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Las empresas de B2B, manufactura y fabricación no solo tienen que generar una buena comunicación y experiencia con sus clientes, sino que también tienen que mantener una estrecha relación con sus proveedores.

Por eso, tener una base de datos y contactos unificada es la solución perfecta para cualquier tipo de industria.

Nuestro CRM Clientify te permite centralizar a todos tus contactos, clientes y proveedores.

De esta manera, olvídate de las distintas hojas de cálculo que no solo son una pérdida de tiempo a la hora de buscar información, sino que es muy probable que contengan más cantidad de errores de los que crees.

Cuando un contacto está en negociación, le puedes asignar un estado como contacto/lead frío, templado o caliente dependiendo en que proceso de compra se encuentre.

Una vez que su oportunidad de venta pase a estado ganada, lo verás reflejado en el CRM como un cliente y si el contacto finalmente no decidió comprar, su oportunidad de venta pasa a perdida y su estado se puede ver como lead perdido.

En el caso que quieras identificar a tus distintos tipos de proveedores, puedes asignarles un campo desplegable con opciones y en base al tipo de proveedor que sea, seleccionar el correcto.

Integra WhatsApp en tu comunicación con Clientes y Proveedores

Al poder conectar tu WhatsApp Business (Cloud API) a Clientify, puedes crear un chatbot que te permita identificar quién te está escribiendo y con qué sector quiere hablar.

Las preguntas que quieres que el chatbot le haga al usuario las puedes definir al 100%, pero ten en cuenta que las preguntas más importantes que puedes hacer son el correo electrónico y el teléfono, ya que en el momento que la persona te responda con esa información, el CRM va a detectar automáticamente si ese contacto ya está registrado en el CRM.

Además de preguntar esos datos personales, puedes consultarle si es un proveedor o cliente y con qué sector de tu empresa quiere hablar.

Por otro lado, con la integración nativa de WhatsApp con Clientify, puedes derivar la conversación a las distintas personas de la compañía que necesiten atender a este cliente o proveedor y escribir notas internas, que el contacto no puede ver, para informar al otro departamento sobre que quiere hablar y así lograr atenderlo de manera súper personalizada y logrando generarle una buena experiencia de atención. 

No te pierdas este artículo donde explicamos bien en detalle todas las funcionalidades que puedes hacer con tu WhatsApp integrado a Clientify.

Por otro lado, puedes segmentar tu base de contactos por los estados de clientes, gustos y necesidades, campos que identifican a los proveedores, entre otros.

De esta manera, a la hora de comunicar novedades importantes, promociones por compra al por mayor, cambios en las fechas de pago, entre otros, puedes hacerlo a través de campañas de email o WhatsApp masivos.

Campañas con WhatsApp y de Email

Clientify te permite diseñar los mensajes de estas campañas para luego seleccionar a qué clientes o proveedores quieres enviar esta comunicación y mandarlas de manera ágil y rápida.

En el caso que hayas enviado una campaña, con un cambio en la fecha de pago por vacaciones del personal, a tus proveedores, puedes asignarles una etiqueta de manera automática que sea “campaña fecha de pago” y de esta manera se active una serie de acciones automáticas para que le hagas seguimiento a estos contactos.

A los 2 días de haber mandado esta comunicación, se le puede asignar una tarea a la persona de administración para que llame a estos proveedores y se asegure de que hayan recibido el mail correctamente y no haya ningún inconveniente.

Cuando envíes una campaña a tus clientes por promoción en compra al por mayor, también se le puede asignar una etiqueta que active un seguimiento automático donde se envía un mail automáticamente con el detalle de precios de los productos con el descuento y si el cliente no abre el correo a los 3 días, se le enviar un WhatsApp automático por parte del vendedor para ver si tiene alguna duda sobre estos precios promocionales.

Gestionar comunicación con un CRM para B2B, Industria y Manufactura es sencillo

Al tener tantas tareas que hacer en el día, las comunicaciones con clientes y proveedores pueden quedar atrás. 

Súmate a nuestros 14 días y prueba todas las opciones que tiene Clientify para agilizar tus conversaciones, manteniendo siempre una comunicación personalizada, pero así también, automatizada.

Las industrias manufactureras, de fabricación y enfocada en B2B tienen como su principal costo a los departamentos de producción y a la compra de sus maquinarias.

Al estar fabricando productos de calidad, dejan un poco de lado el marketing, generándoles un problema a la hora de captar clientes. 

Lo importante es que, al día de hoy, no hace falta hacer grandes inversiones publicitarias para conseguir leads y por eso puedes lanzar distintas estrategias como el Inbound y Outbound marketing.

¿Sabes la diferencia entre cada una de éstas?

El Inbound marketing está enfocado en generar interés en las personas a través del contenido en redes sociales, SEO, lanzando posteos en blogs, entre otros y éstas no implican grandes costos de inversión. 

Las estrategias Outbound son más intrusivas, ya que buscan llevar un mensaje directo a la mayor cantidad de personas a través de anuncios pagos, llamadas en frío, mails masivos, etc.

Para empezar a aplicar cualquiera de estas estrategias tienes que primero entender quién es tu cliente ideal.

A través de Clientify puedes determinar un posible buyer persona y definir si son clientes B2C, B2B, que tipo de producto les puede llegar a interesar de tu industria, en que canales de comunicación puedes encontrarlos, qué edades tienen o que tamaño puede tener tu cliente empresa, entre otros. 

En este video puedes aprender cómo definir tu buyer persona en unos simples pasos. 

Una vez que hayas definido a tu tipo de cliente y detectes en que canales lo puedes encontrar, tienes que empezar a lanzar contenido y anuncios.

Un mix de ambas estrategias es lo ideal, ya que a través de éstas se consiguen distintos tipos de leads. 

Cuando lanzas un anuncio pago puedes obtener gran cantidad de contactos, pero luego tienes que trabajar y entender si cada uno de éstos es un posible comprador.

¿Tienes redes sociales? Conéctalas a un CRM

En el caso que obtengas leads por el contenido que subes en redes sociales, estos contactos pueden ser de mayor calidad ya que pueden acercarse más al perfil de tu cliente potencial.

Al poder conectar tus anuncios y redes sociales a Clientify, las personas que vayan ingresando por los distintos canales se van a ir generando como contactos nuevos en el CRM.

Lo importante de esto es que va a quedar reflejado el origen de donde llegó el contacto para luego entender qué estrategia y que canal es el que está funcionando mejor.

Por otro lado, vas a poder medir el ROI de tus campañas de Google y Facebook ads y entender cómo están interactuando los visitantes de tus redes sociales con el contenido que subes, la demografía de tus seguidores, el engagement, entre otros.

Al tener estrategias distintas, puedes definir diferentes tipos de comunicación.

En el caso que el contacto llegue por un anuncio, puedes generar un proceso de lead nurturing para ir poniéndolo en conocimiento de lo que hace tu empresa, de los productos que vendes y del valor agregado que ofreces con éstos y así entender si el contacto realmente está interesado o no.

Clientify te permite generar y diseñar estos correos de lead nurturing y lanzarlos de manera masiva y automática. 

A los contactos que hayan ingresado por un anuncio particular de Facebook, les puedes asignar una etiqueta “Facebook anuncio general” y cada 15 días se le puede enviar de manera automática un mail con información sobre tu empresa, tu catálogo de productos, como tus productos resolvieron problemas de otras empresas, etc.

Aquí te explicamos las distintas opciones que puedes hacer desde Clientify para hacer nurturing. 

Cuando un contacto ya interactuó con tu contenido de redes y de tus blogs y se registró en tu formulario, te escribió a través de tu chatbot o te solicito una reunión directo con un vendedor es porque hay más posibilidades de que el contacto sepa que problema tiene y crea que tu empresa lo puede solucionar.

Por eso, con este tipo de leads puedes automatizar su comunicación, pero haciéndola más personalizada. 

Por ejemplo, si el usuario se contactó a través de tu chatbot y seleccionó en que categoría de productos está interesado, puedes asignarle de manera automática el lead a tu vendedor especializado en ese tipo de productos y generarle una tarea para que ese mismo día se comunique con él de manera telefónica.

Usar Looker Studio en empresas B2B, manufactureras y fábricas

Con Clientify puedes medir y analizar con informes de Looker Studio si las estrategias que estás lanzando, consiguieron el éxito que esperabas.

Lo bueno de medir los resultados en tiempo real, es que puedes modificar tu plan de acción para lograr conseguir más contactos cualificados y convertirlos en clientes. 

Aquí tienes un Webinar donde explicamos cómo medir tus resultados a través de Looker.

No te limites a diseñar una sola estrategia. Al principio, lanzar estrategias híbridas puede ser la respuesta para entender que es conveniente para tu negocio y cuál de éstas funciona más con tu tipo de cliente. 

Aprovecha los 14 días de prueba de Clientify para analizar cada uno de tus canales de captación y así, automatizar las comunicaciones y acciones con los distintos tipos de leads.  

El mundo de las startups cambia continuamente. Al igual que el mercado, las empresas tienen que adaptar sus productos, funcionalidades y campañas a lo que el mundo pide.

Un CRM como Clientify te ayudará a mantener a tu empresa siempre actualizada:

-Clientify te permite integrar tus redes sociales y sitio web al CRM. De esta manera, el contenido que subas a tus redes te ayudará a entender que es lo que quieren las personas, que les llama la atención de lo que ofreces, cómo están interactuando con tus posteos y con los de la competencia, etc.

Mira en este video todo lo que puedes hacer desde nuestro módulo social.

Además, al poder crear tus propios formularios de captación y landing pages, puedes identificar qué es lo que más les interesa a las personas de tus productos, qué tipo de cliente potencial es dependiendo el canal por el que te contacta, qué presupuesto en general tiene tu buyer persona, entre otros.

Como vimos antes, al poder vincular tus redes sociales a Clientify, puedes ir lanzando distintas campañas publicitarias e ir midiendo sus costos y entendiendo que anuncios son los que tienen mayor repercusión. 

Lo bueno de obtener estos datos de manera continua y en tiempo real, es que de esta manera tu empresa logra obtener información actualizada de los gustos y necesidades de las personas.

-Al quedar centralizado en el CRM cada contacto que ingresa por tus distintos anuncios, landings y formularios, Clientify te permite segmentar tu base de contactos en base a gustos, información, productos adquiridos, etc. y así poder crear los mensajes correctos de comunicación a tus potenciales compradores. 

Por otro lado, al tener segmentado también a tus clientes, puedes crear comunicaciones personalizadas orientadas en mantener la satisfacción del cliente, logrando un cross-selling y la posibilidad de obtener referidos.

-El tener tu base de contactos unificada y segmentada, ayudará a los distintos equipos de tu empresa a entender al mercado para así trabajar en conjunto.

Además, con nuestro CRM, los departamentos pueden automatizar parte de su trabajo logrando:

-que las comunicaciones se hagan de manera masiva con contactos que comparten los mismos gustos y procesos de venta

-que el seguimiento comercial se haga de manera personalizada y generando una buena experiencia de compra

-enfocar sus esfuerzos y tiempo en actividades que requieran si o si un trabajo manual,

entre otros.

Por ejemplo:

Puedes crear mensajes de correo electrónico específicos de los planes que ofreces al mercado de Inglaterra. 

Entonces, cuando una persona se registre en tu formulario o landing y te indique que su empresa se encuentra en ese país, ingresará de manera automática al segmento que previamente definiste llamado “leads Inglaterra”.

De esta manera, se enviará un mail automático a los contactos de este segmento con la información de tus funcionalidades y de qué opciones de compra tienen.

-Con los dashboards que ofrece el CRM y con la integración nativa que ofrece Clientify con Looker Studio puedes analizar y medir lo que necesites.

Éstos te ayudarán a analizar la información y datos que hayas obtenido en cada proceso, tanto de captación, prospección o cierre de venta, para que luego puedas identificar patrones de comportamiento de tus clientes potenciales.

En base a los resultados que obtengas, puedes definir modificaciones en tus estrategias de comunicación, lanzamiento de nuevas funcionalidades, nuevas acciones de comercialización, entre otros.

No te pierdas nuestros post donde hablamos del dashboard de marketing y de Looker.

Poder adaptar, personalizar y modificar, cuando sea necesario, tu herramienta de trabajo ayudará tu empresa a mantenerse actualizada y al día con los cambios del mercado.

Por eso, desarrolla tus estrategias de marketing y ventas, ponlas en marcha en nuestra prueba gratis de Clientify y aprende cómo conseguir tus objetivos midiendo resultados y modificando lo que sea necesario, sin tener que hacer una gran inversión tecnológica.

En un mercado repleto de startups de tecnología, que en general ofrecen los mismos productos, tener una gestión ordenada de los contactos y clientes puede ser una gran ventaja para tu empresa.

Para hacer el seguimiento de tus contactos ya no necesitas tener un Excel con miles de columnas y filas; con herramientas como Clientify puedes crear tus propios embudos de venta y personalizarlos para lograr conseguir una mayor cantidad de clientes.

• Los embudos de venta son las fases por las que pasan tus leads desde que conocen tu empresa hasta que finalmente compran alguno de tus productos
  Lo primero que tienes que hacer es definir tus distintos embudos de venta y sus etapas de negociación y, al contar con un CRM como Clientify, puedes crear la cantidad y tipos de embudos que quieras orientándolos a:

1. Los países donde ofreces tus soluciones
2. Haciendo referencia a los distintos planes que tienes.
3. Las funcionalidades que ofreces, entre otros.

• Una vez que tengas definido como quieres orientar los embudos, vas a ir creando las distintas fases del proceso de venta. Lo importante de esto es que, a cada embudo le puedes crear las etapas de negociación que consideres necesarias.

Vamos con algunos ejemplos:

-Si defines tu embudo por distintos países a los que comercializas tus soluciones, sabes que las empresas que contratan desde Alemania tienen un proceso de decisión más largo que a las empresas que contratan en España. 

-En el caso que definas tu embudo por planes, hay algunos de estos que son más simples y no requieren un proceso de negociación tan extenso como otras.

Para definir estas etapas, debes tener en cuenta que, al principio del embudo, el lead conoce muy poco sobre tu empresa, únicamente sabe sobre tus productos o servicios por lo que vio en tu sitio web o en tus anuncios. Por eso, el comercial debe responder rápidamente a aquellos interesados, entendiendo cuáles son sus dolores y logrando que el contacto se mantenga interesado en tu compañía.

Una vez que ya conoces las necesidades de estos contactos, es sumamente importante tener una reunión con ellos para mostrarles las ventajas de tus productos y destacarles como tus soluciones tecnológicas pueden resolver sus problemas y al final del embudo, los contactos ya tienen una intención de compra clara. En estas etapas finales, estate atento a todas las consultas que la persona te haga, puedes tener reuniones más cortas por dudas específicas y no dejes pasar muchos días sin hacer seguimiento. En estas fases debes generar la mejor experiencia de compra y lograr que el cliente compre, no solo por el producto que ofreces, sino por la satisfacción que sintió en cada paso que dio con tu empresa.

• Al tener tu web y redes sociales conectadas a Clientify, los leads que dejen sus datos en un formulario de contacto, se registren en una landing page vinculada a tu campaña publicitaria o agenden una reunión directo con tu empresa, se van a ir creando de manera automática en Clientify. Además, a estos contactos se les puede crear de manera automática una oportunidad de venta en un embudo específico del CRM, dependiendo la información que te hayan completado en tu método de captación.

En el caso que prefieras asignarlos vos de manera manual a un embudo en particular, puedes definir que el CRM le genere una actividad automática al comercial para que haga su primera llamada de prospección y así, en base a lo que el vendedor haya hablado con el lead y los dolores que haya detectado, le genere manualmente la oportunidad de venta y la asigna al funnel correspondiente.

• Desde Clientify, cada vendedor puede acceder a un timeline del contacto donde dejará registradas todas las interacciones que tenga con el lead a medida que vaya avanzando en su proceso de venta. 

El dejar plasmadas las llamadas, presupuestos, reuniones, notas, etc. ayudará al vendedor a definir sus próximas acciones y pasos a seguir para lograr cerrar la venta.

Además, al tener toda la información centralizada en esta ficha, puedes ir moviendo las etapas en las que va avanzando el contacto en su proceso de compra y crear actividades de seguimiento para no olvidarse del lead a la hora de tener que cerrar la venta.

• Clientify proporciona un dashboard donde se puede visualizar cuánto está vendiendo cada comercial, en que etapas de la negociación se está perdiendo la mayor cantidad de clientes, que embudo de ventas es el que tiene mayor repercusión, entre otros.

Conclusión: 

Implementa un CRM que te permita personalizar tus procesos de venta, centralizar la información de tus contactos y analizar las métricas de cada embudo. 

Clientify no solo ayudará a los comerciales a optimizar sus actividades, sino que los empujará a conseguir más ventas logrando una mayor satisfacción del cliente.

¡Súmate a nuestra prueba gratis de 14 días!

Diseñar campañas en Google Ads es uno de los mejores métodos para captar leads. 

Con esta herramienta puedes crear publicidades orientadas a llevar más tráfico a tu web, a lograr obtener el contacto inmediato de alumnos potenciales, de dar a conocer más a tu centro educativo, entre otros.

A la hora de crear estos anuncios, tienes que tener cuidado en no cometer alguno de estos 7 errores:

1) Cuando recién se arranca a hacer publicidad online, es muy común que las empresas quieran invertir, o muy grandes cantidades de dinero, o muy pequeñas. Por eso, es súper necesario definir un presupuesto que te permita obtener resultados tangibles y no limitar el alcance de tu campaña por haber destinado muy poca inversión.

Estas campañas de google Ads, las puedes vincular directamente con nuestro CRM Clientify que te analiza los costos de tu campaña y te permite calcular el retorno de la inversión (ROI).

Te dejo un post donde hablamos más en detalle sobre esto. 

2) A la hora de diseñar tus campañas, debes definir qué quieres comunicar y para qué. 

Evita centrarte en competir con otras academias de formación. Dependiendo la información que vayas teniendo de los contactos que lograste matricular o aquellos alumnos que perdiste, trata de enfocarte en comunicar tu propuesta de valor.

3) Las palabras claves son términos que debes utilizar para describir a tu academia, tu curso, tus profesores, etc. para que, dependiendo lo que el usuario esté buscando, le aparezca tu anuncio.

Haz una investigación de palabras claves, identifica aquellas que se relacionen con lo que quieres comunicar, que no sean demasiado competitivas ni tan complicadas, para que tu campaña aparezca y obtengas resultados. 

4) Clientify, además de los costos, te permite ver qué contactos son los que obtuviste en cada uno de tus anuncios.

Muchas veces se piensa que la campaña está funcionando correctamente porque obtuviste leads; y si, conseguir contactos es algo bueno, pero debes definir correctamente qué es una conversión para tu empresa según el tipo de campaña que hayas lanzado. 

Desde el CRM vas a poder identificar y medir si los contactos que recibiste entendieron correctamente que cursos ofrece tu centro educativo, si son personas que realmente tienen potencial de compra o si solo se registraron por curiosidad.

5) Al igual que con los presupuestos, achicar en gran dimensión el tamaño de tu público objetivo, hace que el alcance de tu anuncio no sea el correcto.

La segmentación la puedes establecer según lo que quieras comunicar, pero siempre teniendo en cuenta que sea lo suficientemente abarcativa y así poder llegar a todos tus clientes potenciales. 

Para ayudarte, puedes segmentar por país, (según los idiomas que manejes en tu academia), por ubicación (por las sedes que tengas disponibles), por intereses (según los cursos que ofrezcas), etc.  

6) El diseño de tus anuncios tiene que estar vinculado a la imagen de tu academia. Si creas un anuncio que tenga mucha información, que no sea claro a la hora de comunicar o molesto e irrelevante para la persona, puede llegar a impactar negativamente en su performance.

Recuerda crear anuncios simples pero que llamen la atención del usuario y que comuniquen de manera relevante lo que realmente estás ofreciendo.

7) Como mencionamos antes, con Clientify puedes analizar, desde su dashboard o desde Looker Studio, todos los costos e información que vayas teniendo sobre los contactos que se registraron en cada uno de tus anuncios.

Hacer un seguimiento constante y supervisar los costos es fundamental para detectar rápidamente errores o factores que no funcionan y diseñar estrategias de mejora. 

En nuestro post, puedes entender mejor cómo medir a través de Looker Studio.

Las campañas publicitarias en Google pueden ser un gran método para dar a conocer tu centro de formación y llegar a los contactos que realmente tienen la posibilidad de convertirse y matricularse.

Una vez que lances tus anuncios, fíjate en la prueba de 14 días como Clientify te ayuda a analizar la performance y el valor de tus campañas.  

Las empresas que ofrecen servicios profesionales, deben esforzarse en brindar la mejor atención a sus contactos, en personalizar sus comunicaciones y en transmitir confianza.  

Para esto, es necesario implementar herramientas tecnológicas; y ten en cuenta que no contar con éstas, pueden hacerte perder una gran ventaja.

Implementar un CRM todo en uno puede ser un gran diferencial para la gestión interna de tu empresa.

CONOCIMIENTO DE CONTACTOS:

Al tener todos los contactos y clientes centralizados en una única herramienta, puedes analizarlos de manera más simple, no solo con la información que tengas de ellos porque te completaron un formulario o una landing vinculada a tu anuncio en LinkedIn, sino porque también puedes dejar registrada cada interacción que tuviste con ellos por llamada, reuniones, correos, etc.

Los dashboards que proporciona Clientify ayudan a tus equipos a entender por qué canales te están llegando más contactos, que servicios de tu web son los más visitados, que tipo de anuncio tiene mayor interacción, entre otros.

De esta manera, puedes identificar mejor a tus clientes potenciales para desarrollar estrategias de comunicación y de captación de nuevos leads.

SEGUIMIENTO PERSONALIZADA Y AUTOMATIZADO:

En este tipo de servicios, el contacto sabe que no tiene que tomar una decisión apresurada. 

Este camino hacia la decisión es largo y lleva mucho trabajo del comercial enviando presupuestos, teniendo reuniones, llamando en varios momentos para negociar las condiciones, etc.

Por eso, el equipo comercial puede generar procesos de negociación con distintas etapas por la que puede llegar a pasar un lead en su proceso de compra.

Aunque este seguimiento debe ser personalizado, el vendedor se puede ayudar con las acciones automáticas que ofrece Clientify.

De esta manera, puedes atender automáticamente, a aquellos contactos que recién se interesaron por tus servicios completando una landing de tu anuncio en LinkedIn.

A estos contactos se les envía un mail de agradecimiento con un link de acceso a tu agenda de Clientify para que elija el día que mejor le parezca para tener una asesoría personalizada. Si a los 3 días, no abrió ese correo, el CRM te genera una tarea automática para llamarlo y ver si sigue interesado en conocer tus servicios.

En el caso que un contacto ya esté más avanzado en su proceso de decisión y se le genere y envíe un presupuesto desde Clientify, se le puede enviar un mensaje de WhatsApp automático si el lead aceptó la propuesta comercial, pero no realizó la compra mediante el enlace de pago que le enviaste en la cotización.

ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS:

Como el mundo y el mercado cambian constantemente, las empresas también lo tienen que hacer.

A medida que la empresa va negociando y obteniendo más clientes, va aprendiendo cuáles son las tendencias del mercado, que servicios son los que más se adaptan a su cliente potencial, que tipo de clientes tienen, entre otros.

De esta manera, al tener implementado un CRM todo en uno, tienes que ir adaptando y moldeando tus planes de acción a esta herramienta. Clientify te permite personalizar al 100% tus estrategias:

1. Creando tus formularios, landing pages y chatbots con la información y preguntas que sean indispensables para tu empresa.

2. Definiendo los permisos que va a tener cada uno de tus empleados a la hora de trabajar con las funcionalidades del CM.

3. Creando calendarios de reuniones con los horarios y días que tus comerciales tengan disponibles para citas con clientes.

4. Agregando y modificando los procesos de venta y sus etapas de negociación.

5. Diseñando tus plantillas de correo para enviarlas a tus distintos clientes, dependiendo lo que quieras comunicar.

6. Modificando e implementando nuevos flujos de acciones automáticas.

7. Analizando y generando informes con toda la información de tus contactos y oportunidades,

Entre otros …

El CRM es una de las herramientas más útiles a la hora de gestionar tus contactos y, al permitirte centralizar tus acciones de comunicación y análisis, te ayudará a optimizar el tiempo de tus empleados, logrando brindar una mejor experiencia al cliente y convertir más ventas.

Súmate a nuestra prueba gratis y empieza a poner en marcha tus estrategias.

Los centros educativos tenéis una base de contactos muy grande y es normal no tener la cantidad de empleados necesaria para poder gestionar, responder y manejar a todos los alumnos. 

Por eso, automatizar la captación de nuevos contactos, el seguimiento de los leads y las comunicaciones con alumnos te ayuda a simplificar tu día a día.

Toma nota de todas las acciones que puedes automatizar con un CRM como Clientify:

Lo primero que tienes que hacer es conectar tu sitio web, ecommerce y las campañas de redes sociales a Clientify.

De esta manera, aquellos contactos que te escriban por cualquiera de estos canales, se generan de manera automática como un contacto nuevo, evitando al equipo de administración o ventas tener un Excel, con miles de columnas, detallando la información de cada uno de ellos. 

En el caso que te escriba un alumno, al ya tener la información registrada en el CRM, esta información se actualizará dependiendo de las preguntas que te responda el cliente en tu formulario o chatbot.

Además, desde Clientify puedes crear formularios, chatbots y landing pages desde cero, definiendo las preguntas que quieres que el lead complete, para obtener la información que creas necesaria para tu empresa. 

Dependiendo que responda el contacto, por qué canal haya ingresado y como lo hayas captado, puedes definir distintos flujos de acciones automáticas.

En el caso que el lead haya completado un formulario general, con interés en cursos en inglés, puedes enviarle automáticamente un mail con tu catálogo de cursos en ese idioma.

Automatiza e incluye Chatbots para captar alumnos

Al crear un chatbot desde Clientify, le permites a las distintas personas de la academia que son usuarias del CRM, a darle respuesta al cliente, sin tener que pasar por distintas herramientas para buscar la información contractual, administrativa, de reclamos, etc.

Si Clientify detecta, por el correo electrónico y número de teléfono, que el contacto que escribió en el chatbot, por interés en un nuevo curso, ya es cliente, se le puede activar una serie de acciones automáticas vinculadas al comercial que previamente lo atendió.

De esta manera, se le genera automáticamente una oportunidad de venta nueva a este alumno haciendo referencia al nuevo curso y detallando el precio de éste y se le genera al vendedor una tarea para llamarlo y consultarle sobre su nuevo interés.

El seguimiento automatizado es una de los factores más importantes para todos los departamentos, principalmente para el área de ventas y administración.

Cuando la persona te deja sus datos en un formulario de contacto y hace referencia a la categoría de curso en la que está interesada, el CRM le asigna automáticamente una etiqueta al contacto para reflejar en que consultó y derivarlo de manera automática al vendedor experto en ésta.

Además, para que el comercial no se olvide de llamarlo, Clientify le puede generar una tarea de manera automática para que lo contacte ese mismo día e indague un poco más sobre sus intereses.

Si quisieras continuar el seguimiento automático con ese contacto, le asignas manualmente, cuando termines la llamada, una etiqueta que haga referencia al curso específico en el que está interesado, para que el CRM le envíe automáticamente un correo con toda la información que mencionaron por teléfono, como cotización, plan de estudio, etc.

Automatizaciones para envíos de emails a futuros alumnos

Si a los días, el contacto al que le enviaste el mail, abrió tu correo, pero no hizo click en el enlace que le mandaste con la información detallada del curso, el CRM le puede enviar automáticamente otro correo donde le consulte si tiene alguna duda específica sobre lo que hablaron telefónicamente.

A los contactos que solo hayan dejado sus datos en un formulario, pero no indiquen en que están interesados, puedes definir que el CRM te avise cuando el contacto se haya calentado, por haber estado interactuando con el contenido de tu academia. Si te quedaron dudas sobre esto, no te pierdas nuestro post donde explicamos en detalle cómo definir el lead scoring.

De esta manera, una vez que el contacto demuestra un poco más de interés en tu centro, puedes enviarle automáticamente un mail con la información de todos tus cursos y si abre y hace click en el mail que le enviaste, el CRM le genera una tarea automática al vendedor para que lo llame.

Cuando el contacto está en sus últimas etapas de negociación, desde Clientify le puedes generar y enviar un presupuesto con el enlace para que pague.

Integra tus medios de pago y vende cursos directamente a tus alumnos

Gracias a la integración que tenemos con herramientas de pago, en el momento que el contacto abona, al cliente se le puede enviar un mail dándole la bienvenida a tu centro estudiantil y automáticamente se da por ganada la oportunidad de venta. Además, el CRM le avisa con un mail a la persona encargada de facturación y se le genera una tarea para que emita y le envíe la factura al nuevo alumno.

Automatizar las comunicaciones con alumnos y contactos es una gran forma de fidelizar y lograr cerrar más ventas.

Al poder segmentar a los contactos desde el CRM, por datos de información, gustos y preferencias de cursos mediante etiquetas, cursos que previamente haya estado a punto de comprar, etc. ayuda a tu equipo de marketing a diseñar estrategias y comunicaciones personalizadas.

Al tener integrada tu tienda online con Clientify, puedes detectar cuando una persona deja su carrito abandonado. En estos casos, ese mismo día puedes enviarle un mensaje de WhatsApp automático con un código de descuento para que finalmente compre ese curso del cual se arrepintió horas atrás.

Por otro lado, al tener toda la información registrada en el CRM, se le pueden generar campos a los alumnos con el nombre del curso que están realizando y la fecha de finalización.

De esta manera, al segmentar tu base, cuando el alumno se gradúa recibirá de manera automática un mail con su diploma.

Poder automatizar las gestiones de tus contactos y estudiantes, es una gran ventaja para todos los departamentos de tu centro estudiantil.

Regístrate en nuestra prueba gratis y apóyate en el seguimiento automatizado para conseguir cerrar más matrículas.    

Adquirir nuevos alumnos siempre es un reto para los centros de formación. 

Por eso, tener un CRM que te permita identificar por qué campaña llego el contacto, que curso le interesó y cuál fue el recorrido que hizo desde que se registró como lead hasta que finalmente se matriculó, es crucial para seguir desarrollando estrategias de captación.

Con Clientify, puedes comprobar que campaña es la que más éxito tuvo, identificando desde donde llegaron la mayoría de tus contactos.

-El tener vinculados tus anuncios de Google y Facebook Ads, te ayudará a entender que curso fue el que más llamó la atención de las personas para que finalmente ingresen a tu campaña y te dejen sus datos de contacto.

Con el CRM, puedes ver qué cantidad de impresiones y clicks que recibes, que contactos se registraron en tus anuncios, cuales están en proceso de comprarte, entre otros. Además, Clientify te permite calcular tu retorno de inversión (ROI) y decidir si deberías gastar más o menos en publicidad según los clientes que consigas.

EMBEBER VIDEO FACEBOOK ADS: https://www.youtube.com/watch?v=l589b5CuoiI

Con toda esta información, puedes ajustar tu comunicación y estrategia de captación según lo que este consiguiendo más contactos interesados.

-Por otro lado, dependiendo por donde llegue el lead, se le va a poder asignar de manera automática un puntaje (lead scoring). Éste, se irá modificando a medida que el contacto vaya interactuando con tu empresa y de esta manera, el equipo de ventas va a poder activar su plan de acción dependiendo del estado del lead. 

Acá te dejo un ejemplo:

Cuando una persona llena un formulario de Facebook exclusivo sobre un curso nuevo, los datos de este contacto se traspasan automáticamente al CRM y se le asignan 25 puntos.

Si el contacto abre el mail automático que le llega con la información de esa clase, se le otorgan 10 puntos más y si además se contactó por el chatbot para hablar con un comercial y pedir más información, se le asignan otros 25 puntos. 

Al tener 60 puntos, este contacto pasa a visualizarse en el CRM como un lead caliente y ahí es cuando el vendedor va a poder empezar a gestionar su proceso de compra y negociación.

-La captación de estos leads se simplifica al momento en que estos contactos entran en una automatización.

Dependiendo por qué canal que haya llegado el lead o el lead scoring que se le asigne, el contacto ingresa en un flujo de acciones automáticas que lo ayudan a tener siempre en mente a tu academia y a pasar por un proceso de negociación completamente personalizado.

Por ejemplo, al poder crear landing pages desde el CRM y poder vincularlas a tus campañas en LinkedIn y en otras redes sociales, estos contactos ingresan automáticamente a Clientify como un contacto nuevo. Al venir de un curso promocionado por LinkedIn, sabes que ese curso es específicamente para adultos profesionales que ocupan un rango alto en una empresa, es por eso que la comunicación automática con ellos no va a ser igual que con aquellos chicos jóvenes que quieren estudiar un curso más básico.

En este caso, al contacto se le envía un mail automático avisándole que en 48 horas lo contactará un vendedor particular y se le genera de manera automática una oportunidad de venta que hace referencia a ese curso por el cual se interesó. Además, para que el vendedor sepa que lo tiene que llamar, se le generará una tarea automática avisándole sobre este primer contacto que tiene que hacer.

-Por último, pero no menos importante, las campañas de email marketing ayudan a tu academia a comunicarte de manera masiva, personalizada y automática con tus contactos que están o estuvieron interesados en tus cursos.

Al tener toda la información del lead registrada en el CRM, con campos, etiquetas, productos vinculados y oportunidades de venta, vas a poder crear y diseñar mails con comunicaciones y promociones exclusivas, adaptándose a las necesidades que en algún momento tuvieron. 

Luego, tu equipo de marketing va a tener acceso a ver que correos y promociones lograron convertir más, para entender qué es lo que está funcionando con tus clientes potenciales.

Mira qué fácil es crear una campaña de correo electrónico a través de Clientify.

Conclusión:

Clientify, al ser un CRM todo en uno, te puede ayudar a entender a tu mercado y así desarrollar estrategias para matricular más cantidad de alumnos.

Implementa tus campañas en la prueba gratis de 14 días y ayuda a tu equipo de ventas a optimizar su tiempo de seguimiento y negociación con tus leads, a través de los flujos de automatización.

¿Cuando tienes un negocio que ofrece servicios a otras empresas, generar comunicación personalizada es indispensable para cerrar nuevos acuerdos.

Al tener tanta competencia alrededor, la relación que fuerces con tus clientes y contactos es la que te ayudará a conseguir más éxito.

Con Clientify, puedes poner en marcha estas 3 estrategias y así nutrir tus relaciones comerciales:

1. En este rubro, las ventas no son por única vez, se repiten mensual, trimestral o anualmente. 

Por eso, tienes que estar atento a todo lo que pasa con el contacto y cliente ya que no puedes permitir que se vaya con la competencia.

Desde el CRM puedes conocer en detalle el recorrido que hace la mayoría de tus contactos desde que se interesó por tus servicios hasta que finalmente decidió o no comprarlos.

Vas a poder crear tus procesos o embudos, donde dependiendo el servicio que ofrezcas, definirás las etapas de negociación y seguimiento por las que puede llegar a pasar cada uno de tus interesados hasta que contrate tus servicios.

Como el contacto puede estar interesado en distintos servicios, puedes generar diferentes oportunidades de venta, en la que cada una refleje que podría llegar a adquirir y su precio de contratación. Además, estas oportunidades pueden estar en distintos procesos de venta y hasta en diferentes etapas de negociación.

Por otro lado, en cada contacto y cliente puedes acceder a una ficha en la que puedes registrar cada interacción que tienes con él.

De esta manera, todas las necesidades, dolores, charlas, presupuestos, reuniones, etc. que hayas tenido con el contacto o cliente, están al alcance de cualquier departamento de la empresa, permitiéndole a las distintas áreas solucionar problemas de manera más rápida, entender que es lo que los leads están necesitando, definir distintos planes de acción porque los que se están aplicando no están teniendo éxito, analizar por qué los clientes no están renovando los servicios que ofreces, entre otros.

2. Al ofrecer este tipo de servicios profesionales, tu empresa tiene que estar muy presente, por eso, la creación de un chatbot de WhatsApp personalizado es ideal para que, cuando el cliente necesite una respuesta rápida, pueda solicitarla al departamento correspondiente.

Desde Clientify puedes crear el chatbot desde cero, definiendo las preguntas que quieras y dependiendo qué opción responda el cliente, es a quien se le va a derivar la conversación. El personal que reciba el mensaje puede responder de manera manual, personalizada y rápida a lo que el cliente consultó por tener acceso fácil a la información de éste.

Además, también puede decidir si generar una tarea para hacerle un seguimiento posterior o para acordarse de llamar al contacto en otro horario para poder terminar de resolver sus dudas o problemas.

3. Desde el CRM, también vas a poder segmentar a tus contactos y clientes, por distintas características e información, para generar comunicaciones más personalizadas y así, aumentar la posibilidad de cierre de una venta y la fidelización y satisfacción con clientes actuales.

Enviarle mails automáticos con información relevante a su actividad, correos con la información de plazos importantes, entre otros, hace que el cliente se sienta recordado por tu empresa.

Esto es una gran ventaja para el futuro ya que no solo tienes más posibilidades de renovación de tus servicios, sino que puedes conseguir nuevos clientes por referencia de tus actuales.

En el caso de aquellos contactos que tenías y tienes como interesados, pero que todavía no te contrataron, enviarles correos con novedades del sector, servicios nuevos que ofrezcas y casos de cómo tu empresa le solucionó problemas a otras, puede ser un gran disparador para volver a contactarte o darles un empujón a que finalmente tomen la decisión de compra.

Conclusión:

Fortalecer las relaciones con clientes actuales y lograr construirlas con aquellos interesados, es uno de los procesos más difíciles, pero el que te va a garantizar gran parte de tu éxito.

Súmate a la prueba gratis de Clientify  y aprende a gestionar las relaciones con tu base de contactos y clientes.

Dos de los principales retos que tienen las academias y centros de formación son: 

1. Hay mucha competencia en el sector educativo, todos intentan captar contactos interesados. Pero este interés se puede perder de un momento a otro y sin saber porqué estos contactos se matriculan con tu competencia. 🙁
2. O tal vez sí se matricularon en tu centro e hicieron el curso, pero no tienes garantía de que a futuro van a seguir formándose y estudiando en tu centro. Y esto puede ser un problema también.

Las estrategias con técnicas de cross-selling y de up-selling pueden ser tu gran aliado para ayudarte a convertir ventas más valiosas y garantizar la fidelización de tus alumnos.

Además, las comunicaciones son un papel fundamental en este tipo de estrategias, por eso adaptar las comunicaciones que realices vía email y WhatsApp, es necesario para lograr nuevas matrículas y retener a las existentes. En el siguiente video te explicamos cómo personalizar tus plantillas de correo y en este post como, mediante la integración de WhatsApp Business con Clientify, puedes comunicarte de manera personalizada con tus contactos y alumnos.

¿Cuáles son estas estrategias y cómo ponerlas en práctica?

La estrategia de up-selling consiste en inducir al contacto a que haga una compra de mayor valor, adquiriendo productos vinculados o una categoría más alta de tu producto o servicio.

Para comenzar, puedes hacer campañas en redes sociales promocionando uno de tus cursos y este anuncio tenerlo vinculado una landing page donde, no solo muestre ese curso, sino que también promocione este curso con el material de estudio incluido por un precio mayor (pero a menor precio que comprar todo por separado) o mostrar otro curso muy similar pero que, al tener más salida laboral, tenga un costo mayor.

Desde Clientify puedes crear las landings completamente personalizadas a los que estás comunicando en tus redes, y una vez que el contacto se registre porque le interesa tu propuesta, la información de este lead te llega de manera automática al CRM. 

Ingresa a nuestro curso para aprender a diseñar paso a paso estas landing.

Incluir un popup con un curso similar pero más completo al que ofreces en esa página que el usuario está viendo, es otra forma de incentivar a que el contacto se interese por un producto de más valor. 

También, puedes presentar a través de éste, una oferta de un curso por tiempo limitado. Estas promociones que llaman la atención de tu usuario las puedes dedicar exclusivamente para comunicar un descuento en algunos de tus cursos, principalmente los Premium ya que su precio de compra es mayor.  

Todos los popup los puedes crear y personalizar en Clientify para luego agregarlos a las distintas páginas de tu sitio web. 

Al tener a tus contactos y clientes centralizados en Clientify, puedes segmentar toda tu base de datos por distintas variables y filtros para luego generar comunicaciones específicas. 

Una de estas segmentaciones puede ser en base a la categoría de curso que el cliente compró.

-Entonces, cuando al curso le falten unas semanas para finalizar, se le puede enviar un mail masivo a todos aquellos que compraron el curso base, para proponerles cursar sus últimas semanas en ese mismo curso, pero en categoría Premium en el que van a tener más clases prácticas y acceso a la bolsa de trabajo.

-Otra opción puede ser que, gracias a las automatizaciones y el tener la posibilidad de conectar tu tienda online con el CRM, el vendedor puede recibir una notificación sobre un alumno que acaba de comprar y que se le genere una tarea para llamar rápidamente al estudiante y ofrecerle pasarse a tu curso Premium aplicándole un descuento.

El cross-selling es una técnica para vender productos complementarios al que previamente tu cliente adquirió.

Como vimos antes, la segmentación es clave para este tipo de estrategia. Al tener Clientify vinculado con tu sitio web, campañas y tienda online, puedes segmentar más fácilmente por qué tipo de curso compró y ofrecerle material estudiantil para las clases, la segunda parte de la asignatura que hizo, un curso extra para seguir adquiriendo conocimientos, entre otros.

Dependiendo que producto complementario le quieras ofrecer, puedes elegir distintos canales de comunicación.

-Si quieres ofrecer los libros vinculados a la asignatura en la que se matricularon, puedes enviar una campaña de WhatsApp con un código de descuento.

Esta plantilla de mensajes que envías, se personaliza al 100% con la información que tengas de tus contactos.

-En el caso que ya esté abierta la inscripción para la segunda parte del curso, puedes enviar toda la información de clases y precios por mail a aquellos alumnos que hicieron la primera parte.

Al igual que los mensajes de WhatsApp, las plantillas de correo electrónico también las puedes personalizar según como quieras comunicar.

-Ofrecer un nuevo curso, que no tenga vinculación directa con el que previamente hicieron tus alumnos, puede ser la forma más difícil de lograr un cross-selling.

Es por eso que, en estos casos, el comercial tendría que encargarse de llamar al alumno para comentarle todo esto en detalle, y dependiendo si está interesado o no, abrirle una oportunidad de venta para luego ir enviándole presupuestos, agendar reuniones, tener tareas de seguimiento, etc.

Conclusión:

Tener toda la información de los contactos unificada, ayuda a tus equipos de marketing y ventas a diseñar campañas de comunicación y promociones específicas para así, lograr aumentar los valores de venta y conseguir nuevas fuentes de ingreso.

Centraliza tu base en la prueba gratis de Clientify e implementa estas estrategias para fidelizar y lograr nuevos alumnos.