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¿Qué campañas ayudan, a las agencias de viaje, a fidelizar clientes?
Fidelizar clientes es una de las tareas claves que cualquier empresa de turismo tiene que realizar.

Los clientes que tuvieron una buena experiencia de atención, como de hospedaje y vuelos, es muy probable que vuelvan a tenerte en cuenta a la hora de volver a viajar y si algún familiar o amigo necesita una agencia de turismo, la tuya será la primera que se les vendrá a la cabeza.

Es por esto que diseñar estrategias de marketing, tanto de correo como de WhatsApp; y aplicarlas desde una única plataforma como un CRM, te va a garantizar una relación a largo plazo con toda tu base de datos.

¿Qué ventajas tienen las campañas de email marketing?

Tal como mencionamos en uno de nuestros post anteriores, las campañas de correo electrónico son sumamente eficientes ya que no generan grandes costos y puedes comunicarte con tus clientes de una manera personalizada y sin generarles un malestar por estar invadiendo su privacidad.

Por otro lado, diseñar campañas de correo electrónico a través de Clientify te permite enviar los correos a tu base de clientes en el momento oportuno y con información que puede llegar a ser valiosa por los gustos, deseos y necesidades que te hayan manifestado anteriormente.

¿Por qué es importante implementar una campaña de WhatsApp?

WhatsApp también es uno de los canales que más alcance tiene hoy en día.

El tener conectada esta aplicación 24-7 hace que las agencias de turismo puedan contactar con los clientes para ayudarles en urgencias, atenderlos de manera inmediata o enviarle ofertas personalizadas, entre otros.

¿Cómo empezar a implantar una estrategia de marketing desde el CRM?

Uno de los primeros pasos que tienes que hacer para poner en marcha una estrategia de marketing a través de correo electrónico y WhatsApp, es segmentar a tu base de datos.

Este paso lo vas a realizar directamente desde Clientify, segmentando a tus contactos:
- En relación a los campos de información personal que tengas de ellos
- A través de etiquetas que reflejan deseos o interacciones
- -Compras que hayan hecho a destinos anteriores, entre otros.
Por ejemplo, si tienes clientes que todos los años para la primavera, te compran un paquete para alguna ciudad de Europa, vas a enviarles un mensaje personalizado con los nuevos destinos que les faltan descubrir de este gran continente.

Por otro lado, puedes enviarles una comunicación a aquellos contactos que en algún momento estuvieron interesados en viajar al sudeste asiático y por motivo de precios decidieron no hacerlo. Aprovecha para despertar nuevamente su interés y envíales una promoción personalizada con las ciudades y los tours que querían realizar.

Una vez que hayas segmentado tu base de datos, vas a entender qué tipo de clientes y contactos tienes.

Con la funcionalidad de campañas de correo electrónico, no solo vas a poder enviar mensajes promocionales, sino que también te permite enviar otro tipo de comunicaciones como:

Recordatorios: Tanto para el vuelo como para la documentación que tienen que presentar a la hora de viajar.

Vencimientos de reservas: Por otro lado, Clientify te permite crear y enviar presupuestos desde esta plataforma. De esta manera, puedes definir un campo con la fecha de vencimiento de esa cotización y enviar mensajes automáticos cuando llegue esa fecha.

Noticias con contenido de valor: Demostrarle a tus clientes que tu agencia de turismo está actualizada y al tanto de todas las novedades, es sumamente importante para que sigan creyendo en tus servicios. Por eso en estas campañas envía noticias sobre destinos populares, guías de viaje, recomendaciones para viajar con bebés, etc.

Programa de fidelización: Invita a todos aquellos contactos y clientes a suscribirse a tu programa de fidelización. De esta manera puedes enviar promociones únicas y especiales por un tiempo corto y determinado, para así fomentar urgencia y procesos de decisión más rápidos.

Por otro lado, las campañas de WhatsApp se utilizan generalmente para comunicarte con clientes o contactos de manera urgente.

Si tienes un cliente que tiene que hacer un viaje de último momento, la mejor forma de contactarlo y llamar su atención es mandándole un mensaje personalizado a través de WhatsApp con la información de ese destino.

En el caso que tengas que comunicar cambios en los itinerarios o vuelos, WhatsApp es el canal perfecto para hacerlo. De esta manera, el cliente tiene disponible un canal para contactar a tu agencia de manera rápida y accesible, generando una mejor atención y una experiencia satisfactoria.

Combina las estrategias de correo electrónico y WhatsApp a través de las automatizaciones de Clientify.

Ten en cuenta que estas dos estrategias son claves para la fidelización de los clientes y por eso es sumamente importante utilizarlas de manera combinada.

Para esto, Clientify te ofrece otra funcionalidad la cual te permite crear flujos de aGuía preparativa para lanzar automatizaciones efectivascciones automáticas.

De esta manera, luego de enviar una campaña a través de correo o WhatsApp, el CRM te da la posibilidad de hacerle un seguimiento automático a esos clientes a través de distintas acciones.

-Para los clientes que tengan un viaje en las próximas 2 semanas, se les enviará un mail con la documentación requerida para viajar y a los 5 días, automáticamente le llegará un WhatsApp con la información necesaria para hacer el check in.

-Siguiendo con unos de los ejemplos anteriores, si una persona tiene que realizar un viaje de urgencia, se le mandará por WhatsApp una comunicación con la promoción inmediata para ese destino, y al día siguiente se le generará de manera automática una tarea al comercial para que lo llame y así le comente más en detalle la opción que le mandó por mensaje.

Las campañas de correo electrónico y de WhatsApp son una estrategia clave para que las agencias de turismo logren fidelizar a sus clientes.

Segmentando de manera correcta la base, diseñando comunicaciones personalizadas y creando automatizaciones es como lograrán aumentar sus ventas.

Aprovecha para poner en marcha tu estrategia de marketing, a través de las funcionalidades que te ofrece la prueba gratis de 14 días de Clientify.
December 31, 2024
Envía Recomendaciones a los clientes de tu tienda online
Todas las empresas que comercialicen sus productos a través de tiendas online, tienen que tener en cuenta que la información que obtengan de sus ventas y de sus carritos abandonados les servirá para lograr el éxito y alcanzar sus objetivos de ventas.

Al conectar tu ecommerce con un CRM como Clientify, te permitirá obtener información de contactos interesados y de clientes para luego generar campañas de comunicación enfocadas en lograr obtener cada día más ventas.

¿Cuál es el primer paso que debes hacer para entender a tu cliente?

El tener conectada tu tienda online con Clientify te brinda datos que te servirán para:
- Identificar cuáles son tus mayores clientes
- Qué tipo de producto es el más vendido
- Qué servicios ofrecidos son los menos exitosos,
Con toda esta información, lo primero que tienes que hacer es empezar a segmentar a tu base de contactos y clientes para así entender qué necesidades, gustos y comportamientos tienen.

Además, a la hora de comunicarte con cada uno de ellos, tienes que saber que las comunicaciones generales pueden terminar generando una mala experiencia de compra e imagen de tu empresa, logrando empujar al cliente a que se termine yendo a la competencia.

En cambio, diseñar una estrategia de mensajes personalizados en base a la información que hayas obtenido de tu análisis y segmentación, te dan la posibilidad de aumentar, no solo la tasa de lectura de estas comunicaciones, sino también de generar mayores conversiones de contactos a clientes.

¿Cómo segmentar tu base de datos en Clientify?

Con el CRM Clientify vas a poder segmentar a tu base de datos por distintos criterios y condiciones:

Uno de los factores por los puedes agrupar datos en el CRM es por los clientes que hayan completado una compra en tu ecommerce. De todos estos clientes vas a obtener la información de los datos personales que les hayas pedido a la hora de abonar, del producto o servicio que compraron, de la fecha en que abonaron y el importe que gastaron.

El hecho de entender a tus clientes actuales te ayudará a generar nuevas oportunidades de conversión, tanto por la venta de productos o servicios complementarios como por la fidelización y recomendación a terceros.

Te dejo algunos ejemplos de segmentación:

Si quieres saber quiénes son tus mayores clientes, vas a poder segmentar tu base de datos por la cantidad y el importe de oportunidades ganadas que tenga cada uno de ellos.

Otra de las opciones de segmentación que tienes, sirve para identificar qué tipo o categoría de producto compraron previamente.

En el caso contrario, otra de las posibilidades que te da Clientify, es la de segmentar a tu base de datos por la información que haya dejado reflejada el contacto en su carrito abandonado.

De esta manera, vas a poder crear comunicaciones que ayuden a recuperar todas aquellas ventas que en algún momento se perdieron.

Como mencionamos en uno de nuestros post anteriores, comunicarse rápidamente con los contactos que dejaron su compra abandonada es una de las mejores estrategias para no dejar enfriar al lead y lograr retomar esa venta con éxito.

¿Cómo personalizar las comunicaciones con tus clientes?

Llegó la hora de diseñar tus campañas de comunicación.

En base a los resultados que hayas obtenido con la segmentación, vas a empezar a crear tus plantillas de correo electrónico y de WhatsApp para enviar a los clientes y así ofrecerles recomendaciones sumamente personalizadas.

En estos dos vídeos os explicamos como crear Plantillas para Mail y para WhatsApp

Siguiendo con los ejemplos que mencionamos anteriormente:

Desde el CRM vas a poder enviarles una campaña de WhatsApp a todos aquellos clientes recurrentes, mencionándoles que al ser un cliente Premium van a poder acceder al lanzamiento de tu nuevo producto con un descuento especial.

En el caso que quieras hacer una comunicación específica para lograr el cross-selling, vas a poder enviar una campaña de correo el cual les mencione a los clientes que, por haber adquirido su cuna de bebé, tienen un tiempo limitado para utilizar el código promocional que le envías para comprar la cámara y el monitor para el cuidado del bebé mientras éste duerme.

Ya viste la importancia que tiene la segmentación, para entender a tus clientes y así poder diseñar mensajes personalizados que logren recomendar productos y servicios de tu empresa para luego generar cada día más ventas.

Si quieres empezar a implementar cada una de estas funcionalidades aprovecha a conectar, de manera gratuita, tu tienda online a Clientify durante 14 días.
December 20, 2024
Por qué las comunicaciones son claves en el seguimiento de clientes de industrias manufactureras
Las empresas manufactureras hoy en día tienen que entender que, la competencia a la que se enfrentan, está más ligada a la relación que generan con el cliente que a la calidad y el precio del producto que comercializan.

Por eso, uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan este tipo de compañías es el dar a conocer y educar a sus clientes sobre los usos de sus productos, los tiempos de demora, sus procesos de entrega, las formas de pago, entre otros.

¿Qué herramienta tienes que implementar como empresa de manufactura para gestionar las relaciones con tus clientes?

Para centralizar toda la información y gestión de tus contactos es sumamente necesario que empieces a utilizar un CRM como Clientify.
- Unifica toda la información personal de los contactos
- Refleja sus necesidades
- Hace seguimiento y control de los presupuestos enviados
- Centraliza todas las comunicaciones
- Recoge todas las Oportunidades de venta, entre otros.
Además, al tener toda esta información, Clientify te ayudará a comunicarte de manera masiva y automática con tu base de clientes logrando hacerles un seguimiento personalizado y eficiente.

¿Cómo hacer un seguimiento a los clientes de las empresas del sector manufacturero y primario?

Hacer un seguimiento a este tipo de clientes no es tarea sencilla y por eso es necesario implementar distintos tipos de estrategia que reflejen los procesos y fases para cada uno de los sectores de tu industria y en los cuales quede registrada cada información y paso que da el cliente.

Lo primero que tienes que hacer es definir, en Clientify, los distintos equipos y áreas que van a utilizar este CRM para la gestión y comunicación con los contactos. En estos casos, si tu equipo comercial, de facturación y de logística van a hacer uso de esta herramienta, tienes que definir los procesos para cada uno de estos departamentos.

En el caso del equipo comercial, vas a generar varios procesos de venta que hagan referencia a los distintos productos que comercializas, a los países a los que exportas o a los tipos de empresas a las que les vendes.

-Para el área de logística, tienes la posibilidad de crear distintos embudos en relación al proceso de entrega y a la demora que tienen los distintos tipos de productos.

Y para el departamento de administración, vas a diseñar los embudos en base a los pasos a seguir que tienen que realizar los equipos de facturación al momento en el que se cerró una nueva venta.

Automatiza los seguimientos y comunicaciones con tus clientes

Una vez que tengas todos tus procesos de seguimiento diseñados, vas a empezar a entablar conversaciones con los clientes de forma personal.

De esta manera vas a ir conociéndolos para así generar estrategias de comunicación que eduquen a estos contactos sobre la fabricación de tus productos y los procesos que lleva a cabo tu empresa.

Además, es sumamente necesario que crees y envíes mensajes a tu base de clientes que los mantengan informados sobre las novedades generales de tu industria, como de la situación en la que se encuentran sus procesos de compra y negociación.

Todas estas conversaciones, comunicaciones e interacciones van a ir quedando reflejadas en las oportunidades que tiene asignadas cada uno de los clientes.

Por ejemplo:

Todos aquellos contactos que estén interesados en comprar tus colchones para su hotel, van a tener una oportunidad de venta vinculada al embudo correspondiente.

En el caso que la oportunidad deje de estar en la etapa de PENDIENTES DE STOCK y pasen a la fase de STOCK DISPONIBLE se les enviará de manera automática un mail comentándoles que ya pueden hacer el pago de sus productos.

De esta manera, si el contacto interesado no abrió el correo por 3 días, el comercial encargado de esa venta recibirá una tarea automática para llamar al cliente y mencionarle que ya están disponible su enlace de pago para luego recibir sus productos.

En el caso de aquellos clientes que ya compraron alguno de tus colchones previamente, vas a poder enviarles un mensaje de WhatsApp o de correo para hacerles saber del lanzamiento que hizo tu empresa sobre los nuevos juegos de sábanas, con la intención de generar nuevas ventas.

Por otro lado, a aquellos contactos que hayan adquirido un producto se les enviará una comunicación automática a través de correo electrónico para informarles cuales son los próximos pasos que dará el área de logística y comentarles sobre el tiempo de entrega estimado en el que recibirán su compra.

Comunicarte personalmente y de manera automática con tu cliente es sumamente necesario a la hora de gestionar su seguimiento; para así educar e informar sobre los procesos y productos de tu empresa, evitando generar falsas expectativas que luego perjudiquen a su satisfacción.

Aprovecha la prueba gratis de 14 días que ofrece Clientify para diseñar cada uno de tus procesos y embudos y generar tus distintas comunicaciones.
December 19, 2024
Disminuye la tasa de abandono mediante la segmentación de tus alumnos

En los últimos años, la educación en línea fue una de las ramas empresariales que más creció.

La posibilidad de estudiar desde cualquier parte del mundo, en cualquier horario y lugar, obligó a los centros educativos a implementar herramientas de gestión de clientes para así poder ofrecer una mejor experiencia de compra y lograr matricular más alumnos.

Pero, al igual que reciben gran cantidad de interesados por día, la tasa de abandono también fue incrementando, logrando afectar a los ingresos de estos centros educativos.

¿Cómo los centros de e-learning pueden disminuir su tasa de abandono?

Todas las empresas se enfrentan a este problema día a día y por eso, es sumamente necesario diseñar estrategias que permitan eliminar al máximo estas tasas.

Una de las acciones claves que puedes implementar es la de enviar comunicaciones sumamente personalizadas a los distintos tipos de leads y clientes que tengas en tu base de contactos.

¿Por qué es importante la segmentación a la hora de enfrentar a la tasa de abandono?

Como mencionamos en este post, la segmentación es una estrategia que te ayudará a agrupar a los distintos contactos con los que hayas hablado previamente, según sus intereses, compras de cursos, habilidades, experiencias laborales, edad, entre otras.

Para poder implementar este tipo de acciones, tienes que tener un CRM como Clientify que te permita centralizar todos los datos personales, interacciones, reclamos, deseos, etc de cada uno de tus contactos, los cuales hayas obtenido a través de los métodos de captación o a través de las negociaciones que se hayan generado.

Para estos casos, Clientify te ofrece una funcionalidad la cual te permite generar distintos tipos de segmentos, según los criterios y condiciones que te parezcan importantes, a la hora de identificar patrones que te ayuden a entender a tu público para así empezar a diseñar estrategias de comunicación enfocadas en la tasa de abandono.

Aquí puedes ver en vídeo como se generan Segmentos, verás que es muy sencillo.

Vamos con algunos ejemplos:

Hoy en día, tanto adultos jóvenes como responsables de familia son los que más están interesados en obtener nuevos conocimientos y es por eso que es sumamente importante entender que rol familiar ocupan.

A la hora de captar a este tipo de leads e interactuar con ellos, es importante que obtengas información sobre sus edades, responsabilidades laborales y familiares, horarios disponibles, entre otros.

Toda esta información la vas a ir dejando reflejada a través de campos y etiquetas que luego vas a utilizar para segmentar a tu base de estudiantes.

Otro tipo de segmento que puedes generar es en base a los estudiantes que tengas registrados en tu CRM, los cuales sean más jóvenes, que estén enfocados en sus carreras profesionales y que estén buscando continuamente conocimientos, habilidades y nuevos títulos para mejorar su posición laboral.

Clientify te permite identificar por los productos, que tipo de cursos compraron estos alumnos, y a través de los campos de información, cuál es su posición laboral actual y que expectativas futuras tienen luego de haber realizado sus clases y obtenido sus certificaciones.

¿Cómo Clientify te ayuda a comunicarte de manera personalizada con todos estos contactos?

El haber identificado los patrones de comportamiento y el haber segmentado a tus contactos, te será de gran ayuda para empezar a diseñar comunicaciones personalizadas a cada uno de estos grupos de alumnos y así tratar de disminuir al máximo sus posibilidades de abandono.

Clientify te permite diseñar al 100% y enviar campañas de correo electrónico, para así lograr generar un vínculo con este tipo de alumnos demostrándoles que no son uno más para tu academia y que entiendes que es lo que ellos realmente necesitan.

Siguiendo con los ejemplos que mencionamos anteriormente:

A aquellos estudiantes que también son responsables de familia, les enviarás comunicaciones por mail sobre los nuevos cursos que lanzaste los cuales son más cortos y que cuentan con clases virtuales grabadas; dándoles la posibilidad de que accedan a estudiar en el horario que les sea conveniente.

En el caso de aquellos alumnos que su prioridad es aprender y obtener títulos de manera constante, les enviarás una campaña de correo que haga referencia a lo poco que le falta para recibir su certificación actual y ofreciéndole un descuento para que se sume al próximo curso que lo ayudará a estar más cerca de su posición laboral soñada.

La importancia del seguimiento a tus contactos

Una vez que hayas enviado cada una de estas campañas, Clientify te permite crear flujos de acciones automáticas que realicen el seguimiento a estos alumnos, para verificar que no hayan abandonado tu centro estudiantil.

A los contactos que les hayas enviado esta campaña, le asignarás una etiqueta que activará, a la semana, el envío automático de un mensaje de WhatsApp que le consultará, por parte del comercial, si tiene dudas sobre la comunicación que se le envió por correo anteriormente.

Segmentar tu base de datos y personalizar los mensajes a tus contactos es una de las mejores formas de retener a los estudiantes de tu centro de e-learning.

Regístrate en la prueba gratis de Clientify y empieza a aplicar todas estas funcionalidades.

December 18, 2024
Cómo comunicarse eficientemente con clientes que contratan servicios jurídicos
Las empresas que ofrecen servicios legales, saben que la comunicación, la transparencia y la personalización son los factores que más influyen a la hora de generar y mantener una relación con sus clientes.

Ser claros con las novedades y los pasos a seguir que tienen que comunicar a sus clientes es sumamente importante y por eso, contar con un CRM que ordene toda la información es lo que los ayudará a brindar un mejor servicio y así generar una mayor satisfacción en las personas que los contratan.

¿Qué ventajas ofrece un CRM a un estudio jurídico?

Un CRM como Clientify va a centralizar toda la información que hayas obtenido de los contactos interesados, a través de:

-Métodos de captación que tengas en tu sitio web o redes sociales (como formularios, chatbots, landings, entre otros)

-De las interacciones que se hayan generado entre el contacto y tu equipo de trabajo.

En la ficha del contacto va a quedar registrada, a través de campos, etiquetas, notas, mensajes, etc, toda la información relacionada con datos personales del cliente, con detalles del caso a tratar y las comunicaciones que haya tenido tu empresa desde el inicio del caso hasta la resolución de éste.

Aquí puedes ver como se crea una ficha para gestionar un contacto en un CRM

Al tener toda la información unificada en esta única herramienta, cada sector de la empresa va a poder acceder fácilmente a ella para así comunicarse de una manera personalizada y profesional con el cliente, evitando confusiones que se pudiesen generar si se tuviese todo registrado y plasmado en una simple hoja de cálculo.

Por ejemplo, al poder acceder al detalle del presupuesto que le envió al contacto, el abogado encargado del caso, el área de facturación va a poder reclamar el pago al cliente de una manera correcta y profesional sin generar confusiones entre las distintas tasas.

Por otro lado, tu empresa va a generar en el CRM los distintos embudos o procesos legales que ofrecen y, a cada uno de éstos, les vas a definir las diferentes etapas por las que va a pasar el expediente de cada uno de tus clientes.

De esta manera, en Clientify se dejará reflejado a través de oportunidades que servicio legal contrató el cliente y en qué etapa de resolución se encuentra su caso.

En este vídeo ves como se gestionan estos casos.

La importancia de personalizar y automatizar las comunicaciones del estudio legal

Contratar a un abogado en general no es por una buena causa y en muchas ocasiones el cliente atraviesa situaciones de enojo y estrés.

Por eso, es sumamente importante que el abogado encargado del caso este en contacto continuamente con su cliente enviándole:
- Noticias que lo puedan ayudar en su situación
- Novedades y actualizaciones de su expediente
- Notificaciones de presentación de documentos
- Indicaciones con pasos a seguir, entre otros.
Como es muy común que los abogados estén con varios expedientes a la vez, Clientify les va a permitir generarse actividades de recordatorio y seguimiento para no olvidarse de ningún cliente, dejándolo sin estar al tanto del paso a paso de su caso.

Lo importante de estas actividades es que van a ayudar a ordenar a los miembros de tu equipo en las tareas diarias que tengan que hacer.

Lo bueno de Clientify es que estas tareas no solo se van a poder generar de manera manual, sino que el CRM permitirá asignarlas de manera automática.

Vamos con varios ejemplos:

El área administrativa de tu agencia es la que controla que todos los documentos del expediente estén actualizados. Si en algún caso, encuentran que alguno de los archivos está vencido, van a derivar la oportunidad del cliente a la etapa de SOLICITAR DOCUMENTACIÓN y automáticamente se le generará una tarea al abogado encargado del caso para que llame al cliente y le pida la información faltante.

Otra de las acciones y comunicaciones automáticas que vas a realizar con Clientify va a ser en relación a generar el primer contacto con el interesado.

En el caso que hayas recibido, a través de tu formulario web, los datos de una persona interesada en ASESORÍA DE DIVORCIO, a este contacto automáticamente se le asignará una etiqueta con el servicio el cual está interesado en contratar y se le va a derivar de manera automática al abogado especialista en este tema.

Además, se le va a enviar automáticamente un WhatsApp por parte del abogado para presentarse y darle la opción de agendar una reunión directamente para conocerse.

Por otro lado, cuando a la persona le asignen la fecha del juicio, la oportunidad con el expediente del cliente la pasarás a la etapa de INICIO DE JUICIO, y de esta manera se le enviará automáticamente un correo electrónico con la información sobre el lugar, el día y la hora en la que tendrá que presentarse.

Toda empresa de servicio jurídico tiene que contar con un CRM para poder gestionar su base de clientes de manera eficiente y así comunicarse de manera personalizada y automatizada con cada uno de ellos.

Prueba cada una de las funcionalidades de Clientify en la prueba gratis durante 14 días y fíjate como una única herramienta te ayudará a generar una mejor experiencia de atención.
December 17, 2024
Cómo un CRM ayuda a un centro de belleza a fidelizar clientes
El mundo de los centros de estética siempre enfrenta el mismo problema. Tienen cientos de clientes interesados y con citas agendadas que luego con el tiempo, no logran retener.

El no poder fidelizar a sus clientes termina perjudicando a la empresa a nivel económico y a nivel de reputación, de cara a conseguir nuevos pacientes.

¿Cuáles son los motivos por los que los centros de estética no logran retener a sus pacientes?

Las empresas que ofrecen servicios de estética y belleza están continuamente buscando clientes a través de promociones.

De esta manera, al haber tanta competencia y la mayoría ofrecer los mismos servicios, al paciente no le importa cambiar de centro a mitad de su tratamiento, a uno que le ofrezca mejores precios.

Además, la mayoría de estas clínicas atienden a todos los pacientes por igual y sin ninguna personalización, generando que el cliente se sienta uno más y no le tiemble el pulso a la hora de decidir cambiarse de centro a uno con un precio más bajo.

La inmediatez que tiene el mundo hoy en día, hace que los pacientes también esperen resultados de manera rápida y si, no ven cambios y no se sienten a gusto con el tratamiento que realizaron, es muy probable que no vuelvan a acudir al mismo centro estético.

Con la cantidad de actividades que tienen las personas en la vida diaria, es muy probable que se terminen olvidando de la cita que tenían agendada.

Es por eso que los recordatorios de turnos son sumamente necesarios a la hora de lograr que el paciente acuda a su cita y lograr retenerlo para las próximas visitas que tiene pactadas.

¿Cómo influyen las comunicaciones a la hora de fidelizar pacientes?

Como comentamos en este post, fidelizar y retener clientes son dos estrategias distintas pero complementarias.

Por eso, satisfacer a un cliente con los servicios que ofreces en tu centro, no basta para lograr fidelizarlo y generar una relación duradera.

Una estrategia de comunicación, la cual incluya el envío de mensajes antes y después de cada cita, es sumamente importante.

Enviar mensajes al paciente, previos al turno que tiene asignado, sirven por distintos factores. Gracias a éstos vas a:
- Aumentar la probabilidad de que el cliente se presente en el día y horario que le corresponde
- Hacer que el cliente no se sienta uno más de tu centro y así generar una buena experiencia
- Mejorar la imagen de tu empresa por la profesionalidad que transmites.
Los centros que ofrecen servicios de estética y belleza, trabajan con la salud de las personas y es por eso que hacer un seguimiento a tus pacientes es una de los factores que más influye a la hora de poder fidelizarlos.

Contacta a los clientes una vez que hayan finalizado su tratamiento para verificar si ven cambios en la zona corporal que trataron y si tuvieron alguna reacción que les haya generado preocupación.

En base a las respuestas que obtengas vas a poder recomendarles rutinas para mejorar sus resultados y ofrecerles productos o tratamientos complementarios para lograr que vuelvan a adquirir los servicios de tu centro.

¿Cómo Clientify te ayuda a enviar estas comunicaciones pre y post cita?

Clientify ofrece la funcionalidad de generar distintos calendarios de cita, para todos los usuarios que utilizan esta plataforma.

De esta manera, cada paciente desde la web, por correo, WhatsApp o a través de las landings vinculadas a los anuncios, van a poder agendar el turno con el profesional que quieran o en base al tratamiento que deseen.

En este vídeo ves como de fácil es el proceso

Lo importante es que tu centro de belleza va a determinar qué datos personales quieres que la persona complete a la hora de decidir el día y horario del turno; y toda esta información se traspasará automáticamente a Clientify dejándola reflejada en la ficha del contacto.

Además, con los datos que obtuviste del lead vas a poder personalizar las comunicaciones automáticas que quieres que se envíen previamente y posteriormente a la cita pactada.

Desde Clientify vas a poder crear los mensajes personalizados para que se envíen por correo electrónico y en la plataforma de META vas a diseñar las plantillas para así enviarlas, también de manera automática y personalizada, por WhatsApp.

Te dejo un video que explica el paso a paso de cómo definir los mensajes automáticos que se envían antes de una cita y después de ésta.

Construir una relación con el cliente requiere grandes esfuerzos de comunicación y atención.

Por eso los mensajes de recordatorio y seguimiento que envíes a través de Clientify, serán de gran ayuda en tu estrategia de fidelización.

Aprovecha la prueba gratis de Clientify para diseñar tus calendarios y empieza a generar y personalizar tus comunicaciones.
December 16, 2024
Cómo la Segmentación ayuda a captar leads a una agencia de viajes
Atraer clientes en el mercado actual es una de las tareas más complicadas que tienen las empresas.

En el caso de las agencias de turismo, hoy no solo tienen que competir entre sí, sino que se encuentran con las grandes plataformas digitales de viaje que, a través de los influencers que las promocionan (por ejemplo), acaparan gran parte del mercado.

¿Cuáles son los retos que enfrentan las agencias de viaje a la hora de conseguir nuevos contactos?

Por un lado, no importa el tamaño que tenga la agencia, sean las grandes empresas de viaje con cientos de franquicias o las agencias de barrio, todas compiten por el mismo público objetivo.

Por otro lado, en el caso de las empresas de turismo más modestas, cuentan con un presupuesto de publicidad mucho más acotado.

Para este tipo de agencias les es imposible contratar a un famoso que promocione sus destinos, por eso, tienen que dedicar grandes esfuerzos a analizar correctamente dónde lanzar sus campañas para que generen leads realmente cualificados.

Tomar la decisión de a donde viajar y cuanto gastar, no es de un día para otro.

Las personas interesadas en invertir en un viaje tienen que investigar, planificar y comparar cada una de las opciones. Además, en el medio de su proceso de análisis, pueden cambiar de idea según la información que hayan visto.

Es por esto que la toma de decisión para este tipo de clientes es más extensa y requiere por parte de los comerciales un seguimiento personalizado y con información clara que con el tiempo genere esa venta tan deseada.

¿Por qué es imprescindible un CRM en una agencia de viajes?

Las personas que están interesadas en viajar a un destino, necesitan ser atendidas de manera rápida y ofreciéndoles una atención sumamente personalizada.

Para esto, es necesario que tu agencia de turismo cuente con un CRM como Clientify que, además de permitirte unificar y centralizar toda tu base de datos, te brinda la posibilidad de segmentar a tus contactos y clientes para luego poder diseñar estrategias de captación y generar campañas de comunicación.

Lo primero que tienes que hacer es utilizar Clientify para diseñar los métodos de captación, como formularios, landings, chatbots, entre otros.

Al poder generarlos desde cero y de manera personalizada, vas a solicitarle al contacto la información que consideres necesaria para poder entender qué es lo que está buscando y así definir sus próximos pasos de atención.

Por ejemplo, puedes diseñar formularios en los cuales preguntes:
- Qué destino les interesa conocer
- En qué época del año quieren viajar
- Cuántas personas van a visitar ese país
- Si necesitan actividades para niños pequeños, entre otros.
De esta manera, toda la información que vayas obteniendo por este canal, va a quedar reflejada a través de campos o etiquetas en el CRM, que luego vas a poder utilizar para segmentar a tus contactos.

Otra de las formas de segmentación que ofrece Clientify es por los viajes que hayan realizado anteriormente.

El CRM te permite identificar rápidamente qué tipo de destino compran los contactos, para que luego, si tienes clientes que les gusta disfrutar de las playas, les ofrezcas promociones y experiencias similares en otros países para su grupo familiar, generando una experiencia de atención y una sensación de personalización sumamente importante.

¿Cómo automatizar las interacciones con los contactos de tu agencia de turismo?

Como mencionamos anteriormente en el post, los leads interesados en comprar un paquete turístico, requieren de un contacto rápido para evitar que se terminen yendo a investigar los destinos a otra agencia de la competencia.

Con las automatizaciones que ofrece Clientify vas a poder diseñar distintos flujos de acciones automáticas que se van a realizan con el lead, dependiendo el canal de captación por el que hayan ingresado, el segmento al que pertenezcan, los intereses que hayan demostrado, entre otros.

En el caso que el contacto haya ingresado al CRM a través de la landing que está conectada a tu campaña publicitaria, la cual promociona el nuevo paquete turístico que ofreces para hacer un Safari en África el próximo mes, al comercial encargado de este destino se le va a generar una tarea de manera automática para que llame rápidamente al lead e indague un poco más sobre cuáles son sus expectativas y presupuesto.

Si en cambio el lead llega a través de tu chatbot, mencionando que le interesa algún destino del Caribe para su luna de miel, se le va a asignar automáticamente una etiqueta que refleje su necesidad.

Además, se le va a enviar de manera automática un correo con las distintas opciones que tienes de paquetes para recién casados en ese destino y si, a los 3 días el contacto no abrió el correo, se le enviará de manera automática un WhatsApp por parte del vendedor para empezar una conversación más personalizada.

Como comentamos al principio del post, hacer un seguimiento personalizado de los contactos en negociación es sumamente importante.

A todos aquellos contactos que ya estén en la última etapa de cierre y hayan aceptado, pero no abonado el presupuesto que les enviaste, recibirán de manera automática un mensaje de WhatsApp recordándoles hasta que fecha tienen la oferta disponible.

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La segmentación de tus contactos y clientes es clave para entender las necesidades y comportamientos que tiene tu público, para así seguir diseñando estrategias que logren captar leads con posibilidad de conversión.

Si quieres empezar a unificar tu base de datos, segmentar tus contactos y diseñar tus comunicaciones, aprovecha la prueba gratis que ofrece Clientify durante 14 días.
December 13, 2024
¿Cómo un CRM ayuda a tu startup a detectar y a educar a los contactos interesados?
Hoy en día, uno de los más grandes desafíos que tienen las startups tecnológicas es el diferenciarse de la competencia.

Muchas de las soluciones que ofrecen este tipo de empresas son iguales entre sí y por eso darse a conocer y distinguirse sobre el resto es un reto constante.

¿Cómo una empresa de tecnología logra sobresalir entre el resto de empresas del mercado?

Lógicamente, la calidad y el precio de la solución que ofrezcas es un patrón muy importante.

Pero dar a conocer el producto o servicio que ofreces de la mejor manera y educar a tu audiencia sobre su uso, características, ventajas, entre otros, es clave para lograr que tu empresa consiga los objetivos y metas que se haya planteado.

¿Cuáles son los pasos que tiene que seguir una startup para educar a sus contactos y clientes?

Antes de empezar a diseñar este tipo de estrategias, tienes que entender quién es tu público.

Es muy común que, como empresa de tecnología, tengas todo tipo de clientes tanto empresas B2B como clientes B2C.

Y es ahí cuando encuentras a personas interesadas que pueden ser expertas en tecnología o contactos que no están metidos en este tipo de campos y que están explorando y conociendo las nuevas soluciones digitales.

Para estos casos, es sumamente importante tener segmentada tu base de datos para que, cuando diseñes tus mensajes, se envíen a las personas correctas con un lenguaje el cual les resulte familiar y fácil de entender.

Como mencionamos en otro post, Clientify es un CRM que te permite diseñar tus métodos de captación y que centraliza toda la información de los contactos y clientes.

De esta manera, creas de forma personalizada tus formularios, landing y chatbots para así obtener respuestas que te indiquen qué tipo de clientes son, sus necesidades, su experiencia y que tanto entienden sobre el tipo de tecnología que ofreces o sobre soluciones similares.

Toda la información que obtengas de tus métodos de captación va a quedar guardada como campos o etiquetas en la ficha del contacto y, además, a medida que los equipos de tu empresa vayan contactando con el lead, van a dejar reflejada cada interacción, la cual también va a ser de gran ayuda a la hora de entender el nivel de conocimiento que tiene cada uno de estos contactos, para así poder segmentarlos.

Vamos con algunos ejemplos:

Cuando una empresa está interesada en conocer y adquirir alguna de las soluciones digitales que ofreces, va a completar el formulario que tienes en tu sitio web.

En éste, la persona que deje sus datos de contacto va a tener que responder qué tipo de cargo ocupa en la empresa o a qué sector de la compañía pertenece.

Toda esta información quedará registrada como un campo en su ficha y te dará una idea de qué tipo de contacto es, si un experto o una persona con poco conocimiento sobre tecnología.

Landing para un nuevo producto

En el caso que diseñes una landing exclusiva sobre el lanzamiento de tu nuevo producto que incluye varias características tecnológicas de inteligencia artificial, vas a poder detectar que todos aquellos contactos que ingresen por este canal, pueden llegar a tener un conocimiento más amplio sobre este tipo de softwares.

De esta manera, a todos estos contactos se les asignará una etiqueta automática la cual ayudará al comercial a la hora de hacer su primera llamada, a indagar y a entender qué tipo de cliente puede llegar a ser.

Una vez que tengas segmentada correctamente tu base de datos, vas a poder empezar a crear tus comunicaciones.

El CRM Clientify te permite diseñar diferentes campañas de correo electrónico y WhatsApp para que luego las envíes de manera personalizada según el nivel de conocimiento, la interacción y el comportamiento que haya demostrado cada usuario con tu empresa.

Por otro lado, las automatizaciones de Clientify te permiten enviar cada una cierta cantidad de días correos electrónicos que:
- Inviten a leer los artículos de tu blog los cuales detallan características de tus productos
- Adjunten guías descargables que incluyen manuales de usuario o prácticas de uso
- Inviten a los contactos que se encuentran en un proceso de decisión y de negociación a webinars, entre otros.
Aquí tienes un ejemplo visual de cómo es un flujo de automatización

Además, en los casos que se haya enviado un mail para que se sume a la clase o al Webinar online, si el contacto abre el correo, pero no selecciona el link para registrarse, al comercial que está llevando su negociación se le va a generar una tarea automática para llamarlo y comentarle sobre todos los temas que se van a tratar en esa charla y que le van a ser de gran ayuda para su toma de decisión.

Capacitar a tus contactos y mantener informado a tus clientes no solo te ayudará a destacarte sobre el resto de las empresas, sino que te garantizará una mayor posibilidad de conversión y de fidelización.

Con la prueba gratis de 14 días que ofrece Clientify, empieza a unificar y segmentar tu base de contactos y a diseñar cada una de tus campañas.
December 12, 2024
La importancia de los carritos abandonados en un ecommerce
Muchas empresas creen que lanzar una tienda online implica únicamente subir productos y generar ventas.

Pero la realidad es otra…hoy en día, el mayor porcentaje de usuarios que navegan por un ecommerce, terminan yéndose de la web y dejando su carrito de compra abandonado.

¿Por qué es importante detectar a los carritos abandonados?

Aunque tengas como objetivo vender cada día más productos o servicios a través de tu tienda online, no puedes dejar de prestarle atención a aquellas ventas que finalmente no se concretaron.

Estos carritos abandonados son los que te van a ayudar a entender qué productos son los más buscados por los clientes y por qué motivo están abandonando su proceso de compra.

De esta manera tus equipos de trabajo van a enfocar sus esfuerzos en plantear nuevos planes de acción y estrategias de recuperación de clientes.

¿Cómo se obtiene la información de los carritos abandonados?

Es sumamente importante que tu tienda online la vincules con una herramienta la cual te permite centralizar toda la información de clientes y contactos perdidos.

Como vimos en post anteriores, un CRM como Clientify tiene integraciones nativas con varios ecommerce como:
- Shopify
- WooCommerce
- Tiendanube
- PrestaShop
- Magento
Al tener el CRM conectado con la tienda online, cuando una persona complete sus datos de compra y finaliza su proceso, toda esa información que le hayas pedido como nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, producto, fecha de compra, importe, entre otros, se va a trasladar automáticamente a Clientify y va a quedar reflejado en su ficha de contacto como un PEDIDO CONFIRMADO.

En caso contrario que la persona haya completado los datos de compra, pero se arrepienta a último momento y haya abandonado su carrito, también va a quedar reflejada la información del contacto, producto y fecha en Clientify como un CARRITO ABANDONADO.

¿Cómo encuentro, en Clientify, la información del contacto que dejó su carrito abandonado?

Una vez que tengas la vinculación de tu tienda online con Clientify, vas a obtener de manera automática toda la información de clientes y contactos perdidos.

Como mencionamos anteriormente, es necesario prestar atención a todos aquellos contactos que dejaron su carrito abandonado y para eso Clientify te permite diseñar un flujo de trabajo que genera de manera automática oportunidades abiertas.

En ellas vas a encontrar información como:
- Nombre del contacto
- Importe
- Fecha del pedido
- ID del pedido para detectar el producto o servicio que iba a comprar
- Tienda en la que se estaba realizando la compra.
De esta manera, el equipo de marketing detecta patrones de abandono y así diseñar nuevos procesos de compra y estrategias de comunicación para mejorar la experiencia del cliente y lograr retomar esas ventas.

¿Es posible comunicarse rápidamente con los contactos que dejaron su carrito abandonado?

Una vez que hayas detectado las posibilidades de abandono, vas a poder crear distintos flujos de acciones automáticas para que se activen con todos aquellos contactos que estaban a punto de comprar y se arrepintieron a último momento.

Ten en cuenta que, desde Clientify vas a poder crear distintas estrategias de comunicación, dependiendo el tipo de producto o servicio que ofrezcas.

Para arrancar, siempre que quieras que la comunicación con el contacto sea automática, tienes que definir que el LANZADOR de tu automatización tenga el motivo de CARRITO ABANDONADO.

De esta manera, si vendes productos de consumo masivo puedes definir que desde Clientify se le envíe automáticamente al contacto un correo electrónico con un código de descuento y una promoción de envío gratis para que aproveche y realice su compra.

Si a los 15 días el contacto abrió el correo, pero no seleccionó el link donde tenía disponible el código promocional, se le enviará otro correo automático para lograr una nueva retoma.

En el caso que quieras iniciar una conversación más personalizada con el contacto, para indagar un poco más sobre su decisión de abandono, el CRM te permite enviar de manera automática un WhatsApp.

Si tu empresa comercializa a través del ecommerce servicios o productos más complejos, tienes la posibilidad de generar de manera automática una tarea al comercial para que contacte telefónicamente al lead e indague un poco más sobre su decisión de abandono.

En estos casos, siempre es importante que el vendedor se comunique personalmente para además plantear una reunión en la cual puedan resolver todo tipo de dudas y consultas.

Recuerda que la información que obtienes a través de los carritos abandonados de un ecommerce, es de gran ayuda a la hora de entender si los pasos y estrategias que estabas diseñando son los correctos para el tipo de cliente al que estás apuntando.

Apúntate a la prueba gratis de Clientify y aprovecha las funcionalidades de este CRM para recuperar ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
December 12, 2024
¿Cómo automatizar los seguimientos del proceso de negociación?

Muchos creen que el proceso de venta de una empresa que vende productos físicos y tangibles es más corto que el de aquellas compañías que ofrecen servicios.

Pero esta idea puede generar grandes frustraciones a los equipos de venta que están encargados de comercializar estos productos ya que pueden estar meses y meses tratando de negociar con un único contacto.

Lo importante es entender que en cualquier industria manufacturera, fábrica o sector primario, los procesos de compra son más extensos y complejos ya que los clientes necesitan más tiempo para decidir sobre varios aspectos como calidad de producto, experiencia de atención, costes… entre otros.

¿Qué herramienta ayuda a optimizar los tiempos de la empresa?

Los tiempos de decisión de los clientes que compran productos de forma minorista siempre van a ser mucho más cortos que el de aquellos que están analizando adquirir productos de manera mayorista.

Pero implementar en tu industria de cliente mayorista una herramienta CRM como Clientify es una de las mejores formas de captar contactos y hacerles un seguimiento personalizado, simplificando pasos y ayudando a los comerciales a lograr sus objetivos de ventas.

Para lograr esto, lo primero que tienes que hacer es vincular tu sitio web, ecommerce y redes sociales a tu CRM, y así entender que contacto llegó por cada canal y en qué categoría de productos está interesado.

A medida que los integrantes de tu empresa vayan interactuando con el lead, van a dejar reflejado en la ficha de contacto cada una de las interacciones, necesidades, gustos, intereses, acuerdos, documentos, etc. logrando así centralizar toda la información es esta única herramienta.

¿Cómo los equipos de ventas van a trabajar con cada uno de los interesados?

Como mencionamos anteriormente, al tener todos los métodos de captación integrados a Clientify, el CRM va a ir generando una base de datos con la información que vaya obteniendo de cada uno de los contactos interesados.

Lo bueno de Clientify es que, dependiendo del canal por el que haya ingresado el lead, se le va a generar al contacto, de manera automática, una oportunidad de venta en el embudo que haga referencia al producto por el cual se interesó.

Estos embudos los vas a crear de manera personalizada en Clientify dependiendo los tipos de productos que ofrezcas, los países a los cuales los comercialices, entre otros.

Además, en cada proceso de venta, vas a determinar sus fases de negociación para que el comercial entienda en qué situación se encuentra cada contacto para así, dedicar esfuerzos de negociación, priorizando acciones que logren acelerar la toma de decisión del cliente.

¿Es posible automatizar acciones durante el proceso de negociación del comercial?

Tal como dijimos al principio, los procesos de decisión de los clientes en este tipo de industrias, son largos y tediosos para el área comercial.

Y como es muy común que un vendedor tenga que estar atento a varios clientes a la vez, Clientify te permite diseñar distintos flujos de acciones automáticas para que el comercial no se olvide de hacer seguimiento a ningún lead, pero así y todo siga enfocando sus esfuerzos en aquellos clientes que están más cerca de tomar su decisión final de compra.

Todos los procesos de venta tienen sus distintas fases de negociación, por eso aquí tienes ejemplos de cómo automatizar los seguimientos en cada una de éstas:

Para tu empresa, es más fácil entender, si el contacto que recién llega como interesado al CRM sabe realmente a qué te dedicas y qué ofreces, por el canal por el cual llegó.

En estos casos, a los contactos que se registran en la landing la cual diseñaste para que comunique específicamente uno de tus productos, se les va a generar de manera automática una oportunidad de venta, que refleje el importe el cual puedes llegar a ganar tu empresa por la venta de esa categoría de producto.

Además, se le va a enviar un correo electrónico automático al lead para que sepa que en 48 hs. lo estarán contactando y se le genera, también automáticamente, una tarea al comercial especializado en esa categoría, para que no se olvide de contactarlo de manera telefónica.

Una vez que tu comercial ya haya tenido una primera reunión con el contacto, logrando entender cuáles son sus necesidades, presupuesto, tiempos de decisión, expectativas, entre otros, le vas a enviar un presupuesto por correo con toda la información de la que hablaron.

De esta manera, el CRM ayudará al vendedor a tener siempre en mente a este contacto y si:

– El contacto/lead abrió el presupuesto, pero a los 4 días no lo rechazó ni lo aceptó, se le enviará de manera automática y por parte del comercial, un mensaje de WhatsApp consultándole si tiene alguna duda sobre lo que hablaron en la reunión.

En el caso que el contacto haya rechazado la cotización, el CRM le va a generar de manera automática una tarea al vendedor para que lo llame y pueda entender por qué no siguió adelante con la negociación.

Para aquellos contactos que están en la recta final de decisión, es muy importante que el vendedor no los deje enfriar y que les haga un seguimiento continuo y bien de cerca.

Cuando su oportunidad de venta se encuentra en la última fase de negociación, se le enviará de manera automática un correo electrónico al contacto proponiéndole hacer una pequeña y última reunión para verificar si tienen dudas.

Si luego de cuatro días ese mail no fue abierto, se le generará de manera automática una tarea al vendedor para que lo contacte por WhatsApp, entablando una conversación más personalizada para que así el comercial logre cerrar la venta.

Con la competencia que hay hoy en día en el mercado, ya no solo sirve ofrecer tu producto/servicio y destacarte por el mejor precio.

Cerrar ventas y convertir clientes es un trabajo diario que necesita de distintas estrategias de comunicación, seguimiento, personalización y automatización.

Por eso regístrate en la prueba gratis que ofrece Clientify durante 14 días para poner en marcha cada una de ellas y así lograr conseguir todos tus objetivos de venta.

December 11, 2024