Todo cambió en el año 2020. Con la pandemia, no necesitabas ir al supermercado a hacer tu compra semanal, no tenías que tomarte el transporte público para ir a trabajar y ya no tenías que sentarte de manera presencial en un aula para aprender un nuevo idioma.
Con esta nueva situación, los centros educativos empezasteis a recibir cada día más interesados y con el tiempo entendisteis que si no implementabais una herramienta de gestión automática, atender de manera manual a todos los contactos, se iba a convertir en una tarea imposible.
¿Qué herramienta tienes que implementar para gestionar a tus contactos de manera automática?
Un CRM como Clientify te permite captar y centralizar a todos tus leads interesados para luego poder hacerles un seguimiento personalizado.
Lo bueno de esta herramienta es que, al poder automatizar cada uno de estos procesos, además de ahorrarle tiempo de trabajo a tus equipos de ventas, mejora la experiencia de compra a cada uno de tus alumnos.
¿Cómo se automatiza la captación de leads en Clientify?
Al poder trabajar desde esta única herramienta, lo primero que tienes que hacer es crear e integrar todos tus métodos de captación al CRM.
Por un lado, Clientify te permite diseñar cada uno de tus formularios, chatbots y landing pages para que luego los vincules a tu sitio web o anuncio publicitario.
Cada uno de estos métodos de captación los vas a generar de manera completamente personalizada, definiendo que información le quieres pedir al contacto, que quieres transmitir en tus comunicaciones, a que sector de tu empresa le quieres derivar el lead, entre otros.
De esta manera, cuando la persona interesada registre sus datos en alguno de estos canales, se traspasa toda la información al CRM, creando un contacto nuevo en la base de datos o identificando si es un contacto ya existente para actualizar su información.
Por otro lado, tienes también la opción de vincular tu ecommerce a Clientify. Esta funcionalidad te permite obtener de manera automática todos los datos de aquellos alumnos que compraron tus cursos a través de tu tienda online y de los que se arrepintieron a último momento y dejaron su carrito de compra abandonado.
¿Cómo el CRM ayuda a automatizar el seguimiento de cada uno de los contactos?
No todos los contactos que recibes están interesados en hacer el mismo curso de idiomas.
Por eso, Clientify te ayudará a diferenciar cada una de tus estrategias, para que así el CRM detecte por qué canal se contactó el lead y cual es el idioma que quiere aprender, y dependiendo de esto, se activen las acciones automáticas de seguimiento.
Aquí tienes algunos ejemplos:
En el caso que el contacto haya completado el formulario general de tu sitio web, seleccionando qué quiere información sobre los cursos en alemán, el CRM le va a asignar de manera automática una etiqueta haciendo referencia a ese idioma en el que está interesado y le va a enviar automáticamente un correo electrónico con todos los cursos disponibles que tienes en alemán.
De esta manera, si a los 3 días, el lead no abrió el mail, al comercial especializado en esas clases se le va a generar una tarea automática para que lo llame e indague un poco más sobre sus intereses.
Si estás promocionando en tus redes sociales el lanzamiento de tu nuevo curso de inglés, Clientify te permite crear una landing específica para que la vincules a tu anuncio.
En este caso, todos los contactos que ingresen como interesados por este canal se le asignarán al vendedor encargado de este curso y para empezar su negociación, se les podrá generar de manera automática una oportunidad de venta haciendo referencia a esa clase en particular y una tarea automática al vendedor para que lo llame y le comente las características de esta clase.
En el caso que el contacto haya ingresado al CRM porque dejó su carrito abandonado en la tienda online de tu academia, Clientify va a detectar qué producto estuvo a punto de adquirir y en qué fecha quiso hacer la compra.
Para estos casos, vas a definir que las automatizaciones de Clientify le envíen automáticamente y al día siguiente, un mensaje a través de WhatsApp con un código de descuento para lograr que el lead finalmente se matricule en la clase en la que estaba interesado.
¿Cómo mantener el interés de contactos y alumnos a través de comunicaciones automáticas?
Como mencionamos en otros post, Clientify permite unificar y centralizar todos los datos, interacciones, gustos, reclamos, entre otros, de los leads y estudiantes.
Con toda esta información, vas a tener la posibilidad de segmentar a tu base de datos para así enviar comunicaciones masivas y automáticas, pero sumamente personalizadas.
- Por ejemplo, cuando ya tengas abierta la inscripción para la segunda parte del curso de inglés, vas a generar un segmento al que ingresen de manera automática todos aquellos alumnos que hayan comprado previamente el curso de inglés parte uno.
A todos estos alumnos, se les va a enviar un mail automático comentándoles todas las novedades de esta segunda parte del curso, e indicándoles hasta cuándo se pueden anotar, cuales son los costos y otorgándoles un código de descuento para su fidelización.
- Otra de las formas que tienes para fidelizar a tus alumnos, es enviándoles por correo electrónico propuestas de trabajo las cuales coinciden con el idioma el cual estudiaron y sus antecedentes laborales.
De esta manera, vas a segmentar tu base de contactos por etiquetas que reflejan el idioma que aprendió y por campos que indican su experiencia previa de trabajo.
El poder automatizar la captación, gestión y seguimiento de leads en tu centro educativo de idiomas, no solo optimiza tu tiempo, sino que te ayuda a convertir más contactos en estudiantes, al poder identificar correctamente en que están interesados.
