Category: CRM

Invertir dinero en desarrollar campañas que atraigan alumnos es una de las estrategias más importantes que tiene que realizar tu academia.

Pero es sumamente necesario tener en cuenta en qué etapa de tu proceso de compra se encuentra tu posible comprador, para poder diseñar y comunicar el mensaje correcto.

Cuando quieras dar a conocer a tu centro estudiantil, a aquellas personas que todavía no lo conocen, tienes que crear mensajes que generen interés y lanzarlos en redes sociales.

El diseñar este tipo de estrategias de Outbound o Inbound marketing es lo más eficiente para conseguir a las personas que se encuentran en esta etapa.

Pero recuerda siempre enfocar tus comunicaciones al cliente potencial que hayas definido previamente.

No te pierdas este otro post donde explicamos en detalle sobre estas estrategias de comunicaciones.

Manos a la obra, es sencillo aunque parezca que no

Ahora que la persona conoce tu academia y sabe que cursos ofreces, necesitas que se registre y te deje sus datos.
Por eso, desde Clientify puedes crear landing pages y vincularlas a tus anuncios de redes sociales.

En el momento que la persona se interesó por eso que comunicaste, ingresa automáticamente a una página diseñada exclusivamente con la información de tu campaña, donde tiene la posibilidad de dejar sus datos de manera simple y sencilla.

De esta manera, te evitas que tenga que pasar por tu sitio web a completar su información y que, tenga muchas posibilidades de que termine yéndose y generando una pérdida de ese lead por la sobrecarga de información.

Por otro lado, puedes conectar tu campaña a Clientify y vincular el formulario de Facebook, llamado Facebook Leads, sin tener que derivar al contacto a una landing para que complete su información.

Aquí tienes un vídeo si quieres información sobre como integrarlos

Todos los métodos de captación que ofrece Clientify como landings, formularios, chatbots o popups, hacen que, en el momento que la persona que te deja sus datos, se cree como un contacto nuevo en el CRM para que luego puedas realizar tus acciones de nutrición y seguimiento.

Cuando el contacto está más avanzado en su proceso de decisión es porque ya sabe los cursos que ofreces y está pensando en anotarse en tu academia.

En manos del equipo comercial

Cuando llegan a estas etapas, el equipo comercial tiene que encargarse de hacer un seguimiento más continuo y con mayor personalización, agendando reuniones, haciendo llamados o enviando mensajes de WhatsApp para brindarles la información que sea necesaria, lograr generarles una buena experiencia y que el lead finalmente elija tu centro de formación para anotarse como alumno.

En este ejemplo verás como, Clientify le permite a cada uno de tus vendedores generar su propia agenda de reuniones, definiendo los días y horarios que quieren tener reservado para citas con alumnos o potenciales estudiantes.

Esta agenda se puede vincular al sitio web de tu academia, a una landing o a la firma de correo electrónico de tu comercial. De esta manera, el alumno puede agendar él mismo y automáticamente recibir una notificación previa, por mail o WhatsApp, para que confirme su asistencia a la reunión.

En el caso que el comercial ya haya tenido la reunión, puede asignarle al contacto una etiqueta que haga referencia al tipo de reunión que tuvo (si fue más orientativa o de dudas y consultas específicas) y activarse una automatización para que al día siguiente se le envíe un mail de manera automática relacionado a la reunión que tuvieron y si a los 4 días el contacto no abrió el correo, se le mande automáticamente un WhatsApp de seguimiento.

No dejes escapar a los contactos que ya se matricularon en tu centro. Tienes que mantener una relación cercana y personalizada, para que no piense que es un alumno más.

Desde el CRM segmentas tu base de clientes en base a los cursos que hayan comprado y así lanzar campañas masivas por WhatsApp con códigos de descuento para cursos relacionados a los que adquirieron previamente, enviarles comunicaciones relacionadas a novedades que haya en el mercado laboral, invitarlos a través de correos masivos a eventos o charlas que ofrezca tu academia, entre otros.

Con Clientify implementas tus estrategias de marketing y ventas de manera simple, teniendo en cuenta quien se encarga de cada etapa del proceso de venta y que acciones son importantes para el posible cliente.

Recuerda que quieres lograr en cada fase, y pon en marcha tus planes de captación, conversión y fidelización en nuestra prueba gratis de Clientify.

Las empresas de formación tienen que estar siempre al día con las expectativas de los estudiantes. 

Estas instituciones tienen que estar dispuestas a cambiar constantemente e ir adaptando su comunicación para satisfacer las necesidades de sus actuales y futuros alumnos.

Un CRM como Clientify te puede ayudar y simplificar tu proceso de cambio.

Al tener centralizada toda tu base de datos, puedes dejar registrada cada interacción que tengas con los contactos, a través de reuniones, llamadas, correos, mensajes de WhatsApp, entre otros. 

De esta manera, cada comunicación que tengas con el cliente ayuda a definir campos que reflejen información, etiquetas que hagan referencia a gustos y necesidades, oportunidades con razones de porque compraron o porque decidieron no hacerlo, entre otros.

Con la integración nativa que tiene Clientify con Looker Studio, puedes analizar que está pasando con tus contactos y sus oportunidades de venta para luego modificar tus estrategias. Esta herramienta te ayuda a crear informes y gráficos personalizados con la información que tengas registrada en el CRM para así evaluar lo que sea necesario.

Aprende a usar esta herramienta con nuestro Webinar.

Por otro lado, Clientify te ofrece un dashboard de ventas que ya te brinda la información referente a quien es tu mejor vendedor, en qué etapa del proceso de compra se están perdiendo la mayor cantidad de leads, que tareas de seguimiento son las que más se realizan para cerrar ventas, etc.

En este video tienes el detalle de todo lo que puedes analizar con éste.

Una vez que hayas analizado y medido que es lo que no está funcionando, ya puedes empezar a tomar decisiones.

En el caso que lances un curso nuevo, desde Clientify puedes crear una landing con información específica sobre éste y vincularla a tu campaña de redes sociales. Recuerda que el anuncio de esta campaña tiene que estar ligado al 100% con lo que comunicas en tu landing, para no generar confusiones en los usuarios que están interesados. 

-Una vez que el contacto te deja sus datos en la landing, estos se traspasan automáticamente al CRM, asignándoles una etiqueta que haga referencia a ese curso. Además, de manera automática se le genera una oportunidad de venta y se le asigna una tarea al comercial para que lo llame y le comente más en detalle sobre estas nuevas clases. 

-Si lo que quieres es hacer más visible un curso que ya ofreces hace un tiempo, pero que hoy en día genera bastantes matrículas, puedes lanzar campañas en redes sociales sobre éste, modificando el segmento al que te enfocas, al que hoy en día es el indicado a este curso que ofreces.

En este caso, todos los interesados que dejen sus datos en el formulario de tu campaña de Facebook (Facebook Leads), se les envía un correo automático con el detalle de las materias y clases que se dan en ese curso y si a los 2 días abrió el mail, pero no hizo click en el archivo que le enviaste, se le puede enviar un WhatsApp automático con un descuento exclusivo.

Con el dashboard de marketing y las métricas de costos y ROI de Facebook y Google que ofrece Clientify puedes medir todas estas acciones de marketing que realizaste para conseguir nuevos alumnos.

Cada resultado que obtengas, te ayuda a tomar decisiones para luego ir desarrollando nuevas estrategias y lanzando nuevas promociones de captación o fidelización.

Analizar cómo se están comportando tus alumnos y los potenciales clientes es sumamente necesario para ir diseñando nuevas estrategias. Lo importante es que tu centro educativo esté preparado para hacer cambios y que cuente con una herramienta que no lo frene o le haga más difícil ese proceso de transformación. 

Clientify es un CRM completamente personalizable, que no solo te permite integrar las campañas que lances en los distintos canales, sino que también puedes acompañarlas diseñando desde cero landings y formularios referentes a éstas.

Además, al obtener la información de los contactos de manera automática, te ayuda a segmentar tu base de datos para luego diseñar correos y mensajes de WhatsApp vinculados a las distintas comunicaciones que quieres lanzar. 

Por otro lado, nuestro CRM hace más simple el proceso de cambio para los equipos comerciales.

Con las automatizaciones y la actualización en tiempo real de la información de los contactos, los vendedores pueden crear nuevos procesos de venta, diseñando oportunidades y planes de acción para sus etapas de seguimiento y negociación personalizada. 

Ajusta de manera rápida y sencilla tus nuevos procesos con la prueba gratis de Clientify.

Como vimos en nuestro post anterior, para las empresas que ofrecen servicios, salir a buscar clientes es un gran desafío. 

Asistir a eventos corporativos y trabajar con herramientas como Find That Lead y Scarbin para poder contactarlos luego por mail y LinkedIn, es un gran paso para lograr entablar una relación con estas personas.

Hoy en día, hay cientos de métodos que te ayudan a encontrar clientes, por eso hoy nos vamos a enfocar en la prospección activa y como un CRM como Clientify puede ayudarte a la gestión de esos contactos.

Hacer prospección es el primer paso de cualquier proceso de venta. En esta etapa tienes que realizar distintas actividades para generar una conversación con tu cliente potencial.

Al ofrecer servicios a otras empresas, quien te va a comprar, tiene un largo camino de decisión, por eso enfócate en entablar una relación con los contactos correctos para no terminar perdiendo tiempo y dinero con aquellos que no tienen posibilidad de compra. 

El equipo de prospección debe estar 100% enfocado en la tarea de conseguir una conversación con personas de empresas frías, para cualificarlos y derivarles una oportunidad de venta a los comerciales.

Por eso, es necesario que este proceso tenga sus pasos estandarizados y a medida que se vayan pudiendo medir los resultados, ir modificándolo y mejorándolo. 

El primer paso en cualquier método de prospección es definir quién es tu cliente ideal y Clientify te puede ayudar a determinarlo. En sus características pueden estar el sector y tamaño de la empresa, demografía, canales de comunicación que usan, entre otros. 

De esta manera, puedes eliminar rápidamente a todos aquellos contactos que no cumplan las características de tu buyer persona. Te dejo el paso a paso de cómo definirlo con la ayuda de Clientify.

Una vez que tienes toda centralizada tu base de datos, el segundo paso es crear los listados de contactos.

En Clientify puedes crear dos tipos de listas y éstas se van a usar exclusivamente para enviar campañas masivas de email y WhatsApp.

Las listas estáticas se actualizan manualmente y puedes ir ingresando vos mismos los contactos que cumplan ciertas características.

Las listas dinámicas se van completando automáticamente por criterios que definas. Estas condiciones que te solicita el CRM a la hora de crear una lista dinámica, están basadas en los datos de los contactos que previamente tienes cargados en Clientify.

Mira que simple es crear estos dos listados en nuestro CRM.

Al tener definidos tus listados, ya puedes crear tus campañas de comunicación. En estos correos recuerda dar información de tu empresa, como tus servicios les mejoraron la vida a otras compañías. No pidas información a los otros, céntrate en comunicar algo que llame la atención para que ese mail no pase desapercibido y ellos mismos sean los que te respondan o se pongan en contacto con tu empresa.

Nuestro CRM te permite crear desde cero las plantillas de mail con títulos, imágenes, textos, colores, llamadas a la acción, entre otros.

Además, el correo se envía de manera masiva a todos los contactos de la lista que previamente definiste y tienes la opción de detallar que, sí la persona responde, la respuesta le llegue directamente al comercial que se va a encargar de seguir todo el proceso de negociación.

Una vez que hayas captado su atención con tu correo, puedes hacer una llamada para entender si la persona con la que hablas tiene poder de decisión, si realmente tu empresa le puede solucionar los problemas, si han probado alternativas parecidas a las que ofreces, entre otros.

Primero puedes arrancar haciendo preguntas más generales del negocio para luego pasar a preguntar más sobre sus dolores.

Es importante que todas estas preguntas estén estandarizadas y que el equipo de trabajo las vaya adaptando al tipo de empresa con la que se contacten.

Por último, una vez que el equipo de prospección considera que el contacto está cualificado, le puede generar y derivar la oportunidad de venta al equipo comercial.

Es importante que la persona de prospección haya tenido en cuenta que el lead cumple con las características de tu buyer persona, que están hablando con una persona de influencia a la hora de decidir y que hay un interés, por parte del lead, en lo que tu empresa ofrece.

Desde Clientify puedes crear las oportunidades y asignarlas al vendedor que se especializa en el servicio que quiere comprar el contacto.

En esta oportunidad de venta tiene que quedar reflejado en qué servicios está interesado el lead, el importe que tendría que pagar a la hora de contratarte, una fecha estimada de cierre y un nombre claro y conciso que haga referencia a lo que quiere el contacto. 

Conclusión:

La prospección lleva su tiempo y no genera resultados inmediatos, pero si tu proceso está ordenado y bien definido, tienes grandes posibilidades de obtener leads altamente cualificados. 

Define tu estrategia y empieza a diseñar tu buyer persona, campañas y oportunidades en la prueba gratis de Clientify.

Las empresas que ofrecen servicios pueden tener mayores desafíos a la hora de querer diferenciarse de sus competidores.

En este tipo de sectores, donde no puedes ofrecer un producto de mayor calidad a menor precio, la comunicación tiene un rol importante para sobresalir y tener el primer puesto en la mente de sus clientes.

-Lo primero que tienes que tener en cuenta es que, como los clientes y el mercado cambian, tienes que estar dispuesto a transformar tus estrategias.

Por eso en Clientify puedes personalizar y modificar tus acciones a medida que vayas lanzando las distintas estrategias de comunicación y captación.

Vas a poder definir las veces que sea necesario quien es tu cliente ideal, en que canales de comunicación los puedes encontrar y en base a tu buyer persona lanzar tus campañas en redes sociales.

Lo importante es que, además, el CRM te permite medir los costos y ROI de las campañas que estés haciendo en Facebook y Google para entender que tienes que modificar, en relación al mensaje que quieras comunicar a tu tipo de cliente potencial y sus necesidades en ese momento.

Estar al día con las necesidades, gustos y tendencias de mercado harán que consigas más contactos interesados y que logres fidelizar a tus clientes actuales. 

-Por otro lado, todo lo que vayas hablando con tus contactos y clientes, va a quedar registrado en el CRM en su ficha de contacto.

En ésta puedes dejar reflejada cada interacción que tienes a través de llamadas, reuniones, correos, notas, presupuestos, gustos, entre otros.

El tener toda esta información centralizada también ayuda a entender, que es lo que las personas que tienen potencial de compra, quieren y si tu empresa puede ofrecerlo.

Como mencionamos antes, al estar en un mercado en continuo movimiento, tu empresa de servicios también tiene que lograr ofrecer lo que los clientes necesitan y qué mejor manera de desarrollarlo con la ayuda de todas las comunicaciones que fuiste teniendo durante el tiempo con tus leads.

-Todas las interacciones que tengas con los potenciales y actuales clientes, ayudan a tu empresa a segmentar tu base de contactos logrando, no solo darte ideas para lanzar nuevos servicios, sino que también ayudándote a crear comunicaciones para ofrecer descuentos o mejoras en la negociación.

De esta manera, cada reunión o llamado que tengas, te ayudará a definir las etiquetas, campos o motivos de oportunidad para poder agrupar y segmentar de manera correcta a toda tu base. 

La segmentación de contactos no solo te ayudará a comunicar de manera específica y directa a la persona que corresponda, sino que dependiendo lo que hayas enviado, la negociación que cada comercial tendrá que hacer.

En el caso que le hayas enviado a tus clientes actuales un mail dándoles a conocer sobre tu nuevo servicio, si el contacto abre y selecciona el link con la información de éste, al vendedor se le generará una tarea para llamarlo y así ver si pueden pactar una reunión.

Las automatizaciones de Clientify no sólo te ayudan a comunicar de manera masiva, sino que también te permiten hacer un seguimiento personalizado a cada uno de tus leads.

-Cada vez que lances una comunicación masiva a tus clientes o interactúes de manera personal con tus leads, vas a estar generando una sensación en ellos.

Brindar una excelente experiencia al cliente puede ser la diferencia principal a la hora de que los contactos tengan que elegirte a vos o a tus competidores. 

Por eso, es sumamente importante que haya una coherencia entre lo que comunicas en tus redes con lo que transmiten los departamentos de tu empresa cada vez que atienden a los contactos y clientes.

El cliente no se quiere sentir uno más del montón, por eso tener una base de contactos con fácil acceso y con un timeline que centraliza toda la información, hará que cada vez que hablen con él, sienta la personalización y la importancia que la empresa le da a cada uno de sus clientes.

Conclusión:

Estar al día con lo que quieren los clientes y poder ofrecérselo, es un punto a favor sobre la competencia, pero recuerda que, en este tipo de empresas de servicios, brindar la mejor experiencia es la que te va a ayudar a destacarte sobre el resto.

Diseña tus estrategias de comunicación y envía mensajes automáticos y personalizados a tus distintos segmentos, con la prueba gratis de Clientify.

Las empresas de B2B, manufactura y fabricación no solo tienen que generar una buena comunicación y experiencia con sus clientes, sino que también tienen que mantener una estrecha relación con sus proveedores.

Por eso, tener una base de datos y contactos unificada es la solución perfecta para cualquier tipo de industria.

Nuestro CRM Clientify te permite centralizar a todos tus contactos, clientes y proveedores.

De esta manera, olvídate de las distintas hojas de cálculo que no solo son una pérdida de tiempo a la hora de buscar información, sino que es muy probable que contengan más cantidad de errores de los que crees.

Cuando un contacto está en negociación, le puedes asignar un estado como contacto/lead frío, templado o caliente dependiendo en que proceso de compra se encuentre.

Una vez que su oportunidad de venta pase a estado ganada, lo verás reflejado en el CRM como un cliente y si el contacto finalmente no decidió comprar, su oportunidad de venta pasa a perdida y su estado se puede ver como lead perdido.

En el caso que quieras identificar a tus distintos tipos de proveedores, puedes asignarles un campo desplegable con opciones y en base al tipo de proveedor que sea, seleccionar el correcto.

Integra WhatsApp en tu comunicación con Clientes y Proveedores

Al poder conectar tu WhatsApp Business (Cloud API) a Clientify, puedes crear un chatbot que te permita identificar quién te está escribiendo y con qué sector quiere hablar.

Las preguntas que quieres que el chatbot le haga al usuario las puedes definir al 100%, pero ten en cuenta que las preguntas más importantes que puedes hacer son el correo electrónico y el teléfono, ya que en el momento que la persona te responda con esa información, el CRM va a detectar automáticamente si ese contacto ya está registrado en el CRM.

Además de preguntar esos datos personales, puedes consultarle si es un proveedor o cliente y con qué sector de tu empresa quiere hablar.

Por otro lado, con la integración nativa de WhatsApp con Clientify, puedes derivar la conversación a las distintas personas de la compañía que necesiten atender a este cliente o proveedor y escribir notas internas, que el contacto no puede ver, para informar al otro departamento sobre que quiere hablar y así lograr atenderlo de manera súper personalizada y logrando generarle una buena experiencia de atención. 

No te pierdas este artículo donde explicamos bien en detalle todas las funcionalidades que puedes hacer con tu WhatsApp integrado a Clientify.

Por otro lado, puedes segmentar tu base de contactos por los estados de clientes, gustos y necesidades, campos que identifican a los proveedores, entre otros.

De esta manera, a la hora de comunicar novedades importantes, promociones por compra al por mayor, cambios en las fechas de pago, entre otros, puedes hacerlo a través de campañas de email o WhatsApp masivos.

Campañas con WhatsApp y de Email

Clientify te permite diseñar los mensajes de estas campañas para luego seleccionar a qué clientes o proveedores quieres enviar esta comunicación y mandarlas de manera ágil y rápida.

En el caso que hayas enviado una campaña, con un cambio en la fecha de pago por vacaciones del personal, a tus proveedores, puedes asignarles una etiqueta de manera automática que sea “campaña fecha de pago” y de esta manera se active una serie de acciones automáticas para que le hagas seguimiento a estos contactos.

A los 2 días de haber mandado esta comunicación, se le puede asignar una tarea a la persona de administración para que llame a estos proveedores y se asegure de que hayan recibido el mail correctamente y no haya ningún inconveniente.

Cuando envíes una campaña a tus clientes por promoción en compra al por mayor, también se le puede asignar una etiqueta que active un seguimiento automático donde se envía un mail automáticamente con el detalle de precios de los productos con el descuento y si el cliente no abre el correo a los 3 días, se le enviar un WhatsApp automático por parte del vendedor para ver si tiene alguna duda sobre estos precios promocionales.

Gestionar comunicación con un CRM para B2B, Industria y Manufactura es sencillo

Al tener tantas tareas que hacer en el día, las comunicaciones con clientes y proveedores pueden quedar atrás. 

Súmate a nuestros 14 días y prueba todas las opciones que tiene Clientify para agilizar tus conversaciones, manteniendo siempre una comunicación personalizada, pero así también, automatizada.

Las industrias manufactureras, de fabricación y enfocada en B2B tienen como su principal costo a los departamentos de producción y a la compra de sus maquinarias.

Al estar fabricando productos de calidad, dejan un poco de lado el marketing, generándoles un problema a la hora de captar clientes. 

Lo importante es que, al día de hoy, no hace falta hacer grandes inversiones publicitarias para conseguir leads y por eso puedes lanzar distintas estrategias como el Inbound y Outbound marketing.

¿Sabes la diferencia entre cada una de éstas?

El Inbound marketing está enfocado en generar interés en las personas a través del contenido en redes sociales, SEO, lanzando posteos en blogs, entre otros y éstas no implican grandes costos de inversión. 

Las estrategias Outbound son más intrusivas, ya que buscan llevar un mensaje directo a la mayor cantidad de personas a través de anuncios pagos, llamadas en frío, mails masivos, etc.

Para empezar a aplicar cualquiera de estas estrategias tienes que primero entender quién es tu cliente ideal.

A través de Clientify puedes determinar un posible buyer persona y definir si son clientes B2C, B2B, que tipo de producto les puede llegar a interesar de tu industria, en que canales de comunicación puedes encontrarlos, qué edades tienen o que tamaño puede tener tu cliente empresa, entre otros. 

En este video puedes aprender cómo definir tu buyer persona en unos simples pasos. 

Una vez que hayas definido a tu tipo de cliente y detectes en que canales lo puedes encontrar, tienes que empezar a lanzar contenido y anuncios.

Un mix de ambas estrategias es lo ideal, ya que a través de éstas se consiguen distintos tipos de leads. 

Cuando lanzas un anuncio pago puedes obtener gran cantidad de contactos, pero luego tienes que trabajar y entender si cada uno de éstos es un posible comprador.

¿Tienes redes sociales? Conéctalas a un CRM

En el caso que obtengas leads por el contenido que subes en redes sociales, estos contactos pueden ser de mayor calidad ya que pueden acercarse más al perfil de tu cliente potencial.

Al poder conectar tus anuncios y redes sociales a Clientify, las personas que vayan ingresando por los distintos canales se van a ir generando como contactos nuevos en el CRM.

Lo importante de esto es que va a quedar reflejado el origen de donde llegó el contacto para luego entender qué estrategia y que canal es el que está funcionando mejor.

Por otro lado, vas a poder medir el ROI de tus campañas de Google y Facebook ads y entender cómo están interactuando los visitantes de tus redes sociales con el contenido que subes, la demografía de tus seguidores, el engagement, entre otros.

Al tener estrategias distintas, puedes definir diferentes tipos de comunicación.

En el caso que el contacto llegue por un anuncio, puedes generar un proceso de lead nurturing para ir poniéndolo en conocimiento de lo que hace tu empresa, de los productos que vendes y del valor agregado que ofreces con éstos y así entender si el contacto realmente está interesado o no.

Clientify te permite generar y diseñar estos correos de lead nurturing y lanzarlos de manera masiva y automática. 

A los contactos que hayan ingresado por un anuncio particular de Facebook, les puedes asignar una etiqueta “Facebook anuncio general” y cada 15 días se le puede enviar de manera automática un mail con información sobre tu empresa, tu catálogo de productos, como tus productos resolvieron problemas de otras empresas, etc.

Aquí te explicamos las distintas opciones que puedes hacer desde Clientify para hacer nurturing. 

Cuando un contacto ya interactuó con tu contenido de redes y de tus blogs y se registró en tu formulario, te escribió a través de tu chatbot o te solicito una reunión directo con un vendedor es porque hay más posibilidades de que el contacto sepa que problema tiene y crea que tu empresa lo puede solucionar.

Por eso, con este tipo de leads puedes automatizar su comunicación, pero haciéndola más personalizada. 

Por ejemplo, si el usuario se contactó a través de tu chatbot y seleccionó en que categoría de productos está interesado, puedes asignarle de manera automática el lead a tu vendedor especializado en ese tipo de productos y generarle una tarea para que ese mismo día se comunique con él de manera telefónica.

Usar Looker Studio en empresas B2B, manufactureras y fábricas

Con Clientify puedes medir y analizar con informes de Looker Studio si las estrategias que estás lanzando, consiguieron el éxito que esperabas.

Lo bueno de medir los resultados en tiempo real, es que puedes modificar tu plan de acción para lograr conseguir más contactos cualificados y convertirlos en clientes. 

Aquí tienes un Webinar donde explicamos cómo medir tus resultados a través de Looker.

No te limites a diseñar una sola estrategia. Al principio, lanzar estrategias híbridas puede ser la respuesta para entender que es conveniente para tu negocio y cuál de éstas funciona más con tu tipo de cliente. 

Aprovecha los 14 días de prueba de Clientify para analizar cada uno de tus canales de captación y así, automatizar las comunicaciones y acciones con los distintos tipos de leads.  

El mundo de las startups cambia continuamente. Al igual que el mercado, las empresas tienen que adaptar sus productos, funcionalidades y campañas a lo que el mundo pide.

Un CRM como Clientify te ayudará a mantener a tu empresa siempre actualizada:

-Clientify te permite integrar tus redes sociales y sitio web al CRM. De esta manera, el contenido que subas a tus redes te ayudará a entender que es lo que quieren las personas, que les llama la atención de lo que ofreces, cómo están interactuando con tus posteos y con los de la competencia, etc.

Mira en este video todo lo que puedes hacer desde nuestro módulo social.

Además, al poder crear tus propios formularios de captación y landing pages, puedes identificar qué es lo que más les interesa a las personas de tus productos, qué tipo de cliente potencial es dependiendo el canal por el que te contacta, qué presupuesto en general tiene tu buyer persona, entre otros.

Como vimos antes, al poder vincular tus redes sociales a Clientify, puedes ir lanzando distintas campañas publicitarias e ir midiendo sus costos y entendiendo que anuncios son los que tienen mayor repercusión. 

Lo bueno de obtener estos datos de manera continua y en tiempo real, es que de esta manera tu empresa logra obtener información actualizada de los gustos y necesidades de las personas.

-Al quedar centralizado en el CRM cada contacto que ingresa por tus distintos anuncios, landings y formularios, Clientify te permite segmentar tu base de contactos en base a gustos, información, productos adquiridos, etc. y así poder crear los mensajes correctos de comunicación a tus potenciales compradores. 

Por otro lado, al tener segmentado también a tus clientes, puedes crear comunicaciones personalizadas orientadas en mantener la satisfacción del cliente, logrando un cross-selling y la posibilidad de obtener referidos.

-El tener tu base de contactos unificada y segmentada, ayudará a los distintos equipos de tu empresa a entender al mercado para así trabajar en conjunto.

Además, con nuestro CRM, los departamentos pueden automatizar parte de su trabajo logrando:

-que las comunicaciones se hagan de manera masiva con contactos que comparten los mismos gustos y procesos de venta

-que el seguimiento comercial se haga de manera personalizada y generando una buena experiencia de compra

-enfocar sus esfuerzos y tiempo en actividades que requieran si o si un trabajo manual,

entre otros.

Por ejemplo:

Puedes crear mensajes de correo electrónico específicos de los planes que ofreces al mercado de Inglaterra. 

Entonces, cuando una persona se registre en tu formulario o landing y te indique que su empresa se encuentra en ese país, ingresará de manera automática al segmento que previamente definiste llamado “leads Inglaterra”.

De esta manera, se enviará un mail automático a los contactos de este segmento con la información de tus funcionalidades y de qué opciones de compra tienen.

-Con los dashboards que ofrece el CRM y con la integración nativa que ofrece Clientify con Looker Studio puedes analizar y medir lo que necesites.

Éstos te ayudarán a analizar la información y datos que hayas obtenido en cada proceso, tanto de captación, prospección o cierre de venta, para que luego puedas identificar patrones de comportamiento de tus clientes potenciales.

En base a los resultados que obtengas, puedes definir modificaciones en tus estrategias de comunicación, lanzamiento de nuevas funcionalidades, nuevas acciones de comercialización, entre otros.

No te pierdas nuestros post donde hablamos del dashboard de marketing y de Looker.

Poder adaptar, personalizar y modificar, cuando sea necesario, tu herramienta de trabajo ayudará tu empresa a mantenerse actualizada y al día con los cambios del mercado.

Por eso, desarrolla tus estrategias de marketing y ventas, ponlas en marcha en nuestra prueba gratis de Clientify y aprende cómo conseguir tus objetivos midiendo resultados y modificando lo que sea necesario, sin tener que hacer una gran inversión tecnológica.

En un mercado repleto de startups de tecnología, que en general ofrecen los mismos productos, tener una gestión ordenada de los contactos y clientes puede ser una gran ventaja para tu empresa.

Para hacer el seguimiento de tus contactos ya no necesitas tener un Excel con miles de columnas y filas; con herramientas como Clientify puedes crear tus propios embudos de venta y personalizarlos para lograr conseguir una mayor cantidad de clientes.

• Los embudos de venta son las fases por las que pasan tus leads desde que conocen tu empresa hasta que finalmente compran alguno de tus productos
  Lo primero que tienes que hacer es definir tus distintos embudos de venta y sus etapas de negociación y, al contar con un CRM como Clientify, puedes crear la cantidad y tipos de embudos que quieras orientándolos a:

1. Los países donde ofreces tus soluciones
2. Haciendo referencia a los distintos planes que tienes.
3. Las funcionalidades que ofreces, entre otros.

• Una vez que tengas definido como quieres orientar los embudos, vas a ir creando las distintas fases del proceso de venta. Lo importante de esto es que, a cada embudo le puedes crear las etapas de negociación que consideres necesarias.

Vamos con algunos ejemplos:

-Si defines tu embudo por distintos países a los que comercializas tus soluciones, sabes que las empresas que contratan desde Alemania tienen un proceso de decisión más largo que a las empresas que contratan en España. 

-En el caso que definas tu embudo por planes, hay algunos de estos que son más simples y no requieren un proceso de negociación tan extenso como otras.

Para definir estas etapas, debes tener en cuenta que, al principio del embudo, el lead conoce muy poco sobre tu empresa, únicamente sabe sobre tus productos o servicios por lo que vio en tu sitio web o en tus anuncios. Por eso, el comercial debe responder rápidamente a aquellos interesados, entendiendo cuáles son sus dolores y logrando que el contacto se mantenga interesado en tu compañía.

Una vez que ya conoces las necesidades de estos contactos, es sumamente importante tener una reunión con ellos para mostrarles las ventajas de tus productos y destacarles como tus soluciones tecnológicas pueden resolver sus problemas y al final del embudo, los contactos ya tienen una intención de compra clara. En estas etapas finales, estate atento a todas las consultas que la persona te haga, puedes tener reuniones más cortas por dudas específicas y no dejes pasar muchos días sin hacer seguimiento. En estas fases debes generar la mejor experiencia de compra y lograr que el cliente compre, no solo por el producto que ofreces, sino por la satisfacción que sintió en cada paso que dio con tu empresa.

• Al tener tu web y redes sociales conectadas a Clientify, los leads que dejen sus datos en un formulario de contacto, se registren en una landing page vinculada a tu campaña publicitaria o agenden una reunión directo con tu empresa, se van a ir creando de manera automática en Clientify. Además, a estos contactos se les puede crear de manera automática una oportunidad de venta en un embudo específico del CRM, dependiendo la información que te hayan completado en tu método de captación.

En el caso que prefieras asignarlos vos de manera manual a un embudo en particular, puedes definir que el CRM le genere una actividad automática al comercial para que haga su primera llamada de prospección y así, en base a lo que el vendedor haya hablado con el lead y los dolores que haya detectado, le genere manualmente la oportunidad de venta y la asigna al funnel correspondiente.

• Desde Clientify, cada vendedor puede acceder a un timeline del contacto donde dejará registradas todas las interacciones que tenga con el lead a medida que vaya avanzando en su proceso de venta. 

El dejar plasmadas las llamadas, presupuestos, reuniones, notas, etc. ayudará al vendedor a definir sus próximas acciones y pasos a seguir para lograr cerrar la venta.

Además, al tener toda la información centralizada en esta ficha, puedes ir moviendo las etapas en las que va avanzando el contacto en su proceso de compra y crear actividades de seguimiento para no olvidarse del lead a la hora de tener que cerrar la venta.

• Clientify proporciona un dashboard donde se puede visualizar cuánto está vendiendo cada comercial, en que etapas de la negociación se está perdiendo la mayor cantidad de clientes, que embudo de ventas es el que tiene mayor repercusión, entre otros.

Conclusión: 

Implementa un CRM que te permita personalizar tus procesos de venta, centralizar la información de tus contactos y analizar las métricas de cada embudo. 

Clientify no solo ayudará a los comerciales a optimizar sus actividades, sino que los empujará a conseguir más ventas logrando una mayor satisfacción del cliente.

¡Súmate a nuestra prueba gratis de 14 días!

Diseñar campañas en Google Ads es uno de los mejores métodos para captar leads. 

Con esta herramienta puedes crear publicidades orientadas a llevar más tráfico a tu web, a lograr obtener el contacto inmediato de alumnos potenciales, de dar a conocer más a tu centro educativo, entre otros.

A la hora de crear estos anuncios, tienes que tener cuidado en no cometer alguno de estos 7 errores:

1) Cuando recién se arranca a hacer publicidad online, es muy común que las empresas quieran invertir, o muy grandes cantidades de dinero, o muy pequeñas. Por eso, es súper necesario definir un presupuesto que te permita obtener resultados tangibles y no limitar el alcance de tu campaña por haber destinado muy poca inversión.

Estas campañas de google Ads, las puedes vincular directamente con nuestro CRM Clientify que te analiza los costos de tu campaña y te permite calcular el retorno de la inversión (ROI).

Te dejo un post donde hablamos más en detalle sobre esto. 

2) A la hora de diseñar tus campañas, debes definir qué quieres comunicar y para qué. 

Evita centrarte en competir con otras academias de formación. Dependiendo la información que vayas teniendo de los contactos que lograste matricular o aquellos alumnos que perdiste, trata de enfocarte en comunicar tu propuesta de valor.

3) Las palabras claves son términos que debes utilizar para describir a tu academia, tu curso, tus profesores, etc. para que, dependiendo lo que el usuario esté buscando, le aparezca tu anuncio.

Haz una investigación de palabras claves, identifica aquellas que se relacionen con lo que quieres comunicar, que no sean demasiado competitivas ni tan complicadas, para que tu campaña aparezca y obtengas resultados. 

4) Clientify, además de los costos, te permite ver qué contactos son los que obtuviste en cada uno de tus anuncios.

Muchas veces se piensa que la campaña está funcionando correctamente porque obtuviste leads; y si, conseguir contactos es algo bueno, pero debes definir correctamente qué es una conversión para tu empresa según el tipo de campaña que hayas lanzado. 

Desde el CRM vas a poder identificar y medir si los contactos que recibiste entendieron correctamente que cursos ofrece tu centro educativo, si son personas que realmente tienen potencial de compra o si solo se registraron por curiosidad.

5) Al igual que con los presupuestos, achicar en gran dimensión el tamaño de tu público objetivo, hace que el alcance de tu anuncio no sea el correcto.

La segmentación la puedes establecer según lo que quieras comunicar, pero siempre teniendo en cuenta que sea lo suficientemente abarcativa y así poder llegar a todos tus clientes potenciales. 

Para ayudarte, puedes segmentar por país, (según los idiomas que manejes en tu academia), por ubicación (por las sedes que tengas disponibles), por intereses (según los cursos que ofrezcas), etc.  

6) El diseño de tus anuncios tiene que estar vinculado a la imagen de tu academia. Si creas un anuncio que tenga mucha información, que no sea claro a la hora de comunicar o molesto e irrelevante para la persona, puede llegar a impactar negativamente en su performance.

Recuerda crear anuncios simples pero que llamen la atención del usuario y que comuniquen de manera relevante lo que realmente estás ofreciendo.

7) Como mencionamos antes, con Clientify puedes analizar, desde su dashboard o desde Looker Studio, todos los costos e información que vayas teniendo sobre los contactos que se registraron en cada uno de tus anuncios.

Hacer un seguimiento constante y supervisar los costos es fundamental para detectar rápidamente errores o factores que no funcionan y diseñar estrategias de mejora. 

En nuestro post, puedes entender mejor cómo medir a través de Looker Studio.

Las campañas publicitarias en Google pueden ser un gran método para dar a conocer tu centro de formación y llegar a los contactos que realmente tienen la posibilidad de convertirse y matricularse.

Una vez que lances tus anuncios, fíjate en la prueba de 14 días como Clientify te ayuda a analizar la performance y el valor de tus campañas.  

Las empresas que ofrecen servicios profesionales, deben esforzarse en brindar la mejor atención a sus contactos, en personalizar sus comunicaciones y en transmitir confianza.  

Para esto, es necesario implementar herramientas tecnológicas; y ten en cuenta que no contar con éstas, pueden hacerte perder una gran ventaja.

Implementar un CRM todo en uno puede ser un gran diferencial para la gestión interna de tu empresa.

CONOCIMIENTO DE CONTACTOS:

Al tener todos los contactos y clientes centralizados en una única herramienta, puedes analizarlos de manera más simple, no solo con la información que tengas de ellos porque te completaron un formulario o una landing vinculada a tu anuncio en LinkedIn, sino porque también puedes dejar registrada cada interacción que tuviste con ellos por llamada, reuniones, correos, etc.

Los dashboards que proporciona Clientify ayudan a tus equipos a entender por qué canales te están llegando más contactos, que servicios de tu web son los más visitados, que tipo de anuncio tiene mayor interacción, entre otros.

De esta manera, puedes identificar mejor a tus clientes potenciales para desarrollar estrategias de comunicación y de captación de nuevos leads.

SEGUIMIENTO PERSONALIZADA Y AUTOMATIZADO:

En este tipo de servicios, el contacto sabe que no tiene que tomar una decisión apresurada. 

Este camino hacia la decisión es largo y lleva mucho trabajo del comercial enviando presupuestos, teniendo reuniones, llamando en varios momentos para negociar las condiciones, etc.

Por eso, el equipo comercial puede generar procesos de negociación con distintas etapas por la que puede llegar a pasar un lead en su proceso de compra.

Aunque este seguimiento debe ser personalizado, el vendedor se puede ayudar con las acciones automáticas que ofrece Clientify.

De esta manera, puedes atender automáticamente, a aquellos contactos que recién se interesaron por tus servicios completando una landing de tu anuncio en LinkedIn.

A estos contactos se les envía un mail de agradecimiento con un link de acceso a tu agenda de Clientify para que elija el día que mejor le parezca para tener una asesoría personalizada. Si a los 3 días, no abrió ese correo, el CRM te genera una tarea automática para llamarlo y ver si sigue interesado en conocer tus servicios.

En el caso que un contacto ya esté más avanzado en su proceso de decisión y se le genere y envíe un presupuesto desde Clientify, se le puede enviar un mensaje de WhatsApp automático si el lead aceptó la propuesta comercial, pero no realizó la compra mediante el enlace de pago que le enviaste en la cotización.

ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS:

Como el mundo y el mercado cambian constantemente, las empresas también lo tienen que hacer.

A medida que la empresa va negociando y obteniendo más clientes, va aprendiendo cuáles son las tendencias del mercado, que servicios son los que más se adaptan a su cliente potencial, que tipo de clientes tienen, entre otros.

De esta manera, al tener implementado un CRM todo en uno, tienes que ir adaptando y moldeando tus planes de acción a esta herramienta. Clientify te permite personalizar al 100% tus estrategias:

1. Creando tus formularios, landing pages y chatbots con la información y preguntas que sean indispensables para tu empresa.

2. Definiendo los permisos que va a tener cada uno de tus empleados a la hora de trabajar con las funcionalidades del CM.

3. Creando calendarios de reuniones con los horarios y días que tus comerciales tengan disponibles para citas con clientes.

4. Agregando y modificando los procesos de venta y sus etapas de negociación.

5. Diseñando tus plantillas de correo para enviarlas a tus distintos clientes, dependiendo lo que quieras comunicar.

6. Modificando e implementando nuevos flujos de acciones automáticas.

7. Analizando y generando informes con toda la información de tus contactos y oportunidades,

Entre otros …

El CRM es una de las herramientas más útiles a la hora de gestionar tus contactos y, al permitirte centralizar tus acciones de comunicación y análisis, te ayudará a optimizar el tiempo de tus empleados, logrando brindar una mejor experiencia al cliente y convertir más ventas.

Súmate a nuestra prueba gratis y empieza a poner en marcha tus estrategias.