Category: CRM

Los centros educativos tenéis una base de contactos muy grande y es normal no tener la cantidad de empleados necesaria para poder gestionar, responder y manejar a todos los alumnos. 

Por eso, automatizar la captación de nuevos contactos, el seguimiento de los leads y las comunicaciones con alumnos te ayuda a simplificar tu día a día.

Toma nota de todas las acciones que puedes automatizar con un CRM como Clientify:

Lo primero que tienes que hacer es conectar tu sitio web, ecommerce y las campañas de redes sociales a Clientify.

De esta manera, aquellos contactos que te escriban por cualquiera de estos canales, se generan de manera automática como un contacto nuevo, evitando al equipo de administración o ventas tener un Excel, con miles de columnas, detallando la información de cada uno de ellos. 

En el caso que te escriba un alumno, al ya tener la información registrada en el CRM, esta información se actualizará dependiendo de las preguntas que te responda el cliente en tu formulario o chatbot.

Además, desde Clientify puedes crear formularios, chatbots y landing pages desde cero, definiendo las preguntas que quieres que el lead complete, para obtener la información que creas necesaria para tu empresa. 

Dependiendo que responda el contacto, por qué canal haya ingresado y como lo hayas captado, puedes definir distintos flujos de acciones automáticas.

En el caso que el lead haya completado un formulario general, con interés en cursos en inglés, puedes enviarle automáticamente un mail con tu catálogo de cursos en ese idioma.

Automatiza e incluye Chatbots para captar alumnos

Al crear un chatbot desde Clientify, le permites a las distintas personas de la academia que son usuarias del CRM, a darle respuesta al cliente, sin tener que pasar por distintas herramientas para buscar la información contractual, administrativa, de reclamos, etc.

Si Clientify detecta, por el correo electrónico y número de teléfono, que el contacto que escribió en el chatbot, por interés en un nuevo curso, ya es cliente, se le puede activar una serie de acciones automáticas vinculadas al comercial que previamente lo atendió.

De esta manera, se le genera automáticamente una oportunidad de venta nueva a este alumno haciendo referencia al nuevo curso y detallando el precio de éste y se le genera al vendedor una tarea para llamarlo y consultarle sobre su nuevo interés.

El seguimiento automatizado es una de los factores más importantes para todos los departamentos, principalmente para el área de ventas y administración.

Cuando la persona te deja sus datos en un formulario de contacto y hace referencia a la categoría de curso en la que está interesada, el CRM le asigna automáticamente una etiqueta al contacto para reflejar en que consultó y derivarlo de manera automática al vendedor experto en ésta.

Además, para que el comercial no se olvide de llamarlo, Clientify le puede generar una tarea de manera automática para que lo contacte ese mismo día e indague un poco más sobre sus intereses.

Si quisieras continuar el seguimiento automático con ese contacto, le asignas manualmente, cuando termines la llamada, una etiqueta que haga referencia al curso específico en el que está interesado, para que el CRM le envíe automáticamente un correo con toda la información que mencionaron por teléfono, como cotización, plan de estudio, etc.

Automatizaciones para envíos de emails a futuros alumnos

Si a los días, el contacto al que le enviaste el mail, abrió tu correo, pero no hizo click en el enlace que le mandaste con la información detallada del curso, el CRM le puede enviar automáticamente otro correo donde le consulte si tiene alguna duda específica sobre lo que hablaron telefónicamente.

A los contactos que solo hayan dejado sus datos en un formulario, pero no indiquen en que están interesados, puedes definir que el CRM te avise cuando el contacto se haya calentado, por haber estado interactuando con el contenido de tu academia. Si te quedaron dudas sobre esto, no te pierdas nuestro post donde explicamos en detalle cómo definir el lead scoring.

De esta manera, una vez que el contacto demuestra un poco más de interés en tu centro, puedes enviarle automáticamente un mail con la información de todos tus cursos y si abre y hace click en el mail que le enviaste, el CRM le genera una tarea automática al vendedor para que lo llame.

Cuando el contacto está en sus últimas etapas de negociación, desde Clientify le puedes generar y enviar un presupuesto con el enlace para que pague.

Integra tus medios de pago y vende cursos directamente a tus alumnos

Gracias a la integración que tenemos con herramientas de pago, en el momento que el contacto abona, al cliente se le puede enviar un mail dándole la bienvenida a tu centro estudiantil y automáticamente se da por ganada la oportunidad de venta. Además, el CRM le avisa con un mail a la persona encargada de facturación y se le genera una tarea para que emita y le envíe la factura al nuevo alumno.

Automatizar las comunicaciones con alumnos y contactos es una gran forma de fidelizar y lograr cerrar más ventas.

Al poder segmentar a los contactos desde el CRM, por datos de información, gustos y preferencias de cursos mediante etiquetas, cursos que previamente haya estado a punto de comprar, etc. ayuda a tu equipo de marketing a diseñar estrategias y comunicaciones personalizadas.

Al tener integrada tu tienda online con Clientify, puedes detectar cuando una persona deja su carrito abandonado. En estos casos, ese mismo día puedes enviarle un mensaje de WhatsApp automático con un código de descuento para que finalmente compre ese curso del cual se arrepintió horas atrás.

Por otro lado, al tener toda la información registrada en el CRM, se le pueden generar campos a los alumnos con el nombre del curso que están realizando y la fecha de finalización.

De esta manera, al segmentar tu base, cuando el alumno se gradúa recibirá de manera automática un mail con su diploma.

Poder automatizar las gestiones de tus contactos y estudiantes, es una gran ventaja para todos los departamentos de tu centro estudiantil.

Regístrate en nuestra prueba gratis y apóyate en el seguimiento automatizado para conseguir cerrar más matrículas.    

Adquirir nuevos alumnos siempre es un reto para los centros de formación. 

Por eso, tener un CRM que te permita identificar por qué campaña llego el contacto, que curso le interesó y cuál fue el recorrido que hizo desde que se registró como lead hasta que finalmente se matriculó, es crucial para seguir desarrollando estrategias de captación.

Con Clientify, puedes comprobar que campaña es la que más éxito tuvo, identificando desde donde llegaron la mayoría de tus contactos.

-El tener vinculados tus anuncios de Google y Facebook Ads, te ayudará a entender que curso fue el que más llamó la atención de las personas para que finalmente ingresen a tu campaña y te dejen sus datos de contacto.

Con el CRM, puedes ver qué cantidad de impresiones y clicks que recibes, que contactos se registraron en tus anuncios, cuales están en proceso de comprarte, entre otros. Además, Clientify te permite calcular tu retorno de inversión (ROI) y decidir si deberías gastar más o menos en publicidad según los clientes que consigas.

EMBEBER VIDEO FACEBOOK ADS: https://www.youtube.com/watch?v=l589b5CuoiI

Con toda esta información, puedes ajustar tu comunicación y estrategia de captación según lo que este consiguiendo más contactos interesados.

-Por otro lado, dependiendo por donde llegue el lead, se le va a poder asignar de manera automática un puntaje (lead scoring). Éste, se irá modificando a medida que el contacto vaya interactuando con tu empresa y de esta manera, el equipo de ventas va a poder activar su plan de acción dependiendo del estado del lead. 

Acá te dejo un ejemplo:

Cuando una persona llena un formulario de Facebook exclusivo sobre un curso nuevo, los datos de este contacto se traspasan automáticamente al CRM y se le asignan 25 puntos.

Si el contacto abre el mail automático que le llega con la información de esa clase, se le otorgan 10 puntos más y si además se contactó por el chatbot para hablar con un comercial y pedir más información, se le asignan otros 25 puntos. 

Al tener 60 puntos, este contacto pasa a visualizarse en el CRM como un lead caliente y ahí es cuando el vendedor va a poder empezar a gestionar su proceso de compra y negociación.

-La captación de estos leads se simplifica al momento en que estos contactos entran en una automatización.

Dependiendo por qué canal que haya llegado el lead o el lead scoring que se le asigne, el contacto ingresa en un flujo de acciones automáticas que lo ayudan a tener siempre en mente a tu academia y a pasar por un proceso de negociación completamente personalizado.

Por ejemplo, al poder crear landing pages desde el CRM y poder vincularlas a tus campañas en LinkedIn y en otras redes sociales, estos contactos ingresan automáticamente a Clientify como un contacto nuevo. Al venir de un curso promocionado por LinkedIn, sabes que ese curso es específicamente para adultos profesionales que ocupan un rango alto en una empresa, es por eso que la comunicación automática con ellos no va a ser igual que con aquellos chicos jóvenes que quieren estudiar un curso más básico.

En este caso, al contacto se le envía un mail automático avisándole que en 48 horas lo contactará un vendedor particular y se le genera de manera automática una oportunidad de venta que hace referencia a ese curso por el cual se interesó. Además, para que el vendedor sepa que lo tiene que llamar, se le generará una tarea automática avisándole sobre este primer contacto que tiene que hacer.

-Por último, pero no menos importante, las campañas de email marketing ayudan a tu academia a comunicarte de manera masiva, personalizada y automática con tus contactos que están o estuvieron interesados en tus cursos.

Al tener toda la información del lead registrada en el CRM, con campos, etiquetas, productos vinculados y oportunidades de venta, vas a poder crear y diseñar mails con comunicaciones y promociones exclusivas, adaptándose a las necesidades que en algún momento tuvieron. 

Luego, tu equipo de marketing va a tener acceso a ver que correos y promociones lograron convertir más, para entender qué es lo que está funcionando con tus clientes potenciales.

Mira qué fácil es crear una campaña de correo electrónico a través de Clientify.

Conclusión:

Clientify, al ser un CRM todo en uno, te puede ayudar a entender a tu mercado y así desarrollar estrategias para matricular más cantidad de alumnos.

Implementa tus campañas en la prueba gratis de 14 días y ayuda a tu equipo de ventas a optimizar su tiempo de seguimiento y negociación con tus leads, a través de los flujos de automatización.

¿Cuando tienes un negocio que ofrece servicios a otras empresas, generar comunicación personalizada es indispensable para cerrar nuevos acuerdos.

Al tener tanta competencia alrededor, la relación que fuerces con tus clientes y contactos es la que te ayudará a conseguir más éxito.

Con Clientify, puedes poner en marcha estas 3 estrategias y así nutrir tus relaciones comerciales:

1. En este rubro, las ventas no son por única vez, se repiten mensual, trimestral o anualmente. 

Por eso, tienes que estar atento a todo lo que pasa con el contacto y cliente ya que no puedes permitir que se vaya con la competencia.

Desde el CRM puedes conocer en detalle el recorrido que hace la mayoría de tus contactos desde que se interesó por tus servicios hasta que finalmente decidió o no comprarlos.

Vas a poder crear tus procesos o embudos, donde dependiendo el servicio que ofrezcas, definirás las etapas de negociación y seguimiento por las que puede llegar a pasar cada uno de tus interesados hasta que contrate tus servicios.

Como el contacto puede estar interesado en distintos servicios, puedes generar diferentes oportunidades de venta, en la que cada una refleje que podría llegar a adquirir y su precio de contratación. Además, estas oportunidades pueden estar en distintos procesos de venta y hasta en diferentes etapas de negociación.

Por otro lado, en cada contacto y cliente puedes acceder a una ficha en la que puedes registrar cada interacción que tienes con él.

De esta manera, todas las necesidades, dolores, charlas, presupuestos, reuniones, etc. que hayas tenido con el contacto o cliente, están al alcance de cualquier departamento de la empresa, permitiéndole a las distintas áreas solucionar problemas de manera más rápida, entender que es lo que los leads están necesitando, definir distintos planes de acción porque los que se están aplicando no están teniendo éxito, analizar por qué los clientes no están renovando los servicios que ofreces, entre otros.

2. Al ofrecer este tipo de servicios profesionales, tu empresa tiene que estar muy presente, por eso, la creación de un chatbot de WhatsApp personalizado es ideal para que, cuando el cliente necesite una respuesta rápida, pueda solicitarla al departamento correspondiente.

Desde Clientify puedes crear el chatbot desde cero, definiendo las preguntas que quieras y dependiendo qué opción responda el cliente, es a quien se le va a derivar la conversación. El personal que reciba el mensaje puede responder de manera manual, personalizada y rápida a lo que el cliente consultó por tener acceso fácil a la información de éste.

Además, también puede decidir si generar una tarea para hacerle un seguimiento posterior o para acordarse de llamar al contacto en otro horario para poder terminar de resolver sus dudas o problemas.

3. Desde el CRM, también vas a poder segmentar a tus contactos y clientes, por distintas características e información, para generar comunicaciones más personalizadas y así, aumentar la posibilidad de cierre de una venta y la fidelización y satisfacción con clientes actuales.

Enviarle mails automáticos con información relevante a su actividad, correos con la información de plazos importantes, entre otros, hace que el cliente se sienta recordado por tu empresa.

Esto es una gran ventaja para el futuro ya que no solo tienes más posibilidades de renovación de tus servicios, sino que puedes conseguir nuevos clientes por referencia de tus actuales.

En el caso de aquellos contactos que tenías y tienes como interesados, pero que todavía no te contrataron, enviarles correos con novedades del sector, servicios nuevos que ofrezcas y casos de cómo tu empresa le solucionó problemas a otras, puede ser un gran disparador para volver a contactarte o darles un empujón a que finalmente tomen la decisión de compra.

Conclusión:

Fortalecer las relaciones con clientes actuales y lograr construirlas con aquellos interesados, es uno de los procesos más difíciles, pero el que te va a garantizar gran parte de tu éxito.

Súmate a la prueba gratis de Clientify  y aprende a gestionar las relaciones con tu base de contactos y clientes.

Dos de los principales retos que tienen las academias y centros de formación son: 

1. Hay mucha competencia en el sector educativo, todos intentan captar contactos interesados. Pero este interés se puede perder de un momento a otro y sin saber porqué estos contactos se matriculan con tu competencia. 🙁
2. O tal vez sí se matricularon en tu centro e hicieron el curso, pero no tienes garantía de que a futuro van a seguir formándose y estudiando en tu centro. Y esto puede ser un problema también.

Las estrategias con técnicas de cross-selling y de up-selling pueden ser tu gran aliado para ayudarte a convertir ventas más valiosas y garantizar la fidelización de tus alumnos.

Además, las comunicaciones son un papel fundamental en este tipo de estrategias, por eso adaptar las comunicaciones que realices vía email y WhatsApp, es necesario para lograr nuevas matrículas y retener a las existentes. En el siguiente video te explicamos cómo personalizar tus plantillas de correo y en este post como, mediante la integración de WhatsApp Business con Clientify, puedes comunicarte de manera personalizada con tus contactos y alumnos.

¿Cuáles son estas estrategias y cómo ponerlas en práctica?

La estrategia de up-selling consiste en inducir al contacto a que haga una compra de mayor valor, adquiriendo productos vinculados o una categoría más alta de tu producto o servicio.

Para comenzar, puedes hacer campañas en redes sociales promocionando uno de tus cursos y este anuncio tenerlo vinculado una landing page donde, no solo muestre ese curso, sino que también promocione este curso con el material de estudio incluido por un precio mayor (pero a menor precio que comprar todo por separado) o mostrar otro curso muy similar pero que, al tener más salida laboral, tenga un costo mayor.

Desde Clientify puedes crear las landings completamente personalizadas a los que estás comunicando en tus redes, y una vez que el contacto se registre porque le interesa tu propuesta, la información de este lead te llega de manera automática al CRM. 

Ingresa a nuestro curso para aprender a diseñar paso a paso estas landing.

Incluir un popup con un curso similar pero más completo al que ofreces en esa página que el usuario está viendo, es otra forma de incentivar a que el contacto se interese por un producto de más valor. 

También, puedes presentar a través de éste, una oferta de un curso por tiempo limitado. Estas promociones que llaman la atención de tu usuario las puedes dedicar exclusivamente para comunicar un descuento en algunos de tus cursos, principalmente los Premium ya que su precio de compra es mayor.  

Todos los popup los puedes crear y personalizar en Clientify para luego agregarlos a las distintas páginas de tu sitio web. 

Al tener a tus contactos y clientes centralizados en Clientify, puedes segmentar toda tu base de datos por distintas variables y filtros para luego generar comunicaciones específicas. 

Una de estas segmentaciones puede ser en base a la categoría de curso que el cliente compró.

-Entonces, cuando al curso le falten unas semanas para finalizar, se le puede enviar un mail masivo a todos aquellos que compraron el curso base, para proponerles cursar sus últimas semanas en ese mismo curso, pero en categoría Premium en el que van a tener más clases prácticas y acceso a la bolsa de trabajo.

-Otra opción puede ser que, gracias a las automatizaciones y el tener la posibilidad de conectar tu tienda online con el CRM, el vendedor puede recibir una notificación sobre un alumno que acaba de comprar y que se le genere una tarea para llamar rápidamente al estudiante y ofrecerle pasarse a tu curso Premium aplicándole un descuento.

El cross-selling es una técnica para vender productos complementarios al que previamente tu cliente adquirió.

Como vimos antes, la segmentación es clave para este tipo de estrategia. Al tener Clientify vinculado con tu sitio web, campañas y tienda online, puedes segmentar más fácilmente por qué tipo de curso compró y ofrecerle material estudiantil para las clases, la segunda parte de la asignatura que hizo, un curso extra para seguir adquiriendo conocimientos, entre otros.

Dependiendo que producto complementario le quieras ofrecer, puedes elegir distintos canales de comunicación.

-Si quieres ofrecer los libros vinculados a la asignatura en la que se matricularon, puedes enviar una campaña de WhatsApp con un código de descuento.

Esta plantilla de mensajes que envías, se personaliza al 100% con la información que tengas de tus contactos.

-En el caso que ya esté abierta la inscripción para la segunda parte del curso, puedes enviar toda la información de clases y precios por mail a aquellos alumnos que hicieron la primera parte.

Al igual que los mensajes de WhatsApp, las plantillas de correo electrónico también las puedes personalizar según como quieras comunicar.

-Ofrecer un nuevo curso, que no tenga vinculación directa con el que previamente hicieron tus alumnos, puede ser la forma más difícil de lograr un cross-selling.

Es por eso que, en estos casos, el comercial tendría que encargarse de llamar al alumno para comentarle todo esto en detalle, y dependiendo si está interesado o no, abrirle una oportunidad de venta para luego ir enviándole presupuestos, agendar reuniones, tener tareas de seguimiento, etc.

Conclusión:

Tener toda la información de los contactos unificada, ayuda a tus equipos de marketing y ventas a diseñar campañas de comunicación y promociones específicas para así, lograr aumentar los valores de venta y conseguir nuevas fuentes de ingreso.

Centraliza tu base en la prueba gratis de Clientify e implementa estas estrategias para fidelizar y lograr nuevos alumnos.

Todas las startups que ofrecen soluciones tecnológicas, saben que tienen grandes competidores tratando de conseguir la atención de sus clientes. 

Por eso, es súper necesario desarrollar estrategias y comunicaciones que hagan que tu tasa de churn (porcentaje de clientes que abandona tus productos por un tiempo determinado) se mantenga en niveles mínimos. 

Para reducir al máximo esta tasa de abandono, tienes que enfocarte en estos aspectos:

OPORTUNIDADES:

Con Clientify, al ser un CRM todo en uno, puedes calcular e identificar la cantidad de clientes que estás perdiendo en comparación con los que estás convirtiendo.

Al tener una ficha del cliente centralizada, se puede dejar registrada cualquier interacción, deseo, preferencia, queja, consulta, etc. de cada cliente. 

Al momento de dar la oportunidad de venta como ganada, el CRM solicita que indiques el motivo por el que se ganó a ese cliente y en el caso de dar la oportunidad como perdida, también se tiene que dejar reflejado porque se perdió la venta.

Esta información ayuda a tu empresa a entender qué es lo que está llevando a tus clientes a darse de baja.

Dejar toda la información registrada en una única herramienta ayuda a toda tu empresa a estar al tanto de cómo se sienten los clientes y que es importante para ellos. 

ANÁLISIS DE DATOS:

Con los dashboard de ventas y la integración nativa que tiene Clientify con Looker Studio, puedes analizar los datos de cada uno de tus contactos y oportunidades.

No te pierdas este video donde explicamos todo sobre el dashboard de ventas y este post que detalla cómo funciona Looker.

De esta manera, vas a poder analizar la cantidad de contactos que se dieron de baja y alta en el rango de fecha que definas y el porqué de cada uno. Además, puedes ver también información del comercial que los atendió y en qué etapas de la negociación es donde se están ganando o perdiendo más clientes.

Monitorear el comportamiento de tus leads y clientes te puede ayudar a identificar si hubo algún cambio en los consumidores que tengas que tener en cuenta para próximas acciones.

OBTENCIÓN DE LEADS:

Al integrar tus campañas de redes sociales y tu sitio web con Clientify puedes entender y analizar qué es lo que más está llamando la atención de lo que ofreces.

Nuestro CRM te permite crear landing pages 100% editables y lo bueno de esto es que puedes crearlas según lo que comuniques en tus anuncios y vincularlas a éstos. 

En el caso de los formularios, puedes crearlos exclusivamente para que se vinculen a cada uno de los servicios que ofreces en tu sitio web.

De esta manera, Clientify te genera automáticamente el contacto de estos interesados en el CRM y te permite identificar por dónde llegó y porqué, según lo que estabas comunicando.

Entender quiénes son tus contactos y que es lo que les interesa, según por donde llegaron, te ayuda a seguir diseñando estrategias de comunicación llamativas y a plantearte lanzamientos de nuevos productos o mejoras en funcionalidades.

SERVICIO AL CLIENTE:

Con Clientify, puedes generar tu propio chatbot de atención al cliente. Al poder crearlo desde cero, puedes definir las preguntas que son relevantes a la hora de atender a tus posibles clientes y a tus clientes actuales.

Aprende a crear en simples pasos, tu chatbot.

Lo importante de éste, es que, al tener acceso toda tu empresa, dependiendo que responda el cliente es a qué departamento se le asigna esa conversación, para que puedan darle una respuesta rápida.

Además, puedes definir ciertas acciones automáticas, tanto de comunicación externa con el cliente, como interna dentro de la empresa.

Éstas, ayudan a que los empleados de la compañía puedan dar respuestas automáticas (sin que ellos lo hagan de manera manual), pero siempre manteniendo la personalización con el cliente.

De esta manera, tienes más posibilidades de atender rápidamente al contacto, generándole una buena experiencia, haciendo menos probable que abandone tu empresa.

Conclusión:

La tasa de churn es un indicador clave para conocer a tus clientes y aplicar acciones para evitar perderlos.

Empieza a implementar estas estrategias en la prueba gratis de 14 días y verás que éstas, no sólo te servirán para retener a tus clientes, sino que también para mejorar su experiencia, fidelizarlos y conocer posibles aspectos que puedan repercutir a la hora de obtener nuevos leads.

En la industria manufacturera, de B2b y fabricación, se cree que las ventas se consiguen al ofrecer el mejor producto. 

Este factor es súper importante, pero hoy en día, desarrollar estrategias enfocadas en el crecimiento sostenible, son las que te ayudan a obtener mayor cantidad de clientes y más fidelizados.

El crecimiento sostenible se basa en generar valor y crecer de manera continua sin comprometer los recursos naturales y es fundamental aplicar este tipo de planes para garantizar la supervivencia a las empresas que se encuentran en un entorno muy cambiante.

Cómo un CRM te ayuda a generar esas estrategias de crecimiento B2B

 Un CRM como Clientify puede ayudarte a poner en marcha 3 estrategias para este tipo de crecimiento:

1-Una de las claves para el crecimiento sostenible es la de identificar quien es su tipo de cliente para poder encontrar nuevas oportunidades de venta.

Para esto, es necesario crear un perfil de cliente potencial (buyer persona), habiendo estudiado previamente los comportamientos de los consumidores, que ofrece el mercado y la competencia directa, en qué canales puede encontrar este tipo de leads, entre otros.

Mira este video y aprende a definir tu buyer persona en estos simples pasos.

Recuerda que, como el mercado es cambiante, los consumidores también lo son, por eso es necesario que a medida que vayas consiguiendo contactos y clientes, revises tu cliente potencial y lo vayas adaptando al que mejor se ajusta a tu compañía.

Define una estrategia de comunicación

Una vez que definas a quien vas a buscar como cliente, tienes que crear estrategias de comunicación para llegar a ellos. 

Estas comunicaciones las tienes que adaptar a los canales que utiliza tu público objetivo. 

Lo bueno de la integración de Clientify con redes sociales es que te permite conectar cualquier tipo de red, desde Instagram, Facebook, X (ex Twitter), hasta LinkedIn, Youtube, Twitch, entre otros. con el CRM.

Crear contenido que llame la atención de tu público, ofreciendo valor con tus productos y comunicando la importancia que le da tu empresa al medio ambiente, puede obtener mayor interacción, logrando así, generar más cantidad de contactos interesados.

Ten en cuenta que, cuando derivas a un contacto de una campaña a tu sitio web general, éste se termina perdiendo con la cantidad de información que ve y hay altas probabilidades de que termines perdiendo ese lead.

En cambio, si tu anuncio lo deriva a una landing page, que hayas creado con Clientify, completamente personalizada y alineada a lo que estabas comunicando con tu campaña, el contacto que ingresó a ella te dejará sus datos de contacto ya que realmente le interesa lo que ofreces como empresa.

No te pierdas este curso donde explicamos paso a paso cómo diseñar tu landing.

Al tener las redes sociales y tu sitio web conectado a Clientify, los contactos que ingresen por éstos se van a cargar de manera automática en el CRM. Esto te permite tener toda la información de tus contactos y clientes (como gustos, necesidades, compras, interacciones, presupuestos etc) centralizada en una única herramienta.

3- Al tener todo unificado, la empresa puede enfocarse en ofrecer la mejor experiencia al cliente, así lograr convertir más y fidelizar a los clientes actuales.

Vamos con algunos ejemplos de cómo un CRM puede ayudarte a generar una buena experiencia:

Cuando un contacto se comunica con tu empresa por una duda sobre su factura, el chatbot que hayas creado desde Clientify le deriva la consulta a la persona indicada de ese departamento.

Al tener toda la información registrada en su ficha de contacto, el departamento de administración, como cualquier área dentro de la empresa, no tienen que ir a buscar los datos e información de este contacto por distintas herramientas, es por eso que le pueden dar una respuesta rápida y asertiva.

-Cuando los vendedores llevan gran cantidad de contactos a la vez, pueden olvidarse de hacer el seguimiento indicado a sus posibles compradores.

Por eso, las automatizaciones que ofrece Clientify te ayudan a estar detrás de los leads de manera automática pero personalizada.

Aquellos contactos a los que le enviaste un presupuesto por tus productos mayoristas, a los 3 días de que hayan abierto la cotización, pero no tengas respuesta sobre ellos, se les enviará un WhatsApp automático consultando si tienen dudas sobre la propuesta que le mandaste y a los días, el CRM te generará una tarea automática para que lo llames y le propongas una reunión para ver los precios y cantidades de mercadería en detalle.

Crea campañas de Email efectivas

Crear y enviar campañas de mail, con un llamado a la acción, a que te complete un formulario 100% adaptados a los productos que hayan comprado, al comercial que los haya atendido, al tiempo de demora que hayan tenido en una consulta con el área de servicio al cliente, entre otros, te ayudarán a entender cómo se siente el cliente con tu empresa y así modificar lo que no está funcionando para seguir fidelizandolos y que cada cliente nuevo se sienta a gusto con lo que le ofrece tu empresa.

Comunícate mejor y crece con tus clientes de manera sostenible

Apostar por un crecimiento sostenible, generando valor sin perjudicar al medio ambiente, te ayuda a obtener una imagen positiva logrando conseguir una mayor cantidad de clientes y la confianza de tus proveedores. 

Empieza a personalizar estas estrategias en la prueba gratis de Clientify.

Para las empresas que ofrecen servicios de consultoría a otras compañías, suele ser un reto conseguir contactos interesados.

Al estar tan enfocados en un solo tipo de cliente (B2B), las comunicaciones y anuncios no se crean de la misma manera ni se publican en los mismos canales que cuando tienes que salir a buscar personas que les interesen tus productos.

Es por eso que Clientify proporciona herramientas ligadas a LinkedIn que pueden ayudarte con tu prospección.

-Una de las principales maneras de conseguir contactos es asistiendo a todo tipo de eventos corporativos. En éstos, hay cientos de empresas y empleados con los que puedes entablar una conversación y obtener sus datos.

Al poder llevar Clientify en tu teléfono móvil o en una tablet, puedes registrar a todas las personas con las que interactúas, asignarles una etiqueta en el momento para identificarlas y que luego se le envíen un mail masivo presentándote nuevamente y dándoles información más amplia de tu empresa. Una vez enviado ese correo, a los días nuestro CRM te puede generar una tarea automática para que contactes de manera telefónica a aquellas personas que te brindaron su teléfono en el evento o que te respondieron el mail con su información personal.

-Por otro lado, desde la nueva herramienta de Clientify llamada Find that Lead, puedes volcar un archivo con todas las personas que estuvieron presentes en el evento (que no lograste interactuar cara a cara con ellos) y detallando para que empresa trabajan.

De esta manera, Find that Lead buscará la información de todos ellos y te va a proporcionar el correo electrónico corporativo.

Lo bueno de este software es que, a la hora de brindarte la información del mail, te avisa si lo pudo verificar correctamente para que sepas si cuando le envíes un mail, llegará correctamente a su bandeja de entrada y no te lo rebotará por ser un correo erróneo.

Además de buscar los contactos que estaban presentes en el evento al que asististe, puedes buscar los sectores de empresas que son tu tipo de cliente ideal y definir con qué persona te quieres contactar para que la herramienta te busque su email corporativo. 

Una vez que tengas esta información, Find that Lead te permite generar y enviar una cadena de correos electrónicos para lograr empezar una conversación y relación con estos posibles clientes.

Recuerda que estos mails que vayas a enviar son a personas que probablemente no sepan quien sos, entonces debes diseñar mensajes cortos dándote a presentar, comentándoles que estuviste presente en el evento y que viste que trabaja en una empresa del sector en los que tu compañía es experta, para que todo esto que le comentas, le llame la atención y te responda el correo.

A medida que vayas enviando los correos en frío, puedes ir buscando a estas personas en LinkedIn con la extensión ScrabIn.

Desde ésta, puedes ir agregando uno a uno o de manera masiva a todas aquellas personas que crees que pueden interesarles los servicios que ofreces en tu empresa.

Además, con esta herramienta, puedes enviar mensajes a través de LinkedIn de manera automática, agradeciéndoles por haber aceptado tu invitación, diciéndoles que sería un placer para vos contactar con ellos, entre otros.

Lo importante de estas herramientas es que, al tener integración directa entre ellas y con Clientify, puedes migrar todos aquellos contactos de los que hayas o no obtenido respuesta y así empezar un proceso de calificación, negociación o seguimiento más ordenado y personalizado.

Conclusión:

Los anuncios publicitarios son una gran estrategia a la hora de conseguir leads, pero no puedes dejar pasar este tipo de herramientas que ayudan a tus equipos a optimizar su tiempo de prospección, obteniendo datos de correo validados y logrando enviar mensajes masivos y automáticos.

Échale un vistazo a nuestro Webinar donde explicamos en detalle y con ejemplos como Find that Lead y ScrabIn te pueden ayudar con tu estrategia Outbound.

Las empresas manufactureras, de fabricación o B2b son una de las tantas compañías que más gastos y costos tienen.

Los proveedores de materia prima, la compra y el uso de maquinarias, empleados contratados, publicidad y softwares tecnológicos consumen gran parte de sus presupuestos. 

Hoy en día, adquirir herramientas tecnológicas todo en uno, que incluyan varias funcionalidades desde un único software, es una de las mejores maneras de reducir costos.

Es la mejor manera de crecer en clientes sin escalar en gastos

¿Quieres eliminar el gasto de contratar distintas aplicaciones?

Mira como un CRM como Clientify te ayuda en estos 3 aspectos:

Centraliza tus contactos comerciales

Clientify es un CRM el cual centraliza toda tu base de contactos.

Y al tener integración directa con tus redes sociales, sitio web y tu tienda online, cada persona que compre tus productos, te deje sus datos en un formulario de contacto, te escriba a través del chatbot de ayuda post venta y te contacte porque le interesó un anuncio que hiciste, va a crearse de manera automática como un contacto o cliente en el CRM.

Los comerciales pueden hacer un seguimiento ordenado y personalizado de su proceso de compra, logrando detallar cada paso en su negociación.

Aquí tienes una visión de la ficha de contacto para que veas todos los datos que se van guardando de tu interacción con él.

Además, al tener todo tipo de interacción reflejada en la ficha del cliente (como llamados, correos, mensajes de WhatsApp, notas, etc.) con información sobre sus gustos, productos que le interesaron, presupuestos, entre otros,

Clientify te ayuda a segmentar tu base de datos para luego armar listados de contactos y enviar las comunicaciones por mail o por WhatsApp de manera masiva y automática.

En este vídeo ves lo fácil que es crear una campaña de correo electrónico

Y aquí te mostramos como se crea una con WhatsApp. No te preocupes si lo ves complicado porque no lo es y además, te ayudamos en la puesta en marcha

Al tener unificada tu base de datos, la comunicación y atención que le brindes al cliente va a mejorar.

Esta centralización de información ayuda a reducir los tiempos de espera al no tener que buscar su información en distintas herramientas, generando una mayor satisfacción al cliente, reteniendo a aquellas personas que no están muy conformes y aumentando las conversiones de leads interesados a clientes.

Crea acciones automáticas que trabajen por ti y por tu equipo

Al tener todos los contactos unificados, Clientify te permite generar flujos de acciones automáticas.

A través de éstos puedes optimizar el tiempo de tus equipos y reducir costos de contratación de otras herramientas.

Desde nuestro CRM puedes automatizar comunicaciones, tareas y seguimientos. 

Te dejo unos ejemplos:

Cuando recibes una compra a través de tu tienda online, los datos del contacto, producto adquirido y precio se registran de manera automática en el CRM. De esta misma manera, se le puede enviar a este contacto un mensaje de WhatsApp automático para agradecerle por su compra.

Cada vez que tengas una reunión con un posible cliente, puedes asignarle una etiqueta haciendo referencia a la categoría de producto en el que está interesado y automáticamente se le enviará el mail con el detalle sobre esos productos.

Si a los 5 días, el contacto no abrió el mail con el catálogo de productos de esa categoría, se le va a generar una tarea automática al vendedor para que llame al contacto y verifique si le llegó correctamente el correo o si se lo tiene que volver a enviar. 

Las automatizaciones ayudan a tus equipos a enfocarse en tareas que requieren si o si de un trabajo manual, evitando perder tiempo y logrando disminuir los errores que pueden generarse al tener tanta cantidad de trabajo.

Análisis de Datos

Tu empresa puede obtener información específica de cada uno de tus clientes y Clientify te va a proporcionar distintos tipos de dashboards:

Al tener las redes sociales como Facebook y Google Ads y tus canales de obtención de leads (formularios, landings, chatbots) integrados a Clientify, nuestro CRM te proporciona un detalle de que canal es el que está siendo más efectivo a la hora de obtener leads cualificados, en qué costos está incurriendo tu empresa en las publicidades en línea que lanzas, si es rentable lo que inviertes en comunicación en relación a lo que estás logrando vender, entre otros.

Aquí te dejo dos videos que explican todo lo que puedes ver en estos dashboard de marketing y de Facebook o Google Ads.

En el caso que quieras analizar cómo están trabajando en tu equipo comercial, también vas a poder acceder a un dashboard orientado a ventas.

En él, vas a visualizar qué productos son los que más se venden, en qué etapa de la negociación se pierde más cantidad de leads, quien es tu vendedor estrella, que tareas (como llamados, envíos de correo, generación de presupuestos) son las que más están haciendo tus vendedores, etc.

Por otro lado, Clientify es el único CRM que cuenta con la integración nativa con Looker Studio.

Ésta es una herramienta gratuita de Google que a través de Clientify conecta distintas fuentes de datos para crear informes y gráficos personalizados con la información que se obtiene de tu web, ecommerce, redes o siemplemente negocio, entre otros.  

A diferencia de los dashboards que ofrece Clientify, en Looker puedes analizar las métricas que quieras teniendo siempre en cuenta las variables cualitativas llamadas DIMENSIÓN y cuantitativas denominadas DIMENSIÓN DE PERIODO. 

No te pierdas este post donde explicamos bien en detalle todo lo que puedes hacer desde esta herramienta Addon de Looker Studio.

Contratar un software todo en uno es una de las grandes maneras de reducir los costos de tu empresa.

Además, te ayudan a maximizar la eficiencia de tus equipos logrando disminuir tiempos de carga operativa y errores que puedan generarse al tener todos tus contactos dispersados por varias herramientas. 

Empieza a poner en práctica todas estas funcionalidades en tu prueba gratis de 14 días.

Los cambios constantes que hay en el mundo son los que empujan a las personas a ser curiosas y a querer aprender.

Hoy en día, muchos jóvenes prefieren unirse a cursos de distintas temáticas que anotarse en la universidad. Además, los profesionales de empresas saben que para seguir creciendo laboralmente tienen que adaptarse y adquirir nuevos conocimientos. 

Es por esto que, los centros educativos, al tener una gran cantidad de contactos interesados, eligen al correo y al WhatsApp como sus principales y únicos medios de comunicación…. ¿Y qué mejor manera de tenerlos integrados a tu base de datos? 

Clientify te permite integrar tu WhatsApp Business a través de la API de META (Cloud API).

Al tener toda tu base de contactos centralizada en el CRM, puedes comunicarte con ellos de distintas formas.

Por un lado, Clientify te permite generar un chatbot de WhatsApp, el cual lo puedes vincular a tu sitio web o landing pages para que los contactos interesados o clientes te escriban. En este caso, este chatbot lo creas tú dependiendo las respuestas que crees que puedes ofrecer mediante este canal.

Vamos con ejemplos:

-Si un lead te escribe porque quiere conocer un poco más sobre tus clases, puedes darle opciones de todos los cursos que tienes, y al seleccionar el curso en el que está interesado, esta conversación de WhatsApp se deriva automáticamente al comercial encargado de venderlo.

De esta manera, el vendedor puede hablar de manera personalizada con el lead y darle una respuesta rápida e informativa para luego empezar un seguimiento y negociación.

-En el caso que un alumno se contacte a través de WhatsApp y este quiera hablar con administración, esta conversación se va a derivar también automáticamente con la persona encargada de ese departamento.

Lo importante de este canal, es que toda tu empresa va a gestionar el WhatsApp desde un único número. No necesitan tener distintas líneas ni teléfonos móviles y si alguno de tus empleados se va a trabajar a otro lado o se toma licencia por unos meses, puedes retomar la conversación ya que la tienes registrada en Clientify.

Además, al ser un canal multiusuario, todas las personas que sean usuarias del CRM van a poder responder los mensajes; y por ejemplo, si el contacto que vimos antes que quería hablar con administración, ya pudo solventar su duda y ahora quiere hablar con el equipo de ventas porque está interesado en otro curso, la persona de facturación puede derivar la conversación al vendedor indicado, dejando un mensaje interno al comercial detallándole en que está interesado (sin que el cliente vea esta información).

En el caso que el contacto entre por un formulario o landing page vinculada a un anuncio, los datos del lead ingresan automáticamente al CRM. Dependiendo en qué curso esté interesado, se le asigna el contacto a un comercial en particular y Clientify puede iniciar una conversación por WhatsApp de manera automática, enviándole información según el curso por el que consultó.

Lo importante de poder enviar mensajes de WhatsApp automáticos hace que la persona sienta una conexión directa con la empresa, generando una buena impresión por lo rápido que se pusieron en contacto, sin tener que esperar un llamado o atender un número que desconocen.

Al tener todos los contactos y clientes centralizados, puedes segmentar tu base para hacer acciones y comunicaciones específicas.

La segmentación en Clientify permite agrupar a contactos que cumplan características por sus campos de datos, etiquetas con información relevante, productos que hayan comprado, cursos en los que hayan estado interesados, entre otros.

De esta manera, desde el CRM puedes enviar campañas de WhatsApp, logrando mandar plantillas de mensajes de manera masiva a los listados de contactos.

Estas plantillas de WhatsApp las debes crear en META, manifestando que quieres comunicar, si es un recordatorio de asistencia a clase, si es un nuevo curso, si ofreces un descuento por traer un amigo, si quieres arrancar una nueva conversación con un lead perdido, etc.

Las plantillas las creas al 100% y luego que META las aprueba (plantillas verificadas), al enviarlas desde el WhatsApp vinculado a Clientify, estos mensajes se van a personalizar al contacto que se le envíen según los campos de información que tengas registrados en el CRM.

Lo mismo pasa con las campañas de correo electrónico. Dependiendo lo que quieras comunicar, desde Clientify generas tu plantilla de correo haciendo hincapié en un llamado a la acción (CTA) y esta campaña se le envía a tu listado de contactos previamente segmentado.

Ingresa a este video que explica el paso a paso de como crearlas.

Una vez enviados todos estos correos y WhatsApp masivos, el equipo de marketing va a tener información de apertura, selección de link, desuscripción, spam, entre otros y así entender si la campaña que enviaste y lo que comunicaste tuvo el éxito que esperabas o si tienes que hacer modificaciones.

Al igual que con los WhatsApp, también puedes enviar mails automáticos.

En Clientify puedes crear un flujo de acciones automáticas que no solo sean de envío de WhatsApp.

A ese mismo contacto que le enviaste un WhatsApp de presentación de curso, con los días y las sedes en que se puede anotar, también le puedes enviar por mail con información detallada de cada una de las clases y si a los días no abre el mail con la información, puedes retomar e iniciar una conversación más personalizada por teléfono para saber si tiene dudas específicas sobre el correo que se le envió.

Conclusión:

Poder conversar con tus clientes y contactos de manera personalizada y rápida es lo que te ayudará a convertir más, logrando generar una mayor satisfacción en el contacto.

Regístrate a la prueba gratis de 14 días y fíjate como Clientify no solo mejora la comunicación con tus contactos, sino que ayuda a optimizar el tiempo de tus equipos al no tener que ir a buscar la información de cada alumno.

Las startups tecnológicas, al ofrecer productos y servicios tan demandados, son uno de los sectores que más cantidad de contactos interesados reciben. 

Por eso, desarrollar una buena estrategia Inbound es la que va a lograr que los leads indicados sean los que lleguen a una negociación con tu empresa.

Toma nota de estas 7 estrategias:

1-Clientify te puede ayudar con tu primer paso que es definir quién es tu cliente ideal. A medida que vayas consiguiendo clientes, puedes ir identificando quien es el más interesado en lo que ofreces, a qué tipo de empresas o personas se les adecua tus productos y en qué canales puedes encontrar a estos leads.

Con el paso del tiempo, puedes ir modificando y variando tu cliente potencial, dependiendo de los resultados que vayas obteniendo con cada uno de ellos.

Mira en este video lo fácil que es definir tu buyer persona a través de nuestro CRM.

2-Al vender una solución tecnológica, una de las estrategias que más te ayuda a captar leads es cuando publicas artículos o videos que expliquen cada una de las funcionalidades que ofrece tu software. 

Con Clientify puedes crear los formularios que van a estar vinculados a tu centro de conocimiento y de esta manera, no sólo ayudas a aquellos contactos que no son técnicos ni expertos, sino que gracias a que se tengan que registrar, vas a obtener de manera automática los contactos de estas personas y empresas interesadas. 

Mira el paso a paso de cómo crearlos:

Con estos datos, desde el CRM, puedes crear un flujo de comunicaciones automáticas para intentar conocer un poco más sobre sus dudas y lograr conversar con ellos de manera telefónica para ver si logras cerrar una negociación y posteriormente una venta.

3-Por otro lado, puedes crear landing pages personalizadas en Clientify y vincularlas a las campañas que tengas activas en cada una de tus redes sociales.

Recuerda que, cuando un contacto ingresa a uno de tus anuncios que hiciste enfocado en una de tus funcionalidades, derivarlo a tu sitio web general es un grave error ya que puede generar sobrecarga de información en el contacto y puedes perder la posibilidad de conseguir los datos de este lead.

Por eso, es recomendable que los anuncios deriven exclusivamente a la landing que hayas generado y que ésta proporcione información exclusiva sobre eso que estabas promocionando.

No te pierdas nuestro curso exclusivo de diseño y generación de landing pages.

4-Ofrecer un blog con contenido que ayude y dé ejemplos de cómo tus funcionalidades hacen más simple su día a día, te servirá para conseguir leads completamente cualificados.

Por eso, debes subir contenido diariamente con videos e imágenes de tu plataforma y con un llamado a la acción para que la persona interesada te deje sus datos para una prueba gratis, para una reunión o para que simplemente el vendedor la llama para seguir entendiendo más en detalle cuál es su dolor.

5-Al tener tu base de contactos, clientes y leads perdidos centralizados en Clientify, vas a poder enviar de manera masiva las invitaciones para tu webinar, dando un poco de información sobre lo que comunicarás y así lograr conseguir cerrar ventas más rápido (de aquellos contactos que estaban interesados) o retomar el interés (de aquellos leads que no lograste convertir meses atrás).

Este webinar es el momento indicado para hacer hincapié en detalles de tu plataforma, conocer las dudas específicas que tienen los contactos para luego crear ayudas sobre esto y mostrar casos de éxito.

6-Al obtener la información de tus contactos y poder vincular tus redes sociales a Clientify, también puedes generar estrategias de remarketing. De esta manera, puedes mostrar campañas y anuncios completamente adaptados a una audiencia que ya tengas registrada y hacerlos que vuelvan a ingresar a tu sitio web, para acordarse de tu empresa y así lograr un nuevo interés en ellos.

7-Con el análisis SEO que ofrece Clientify de tu sitio web, vas a entender cómo está posicionada tu web en relación a tu competencia.

De esta manera, puedes obtener información para mejorar los anuncios en redes sociales que hagas, las notas en tu blog, que comunicar en los webinar y, con el paso del tiempo, lograr obtener la mayor cantidad de leads cualificados.

Observa en este video toda la información que brinda el CRM a la hora de analizar tu SEO.

Diseñar estrategias Inbound e integrarlas con un CRM como Clientify te ayudará a entender mejor qué tipo de contactos consigues, mejorar si no estás logrando obtener tu tipo de buyer persona y a comunicarte con cada uno de los leads que obtienes.

Prueba en 14 días que fácil es obtener contactos de manera automática con Clientify para luego, empezar un proceso de comunicación y seguimiento personalizado.