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  • Los 5 tipos de webinars que más le gustan a tus clientes potenciales

    Los mejores webinars y aquellos a los que más personas les gusta son aquellos que alinean tu público objetivo con los objetivos que persigues. Por ejemplo tu webinar para clientes que ya tienes puede ser muy diferente de aquel que tienes enfocado a obtener nuevos clientes, es decir, como lead magnet.

    Parece que todos los negocios hacen webinars ahora mismo pero eso no significa que haya extrema saturación. Los seminarios web funcionan mucho mejor cuando están destinados a un público específico, sobre un tema específico y están diseñados para alcanzar un objetivo particular.

    El webinar que vayas a elaborar para tus clientes actuales será muy diferente de aquel que crees para tus clientes potenciales.

    A continuación te propongo una serie de webinars que funcionan perfectamente para ponerlo a trabajar para todo el público objetivo que desees:

    1. Webinars educativos.

    Como habrás podido comprobar estamos en una época en la que a la gente le encanta aprender lo máximo posible. Todo el mundo quiere ser el mejor en su trabajo y por ello es importante aportarle material didáctico.

    Pero lo que debes de tener siempre presente es que esas personas no tienen el tiempo necesario para poder asistir a una hora fija. Por ello, debes de ajustarlo a sus preferencias es decir, hacerlo adaptable a sus horarios.

    En la presentación del webinar habla sobre las ideas innovadoras que importan realmente. Asegúrate de que aprovechan al máximo el webinar.

    Los mejores webinars son aquellos que presentan ayudas visuales, cuadros y videos para mantener a tu audiencia involucrada totalmente y que no se aburra.

    2. Webinar interactivos con otros profesionales y usuarios.

    Este tipo de webinar es una excelente manera de ampliar su audiencia con tu red que existe. Ponte en contacto con otros profesionales que conozcas que tengan conocimiento sobre el tema y pídele que se unan a tu webinar para que puedan compartir sus opiniones.

    De esta forma podrás comprobar como tu audiencia se mantendrá al tanto totalmente para discutir con los expertos el problema actual.

    Recuerda presentar tu panel de expertos para dar más notoriedad. De esta forma, antes de que tu audiencia acepte el webinar estará totalmente convencida y satisfecha para empezar un webinar que le aportará increíbles soluciones.

    Si puedes hacerlo dale a algunos usuarios acceso privilegiado y hazles participar aportando cuestiones interesantes.

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    3. Seminarios web enfocado a entrevistas.

    Un webinar enfocado en entrevistas es otra forma de presentar a una persona interesante y con conocimiento que aportar a tu público objetivo. Invita a cualquiera que te guste, que pueda aportar sobre el tema que se va a discutir y sea válido y reconocido por tus usuarios.

    A diferencia de los webinars educativos y las presentaciones profesionales del sector, este es un seminario web natural que no requiere una presentación o mucha preparación previa. Haz que la entrevista fluya como una conversación normal.

    Asegúrate de que tanto el tema principal como el entrevistado sean atractivos para tu audiencia. Incluso puedes hacer una entrevista con el CEO de tu empresa.

    ¡Prepara tus preguntas y asegúrate de dejar tiempo para que el entrevistado hable directamente con el público final de la sesión!

    4. Webinar de preguntas y respuestas.

    Tu seminario web podría ser una sesión de preguntas y respuestas. Un webinar de preguntas y respuestas significa que el anfitrión interactúa directamente con tu público durante el tiempo que dure el mismo.

    Con este tipo de webinars tendrás que poner un chat en el que los espectadores puedan enviar preguntas y tu puedas responderles mientras están en directo.

    Este tipo de webinars no permiten mucha preparación previa, aunque es posible que desees que un miembro de tu equipo modere y registre las preguntas recibidas para que puedan enviarlas. El anfitrión debe estar listo para contestar una cantidad de preguntas diferentes de manera adecuada.

    Esta es una oportunidad para conocer mejor a tu público y escuchar lo que ellos quieren. Los webinars de preguntas y respuestas son útiles para obtener comentarios sobre un producto o para mostrar tu conocimiento del sector y transmitir confianza.

    5. Webinar de presentación magistral.

    Este es uno de los tipos de webinars que más les gusta a los usuarios. Un webinar enfocado en una presentación magistral consiste en que un orador realiza una presentación, como por ejemplo con diapositivas.

    Proporciona una presentación clara que llegará a cualquier audiencia que lo solicite. Un webinar clave permite a los invitados tomar notas facilmente o incluso realizar grabaciones o capturas de pantalla de las diapositivas que se presentan.

    Un anfitrión puede agregar videos, gráficos, encuestas, imágenes y sonidos en una presentación, así que asegúrate de ser creativo al diseñarlo.

    Este es un formato ideal si organizas numerosos webinars sobre un tema específico. El webinar de presentación magistral establecerá el estándar y seguirán todos los seminarios web posteriores.

    Conclusiones finales.

    Si estás comenzando realizando seminarios web, puedes elegir uno de estos formatos. Pero si tienes una buena experiencia y estás satisfecho con el valor de tus productos, prueba algo inesperado. Organiza y desarrolla un tema y una discusión para todos los que trabajan en tu oficina. Ofrece a la audiencia un control total sobre los temas del seminario web.

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  • Cinco preguntas imprescindibles para lograr cerrar una venta

    El escenario está listo y estas preparado para tu primera reunión en la que planeas evaluar la proyección que tiene tu nuevo cliente potencial.  Ya es hora de que dejes de confiar en preguntas muy amplias y poco específicas.

    La mayoría de los vendedores siempre realizan el mismo tipo de preguntas cuando se están enfrentando a una reunión con un cliente potencial.

    • Preguntas generales para recopilar datos.
    • Preguntas para evaluar los objetivos.
    • Preguntas que transmiten seguridad.

    Si bien es cierto que este tipo de preguntas es muy necesario y son muy valiosas, son más eficaces cuando las combinamos con otro tipo de preguntas en las que el cliente potencial pueda exponer sus desafíos y sus posibles oportunidades.

    1. Pregunta de “Conocimiento de los hechos”

    Es necesario que tengas en cuenta preguntas que obtengan como resultado un conocimiento más amplio de los hechos, tales como: ¿Cuál es tu ventaja competitiva?

    Este tipo de preguntas son ideales ya que pueden aportarte los antecedentes, la perspicacia y el contexto que te ayudarán para poder entender un poco más el negocio del cliente potencial pero hay que tener cuidado con una cosa. Aunque estas preguntas puedan ser útiles para el vendedor, aportan muy poco para el cliente potencial y este puede pensar que no has investigado lo suficiente de su empresa previamente. Puedes perder credibilidad.

    Ejemplo de preguntas tipo:

    • ¿Qué consideras que es tu producto o servicio prioritario?
    • ¿Cuál es el propósito de tu sitio web?
    • ¿Cuál es tu ventaja competitiva?”

    Algunas preguntas que debes evitar:

    • ¿Cuánto tiempo llevas en el negocio?
    • ¿De qué tamaño es tu empresa?
    • ¿Cuántas personas trabajan en tu empresa?”
    •  

    2. Preguntas para evaluar los objetivos.

    Solicita preguntas de evaluación de objetivos como: “¿Qué esperas lograr durante el próximo año?”

    Las preguntas de evaluación de objetivos se usan durante el proceso de descubrimiento, para descubrir qué es lo que el prospecto espera lograr. Esto podría ser un objetivo personal, como una promoción, un objetivo funcional, como alcanzar un objetivo de ventas este trimestre, o incluso un objetivo principal de toda la compañía en general, como aumentar la retención de clientes o la calidad del servicio.

    Como vendedor, tu objetivo es demostrar cómo tu producto o servicio ayudará al cliente potencial a alcanzar tus objetivos. Puede hacer preguntas abiertas comunes tales como “¿Qué esperas lograr durante el próximo año?”.

    También puedes pedirle al candidato que explique los proyectos en los que está trabajando actualmente y cómo esos proyectos los ayudan a alcanzar sus objetivos de primer nivel.

    3. Preguntas prioritarias.

    Asegúrese de preguntas prioritarias tales como: “¿Qué aspecto tiene el éxito para tu equipo?”
    Las preguntas prioritarias ayudan a identificar los objetivos y desafíos más importantes del comprador. Una pregunta prioritaria bien elaborada es una gran continuación de una serie de preguntas de evaluación de objetivos.

    Es mejor “nunca” suponer que conoce las prioridades de los prospectos en función de las experiencias previas de los clientes: trate a cada cliente potencial como único, ya que tendrá diferentes prioridades y objetivos.

    Sin usar preguntas prioritarias, podría potencialmente basar toda su estrategia de ventas en una premisa falsa.

    Algunos ejemplos de preguntas abiertas de prioridad para preguntar a los clientes potenciales incluyen “¿Qué aspecto tiene el éxito para tu equipo?” Y “¿Qué le gustaría lograr este trimestre?”.

    Después de recibir esta información, puedes explicar cómo tu producto o servicio ayudará a superar tus desafíos.

    4. Preguntas que lo inviten a reflexionar.

    Haz preguntas que hagan reflexionar, como: “¿Sabías que podemos aumentar los contactos si colocamos CTA y formularios de clientes potenciales estratégicamente en publicaciones del blog?”.

    Las preguntas efectivas que provocan la reflexión revelan nueva información e ideas a la perspectiva, lo que potencialmente puede reformular su cosmovisión.

    Una pregunta exitosa y estimulante puede ayudar al vendedor a establecerse a sí mismo como alguien que no es un vendedor, sino un líder intelectual que fomenta la confianza.

    Las preguntas que provocan reflexiones a menudo comienzan con frases como “¿Sabía que…?”, “¿Ha oído…?”, etc. Aquí puede compartir información como estadísticas sorprendentes, nuevas estrategias y tendencias interesantes. Estas preguntas despiertan el interés del cliente mientras te permiten construir credibilidad.

    5. Preguntas hipotéticas.

    Preguntas hipotéticas tales como: “¿Qué sucede si no alcanzas tu objetivo principal?”
    Las preguntas hipotéticas requieren que el prospecto piense cómo sería el futuro sin la solución que le estás ofreciendo. Estas preguntas podrían incluir “¿Qué sucede si no logras [Objetivo principal]?” O “¿Te preocuparía en unos meses si la situación no ha cambiado?”

    Por supuesto, no todas las preguntas hipotéticas están enmarcadas en negativo. Puedes utilizar preguntas hipotéticas positivas que demuestren cómo tu producto o servicio mejoraría tu negocio. Pregúntale a tu cliente potencial cómo sería si, dentro de algunos meses, tu situación actual mejorara debido al impacto positivo de tu producto o servicio.

    Las preguntas hipotéticas positivas le permiten al prospecto:

    • Visualiza trabajando con tu empresa.
    • Al ver un mundo donde su solución juega un papel clave.
    • Diferencia a tu empresa de la competencia.
    •  

    Conclusión

    Si puedes hacer que exista un flujo lógico con las preguntas que estás realizando, conseguirás como resultado respuestas productivas y precisas de tus clientes potenciales. Al emplear algunas de las mejores preguntas de ventas más abiertas, las llamadas que realices y las conversaciones en las reuniones serán conversaciones en lugar de pesados interrogatorios que no te benefician nada para cerrar la venta del cliente potencial.

    Recuerda que el objetivo de tus preguntas de venta es evaluar la buena forma y demostrar liderazgo intelectual. Si logras esto, entonces el prospecto verá claramente que necesitan contratarte. Si crees que podrías necesitar un poco de ayuda o te gustaría hacerme una idea, no dudes en contactarnos en Clientify. ¡Buena suerte!

  • La metodología SPIN Selling, un proceso de ventas para implementar en tu inbound marketing

    En este artículo hablaremos sobre uno de los procesos de ventas que está cambiando la forma de acercarte al cliente para realizar una venta. Se trata de la metodología SPIN Selling, una técnica de ventas que ha cambiado todos los sistemas tradicionales de ventas.

    Esta metodología fue desarrollada por Neil Rackham, y que consiste básicamente en hacer preguntas basadas en 4 palabras del contexto: Situación, problema, implicación y necesidad.

    El proceso de ventas SPIN Selling ofrece a los representantes de ventas de una empresa un amplio proceso de ventas para trabajar.

    La estrategia desarrollada por Neil se centra en realizar buenas preguntas en el orden correcto, escuchando al cliente y viendo a través de las palabras las necesidades que realmente tienen. Si ya cuentas con procesos de ventas, te diré que son totalmente compatibles con la metodología SPIN Selling.

    Es necesario que los vendedores de una organización se dediquen a construir valor, identificando previamente las necesidades de los clientes y una vez que esto está cubierto, asesorar.

    Pero desde Clientify hemos comprobado como la el proceso de ventas SPIN Selling se alinea perfectamente con la metodología de inbound marketing y de los embudos de ventas. A continuación analizaremos de manera detallada todo el proceso:

    1. Situación. 

    Objetivos.

    El objetivo de esta fase de situación es conocer la situación actual del cliente potencial. Es necesario investigar el contexto en el que se encuentra para poder afinar un poco más. Para ello es necesario:

    • Generar empatía con el cliente potencial para ganarnos su confianza.
    • Una vez que tengas resuelta la empatía comienza a recabar información sobre la situación del prospecto y cómo se mueve por su contexto. Es clave conocer lo problemas reales a los que se enfrenta día a día.
    • Investiga el mercado y los productos o servicios ya que te dará muchas pistas.
    • Investiga todas las dudas que el cliente potencial pueda tener dentro de todo el embudo de ventas, es decir, sacar en claro los problemas que pueda tener con el contenido creado, con las campañas de email marketing, la construcción de sus landing pages, su página web, cómo promociona el contenido en los diferentes canales, cómo es encontrado en Google, etc.

    Ejemplos de preguntas que debes hacerle para esta fase del proceso de ventas.

    Estos son algunos de las preguntas que debes de hacerle en esta fase:

    • ¿Puedes hablarse sobre la situación que estás viviendo con tu negocio?
    • ¿Qué canales utilizas en tu empresa para difundir el contenido?
    • ¿Cómo te relacionas con tus leads y clientes potenciales?
    • ¿Cómo es tu proceso de envío de correos electrónicos? ¿Tienes alguna lista segmentada de contactos que puedan servirte y que se ajusten a tus intereses?
    • ¿Cómo le dices a tu departamento de ventas cuando tienes una oportunidad de ventas?
    • ¿Qué procedimiento de ventas utilizas actualmente?
    • ¿Realizas campañas de marketing?
    • ¿Mides todo lo que se va generando en esas campañas de marketing?
    • ¿Sabrías decirme cuanto genera exactamente cada campaña para tu negocio? ¿Sabrías decirme el coste exacto?

    2. Problema.

    El problema es el aspecto más relevante a la hora de conocer a la perfección al cliente potencial. Es la fase dentro del proceso de ventas más importante.

    Ten en cuenta que sin problema tampoco hay solución, es decir, que sin problema no puedes hacer absolutamente nada. Para ello te planteamos cual debe de ser tu objetivo en esta fase.

    Objetivo.

    • Hacer preguntas sobre los problemas de las situaciones descritas.
    • Identifica el problema que tiene el prospecto y enfócate en el problema.
    • Descubrir que lo ha llevado hasta ese problema, es decir, cual es la causa.
    • Es necesario hacer que el cliente potencial se de cuenta que tiene ese problema. Para ello, tu objetivo aqui es hacérselo saber y hacer que lo reconozca.

    Preguntas más frecuentes.

    En esta fase dentro del proceso de ventas, es necesario que todas las preguntas que vayas a hacerte estén enfocadas en el dolor del cliente potencial que previamente ya hemos identificado. Si no vas por ese camino, no servirá de nada. Por ello, es imprescindible conocer el problema de antemano.

    • ¿Cuáles son los problemas principales que encuentras cuando realizas una campaña de email marketing?
    • ¿Cómo resuelve tu empresa los problemas que van surgiendo en el departamento de marketing?
    • ¿De qué forma hacéis frente a los problemas que surgen en el departamento de ventas?

    3.- Implicación


    La fase 3 del método SPIN Selling, “Implicación”, profundiza en las consecuencias de los problemas identificados en la fase anterior.

    En esta etapa, el vendedor guía al cliente para que comprenda el impacto y las implicaciones de sus problemas, ayudándole a valorar la urgencia y la importancia de encontrar una solución.

    Se enfatiza en preguntas que hacen reflexionar al cliente sobre los efectos negativos de no actuar, elevando la percepción del valor de la solución ofrecida.

    Preguntas más frecuentes

    ¿Cómo afecta este problema a su productividad diaria?” o “¿Qué impacto tiene este desafío en sus costos operativos?

    4.-Necesidad de Solución

    Es donde el vendedor ayuda al cliente a entender cómo el producto o servicio puede resolver sus problemas específicos. En esta etapa, las preguntas se diseñan para hacer que el cliente visualice los beneficios de la solución propuesta.

    Ejemplos de preguntas de esta fase podrían ser:

    1. “¿Cómo mejoraría la eficiencia en su proceso si pudiera solucionar este problema?”
    2. “¿Qué impacto tendría en sus resultados si redujera este tipo de errores?”
    3. “¿Cómo beneficiaría a su equipo tener una solución que aborde directamente este desafío?”
    4. “¿De qué manera mejoraría su satisfacción del cliente al implementar nuestra solución?”

    Estas preguntas están orientadas a hacer que el cliente piense en los resultados positivos y el valor añadido de adoptar la solución que se ofrece.

    Beneficios del SPIN Selling

    Adoptar SPIN Selling puede mejorar significativamente la relación con el cliente, facilitando un enfoque más consultivo que transaccional.

    Esto no solo aumenta la tasa de cierre de ventas sino que también contribuye a la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.

    Aplicación Práctica del SPIN Selling

    Implementar SPIN Selling requiere práctica y una comprensión profunda de sus principios.

    Los vendedores deben entrenarse en las técnicas de formulación de preguntas, aprendiendo a guiar la conversación hacia la revelación de necesidades profundas y la identificación de soluciones efectivas.

    Retos y Soluciones en la Aplicación del SPIN Selling

    Uno de los principales desafíos es la resistencia al cambio, tanto en la mentalidad del vendedor como en la organización. La solución radica en la capacitación continua y el refuerzo de los beneficios del método.

    SPIN Selling no es solo una técnica de ventas, sino una filosofía que coloca las necesidades del cliente en el centro de la estrategia comercial.

    A través de su enfoque consultivo, ofrece una ruta hacia ventas más efectivas y relaciones duraderas con los clientes.

  • El Embudo de Ventas Perfecto Para las Agencias de Marketing Digital

    Si eres una Agencia de Marketing Digital o un Freelance que se dedica al Marketing digital, estás en el lugar correcto. Tras trabajar más de 6 años con más de 300 agencias, hemos visto la evolución de estas agencias y los pasos que han seguido. Por eso para entender mejor los resultados es imprescindible conocer un poco de historia. Déjame explicarte como hemos llegado hasta este punto y como hemos construido el embudo de ventas perfecto para tu agencia de marketing.

    Hace cosa como de 4 años, empezó el boom del inbound marketing. Era un proceso claro y secuencial de trabajo que aseguraba ingresos recurrentes para las agencias, mediante resultados validados y contrastados. El inconveniente es que este tipo de proyectos tenían presupuestos muy altos porque había que tocar casi todas las disciplinas prácticamente del marketing digital y consumía por tanto muchos recursos para la agencia.

    La duración de los proyectos era bastante grande ya que los resultados no se obtenían hasta medio o largo plazo. Los compromisos de contratación eran de al menos 6 meses. Por lo que cada vez era más complicado aptar clientes bajo la metodología inbound marketing.

    Es por ello que nos dimos cuenta que antes de ofrecer proyectos de inbound marketing, era necesario ganarse la confianza de nuestro cliente y por ello nuestra estrategia era ganar confianza con proyectos a corto plazo de construcción de embudo de ventas ya que empezando con proyectos de inbound marketing era muy complicado. Estos proyectos de construcción de embudo de ventas se ejecutan en un tiempo más corto y tanto la inversión como el compromiso del cliente es mucho menor por lo que son más efectivos.

    Visto todo esto, hemos definido el embudo de ventas perfecto para la venta de proyectos de construcción de embudo de ventas. Antes de entrar en detalle es muy importante tener en cuenta estos aspectos básicos que los clientes de una agencia quieren de su agencia:

      • Que la agencia entienda bien su problema, es decir, necesitan que empatice con ellos.
      • Que la agencia ya haya solventado ese problema de clientes similares.
      • Eficiencia en el proyecto. Nuestros clientes no quieren que se les moleste continuamente, ya que están muy ocupados.
      • Que la solución que le vayamos a dar sea única, es decir, que no sea una solución genérica para todos los clientes. Necesita ese toque de exclusividad.
      • Que le preparemos una excelente presentación, para que el cliente vea que nos lo hemos currado.

    Hemos podido comprobar en base a nuestra experiencia, que el cliente no quiere ser educado sobre marketing digital, sino que el cliente quiere que una agencia de marketing digital le resuelva sus problemas. El cliente no quiere saber de posicionamiento SEO, de palabras clave, no quiere saber de lo que es una tasa de conversión, etc.

    Los clientes quieren soluciones específicas para su problema y no soluciones genéricas.

    La importancia de definir los nichos a los que nos vamos a dirigir

    Este embudo de ventas parte de la idea de que es necesario identificar 2 o 3 nichos como mucho, a los cuales tenemos que enfocar este embudo de ventas que queremos construir para nuestra agencia de marketing digital.

    Por ejemplo, un nicho sería identificar los gimnasios que hagan spinning. Los nichos deben de ser muy específicos. Un nicho debe de ser lo suficientemente amplio como para que tu agencia de marketing tenga negocio, también las empresas que se encuentran en él deben de tener la capacidad de pago suficiente como para contratarte como agencia.

    La mejor opción para identificar vuestro nicho de mercado correcto, es identificar vuestra cartera de clientes, ya que os dará muchas pistas y podréis además, sacar numerosos casos de éxito que harán que clientes similares os contraten como agencia de marketing.

    Aquí te dejo el post donde te enseñamos como puedes identificar un nicho de mercado para tu Agencia de Marketing Digital.

    En este punto hay que ser muy cuidadoso y debes de darte cuenta que hay clientes que dicen que si están interesados pero realmente no lo están y por no ser descortés contigo, te dicen que sí. Es en este punto cuando:

    5. Hay que mandarle una pequeña tarea al cliente.

    En esta etapa es donde le preguntamos las visitas al mes, el origen de las visitas, la tasa de conversión que tiene, y con esto vemos si está realmente interesado en trabajar con nosotros. Si el cliente no ha contestado a las preguntas, es que no está interesado en contratar nuestros servicios.

    6. Propuesta de trabajo.

      • Tampoco recomendamos que envíes las propuestas sin ningún tipo de presentación en vivo. ¿Cuántas veces no ha pasado que enviáis una propuesta a un cliente y este no os responde? Si el cliente nos sigue dando evasivas, entonces, no enviar ninguna propuesta para trabajar con él.
      • Podemos presentarle el presupuesto de manera remota o presencialmente. Recomendamos una presentación de manera remota ya que le realizamos una presentación y se pierde muy poco tiempo.

    Hasta aquí nuestro embudo.

    Te dejamos un Webinar para que puedas aprovechar al máximo este embudo de ventas para tu Agencia de Marketing Digital.

    Ahora, ¿Qué puede aportarte el programa de Partner de Clientify a una agencia de marketing digital?

      • Con Clientify, tendrás un software para embudos de ventas e inbound marketing.
      • Licencia gratuita para la agencia de Clientify.
      • Aplicación para la publicación en Redes Sociales.
      • Capacitación en nuestro modelo de negocio. Se basa en proyectos ganadores a corto plazo de embudo de ventas, para luego pasar a proyectos de mayor magnitud como puede ser de inbound marketing.
      • Comisiones del 20% – 30%.

    Materiales de apoyo tales como:

      • Plantilla de embudo de agencias listas para usar.
      • Plantilla de 8 nichos lista para usar.
      • Modelo de presentación comercial.
      • Plantilla de objeciones y plan de seguimiento.
      • Modelo de contrato.
      • … y mucho más.

    Lo más importante que tendrás con Clientify será el acompañamiento en el cierre comercial. Nunca dejaremos solos a los clientes en el programa partner a enfrentarse a un cierre comercial. Nos vamos a conectar contigo y tu cliente.

    El cliente percibirá que no está solamente contratando a una agencia de marketing digital, sino a una agencia de marketing y a una compañía que está detrás con más de 3.000 clientes y ubicada en 21 países que se van a encargar de que su trabajo salga perfectamente. Esto produce unas tasas de conversión mucho más altas que con cualquier otro método.

  • En qué consiste el embudo de marketing y como puedes beneficiarte de esta metodología

    Esta es una de las preguntas que escucho con mayor frecuencia: “¿qué es el embudo de marketing?” ¿Y cómo se relaciona con la metodología inbound marketing?

    Si has estado tratando de familiarizarte con los embudos de marketing, quiero ayudarte a resolver este pequeño misterio. Al hacerlo, brindas un ejemplo claro y simple de los embudos de marketing y la metodología inbound marketing.

    Además, explica que si se usa adecuadamente, un embudo de ventas desbloqueará los poderes únicos de la automatización del inbound marketing.

    Parte superior del embudo, parte media y parte baja del embudo de ventas.

    El embudo de marketing en el contexto del inbound marketing alinea el contenido para cada etapa del ciclo de vida de ventas de tu comprador. Por lo general, hay tres etapas de ventas: Superior, intermedio e inferior.

    Embudo de Marketing:

      • TOFU o Top of Funnel.
      • MOFU o Middle of Funnel.
      • BOFU o Bottom of Funnel.

    Etapas del ciclo de compra del consumidor:

      • Lead.
      • Lead de Marketing cualificado o MQL
      • Lead cualificado para la venta o SQL.

    Ejemplo de contenido:

      • Informes técnicos informativos.
      • Guías de tus servicios.
      • Evaluaciones gratuitas.

    La parte superior del embudo de ventas es un tipo de contenido “freemium “útil para tu comprador específico; no se trata de ofrecer tus servicios en particular.

    Con freemium me refiero a que se ofrece este contenido a cambio de alguna información, como nombre, correo electrónico y teléfono, etc.

    Para el medio del embudo de ventas, es preferible ofrecer algo que seguramente ya tengas, una guía de servicios. Solo una vieja guía de servicios que puedes ofrecer. Nada más y nada menos.

    Para la parte inferior del embudo de marketing puedes ofrecer algo para conectar con el cliente potencial a través de una consulta gratuita, una evaluación o una prueba gratuita.

    ¿Por qué el embudo de marketing es importante para el marketing digital?

    Cuando configuras tu contenido mediante un embudo de marketing, puedes aprovechar el software de automatización de marketing de dos formas:

    Crea secuencias para nutrir leads que se alineen con el ciclo de ventas de tu cliente ideal o buyer persona: Top (información), middle (awareness) e bottom (consideración).

    Etiqueta clientes potenciales de acuerdo con su ubicación en el ciclo de ventas.

    Un error común cuando se crean secuencias para nutrir leads es que solo se aumenta la parte superior del contenido del embudo a los clientes potenciales con la esperanza de que respondan de manera indefinida, tal vez desde el botón “contactarnos” que se encuentra en el correo electrónico.

    Sin embargo, se les ha pedido a estos clientes potenciales que no hagan nada nuevo que los haga progresar en el embudo de ventas.

    Uso de la automatización de marketing.

    Usando los principios del embudo de marketing en la metodología inbound marketing, crea una nueva secuencia que ofrezca contenido adicional relacionado, pero agregue una parte intermedia de la oferta de embudo (por ejemplo, la guía de servicios) en la secuencia principal de nutrición.

    Este es el paso natural en el ciclo de ventas. Si tu cliente potencial cualificado se convierte en la mitad de la oferta de embudo, alcanzará la etapa del ciclo de vida llamada “Cualificado para comercialización”.

    Estos han levantado la mano para mostrar interés en las soluciones de tu empresa. Más allá de la información general que han consumido en la parte superior del embudo.

    Al usar la automatización de marketing, puedes desencadenar una nueva secuencia de consolidación de leads: una que reconoce correctamente dónde está en el ciclo de ventas. Esta oferta se incluye en la categoría de “fondo del embudo”. Esta oferta puede ser una evaluación gratuita o una consulta de ventas. Si lideras la conversión en esta oferta, la etapa del ciclo de vida se actualiza a “Líder calificado de ventas”.

    ¡Estos son los clientes potenciales que se pasan a las ventas!

  • Diferencia entre Inbound Marketing vs Outbound Marketing

    Cualquier empresa que busque construir su presencia digital y atraer clientes debe estar familiarizada con el debate abierto entre inbound marketing y outbound marketing. Si no estás familiarizado, no tengas ningún tipo de duda, estamos para resolverte esta duda vital de Marketing.

    Inbound Marketing vs Outbound Marketing: ¿Cúal es la diferencia?

    ¿Qué es Inbound Marketing?

    El inbound marketing está enfocado para atraer clientes potenciales a través de contenido relevante y útil y agregar valor en cada etapa del proceso de compra de tu cliente en el embudo de ventas. Con la metodología inbound marketing, los clientes potenciales lo encuentran a través de canales como blogs, motores de búsqueda y redes sociales.

    En otras palabras, hace que tu negocio sea muy, muy fácil de encontrar para los clientes potenciales. De esta manera, cuando buscan hacer una compra, eres una de las primeras compañías a las que acuden.

    El buen inbound marketing cumple todos estos criterios:

    1. Comunicación bidireccional.

    Es decir, tu marca participa en una conversación con tu audiencia. Les haces preguntas, escuchas sus respuestas y las tomas en consideración para mejorar tus productos y recursos que creas de marketing para ellos.

    2. Fácil disponibilidad.

    Como se dijo antes, el inbound marketing o también llamado marketing de entrada trata de ser accesible para sus clientes. Ya sea a través de los motores de búsqueda, las redes sociales o cualquier cosa intermedia, facilite que sus clientes lo encuentren.

    3. Intereses del cliente ideal o Buyer persona.

    Es fundamental hablar con los intereses de tus clientes potenciales o Buyer personas a través de contenido educativo y entretenido, en lugar de presionarlos con tus productos o servicios incesantemente. De esta forma, pueden descargar contenido y comprar productos por su propia cuenta y sin que parezca que nadie los esté obligando a hacerlo.

    ¿Qué es Outbound Marketing?

    El Outbound marketing es un método tradicional de marketing que busca llegar hasta los clientes potenciales a través de publicidad más general o directa. 

    Dentro del outbound marketing se pueden considerar las ferias comerciales, los envíos masivos en frío de email marketing, listas compradas, llamadas en frío por teléfono, telemarketing subcontratado, publicidad, etc.

    En otras palabras, es (en su mayoría) una serie de tácticas de marketing que utilizan canales más tradicionales que los digitales y que en algunos casos deben de contar con la aprobación del cliente para establecer una comunicación eficiente.

  • Proceso de compra: ¿Qué es el viaje del consumidor y cuáles son sus componentes básicos?

    Proceso de compra: ¿Qué es el viaje del consumidor y cuáles son sus componentes básicos?

    En los últimos años, el viaje del comprador dentro del proceso de ventas se ha convertido en una forma integral para que los especialistas en marketing diseñemos una experiencia completa del cliente. Desde el compromiso inicial hasta convertirse en un cliente a largo plazo, estos mapas se utilizan para ayudar a comprender las necesidades y expectativas de los consumidores a los que se pretende llegar.

    Sin más preámbulos, aquí están los componentes centrales que componen el recorrido del consumidor, también conocido como el viaje del comprador.

    ¿Cuál es el viaje del consumidor en el proceso de compra?

    El viaje del consumidor es el proceso de compra que atraviesan los compradores para conocer, evaluar y comprar un nuevo producto o servicio. En esencia, se compone de tres pasos o etapas importantes, que discutiremos a continuación:

      • Conciencia.
      • Consideración.
      • Decisión.

    Estas tres etapas determinan qué tipo de contenido debe dirigirse a una audiencia. Por ejemplo, no proporcionarías el mismo contenido a alguien que nunca haya oído hablar de tu negocio como lo harías con alguien que está a punto de comprar tus productos o servicios.

    Sigue cada paso del recorrido del consumidor para ayudarlo a comprender todo el proceso:

    Los 3 pasos del viaje del consumidor.

    La etapa de conocimiento.

    La etapa de conocimiento está en la parte superior del embudo de ventas o también llamado TOFU. En esta etapa, el consumidor comienza a darse cuenta de que tiene un problema que necesita abordar. Lo más probable es que estén buscando respuestas en Internet, que es donde entra en juego el SEO.

    Si tu contenido responde preguntas importantes del consumidor, será mucho más probable que completen un formulario. Es por eso que cualquier contenido en este nivel debe estar orientado a explicar cómo puede ayudarle tu empresa. Piensa en publicaciones de blogs, libros electrónicos, vídeos y redes sociales. Tu contenido debe abarcar tantos temas relevantes como sea posible.

    La etapa de consideración.

    En la etapa de consideración del proceso de compra, el usuario generalmente comprenderá su problema. Luego realizarán más investigaciones para ver cómo cada opción puede resolver su punto de dolor en particular. Básicamente, están poniendo sus opciones sobre la mesa.

    Aquí es donde las empresas informarán al consumidor sobre cómo tus productos o servicios pueden abordar su problema. Ejemplos de contenido del nivel de consideración incluyen email marketing y contenido en al instante a través de podcast o vídeo.

    La etapa de decisión.

    Por último, la parte inferior del embudo de ventas también conocida como BOFU se denomina apropiadamente etapa de decisión. En la etapa de decisión del proceso de compra, un consumidor decidirá que productos solucionan su dolor. Con toda probabilidad, habrán elegido una solución, ahora solo necesitan elegir una compañía que es la tuya.

    En esta etapa, es mejor proporcionar contenido como estudios de casos, testimonios, pruebas gratuitas o guías de comparación de productos. Idealmente, debes mostrarle al consumidor cuánto valor obtendrá al elegir tu empresa.

    En Clientify creemos que el viaje del consumidor es una parte tan importante del proceso de comercialización, especialmente cuando se consideran estos tres pasos.

  • Automatización de email marketing: guía completa

    El email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas para conectar con clientes y generar ventas. En Clientify lo tenemos muy claro por eso una de nuestras herramientas más utilizadas es esta. 

    Sin embargo, gestionarlo manualmente es una tarea abrumadora. Es imposible llevar adelante una estrategia de marketing basada en el Email de manera manual, para poder escalar necesitas automatizarla, tanto en los envíos como en la gestión de respuestas. 

    Por eso hemos creado esta guía para dar luz sobre las ideas claves. Te explicaremos qué es la automatización del email marketing, cómo implementarla, las herramientas necesarias, sus beneficios y ejemplos de aplicación en distintos sectores.

    Ideas clave:

    • La automatización del email marketing permite enviar correos personalizados de manera automática a los clientes adecuados.
    • Antes de diseñar una campaña, es fundamental definir objetivos y segmentar la audiencia.
    • En Clientify te ofrecemos todas las funcionalidades necesarias para implementar una estrategia de email marketing automatizada.
    • La automatización optimiza el tiempo de los equipos, mejora la conversión y fideliza clientes. y, sobre todo, mejora tu calidad de vida marquetiniana al ahorrarte preocupaciones. 

    ¿Qué es la automatización del email marketing?

    La automatización del email marketing consiste en enviar correos electrónicos de manera automática a contactos y clientes en función de su interacción con tu propuesta de bienes o servicios.

    Esto permite ofrecer contenido relevante y personalizado, mejorar la relación con los clientes y optimizar los procesos de comunicación.

    No consiste en enviar emails y ya está. Automatizar significa que según sea la respuesta de tus contactos y clientes a tus emails, landings o formularios puedes desencadenar acciones, respuestas y segmentaciones para mejorar tu relación con ellos y así captar más rápido y fidelizar más fuerte.

    Para implementar esta estrategia, es esencial contar con un CRM, adivina cual, que te ofrezca las herramientas avanzadas para la gestión y automatización de emails sobre las que crear las acciones que necesitas

    Pasos para implementar una estrategia de automatización de email marketing

    1. Definir objetivos SMART

    Antes de comenzar, establece metas claras siguiendo la metodología SMART:

    • Específicos: define qué deseas lograr, como aumentar la tasa de apertura.
    • Medibles: usa métricas como tasas de clics y conversiones.
    • Alcanzables: considera recursos y capacidades disponibles.
    • Relevantes: alinea los objetivos con la estrategia global de la empresa.
    • Temporales: fija un plazo para alcanzar los resultados esperados.

    Este tipo de objetivos son unos “viejos amigos” de la gestión de estrategias, proyectos o equipos. Hay mucha documentación sobre el tema, si no los conoces merece la pena que le dediques un tiempo 

    2. Creación y segmentación de la base de datos

    La recolección de datos es fundamental para segmentar correctamente la base de datos y enviar correos personalizados, lo que maximiza la eficacia de la automatización de emails.

    Clientify te permite organizar la base de datos mediante listas y segmentos, facilitando la personalización de los correos electrónicos. 

    Cada contacto, en su interacción contigo y por sus propias características demográficas, transaccionales o conductuales puede ser “catalogado” como tú quieras para poder segmentarlo. 

    Define bien cómo vas a segmentar a tus contactos y configura Clientify para ello. 

    3. Elección de la herramienta adecuada

    Tómate el tiempo necesario para analizar varios CRM y asegurarte que te dan las opciones que necesitas. 

    Si estás leyendo esto es que te resultamos interesante, sabía decisión, te invitamos a que hagas una prueba gratis de 14 días para que veas desde dentro cómo funciona Clientify y te asegures de que cumple tus expectativas. 

    Ya te decimos que seguro que si 

    4. Diseño y contenido de los emails automatizados

    La creación de los mailings y las acciones que vas a incluir en ellos es clave. Si no sabes por dónde empezar nosotros te ayudamos con flujos de trabajo (secuencias de emails automatizadas con plantillas prediseñadas) y herramientas de inteligencia artificial para generar contenido atractivo y efectivo.

    Este “arte” del email no se crea de un minuto para el otro. Empieza por una primera propuesta con la que te sientas cómodo, ponte en la piel de un usuario que lo recibiera y más tarde vete analizando las estadísticas de apertura, click y demás para ir mejorando tus emails. 

    5. Realización de pruebas A/B

    Las pruebas A/B permiten comparar versiones de emails y elegir la que mejor funcione.

    Esta herramienta es clave porque es la mejor manera de saber cómo se comporta el usuario frente a un mismo email con elementos que cambian como, por ejemplo, el asunto. 

    El CRM coge, pongamos, a 100 usuarios y les envía un email con el Asunto “A” y a otros 100 les envía el mismo email con el Asunto “B”. El sistema evalúa cuál de los dos tiene más ratio de apertura y a ese será al que se envíe el grueso de la campaña. 

    6. Medición de resultados y optimización continua

    Tras el envío, deja pasar uno o dos días para que haya habido tiempo para abrirlo y analiza métricas como tasas de apertura, clics y conversiones para mejorar futuras campañas y tomar decisiones basadas en datos y no en intuición.

    Aquí tienes los más importantes

    • La tasa de apertura
    • La cantidad de clicks
    • Desuscripciones
    • Correos rebotados
    • Correos marcados como SPAM
    • Dispositivos de apertura, entre otros.

    Herramientas necesarias para automatizar emails

    Hay muchas, haz una búsqueda sencilla en un buscador y te aparecerán cientos. 

    Pero lo importante es que no sean solo “enviadores” de emails si no que te permitan hacer nurturing, automatizar respuestas, que sus listas de contactos se generen desde formularios… y una decena de opciones que solo te da un CRM como Clientify. 

    Créenos, si no es muy complicado escalar y hacer una gestión eficiente. 

    Aquí tienes una guía de herramientas complementarias a la automatización de emails que te dará una gran perspectiva.

    Y aquí un vídeo sobre automatización que te puede aclarar muchos conceptos. 

    Beneficios de implementar la automatización de emails

    Vamos a repasar las ventajas que aporta a tu empresa aplicar una estrategia de automatización de emails

    Lo importante de este tipo de automatizaciones es no abrumar al cliente con información que no le sea relevante.

    Analiza tu base de datos para personalizar los contenidos a la hora de enviar una campaña de email o 

    El enviar los mails de manera personalizada, hará que el cliente no se sienta uno más para tu empresa, generando en él una satisfacción y conexión, con mayores posibilidades de recompra o de recomendación.

    Y sí personalizas el Asunto incluyendo su nombre aumenta el ratio de apertura.  

    Al poder programar el envío de estos mails, en momentos estratégicos, lograrás un mayor impacto y sorpresa en tus lectores, generando un aumento en la eficiencia de tus campañas. 

    El envío automático de mails, tanto promocionales como de seguimiento, ayuda a tus equipos a eliminar ciertas tareas repetitivas, optimizando su tiempo de trabajo permitiéndoles enfocarse en actividades más valiosas y que si o si dependen de un trabajo manual.

    Y lo mejor, toda esta información la vas obteniendo en tiempo real en el CRM. Tomar decisiones a partir de ahí para generar más conversaciones será más sencillo.

    Ejemplos de automatización de email marketing

    Educación y formación

    Las universidades y academias pueden utilizar el email marketing para fidelizar estudiantes mediante recordatorios de inscripción, contenido educativo y ofertas de cursos.

    Industria y manufactura

    Empresas manufactureras pueden automatizar envíos de cotizaciones, confirmaciones de pedidos y seguimiento postventa.

    También suelen programar muchos envíos semanales o mensuales con nuevos productos o servicios para que el contacto tenga presente su marca. 

    Comercio electrónico

    Los ecommerce es el sector que más profusamente utiliza las automatizaciones de email.

    No solo por los famosos correos automáticos de carritos abandonados sino con  recomendaciones de productos, descuentos exclusivos, promociones temporales, venta cruzada con otros ecommerce, infomails con contenido de valor y decenas de opciones más. 

    Informática, telecomunicaciones y software

    Las empresas tecnológicas automatizan el onboarding de clientes, envían actualizaciones de software, comunicaciones de hojas de ruta, fixes y también educación sobre nuevas funciones o herramientas del software. 

    Agencias de marketing

    Las agencias suelen nutrir a sus leads con información relevante y automatizar seguimientos comerciales. 

    Suelen también enviar actualizaciones sobre sus portfolios y campañas más exitosas para que sus clientes vean ejemplos de sus trabajos. 

    Agencias de viajes

    Las agencias de viajes son otro de los sectores muy beneficiados Pueden enviar recordatorios de viaje, ofertas personalizadas y encuestas post-viaje y utilizar una estrategia inteligente de recordatorio de servicios y marca para momentos de temporada baja. 

    Un uso muy recurrente es enviar información añadida sobre destinos que crean que por presupuesto u opciones de viaje puede interesar a perfiles concretos de su cartera de contactos. 

    Salud, belleza y bienestar

    Los centros de salud envían recordatorios de citas, consejos de bienestar y encuestas de satisfacción.

    De nuevo es un sector que puede sacarle mucho partido a la automatización de emails, tanto por lo sencillo que es crearlos con un CRM como para mantener interesada a su base de pacientes/clientes en momentos en lo que no necesariamente necesiten tratamiento. 

    Servicios profesionales

    Los profesionales pueden automatizar correos de seguimiento, propuestas y recordatorios de reuniones.

    Despachos de abogados con actualización de legislación, asesorías informado sobre cambio en impuestos, corredurías de seguros actualizando pólizas o recordando renovaciones… 

    Las aplicaciones son muy numerosas. 

    Consejos para optimizar tus campañas de email marketing automatizadas

    Algunas parecen muy básicas pero si se descuidan puede dar pie a malas praxis que afecte a la entregabilidad de las campañas, especialmente la primera 

    En este artículo ampliamos los Consejos para optimizar tus campañas de email marketing.

    Errores comunes en la automatización de email marketing y cómo evitarlos

    El envío automático de emails es una estrategia que genera grandes resultados positivos, pero ¡ojo!, ya que es muy común implementarla cometiendo algunos de estos errores: 

    Falta de personalización: 

    Si no envías el mail indicado a la persona correcta, puedes terminar haciendo que tus lectores pierdan el interés.

    Recuerda analizar tu base de datos y entender a través de la segmentación cuáles son sus necesidades, comportamientos, etc., para luego diseñar correos que sean relevantes para cada uno de ellos.

    Problemas de entregabilidad y spam:

    No pierdas el tiempo diseñando grandes correos electrónicos, sin antes tener en cuenta las normativas para no caer en spam.

    Más arriba en este post, te dejamos algunos consejos para que implementes una estrategia de mailing con grandes posibilidades de entrega. 

    Envíos excesivos o falta de frecuencia:

    Define un calendario para el envío de tus campañas recuerda que un exceso de emails puede saturar a tus suscriptores, mientras que una frecuencia insuficiente puede hacer que se olviden de tu marca.

    No medir las métricas correctas:

    Utiliza las funcionalidades de Clientify para medir el éxito de tu campaña. Aprovecha la actualización de los datos en tiempo real para detectar problemas a tiempo y así mejorar tus próximas estrategias y planes de acción.

    Decide bien el medio a utilizar: 

    La comunicación por WhatsApp está ganando mucho terreno al email pero en algunos casos puede no ser la opción correcta. 

    Aquí tienes una guía completa para comparar ventajas y desventajas de WhatsApp vs. Email Marketing. 

    Con Clientify, la automatización del email marketing se convierte en una estrategia efectiva, eficiente y rentable para cualquier negocio. 

    ¡Comienza hoy mismo y potencia tus resultados!

  • Beneficios de trabajar con sistemas de automatización de marketing como Clientify

    Los sistemas de automatización de marketing, si se seleccionan bien, pueden simplificar las operaciones de marketing, permitiendo que los equipos de marketing más pequeños brinden mejores resultados con menos recursos.

    Un sistema de automatización de marketing adecuados deben proporcionarle a tu equipo de marketing todas las herramientas que necesita para implementar la estrategia de marketing deseada de manera eficiente y efectiva.

    Los sistemas de automatización de marketing pueden contribuir al crecimiento del negocio.

    Clientify es tu proveedor de automatización de marketing que se ajusta a las necesidades reales de tu negocio.

    Plataforma de automatización de marketing: Conjunto de herramientas integradas.

    La plataforma cuenta con un conjunto integral de herramientas de marketing digital que también se pueden integrar con otras soluciones del nicho.

    En el pasado, era necesario que las empresas utilizaran distintas herramientas, en distintas plataformas. Utilizaban herramientas de email marketing, administración de redes sociales, generación de prospectos, chat, análisis de sitios web y muchas otras.

    Esto funcionó, hasta cierto punto, pero el desafío de integrar estos sistemas y usarlos bajo una misma plataforma como Clientify, fue una de las mejores alternativas.

    El objetivo de la mayoría de las plataformas de automatización de marketing es proporcionar todas las herramientas que tu equipo de marketing necesita dentro de una misma plataforma, ofreciendo múltiples beneficios.

    Trabajando con una misma plataforma, es decir, con un único proveedor, solo tienes que pagar una factura y una empresa con la que contactar para obtener todos estos beneficios para hacer tu marketing, lo que supone simplificar los trámites para tu negocio.

    Además, los especialistas en marketing ya no necesitan ingresar y salir constantemente de diferentes herramientas para desempeñar su función, a la vez que se elimina la importación y exportación interminable de datos de un sistema a otro.

    Vista única del cliente.

    Un importante cuello de botella en las operaciones de marketing digital de muchas empresas es la constante migración de datos entre sistemas para ejecutar y medir campañas.

    Por ejemplo, para ejecutar una campaña de correo electrónico en una herramienta, una lista actualizada de suscriptores podría necesitar ser exportada desde otra herramienta. Para verificar el ROI de la campaña, se debería comparar una lista de conversiones de un tercer sistema con la original. Todo consumía mucho tiempo y no era fiable.

    La adopción de un sistema de automatización de marketing te acerca más a tener una visión única del cliente, cuando todos los datos en cada contacto están sincronizados y disponibles en múltiples sistemas.

    Lo hacen, normalmente, pero operando en una base de datos de contacto unificada. En la base de datos se puede acceder de forma instantánea para todas las herramientas clave de marketing, lo que permite la ejecución y medición de campañas sin la importación y exportación de datos de contacto confidenciales.

    Análisis de extremo a extremo.

    Cualquier especialista en marketing te dirá que la comparación de informes de múltiples sistemas para determinar los resultados de marketing rara vez es fácil o precisa.

    En virtud de tus herramientas de marketing combinadas y bases de datos compartidas, los sistemas de automatización de marketing, por otro lado, permiten análisis e informes de extremo a extremo que siempre son consistentes y fiables.

    Cosas como visitas a la página, envíos de formularios, clics por correo electrónico, interacciones sociales y visitas de devolución son rastreados. Esto permite a los especialistas en marketing conocer fácilmente las métricas específicas, consultarlas para comprender las tasas de conversión y el rendimiento de la campaña, y ver el recorrido desde una perspectiva individual.

    Bajo esta perspectiva, se mejora la comprensión del ROI de marketing.

    Alineación de marketing y ventas.

    Sin un sistema que capture los clientes potenciales y monitoree el comportamiento de los prospectos, los vendedores están volando a ciegas, reaccionando a las llamadas sin inteligencia adicional y sin poder adoptar una postura proactiva o consultiva.

    Al consolidar las herramientas que pueden influir y rastrear a los prospectos antes de que entren en contacto con las ventas, los sistemas de automatización de marketing crean un único punto de conexión para una integración de CRM efectiva.

  • 25 Herramientas de inbound marketing de captación de clientes potenciales que debes utilizar para captar clientes potenciales.

    ¿Te gustaría aprender a utilizar 25 herramientas de inbound marketing para la captación de clientes potenciales?

    Antes de mostrarle cómo aprender a utilizar estas herramientas de inbound marketing para la captación de clientes potenciales nos gustaría comentarles que la captación o fidelización de estos es la parte más romántica del mundo del marketing, ya que se centra en la búsqueda de cómo conseguir enamorarlos y construir con ellos una relación a largo plazo.

    Entonces nos preguntamos ¿por qué es tan importante en marketing aplicar técnicas o programas de fidelización en busca de la captación de clientes potenciales?

    Bien sabemos que  hace unos años eran las marcas las que llevaban la voz cantante en el mercado, hoy en día gracias a internet, las redes sociales y los avances en la tecnología, son los consumidores los que deciden qué marcas ocupan sus corazones y cuáles están condenadas a desaparecer.

    Consejos y técnicas de fidelización de clientes.

    Actualmente los mercados están más globalizados y hay un mayor número de empresas que venden productos con características y precios muy similares.

    Por eso  si quiere ocupar el primer puesto en la mente de sus consumidores potenciales gracias a un potente sistema de fidelización, le aconsejo tener muy clara cuál es la importancia de fidelizar clientes y tener en cuenta otros ejemplos.

    Aquí les dejamos algunas recomendaciones o premisas para la captación de clientes en marketing:

    1. Fidelizar clientes no es retener.

    Es importante tener clara la diferencia entre ambos conceptos, ya que muchas marcas desarrollan erróneamente su estrategia y acciones al considerar que ambos términos son iguales.

    La principal diferencia está en la voluntad del cliente. Hablaremos de un cliente retenido cuando éste permanece con la empresa porque no le queda más remedio, aun estando insatisfecho (como por ejemplo ocurre con los contratos de permanencia).

    “Un cliente fiel es aquel que continúa adquiriendo productos y servicios de una marca determinada porque su “experiencia de compra” ha sido satisfactoria.”

    Un cliente fiel, por lo tanto, está dispuesto a depositar su confianza en dicha empresa en futuras compras.

    2. El cliente potencial tiene nombre y apellidos.

    Posiblemente, éste sea uno de los consejos más importantes para fidelizar a sus clientes, y que más ayuda a marcar la diferencia con respecto a otras marcas.

    “Al igual que no hay dos personas iguales, no hay dos clientes con las mismas necesidades, inquietudes y expectativas hacia una marca.”

    Cuanto más seas capaz de conocer a sus clientes, mejor podrá satisfacer sus necesidades, y más duradera será su relación.

    El simple hecho de empezar un email con el nombre del destinatario, o realizar una selección personalizada de productos acorde a experiencias de compra anteriores, puede hacer que marque la diferencia.

    3. “Be water my friend”.

    Es muy importante que sea claro a la hora de dirigirse a sus clientes y, si en algún momento comete un error, no dude en pedir perdón.

    “Como en toda relación duradera, la confianza es uno de los factores más importantes, y esto solo se consigue siendo transparente.”

    4. Yo también soy consumidor.

    Nunca pierda de vista su perspectiva como consumidor, ya que es un valor muy importante a la hora de diseñar sus estrategias de fidelización.

    Por ejemplo, plantéate la siguiente pregunta;  “¿qué me gustaría que la empresa me ofreciera en esta situación si yo fuera a comprar el producto?”.

    Respondiendo a esta pregunta entre varios miembros de su equipo, podrá generar un Brainstorming de lo más inspirador.

    5. La empresa no es solo el producto o el servicio que ofrece.

    La empresa es también una serie de valores, una filosofía, una imagen de marca, etc.

    La mayor o menor habilidad de las empresas para plasmar cada uno de estos factores en sus diferentes medios de comunicación, y el saber cómo transmitirlos a los consumidores, marcará la diferencia a la hora de conectar con los clientes y generar un vínculo emocional con ellos.

    6. Diferenciación.

    ¿Qué ofrece diferente a las demás marcas? En mi opinión, una de las marcas de referencia por su exitoso programa de fidelización de clientes es Starbucks.

    Para los consumidores, la calidad de su café podrá ser mejor o peor en función de su gusto, pero en lo que todos coincidimos es que una vez que pedimos un “Frapuccino Mocca”, y nos sentamos en uno de sus sofás con nuestro portátil, estamos disfrutando de lo que se conoce como “la experiencia Starbucks”.

    El objetivo que persigue la marca con esta experiencia, es que nos sintamos diferentes y exclusivos al resto de la sociedad por un momento.

    • En épocas festivas o promocionales.

    Un buen complemento al storytelling, es crear un  contenido que pueda ser adaptado y difundido a través de diversos formatos y medios.

    12. Desarrollar un programa de fidelización exitoso.

    Muchas marcas ofrecen un producto o servicio excelente, y los clientes lo reconocen y valoran.

    El problema viene por parte de muchas empresas a la hora de segmentar, ya que valoran igual a aquellos clientes que realizar una única compra, que a aquellos que compran frecuentemente.

    Por ello, es interesante crear programas de fidelización que ofrezcan a los clientes más fieles la posibilidad de formar parte de un grupo “selecto”, donde poder disfrutar de ventajas exclusivas.

    “Los programas de fidelización ofrecen a aquellas personas que confían en la marca el lugar que se merecen.”

    13. La tecnología es un aliado importante.

    Se habla mucho de “Mobile Marketing Strategy”, ya que cada vez son más los usuarios que compran e interactúan con las marcas a través de diferentes dispositivos, siendo el móvil uno de los más utilizados.

    Por ello, puede ser interesante:

      • La posibilidad de lanzar una App que facilite la experiencia del usuario.
      • Adaptar la web/blog a todos los dispositivos con un diseño responsive.
      • Adaptar las imágenes de anuncios y posts a todo tipo de dispositivos.
      • Realizar acciones promocionales a través de códigos QR.
      • Mejorar la experiencia de compra a través de plataformas ecommerce.
      • Tener presencia en Whatsapp o Snapchat como redes sociales alternativas.

    14. La responsabilidad social corporativa no es opcional.

    Conseguir que sus clientes (también los potenciales) conecten con su marca porque se sienten identificados con sus valores, hará que con el paso de tiempo se conviertan en sus embajadores y le defiendan y recomienden siempre.

    “Todas las marcas deben tener claro que tienen un compromiso con la sociedad y el planeta.”

    Por ello, lo que hace unos años era un valor añadido de la empresa (preocupación por el medio ambiente, valorar a sus trabajadores, ayudar a aquellos que tienen menos…), hoy en día debe estar presente y tenido en cuenta en todo momento por las marcas.

    15. La opinión de los consumidores cuenta.

    Muchas marcas son reacias a recibir valoraciones de sus clientes por miedo a posibles comentarios negativos.

    El hecho de que un cliente destine parte de su tiempo para expresar una posible mejora del servicio, debería ser visto como un “regalo” y no como un problema, ya que le estará diciendo lo que le falta para convertirse en un “Brand Lover”.

    Contar con un apartado de comentarios, o fomentar la participación de los clientes en redes sociales, pueden ser unas buenas opciones para comprobar si realmente ha comprendido la importancia de la fidelización de clientes con estos ejemplos.

    as deben de tomar la decisión de centrar todos los esfuerzos en un determinado producto o servicio o, por el contrario, buscar nuevas vías de negocios y oportunidades en otros segmentos y mercados.

    En el momento en el que deba tomar esta decisión, es importante que tenga en cuenta las necesidades de sus clientes para poder fidelizarlos con un sistema adaptado.

    Algunas de las preguntas que debe hacerse para averiguar qué camino tomar son:

    “¿cómo puedo mejorar la experiencia de compra de los consumidores?”,  “¿están las necesidades de los consumidores cubiertas al 100%?”…

    Aquí tiene dos opciones:

    1. Ofrecer un producto complementario al actual: Que mejore la experiencia de compra del consumidor (venta cruzada).

    2. Dirigir todos los recursos y esfuerzos a un nuevo producto: De tal forma que su empresa se posicione como especialista en el mercado.

    25. Hay vida más allá de la captación de clientes.

    Muchas marcas piensan que una vez que los clientes realizan la compra, se termina su relación con ellos, ya que se ha cumplido el objetivo principal de obtener una venta y generar un ingreso.

    Sin embargo, pocas se dan cuenta que en realidad comienza un objetivo nuevo, la fidelización.

    El simple hecho de que las marcas se pongan en contacto, o se preocupen por el mantenimiento y el buen funcionamiento del producto una vez efectuada la compra, es un valor añadido muy apreciado que puede fomentar futuras compras.

      • Quedaría por destacar otras redes que están tomando mucha fuerza en la estrategia de captación de clientes de muchas firmas como Instagram o Pinterest.

    Para finalizar, podemos decir que , cualquier negocio debe apostar por la multicanalidad a la hora de definir su estrategia de captación de clientes, pensando que su coste de adquisición debe aportar tráfico de calidad y valor que haga crecer el LifeTime Value del negocio a medio plazo.

    Por ello, algunas de las acciones post venta que puede  llevar a cabo en su estrategia para conseguir fidelizar clientes son:

    1. Ponerse en contacto con el cliente una vez se haya producido la venta.

    2. Servicio de mantenimiento gratuito durante un período de tiempo.

    3. Servicio de garantía ante posible incidencias.

    4. Cubrir los gastos de envío a partir de un determinado volumen de compra.

    5. Envío de posibles productos complementarios que puedan interesar al cliente.

    Las herramientas de inbound marketing te ayudarán en tu estrategia.

    Todas estas herramientas de inbound marketing y consejos le servirán para mejorar el marketing de su negocio, y comenzar a atraer los resultados que estabas esperando.

    Dicho todo esto, en Clientify esperamos la haya sido de gran utilidad y desde ya estamos a su disposición con las herramientas de inbound marketing precisas y con el asesoramiento para que realices una excelente captación de clientes potenciales para su empresa.