineficiente para el cliente

Cuando se trata de tecnología, una respuesta rápida y eficiente a las dudas y problemas de los clientes suele ser la excepción a la regla.
Resolver tu duda en tiempo y forma puede ser todo un reto si no chequeas la calidad de este servicio antes de contratar.

En Clientify somos conscientes de la importancia de tener una atención al cliente excelente y todos trabajamos -muy especialmente el equipo de soporte- persiguiendo esa excelencia en el servicio de atención al cliente.

Y el resultado se refleja en el grado de satisfacción de los clientes, que crece cada mes.

En las últimas 4 semanas, sobre 900 consultas respondidas, los clientes de Clientify valoran en un 78,4% nuestra respuesta, 2,2% más que el periodo anterior, lo que nos eleva la nota a un notable alto en servicio a cliente.

Queremos seguir mejorando nuestros servicios de atención, perseguimos la excelencia y cada día nos esforzamos para lograr alcanzarla.

La valoración de nuestros clientes en Trustpilot es:

Queremos mejorar el valor y la satisfacción del cliente. Sabemos que es crucial para construir relaciones a largo plazo y mantener un negocio exitoso.

¿Quieres saber cuáles son algunas de las mejores prácticas para mejorar el valor y la satisfacción del cliente? Te cuento lo que hacemos en Clientify:

1. Comprender las necesidades de los clientes

Invertimos tiempo en comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de nuestros clientes. Realizamos encuestas, entrevistas y analizamos los comentarios de los clientes para obtener información valiosa.

2. Construir una cultura centrada en el cliente

Se habla mucho de esto, pero inculcar una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización de forma transversal, en todos los departamentos, desde el de marketing hasta el de atención al cliente, ha supuesto saber priorizar y centrarnos en mejorar la experiencia del cliente.

3. Mejorar el valor y la satisfacción del cliente que nos ha conducido a varias mejores prácticas

• Comprender las necesidades de los clientes: recopilar comentarios con regularidad para comprender las preferencias y los puntos débiles de nuestros clientes.

• Proporcionar un excelente servicio al cliente: Ofrecer respuestas rápidas y asistencia personalizada para resolver problemas de manera eficiente.  

4. Entregar productos/servicios de calidad

Queremos cumplir y superar constantemente las expectativas.

5. Construir relaciones

Fomentamos la confianza y la lealtad a través de la comunicación y el compromiso constantes con nuestros clientes.

6. Ofrecer beneficios de valor agregado

• Recursos educativos: Academia, webinars, comunidad, planes de implementación, etc.
• Innovación permanente: la mejora continua de la plataforma está en nuestro ADN Clientify.
• Mejora continua: Nos adaptamos a los comentarios y tendencias de la industria, a las necesidades que nos piden los usuarios para brindarle la mejor experiencia posible y ayudarles a conseguir sus objetivos.

Centrarse en el valor para el cliente es entender lo que realmente importa para nuestros clientes.

Y lo que realmente marca la diferencia.

Ofrecer una oferta de calidad no es suficiente. Lo que los clientes esperan y por lo que nos pagan.

Por lo tanto, el enfoque también debe estar en tener un impacto positivo en su percepción emocional, mostrar un cuidado genuino, hacer un esfuerzo adicional o ser proactivo en sus necesidades.

Y tú, ¿Cómo mides y qué haces para mejorar el valor que das al cliente en tu empresa?

Si quieres hablar con un consultor que te de detalles de todos los recursos a tu disposición, ve a este enlace y reserva una cita.

#crm #marketingyventas #todoenuno

Hay muchos gerentes de industrias manufactureras que no entienden porque sus ventas no aumentaron al haber lanzado su ecommerce. Creían que la gente iba a empezar a comprar por internet, haciendo más simple el trabajo del vendedor.

El problema es que, no solo no funciona su tienda online, sino que su proceso de venta tradicional tampoco está vendiendo; y es ahí cuando tienen que analizar qué están haciendo mal. 

Tanto el canal de ventas presencial como el online requieren de un gran esfuerzo comercial y de marketing para que los contactos finalmente se conviertan en clientes.

Fíjate como nuestro CRM integral te puede ayudar a maximizar tus ventas:

Lo primero que tienes que definir es en qué productos o países se van a enfocar los vendedores. Así, es más fácil arrancar un proceso de seguimiento y negociación. 

Por otro lado, se entiende que no todos los productos o culturas tienen el mismo proceso de ventas. Por eso, en Clientify, vas a poder definir tus etapas de negociación para cada uno de éstas.

Hoy en día, cuando tienes un contacto interesado, los vendedores lo registran en un Excel o cuaderno físico y en éstos van anotando cada interacción, dudas, necesidades del lead, tareas, etc. 

Con Clientify, cuando el contacto se registre en una de tus landings, formularios o chatbots, los datos se van a traspasar automáticamente al CRM, generándote un contacto.

Una vez que se recibe el contacto, se genera una oportunidad de venta de manera automática con el importe y producto en el que está interesado. Para ya arrancar con una buena experiencia al cliente, el contacto recibe un mail automático avisándole que en 48 hs se estarán contactando con él.

Además, para que el vendedor se entere de esta nueva persona interesada, se le genera una tarea automática, indicando que tiene que hacer su primera llamada de presentación.

Lo importante es que, a medida que el vendedor vaya interactuando con el lead, va a dejar todo registrado en esta única herramienta, haciéndole más fácil su seguimiento y evitando que pierda tiempo buscando la información del contacto que ya no recuerda donde la anotó

Uno de los factores más importante a la hora de decidir, es el precio de los productos y, desde Clientify, también puedes crear y enviar los presupuestos de manera más ágil. Ten en cuenta que es sumamente importante el seguimiento de los contactos en este paso, y la mejor manera de hacerlo es con un proceso automatizado.

Si el contacto rechaza el presupuesto, el CRM puede enviar automáticamente un WhatsApp o mail con tu calendario de reuniones, para que lo puedan revisar de manera personalizada. 

En el caso que el presupuesto se haya abierto, pero pasen los días y no tengas novedades del cliente, se genera una tarea automática al comercial para que lo llame y le consulte al comprador si tiene dudas sobre la cotización que le envió.

Al tener tantos contactos interesados, nuestro CRM te ayuda a generar actividades para que no dejes al lead atrás y así evitar que un contacto que estás a punto de cerrar, se enfríe. Y como es normal que uno se olvide de lo que tienes que hacer, por la gran cantidad de contactos que tiene, Clientify te recuerda la tarea con una notificación. 

En el caso de los clientes que compraron online, también es muy importante hacerles un seguimiento personalizado, para lograr, el día de mañana, más ventas.

Para esto, cuando una persona compra a través de la tienda online, queda registrado en su perfil que adquirió, cuando y con qué importe.

Lo importante de esto, es que Clientify, te permite analizar qué productos compró previamente para hacer campañas ofreciéndole por ejemplo  un descuento para su próxima compra.

En el caso que el lead se haya arrepentido y haya dejado su carrito abandonado, se le puede enviar un mail con un código de descuento y si no lo utiliza en ese mismo mes, el vendedor recibe un mail automático para que arranque su proceso de negociación para así retomarlo.

Conclusión:

Que un lead llegue interesado, no garantiza que vaya a comprarte tus productos. A los compradores les gusta que lo traten de manera personalizada y con la competencia que hay en el mercado, tienes que diferenciarte generando una buena experiencia.

Clientify, no solo te ayuda a automatizar y personalizar este seguimiento, sino que te hace más fácil el día a día en tu proceso comercial.

Pon en marcha tu estrategia de ventas con nuestra prueba gratis de 14 días y analiza cómo Clientify te optimiza tu día a día.

Tener todos los datos dispersos en distintos sistemas, es uno de los principales problemas de todo tipo de empresas. En el caso de las PYMES, no tienes un presupuesto tan grande para invertir, entonces es sumamente necesario entender y medir cómo estás trabajando para no gastar dinero en acciones que no reditúan de la manera que necesitas.

Nuestro CRM Clientify te ayuda a que todos tus contactos y clientes estén centralizados, permitiéndote hacer todas las comunicaciones, seguimientos y negociación desde esta única herramienta. Puedes migrar tu base de datos y además obtener de manera automática todos los leads que te van llegando por distintos canales.

Lo primero que tienes que hacer es vincular tus campañas y tu sitio web a Clientify. Así, si la persona completa un formulario, landing o chatbot, el contacto se generará desde cero en el CRM o se actualizarán los campos si el lead ya estaba previamente registrado.

También, puedes conectar tu WhatsApp al CRM con la API (WhatsApp API Cloud) y así, toda la información que le pidas al prospecto, se irá cargando automáticamente en el CRM.

En esta primera columna, podemos ver todos los datos que le fuiste solicitando e identificar por donde conseguiste al cliente. 

Además, tienes la posibilidad de generar campos completamente personalizados a tu empresa para que esa información también se vea reflejada en esta ventana. 

Una vez que el lead está generado en Clientify, puedes definir un proceso automático para así hacer más simple el trabajo del vendedor y que no tenga que ir a analizar cada prospecto que entró generándole una pérdida de tiempo en su proceso comercial. 

Dependiendo lo que haya completado a la hora de dejar su información, se le asigna automáticamente este contacto al comercial indicado, con una oportunidad de venta en la primera etapa del proceso de negociación.

Cuando el vendedor empieza su proceso comercial o desde los departamentos se tienen que contactar con el lead, tienen acceso a una ficha del cliente llamada Timeline en donde pueden dejar registrada cada interacción que tienen. 

En éste, se puede ver cada uno de los mails que se enviaron y recibieron con el contacto, que páginas de tu sitio web visita y por cuánto tiempo, en que campañas de marketing se encuentra y la cadena de mensajes que se estuvieron intercambiando por Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.

También se puede registrar de manera manual la reunión que se tuvo con el contacto escribiendo un detalle de lo que se habló. 

En cuanto a los llamados telefónicos, tienes dos opciones:  Para que el audio de la llamada quede grabado automáticamente en la ficha, es necesario que tengas contratada una centralita de llamadas telefónicas IP, para así poder integrarla a Clientify.

Si tus llamadas las haces con tu teléfono móvil o fijo, puedes detallar la llamada de manera manual.

Además, en esta ficha puedes adjuntar los documentos que sean necesarios y enviar contratos para su firma digital, mediante la integración con otro software que tenemos disponible.

Otra información que se puede ver es que etiquetas tiene asignadas el contacto, las cuales van a permitirte segmentar más fácil tu base de datos. (No te pierdas este artículo donde explicamos todas las opciones de segmentación que tenemos disponibles en Clientify).

Qué presupuestos creaste y le enviaste y en qué estado está esa cotización, en qué etapa de tu proceso de negociación se encuentra (que lo puedes modificar a medida que interactúes con él) y qué actividades tienes pendientes con este contacto.

Al tener toda la información centralizada, te será más fácil medir a tu equipo comercial, en que etapas del proceso se está perdiendo más contactos, cuántas, y qué tareas son las que más le llevan tiempo al vendedor, entre otros.

Conclusión:

Cuando los equipos de una empresa trabajan desde distintos sistemas y de manera manual, las tareas se duplican, haciendo que todos los departamentos pierdan su tiempo.

Clientify permite que desde una única herramienta se pueda analizar distintos parámetros para tomar mejores decisiones, brindándole a los distintos sectores una visión más integral a la hora de comunicar y diseñar estrategias.

La mejor manera de ver todo esto, es sumándote a nuestra demo personalizada donde te enseñaremos qué eficiente es trabajar con un CRM integral como Clientify.

Por qué segmentar tu base de contactos y clientes te ayuda a lograr más ventas

En las PYMES, uno de los mayores desafíos que hay, es conseguir contactos. Los presupuestos de publicidad no son tan grandes como en otras empresas, por eso hay que entender bien quién es tu cliente ideal para poder hacer foco en ellos.

Como vimos anteriormente en el post de cualificación automática (te dejo el link por si te lo perdiste), es súper necesario segmentar correctamente a tus contactos para poder definir estrategias y planes de acción. Nuestro CRM Clientify, te permite, no solo segmentar a los leads que te ingresan, sino que también a tus clientes.

Para arrancar, tienes que diseñar y lanzar tus campañas en los canales que identifiques como importante para tu target. Con Clientify puedes integrarlas al CRM, haciendo que todos los contactos que se registren, se creen automáticamente, pudiéndose segmentar para que luego maximizar tus esfuerzos comerciales y de comunicación. 

Para poder segmentar correctamente a los leads, tienes que crear comunicaciones personalizadas. Para eso, puedes vincular landings a tus campañas de RRSS, diseñando cada landing de manera que el contacto te deje sus datos porque está interesado en ese producto o servicio que le estás mostrando y no en otros que tienes en cartera.

Puedes asignar al contacto una etiqueta de forma automática, con el producto o servicio de su interés, y enviarle un mail automático con la información en lo que está interesado (o un WhatsApp) y a los 2 días (por ejemplo),  asignar automáticamente una tarea de seguimiento al comercial para que el vendedor enfoque sus esfuerzos principalmente en esto, programando un aviso automático para que le llame o le haga seguimiento.

En el caso que un contacto complete un formulario o chatbot, la información que le solicites va a ingresar al CRM como campos del contacto, teniendo identificado en éstos por donde llegó el lead, en que ciudad de España vive, qué cargo ocupa, etc.

Una de las automatizaciones que tenemos está basada en los segmentos.

Te lo explico con un ejemplo: Cuando una persona te completa en el formulario que vive en la ciudad de Madrid, automáticamente se agrega este lead al segmento que previamente hayas creado de contactos que viven en esta ciudad. Entonces, automáticamente, se le envía al contacto un mail con la información de los precios que ofreces en Madrid. 

En el caso que la persona selecciona en el formulario que vive fuera de España, no ingresa al segmento de contactos de Madrid, entonces se le genera automáticamente una oportunidad de venta y una actividad automática para que el comercial lo llame y consulte en que parte de Europa vive para enviarle la información de precios que corresponda. 

Por otro lado, cuando diseñas las landings e integras tu web con Clientify, puedes acceder a un mapa de calor, el cual te enseña en qué partes de tu página están interactuando más tus usuarios. Además, puedes segmentar desde qué dispositivos están ingresando, para entender si tienes que hacer modificaciones a la hora de hacer tus comunicaciones. Mira este video para entender a qué prestar atención a la hora de hacer tus diseños.

Otra de las formas de segmentar que existen en Clientify, es por la conexión que se da entre el CRM y tu ecommerce. De esta manera, cuando un cliente hace una compra a través de tu tienda online, se le vincula el producto y categoría de producto que adquirió, permitiéndote identificarlos para luego poder hacer campañas específicas por mail o WhatsApp de cross selling, ofreciéndole otros de tus productos que son complementarios con los que previamente compró.

También te permite segmentar por oportunidades. Puedes hacer una campaña de descuento a aquellos contactos que perdiste porque comentaron que tu precio estaba fuera de su presupuesto.

O enviarles un mensaje masivo avisándoles que se termina la promoción de agosto a aquellos contactos que su oportunidad tiene fecha esperada de cierre este mes.

Conclusión:

Tener segmentada tu base de contactos y clientes, te ayuda a crear contenido y estrategias de comunicación y ventas completamente enfocadas en lo que necesita el lead, logrando así una mayor posibilidad de conversión.

Importa algunos contactos de tu base de datos y prueba en estos 14 días todas las posibilidades de segmentación que tenemos en Clientify que te ayudarán a conseguir más ventas.

A la hora de hacer un seguimiento comercial o una negociación con los leads que dejaron sus datos para que los contactes, es probable que encuentres que no todos están en el mismo proceso de compra. Puedes encontrarte con aquellos que llegaron porque están interesados en lo que ofrece tu empresa en general, luego están los que saben que necesitan un producto o servicio como el que vendes y te solicitan una reunión, entre otros.

Es sumamente importante entender en qué etapa se encuentran para poder así definir tus próximos pasos a seguir.

Uno de los pasos más comunes que tienes que hacer es nutrir o alimentar a tus contactos (lead nurturing) para convencerlos de que son su mejor opción. Esto no se hace de un día para otro, y hay ciertas acciones y estrategias que tienes que llevar a cabo.

Toma nota y fíjate como desde Clientify podemos automatizar este proceso:

Un método automático de lead nurturing, viene de la mano del lead scoring (te dejo un artículo donde explicamos esto más en detalle), pero resumiendo, el contacto se va “cualificando” de manera automática por cómo va interactuando con tu contenido.

Cuando el contacto pasa de estar frío a caliente, ahí puedes empezar con tu proceso de lead nurturing, evitando que el contacto se vuelva a enfriar y así lograr convertirlo en cliente.

Otro caso lo puedes encontrar en las reuniones con clientes. En éstas, puedes detectar si tu producto o servicio se adecua a los dolores o necesidades que tiene el prospecto. 

En general, cuando el comercial ve que el contacto está interesado, quiere apresurarse con el cierre de la venta haciendo miles de llamadas por semana. Esto puede jugar en contra ya que lo importante de las reuniones, además de entender si eres su solución, tienes que identificar si su decisión de compra es a corto o largo plazo. 

En la mayoría de los casos, puedes encontrarte con clientes que están viendo otras opciones, que tienen que discutirlo con su equipo y no es una decisión que se toma de un día para otro. 

Para esto, puedes asignarle una etiqueta al contacto que haga referencia a “compra en 3 meses” y crear un flujo de emails automatizados, donde cada mail va a tener información relevante sobre tu empresa, para que el contacto no se olvide de ustedes y los tenga siempre en mente. 

En estos mails, lo ideal es enviarle:

-comunicaciones manteniéndolo actualizado con los nuevos productos o funcionalidades que lanzan

-recordarle que puede probar la herramienta

-que puede agendar 2das reuniones con el comercial

-que tiene una serie de artículos enfocados en su sector de empresas que lo pueden ayudar, etc. 

En el caso que un contacto te comenta que su decisión de compra es a corto plazo, además de hacer tu seguimiento comercial, invítalo a que pruebe tu herramienta y que se una a los webinars o clases virtuales donde podrá ver más en detalle todo lo que le interesó.

Los leads con una posible decisión de compra a corto plazo, pueden cambiar por distintas variables y pasar a tomar la decisión en un largo plazo. Por eso no puedes confiarte solo en los mails automáticos y es súper necesario que tus comerciales sigan haciendo el seguimiento personalizado.

Conclusión:

No todos los contactos que llegan son potenciales clientes, por eso el lead nurturing automatizado de Clientify te ayuda a cualificar esos leads, antes del primer contacto con el comercial o una vez que ya hayan tenido una reunión con tu vendedor, para así evitar que se olvide de tu empresa y se vaya con la competencia.

Si quieres entender un poco más cómo funciona este proceso de nutrición de contactos, no dejes de ponerlo a prueba en nuestro free trial de 14 días. Además, échale un vistazo a este webinar donde explicamos cómo te ayudan en el día a día las automatizaciones.

Los equipos comerciales muchas veces se frustran porque ven la gran cantidad de contactos que se pierden todos los días. Es ahí cuando empiezan a dudar de sus dotes como vendedores o a desconfiar de los productos y servicios que ofrecen. 

Como líder de equipo, tienes que revisar qué contactos están llegando, evitando que el tiempo de los comerciales se pierda en contactos que luego entiendes que no van a comprar.

Clientify es un CRM integral, que no solo te permite tener tu base de datos centralizada, sino que te ayuda a cualificar a tus contactos de manera más fácil y automática. ¡Mira cómo lo hacemos!

-Lo primero que tienes que hacer es identificar quién es tu cliente ideal; qué edad tiene, si son hombres y/o mujeres, si ocupa un cargo laboral o si está estudiando, etc.  

Al tener definido tu buyer persona (cliente ideal), tienes que entender cuáles son los canales y RRSS adecuados para llegar a tu público objetivo, así evitar invertir dinero en redes que no se adecuan al tipo de cliente que tienes. Mira este video donde te explica más en detalle cómo definirlo.

-Cuando lances tus campañas, asegúrate de vincularlas a Clientify con landings o chatbots para que las personas interesadas dejen sus datos.

Clientify te ayuda a crear landings personalizando su diseño, colores, texto y CTA (call to action) para que puedas brindarle al contacto información específica de lo que él está buscando.

Además, puedes agregar formularios para que la persona te deje su información. Lo importante de éstos es que, las preguntas que definas, sean relevantes para vos y simples de responder para que el lead no se termine yendo sin dejarte sus datos.

En cuanto al chatbot, lo puedes crear desde cero con Clientify, definiendo las preguntas que quieres hacer y pidiendo datos más detallados, como en que gama de productos está interesado, que presupuesto tiene pensado invertir en un producto como el tuyo, si su contratación la ve a largo o corto plazo, etc.

Dependiendo la respuesta del contacto, se le asignará de manera automática la conversación al comercial especializado, haciendo más rápida la respuesta y generando una mejor experiencia.

Haz click en este video y mira qué fácil es crearlo.

-Una vez que el lead completa los datos que le solicitamos, se genera un contacto nuevo en el CRM o se actualizan los datos con la nueva información (si el contacto ya se encontraba registrado).

A cada uno se le puede asignar automáticamente una etiqueta para que el comercial entienda por que canal llegó el lead y en que está interesado. 

-Por último, pero no menos importante, Clientify tiene la posibilidad de asignarle un puntaje llamado lead scoring para ver si un contacto está frío, templado o caliente. Esta puntuación se otorga de manera automática al lead dependiendo de cómo interactúe con las acciones que realices y así entender su potencial de compra. 

Por ejemplo: 15 puntos por completa tu formulario y 10 puntos restados porque rebotó la campaña que le enviaste. Esto da un puntaje de 5 puntos, definiendo que es un lead frío. 

Así, al comercial se le hace más simple entender si el contacto dejó un mail erróneo a propósito (por la rareza del correo electrónico), o si ingresó por error alguna letra mal, lo que hizo que el mail llegue rebotado.

Un caso contrario, puede ser que el lead obtenga 20 puntos por completar un formulario de facebook leads, 15 por visitar una de tus URL y 20 por hacer click en el enlace de la campaña, el lead pasa a estado caliente por obtener más de 50 puntos. Cuando el lead llega al estado caliente, se activan una serie de acciones automáticas que ayudan al comercial a no perder de vista a este contacto que ha demostrado gran interés. 

Un caso contrario, puede ser que el lead obtenga 20 puntos por completar un formulario de facebook leads, 15 por visitar una de tus URL y 20 por hacer click en el enlace de la campaña. Acá el lead pasa a caliente por obtener más de 50 puntos. 

Cuando el prospecto llega a estado caliente, se activan una serie de acciones automáticas que ayudan al comercial a no perder de vista a este contacto que ha demostrado gran interés. 

De manera automática se genera una oportunidad de venta a nombre del comercial indicado, enviandole un mail automático en ese mismo momento para avisarle que el lead estuvo interactuando de tal manera que llegó a ser un lead caliente.

Además, al día siguiente se le genera una tarea automática al comercial para que llame al lead y haga su primer paso del proceso de negociación.  

Automatizar la cualificación de leads te ayuda a maximizar el tiempo de tus comerciales, haciendo que se enfoquen en contactos que sí tienen un potencial de compra. Además puedes ayudar a arrancar el proceso comercial de tus vendedores sin que ellos tengan que hacerlo manualmente cada vez que se identifica un lead cualificado. Como líder, evita que tus vendedores se frustren por no cumplir los objetivos. Súmate a nuestras demos así te mostramos como la cualificación de contactos hace más simple el día a día de tu equipo comercial. 

Las campañas de correo electrónico son una gran ayuda para llegar a tus clientes potenciales. Como startup, al recién estar arrancando, es probable que no dispongas de equipo muy reducido ni  muchos datos, o incluso que los tengas todos mezclados en un Excel, WhatsApp, Gmail…

Con Clientify podemos darte tips de cómo obtener más leads y cómo comunicarte con ellos de forma efectiva y personalizada a través del mail.

Lo primero que tienes que hacer es vincular tus formularios web, landing pages, RRSS y chatbots a Clientify para que, cuando el contacto complete la información que le pides, estos datos se carguen automáticamente en el CRM generando un contacto nuevo o actualizando el contacto que previamente ya estaba ingresado.

Los formularios los puedes crear desde Clientify, para que la persona se registre como en una newsletter, pop up o a través de un simple formulario de contacto. 

Sino, puedes vincular tus formularios web al CRM sin tener que generar uno nuevo. Mira este artículo donde te explica más en detalle su técnica.

Cuando visiten tu RRSS y completen las landings que tienes vinculada en los ads, también obtendrás los leads de manera automática en el CRM.

Un chatbot no solo te ayuda a que el contacto se genere de manera automática en tu base de datos, sino que le puedes hacer preguntas más específicas permitiéndote cualificar más en detalle al lead. 

Lo importante de obtener leads a través de distintos canales, es que, mediante etiquetas, podemos entender de dónde vino ese contacto y en que estaba interesado. 

Ya tenemos los contactos identificados y sus correos electrónicos, pero ahora llegó el momento donde tienes que crear los distintos mails enfocándolos en aquello por lo que el contacto llegó a tu empresa.

Antes de diseñar tu plantilla de correo, debes definir los distintos listados de contactos. En Clientify puedes armar dos tipos de listas: 

Las listas estáticas las puedes actualizar manualmente o se irán actualizando mediante formularios, pop ups, landings, etc.

En cuanto a las listas dinámicas, los contactos deben cumplir una o varias condiciones, como por ejemplo que el lead pertenezca a una ciudad específica, o que tenga una etiqueta determinada.

Si te quedaron dudas sobre las listas, este artículo te lo explica más en detalle.

Llegó la hora de enviar los correos y por suerte, no hace falta mandar esta gran cantidad de forma manual. 

Elige un asunto de correo atractivo y luego define si el correo que envía los mails es el mismo, o no, al que los clientes van a responder si tienen dudas o interés.

Una vez que tienes definido a qué lista de contactos le vas a mandar la campaña con novedades, promociones o información, debes diseñar tu correo. 

No hace falta que seas un experto, en Clientify contamos con plantillas que puedes usar de base e ir modificándolas a tu gusto y adaptándolas más a tu empresa y estrategia.

Una vez enviada la campaña, puedes ingresar a un detalle de entregabilidad donde podrás ver la cantidad de correos que enviaste, cuántos de estos se abrieron, si clickearon en el enlace que figuraba en el mail, si alguno de los contactos se desuscribió o si tus correos fueron rebotados o a spam.

Ten en cuenta que si un contacto se desuscribe, no recibirá más mails automáticos. Lo único que le puedes enviar a este lead es un mail escrito manualmente.

Como vimos en este post, no hace falta tener gran cantidad de herramientas para hacer todo esto. Al tener toda tu base de datos centralizada, poner en marcha tu estrategia de marketing es más fácil. 

Además, Clientify te permite dejar de invertir tanto dinero en diferentes softwares que luego te dejan toda la información desparramada por distintos sitios, haciendo que el análisis de estos, te consuman mucho tiempo.

No dejes de probar todas estas funcionalidades en nuestro free trial de 14 días y también puedes solicitar una demo con nuestros expertos, enseñándote que otras acciones de marketing y ventas puedes llevar a cabo con Clientify.