Category: CRM

¿Es WhatsApp una buena herramienta para fidelizar?

Como vimos en uno de los post anteriores, fidelizar a los clientes no es tarea fácil, pero con las funcionalidades que ofrece un CRM como Clientify vas a lograr grandes cosas.

El otro día publicamos un post donde explicamos las ventajas y pasos a seguir para fidelizar a tus clientes a través del mail marketing, así que hoy le damos paso a una de las funcionalidades más usadas, el WhatsApp.

¿Cómo usar WhatsApp a través de Clientify?

En Clientify somos partners oficiales de META y por eso, tienemos una integración directa con la API de WhatsApp.

Para poder conectar tu WhatsApp a Clientify tienes que asociar el número a tu cuenta corporativa de Facebook.

Una vez que lo tengas todo vinculado, vas a empezar a recibir los mensajes en el INBOX de Clientify y en el cual se van a centralizar y visualizar todas las conversaciones que tengas con contactos y clientes.

¿Por qué WhatsApp es un excelente canal para fidelizar clientes?

La aplicación de WhatsApp está activa las 24 horas del día y los 7 días de la semana; por eso es una de las formas más eficientes de lograr un contacto con la persona.

Cuando una empresa logra arrancar una conversación con un cliente, tiene que aprovechar ese espacio y tiempo al 100%, ya que no siempre es fácil llegar a ellos.

Lo bueno de las conversaciones a través de WhatsApp es que se personalizan para llegar al contacto de una manera más amigable y a diferencia de un llamado telefónico, es menos invasivo y requiere menos tiempo de preparación.

Por otro lado, y en comparación con una llamada, el cliente al no ser atacado de imprevisto, tiene más oportunidades de responder satisfactoriamente.

¿En qué información debes basarte a la hora de querer fidelizar a tus clientes?

A la hora de diseñar una estrategia de fidelización a través de WhatsApp, tienes que tener en cuenta toda la información que conseguiste previamente de tus clientes.

Al tenerlo implementado con un CRM como Clientify, vas a tener disponible, para ver y analizar, todas las interacciones, comunicaciones, comportamientos, gustos, compras, intereses, entre otros de los clientes.

De esta manera, el CRM te permite segmentar tu base de datos para que, en base a lo que veas de cada uno de tus clientes, diseñes tus plantillas de mensaje y estrategias de WhatsApp.

Vamos con algunos ejemplos:

Si eres una academia y tienes alumnos que te hayan comprado más de cierto importe y que hayan adquirido varios cursos en los últimos 6 meses, les enviarás un mensaje con una oferta exclusiva y personalizada.

A la persona no solo le gustará ahorrar dinero en su próxima compra, sino que se sentirá encantado de no sentirse un cliente más y haber obtenido un beneficio tan personalizado.

En el caso que tengas un ecommerce y hayas tenido algún inconveniente con la entrega de los productos, puedes reflejar con etiquetas o campos el problema generado.

De esta manera, una de las mejores formas de retener, compensar y fidelizar al cliente es enviándole un mensaje por WhatsApp haciéndole saber que detectaste el error y pidiéndole disculpas.

Lo principal de esta comunicación es obtener una respuesta del cliente, para lograr un punto de contacto de manera inmediata y ahí, dependiendo la situación en que éste se encuentre ofrecerle algún descuento o promoción.

¿Cómo hacer un seguimiento automatizado a las campañas de WhatsApp?

Una vez que envías una campaña de WhatsApp a través de Clientify, vas a poder hacerle también, un seguimiento a cada una de éstas de manera personalizada y automática.

Siguiendo con los ejemplos anteriores, a los alumnos recurrentes que les hayas enviado el mensaje de WhatsApp para adquirir el descuento, les vas a asignar una etiqueta que refleje el tipo de promoción que les enviaste.

De esta manera, a los 4 días, se le enviará un mail automático con esta misma promoción y si el cliente abre el correo y hace click en el enlace, se le asignará de manera automática una oportunidad y tarea al comercial para que lo llame y le proponga adquirir alguno de tus cursos que le sean de su interés.

Aquí tienes un ejemplo de como se planifica una Automatización

En el caso que hayas enviado una comunicación por WhatsApp con un pedido de disculpas por la demora en la entrega de tus productos, a ese mensaje le puedes vincular un link que los derive a una landing para que completen cuando necesiten comprar un nuevo producto con descuento.

En este caso, a todos los clientes que dejen sus datos en la landing se les enviará un mail automático para que accedan finalmente al código de la promoción.

¿Cómo WhatsApp ayuda en el servicio postventa?

Ofrecer una atención postventa es necesaria en cualquier tipo de empresa, ya que es uno de los principales factores que influyen en la fidelización de un cliente.

Para esto, Clientify te permite diseñar un chatbot de WhatsApp desde cero, para que atiendas de manera ágil y rápida a cualquier tipo de consulta o incidente.

Una vez que la persona escribe a la empresa a través del chatbot, el CRM va a detectar por el número de teléfono y otros datos extras que le pidas, que cliente es el que se está queriendo contactar.

Dependiendo la respuesta que dé sobre con qué sector de la empresa quiere hablar, el chatbot le derivará la conversación de WhatsApp al empleado correcto para que dé respuesta y pueda solucionar cualquier tipo de inquietud o problema que haya surgido.

Fidelizar clientes es un trabajo del día a día.

No creas que por que te hayan comprado una vez, ya serás su primera elección en su próximo proceso de decisión.

Para lograr esto, tienes que empezar a diseñar tus estrategias de fidelización e implementarlas a través de las distintas funcionalidades que ofrece Clientify y su integración con WhatsApp.

November 27, 2024
Retén y fideliza cada día más clientes

Muchas veces, las empresas utilizáis los términos Fidelizar y Retener como si su significado fuese igual… y si, para el común de la gente, lo es.

Pero los expertos en marketing marcan una pequeña diferencia; y aunque esta sea casi imperceptible, retener a un cliente y fidelizarlo, no es lo mismo.

¿Cuál es la diferencia entre Retener y Fidelizar?

Aunque tengan muchas similitudes, estos términos tienen algunas diferencias entre sí.

Un cliente retenido es una persona que compra continuamente a tu empresa, pero lo hace porque no conoce otras opciones o porque tu compañía, productos o servicios son los que le resultan más cómodos.

En estos casos, el cliente no tiene una relación ni vínculo emocional con tu empresa, lo cual puede generar que, si de un día para otro conoce lo que ofrece otra compañía y le resulta atractivo, se vaya hacia ella sin dudarlo.

En el caso de aquellos clientes que están fidelizados, van a adquirir continuamente lo que tu empresa ofrece, principalmente porque se sienten súper a gusto con tus productos y con la atención que les brindas.

De esta manera, aunque conozcan y estén al tanto de otras opciones, siempre van a elegirte por sobre la competencia y, además, te recomendarán entre sus conocidos y alentarán a otros a que también adquieran tus productos y servicios.

¿Qué es mejor, aplicar una estrategia de retención o fidelización?

No hay una estrategia mejor que la otra ya que éstas van a depender de los objetivos y metas que tu compañía quiera lograr.

Ten en cuenta que, si tu empresa tiene la posibilidad y los recursos para plantear ambas estrategias, te aseguras de estar un paso más cerca de conseguir lo que te hayas propuesto.

Además, ambas son importantes y en general se complementan una con la otra…por eso recuerda que no hay nada mejor que fidelizar a un cliente retenido.

¿Qué tienes que tener en cuenta a la hora de plantear estrategias de retención y fidelización de clientes?

Aunque hoy en día, las tecnologías ayudan muchísimo a atender a los clientes, no tienes que perder de vista la cercanía que le ofrece un humano hacia otra persona.

Un CRM como Clientify te ayuda a comunicarte con los contactos y clientes de una manera más simple.

Al tener todas las interacciones, gustos, necesidades, reclamos, etc. unificados en esta única herramienta, el contacto con el cliente lo podrás hacer a través de distintos canales, pero siempre de una manera súper personalizada.

La integración del CRM con WhatsApp, el envío de correos electrónicos y el registro de los llamados telefónicos son la mejor manera para crear y mantener una relación con el cliente.

Además de todas estas funcionalidades, el CRM te brinda herramientas como chatbots y Live Chat, automatizaciones y campañas que también podrás utilizar para ayudarte a construir un vínculo a largo plazo.

Como mencionamos previamente, al tener toda la información centralizada, con Clientify conoces más en detalle a toda tu base de contactos y clientes.

Te permite diseñar al 100% tus métodos de captación, como formularios, chatbots, landings, entre otros. Dependiendo de tu estrategia de comunicación, vas a poder generarlos haciendo las preguntas que creas necesarias para que la persona te complete esa información.

Todos esos datos se traspasarán automáticamente al CRM reflejando la información en campos, etiquetas, listas, etc.

Además, cada vez que los miembros de tus equipos hablen con el lead, dejarán todo reflejado en su ficha de contacto, para que luego, puedas segmentar a tu base, entender correctamente en qué situación está cada cliente y así definir tus estrategias de retención y fidelización de la mejor manera.

Tanto para retener como para fidelizar a los clientes, tienes que establecer un contacto continuo y fluido.

En el caso de que una persona ya se encuentre dentro de la categoría de cliente fidelizado, Clientify te permite interactuar con él a través de campañas de email o de WhatsApp, con artículos, videos y novedades, las cuales vas a configurar de una manera súper personalizada por la segmentación que hayas definido y por la información que tengas de cada uno de ellos.

Aquí tienes un ejemplo en vídeo de cómo se hace.

Este es un ejemplo de una plantilla para recordar a un cliente que sigues ahí

Si tienes que interactuar con un cliente retenido, puedes comunicarte de manera más directa a través de un llamado telefónico o un mail.

¿Cómo automatizar las comunicaciones a la hora de fidelizar y retener clientes?

Como mencionamos antes, toda la información que los vendedores obtengan de los contactos y clientes la pueden dejar reflejada a través de campos, etiquetas, notas, entre otros.

De esta manera, si un cliente ha demostrado en un pasado su interés por un destino turístico que luego no termino comprando, las automatizaciones de Clientify, le avisarán al comercial a través de una notificación por mail sobre la nueva promoción que tiene tu empresa para ese destino, y se le generará una tarea automáticamente para que el vendedor llame al cliente e indague sobre si le sigue interesando hacer ese tipo de viaje.

En el caso de los clientes que compran tus paquetes turísticos todos los años y los hayas segmentado porque alguna vez les hiciste una cotización a Disney, el flujo de acciones automáticas de Clientify te permite enviarles a todos estos clientes, mails automáticos cada 25 días sobre las novedades de los parques, descuentos en hoteles, planes de comida familiares, para así lograr interesar de nuevo al cliente y lograr venderles un nuevo destino.

Ahora que ya conoces cual es la principal diferencia, empieza a crear estrategias de retención y fidelización que se apoyen una con la otra y ponlas en marcha con las funcionalidades que te ofrece Clientify durante sus 14 días de prueba.

November 26, 2024
Por qué un CRM todo en uno es la mejor opción para gestionar tu centro educativo
Gestionar un centro educativo no es tarea fácil.

Los sabes y lo sabemos

Desde captar nuevos estudiantes hasta comunicarse de manera efectiva con padres, profesores y alumnos, cada tarea implica un esfuerzo coordinado y bien estructurado.

Si además estás buscando formas de incrementar tus inscripciones y mejorar la experiencia de los usuarios, un CRM todo en uno como Clientify puede ser el mejor aliado para lograrlo.

Y no solo el marketing, también las ventas e incluso la comunicación con los alumnos (clientes).

Te vamos a explicar cómo Clientify te ayuda a optimizar todos estos “dolores” desde un único lugar, ahorrando tiempo y recursos mientras te centras en ofrecer un producto educativo de calidad

Comenzamos por el Marketing educativo

El marketing digital se ha vuelto esencial para cualquier empresa y una academia, escuela o universidad también lo necesita.

Ya no basta con tener una página web; necesitas estrategias que incluyan campañas de email, publicaciones en redes sociales y automatizaciones que trabajen para ti mientras te enfocas en otras prioridades.

Algunos de los puntos claves que no puedes dejar de lado:
- Crear campañas de email marketing personalizadas:
  Por ejemplo, diseñar correos electrónicos atractivos para llegar a nuevos contactos y a los que ya tienes en tu base de datos.
  
  Por ejemplo, enviar invitaciones a jornadas de puertas abiertas de las escuela, recordatorios para matrículas, nuevos cursos…
- Automatizar tus campañas:
  Configura correos automáticos que se envíen según las interacciones de los usuarios.
  
  Si un estudiante potencial visita tu página pero no completa el formulario, el sistema puede enviar un recordatorio automáticamente, o si selecciona un curso le llegará automáticamente la información adecuada.
- Gestionar tus redes sociales: Publica contenido en todas tus plataformas desde un único lugar, mide los resultados y ajusta tus estrategias según la red social que mejor funcione.
  
  Ten en un mismo lugar la posibilidad de publicar, medir y programar publicaciones.
Estos son solo algunos ejemplo, con Clientify tienes decenas de herramientas interconectadas para que explores cualquier posibilidad que se te ocurra.

Y puedes comenzar con “plantillas” ya preconfiguradas para que no tengas que invertir tiempo en construirlas.

Mejora la comunicación con tus estudiantes y sus familias

Desde informar sobre fechas importantes hasta resolver dudas sobre programas académicos, mantener una relación fluida con tus estudiantes y sus familias marca la diferencia como sabes.

Te facilitamos tareas como por ejemplo:
- Centralización de contactos:
  Mantén organizada tu base de datos, incluyendo información como el nombre, correo electrónico, teléfono, historial de interacciones e incluso notas personalizadas.
  
  Todo lo que hagas con cada alumno/contacto queda almacenado para su consulta por ti o tu equipo.
- Segmentación inteligente
  Divide tu base de datos en categorías según niveles educativos, intereses o necesidades específicas. Esto te permite enviar mensajes más relevantes y efectivos directamente al que lo necesita.
- Mensajería automatizada
  Configura recordatorios automáticos para pagos, fechas de matrícula o eventos importantes. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje personalizado a los padres recordándoles una reunión escolar o un evento académico.
El resultado es una comunicación fluida y efectiva, mejorará la percepción de tu empresa de formación y ahorrarás mucho tiempo y costes.

Hablemos de ventas

Encontrar, contactar y establecer una relación es importante pero hay que convertir al contacto en cliente.

Con Clientify, puedes:
- Crear Oportunidades
  Cada contacto que solicita información y desea saber más es una “oportunidad” y con nuestros Dashboards tienes controlado de una manera muy visual que ingreso puede suponer, quién lo está atendiendo y si lo has ganado o no.
- Gestionar tu pipeline de ventas: Visualiza en qué etapa se encuentra cada prospecto, desde el contacto inicial hasta la inscripción. Esto te permite priorizar a los estudiantes más interesados y tomar decisiones más rápidas y efectivas.
  
  E incluso analizar en qué fase puede haber problemas de venta y actuar sobre ella.
- Enviar presupuestos y recibir documentación firmada electrónicamente
  Sin necesidad de utilizar otra herramienta envías e incluso compruebas si han aprobado un presupuesto o no. Eso te simplifica el proceso de inscripción y pago.
En lugar de lidiar con hojas de cálculo o sistemas fragmentados, tienes todo lo necesario en un mismo entorno.

¡Y no te olvides de medir!

No puedes mejorar lo que no mides. Por eso, incluimos herramientas avanzadas de análisis que te ayudarán a entender qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ajustes.
- Paneles de control personalizados
- Estadísticas detalladas
- Informes automáticos
Y son solo unos de los pocos “KPI’s” que puedes medir. Hay más esperando dentro.

Menos gasto, más ahorro

La centralización que te ofrecemos no solo mejora tus resultados, sino que también ahorra tiempo y dinero a tu centro de formación.

Imagina no tener que alternar entre herramientas para gestionar emails, redes sociales, bases de datos y análisis. Todo está en un solo lugar, con una interfaz intuitiva y fácil de usar.

Un CRM todo en uno como Clientify no es solo una herramienta, es un cambio en la forma en que que gestionas todas la información de tu empresa.

Marketing y comunicación hasta ventas y análisis, todo está diseñado para ayudarte a crecer de manera más eficiente y profesional.

¿Estás listo para llevar tu centro educativo al siguiente nivel? ¡Comienza hoy y experimenta la diferencia!
November 20, 2024
Cómo medir y optimizar la efectividad de tu email marketing en un centro educativo
¿Estás utilizando el correo electrónico para comunicarte con tus estudiantes, potenciales alumnos o incluso sus familias?

Es probable que hayas probado varias maneras de hacerlo:
1. Método manual: Copias y pegas los correos de tus contactos para enviar mensajes masivos. Esto suele traer más problemas que soluciones.
2. Herramienta básica de envío masivo: Utilizas una plataforma en línea para enviar correos y obtener estadísticas de apertura. Un avance, pero aún limitado.
3. CRM básico: Gestionas contactos y envíos, pero no aprovechas las acciones automáticas según las interacciones de los usuarios.
Si estás en alguna de las primeras dos categorías, sigue leyendo porque esto te interesa.

Y si ya estás en la tercera, te mostramos cómo una herramienta “todo en uno” como Clientify marca la diferencia en tu estrategia de email marketing para cursos y formaciones.

¿Cómo saber si tus correos están funcionando?

Es una duda lógica.

Si utilizas métodos manuales como copiar y pegar direcciones en un correo masivo, puedes solicitar confirmaciones de apertura, pero este método es propenso a problemas:
- Tu bandeja de entrada se desordena.
- Tu dominio corre el riesgo de ser marcado como spam.
- Tendrás que registrar manualmente quién abrió el correo o interactuó con él.
Incluso con herramientas básicas de envío masivo, el alcance está limitado. Puedes saber quién abrió el correo o hizo clic en un enlace, pero no puedes realizar acciones automáticas en función de esas interacciones.

Para un centro educativo, escuela, universidad… que desea captar estudiantes o mantener un flujo de comunicación eficiente, esto no es suficiente. Aquí es donde entra Clientify.

¿Qué puede hacer Clientify por tu centro formativo?

No solo te ayuda a enviar correos electrónicos masivos, sino que también te ofrece herramientas avanzadas para:
1. Segmentación inteligente: Divide tu base de datos en grupos según intereses, nivel educativo, o cualquier criterio que elijas.
2. Automatización de acciones:
  - Si alguien abre el correo, puedes enviarle un recordatorio o una invitación a una charla informativa.
  - Si alguien hace clic en un enlace, puedes programar una llamada para resolver sus dudas.
  - Si alguien se da de baja, limpias la base de datos automáticamente.
3. Estadísticas avanzadas: Visualiza en tiempo real quién interactúa con tus correos, qué enlaces generan más clics y cómo puedes mejorar tus campañas.
Ejemplo práctico: Automatización en acción

Supongamos que envías un correo a 5.000 contactos interesados en cursos de idiomas. Esto es lo que puedes hacer con Clientify:
1. Envío inicial: Diseña y envía un correo atractivo con información sobre tus cursos, incluyendo un enlace para registrarse en una sesión informativa. Diseñarlos es muy sencillo y más con la ayuda con IA que ofrecemos.
2. Acciones automáticas según la respuesta:
  - Si alguien abre el correo pero no hace clic, puedes enviarle un recordatorio dos días después.
  - Si alguien hace clic en el enlace, puedes enviarle un formulario para que se inscriba o agende una llamada con un asesor.
  - Si no interactúa, puedes eliminarlo de la lista de envíos futuros para evitar saturar su bandeja de entrada.
Todo esto se gestiona automáticamente desde Clientify, ahorrándote tiempo y aumentando la eficacia de tu estrategia.

Mide el resultado, otra de gran ventaja de trabajar con Clientify.

Mira esta imagen

Aquí puedes ver los entregados con éxito, cuantos se han abierto, cuantos usuarios han hecho click en alguno de los enlaces, cuantos se han desuscrito de tu lista, cuantos no se han entregado por no existir la dirección o tener el buzón lleno y cuantos se quejan de spam (y automáticamente desaparecen de la base de datos).

No negarás que es una gran forma de medir.

Aquí tienes otra forma de visualizarlo

Y puedes realizar acciones automatizadas con aquellos que los han abierto o pinchado en un enlace como por ejemplo enviarles u agradecimiento o un enlace para reservar una cita online.

Y aún hay más… ¿no han abierto el correo? programa un reenvío automático varios días más tarde e incluso una cadena de emails que cada x días le envíe unos de seguimiento.

Y todo automatizado para que no tengas que invertir ni coste de tiempo ni de personas en hacerlo.

Por qué un CRM es esencial para tu centro educativo

El email marketing sigue siendo una herramienta poderosa, pero solo si se gestiona correctamente. Con Clientify, puedes:
- Aumentar tus inscripciones al personalizar la experiencia del usuario.
- Ahorrar tiempo y recursos al automatizar procesos.
- Optimizar tu comunicación al analizar resultados y tomar decisiones basadas en datos.
Si realmente deseas que tu email marketing sea más que solo correos enviados, necesitas herramientas que te permitan actuar sobre las interacciones de tus destinatarios.

Quieres saber más concerta una demo sin compromiso o empieza una prueba gratis de 14 días.

Arranca hoy mismo y lleva tu estrategia de captación y comunicación al siguiente nivel con Clientify.
November 20, 2024
¿Cómo encontrar estudiantes para tus cursos y gestionarlos de manera eficiente?
La gran pregunta, ¿verdad?

Tiene una solución y es más sencilla de lo que imaginas. Lee hasta el final.

En Clientify trabajamos en colaboración con FindThatLead, una herramienta ideal para localizar contactos relevantes.

Si estás buscando estudiantes cualificados para cursos premium, presta atención, porque esto es justo lo que necesitas.

Te encuentras en un mercado competitivo, donde muchas instituciones luchan por captar estudiantes interesados en especializaciones específicas.

En este entorno globalizado, es esencial diferenciarte y conectar directamente con tu público objetivo.

¿Dónde y cómo encontrar estudiantes?

Existen herramientas que te permiten captar “contactos fríos”: personas que aún no conocen tu institución, pero que podrían interesarse en tu oferta educativa si los abordas de manera adecuada.

Una de las más eficaces es FindThatLead. Y pertenece al grupo de empresas de Clientify.

En lugar de depender únicamente de anuncios en Google o redes sociales, donde destacar puede ser complicado, FindThatLead te ayuda a encontrar contactos relevantes y con su email, como directores de empresas financieras al los que puedes comunicarles que tienes un máster de finanzas internacionales.

Con esta herramienta, puedes obtener datos como:
- Nombre completo
- Cargo
- Email
- Teléfono
- Perfiles sociales
- Incluso, en algunos casos, teléfonos móviles
Mira el ejemplo gráfico

Seleccionas lo que te interesen y generas una lista con ellos, estarás listo para el siguiente paso.

Llévate los contactos a Clientify para hacer el marketing desde ahí

Una vez que tienes tu lista de contactos, es momento de maximizar su potencial en Clientify.
Aquí podrás:
1. Importalos: Descarga los datos generados en FindThatLead en formato CSV o Excel y cárgalos directamente en Clientify.
2. Organizarlos: Crea listas segmentadas según los intereses y perfiles de tus estudiantes potenciales o tus ofertas formativas.
3. Diseña campañas de email automatizadas: Desde Clientify, configura una secuencia de correos electrónicos para llegar a tus contactos de manera eficiente y personalizada.
Configura tus campañas de email en Clientify

Desde Clientify, puedes crear y programar envíos automáticos de email que harán que los correos lleguen en el momento adecuado y con el mensaje más efectivo.

Pasos básicos para configurar tu campaña:
1. Define tu objetivo: ¿Quieres que visiten tu página web? ¿Agenden una llamada? ¿Se inscriban en un formulario en tu landing (que también haces en Clientify?
2. Crea una cadena de emails: Diseña una secuencia automatizada que se enviará según las interacciones de los prospectos.
3. Personaliza tus mensajes: Asegúrate de que el contenido sea claro, atractivo y dirigido a las necesidades específicas de tus contactos.
Además de gestionar los envíos, puedes hacer un seguimiento del rendimiento de la campaña en tiempo real, midiendo métricas como la tasa de apertura, clics y respuestas.

¡Ahora lanza tu campaña y a vender cursos!

La importancia de la gestiónarlo todo desde una plataforma todo en uno

Utilizar un CRM como Clientify no solo facilita el envío de correos, sino que también optimiza la gestión de los resultados:
- Seguimiento de interesados: Si usas enlaces de agenda, sabrás exactamente quién está interesado y podrás darles un seguimiento personalizado.
- Formularios en landing pages: Recoge información clave de tus prospectos para futuras campañas.
- Análisis de tráfico: Monitorea de dónde provienen los prospectos para ajustar y mejorar tus estrategias.
Un 20% de nuestros clientes ya están utilizando Clientify para captar estudiantes de manera más efectiva y en menos tiempo.

Y puedes probar gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito ni historias.

Ahora tú también puedes aprovechar esta integración para transformar prospectos en alumnos satisfechos.

¿Estás listo para dar el siguiente paso?
November 20, 2024
¿Por qué implementar un CRM en la nube?

Hoy en día, todas las empresas quieren trabajar con herramientas en la nube y por eso, tener un CRM Cloud (nube) es una de las aplicaciones que no puede faltarle a ninguna compañía.

¿Diferencias entre un CRM y un CRM en la nube?

Como vimos en algunos post anteriores, el CRM Clientify es un software el cual, además de permitirte gestionar las relaciones con tus contactos y clientes, te centraliza y unifica todas las acciones de marketing y ventas que lleva a cabo tu empresa, como campañas, automatizaciones, mensajería instantánea, métodos de captación, seguimiento de leads, gestión de oportunidades de venta, y muchas otras funcionalidades más.

A diferencia de otros CRM que se instalan y descargan como un programa en los dispositivos, Clientify es un CRM en la nube que te brinda acceso a todas sus funcionalidades a través de internet, sin tener que descargar los datos e información a tu computadora, móvil o tablet.

Solo con acceder a una URL desde un navegador como Chrome, Edge, Opera, Firefox… tienes acceso a todo.

¿Por qué la mejor forma de trabajar es con un CRM en la nube?

En general, las pequeñas y medianas empresas creen que un CRM solo se adapta a grandes compañías… si, un CRM es indispensable en las empresas mas grandes.

Pero una herramienta como ésta es clave para que aquellas PYMES pasen a ser más eficientes y que la relación con el cliente no se vuelva difícil de manejar, ni costosa, tanto en dinero como en tiempo.

Un CRM es tan importante para una pequeña o mediana empresa como un ERP.

Un CRM en la nube es la mejor solución para cualquier empresa, principalmente por estos cuatro motivos:

En el caso que tu empresa cuente con distintas oficinas, sedes en diferentes países o tus empleados pasen más tiempo recorriendo las calles que sentados frente a un ordenador, todos los miembros de tu compañía van a tener acceso a la información desde cualquier parte del mundo, las 24 horas del día.

No necesitan llegar a la oficina para responder una llamada, ni dejar de cuidar a sus hijos para analizar las métricas de sus campañas.

Un CRM como Clientify te permite usar todas sus funcionalidades en cualquier lugar y cualquier momento. Incluso consultar muchas desde el smartphone.

Al no necesitar que esté instalado en ninguna tecnología portátil, Clientify no requiere que un técnico le haga una revisión ni instalación en un servidor físico.

Ni actualizaciones, porque al ser remoto se actualiza desde la propia nube de Clientify.

Asi que aprovecha este ahorro en coste y tiempo, que aumentar los coste por tecnologias residentes es muy poco conveniente para las PYMES.

Al no estar diseñado de una manera exclusiva y específica para una empresa determinada, hace que los CRM en nube (o SaaS) tengan muchas más posibilidades de integrarse con otro tipo de herramientas.

Clientify tiene gran cantidad de aplicaciones a las cuales se puede vincular de manera automática( mas de 15.000), como centralitas telefónicas IP, tiendas online, herramientas de firma digital, sistemas de pago, etc.

Además, te ofrece una API, la cual te permite conectar cualquier otro tipo de aplicación, con un desarrollo a medida.

Por último, pero no menos importante, este tipo de CRM en la nube como Clientify es mucho más seguro.

Al trabajar con información y datos personales, esta herramienta cumple con medidas de seguridad avanzadas, más rigurosas y con actualizaciones constantes para evitar ciberataques, brechas de seguridad y demás acciones dolosas.

Clientify es el CRM en la nube que necesitas. Diseña tus estrategias de marketing, ventas y comunicación y ponlas en marcha en la prueba gratis que te ofrece durante 14 días.

November 13, 2024
¿Por qué las landings y los segmentos trabajan en conjunto?

Uno de los primeros puntos de partida de las empresas, y de los más importantes, es el de conseguir datos de nuevos contactos.

Crear landings exclusivas para los anuncios y vincularlas a las campañas que lanzas en redes sociales es una de las formas más exitosas de conseguir leads para luego trabajarlos y convertirlos en clientes.

Además, lo bueno de diseñar estas landings en Clientify, es que no solo te permite obtener los datos de manera automática en el CRM, sino que también te da la posibilidad de segmentar automáticamente a todos esos contactos que ingresaron por ese canal.

¿Por qué tiene tanta importancia como diseñas y lo que comunicas en tus landings?

Para que un método de captación funcione con el objetivo con el que se planeó, tienes que integrar los elementos de construcción de manera tal que le llame la atención al contacto y le atraiga tanto, que finalmente decida realizar la acción que tu empresa deseaba de ese canal.

Como vimos en uno de los post anteriores, en Clientify tienes varias plantillas para tomar de base, para que luego las vayas editando y agregándoles títulos y subtítulos convincentes, textos persuasivos, imágenes llamativas, formularios con preguntas claves, botones de llamada a la acción, entre otros.

A la hora de tener que diseñar estas landings, tienes que tener en cuenta los gustos, necesidades, comportamientos, entre otros, de tu cliente potencial.

Para esto, tienes que basarte en la información que hayas previamente recogido de tus contactos y que tengas unificada, a través de los segmentos, en el CRM.

Y con toda esta información, vas a crear comunicaciones y canales de captación sumamente personalizados, que sean atractivos para tu audiencia y así tus visitantes se sientan entendidos y motivados para actuar.

¿Con qué información vas a segmentar tu base de contactos?

En Clientify se va a unificar y centralizar la mayor parte de la información de tus contactos; desde el canal por el que llegaron, su comportamiento con tus redes sociales y anuncios, las interacciones con los miembros de tu empresa, las comunicaciones por mensajería instantánea, las compras a través de tu tienda online, entre muchas otras más.

A través de todos estos vas a lograr obtener los datos relevantes que luego son los que te ayudarán a segmentar tu base de datos.

-En el caso que quieras agrupar a todos los contactos que ingresaron a Clientify por un canal en específico como un formulario, una landing, un chatbot, un popup, tienes que elegir la opción de “canales de captación como web, formularios y más”.

-En el caso que quieras entender cuál es la causa principal por la que no se estuvo vendiendo en el año, vas a poder segmentar a todos los contactos en base a su “motivo de pérdida de oportunidades”.

-Si quieres lanzar nuevos anuncios en relación a los productos o servicios que más éxito causaron, vas a poder segmentar a tus contactos, en base a la etiqueta que tengan asignada, la cual es la que refleja en tu CRM el producto por el cual se registraron e interesaron.

¿Cómo las landings y los segmentos se vinculan automáticamente en Clientify?

Al momento de diseñar tu landing, tienes la posibilidad de asignar cierta información automática a los contactos que ingresen por ésta.

Vamos con algunos ejemplos:

-En el caso que hayas generado una landing exclusiva de un producto nuevo que hayas lanzado, Clientify te da la opción de asignarle una etiqueta automática. Esta etiqueta puede hacer referencia al producto que estabas comunicando y por el que la persona se interesó.

Otra opción de asignación de etiqueta puede ser en base al tipo de landing por el que el contacto ingresó, como “landing Halloween 2024”.

-Si tu empresa comercializa a varios países, puedes crear distintas landings en base a su idioma y a los productos que ofreces en cada uno de ellos; y si una persona completa una landing de Estados Unidos, automáticamente se puede agregar a ese lead a una lista de contactos de USA, que tengas previamente creada en el CRM.

Por otro lado, las automatizaciones de Clientify te permiten vincular, a los contactos que ingresan a través de una landing, a una audiencia de Facebook.

-En este caso, las audiencias personalizadas de Facebook se crean para agrupar a los usuarios y a los que luego se les va a mostrar un tipo de publicidad en Facebook.

Siguiendo con el ejemplo que vimos anteriormente, si una persona completó la landing de Estados Unidos, Clientify automáticamente, además de agregarle una etiqueta en referencia al país, asigna al contacto a la audiencia de Facebook que tienes creada específicamente para esa zona geográfica, para que luego le aparezcan los anuncios de tu empresa.

Recuerda, las funcionalidades de landings y segmentación que ofrece Clientify se complementan al 100%.

Además, como mencionamos al principio del post, de la misma manera que tienes que tener en cuenta las características y la información de los contactos a la hora de crear tus landings; este mismo canal es el que va a proporcionarte gran parte de los datos que luego te servirán para entender en qué posición está tu empresa y quien es tu cliente.

Aprovecha los 14 días de prueba gratis del CRM y pon en marcha tu estrategia de comunicación y obtención de leads.

November 5, 2024
Cómo utilizar las herramientas del CRM para recolectar datos de contactos

Las empresas necesitan conseguir contactos todos los días.

Dependiendo de la estrategia que lleven a cabo y el planteamiento de sus objetivos, muchos de los leads que se consigan no van a terminar convirtiéndose en clientes, o por lo menos no en un corto plazo.

Para eso, es sumamente necesario entender que se quiere lograr con cada paso que se da y con cada estrategia que se lanza, para luego definir qué planes de acción aplicar a cada uno de esos contactos obtenidos.

Los contactos no llegan de un día para otro y esta tarea requiere de un gran esfuerzo, no solo de dinero, sino que también de tiempo y por eso una de las mejores maneras de gestionar tu base de datos, para luego empezar a trabajarla, es implementando un CRM que unifique no solo la captación de leads y sus estrategias de marketing, si no también el seguimiento y negociación a través de las distintas estrategias de ventas.

¿Cómo te ayuda Clientify a gestionar tu base de datos?

Como mencionamos en otro post, Clientify es un CRM de marketing y ventas que va a centralizar todo tipo de información relacionada a tus contactos, desde sus datos personales, comunicaciones con cada uno de tus departamentos, comportamiento con las acciones de tu empresa, entre otros.

Al tener integrado tu sitio web y redes sociales al CRM, cada persona que se registre en tus métodos de captación se va a generar como un contacto nuevo dentro de Clientify para que, dependiendo el tipo de lead que sea, se asigne a un equipo en particular y se lleve a cabo distintas acciones para lograr en corto o largo plazo, convertirlo en un cliente.

¿Qué funcionalidad de Clientify se utiliza para recolectar una base de datos?

Una de las herramientas de Clientify que más se utiliza para obtener información de los contactos son los superformularios.

Tienes la opción de diseñarlos directamente desde el CRM o generarlos a través de plataformas externas e integrarlos a Clientify, para que, cuando la persona los complete, en ambos casos se traslade toda la información de manera automática para generar un contacto nuevo en tu base de datos.

Al poder construirlo desde cero, Clientify te ofrece plantillas para que uses de base y luego las vayas modificando en relación a lo que quieras lograr con ese formulario y a qué canal esté vinculado.

Si tu objetivo es conseguir contactos sin importar en qué estado se encuentren, puedes integrar este formulario a todos tus canales y con preguntas básicas como nombre, teléfono, correo electrónico y ciudad donde vive.

En el caso que quieras obtener únicamente contactos que estén interesados en tus productos o servicios, tienes que vincular este formulario a alguna de tus páginas y definir preguntas y campos a completar que logren pre cualificarlo.

¿Qué herramienta de recolección de datos se vincula a tus redes sociales?

Las landing pages son una herramienta ideal para recolectar datos a través de tus anuncios online.

Al igual que los superformularios, las landings también tienes la opción de crearlas directamente en Clientify, de manera completamente personalizada para comunicar y solicitar la información que creas necesaria.

Lo bueno de éstas es que, también te da la posibilidad de usar las plantillas que ofrece Clientify para luego ir editándolas y agregándole botones que empujen al usuario a que realice la acción que te pusiste como meta.

A diferencia de un formulario tradicional de contacto de tu web, estas landings las puedes usar para obtener leads que se encuentren en un estado de análisis o decisión de compra más avanzado.

Para lograr conseguir estos contactos más cualificados, tienes que asociar las landings a las campañas que lances en tus redes sociales, como Facebook, Instagram y Google Ads.

De esta manera, en el momento que lances un anuncio específico sobre alguna novedad o promoción de tu empresa, le vinculas una landing, que este diseñada y que comunique lo mismo que tu campaña para obtener los datos únicamente de aquellos contactos que conocen a que se dedica tu compañía y que están interesados en ese producto o servicio que promocionaste.

¿Tiene Clientify funcionalidades de recolección de datos y de atención al cliente?

Además de estas dos funcionalidades que mencionamos arriba, el CRM Clientify también te permite crear dos herramientas, no solo de captación sino también de atención al usuario.

Por un lado, tienes la opción de crear un chatbot web que se utiliza principalmente para dar atención y respuestas rápidas, automáticas pero personalizadas al contacto que quiere información o tiene que resolver alguna duda.

Por otro lado, los chatbots de WhatsApp, Facebook e Instagram también te permiten atender a dudas y consultas de los contactos, pero se diseñan desde Clientify, principalmente con el objetivo de hacer preguntas específicas para cualificar al lead, para luego derivar la conversación a la persona indicada de atender, de manera completamente personalizada, a ese tipo de contacto o cliente.

Por último, y como novedad, Clientify ahora también tiene la posibilidad de generar tu propio Live Chat.

Este chat en vivo, se utiliza principalmente para evitar que la persona que está navegando por tu web e investigando cada uno de tus productos o servicios, se termine yendo ya que no pudo consultar rápidamente las dudas que le habían surgido.

A este Live Chat le generas un cuestionario personalizable para que deje la información que consideres necesaria y así se le derive el chat a la persona que está preparada para dar atención general de tu empresa, en el momento y sin tener que hacer esperar al lead.

Esta recolección de datos es la que te ayudará a entender quién es tu cliente ideal.

Define qué quieres lograr con cada uno de tus métodos de captación, pon en marcha la prueba gratis de Clientify y empieza a diseñar cada una de estas herramientas.

November 4, 2024
¿En qué te ayuda tener tus llamadas registradas en el CRM?

La comunicación es uno de los principales factores que influyen en la decisión de una persona a la hora de comprar o no un producto o servicio.

Si bien hoy en día las empresas utilizan gran cantidad de canales de comunicación como el WhatsApp, el correo electrónico, las redes sociales, entre otros; hablar por teléfono sigue siendo uno de los medios preferidos de los clientes a la hora de tener que contactar con una empresa.

¿Qué beneficios obtienes comunicándote de manera telefónica?

Cuando le escuchas la voz a una persona, puedes identificar qué estado de ánimo tiene, si es empática, si está apurada, si está interesada, entre otros.

Por eso, cuando tu empresa se comunica de manera telefónica con un contacto que te dejó sus datos porque está interesado en alguno de tus productos o servicios, vas a transmitirle al lead que detrás de una gran compañía hay personas, generándole un impacto positivo y una sensación de confianza.

Además, el poder hablar con la persona por teléfono hace que conozcas un poco más quién es, cuáles son sus necesidades y dolores y en base a eso, puedas explicarle como los productos o servicios de tu empresa van a solucionar ese problema y satisfacer sus expectativas.

Para mantener esta satisfacción en el lead, no tienes que hacer solo el primer contacto por medio telefónico, sino que a medida que vayas negociando con él, que cierres una venta y que le soluciones problemas post venta, tienes que mantener siempre esa cercanía contactándote por teléfono.

¿Qué es una centralita IP?

En palabras simples y para que sea fácil de entender, una centralita IP o también llamada IP PBX, es un sistema de comunicación que utiliza internet para funcionar.

Esta centralita se utiliza principalmente para que las empresas mejoren su comunicación, tanto interna como externa, al derivarse llamadas a distintas extensiones, al conectarse a herramientas como CRM donde quedan grabadas las conversaciones, al hablar de manera más cómoda ya que no necesitan un teléfono o un móvil acomodado en la oreja, etc.

¿Qué centralitas tienen integración con el CRM Clientify?

Clientify tiene desarrolladas integraciones con algunas de las centralitas IP más importantes del mercado.

Así que si en tu empresa trabajas con Netelip, Meetip, WeKall, Channels, Ubunet, Ringover, Universal Telecom, 3CX o Toky, tienes la opción de vincularla al CRM, para así, realizar y recibir llamadas desde éste.

¿Qué te permite hacer el CRM con la integración de la centralita IP?

En el momento que quieras comunicarte con un contacto o cliente que se encuentra en tu base de datos de Clientify, a través de una llamada telefónica, lo vas a poder hacer en unos pocos segundos y de una manera muy rápida.

Al tener integrada tu centralita IP con el CRM, con solo seleccionar el número de teléfono de la persona que se encuentra en la ficha del contacto, se va a marcar su número automáticamente realizando la llamada.

En el caso que el contacto sea quien se está tratando de comunicar con tu empresa, vas a recibir una notificación indicándote quien es la persona que está llamando, siempre y cuando este contacto esté guardado con ese número de teléfono en tu base de Clientify.

En ambos casos, tanto las llamadas que realices como las que recibas, van a quedar reflejadas en la ficha del contacto que tienes en Clientify, indicando el tiempo de duración, con que número hablaste y el audio de la llamada.

Además, Clientify te da la posibilidad de agregar un comentario sobre lo que hablaste telefónicamente, haciendo un resumen de la llamada, y para que en futuras comunicaciones tengas a mano un detalle de lo que charlaron.

Por otro lado, si algún compañero de tu empresa necesita darle una respuesta acorde y coherente con lo que tú le comunicaste al cliente, tiene la posibilidad de ingresar al audio de la llamada o al detalle escrito y así estar al tanto de lo que hablo previamente este contacto con la empresa.

Otra de las acciones que puedes hacer desde Clientify, con la integración de tu centralita IP de Ringover, es enviarles un mensaje de WhatsApp a aquellos contactos que no llegaste a atender porque estabas en otra llamada o en una reunión.

De esta manera, puedes activar una auto respuesta, a través del canal de WhatsApp que tengas vinculado al CRM, enviando una plantilla verificada o activando tu chatbot.

Ejemplo de autorrespuesta con WhatsApp

Imagina que te están llamando, pero como estas en una reunión, no puedes atender y cuelgas la llamada.

Automáticamente, luego de colgar, se te va a generar una tarea en la ficha del contacto que te estaba llamando.

Esta tarea se va a ver reflejada con el nombre de “LLAMADA PERDIDA” y de esta manera, se le lanzará un mensaje automático de WhatsApp al contacto, activándose el chatbot, para que la persona te indique el motivo por el cual se estaba queriendo comunicar y así, cuando tengas toda esta información, le devuelvas el llamado.

Recuerda que, como Clientify tiene integración con varias centralitas IP, cualquier duda que tengas sobre ellas, las puedes consultar ingresando a su centro de conocimiento.

Si ya estás trabajando con una centralita, súmate a la prueba gratis de 14 días que ofrece el CRM y prueba esta integración.

Trabajando en conjunto con estas dos herramientas, no solo vas a ver cómo mejora la comunicación dentro de tu empresa, sino que lograrás que tus contactos estén más contentos, generando nuevas ventas y una mayor retención de clientes.

October 29, 2024
¿Cómo un CRM te ayuda a segmentar a tus contactos?

Segmentar tu base de contactos es uno de los pasos que si o si tienes que hacer si quieres aumentar tus ventas.

Segmentar bien es la clave para organizar los clientes por tipologías, hábitos, compras y lo que te puedas imaginar. Cuando trabajas con cientos o miles de contactos es la única forma de poner orden en TODO.

Lo bueno de poder integrar tus campañas de redes sociales, tu sitio web y tu ecommerce a un CRM como Clientify, es que éste no solo te va a permitir entender y segmentar a tus contactos a medida que vayas hablando con ellos, sino que también lo lograrás, al identificar por qué canal llegan.

Al tener toda la información de los contactos unificada en el CRM, tu empresa puede crear comunicaciones personalizadas de manera simple y rápida para que se envíen a los contactos y, así ayuden al lead a tomar esa decisión de compra.

Empieza a segmentar tus contactos

Lo primero que tienes que hacer es entender qué está pasando con tus leads y por eso crear segmentos es lo que te va a ayudar a agrupar a los contactos que cumplen ciertas condiciones.

A medida que la empresa vaya interactuando con el lead, le pueden agregar campos que hagan referencia a datos o información de ellos, o etiquetas que reflejen intereses, gustos, reclamos, etc.

Entonces, cuando usas una etiqueta para segmentar, puedes con ésta, hacer referencia al gusto que tienen en tus prendas y así es cuando entiendes cuántos y qué contactos son los que están interesados en esto, para luego poder enviarles información exclusiva sobre productos similares o complementarios.

En el caso que quieras agruparlos por el canal por el que ingresaron, la segmentación te ayuda a darte cuenta que formulario o landing es el que mejor está funcionando.

Además, puedes definir que el segmento te lo cree con una o más condiciones.

Segmenta contactos para hacer campañas, comunicaciones, ventas…

En este ejemplo verás que, si quieres enviar una comunicación masiva, pero exclusiva, a todos aquellos contactos que ingresaron por tu formulario A y que además viven en Argentina, el CRM solo te agrupará a todos aquellos contactos que cumplan ambas condiciones, no una o la otra.

Mira en este video que simple es crear los distintos segmentos de clientes desde Clientify.

Por otro lado, en Clientify, los segmentos también te pueden ayudar a activar un flujo de acciones automáticas.

Vamos con un ejemplo, si una persona selecciona en el formulario que está interesada en comprar tus productos de manera mayorista, este contacto va a ingresar automáticamente al segmento que hayas creado previamente que haga referencia a “interesados al por mayor”.

De esta manera, se le puede enviar automáticamente un mail con el listado de tus precios para clientes mayoristas.

En cambio, si la persona responde en el formulario que está interesada en comprar al por menor, no va a ingresar automáticamente al segmento, entonces, en este caso, se le puede generar una tarea automática al vendedor para que lo llame e indague en qué tipo de productos está interesado.

El tener creados tus segmentos en Clientify no solo te va a servir para organizar tu base de datos, sino que también te ayudará a crear las listas para empezar a enviar las campañas de correo electrónico y de WhatsApp de forma masiva y personalizada.

Segmentos en un CRM, la mejor forma de trabajar eficientemente

Para tu equipo de marketing es sumamente importante entender que le pasa a tus contactos para así, diseñar estrategias de comunicación y lograr que el equipo de ventas reciba mejores contactos y no solo los convierta en clientes, sino que lo haga con menos esfuerzo y en menor tiempo, al recibirlos súper cualificados.

Si quieres probar todas estas funcionalidades, súmate a la prueba gratis de Clientify.

October 15, 2024