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Como responsable de una Agencia de Publicidad y Marketing no puedes evitarlo. 

Bueno, no debes. 

Tienes que tener todo bajo control: las campañas, las conversiones, los leads, las ventas, hasta la música que pone el diseñador, si fuera necesario. 

Dashboards, necesitas eso (o si eres ya talludito: Cuadros de Mandos).

¿Por qué es tan importante para una agencia tener dashboards, tanto para sí misma como para sus clientes? 

¿Por qué una agencia necesita dashboards?

Primero, hablemos de tu día a día como Agencia de marketing. 

A menudo, no solo gestionas campañas de anuncios o redes sociales. No, a veces también te conviertes en el departamento externo de ventas, en el gurú de marketing del cliente, e incluso en su terapeuta cuando los resultados no son los esperados. 

Y en ese mar de tareas, debes reportar el progreso, hablamos de números, cifras y, lo más importante, ¡los famosos KPI’s! (Key Performance Indicators).

Aquí es donde los dashboards hacen su aparición estelar.

Ponte en el lugar del cliente. Están pagando a una agencia porque no tienen tiempo o conocimientos para gestionar el marketing o las ventas, pero tampoco quieren estar en la oscuridad. 

Necesitan saber qué está pasando en tiempo real. Ya sabes, tener esos indicadores siempre a mano para sentir que todo está bajo control. Y por supuesto, quieren ver gráficos bonito, no informes complicados.

Y si bien en teoría esto suena como una “necesidad” muy de cliente, la realidad es que las agencias también lo necesitan para sobrevivir. ¿Por qué? Porque es un salvavidas. 

Con un buen dashboard, te anticipas a las preguntas del cliente, y lo más importante no tener que pasar horas generando reportes manualmente cada semana.

Calidad de vida. 

¿Qué información debe contener un dashboard ideal para agencias?

No puede ser un collage de métricas aleatorias. Tiene que ser funcional, eficiente y mostrar justo lo que importa.Por ejemplo: 

1. Conversiones: Porque, al final, lo que importa es cuántos leads se convirtieron en clientes. Si no tienes esto a la vista, ¿de qué sirve todo lo demás?

2. ROI (Retorno de Inversión): ¿Cuánto dinero ha invertido el cliente en las campañas y cuánto ha ganado? Simple y claro.

3. Clics y CTR: Sí, seguimos en la era de los clics. ¿Cuántos clics están generando los anuncios y cuál es la tasa de clics? Esto les permite saber si sus campañas están atrayendo atención o si deben ser ajustadas.

4. Tasa de apertura de emails: Para quienes manejan campañas de email marketing, este dato es oro puro. Si nadie abre los correos, es hora de repensar la estrategia.

5. Tendencias de ventas: Aquí es donde se visualiza la evolución de las ventas, segmentada por días, semanas, productos o servicios. Es el corazón del dashboard.

6. Oportunidades por etapa, país, vendedor…: Todo el desarrollo de la venta condensado en un solo vistazo y ordenado por el KIP que quieras 

Tranquilo, que lo tenemos. 

¿Cómo lo hemos resuelto en Clientify?

De una manera elegante y sencilla. As usual. 

Sabemos que las agencias lo necesitan pero también sabemos que no tienen el tiempo de convertirse en expertos en Google Analytics o en herramientas de visualización de datos.

Por eso hemos integrado Looker Studio (anteriormente Google Data Studio) directamente con Clientify. 

Mira qué maravilla

Esta integración permite que puedas crear dashboards personalizados sin volverte loco, extrayendo directamente todos los datos relevantes de Clientify.

¿Y qué significa esto? Bueno, significa que puedes conectar tus cuentas de Clientify con Looker Studio y, a partir de ahí, crear dashboards con los KPIs que realmente importan para ti y tus clientes.

 ¿Quieres saber cuántos leads has generado esta semana? ¿O cómo ha ido evolucionando la conversión de esos leads en ventas? Lo puedes tener todo en un par de clics. 

Y lo mejor es que estos dashboards no son estáticos. Puedes configurarlos para que se actualicen automáticamente, de modo que tanto tú como tus clientes puedan ver la evolución del negocio en tiempo real.

Además, es increíblemente flexible. Puedes crear gráficos personalizados, tablas dinámicas, diagramas de barras, de líneas… todas las posibilidades que te da Looker Studio. 

Piensa que una integración es que la herramienta de Google se conecte directamente con la fuente de datos de Clientify y los coja para “pintar” lo que quieras de la manera que quieras 

Resumiendo, que tendrás cosas que hacer. 

Tener dashboards no es solo una opción, es una necesidad real para cualquier agencia que quiera mantener contentos a sus clientes y tener todo bajo control. 

Con la integración de Clientify y Looker Studio, hemos hecho que sea más fácil que nunca crear esos cuadros de mando que te darán la tranquilidad (y los datos) que necesitas para brillar como la agencia estrella que eres.

Deja que los dashboards hagan el trabajo duro por ti, mientras tú te concentras en hacer lo que mejor sabes hacer: hacer crecer el negocio de tus clientes.

¿Quiere saber más? Pregúntanos por el Icono de para chatear que tienes en la esquina derecha o si ya estás probando Clientify hazlo por el chat de Soporte. 

Hoy en día, las automatizaciones son una gran herramienta que puede ayudarte a potencializar la comunicación con tus clientes. Estos flujos de acciones automáticas, no solo harán que te comuniques de manera personalizada con tus contactos, sino que también te darán apoyo a la hora de generar una buena experiencia al cliente….¿Y qué te parece si además de todo esto, puedes asegurarle a tu equipo, que su trabajo se puede volver más eficiente?

Las automatizaciones de Clientify te pueden ayudar a nutrir tus leads, a mejorar la captación de contactos cualificados, a disminuir los tiempos de decisión de tus clientes y a interactuar con tus clientes y leads mucho más cercanamente.

Vamos con algunos ejemplos:

Como explicamos en este post, Clientify le puede otorgar un puntaje de manera automática a tus contactos a medida que vayan interactuando con tu contenido (llamado lead scoring). Esa persona que solo te dejo su información en un formulario de contacto, es un lead frío, pero por estar interactuando con tus páginas web o por ingresar a alguno de tus anuncios, se convirtió en un lead caliente, y es ahí cuando tu empresa va a arrancar su proceso de lead nurturing automático para evitar que se vuelva a enfriar.

El cambio de estado de lead frío a lead caliente va a ser tu LANZADOR y puedes definir que a este contacto se le mande un mail automático con tu agenda para así pactar una reunión y en ésta poder entender cuáles son sus dolores y necesidades. Si el contacto abre tu mail, pero no hace click en el link de tu agenda, puedes definir que Clientify te genere una tarea automática para contactarlo de manera telefónica.

Por otro lado, cuando quieras dar a conocer al mercado tu nuevo producto o servicio, lo puedes hacer a través de un anuncio con una landing vinculada. Esta landing la puedes diseñar desde Clientify haciendo referencia a este nuevo lanzamiento y para que la persona interesada deje sus datos de contacto.

De esta manera, esta información se va a traspasar automáticamente al CRM generando un contacto nuevo en la base de datos y se le puede agregar una etiqueta automática que refleje en qué producto o servicio está interesado, asignándole este lead, de manera automática, al vendedor especializado en ese producto. 

El contacto va a recibir automáticamente un mail en el cual se le puede informar que en 48hs uno de los comerciales se va a estar poniendo en contacto con él y a los dos días el CRM le va a enviar de manera automática un WhatsApp de presentación por parte del vendedor para que puedan empezar a entablar una conversación personalizada y cercana.

En el caso que el lead finalmente decida comprar tus productos o servicios, puedes enviarle el presupuesto con el enlace de pago y una vez que el cliente haya abonado, el CRM le puede asignar automáticamente el contacto al equipo de facturación, enviándole una notificación de que el cliente realizó el pago y asignándole una tarea a la persona indicada para que le genere la factura.

Conclusión:

El contar con un CRM que automatice el ingreso de contactos a tu base de datos, que asigne los leads de manera automática a los equipos de trabajo correspondientes y que además realice acciones automáticas en base al comportamiento y acciones del lead, es lo que ayudará a tus equipos a maximizar su tiempo enfocándose en tareas que requieran un trabajo mucho más manual.

Cuanto más automatizados estén tus procesos, menos errores en tu base de clientes tendrás y por eso, mayores posibilidades de cierre de venta.

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Es muy común que las empresas se frustren y no entiendan porque sus ventas no aumentan, si consiguen cientos de datos de contactos por día. 

Esto pasa porque muchas veces, se reciben leads que no están bien cualificados o porque todavía no están en un proceso de decisión avanzado para realizar una compra.

Por eso, el equipo comercial tiene que dedicar un gran esfuerzo en entender en qué etapa de su proceso de compra están, para así, decidir qué camino seguir.

Por un lado, el equipo de vendedores puede lograr identificar qué tipo de interés puede llegar a tener el contacto por el canal por el que ingresó.

En el caso que ingrese por un formulario de contacto general, es probable que a este lead le haya llamado la atención algo de tu empresa, pero que no esté del todo seguro ni a qué te dedicas ni realmente qué dolor tiene como para que tu compañía se lo solucione.

A estos contactos, puedes empezar a nutrirlos con información sobre tus productos y servicios, con casos de éxito, con invitaciones a eventos o webinar, entre otros.

Para esto, puedes crear los correos desde Clientify y definir que se le envíen de manera automática cada cierto tiempo, logrando mantener a tu empresa en su mente y que no se le olvide por qué llegó hasta ti.

Además, a todos estos contactos que llegaron como un lead frío por dejar sus datos en un formulario, Clientify le puede ir asignando un puntaje de manera automática por cómo vayan interactuando con tu empresa. De esta manera, se les puede ir sumando o restando puntos hasta llegar a ser un lead caliente y estar preparado para que un comercial lo contacte de manera personalizada.

Te dejo un video que te explica cómo se le puede asignar este lead scoring a los contactos:

EMBEBER VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=g1feLB7IaKM

Por otro lado, si el contacto ingresa a través de una landing exclusiva que hayas vinculado a uno de tus anuncios o si llega por un formulario de tu campaña de Facebook Ads, donde comunicas tu nuevo producto o servicio, puedes tener altas chances de haber conseguido un lead interesado y cualificado.

En estos casos, el CRM puede asignarle una etiqueta automática al contacto en relación a ese nuevo producto o servicio en el que está interesado y es sumamente importante que el equipo comercial haga su primer contacto de manera personalizada y rápida.

Las automatizaciones de Clientify son las que van a ayudar a tu equipo de vendedores a estar atentos a cada uno de los leads que lleguen y las que van a indicar los próximos pasos a seguir, para así lograr en el contacto una buena primera impresión.

Por ejemplo:

Como mencionamos antes, si el contacto ingresó por una landing exclusiva vinculada a una campaña online, se le va a asignar al contacto la etiqueta vinculada al producto o servicio promocionado en este anuncio. Además, se le puede enviar un mail automático con la información de sus funcionalidades y al día siguiente, el comercial va a tener una tarea asignada para que haga su primer llamado e indague en que está realmente interesado el lead y como tu empresa le puede satisfacer sus necesidades.

Conclusión:

El tener un CRM que detecte por qué método de captación ingreso tu contacto, te será de gran ayuda a la hora de entender si ese lead está o no preparado para ser contactado y enviado a un proceso de negociación.

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Al haber tanta cantidad de academias en el mercado, es muy común que a los centros educativos les resulte más difícil captar nuevos alumnos.

Como vimos en uno de nuestros post anteriores, diseñar un plan de marketing educativo es clave para poder conseguir nuevos estudiantes, pero fíjate como un CRM como Clientify te puede ayudar al lanzar estas otras 3 estrategias:

Conocer quiénes son tus alumnos potenciales es primordial para luego poder lanzar tus campañas de comunicación.

Un CRM como Clientify puede ayudarte a configurar tu buyer persona definiendo distintos parámetros como el nivel socioeconómico, la edad de tus posibles estudiantes, género, en que ciudad viven, qué redes sociales utilizan, entre otros.

De esta manera, al tener tu buyer persona planeado y definido en esta única plataforma, se hace más simple la segmentación de tus alumnos y potenciales estudiantes para que luego puedas definir acciones de marketing específicas según las necesidades, preferencias y gustos de tus contactos.

Como vimos anteriormente, crear tu sitio web es uno de los primeros pasos que debes hacer a la hora de definir tu plan de marketing educativo. Además de diseñarlo, no olvides lo importante que es analizar tu SEO.

Recuerda que con Clientify puedes medir el posicionamiento de tu web en los buscadores. Nuestro CRM te otorga un resumen que muestra un puntaje de tu página y consejos que puedes aplicar para mejorar. Desde este también puedes ver desde qué países y dispositivos obtienes la mayor cantidad de tráfico y que redes sociales tienes vinculadas a tu sitio para entender desde donde llega el lead.

Además, nuestro CRM te da distintas sugerencias de palabras claves que puedes agregar a tu sitio para así mejorar el costo por click de cada una de éstas.

Así, todos los datos que obtengas con Clientify te ayudan a entender bien quién es tu cliente ideal y así poder hacer modificaciones en la definición de tu buyer persona.

Dedícale unos minutos a este video y conocerás en detalle toda la información que puedes obtener de tu SEO con Clientify.

Por último, una de las mejores decisiones que puedes tomar a la hora de lanzar contenido en redes sociales es a través de estrategias Inbound y Outbound.

Lanzar un mix de éstas te ayudará a obtener distintos tipos de leads, ya que el Inbound marketing está enfocado en generar interés con contenido como Webinars y blogs y el outbound marketing capta leads, de manera más intrusiva, lanzando anuncios pagos.

Nuestro CRM Clientify te permite crear formularios o chatbots que luego puedas vincular a tus páginas web para así obtener la información de aquellos potenciales alumnos interesados.

Además, puedes vincular tus redes sociales y anuncios pagos de Facebook e Instagram. De esta manera, puedes identificar de qué anuncio llega cada lead y su información para luego, enviarle, a través de campañas de email, información exclusiva de lo que le interesó.

Recuerda que tener un CRM integrado a tu academia te ayudará a obtener más cantidad de leads.
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Todas las empresas que ofrecen servicios profesionales saben lo difícil que es conseguir que sus contactos se conviertan en clientes. No solo por la competencia que hay en el mercado, sino porque el lead se tiene que sentir completamente a gusto con la atención que recibió, para asegurarse de querer los servicios de tu empresa por un largo período de tiempo.

Por eso, ofrecer una atención más personalizada y con un seguimiento adecuado es la que te va a ayudar a convertir más leads en clientes:

Como mencionamos antes, cuando un contacto decide contratar tus servicios, sabe que tendrá el apoyo de tu empresa por un largo período de tiempo y por eso, generar una buena experiencia desde un principio es sumamente necesario. 

Para estos casos, cuando una persona se registre en tu formulario de contacto y selecciona que está interesada en uno de tus servicios en particular, el CRM Clientify no solo te va a generar de manera automática un nuevo contacto en tu base de datos, sino que también le puede asignar una etiqueta al contacto haciendo referencia a lo que está interesada y así se le genera de manera automática una oportunidad de venta, que detalle el monto que tendría que pagar por ese servicio.

Como tu empresa ofrece distintos servicios profesionales, desde Clientify puedes crear diferentes embudos de venta, definiendo las distintas etapas de negociación y seguimiento que puedes tener con un contacto en su proceso de decisión. 

De esta manera, a medida que vayas hablando con el contacto, puedes ir dejando registrado cada interacción que tengas y moviendo la oportunidad de venta por las distintas etapas de negociación que previamente definiste para ese servicio.

Muchas veces, los comerciales pasan más tiempo en la calle o en reuniones que sentados en la oficina, y eso hace que los contactos que están en una negociación se sientan un poco perdidos o disgustados por la poca atención que reciben por parte de la empresa.

Por eso, Clientify también te permite generar distintos flujos de acciones automáticas y de esta manera puedas seguir atendiendo a todos tus leads, no solo de manera automatizada, sino también de manera personalizada.

Por ejemplo:

-si mandas un presupuesto a los contactos con la información de lo que ofreces y el contacto rechaza el presupuesto, el CRM le puede enviar de manera automática un WhatsApp consultando que consultas tiene y con tu agenda para ver si en una reunión pueden solventar todas las dudas. 

-Otro caso puede ser que, cuando ya hayas tenido la reunión definitiva con el contacto, le envíes de manera manual un mail con un resumen de todo lo que hablaron y le asignes manualmente una etiqueta que haga referencia al tipo de reunión que tuvieron. Esta etiqueta activará tu flujo de acciones automáticas y le enviará a los 2 días un mail automático con los datos que necesitas que te pase para poder prepararle la factura por la contratación de tus servicios y si a los 3 días no abrió el mail, se le genere automáticamente una tarea al comercial para que llame al contacto. 

No dejes de ver nuestro Webinar exclusivo de automatizaciones donde explicamos todos los tipos de acciones automáticas que ofrece Clientify y cómo éstas pueden ayudar a tus equipos en el día a día. 

Las automatizaciones que ofrece Clientify y el poder tener una visión clara de todas las oportunidades de venta que están en negociación, son de gran ayuda para que el vendedor no se olvide de ningún contacto; pero es imprescindible que, a medida que se vaya interactuando con el lead, se le asignen actividades de seguimiento al comercial. Como vimos en el ejemplo anterior, las tareas se pueden asignar de manera automática o se las puede ir generando de manera manual el mismo comercial cada vez que termine una llamada, una reunión, que envíe un mail, entre otros.

En Clientify, el comercial va a tener ver su propia agenda de actividades, la cual va a detallar las tareas que tiene pendientes para ese día y para los próximos, y así pueda organizar cómo trabajar cada uno de los días. Además, para evitar una mala atención a los contactos, va a recibir una notificación vía mail cada vez que se olvide de hacer una de estas actividades y de esta manera pueda saber qué es lo que hizo o lo que le quedó pendiente.

Conclusión:

Desde el momento en que el contacto se interesa por tu empresa, tienes que empezar a atenderlo de una manera personalizada, para ir construyendo una relación y una experiencia que haga que ese lead finalmente elija tu empresa de servicios y se convierta en tu cliente. 

Diseña tu estrategia de seguimiento y ponla en marcha con la prueba gratis de 14 días de nuestro CRM.