Old Clientify

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  • ¿Cómo tener una base de datos unificada y actualizada?

    Hoy en día, los datos son el principal activo que tienen las empresas.

    Toda la información que se recopile de los contactos es la que ayuda a las empresas a tomar decisiones, que no solo pueden mejorar su nivel económico aumentando sus ventas, sino que también lo pueden hacer, disminuyendo sus costos.

    Implementar una única herramienta que no solo unifique la información, sino que también la actualice en tiempo real para que tus equipos puedan realizar sus acciones de marketing y ventas es uno de los pasos que debes tomar para mejorar tus valores financieros. para eso está un CRM

    Centraliza tu base de datos en un CRM como Clientify

    Un CRM como Clientify es la herramienta que le permite a tu empresa centralizar toda la información de su base de datos.

    Al integrarse con tu sitio web, redes sociales y tienda online, a medida que las personas vayan dejando sus datos en los formularios web, en las landing vinculadas a tus anuncios y campañas, en su carrito de compra, entre otros, toda esta información se va registrando de manera automática generando nuevos contactos o actualizando los preexistentes.

    A diferencia del CRM, tener tu base de contactos en un Excel, puede generar grandes problemas a futuro.

    Como menciona Wikipedia, Excel es una gran herramienta para elaborar tablas que incluyan cálculos matemáticos, pero no para llevar la gestión de tus contactos.

    Al no poder vincular esta hoja de cálculo con tus métodos de captación como formularios, chatbots, pop up, landings, etc, todos los contactos que te escriban por estos canales los tienes que pasar o copiar de manera manual, dejando reflejado su nombre, correo electrónico, teléfono, país, intereses, etc.

    Además, como es muy probable que lleguen miles de contactos diarios, si una sola persona tiene que hacer ese trabajo de traspaso de datos, es muy probable que termine equivocándose, no solo con los datos e información de cada lead, sino que puede terminar generando contactos por duplicado.  

    Unifica las interacciones con tu base de datos 

    En Clientify, no solo se va a registrar la información personal que el lead haya completado, sino que también, la ficha del contacto, va a reflejar, mediante campos, etiquetas u oportunidades, desde que canal llegaron los contactos, cuáles son sus intereses, cual puede ser su presupuesto, entre otros.

    Como mencionamos antes, que alguien tenga que ir actualizando de manera manual la base de datos en un Excel, hace que no se registre desde donde llegó ese lead; y esta información es sumamente necesaria para entender qué campañas son las que más están funcionando y cuáles son las que menos éxito están teniendo y qué de lo que estás comunicando es lo que más está llamando la atención y les está generando un interés real.

    Automatiza las acciones con tu base de contactos

    Una vez que ingresó el lead y tienes toda su información registrada en el CRM, puedes empezar a apoyarte en las automatizaciones de Clientify. Este flujo de acciones automáticas son las que pueden ayudar a tu equipo de vendedores a iniciar su proceso comercial.

    Cuando un contacto inicia una conversación con tu chatbot y te va completando sus datos personales y respondiendo a las preguntas que le haces en base a sus intereses, se le puede asignar automáticamente al vendedor especializado en ese producto o servicio que el cliente necesita.

    Además, se le puede enviar una notificación automáticamente vía mail que haga referencia a ese contacto nuevo que se le asignó y se le genere una tarea de manera automática para que lo llame durante ese mismo día para indagar más sobre sus intereses.

    1 Base De Datos En Un Crm

    Lo bueno de tener un CRM al que puede acceder toda la empresa es que, cada sector que hable con el lead va a dejar reflejada su interacción en la ficha del contacto, mediante notas, llamadas, reuniones, emails, entre otros.

    De esta manera, cualquier persona que tenga que hablar, responder o negociar con el lead va a tener acceso a lo que otros de sus compañeros de la compañía hablaron, para que todos estén en la misma sintonía y así puedan dar una respuesta acorde.

    Estas interacciones que se tienen con el lead son las que van a definir en qué etapa del proceso de negociación, compra o seguimiento se encuentra el contacto y van a verse reflejadas al mover las etapas de la oportunidad que tiene vinculada.

    La mejor alternativa a un Excel

    Es muy difícil de llevar a cabo desde un Excel el seguimiento de los contactos, ya que debes dejar plasmada en pequeñas celdas y miles de columnas toda la información que vayas hablando con ellos.

    El tener todas las interacciones reflejadas de esa manera, puede generar confusiones, discusiones y poca colaboración entre todos los equipos de la empresa.

    El poder visualizar toda la información te ayudará rápidamente a entender que es lo que cada uno de tus clientes potenciales necesita, reclama o espera.

    En base a los datos que obtengas, los distintos departamentos de tu empresa van a poder trabajar en conjunto para así desarrollar estrategias de marketing, ventas, fidelización, etc que vayan de la mano.

    Súmate a la prueba gratis de 14 días de Clientify y demuéstrales a tus equipos como trabajando desde este CRM pueden ahorrar gran parte de su tiempo. 

  • ¿Por qué las automatizaciones son de gran ayuda para un despacho de abogados?

    Con los años, la transformación digital ha llegado a todas las empresas, desde las más chicas hasta las más grandes.

    Dejar de tener todo en papel a tenerlo guardado en un ordenador, fue un desafío; y uno de los cambios más grandes que tuvieron las compañías, especialmente las que se dedicaban a trabajar con casos legales.

    Hoy en día, ya muchos despachos de abogados trabajan con herramientas como un CRM donde van creando cada uno de los casos, dejando reflejadas todas las interacciones que tienen con su cliente y cada avance que dan en la justicia.

    Por otro lado, las funcionalidades de algunos CRM, además de ayudarlos a tener su trabajo más ordenado, les permiten gestionar de la mejor manera a toda su base de contactos y clientes… pero, ¿sabes qué funcionalidad es imprescindible para esto?

    Las automatizaciones, el mejor amigo del Abogado

    Los flujos de acciones automáticas que ofrece un CRM como Clientify son los que ayudan, a los equipos de trabajo de los despachos legales, en varias de sus tareas diarias, como las de captación de nuevos contactos, seguimiento de clientes con casos activos, personalizando las comunicaciones, agilizando y mejorando la atención de sus clientes, entre otros.

    ¿Cómo automatizar la captación de nuevos interesados?

    Clientify es un CRM que te permite crear desde cero y de manera completamente personalizada tus propios métodos de captación, definiendo los datos que les quieres pedir a los contactos, que para tu empresa son importantes y que además te ayuden a entender en cuál de tus servicios está interesada esa persona y por qué llego a tu despacho.

    Estos formularios, landings, chatbots y pop ups los diseñas en Clientify y luego los vinculas a tu sitio web o a las campañas que lances en redes sociales.

    De esta manera, cuando una persona interesada en los servicios que ofreces te deja su información en el formulario de contacto de tu web o en una landing, esta se traspasa de manera automática al CRM generándote un contacto nuevo en tu base de datos.

    Pero, en el caso que el CRM detecte por su teléfono o correo electrónico que esa persona ya está registrada en tu base de contactos, en vez de generarse una ficha nueva y por duplicado, Clientify se encarga de actualizar la información de esa persona, según lo que completó esta vez en el método de captación.

    1 Crm Para Despacho De Abogados

    ¿Quieres automatizar el seguimiento con los contactos nuevos y con tus clientes?

    Es muy común que los asesores y abogados no estén todo el día sentados en tu oficina frente a un ordenador; y al estar tanto tiempo en la calle pendiente de los casos, es muy probable que se olviden de hacer los primeros llamados a aquellos interesados, o de enviar los mails con novedades del expediente.

    Cuando una persona nueva te deja su información en el formulario y selecciona que está interesado en el área de “derecho familiar”, el CRM automáticamente le asigna al contacto una etiqueta que refleja en que servicio está interesado.

    Este contacto se le asigna de manera automática al abogado especialista en derecho familiar y se le genera una tarea, también automática, para que no se olvide de llamarlo y, de manera telefónica, pueda presentarse e indagar más en su caso.

    2 Crm Para Despacho De Abogados

    Una vez que el asesor legal realizó la llamada, le puede asignar de manera manual otra etiqueta al contacto que refleja específicamente en qué tipo de servicio de familia estaba interesado, para que el CRM le envié automáticamente la información sobre los temas a tratar en el caso, el presupuesto, el tiempo que puede durar en resolverse, entre otros. 

    Como es muy probable que el abogado esté con varios casos a la vez, Clientify, va a hacer un seguimiento automático de este contacto y si detecta que a los 4 días la persona no abrió el mail, le envía otro correo electrónico consultando si sigue interesado en sus servicios y si prefiere hacer una reunión para analizar este tema de manera personal.

    También puedes hacer un seguimiento automatizado de aquellos contactos que finalmente decidieron contratar tus servicios. 

    Al poder integrar Clientify con distintas herramientas de pago, cuando le envíes tu presupuesto con su enlace para pagar, el CRM detecta cuando el cliente abonó.

    En estos casos, puedes definir que se le envíe automáticamente un correo para agradecerle por confiar tu en asesoría legal, derivarle el contacto, de manera automática, a la persona del área de administración y enviarle un WhatsApp automático donde se le va a pedir los datos para poder generarle la factura. 

    ¿Cómo puedes personalizar las comunicaciones automáticas?

    Como Clientify es un CRM que te unifica toda la información, en cada ficha del cliente puedes encontrar campos, oportunidades, etiquetas, notas, interacciones, etc que reflejan intereses, necesidades, expectativas, reclamos, entre otros.

    Con todos estos datos y como explicamos en uno de nuestros post, puedes segmentar tu base de contactos para enviar comunicaciones y mensajes completamente personalizados. 

    Vamos con algunos ejemplos:

    A todas las personas que no te compraron porque tus servicios de asesoría eran muy caros, las puedes agrupar en un segmento y enviarles un correo electrónico masivo indicando que, por ser fin de año, estás haciendo un descuento en tu asesoría anual.

    Y, si estos contactos abren tu correo, pero no seleccionan el link donde explicas el detalle de tu precio promocional, el CRM le va a generar una tarea al comercial para que los llame y les consulte si siguen interesados en contratar un servicio legal.

    5 Crm Para Despacho De Abogados

    En el caso que tus clientes tengan que enviarle documentación antes de navidad, Clientify le envía un mensaje de WhatsApp automático recordándoles que tienen información pendiente que presentar.

    6 Crm Para Despacho De Abogados

    Si quieres aprender qué otras posibilidades de automatización tiene Clientify, regístrate en nuestra academia y haz este curso.

    Como has visto en todos estos ejemplos, las automatizaciones eliminan una gran parte de los procesos repetitivos y manuales que tienen las empresas.

    De esta manera, todas aquellas tareas que no son prioridad y que muchas veces los equipos de trabajo no tienen tiempo o se olvidan de hacer, las pueden automatizar, permitiéndoles enfocarse en aquellos casos más complejos, que requieren una interacción personalizada y rápida con el contacto o cliente, logrando así brindar una excelente atención.

    Súmate a la prueba gratis de 14 días de Clientify y empieza a diseñar tu nuevo proceso de comunicación automatizado. 

  • La importancia de crear tus landings a través de un CRM (y con IA)

    Conocer quién es tu cliente ideal, que les gusta y donde se encuentran es una de las tareas más difíciles que tienen las compañías hoy en día.

    Pero una vez que ya lograste conocerlo y saber en qué canal los puedes ubicar, debes lanzar distintas campañas para poder captarlos y así lograr empezar tu proceso de negociación hasta transformarlo en cliente…

    Y una herramienta esencial para esto es una landing page.

    O como la llama Wikipedia en este post, la página de aterrizaje, la puedes usar principalmente para captar la atención de tus usuarios y empujarlos a que realicen una acción, como dejarte sus datos de contacto, que se suscriban a tu newsletter o hasta que decidan comprar ese producto o servicio que tanto les gusta pero que no estaban seguros de adquirir. 

    Una vez que logras que el contacto realice la acción que tanto querías, no tienes que perder de vista quién es, qué hizo y por qué canal llegó y por eso, implementar un CRM que te centralice toda esta información es súper necesario.

    Un CRM como Clientify no solo te permite unificar toda la información de los leads, sino que, además tiene la función de creación de landings.

    Diseña tu landing page en simples pasos con un CRM

    Para empezar a diseñar esta landing, debes saber quién es tu público objetivo y que es lo que les quieres comunicar. 

    Recuerda que, en éstas, debes incluir un contenido de valor que no solo les atraiga y les parezca interesante, sino que les llame tanto la atención que logres que el usuario realice la acción que tu empresa necesita.

    Como primer paso, debes definir qué dominio utilizar, esto quiere decir, en qué URL (dirección de internet) van a ver tu landing page.

    Al crear la landing con Clientify, puedes utilizar un dominio general que te brindamos llamado tepuedeinteresar.com o puedes usar un dominio tuyo propio.

    Para esto, debes tener creados previamente subdominios vinculados a tu dominio principal; y es sumamente importante que este subdominio que generes tenga un nombre genérico para que pueda ser utilizado en varias campañas a la vez.

    1 Landing Page Desde Crm Con Ia

    Una vez que hayas configurado tu landing page, ya puedes empezar a diseñarla.

    Al igual que en las campañas de email marketing, te ofrecemos distintas plantillas que puedes usar como base y que luego las puedes ir modificando en relación a lo que quieras comunicar, al estilo de tu empresa, a los objetivos que tienes con esta campaña, entre otros.

    Por otro lado, a estas landings le puedes ir agregando textos, imágenes, títulos creados con la IA que tenemos integrada e ir vinculándole formularios, chatbots, botones de acción, etc.

    Y lo importante es que todos éstos, los puedes ir creando de manera completamente personalizada también desde Clientify. 

    2 Landing Page Desde Crm Con Ia

    Cuando hayas terminado de diseñar la landing, puedes empezar a definir como ese contacto va a llegar a tu base de datos.

    Por ejemplo, cuando hayan completado el formulario en tu landing, además de traspasar todos sus datos automáticamente al CRM, se le asigne de manera automática una etiqueta que haga referencia al producto o servicios en el que está interesado y que estabas comunicando en tu landing.

    Clientify además te permite asignar los contactos que llegan por esta landing a uno o más vendedores, para que ellos puedan arrancar con su proceso de seguimiento y negociación.

    3 Landing Page Desde Crm Con Ia

    Integra tus landings con otros servicios

    Estas landings no solo las puedes vincular a tu sitio web, sino que también las puedes integrar a cualquier anuncio que lances en las distintas redes sociales. 

    Lo importante de estas es que, si una persona está viendo el anuncio que diseñaste específicamente para dar a conocer tu nuevo producto o si está visitando la página de uno de tus planes en particular y quiere dejarte sus datos de contacto porque está interesado en lo que ofreces, lo puede hacer directamente en la landing que tienes vinculada. 

    De esta forma, evitas que al contacto se lo tenga que derivar a tu sitio web donde se encuentra tu formulario general y termines perdiendo sus datos ya que, al haberlo mareado y sobrecargado con información que en ese momento no le parecía relevante, se haya ido sin registrarse.

    ¿Qué ventajas tienen las landings creadas desde un CMR?

    Una de las ventajas de crear tus landings en Clientify es que puedes acceder a un análisis cuantitativo y cualitativo de la información que estas recogen.

    Con este informe mides qué cantidad de visitantes tienes, desde que país han accedido, qué dispositivo y navegador usan para verlas, qué actividad hizo el usuario en tu landing, cómo están interactuando con tu landing en tiempo real, el mapa de calor para analizar qué puntos calientes e importantes tiene la landing, etc.

    Si quieres seguir aprendiendo el paso a paso de cómo crear estas landing, regístrate en nuestra academia y súmate a este curso.

    ¿Qué quieres lograr con las páginas de aterrizaje?

    Lo importante de estas landings es lograr la conversión. Que un visitante realice la acción que tu empresa deseaba, aumenta las posibilidades de convertir a este lead en un cliente real.

    Además, esta conversión no solo ayudar a aumentar las ventas, sino que te permite ver las métricas necesarias para entender si tu estrategia de comunicación está funcionando y te brinda la información de los gustos, necesidades, preferencias del mercado que luego te permitirán segmentar a tus contactos y así poder personalizar sus comunicaciones.

    Una vez que tengas definido tu buyer persona, empieza a diseñar tus campañas de comunicación y a vincularles landings que ofrezcan información valiosa y que capte la atención de los contactos.

    Regístrate en la prueba gratis de Clientify y utiliza todas las funcionalidades que ofrece para lograr convertir a esos usuarios en posibles clientes.

  • ¿Cómo, diseñar y lanzar tus campañas de mail marketing desde un CRM, ayuda a conseguir tus objetivos?

    Aunque hoy en día, las empresas utiliza distintos métodos para comunicarse con su base de clientes pero el envío de correos electrónicos sigue siendo una de las formas más eficientes para comenzar una conversación con el contacto y así lograr entablar una relación.

    Al enviar estos mails masivos, pero personalizados a tus contactos, los leads y clientes no se sienten uno más para tu empresa, y eso genera no solo una buena experiencia sino la posibilidad de recomendación y así las chances de lograr más ventas.

    El tener toda la información centralizada y unificada de tus contactos y clientes en un CRM como Clientify, le simplifica el trabajo a tu equipo de marketing al momento en que tengan que diseñar una estrategia de email marketing.

    Para empezar a crear esta campaña de correo electrónico tienes que definir qué quieres comunicar y dependiendo el mensaje que quieras dar, debes elegir a qué listado de contactos le vas a enviar este mensaje.

    Como mencionamos antes, al tener toda tu base de datos centralizada, puedes entender mediante las etiquetas, los campos, las oportunidades, entre otros, cuáles son los gustos, necesidades, preferencias y tendencias de tus leads; para así comunicar algo específico, que genere interés y a futuro logre convertirse en una venta. 

    Con toda esta información, Clientify te permite crear dos tipos de listas que van a incluir a los contactos a los que quieres enviarle estas campañas de correo.

    Tipos de Listas de contactos para envíos de Email Marketing

    En el caso de las listas estáticas, los contactos los puedes ir cargando de manera manual o se pueden ir agregando de manera automática por haber completado un formulario, landing, pop up, entre otros.

    En cuanto a las listas dinámicas, se pueden generar en base a como el contacto haya interactuado con tu empresa y éste cumpla con alguna condición o filtro.

    En este link, te dejo un video que va a explicarte en detalle cómo crear cada una de estas listas.

    Una vez que tengas definido a quién le vas a enviar esta campaña, debes definir el contenido del correo.

    Lo bueno de Clientify, es que te ofrece plantillas que puedes usar como base y que luego puedes ir modificando para darle el estilo de tu empresa.

    Puedes crear los títulos, textos e imágenes de tus mails con inteligencia artificial. Además, no necesitas ser un experto en informática para utilizar esta funcionalidad. En unos simples vas a obtener sugerencias que pueden ayudarte a comunicar lo que quieras de una mejor manera.

    Mira en este video cómo aplicar la IA a tus campañas de correo.

    Al ya tener a los contactos elegidos y el mensaje diseñado, ya puedes enviar tu campaña.

    Haz una prueba y envia esta campaña a un correo específico para verificar que se haya creado de la manera correcta o que estés a gusto con lo que diseñaste. 

    Además, puedes definir la fecha y hora en que quieras que se envíe esta campaña a todos tus destinatarios, que correo electrónico es el que la va a estar mandando y si ese mismo correo u otro es al que los clientes y contactos van a responder si tienen alguna duda o consulta específica.

    Como último paso, desde nuestro CRM puedes ingresar a un informe que te muestre las estadísticas de cantidad de envíos, tasa de apertura, cantidad de clicks, desuscripciones, correos que no se hayan podido entregar, cuantos fueron marcados como SPAM, dispositivos desde donde se abrieron, localización de apertura, entre otros.

    Por otro lado, con las automatizaciones que ofrece Clientify puedes ayudar a tus equipos de venta a que realicen un seguimiento más personalizado o a calentar al lead y fomentar su interacción y lealtad con la empresa.

    Ejemplos de campañas de Email Marketing

    A todos los contactos que se le envíe esta campaña, se les va a asignar automáticamente una etiqueta que haga referencia a lo que se está ofreciendo.

    De esta manera, si a los 3 días el contacto abrió el mail e hizo click en el enlace que estaba dentro, se le puede generar una tarea automática al vendedor para que lo llame y le explique más en detalle la promoción que se le envió por correo.

    1 Envios De Email Marketing Desde Un Crm

    Otro caso puede ser que el contacto a los 3 días haya abierto el mail, pero no haya hecho click en el enlace.

    De esta manera, se le puede mandar otro correo con una invitación exclusiva a uno de tus webinars y si este mail también lo abre, pero no hace click para suscribirse, se le enviará un WhatsApp automático por parte del vendedor para así personalizar la comunicación e indagar a ver si sigue interesado en lo que tu empresa ofrece.

    2 Envios De Email Marketing Desde Un Crm
    3 Envios De Email Marketing Desde Un Crm

    Una vez que lances tus campañas de email marketing, vas a darte cuenta con el tiempo, cómo está funcionando este tipo de comunicación.

    Este tipo de estrategia es la que te ayuda a aumentar tu engagement obteniendo mayores visitas a tus páginas web, recibiendo más cantidad de interacciones en el contenido que subes a las redes sociales, etc.

    Por otro lado, como vimos antes, al ayudar a tus comerciales con su seguimiento y negociación, consigues mayor cantidad de ventas al ofrecer descuentos y promociones exclusivas según los intereses, gustos y necesidades que el vendedor detecte y vaya dejando reflejado en el CRM.

    Esta estrategia de envió de correos electrónicos, no solo sirve para lograr que una venta que está en negociación se cierre rápidamente, sino que, al enviar los mails de manera personalizada con la información que se obtiene de cada uno de los contactos, también puede ayudarte a generar una relación a largo plazo, manteniendo vínculos fuertes que generen ventas futuras de los mismos clientes o de sus referidos.

    Te dejo un Webinar que explica cómo montar las campañas de email marketing y cómo éstas ayudan a aumentar tus ventas.

    Personaliza tu email marketing y consigue más ventas.

    Recuerda que para que esta estrategia funcione y logre convertir la mayor cantidad de clientes, debes entender que es lo que quiere cada uno de tus contactos, para poder enviarles mensajes acordes a sus intereses y no sobrecargarlos de información que luego genere un efecto contrario.

    Aprovecha la prueba gratis de 14 días de Clientify y haz que tus equipos de marketing y ventas empiecen a trabajar codo a codo para conseguir los resultados que deseas.  

  • ¿Cómo un CRM puede ayudarte con tu estrategia omnicanal?

    Hoy en día, debido a la cantidad de maneras que tienen las empresas de comunicarse con sus clientes, tienen que tener una herramienta y una gestión de sus equipos de trabajo sumamente ordenada.

    En muchos casos, las empresas que no cuentan con las tecnologías que ayudan a ordenar esta comunicación, terminan perdiendo el hilo de contacto con sus leads y por eso, es muy común que también se pierdan de hacer nuevas ventas.

    Las compañías que están presentes en canales como correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, sitio web, Live Chat, llamadas telefónicas, entre otros, tienen grandes posibilidades de convertir a sus contactos en clientes.

    Además, dependiendo de quien sea tu cliente potencial, es por donde debes arrancar la comunicación con él para captarlo y por donde debes continuarla durante su proceso de decisión.  

    Por eso, si quieres implementar una estrategia de omnicanalidad debes saber que, para lograr esta coordinación entre las distintas áreas de tu empresa, tienes que implementar un CRM que te permita centralizar toda la información de los contactos y clientes y así todos los departamentos tengan acceso a ésta cuando la necesiten.

    Diseña una estrategia de comunicación omnicanal con tu CRM

    Si quieres empezar a diseñar una estrategia de comunicación omnicanal, debes tener en cuenta los siguientes tips: 

    • En cualquier empresa, el primer paso para arrancar un proceso de negociación con el contacto, es entender por qué canal de captación obtuviste a ese lead.

    Recibir los datos del contacto por un formulario general de tu sitio web no es lo mismo que cuando la persona deja su información en un formulario de Facebook leads, vinculado a un anuncio exclusivo que hayas lanzado haciendo referencia a uno de tus productos o servicios.

    El interés y el conocimiento sobre tu empresa que está demostrando la persona, dependiendo el canal por el que haya llegado, es lo que va a definir las próximas comunicaciones.

    Un CRM como Clientify te permite tener integrado tu sitio web, tus redes sociales, tu tienda online, tu WhatsApp, etc; y de esta manera, cada vez que la persona te complete un formulario, una landing, te escriba en una publicación por Instagram o te mande un mensaje por WhatsApp, el CRM puede generar un contacto nuevo en la base de datos, o actualizar los datos al contacto preexistente, dejando reflejada en su ficha toda la información que se obtuvo y la conversación que se tuvo, con ese lead. 

    Todos los datos que se obtengan de la persona por los métodos de captación, se van a traspasar automáticamente y van a quedar plasmados en su ficha de contacto por medio de campos, etiquetas, oportunidades, etc.

    Por ejemplo, como mencionamos antes, si la persona completa el formulario de Facebook leads vinculado a tu anuncio de Facebook, que hace referencia a uno de los nuevos planes que lanzaste de tu software, es porque ese contacto conoce un poco de tu empresa, sabe a qué te dedicas y lo que ofreces se adapta a alguno de sus dolores o necesidades.

    Por eso, a ese contacto, se le puede asignar de manera automática, una etiqueta que indique por qué canal se obtuvieron sus datos y una oportunidad que haga referencia al plan de tu software, en el que está interesado.

    1 Omnicanal
    • Las automatizaciones que ofrece Clientify te ayudan con tu segundo paso.

    Como vimos antes, dependiendo el interés que demuestre el contacto según el método de captación por el que haya llegado, es lo que va a definir en qué estado se encuentra el lead para ser contactado.

    A aquellos leads que están un poco más fríos, los puedes ir calentando por medio de comunicaciones generales, de tu empresa y de tus productos y servicios, a través de correos electrónicos automáticos.

    Este proceso de nutrición de leads lo puedes hacer directamente desde Clientify y de esta manera, el CRM le puede ir asignando un puntaje, llamado lead scoring, para que la empresa esté al tanto del estado del lead; para que luego, cuando el contacto esté un poco más interesado en lo que ofreces como empresa, tus comerciales puedan empezar sus próximos pasos de comunicación. 

    En este video, te explicamos el paso a paso de cómo el CRM define de manera automática el lead scoring para tus contactos.

    Por otro lado, los contactos que saben cuáles son sus necesidades y que contactan con tu empresa sabiendo que tus productos o servicios pueden satisfacerlas, son leads calientes.

    Estos casos pueden llegar a tu compañía por haberte completado un chatbot de WhatsApp o por haber rellenado una landing.

    Al demostrar en que están interesados, el lead se le asigna automáticamente al comercial especializado en ese producto o servicio.

    De esta manera, se le puede enviar un mail automático al contacto avisándole que en 48hs uno de tus vendedores lo va a contactar y se le puede generar una tarea automática al comercial para avisarle que tiene que realizar la primera llamada a un lead interesado.

    2 Omnicanal

    Lo bueno de esta funcionalidad que ofrece Clientify es que, no solo permite generar flujos de acciones automáticas externas para comunicarse con los clientes, sino que también permite accionar de manera interna, haciendo que los equipos de trabajo de la empresa estén al tanto de cómo va actuando e interactuando el cliente con cada una de las comunicaciones que la empresa lanza.

    Cientify está integrado con looker Studio

    Esta es una herramienta gratuita de Google que permite medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas de tus contactos.

    Lo bueno de Clientify es que refleja la información y las comunicaciones con los contactos y clientes en tiempo real, logrando que los equipos puedan hacer el análisis de las campañas que realizan para comunicar y dar a conocer su empresa, de los seguimientos que hacen para cerrar una venta, de la atención post venta que ofrecen, del tiempo de demora que tienen en dar respuesta según el canal, entre otros.

    Te dejo el video del Webinar que hizo Clientify para que entiendas cómo utilizar esta herramienta y todos los valores que puedes medir con ella.

    Una herramienta como ésta, que te permita evaluar en tiempo real cada paso que das, es imprescindible para poder tomar decisiones rápidas y definir nuevos caminos cuando algo no está funcionando.

    Ten una estrategia Omnicanal con Clientify

    Tener implementada una estrategia de omnicanalidad en un CRM no solo te puede ayudar a entender y a comunicarte mejor con tus clientes, sino a ofrecerles una mejor experiencia de atención, siempre que ésta sea rápida pero personalizada.

    Regístrate en la prueba gratis de 14 días de Clientify y aprovecha para ordenar, automatizar y medir el trabajo de tus equipos.

  • ¿Cómo mejorar la atención de tus clientes a través de un chatbot de WhatsApp?

    Como ya mencionamos en otros post, hoy en día WhatsApp está dentro del top 3 de los métodos de comunicación más efectivos para las empresas.

    Tener un CRM que además de unificar toda la información y datos de tus contactos, centralice las conversaciones de WhatsApp que tienes con clientes, es una de las funcionalidades que más te puede servir a la hora de generar una buena gestión de comunicación.

    ¿Y qué mejor manera de atender todas las consultas de contactos y clientes de manera personalizada, automática e inmediata?

    Desde Clientify puedes crear un chatbot de WhatsApp que puede ayudarte a generar una mejor experiencia al cliente. 

    La importancia de un Chatbot de WhatsApp

    Esta herramienta, a diferencia de un simple formulario, es la que le va a permitir a tu empresa captar información y datos de la persona de manera amigable, al simular una conversación real y flexible.

    Además, al poder crear el chatbot de manera completamente personalizada y desde cero en Clientify, puedes ir guiando la conversación con el usuario según las respuestas que la persona te vaya dando. 

    Esto significa que, dependiendo lo que haya respondido el usuario, es la próxima pregunta o el próximo mensaje que le va a aparecer, para así, ofrecer respuestas y acciones automáticas a través de tu canal de Inbox de WhatsApp.

    Por eso, como primer paso, debes conectar tu línea de WhatsApp a tu Inbox Clientify mediante la API. 

    A la hora de crear tu chatbot de WhatsApp, en el bloque de construcción de Clientify, puedes elegir entre acciones y decisiones. Además, te permite ver una demo de cómo está quedando tu bot.

    1 Whatsapp Api Conectar Crm

    Lo bueno de este chatbot es que va a ir captando la información que tu empresa crea necesaria obtener de las personas, pero siempre ofreciendo una atención más completa al poder derivar al contacto al departamento exclusivo con el que quiere hablar. 

    Como cualquier software, este chatbot sigue un proceso interno que primero se activa cuando una persona inicia una conversación y tiene que identificar sus datos.

    Luego, el bot va a empezar y analizar qué es lo que la persona quiere según las respuestas que vaya dando y, por último, va a dar respuestas personalizadas a lo que el contacto consultó.

    Ejemplo de Chatbot conectado con WhatsApp API

    Para arrancar una conversación, puedes presentarte y con la opción de PREGUNTA DIRECTA, consultarle su nombre, para que a medida que el chatbot vaya interactuando con el contacto, le diga por su nombre y así pueda personalizar su atención. 

    Todas las preguntas directas que le quieras hacer a la persona a través de tu bot, como pedirle su correo electrónico, número de teléfono, ciudad, idioma, etc se guardará como un contacto nuevo dentro de tu CRM o Clientify puede detectar si ese lead ya existe en la base de datos y actualizará con toda esta nueva información su ficha de contacto.

    Como es muy común que los clientes y contactos escriban fuera del horario de atención, en la opción de TOMA DE DECISIÓN, puedes cerrar la conversación y avisarle al lead cuales son los días y horarios en los que puede volver a contactarte.

    En el caso que el contacto este escribiendo en un día y horario hábil, una vez que ya tienes toda su información para identificarlo, puedes, con la opción de SELECCIÓN MÚLTIPLE, consultarle con qué departamento de la empresa quiere hablar.

    De esta manera, el chatbot te permite darle opciones como departamento de finanzas, departamento comercial y departamento de sistemas y dependiendo que respuesta de, puedes hacer distintas acciones. Una de éstas es asignarle una etiqueta que haga referencia al área con la que quiere hablar.

    Otra puede ser asignar de manera automática esta conversación de WhatsApp a una persona específica de tu empresa o, de manera aleatoria, asignarle la conversación a cualquier empleado del departamento con el que el contacto quiere hablar.

    Además, una vez que la persona haya seleccionado con que área de la compañía quiere contactarse, puedes dejarle un mensaje para avisarle que estás derivando sus datos o consulta al área correspondiente.

    Si te quedaron dudas sobre la generación de este tipo de chatbots, mirate el video para aprender el paso a paso de cómo crearlo desde Clientify.

    Un chatbot de WhatsApp se puede usar con distintos fines. Muchas empresas lo crean para ofrecer una atención pre y post venta más rápida y personalizada, mientras que otras compañías lo generan para conocer los gustos y preferencias de los contactos y así, poder derivar a sus equipos comerciales, contactos y leads un poco más precualificados.  

    Por ejemplo: Como este chatbot puede estar integrado a tu sitio web, el usuario luego de haber visto los servicios o productos que ofreces, puede estar interesado en alguno de todos éstos. Es ahí cuando decide escribirte a tu WhatsApp. 

    Como vimos en el ejemplo anterior, dependiendo las preguntas de obtención de información básica que hayas definido como nombre, apellido, mail, teléfono, etc. puede generar automáticamente un contacto nuevo dentro de tu CRM Clientify, para que luego, el chatbot empiece a hacer sus preguntas de cualificación.

    Puedes decidir que la persona te diga si quiere comprar productos al por mayor o menor y; si responde que quiere comprar productos al por mayor, le puedes consultar si está interesado en productos para su empresa o para una empresa tercera y luego preguntarle en qué categoría de productos está interesado, si en uniformes para oficina o uniformes para fábricas.

    Dependiendo las respuestas que el lead haya dado, el chatbot de Clientify puede asignar la conversación al comercial específico que se encarga de hacer la negociación con este tipo de clientes.

    2 Whatsapp Api Conectar Crm

    Por último, con toda esta información y por el tipo de chatbot que completó el lead, se puede activar una automatización la cual le envíe una notificación al vendedor haciéndole saber que tiene un lead, con ciertas características, interesado en WhatsApp y que se le genere una tarea automática para que no se olvide de responder por WhatsApp o para que lo llame e indague un poco más sobre sus necesidades.

    3 Whatsapp Api Conectar Crm

    Crea tu Chatbot con WhatsApp y aumenta tus ventas

    El chatbot de WhatsApp es una herramienta súper necesaria para que tu empresa pueda seguir cerrando clientes y ofreciendo una mejor atención día a día.

    Súmate a nuestra prueba gratis de 14 días y fíjate cómo esta funcionalidad puede ayudarte a captar más y mejor información y a ahorrar tiempo a tus equipos de trabajo dando respuestas automáticas, rápidas y personalizadas. 

  • ¿Cómo WhatsApp te ayuda a generar más ventas?

    Hoy en día, con la gran cantidad de compañías que ofrecen los mismos productos y servicios, es muy común que las empresas reciban datos de contactos interesados pero que luego éstos desaparezcan o no terminen comprando.

    Además, como salir a buscar contactos nuevos puede ser un gran desafío, tanto económico como de tiempo, el retargeting y remarketing pueden ser dos planes de acción que ayuden a cerrar ventas de manera más fácil.

    Estas dos estrategias se enfocan en estar presentes para aquellos contactos que en algún momento te dejaron sus datos y en estar en su mente cuando necesiten algún producto o servicio que vos ofrezcas… ¿Pero sabes cuál es la diferencia entre estos dos? 

    Aunque sean muy similares, las campañas de retargeting se realizan en base a cookies o píxeles y las de remarketing están más orientadas en enviar campañas de email o WhatsApp.

    Ejemplos de Retargeting y Remarketing con WhatsApp

    –En el caso del retargeting, si una persona estuvo viendo en tu sitio web alguno de tus productos en particular, se le puede vincular una cookie en su navegador, para que, al poco tiempo, le aparezca alguno de tus anuncios cuando esté navegando en las distintas redes sociales como Facebook o Instagram.

    -El remarketing lo usan muchísimo las empresas que tienen un ecommerce y cuando ven que alguno de sus contactos se arrepintió a último momento y dejó su carrito abandonado, o cuando quieren promocionar su nuevo producto, les envían un mensaje exclusivo por correo electrónico o WhatsApp con alguna promoción o descuento para que la persona retome su compra o compre un producto complementario al que anteriormente adquirió.

    Pero en estas estrategias tienes que tener en cuenta que, lanzar campañas y mensajes por WhatsApp puede resultar más efectivo que los anuncios web ya que se comunican con el contacto de una manera muy directa y personalizada.

    Además, las personas al tener su teléfono móvil en la mano las 24 horas del día y con la aplicación de WhatsApp abierta en todo momento, este canal de mensajería garantiza una mayor tasa de apertura y lectura, estando éstas en un 80% en comparación a la que ofrece el canal de correo electrónico que hoy en día se encuentra solo en un 20%. 

    WhatsApp integrado en tu CRM para campañas

    Lo bueno de tu Whatsapp multiusuario integrado en la misma plataforma desde donde controlas tu marketing y tus ventas es que centralizar todos los contactos que ingresan por los distintos canales de captación como formularios, landings vinculadas a tus anuncios web y por los carritos de compra de tu tienda online y puedes hacer lanzar estas comunicaciones de forma simple, sencilla y masiva.

    Uno de los primeros pasos que puedes hacer es segmentar tu base de datos.

    Dependiendo la información que tengas registrada en sus campos, los gustos, intereses, reclamos, etc. que hayas definido con etiquetas, las negociaciones de venta que hayas tenido en algún momento, los productos que te haya comprado anteriormente.

    También las páginas de tu web que haya visitado de manera reiterada, entre otros, pueden ayudarte a diseñar comunicaciones y mensajes específicos para lograr apurar su proceso de decisión, cerrar nuevas ventas o convertir en clientes a todos aquellos leads que se hayan perdido en el camino.

    Al tener tu WhatsApp corporativo integrado a Clientify, puedes enviar las campañas masivas desde el CRM, creando listas de contactos teniendo en cuenta la segmentación que previamente hiciste. 

    Pero recuerda, que, las plantillas de mensajes de WhatsApp las tienes que diseñar directamente en Facebook y cuando META te las haya habilitado, recién ahí las puedes empezar a usar.

    Aquí tienes un video donde explica el paso a paso de como crear estas plantillas. 

    Importante, cuenta con proveedores oficiales de META

    Una vez que las plantillas estén aprobadas por META, pasarán a ser plantillas verificadas y desde Clientify ya las vas a ver disponibles para enviar a los distintos contactos y clientes. 

    Como mencionamos antes, te dejo algunos ejemplos de cómo estas campañas y comunicaciones por WhatsApp con contactos perdidos, leads en negociación y clientes existentes pueden generar nuevas ventas.

    Más ejemplos de campañas con WhatsApp

    Puedes lanzar una promoción exclusiva para aquellos países que no tengan la misma cantidad de ventas que otros o la cantidad de ventas que esperas, por eso, a todos los contactos que tengan el campo país Argentina, les puedes enviar un mensaje masivo para que aprovechen un código de descuento hasta final de mes.

    1 Campañas Marketing Con Whatsapp Y Crm

    En el caso de los contactos que se registraron en la landing de tu nuevo evento, a todos ellos se les asignó una etiqueta automática que hace referencia a la fecha del evento. A través del mensaje de WhatsApp les puedes enviar un recordatorio de éste y asegurarte que te confirmen asistencia. 

    2 Campañas Marketing Con Whatsapp Y Crm

    Las oportunidades de venta de Clientify te ayudan a entender cuando el cliente te compró por última vez.

    Enviándole un mensaje de WhatsApp puedes reactivar a aquellos clientes que no compran tus productos o servicios desde hace unos meses atrás. 

    Es más fácil de lo que parece a simple vista y en Clientify te ayudamos a configurarlo para que funcione perfectamente. Accede a tu prueba gratis de 14 días y verás como conectar WhatsApp y empezar a vender más es coser y cantar.

  • ¿Cómo un WhatsApp multiusuario ayuda a comunicarte con tus clientes desde tu CRM?

    Hoy en día, todas las empresas están al tanto de lo importante que es comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, no solo por la rapidez a la hora de responder, sino por la personalización que les puedes ofrecer.

    Somos partners de META por lo que puedes integrar directamente al CRM tu WhatsApp para que todos los empleados de tu empresa gestionen las conversaciones con clientes y contactos de una manera mucho más sencilla.

    ¿Sabes cómo WhatsApp se conecta con un CRM?

    No hace falta que tus distintas sedes o departamentos tengan cada uno su número de teléfono, ahora META permite que desde un solo número de WhatsApp puedas gestionar cualquier tipo de conversación y, además, toda esta puede quedar guardada en la ficha del contacto dentro de Clientify. 

    Para arrancar, tienes que crear una línea de WhatsApp API (Cloud META) con tu cuenta empresarial de Facebook. Una vez que tengas activa esta línea, la vas a poder conectar al CRM para así empezar a centralizar todas las conversaciones en la bandeja de entrada de Clientify llamada Inbox.

    Al igual que en el resto de los módulos y funcionalidades, desde Clientify puedes permitir que todos tus usuarios tengan acceso a las conversaciones de WhatsApp, transformándose en un canal multiagente. 

    1 Whatsapp Y Crm Clientify

    Esta función es la que permite a tus distintos equipos de trabajo responder los mensajes que le correspondan, desde cualquier dispositivo como computadora, teléfono móvil o tablet, estando en la calle o desde la oficina. 

    Automatiza conversaciones con WhatsApp desde el CRM

    Con este WhatsApp tu empresa puede definir que sector o departamento va a responder cada una de las conversaciones que ingrese al INBOX.

    Dependiendo por qué indique el contacto que quiere hablar con tu empresa, es que se va a asignar de manera automática, la conversación al departamento o persona especializada.

    Por ejemplo, en el momento que una persona se contacta a tu número, el WhatsApp hace ciertas preguntas para que el CRM detecte si es o no cliente. De esta manera, se le van a dar ciertas opciones para consultarle al cliente con qué sector quiere hablar, si con facturación, sector comercial o servicio técnico.

    Si el cliente selecciona que quiere hablar con facturación, la conversación se le deriva aleatoriamente y automáticamente a una de las personas encargadas de ese departamento.

    2 Whatsapp Y Crm Clientify

    Esta funcionalidad de multiusuario es la que va a agilizar las interacciones con clientes haciendo que sus conversaciones sean más fluidas, generando una mayor satisfacción en el lead.

    Por otro lado, al ser un WhatsApp multiusuario y tener todas las conversaciones unificadas en el INBOX de WhatsApp, si un contacto está hablando con una persona especializada de un departamento y éste le informa que quiere hablar también con otro sector por un tema comercial, el usuario le puede asignar la conversación al comercial indicado, dejándole un mensaje interno que solo puede ser visto por los miembros de la empresa.

    3 Whatsapp Y Crm Clientify

    Un ejemplo más de conectar WhatsApp a un CRM

    Vamos con otro ejemplo, si un comercial está hablando con un cliente y éste tiene una duda específica de soporte, el comercial puede pedirle ayuda de manera interna desde la conversación, a la persona de sistemas para que dé respuesta directa al cliente y éste no sabrá que más de una persona es la que le está respondiendo. 

    4 Whatsapp Y Crm Clientify

    Por último, al tener tantos contactos interesados, puedes definir flujos automáticos para que los distintos usuarios, puedan hacer su seguimiento personalizado, enviando mensajes de WhatsApp de manera automática. 

    En el caso que un comercial haya tenido una reunión de presentación de producto, se le puede asignar una etiqueta al contacto que, a los 4 días, active el envío de un mensaje de WhatsApp automático consultándole al lead si le quedo alguna duda pendiente después de la reunión.

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    WhatsApp y Clientify (CRM), todo son ventajas

    Un WhatsApp multiusuario te ayuda a generar una mejor experiencia al cliente o contacto, respondiendo de manera personalizada y asertiva y optimizando el tiempo de trabajo de todos tus equipos.

    Y no se te escapa nada, todo queda registrado en el CRM para que ninguna venta se pierda.

    Regístrate en la prueba gratis de Clientify y aprende a comunicarte de la mejor manera con todos tus contactos.

  • ¿Cómo un CRM puede ayudarte a cerrar ventas y a obtener feedback? 

    Todas las empresas necesitan saber que piensan sus clientes de los productos y servicios que ofrecen.

    Tener una relación directa con los clientes, no solo mejora la experiencia, sino que da respuestas a los equipos de qué es lo que está funcionando y que tienen que modificar rápidamente para no perder los clientes.

    Deja de adivinar lo que crees que necesitan y cómo se sienten y pon en marcha estas estrategias:

    Estrategias de ventas con un CRM

    Clientify te permite segmentar tu base de datos gracias a toda la información que tienes de los clientes.

    Es por eso que, para saber cómo se sienten con tu empresa puedes crear y enviar vía email un formulario con preguntas claves, que sean personalizados a los productos que hayan comprado, al vendedor que los haya atendido, a los reclamos que tuvo que generar con soporte, entre otros.

    Lo más importante de esto es que, como los mails los genera y personaliza tu o tu empresa al 100%, puedes crear distintos correos y, dependiendo el segmento del cliente, a quien le enviarán cada uno de estos.

    Por suerte, no tiene que ir ingresando a cada cliente y fijarte en su ficha el detalle e información de cada uno, con la segmentación de Clientify, puedes armar los listados de clientes y así enviar estos mails de manera masiva. 

    Controla con el CRM el seguimiento de tus acciones

    Como estos correos pueden ser pasados por alto por el cliente, al asignarle una etiqueta a todos aquellos contactos que se les envía el mail de feedback.

    Clientify te permite visualizar si estos mails fueron abiertos y en base a si abrió el cliente el correo o no, puedes solicitar al equipo de atención al cliente que lo llame y obtenga su feedback de manera telefónica.

    1 Crm Para Controlar Ventas Y Feedback

    Otra de las opciones que puedes definir es que cuando un cliente o lead ingrese a tu sitio web para ver información sobre tus productos, precios o características, le salte un popup a completar con 4 preguntas claves con su experiencia de negociación o compra con el vendedor.

    Para incentivar a que responda estas preguntas, puedes ofrecerle un descuento para su próxima renovación o compra o para darle ese empujón de tomar la decisión de compra que todavía tiene pendiente. Solo solo algunas ideas tu imaginación es el límite.

    2 Crm Para Controlar Ventas Y Feedback

    La importancia de recopilar bien el Feedback de tus clientes

    Recopilar feedback de tus clientes y contactos es imprescindible, pero no puedes dejar pasar a aquellos que necesitan ayuda inmediata.

    La generación e inclusión de un Live Chat en tu sitio web es una de las mejores formas de obtener información valiosa de tus clientes y lograr mejorar la experiencia de cada uno de ellos.

    Esta herramienta se integra vía widget a tu web y permite a tu equipo especializado dar las respuestas a los clientes o contactos en tiempo real. 

    De esta manera, no solo permite resolver dudas y quejas, sino que también proporciona información sobre productos y puede servir para lograr cerrar esas ventas o cross-sellings que se estaban demorando.

    En este artículo sobre Livechat tienes más detalles.

    Seguimiento postventa de tus clientes

    Hacer un seguimiento postventa personalizado es una de las mejores formas de obtener feedback, mejorar la satisfacción al cliente y conseguir más ventas.

    Desde Clientify, una vez que el cliente haya comprado, puedes automatizar su paso a otro flujo de seguimiento donde se le generen actividades automáticas al vendedor para que llame de manera personalizada al cliente cada mes o se le envíen correos electrónicos, de manera automática y personalizada, sobre propuestas de nuevos productos, descuentos exclusivos, entre otros.

    3 Crm Para Controlar Ventas Y Feedback

    En el caso que el cliente tenga un reclamo de soporte o facturación, este seguimiento personalizado lo puede hacer el equipo de sistemas o administración cuando hayan conseguido resolver su problema.

    De esta manera, cada sector puede mantener la interacción con tus clientes, logrando generar en cada uno de ellos, la mejor impresión de tu empresa.

    No te olvides de tus clientes

    ¡Ellos son los que te van a ayudar a seguir vendiendo cada día más!

    Cualquier empresa quiere vender y conseguir clientes nuevos, pero recuerda enfocar tus esfuerzos en entender qué les pasa a tus clientes actuales para poder modificar tus errores y lanzar estrategias de mejora a la hora de salir a buscar nuevas ventas.

    Estos seguimientos son importantes en todos los departamentos por eso, permite que cada líder de equipo prepare sus correos y formularios y deja que el equipo de marketing los mejore para obtener la información indispensable para toda la empresa.

    Pon en marcha tu prueba de 14 días en Clientify y empieza a generar tu proceso automático, pero personalizado, de seguimiento y feedback. 

  • ¿Cómo un CRM te ayuda a segmentar a tus contactos?


    Segmentar tu base de contactos es uno de los pasos que si o si tienes que hacer si quieres aumentar tus ventas.

    Segmentar bien es la clave para organizar los clientes por tipologías, hábitos, compras y lo que te puedas imaginar. Cuando trabajas con cientos o miles de contactos es la única forma de poner orden en TODO.

    Lo bueno de poder integrar tus campañas de redes sociales, tu sitio web y tu ecommerce a un CRM como Clientify, es que éste no solo te va a permitir entender y segmentar a tus contactos a medida que vayas hablando con ellos, sino que también lo lograrás, al identificar por qué canal llegan.

    Al tener toda la información de los contactos unificada en el CRM, tu empresa puede crear comunicaciones personalizadas de manera simple y rápida para que se envíen a los contactos y, así ayuden al lead a tomar esa decisión de compra.

    Empieza a segmentar tus contactos

    Lo primero que tienes que hacer es entender qué está pasando con tus leads y por eso crear segmentos es lo que te va a ayudar a agrupar a los contactos que cumplen ciertas condiciones. 


    A medida que la empresa vaya interactuando con el lead, le pueden agregar campos que hagan referencia a datos o información de ellos, o etiquetas que reflejen intereses, gustos, reclamos, etc.

    Entonces, cuando usas una etiqueta para segmentar, puedes con ésta, hacer referencia al gusto que tienen en tus prendas y así es cuando entiendes cuántos y qué contactos son los que están interesados en esto, para luego poder enviarles información exclusiva sobre productos similares o complementarios.

    1 Segmentar Contactos En Un Crm


    En el caso que quieras agruparlos por el canal por el que ingresaron, la segmentación te ayuda a darte cuenta que formulario o landing es el que mejor está funcionando.

    2 Segmentar Contactos En Un Crm

    Además, puedes definir que el segmento te lo cree con una o más condiciones.

    Segmenta contactos para hacer campañas, comunicaciones, ventas…

    En este ejemplo verás que, si quieres enviar una comunicación masiva, pero exclusiva, a todos aquellos contactos que ingresaron por tu formulario A y que además viven en Argentina, el CRM solo te agrupará a todos aquellos contactos que cumplan ambas condiciones, no una o la otra.

    3 Segmentar Contactos En Un Crm

    Mira en este video que simple es crear los distintos segmentos de clientes desde Clientify.

    Por otro lado, en Clientify, los segmentos también te pueden ayudar a activar un flujo de acciones automáticas.

    Vamos con un ejemplo, si una persona selecciona en el formulario que está interesada en comprar tus productos de manera mayorista, este contacto va a ingresar automáticamente al segmento que hayas creado previamente que haga referencia a “interesados al por mayor”.

    De esta manera, se le puede enviar automáticamente un mail con el listado de tus precios para clientes mayoristas.

    En cambio, si la persona responde en el formulario que está interesada en comprar al por menor, no va a ingresar automáticamente al segmento, entonces, en este caso, se le puede generar una tarea automática al vendedor para que lo llame e indague en qué tipo de productos está interesado.

    4 Segmentar Contactos En Un Crm

    El tener creados tus segmentos en Clientify no solo te va a servir para organizar tu base de datos, sino que también te ayudará a crear las listas para empezar a enviar las campañas de correo electrónico y de WhatsApp de forma masiva y personalizada.

    Segmentos en un CRM, la mejor forma de trabajar eficientemente

    Para tu equipo de marketing es sumamente importante entender que le pasa a tus contactos para así, diseñar estrategias de comunicación y lograr que el equipo de ventas reciba mejores contactos y no solo los convierta en clientes, sino que lo haga con menos esfuerzo y en menor tiempo, al recibirlos súper cualificados.

    Si quieres probar todas estas funcionalidades, súmate a la prueba gratis de Clientify.