Category: CRM

Con la competencia que tienen hoy en día las startups, las palabras claves pueden jugar un papel importante a la hora de obtener mayor visibilidad y tráfico online.

Definir estas palabras claves de la manera correcta y analizar el SEO te ayudará a que tu web obtenga una mejor posición en los buscadores y así puedas conseguir más cantidad de leads. 

Las funcionalidades de Clientify te pueden ayudar a facilitar la optimización de tu sitio web, analizando el SEO:

Al añadir el dominio de tu sitio web, la herramienta hace un análisis de todo el posicionamiento, las páginas y estructura que tienes en los motores de búsqueda como Google, Yahoo!, entre otros. 

De esta manera, te dará un puntaje de si tu página es buena, estable o necesita mejoras, dándote un informe sobre tu posicionamiento, tu estrategia de enlaces, usabilidad, rendimiento y redes sociales enlazadas. 

Estas métricas te pueden ayudar a ver en dónde mejorar y, además, te dará una cantidad de consejos para ponerlos en marcha.

POSICIONAMIENTO SEO:

Esta funcionalidad te da resultados sobre qué tan bien está tu posicionamiento SEO, vinculadas a las etiquetas que tengas en tu sitio, las palabras claves que tienen más frecuencia y cuáles de tus frases son las que más se están destacando. 

En cuanto al contenido, te informa que palabras claves están dentro de tus artículos, te recomienda si agregar más contenido a tu página, te sugiere sumar o sacar los atributos de tus imágenes (atributos ALT) que luego te van a ayudar al posicionamiento en los motores de búsqueda, entre otros.

CLASIFICACION DE PALABRAS CLAVES y ENLACES:

Con este análisis, también obtienes una clasificación de los países de donde estas obteniendo tu tráfico, mostrándote qué palabras claves son las que están generando más búsquedas en las distintas ubicaciones geográficas.

Además, analiza cuáles son los links que más tráfico te están llevando a tu sitio web y cuáles de estos enlaces tienen mayor o menor autoridad.

USABILIDAD y REDES SOCIALES:

En esta parte, el informe te da recomendaciones de que contenido modificar según el dispositivo donde se está viendo el sitio. 

Muchas veces, el contenido que se muestra en los teléfonos móviles no debe ser el mismo o con el mismo formato que el que quieres mostrar en una computadora.

También, te muestra los resultados de rendimiento que tienes en tu posicionamiento informándote, por ejemplo, la respuesta del servidor, cuánto tarda en cargar el contenido en la web y que redes sociales son las que están vinculadas a tu sitio para luego analizar el tráfico y origen de donde llega el lead.

RECOMENDACIÓN DE PALABRAS CLAVES:

Por último, una de nuestras funcionalidades te ayuda a identificar cuáles son las palabras claves que puedes sumar a tu sitio web.

En ésta, puedes agregar una palabra clave y seleccionar a que país te quieres enfocar. 

De esta manera, Clientify te muestra los volúmenes de búsqueda, competencias y costo por click de esa palabra clave.

Además, te otorga con esa misma información, un listado de palabras claves sugeridas, relacionadas a la keyword que agregaste anteriormente.

Conclusión:

Mejorar el posicionamiento requiere un análisis detallado de tu web y con este informe que ofrece Clientify, puedes, no solo ver lo que tienes que mejorar, sino tomar alguna de las recomendaciones que te ofrece la herramienta para luego poder gestionar y lanzar nuevas campañas de marketing.

Ingresa a la prueba gratis de Clientify y mira como tu sitio web, el equipo comercial, las automatizaciones y las redes sociales ayudan y complementan a tu estrategia para luego obtener más y mejores leads.

En general, las industrias manufactureras, al ser empresas familiares o pequeñas, no tienen un equipo de marketing tan grande; pero hoy en día, esto no es un impedimento para lograr los objetivos.

Lo importante es contar con el personal adecuado y con herramientas que sean fáciles de gestionar por toda la empresa, que ésta no solo centralice tu base de datos, sino que también puedas diseñar, medir y analizar cada paso que das. 

Uno de los objetivos del equipo de marketing, es conseguir leads para que luego el equipo de ventas pueda transformarlos en clientes. Para eso, es súper importante entender cómo el contacto interactúa con tu web, redes sociales, anuncios, etc. 

Los modelos de atribución son los que te permiten identificar y asignar valor a los puntos de contacto y canales por donde va pasando el lead en todo su proceso de compra. Este modelo le permite al equipo de marketing analizar y tomar decisiones para luego, poder optimizar sus campañas.

Presta atención a cómo Clientify puede ayudarte en estos 3 aspectos:

1. Al tener el CRM vinculado a tu web y redes sociales, el contacto se registra automáticamente y así puedes identificar por cuál de todos los canales llegó ese lead.

En Clientify te damos un código para que ingreses en tu web, haciendo que el sistema pueda recoger la información del contacto.

Dentro del perfil del contacto, se puede generar un campo llamado ORIGEN donde se completará de manera automática o manual por donde llegó ese lead.

Vamos con un ejemplo:

Cuando un lead tiene origen SOCIAL DE PAGO, significa que el lead visitó uno de tus anuncios en Facebook y cuando clickeo en éste, lo derivó a tu sitio web. En tu sitio se registró dejando sus datos.

Otro ejemplo puede ser cuando el lead tiene origen INBOX. En este caso el lead te escribe por el chatbot y de esta manera, sus datos te llegan como una conversación de WhatsApp al Inbox Clientify (que es la bandeja donde se centralizan todos los mensajes que llegan por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram).

Te dejo nuestro artículo donde puedes ver la gran cantidad de orígenes que se pueden registrar en Clientify.

2. Otro de los factores importantes a analizar por el equipo de marketing, es ver como el lead interactúa con tus canales a medida que va negociando con el equipo comercial. 

Además de las interacciones que va teniendo el vendedor con el contacto, desde la ficha del cliente también puedes ver que otras acciones hace:

-que páginas especificas visita de tu web y cuánto tiempo navega en ellas 

-cómo interactúa con tus campañas de email y WhatsApp

-si se registra en tus newsletter o landing por alguna promoción que lanzaste

-si llegó a dejar carritos abandonados en tu tienda online, entre otros

A la hora de crear y enviar una campaña de correo electrónico, Clientify te permite hacer un test A/B. Éste te ayuda a medir el interés, que tiene una parte de tus destinatarios, a una campaña que enviaste en dos versiones de prueba.

Para esto tienes que crear dos variantes de correo electrónico, enviárselo a una muestra de contactos y decidir cómo se definirá el correo ganador, si por tasa de apertura o por tasa de click.

Una vez que el CRM detecte el ganador, ese correo será el que se envíe automáticamente a todo el resto de tus destinatarios.

Mira este video donde explica paso por paso como crearlo.

3. Llegó uno de los pasos más importantes en el modelo de atribución: ¡Medir los resultados!

Clientify, como CRM todo en uno, también te permite leer y analizar los resultados en sus dashboards. 

Cuenta con un dashboard específico de marketing donde puedes filtrar por fechas, usuarios y contactos creados y convertidos.

En éste podemos ver la conversión web que especifica cuántos usuarios visitaron tu web en comparación a la cantidad de contactos que se generaron en el CRM.

Además, te permite ver un gráfico donde especifica la cantidad de contactos, oportunidades y ventas que se generaron según el canal por el que ingresaron (por email marketing, referidos, de pago, etc.).

También, puedes ver un listado con tus mejores campañas de email marketing según su apertura y clicks y cuál de todos estos canales (landing pages, chatbots, formularios y popups) es el que está convirtiendo más. 

Por otro lado, tienes la posibilidad de ver el ciclo de vida del lead, desde que se crea en el CRM hasta que finalmente decide, o no, comprar tus productos.

Este gráfico permite que veas la cantidad de leads total creados a través de los distintos canales y cómo fue cambiando su estado a lead frío, temprano, caliente, etc. a medida que fue pasando por los distintos embudos de compra.

Por último, al tener vinculadas las campañas de Google y Facebook Ads, Clientify te permite analizar el ROI y los costos que implican conseguir leads por estos anuncios publicitarios. En este post te explicamos todo lo que puedes medir desde esta funcionalidad.

Conclusión:

Los modelos de atribución y los amplios análisis que puedes hacer desde Clientify te pueden ayudar a tomar decisiones más acertadas en tus próximos lanzamientos de campañas, potenciando los canales que más te funcionan y así optimizar tus inversiones publicitarias.

¡Prueba todas estas funcionalidades con nuestra prueba gratis de 14 días!

Cuando las empresas son más rudimentarias y no tienen un equipo tan diferenciado de marketing, creen que los contactos o leads son todos lo mismo.

En el momento que reciben un contacto, creen que es indispensable arrancar rápido la relación con ellos. Por eso es muy importante que entiendas los distintos tipos de leads que existen y así empieces a diseñar tus estrategias de comunicación. 

Cuando una persona visita tu sitio web, te sigue en redes sociales, visita tu página de productos o interactúa con tu empresa de otras maneras, esa persona se convierte en un lead. 

Entender quién está interesado en tus productos o tu empresa es fundamental para definir tu buyer persona y así ir consiguiendo armar tu base de datos.

Ten en cuenta que los leads están en distintos procesos de compra, por eso es indispensable calificar a cada uno de estos para entender en qué fase se encuentran.

El lead frío o Information Qualified Lead (IQL) es un contacto que te deja sus datos por primera vez, ya que le interesó algo de lo que ofrece tu empresa. En general no sabe bien que le puedes ofrecer, pero cree que algo de lo que vio puede satisfacer sus necesidades.

A estos leads es necesario enviarles un mail automático agradeciéndole por interesarse en los productos de tu empresa y así empezar a calentar este contacto con información general para que tenga en mente y no se olvide de lo que ofreces.

El lead templado o Marketing Qualified Lead (MQL) es una persona que ya demuestra el interés en tus productos. Desde Clientify podemos ver que está ingresando a las distintas páginas de tu web, se suscribió a tus landings para conocer novedades o promociones o está reaccionando al contenido que subes a las redes sociales.

Cuando un lead pasa a estado caliente y entra en la categoría de Sales Qualified Lead (SQL) es porque ya demostró mediante sus interacciones que está decidido que tus productos son lo que está buscando ya que visitó tu página de precios, agregó productos a su carrito de compra o contactó mediante el chatbot para hablar con un comercial.

Entender en qué etapa están es necesario para definir las distintas estrategias de comunicación y venta.

Como vimos en un post anterior, el lead nurturing es uno de los primeros pasos que hay que hacer para ir acompañando al lead en su proceso de conocimiento sobre la empresa. Es importante que cada mail automático que le mandes, tenga información general de tu compañía y así, a la hora de tomar una decisión, tenga tu empresa en mente.

A medida que el lead vaya interactuando con tu contenido, el lead scoring de tu contacto va a ir subiendo para cambiar de estado de frío a templado y caliente. Desde Clientify puedes definir qué interacciones tiene que realizar el lead para ir cambiando de puntaje.

Una vez que el lead llega a su estado caliente, es momento de que el equipo comercial inicie una comunicación más personalizada, por llamada o WhatsApp.

Identificar a qué tipo de lead te enfrentas es súper importante ya que puedes terminar perdiéndolos si no te comunicas con ellos de la manera correcta.

Clientify es un CRM indispensable para que tu equipo de marketing consiga y cualifique leads de manera simple y automática.

Entra a nuestra prueba gratis y mira qué fácil es identificarlos. 

Conseguir contactos es difícil, hay muchas empresas y startups que ofrecen lo mismo y por eso es importante moverse en distintos sentidos.

Como startup, además de diseñar estrategias orgánicas y no invasivas como el Inbound, tienes que intentar que tu empresa esté en la cabeza de todas las personas, creando anuncios en RRSS, llamando a los contactos en frío, escribiéndoles mensajes a través de redes para poder conseguir sus datos, etc.

Lo importante a la hora de diseñar una estrategia Outbound es entender quién es tu cliente potencial, si son empresas (B2B) o clientes finales (B2C), a qué país pertenecen, que ingreso promedio tienen, etc.

De esta manera, será más fácil diseñar una estrategia de comunicación y elegir que canales son necesarios activar para poder llegar a ellos.

Clientify ofrece distintas herramientas y funcionalidades que te pueden ayudar a conseguir estos contactos:

1. FIND THAT LEAD:

Uno de los softwares de prospección que ofrecemos se llama Find That Lead y con esta puedes crear listas de empresas definiendo país o ciudad donde quieres que se encuentren, tamaño de la empresa, a qué sector pertenece y si quieres hablar con un cargo o puesto específico.

De esta manera, obtienes un correo y/o teléfono corporativo para empezar a hacer tu primer contacto y lo bueno de esta aplicación es que te garantiza su entrega al 99% ya que valida si los mails son correctos antes de proporcionártelos.

Tienes que tener en cuenta, que este primer contacto es en frío y automático, por eso debes pensar bien que le quieres decir, cómo presentarte, avisarle que tienes interés en contactarlo por algo que hayas visto en su sitio web y mencionarle algo importante sobre tu startup que le llame la atención y acepte comunicarse con vos.

También, puedes acceder a un dashboard para ver si los correos que enviaste tuvieron una buena tasa de apertura y respuesta y así entender si tienes que modificar tu mensaje.

2. SCRABIN:

Otra de las funcionalidades y extensiones que ofrecemos es ScrabIn y ésta se utiliza principalmente para contactar personas a través de LinkedIn.

Lo que debes hacer es buscar sectores de empresas, países y/o puestos dentro de una compañía, idioma en el que tienen el perfil, etc y ahí te dará un listado de personas.

Desde ScrabIn se mandan automáticamente las invitaciones a todas estas personas, decidiendo si enviar o no un mensaje de conexión y una vez que la persona te acepta, se le puede enviar a los minutos u horas otro tipo de mensaje como de seguimiento o agradecimiento.

Además, una vez que hayas conectado con la persona, podrás exportar esta base de contactos a tu Find That Lead para hacer una nueva conexión a través de un mail en frío o si recibiste una respuesta satisfactoria, enviarlo a Clientify para ya empezar un proceso de seguimiento y negociación.

Recuerda que, si conectas con alguien en LinkedIn, le envías un mensaje por esta red social y luego le escribes un correo, esta persona ya sabrá quién lo está contactando y tendrás mayores posibilidades de obtener una respuesta positiva.

No te pierdas este Webinar donde explicamos en detalle las funcionalidades de estas dos herramientas.

3. REDES SOCIALES:

A la hora de crear anuncios publicitarios, los puedes crear y planificar su posteo a las distintas RRSS, desde Clientify.

De esta manera, nuestro CRM te permite detectar si la persona visitó tu anuncio y si se registró en tu formulario o landing porque le interesó lo que le comunicaste.

A la hora de obtener automáticamente estos contactos que se registraron por voluntad propia, ya puedes empezar a enviarles mensajes automáticos por mail o WhatsApp para arrancar una relación y derivarlo a tu equipo comercial para que pacte una llamada o reunión e indagar más sobre sus necesidades.

Conclusión:

Lo importante de tener centralizadas y medidas todas estas acciones, hará que puedas evaluar los resultados para cambiar de rumbo cuando veas que no están funcionando.

De esta manera, el equipo de marketing y el de ventas trabajarán en conjunto para definir quiénes son sus potenciales clientes, qué es lo que la mayoría busca y cómo comunicarse con ellos.

¡No te quedes con dudas! Solicita una demo a uno de nuestros especialistas para que te muestre todas estas herramientas y así entenderás cómo adaptarlas a tu estrategia Outbound.

En la publicación de ayer (te dejo su link) vimos cómo aumentar la rentabilidad de tu startup utilizando solo una herramienta para tu equipo de marketing.

Como SPOILER, te avise que esta misma herramienta, te va a ayudar a la gestión de tu equipo de ventas.

Mira cómo hacemos más simple el día a día de tu equipo comercial:

1-CONTACTOS:

Buscar y captar contactos es una de las tareas más difíciles que hacen los comerciales y, una vez que los tienes, no puedes permitir que se te escapen o pierdan. Por eso Clientify te permite tener tu base de datos centralizada, evitando datos duplicados y pérdida de información.

Cuando recibes un dato por la web, ecommerce o a través de anuncios en RRSS, ese contacto se genera de manera automática en el CRM y de esta manera empieza el proceso de conocimiento y negociación con el lead.

2-EMPRESAS:

Al igual que en los contactos, cuando una persona deja su información y detalla que trabaja en una compañía, el sistema también genera la empresa en el CRM.

De esta manera, cada vez que una persona se registre con el @dominio de esa empresa, el sistema detectará que trabaja en esa misma compañía y lo asignará como empleado de ésta.

También puedes generar de manera manual la empresa en el sistema detallando su nombre, sector al que pertenece, sitio web, entre otros.

3-OPORTUNIDADES:

A diferencia de los contactos, la oportunidad es cuando el lead que ingresó, está preparado para ser contactado ya que tiene una intención de compra. 

Como vimos en este post anterior, el sistema puede detectar si el lead frío que se interesó en tus soluciones e ingresó a tu base de datos, se fue calentado por las interacciones que tuvo con tu empresa, y así es cuando el CRM le puede generar una oportunidad automática para que el comercial empiece su proceso de seguimiento. 

En esta oportunidad puedes reflejar los datos del contacto y en qué empresa trabaja, en cuál de tus servicios está interesado el lead, el importe que tendría que abonar si decide comprar lo que ofreces, entre otros.

De esta manera, el comercial ya empieza a contactar a su lead dejando reflejada cada interacción, llamada, email, nota, documento asociado, etc. en la ficha del contacto e irá cambiando las etapas de negociación a medida que vaya hablando con el contacto. 

4-PRESUPUESTOS Y PRODUCTOS:

Crear presupuestos es más simple de lo que crees. Lo bueno de diseñarlos y enviarlos a través de Clientify, es que ya tienes en esta misma herramienta toda la información de lo que a tu lead le interesa.

Además, puedes cargar en el CRM los productos, servicios o soluciones que ofreces, haciendo que la creación de estas cotizaciones sea más rápidas y detallada ya que incluirán imágenes y descripciones de lo que estás presupuestando.

5-ACTIVIDADES Y REUNIONES: 

Para conseguir cerrar ventas, necesitas que los comerciales sean ordenados y personalicen su comunicación a los distintos leads que están en oportunidad.

Al tener toda la información centralizada en Clientify, al vendedor le es más fácil hacer un seguimiento ya que el CRM le permite generar actividades para evitar que el vendedor se olvide de su lead.

Estas actividades las puede personalizar a lo que tenga pendiente con el contacto, como mandarle emails, llamar en otro momento, visitarlo presencialmente, agendar reuniones, entre otros.

Lo importante de esto, es que el comercial tiene acceso a un tipo de agenda donde verá que tiene pendiente para ese día y los días posteriores y así le será más fácil organizar su trabajo.

Además, puede recibir notificaciones que le avisen cuando una actividad estaba pactada para un día y horario y se olvidó de realizarla.

Como mencionamos antes, comunicarse de manera personalizada con el contacto es sumamente importante para convertir más, es por eso que Clientify te permite generar tu propio enlace de reuniones y así, dependiendo los días y horarios que definas que tienes disponibles, poder tener citas virtuales o presenciales con el lead.

6-INBOX:

Usar distintas RRSS para comunicarte con contactos y clientes es una de las mejores formas de aumentar tu rentabilidad, pero para esto, debes tener súper controladas todas las comunicaciones y cada uno de sus canales. 

El INBOX Clientify es una bandeja que centraliza todos los mensajes que recibes desde WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Desde éste, puedes visualizar y responder cada mensaje o comentario que te envían; derivando al contacto con el departamento correspondiente, agregando notas que solo tu empresa verá con información del lead, enviando mensajes automáticos con información, novedades, promociones o recordatorio de reuniones, etc.

Además, puedes fusionar las conversaciones de un mismo contacto que te escribe por distintos canales y toda la conversación se verá reflejada en la ficha del cliente donde quedaron guardadas todas sus interacciones. 

Mira que simple es gestionar tus mensajes.

7-DASHBOARD:

Al igual que el equipo de marketing, el departamento de ventas también tiene acceso a su propio dashboard. Desde acá, el líder de ventas puede ver cómo va cada miembro de su equipo en comparación con los objetivos, que servicios son los más vendidos, en qué etapa de la negociación se pierden más ventas, etc. y con Looker analizar más en detalle a los contactos y oportunidades para así entender si tienen que cambiar su plan de acción.

Conclusión:

Desde Clientify, cualquier acción que lleve a cabo el equipo de ventas se complementa con las estrategias del departamento de marketing; y viceversa.

Para eso, es necesario que estos dos equipos trabajen de la mano y la mejor manera de hacerlo es utilizando esta única plataforma, la cual te permite ahorrar tiempo y dinero.

Prueba nuestro CRM durante 14 días y comprueba cómo nuestra solución te ayuda a mejorar tus estrategias y a aumentar tu rentabilidad.  

A medida que tu startup va creciendo, empiezas a notar la gran cantidad de tareas que tienes que hacer diariamente para seguir con esa rentabilidad que lograste en los primeros meses o años.

Lo importante es que los equipos no pierdan el foco de lo importante y puedan gestionar la mayor cantidad de tareas de manera fácil y automática. 

Mira como Clientify puede ayudar a tus equipos de trabajo:

Clientify es un CRM que le permite, a tu equipo de marketing, gestionar e implementar sus estrategias desde una única herramienta.

LANDING PAGES, FORMULARIOS Y CHATBOTS:

Puedes vincular tu web, ecommerce y RRSS para que, de esta manera, cada vez que un contacto se registre, se genere de manera automática en el CRM.

Además, desde acá puedes crear formularios y landing pages los cuales luego puedes vincular a tu sitio web, anuncios, etc.

Otra forma de obtener leads de manera automática es creando distintos chatbots (web o META) donde los puedes personalizar al 100% con las preguntas e información que te interese tener del lead para que el equipo de ventas obtenga estos datos mejor cualificados.

SEGMENTACIÓN:

A medida que vayan ingresando todos estos contactos, Clientify te permite segmentarlos por campos, etiquetas, productos adquiridos, origen, entre otros para luego diseñar campañas específicas a las necesidades y gustos de tu base de datos.

CAMPAÑAS:

A la hora de enviar las campañas, puedes crear y personalizar los mensajes y luego decidir enviarlas desde Clientify por mail o WhatsApp. 

Lo importante de esto es que, una vez que hayas enviado todos estos mensajes masivos, puedes acceder a un informe para ver como resulto su entregabilidad, quienes, y qué cantidad de contactos abrieron el mensaje, hicieron click en el link que les enviaste, se desuscribieron, etc.

AUTOMATIZACIONES:

Otras de las funcionalidades primordiales que busca cualquier equipo, es el poder automatizar tareas.

Con Clientify, no solo van a poder automatizar las comunicaciones externas con el cliente, sino que también los ayudará a gestionar actividades internas.

Aquí tienes un ejemplo: El equipo de Marketing quiere saber qué funcionalidades de tu software son las que más les llaman la atención a tus leads, es por eso que crearon segmentos con etiquetas que reflejan el interés en estas funcionalidades.

Cuando una persona ingresa a tu anuncio y completa el formulario de contacto manifestando que está interesado en una de estas funcionalidades, este contacto ingresa automáticamente al CRM con una etiqueta referente a esa funcionalidad e ingresa al segmento que previamente hayan generado.

De esta manera, se le envía de manera automática un mail con la información de esa funcionalidad por la que se contactó. 

Si ingresó en el formulario que estaba interesado en otras funcionalidades, el contacto no ingresará automáticamente al segmento y se le asignará a un vendedor para que lo contacte y así entienda cuáles son sus necesidades.

ROI Y RRSS:

Otra de las integraciones que más le sirven al equipo de marketing, es el poder vincular y calcular el ROI de tus anuncios de Google y Facebook Ads directamente desde el CRM.

Por otro lado, Clientify permite conectar todas tus RRSS para así poder entender cómo están interactuando con tu contenido en comparación con la competencia, planificar la subida de anuncios y posteos, etc.

DASHBOARD:

Lo más importante es que, Clientify, te permite medir y analizar cada una de estas acciones que estas realizando con su dashboard personalizado de marketing. Aprende a analizarlas con este video

y podrás crear informes más detallados a través de la integración de nuestro CRM con Looker Studio (si no sabes para qué sirve esta integración, te dejo el link de nuestro post donde explicamos todos sus beneficios).

Conclusión:

Los mejores resultados no se obtienen con grandes inversiones de dinero, sino que lo más importante es decidir en qué herramientas destinarlo. 

Además, no necesitas tener distintos softwares para un solo equipo de trabajo. Un CRM como Clientify te ayudará a maximizar el tiempo y esfuerzo que tu equipo invierte desarrollando, midiendo y creando estrategias.

SPOILER ALERT: ¡Si te quedaste con ganas de saber cómo Clientify también puede ayudar a tu equipo de ventas, no te pierdas el próximo post de nuestro Blog!

No te quedes con la duda, súmate a nuestra prueba gratis de 14 días y verás cómo puedes aumentar tu rentabilidad con una única solución tecnológica.

Hoy en día, todas las empresas saben que uno de los métodos más efectivos a la hora de comunicarse con clientes es a través de WhatsApp.

En general, las compañías manufactureras, B2B y fabricación, que suelen no están tan ligadas a la tecnología, permiten que muchos de sus empleados utilicen una versión de WhatsApp que les queda corta para cualquier tipo de comunicación formal y empresarial.

En ocasiones los empleados tiene diferentes móviles cada uno con un número de teléfono y WhatsApp que hace complicado tener una estrategia de comunicación única y que permita centralizar todo en el CRM

Clientify tiene una conexión nativa de WhatsApp API (somos Partners de Meta Business) y te ofrece un WhatsApp multiusuario en una única bandeja de entrada.

Esta integración nativa permite a tu empresa comunicarse de manera más eficiente y automática con tus clientes. ¿Quieres ver cómo? 

Centraliza tus mensajes de WhatsApp Business

En Clientify tienes una única bandeja de mensajes llamada INBOX que permite a las empresas centralizar todos los mensajes de WhatsApp con clientes, leads o proveedores de manera más eficiente.

Para esto, primero debes crear la línea de WhatsApp Business (Cloud API) en tu cuenta empresarial de Facebook. Ten en cuenta que no puedes tener, con ese número de teléfono, una cuenta ya activa de WhatsApp. 

Recuerda que en todos estos pasos cuentas con ayuda personalizada

Además, puedes tener varias líneas de WhatsApp Business (Cloud API) vinculadas a Clientify al mismo tiempo, y dividirlas por canales, así será más fácil para ti hacer un seguimiento de las distintas sedes que tiene tu empresa.

En este vídeo puedes ver todo lo que puedes hacer con nuestro Inbox Clientify.

Antes de arrancar a explicar en detalle las características del  WhatsApp vinculado al Inbox de Clientify, mira las principales diferencias que tiene con WhatsApp Business.

Integra WhatsApp con un Chatbot en tu web para atender de forma automática

Al tener distintos departamentos o clientes, puedes diseñar tu chatbot al 100% para así entender si te está escribiendo un cliente, un proveedor o un lead que está interesado en tus productos y así derivar la conversación al área de la empresa que corresponda.

Además, no necesitas que cada persona de tu empresa tenga su número de WhatsApp, sino que al tener conectado el WhatsApp Business a través de META, todas las personas de la empresa que tengan acceso a Clientify, se van a poder conectar a este número, y así recibir y responder mensajes de manera más simple.

Otro factor importante a tener en cuenta es que, si alguien de tu empresa se va a trabajar a otro lado, no pierdes la conversación que se tuvo con esa persona ya que cada mensaje queda registrado en el CRM. 

Campañas de WhatsApp

Al igual que en las campañas de email, para enviar comunicaciones masivas de WhatsApp (WhatsApp marketing), también debes crear plantillas en META.

En éstas, vas a poder definir qué tipo de información quieres comunicar; si enviar promociones o novedades o mensajes con consultas que quieras hacerles a tus clientes (a través de texto, imágenes o videos).

En este caso, estas plantillas se pueden personalizar a cada uno de tus destinatarios con la información que ya tienes registrada en el CRM, como con campos tradicionales como Nombre y Empresa o con campos más personalizados referente a tu tipo de negocio, por ejemplo: Le quieres comunicar a una serie de clientes que tienen su pedido listo el día 23/08.

Una vez aprobadas las plantillas por META (requisito indispensable de Meta para asegurarse que no haces SPAM), puedes utilizarlas para enviar campañas. 

Primero debes crear las listas de contactos en Clientify, que pueden estar segmentadas por distintas variables. Te dejo el post de nuestro Blog donde explicamos esto más en detalle.

Algo súper importante de las campañas, es que le puedes agregar un botón con llamada a la acción, para que cuando el cliente abra ese mensaje de WhatsApp, vaya a visitar la página que le enviaste o se registre en el link al que lo derivaste. 

Etiqueta a tu contacto, genera tareás con él, agrega notas…

A medida que vayas hablando con el cliente, Clientify te permite hacer notas internas sobre el contacto para que solo tu empresa las vea, puedes derivar las conversaciones a distintos usuarios y departamentos (si es que el cliente antes quería hablar con el sector comercial y una vez resuelta su duda, quiere hablar con el departamento de administración), puedes agregar etiquetas al INBOX para clasificar las conversaciones y puedes derivar al contacto de la conversación a una oportunidad, automatización o vincularle una actividad.

Crea automatizaciones que trabajen por ti

También puede generar flujos de acciones automáticas y al tener conectado el WhatsApp Business, consigues que, por ejemplo, una vez que el contacto se registra en una landing dejando sus datos, el CRM le envíe un mail automático con la información por la que se interesó y si a los 2 días el sistema no detecta que haya abierto el mail, le mandará un WhatsApp automático para empezar una conversación más cercana.

Con WhatsApp puedes sacar el máximo provecho de tus clientes, generando comunicaciones asertivas y directas al enviar mensajes específicos. Además, Clientify te ayuda a ahorrar ese tiempo que pierdes en analizar y buscar la información de tus contactos para poder comunicarte de manera personalizada con ellos. 

Prueba el INBOX  Clientify durante 14 días y comprueba cómo conseguir mejorar la comunicación con tus leads y clientes.

No te pierdas los Webinars que damos todos los martes donde puedes aprender más funcionalidades como éstas y cómo implementarlas en tu negocio. 

Las industrias manufactureras son de las empresas que más entienden lo importante que es mantener relaciones a largo plazo con clientes. Estas empresas, al vender productos al por mayor, tienen que generar un lazo con el cliente para que mes a mes les sigan comprando.

La ventaja de tener tu base de clientes en una sola herramienta, hace que los equipos de marketing y ventas se fusionen para lanzar estrategias de fidelización y un seguimiento personalizado.

3 cosas que puedes hacer para fidelizar clientes B2B

Cuando un contacto está interesado y está pensando en comprar por primera vez, debes hacer el mayor esfuerzo por entender bien qué dolor y qué necesidades está teniendo.

Es por eso que en estas primeras negociaciones y seguimientos tienes que acompañarlo al máximo. 

Como entendemos que los vendedores no solo manejan un cliente, sino que están en contacto con varios a la vez, no pasa nada si se olvidan de llamar a un lead o de enviarle el mail con la información, ya que desde Clientify, se pueden asignar tareas con recordatorios y el CRM también puede enviar mensajes automáticos por mail o WhatsApp.

¡Vamos con un ejemplo!

Tras varias llamadas con distintos leads, tu comercial queda en enviarle a cada uno de ellos la información por mail junto con un presupuesto. Como tiene reuniones, decide mandarles el correo ese mismo día por la tarde antes de salir 3 días de vacaciones.

Como es probable que luego de su descanso tenga que ponerse al día con un montón de tareas, decide automatizar el proceso de seguimiento en base al presupuesto que envió.

Depende como hayan interactuado con la cotización, decide si quiere que el CRM le genere una tarea automática para hacerle un llamado o si enviarle un WhatsApp automático con su agenda para que el contacto elija un día y horario y así, en una reunión virtual, analizar juntos las dudas que le hayan podido surgir. 

Aquí tienes 3 ejemplos visuales de como es un flujo de automatización.

Define Segmentos de clientes para darle a cada uno lo que necesita

Al tener tus contactos centralizados en un único software como Clientify, puedes definir distintos segmentos de clientes. Esto te ayuda y facilita tu análisis a la hora de hacer comunicaciones, descuentos, recomendaciones de productos, entre otros.

Mira algunas de las opciones que tiene Clientify para segmentar tus clientes:

Puedes detallar qué productos o servicios compró el cliente, para así crear comunicaciones automáticas cuando haya un lanzamiento nuevo, relacionado con los productos que adquirió anteriormente. 

Identifica quienes son los clientes que te compran mayor importe y asígnales descuentos en sus próximas compras con importes similares.

Busca que clientes estén inactivos por las etiquetas que se les asignaron y empieza a trabajar más de cerca con ellos, contactándolos por WhatsApp y por llamados telefónicos.

Atención Postventa gracias a Chatbots en tu web (incluso conectados a WhatsApp

Por último, no olvides que la atención post venta no es únicamente seguir vendiendo.

Ten en cuenta que los clientes van a seguir comprando tus productos siempre y cuando hayan tenido una buena experiencia desde el principio.

Por eso, es sumamente importante que generes canales de atención como chatbots para las etapas de pre y post venta.

Al crearlos en Clientify puedes definir exactamente las preguntas que quieres hacerles para entender si son o no clientes todavía, con qué sector quieren hablar y así poder derivar las conversaciones a la persona del departamento que corresponda, reduciendo el tiempo de espera y de respuesta. 

Además, puedes dejar respuestas predeterminadas para que los clientes que contacten fuera del horario laboral de tu equipo, no tengan que esperar al próximo día de atención.

De esta manera, puedes brindar una atención de calidad las 24 horas en cualquier día de la semana.

Mira que rápido los puedes diseñar siguiendo los pasos de estos videos.

Fideliza más clientes B2B, de industria manufacturera y fábricas con un CRM

Fidelizar a los clientes es uno de los pasos más difíciles e importantes de cualquier empresa. 

Implementa tus estrategias en la prueba gratis de 14 días de Clientify y así verás que fácil y automático serán las comunicaciones y el seguimiento.

Recuerda analizar los datos e interacciones que estás recibiendo y desarrolla planes de acción para seguir manteniéndote cerca de tus mejores clientes.

Una de las ventajas que tienen las startup, en comparación con el resto de las empresas, es que se adaptan más fácilmente a los cambios que presenta el mundo. 

Al ser empresas más pequeñas y jóvenes, la toma de decisiones es más rápida, pero para eso es imprescindible que cuenten con herramientas que sean flexibles y que permitan medir cada acción que hacen para que los cambios y modificaciones que apliquen estén justificados y bien aplicados.

Mira como un CRM integral de marketing y ventas como Clientify te ayudará en tu día a día:

• Permite que tus empleados utilicen el CRM dándoles acceso como usuarios y establece que funcionalidades y permisos quieres que tengan, dependiendo qué cargo ocupan, qué tareas realizan, en qué sector de la empresa se encuentran, etc. Además, como usuario administrador tendrás el control de la plataforma y puedes modificar los permisos cuando lo necesites.

• Integra tu web y RRSS al CRM, creando y vinculando landing pages y formularios completamente personalizables, no solo con la información que quieras comunicar, sino con los datos que quieres pedir. Además, puedes adaptar las imágenes, colores, títulos, entre otros, a tu característica empresarial. 

Te dejo nuestro link a la academia para que veas que simple es crear una landing pages desde Clientify con ayuda de la IA.

• En Clientify ya vienen definidos los campos generales para que a medida que le vayas pidiendo información al contacto, se vaya autocompletando con Nombre, Apellido, Teléfono, Correo, País, Nombre de empresa, Cargo, entre otros. 

Lo importante, es que además vas a poder crear tus propios campos personalizados para que tengas la información referente a tus contactos y empresas que tu startup necesita. 

• Define y crea procesos de venta que te permitan distinguir los países a los que comercializas, las funcionalidades de tu software, los distintos servicios o líneas de negocio que ofreces, etc.

Una vez que los tienes, vas a determinar los distintos pasos que atraviesa un contacto desde que ingresó como lead interesados hasta que finalmente se convierta en cliente. 

Estos pasos son completamente personalizables ya que muchas veces la negociación y seguimiento que se le hace a un contacto que está interesado en un servicio es más largo que cuando está interesado en otro.

• A la hora de mandar una campaña de email, nuestro CRM te permite crear fácilmente las plantillas de correo con asunto, imágenes, textos, links, diseños, etc. para que cada mail se adapte a lo que estés queriendo comunicar. 

Además, puedes definir si el correo que envía la campaña, sea o no, el mismo al que el contacto responda si está interesado.

No te pierdas este artículo donde explica paso a paso cómo crearlas

• Clientify también te permite crear chatbots web o de WhatsApp, Facebook e Instagram.

Estos los vas a crear de manera personalizada con la información que quieras solicitar al contacto.

En general, el chatbot web lo crean las empresas para ayudar al contacto con preguntas y respuestas frecuentes.

En cuanto al chatbot de WhatsApp o de RRSS, lo puedes generar para pedir información al contacto e ir cualificándolo a medida que le vayas haciendo las preguntas relevantes para tu empresa.

No te pierdas este curso donde te enseña paso por paso como crear estos dos tipos de chatbot.

• A la hora de mandar presupuestos y cotizaciones vas a definir tus plantillas con logo, texto, datos de tu empresa, impuestos del país para quien presupuestas, moneda, etc.

Además, el CRM te permite cargar tus productos o servicios con imágenes, descripciones y URL de cada uno, para que sea más fácil y rápido crear la cotización.

• Si tienes un equipo comercial que haga reuniones presenciales o virtuales con clientes, en Clientify puedes generar tu propia página de agendamiento, definiendo la duración de las citas y que días y horarios de las semanas tienes disponible. De esta manera, una vez que el vendedor o el propio contacto elige un día, ese horario se verá bloqueado y reflejado en el calendario de Google o Outlook.

• Por último, pero no menos importante, vas a poder medir con los dashboard de marketing, ventas y Looker Studio si lo que hoy en día estás haciendo, está trayendo los resultados que esperabas. También, vinculando las campañas de Facebook Ads, Google Ads y tus distintas redes sociales en nuestro módulo Social puedes medir y analizar cómo están interactuando con tu contenido, quienes se registran en tus anuncios y si lo que estás invirtiendo en publicidad es rentable a lo que estás ganando por venta.

Un CRM como Clientify te permite adaptar tus distintas estrategias de marketing y ventas desde una única herramienta.

No olvides analizar cada paso que das para entender si necesitas aplicar cambios para maximizar tu rentabilidad.

Súmate a una demo con uno de nuestros especialistas para ver como una sola herramienta se adapta a millones de empresas y ponla a prueba en tu startup en tan solo 14 días.

En uno de nuestros post anteriores, vimos lo importante que es tener conectada tu tienda online a una plataforma de marketing, ventas con CRM y comunicación como Clientify, para así tener centralizadas todas tus ventas y automatizar acciones con clientes y, hasta con contactos, que se arrepintieron a último momento y dejaron su carrito abandonado.

Te dejo el link de nuestro blog por si te lo perdiste.

Como empresa de manufactura, B2B o Industria no solo es importante conseguir que tus contactos compren, sino que aquellos que confiaron en tu empresa, sigan apostando a tus diseños y así fidelizarlos para finalmente aumentar su ticket de compra.

7 estrategias que puedes implementar con la ayuda de Clientify

Pueden parece muchas pero no es así, lo bueno es que todas las gestionas desde una misma plataforma.

Ofrecer envíos gratis en la próxima compra

Esto hace que, ese dinero extra que no quisieron gastar en mayor cantidad de productos la primera vez, lo terminen invirtiendo en esta segunda compra. Si eres un ecommerce o mayorista aplica muy bien.

Para esto, es muy importante que, la primera vez que compro el cliente a través de tu ecommerce o en tu local, se le asigne una etiqueta automática para que luego desde Clientify puedas segmentar a todos estos contactos y lances un mail masivo con el código promocional de envío gratis.

Aquí tienes un ejemplo de como se crea una automatización así, es muy sencillo de usar.

Promociona artículos nuevos

Si lanzas un producto nuevo, comunícaselo primero a aquellos clientes que te compren frecuentemente.

Gracias a las oportunidades de Clientify, podrás detectar quienes son tus mayores clientes y así comunicarles de manera masiva por WhatsApp o email esta promoción de lanzamiento por pre-venta. 

Crea un Programa de Fidelización

Crea tu propio programa de fidelización agregando una ventana pop up, para que la gente se registre como cliente frecuente.

Hazle saber con un mail automático que cada vez que compre recibirá un regalo para su próxima compra, como un descuento, un artículo complementario de regalo, etc.

Además, todos los meses recibirá novedades sobre tu empresa mediante WhatsApp y así, si tiene alguna duda, podrá contactar directamente por ese canal.

Regala “cosas”, siempre funciona.

Otorgar un regalo a quienes compran un monto determinado, hará que muchas personas que estén adquiriendo los productos en tu web, sumen artículos a su carrito para así, llegar al importe que tienen que gastar, para obtener ese regalo que promocionaste.

Una vez confirmada la compra, desde Clientify se enviará un mail automático con la confirmación de compra y un detalle del regalo que recibirán por haber gastado ese importe.

Envía campañas con descuentos por email y WhastApp

Dependiendo que producto haya comprado previamente el cliente, Clientify permite enviar mails masivos con un código de descuento para productos complementarios y así lograr un cross-selling. 

Ten una atención y soporte constante con el cliente

¡No te olvides de la atención al cliente! Los descuentos y promociones son súper importantes a la hora de aumentar tus ventas, pero recuerda que ningún cliente te va a volver a comprar si tuvo una mala experiencia en su proceso de compra.

Por eso, envía mails automáticos o mensajes de WhatsApp tras cada venta que realices y haz un seguimiento automático según como la persona interactuó con tus correos.

Además, puedes definir un chatbot post-venta que sea simple de contactar por la persona indicada, sin que el cliente tenga que pasar por distintos departamentos para llegar a hablar con la persona que necesita.

No te olvides de Proveedores y Mayoristas

Sigue bien de cerca a tus clientes mayoristas. Estos clientes son los que más dinero le generan a tu empresa, por eso, no dejes que el seguimiento sea únicamente por mail y automático. 

Asigna estos clientes a un agente comercial, para que le envíe presupuestos sobre los nuevos lanzamientos y lo llame si no tuvo respuesta sobre esta nueva cotización. 

Además, que el vendedor le proponga descuentos en el precio unitario por la cantidad de mercadería que compra, le ofrezca productos que en temporadas anteriores tuvieron mucho éxito en su negocio y tiene registrado en el CRM que tuvo que reponer, etc. 

Pon en marcha estos pasos con una Plataforma Todo en Uno, prueba gratis.

Recuerda que con Clientify, al tener toda la información centralizada del contacto o cliente, puedes identificar los gustos y preferencias de cada uno para luego hacer comunicaciones más personalizadas y automatizadas.

Conecta tu ecommerce con nuestra prueba gratis de 14 días y verás cómo las funcionalidades de Clientify te pueden ayudar a maximizar tus ventas de manera más simple.